Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC Centro de Ciências Humanas e da Educação FAED PLANO DE ENSINO

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1 Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC Centro de Ciências Humanas e da Educação FAED PLANO DE ENSINO DEPARTAMENTO: Biblioteconomia e Gestão da Informação ANO/SEMESTRE: 2013/2 CURSO: Biblioteconomia Gestão da Informação FASE: 4a. DISCIPLINA: Administração de Unidades de Informação TURNO: matutino CARGA HORÁRIA: 72 h/a CRÉDITOS: 04 PROFESSORA: Daniela Spudeit 1 EMENTA Princípios e funções administrativas em unidades de informação. Gestão de pessoas. Gestão de serviços. Gestão financeira e orçamentária. Marketing. Gestão da qualidade e produtividade. 2 HORÁRIO DAS AULAS DIA DA SEMANA HORÁRIO CRÉDITOS Quarta-feira 7h30 às 11h 04 3 OBJETIVOS 3.1 OBJETIVO GERAL Desenvolver o universo conceitual e a capacidade analítica e prospectiva dos estudantes, por meio da assimilação de fundamentos teóricos e práticos, como forma de estabelecer uma análise crítica das funções administrativas gerais e específicas em Unidades de Informação. 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Compreender as funções da administração; Apresentar uma visão geral do processo de administração de recursos humanos; Explicar a importância da gestão de pessoas em unidades de informação; Compreender a unidade de informação como uma organização de serviços; Identificar os tipos de serviços de uma unidade de informação; Apresentar uma visão geral da gestão financeira e orçamentária em unidades de informação; Compreender as funções e estratégias de marketing e comunicação em unidades de informação; Conhecer técnicas de controle e melhoria da qualidade em unidades de informação. 4 METODOLOGIA O conteúdo programático será desenvolvido por meio de aulas expositivas-dialogadas, dinâmicas de grupo, cases, seminários, palestras e visitas técnicas.

2 5 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 5.1 Princípios e funções administrativas em unidades de informação Funções da administração Competências e habilidades gerenciais do bibliotecário Princípios e ética profissional do bibliotecário 5.2 Gestão de pessoas Evolução histórica da gestão de recursos humanos Estratégias de recrutamento e seleção Desenvolvimento de recursos humanos: capacitação, treinamento, remuneração, recompensas Funcionários terceirizados Liderança e motivação 5.3 Gestão de serviços A era dos serviços Características e elementos dos serviços Serviços de linha de frente (front office) Serviços de retaguarda (back office) Gestão dos estoques e das filas de clientes em serviços 5.4 Gestão financeira e orçamentária Custos de produção em serviços: conceitos e terminologias Classificação e detalhamento das despesas Elaboração, execução e acompanhamento de orçamentos Captação de recursos 5.5 Gestão de Marketing Conceitos e tipos de marketing Marketing em unidades de informação Plano de marketing Comunicação integrada ao marketing 5.6 Gestão da qualidade e produtividade Conceitos básicos de qualidade Relação entre qualidade e produtividade Técnicas de controle e melhoria da qualidade Gestão estratégica da qualidade 6 AVALIAÇÃO ATIVIDADE CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO PESO Avaliação da participação nas aulas, assiduidade, Freqüência pontualidade, o cumprimento das atividades extra-classe propostas em sala, e a postura do acadêmico no convívio no ambiente coletivo. 10% Integração com os membros do grupo, participação na Produções textuais e discussão do conteúdo e na socialização dos resultados das seminários atividades, coerência nas apresentações e intervenções, 20% conteúdo e forma dos trabalhos escritos. Prova individual Discursivas: pertinência das respostas, clareza e coerência na exposição textual, ortografia e gramática; Objetivas: assertividade das questões. 30% Portfólio de cada módulo (Webfólio) Clareza das ideias, objetividade, relação teoria e prática, inovação, criatividade. 20% Resenha crítica Clareza e coerência na exposição textual, ortografia e gramática, argumentos, análise crítica, normalização. 20%

3 Observações importantes: O plano de ensino é flexível, podendo ser reformulado e negociado durante o semestre. A responsabilidade do controle de faltas é de cada aluno individualmente. Respostas de prova escritas a lápis não poderão ser questionadas após a entrega. Só será realizada prova de segunda chamada, mediante o pedido deferido pela Secretaria de Ensino de Graduação, conforme legislação vigente na instituição. Não serão aceitos trabalhos acadêmicos fora de prazo. Por prazo entende-se não só a data agendada, mas também, o horário de aula da disciplina. Nenhuma exceção será concedida. 7 CRONOGRAMA PRELIMINAR Data Dia da semana Horário Conteúdo Carga horária 29/07 2ª feira 8h20 às 11h50 Apresentação da disciplina 4 aulas - Princípios e funções administrativas em unidades de informação 31/07 4ª feira 7h30 às 11h Competências e habilidades gerenciais do bibliotecário 05/08 2ª feira 8h20 às 11h50 Gestão de pessoas Trabalho em aula Leitura para a aula 4 aulas Baptista e Mueller (2004) e Valentim (2002) 4 aulas Moreira e Maior Vergueiro e Castro Filho 07/08 4ª feira 7h30 às 11h50 Liderança e motivação (cont. 5 aulas Trabalho) 12/08 2ª feira 8h20 às 11h50 Gestão de serviços 4 aulas Correa e Caon (2002) Vital e Floriani (2009) 14/08 4ª feira 7h30 às 11h50 Gestão de Marketing 5 aulas Silva e Pinheiro 19/08 2ª feira 8h20 às 11h50 Plano de marketing e plano de comunicação Trabalho em aula 4 aulas Amaral Pincelli (2010) Westwood (1996) 21/08 4ª feira 7h30 às 11h50 Gestão financeira e 5 aulas - orçamentária 26/08 2ª feira 8h20 às 11h50 Captação de recursos 4 aulas Melo e Leitão 28/08 4ª feira 7h30 às 11h50 Visita unidade de 5 aulas - informação 02/09 2ª feira 8h20 às 11h50 Gestão da qualidade e produtividade 4 aulas Valls Alentejo (2011) Las Casas (2006) 04/09 4ª feira 7h30 às 11h50 Semana de Interatividade da 5 aulas - Biblioteconomia 09/09 2ª feira 8h20 às 11h50 Prova 4 aulas 11/09 4ª feira 7h30 às 11h50 Elaboração do trabalho final 5 aulas - da disciplina 18/09 4ª feira 7h30 às 11h50 Apresentação seminários e 5 aulas - entrega da resenha crítica 25/09 4ª feira 7h30 às 11h50 Exame final (recuperação) 5 aulas OBS: Durante alguns meses teremos aula dessa disciplina na 2ª feira das 8h20 às 11h50 no lugar da disciplina de Indexação durante a licença da professora Maria de Jesus conforme datas no cronograma desse plano de ensino. Por este motivo, a disciplina vai encerrar antes.

4 8 BIBLIOGRAFIA BÁSICA AMARAL, A. do A. (Org.). Marketing na ciência da informação. Brasília: Editora UnB, BAPTISTA, S. G.; MUELLER, S. P. M. Profissional da informação: o espaço de trabalho. Brasília: Thesaurus, CONSELHO FEDERAL DE BIBLIOTECONOMIA. Ética na sociedade, na área da informação e da atuação profissional: o olhar a filosofia, da sociologia, da ciência da informação e da formação e do exercício profissional do bibliotecário. Brasília: CFB, CORRÊA, H. L.; CAON, M. Gestão de serviços: lucratividade por meio de operações e de satisfação dos clientes. São Paulo: Atlas, GOMES, H. F. Comportamento ético: fundamentos e orientações normativas ao exercício profissional do bibliotecário. In: CONSELHO FEDERAL DE BIBLIOTECONOMIA. Ética na sociedade, na área da informação e da atuação profissional: o olhar a filosofia, da sociologia, da ciência da informação e da formação e do exercício profissional do bibliotecário. Brasília: CFB, p MAXIMINIANO, A. C. A. Motivação. In: Introdução à administração. 7. ed., rev. e ampl. São Paulo: Atlas, PIZARRO, Daniella C.; DAVOK, Delsi F. O papel do bibliotecário na gestão da informação empresarial: uma pesquisa bibliográfica em periódicos nacionais de biblioteconomia e ciência da informação Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v.13, n.1, p.37-58, jan./jun., ROBBINS, S. P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, SOUZA, Francisco das C. de. Dos deveres profissionais ou a deontologia. In: CONSELHO FEDERAL DE BIBLIOTECONOMIA. Ética na sociedade, na área da informação e da atuação profissional: o olhar a filosofia, da sociologia, da ciência da informação e da formação e do exercício profissional do bibliotecário. Brasília: CFB, p STONER, J. A. F.; FREEMAN, R. E. Administração. 5. ed. Rio de Janeiro: LCT, TONINI, R. S. S. Custo na gestão da informação. Salvador: EDUFBA/Petrobras, VALENTIM, M. L. Formação: competências e habilidades do profissional da informação. In: VALENTIM, M. L. (Org.). Formação do profissional da informação. São Paulo: Polis, p COMPLEMENTAR ALENTEJO, Eduardo da Silva. Elementos de gestão da informação para gestão pela qualidade em bibliotecas. Anais eletrônico... In: Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação, 24, Maceió, AL, Disponível em: Acesso em: 20 jul GIANESI, Irineu G. N; CORRÊA, Henrique Luiz. Administração estratégica de serviços: operações para a satisfação do cliente. São Paulo: Atlas, LAS CASAS, A. L. Qualidade total em serviços: conceitos, exercícios e casos práticos. 5. ed. São Paulo: Atlas, MEDEIROS, Ana Ligia; ARES, Amanda; GREGO, Glória. Qualidade e produtividade em bibliotecas: estudo de caso da Biblioteca Mario Henrique Simonsen Disponível em: Acesso em: 20 jul MELO, Herbart dos Santos; LEITÃO, Leonardo Costa. (Orgs.) Captação de recursos: coletânea de instituições nacionais e internacionais com linhas de financiamento para elaboração de projetos. Fortaleza: Sebrae Ceará, Disponível em: Acesso em: 20 jul.2013 MOREIRA, Elaine C. B.; MAIOR, Robéria C. S. O capital humano em unidade de informação: estudo com as competências individuais como fator de estímulo ao melhor desenvolvimento de atividades. In: DUARTE, Emeide N.; SLVA, Alzira K. (Orgs.) Gestão de unidade de informação: teoria & prática. João Pessoa: Ed. UFPB, p SILVA, Alba Ligia; PINHEIRO, Nadja V. Avaliação da necessidade de aplicação do marketing da informação numa IES privada. In: DUARTE, Emeide N.; SLVA, Alzira K. (Orgs.) Gestão de unidade de informação: teoria & prática. João Pessoa: Ed. UFPB, p VALLS, Valeria Martins. Qualidade em unidade de informação. In: VERGUEIRO, Waldomiro; MIRANDA, Angélica (Orgs.). Administração de unidades de informação. Rio Grande: EDFURG,

5 2007. p PINCELLI, Maria Angélica et al. Marketing em serviços e produtos de bibliotecas: melhoria com foco no usuário. Anais eletrônico... In: Seminário Brasileiro de Bibliotecas Universitárias, 16, São Paulo, SP, Disponível em: Acesso em: 10 fev VERGUEIRO, Waldomiro; CASTRO FILHO, Claudio Claudio Marcondes. Gestão de pessoas em unidades de informação. Administração de unidades de informação. Rio Grande: EDFURG, p VITAL, Luciane Paula; FLORIANI, Vivian Mengarda. Metodologia para planejamento estratégico e gestão de serviços em unidades de informação. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, v. 6, n. 2, Disponível em: Acesso em: 20 jul WESTWOOD, John. Como preparar um plano de marketing. São Paulo: Clio, 1996.