TI. 01 BACK UP MACROPROCESSO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PROCESSO BACK UP

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1 1 de 8 BACK UP MACROPROCESSO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PROCESSO BACK UP BACK UP 1. OBJETIVO ABRANGÊNCIA DOCUMENTOS RELACIONADOS PROCEDIMENTOS REGISTROS HISTÓRICO DO DOCUMENTO ANEXOS... 8 Elaboração Análise Crítica e Aprovação Distribuição FABIO BARBOSA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ANTONIO CARLOS BORGES SUPERINTENDÊNCIA BIBLIOTECA LINK E INTRANET 1

2 2 de 8 1. OBJETIVO Estabelecer uma política de Back Up & Restore dos dados armazenados nos sistemas de informação da FecomercioSP assegurando que caso haja necessidade ou algum problema com os dados originais, teremos a possibilidade de recuperar as informações ou restabelece o sistema. 2. ABRANGÊNCIA Tecnologia da Informação 3. DOCUMENTOS RELACIONADOS Não aplicável 4. PROCEDIMENTOS 4.1 Escopo do Backup Compõe o escopo: Informações dos usuários (informações da rede, disponíveis em pastas compartilhadas); Dados relativos ao negócio, que estejam em pastas compartilhadas; Software de Aplicações; Banco de Dados; 2

3 3 de 8 Mailbox de s; Configurações de equipamentos de TI; Os arquivos fora da rede (disco local) não são submetidos a back up, sendo responsabilidade dos usuários sempre manter os arquivos pertencentes a FecomercioSP salvo em rede. 4.2 Periodicidade O back up é realizado diariamente, de segunda a sexta-feira, a partir das 19:00 horas, com exceção em dias de Manutenção Elétrica ou dos Nobreaks. O processo é iniciado pelo job pré-definido pela área de TI utilizando atualmente a ferramenta CA Arcserver. Os back ups serão realizados em fitas magnéticas, tendo seu tempo de uso de no máximo 5 anos, para que não seja atingindo a vida útil das fitas recomendada pelo fabricante que é de aproximadamente 260 regravações. 4.3 Back up Diário Será realizada de segunda a quinta-feira. O processo utilizado é chamado de incremental onde todos os arquivos novos ou modificados desde a última execução do backup serão salvos, com exceção aos Bancos de Dados e Mailbox de que são realizados no modo de back up Full. Para o back up diário serão utilizados 06 jogos de fitas cada um com 04 fitas distintas ou mais quando necessário, que serão utilizadas de segunda a quinta-feira sequencialmente, sendo que a substituição ocorrerá a cada semana. 3

4 4 de 8 Em caso de back up realizado com status Incompleto ou Falha a Unidade de Tecnologia da Informação da FecomercioSP deverá avaliar a necessidade de realizar um backup complementar com as informações que não foram salvas. 4.4 Back up Semanal O backup Semanal será realizado no final de semana a partir das às sextas-feiras. O processo utilizado é chamado de backup modo Full, onde todos os arquivos serão salvos em fita. Para o back up Semanal serão utilizados 06 jogos de fitas com 02 fitas distintas ou mais quando necessário, que serão utilizadas toda sexta-feira sequencialmente, sendo que a substituição ocorrerá a cada semana. O primeiro back up semanal válido do mês será considerado back up mensal, referente ao mês anterior e em seu lugar será acionados novas fitas. Para o back up mensal será realizado um teste de restauração antes da guarda da fita e o registro deverá ser evidenciado através de log em pasta compartilhada na rede com acesso restrito ou via Service-Desk. Em caso de back up realizado com status Incompleto ou Falha a Unidade de Tecnologia da Informação da FecomercioSP deverá avaliar a necessidade de realizar um back up complementar com as informações que não foram salvas. 4.5 Responsabilidade 4

5 5 de 8 Fica designada a Unidade de Tecnologia da Informação da FecomercioSP como a responsável pela guarda das fitas no cofre e a troca na unidade de back up; Os Log s de back up deverão ser monitorados diariamente pela Unidade de Tecnologia da Informação da Fecomercio para garantir a integridade da cópia e o registro deverá ser evidenciado em pasta compartilhada na rede com acesso restrito ou via Service-Desk. O registro do histórico de back up será salvo em planilha localizada em pasta compartilhada na rede com acesso restrito Planilha de Controle de Back ups, conforme anexo Guarda das Fitas Todas as fitas, quando retiradas das unidades de back up, serão guardadas em cofre anti-fogo com acesso por senha em local seguro com acesso restrito. As fitas deverão conter o tipo de back up e a referência. No caso do back up mensal, o dispositivo de travamento será fechado logo após o back up ser realizado com sucesso evitando sobreposição das informações acidentalmente. O prazo de armazenamento das fitas mensais será de no mínimo 05 anos. 4.7 Restore - Usuário Final O usuário deverá solicitar o restore de dados mediante chamado no sistema de Service Desk, enviado para [email protected], solicitando a restauração de qualquer dado ou arquivo perdido, o atendimento ficará registrado no Service-Desk. Deve ainda informar, no ato da abertura do chamado, as descrições mínimas de restore do arquivo sendo: Caminho e nome do arquivo 5

6 6 de 8 Data próxima ou exata da perda do arquivo. 5. REGISTROS Identificação Armazenamento Proteção Recuperação Tempo de Retenção Cópia de Segurança Descarte Log de Back ups Log de Restore Planilha de Controle de Back ups \\srv- 06\d$\Grupos_de_Trabalho \TI\Infraestrutura\backup\ CA\Logs \\srv- 06\d$\Grupos_de_Trabalho \TI\Infraestrutura\restore\ CA\Logs \\srv- 06\d$\Grupos_de_Trabalho \TI\Infraestrutura\backup\ CA\Controle Acesso restrito através de permissão de acesso na rede Acesso restrito através de permissão de acesso na rede Acesso restrito através de permissão de acesso na rede Data Permanente Sim Data Permanente Sim Data Permanente Sim Não Aplicável Não Aplicável Não Aplicável 6. HISTÓRICO DO DOCUMENTO Versão Data Comentários /09/2013 Edição Inicial /11/ Alteração de horário para o Back up diário; 2. Citação da planilha do anexo no corpo do texto e, 3. Substituição do termo departamento de Tecnologia da Informação por unidade. 6

7 7 de /11/2014 Sem alterações. Revisão realizada em função da validade do documento /07/ Foi inserido exceção para realização de backup nos dias que existirem Manutenção Elétrica ou Nobreaks realizado por Facilities. 2. Foi mencionado a necessidade de se utilizar algumas vezes mais de 01 fita para o Backup Diário. 3. Foi mencionado a necessidade de se utilizar algumas vezes mais de 02 fita para o Backup Semanal. 4. Foi complementado que o backup Semanal será realizado no final de semana a partir da sexta-feira não na sexta-feira, pois a vezes existem manutenção na sexta-feira e eu ainda posso começar a realizar o backup do final de semana no sábado e no Domingo. 5. Adequação das áreas conforme novo organograma 7

8 8 de 8 7. ANEXOS 7.1 Planilha CL Controle de Backup.xls Controle de Backup Data Dia da Semana Fita Tipo Status Observação 02/09/2013 segunda-feira 03/09/2013 terça-feira 04/09/2013 quarta-feira 05/09/2013 quinta-feira 06/09/2013 sexta-feira 07/09/2013 Sábado 08/09/2013 domingo 09/09/2013 segunda-feira 10/09/2013 terça-feira 11/09/2013 quarta-feira 12/09/2013 quinta-feira 13/09/2013 sexta-feira 14/09/2013 Sábado 15/09/2013 domingo 16/09/2013 segunda-feira 17/09/2013 terça-feira 18/09/2013 quarta-feira 19/09/2013 quinta-feira 20/09/2013 sexta-feira 21/09/2013 Sábado 22/09/2013 domingo 23/09/2013 segunda-feira 24/09/2013 terça-feira 25/09/2013 quarta-feira 26/09/2013 quinta-feira 27/09/2013 sexta-feira 28/09/2013 Sábado 29/09/2013 domingo 30/09/2013 segunda-feira 8