Unidade: Gêneros textuais técnico-profissionais. Unidade I:

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1 Unidade: Gêneros textuais técnico-profissionais Unidade I: 0

2 Unidade: Gêneros textuais técnico-profissionais Você já ficou inseguro na hora de escrever um texto? Sim? Então, não se preocupe, pois este tipo de insegurança é muito normal. Todos nós ficamos intimidados ao escrever, principalmente, quando é exigido um grau maior de formalidade. Somos ótimos escritores de blogs, sites de relacionamento e de mensagens instantâneas, mas não temos o mesmo desembaraço quando trata-se de escrever s profissionais e cartas comerciais. Para tentar amenizar essa insegurança em escrever textos técnicoprofissionais, vamos apresentar alguns problemas e oferecer algumas soluções para uma escrita mais eficaz. Como redigir adequadamente também pressupõe escrever com adequação gramatical, vamos estudar também nessa unidade tanto o emprego e uso dos pronomes pessoais e de tratamento como também a colocação pronominal. Você conhece os tipos de correspondência? Podemos destacar quatro tipos, a saber: 1. Particular, familiar ou social é aquela que é destinada a familiares e amigos. Normalmente, trata de assuntos particulares, íntimos e pessoais. São exemplos os bilhetes, os cartões postais, os s pessoais, as cartas pessoais. 2. Bancária é aquela que trata, especificamente, de assuntos relacionados à vida bancária, como os extratos bancários. 3. Comercial é aquela que diz respeito às transações comerciais ou industriais, o que inclui também as cartas comerciais e os s profissionais. 4. Oficial é aquela que se originou no serviço público civil ou militar. São alguns exemplos os abaixo-assinados, os acórdãos, a procuração, a notificação, os decretos, as declarações, as atas. 5. Para que possamos conhecer um pouco mais sobre a correspondência oficial, vamos assistir ao vídeo da música Requerimento à censura, do compositor Tom Zé. Note o grau de formalidade, mas preste atenção na genialidade em transformar uma correspondência oficial em uma música. 1

3 Divirta-se com o vídeo que corrige o documento que está sendo escrito e veja se você consegue descobrir um erro que não foi notado. Acesse Gostou? Conseguiu perceber que no vídeo o produtor separou o sujeito (Antônio José Martins) do seu predicado (vem solicitar) com um ponto final? Esse tipo de erro é muito comum em documentos como esse que incluem entre o sujeito e o predicado várias outras informações. Além do erro, podemos chamar a sua atenção para o emprego do mui respeitosamente, expressão em desuso, que hoje deve ser eliminada dos textos, pois não acrescenta nada à informação. Mas não trataremos aqui da correspondência oficial. Como dissemos anteriormente, nessa unidade trabalharemos com a correspondência comercial, especialmente, a carta comercial e o profissional. Vamos ao trabalho? A correspondência comercial documenta situações da empresa,mas principalmente ela constrói as relações públicas (pessoais e empresariais) e promove a imagem da companhia. Por não ser apenas um instrumento de comunicação, mas o retrato de quem ela representa, deve dar a impressão de organização e competência. A linguagem da correspondência comercial, hoje, depois de muitos anos, livrou-se das expressões pomposas, exageradas e burocráticas que possuía. Sua antiga linguagem obsoleta, vítima das correspondências oficiais, que tem em seus formatos excessos de latinismos e expressões antigas, já não é aceita numa sociedade em que se necessita de rapidez na leitura, na compreensão e na resposta. Diante de nossa sociedade globalizada e informatizada, as correspondências no meio profissional também passaram a ser muito mais rápidas. Assim, as Circulares Internas e os Memorandos foram substituídos pelos s profissionais que, em questão de segundos, chegam a todos os seus destinatários. Ao escrever uma carta comercial deve-se considerar alguns pontos fundamentais. O primeiro ponto a ser analisado é a quem ela se dirige e qual o tratamento pronominal adequado. O segundo a ser examinado é a sua finalidade, o contexto de produção e o desenvolvimento do tema. O assunto deve sempre ser exposto com cortesia, clareza e objetividade, além de ser bem argumentado. E o terceiro ponto essencial a ser respeitado é a uniformidade 2

4 de tratamento. Por exemplo, se o texto começar com a primeira pessoa do plural (NÓS) não pode mudar para a primeira pessoa do singular (EU); se for usar V.Sª. deve-se respeitar o uso de pronomes possessivos na terceira pessoa do singular (SUA). Antes de apresentarmos a estrutura da carta comercial, que tal conhecermos um pouco mais sobre os pronomes de tratamento, sua relação com os pronomes pessoais e a colocação pronominal? Então, antes de continuar a leitura sugerimos que você vá até o conteúdo gramatical da unidade e informe-se sobre os pronomes, tema realmente muito importante para a redação comercial. Aproveitou bem a leitura do conteúdo gramatical? Então, agora vamos visualizar a estrutura da carta comercial: Timbre e endereço Data Destinatário Vocativo Timbre e endereço são elementos importantes para caracterizar a Corpo da carta natureza da empresa e reforçar sua imagem. Data é um elemento essencial para garantir a referência de tempo e local para o leitor. Se no papel de impressão já houver o endereço, pode-se dispensar o local e anotar apenas a data, mas se a empresa tiver várias filiais é Despedida ou fecho importante destacar-se o local. Destinatário - é a quem se destina a comunicação. Hoje, já não se coloca mais À/Às/Para/Ilmos.Senhores antes do nome do destinatário. Coloque apenas o nome da empresa ou da pessoa a quem a carta se destina. Assinatura 3

5 Vocativo há várias formas possíveis (Prezados Senhores, Senhores, Senhores Clientes, Caro Cliente). Após o vocativo pode-se usar vírgula ou dois pontos, hoje é mais comum o uso dos dois pontos, isto porque se considera que a carta é uma enumeração de fatos, ocorrências etc. Corpo da carta apresenta o assunto de que trata da carta. Sendo assim, ele deve ser exposto de forma clara, objetiva, precisa e com parágrafos curtos. Normalmente, são escritos três parágrafos: o da apresentação do tema, o do desenvolvimento do tema em que se deve colocar os problemas e as soluções e o da conclusão. Despedida ou fecho deve ser simples, usando as fórmulas: Atenciosamente ou Cordialmente. Você só colocará uma despedida mais elaborada se quiser enfatizar algo que disse no corpo da carta. Assinatura escreve-se o nome do emissor e logo abaixo o seu cargo. Você quer conhecer alguns modelos de Carta Comercial? Se o seu computador possui o programa da Windows - Microsoft Word, procure na barra de ferramentas o item Arquivo, depois selecione o item Novo, procure por um documento Novo com base em modelo (Modelos gerais). Nesse espaço, você encontrará alguns modelos de cartas, reproduzimos um a seguir: [Clique aqui e digite o endereço do remetente] Digite o nome da empresa aqui (verificar o motivo do encavalamento das letras) 18 de outubro de 2010 [Clique aqui e digite o endereço do destinatário] Prezado(a) senhor(a): Digite sua carta aqui. Para obter maiores informações sobre a personalização deste modelo de carta, clique duas vezes em. Para retornar a esta carta, use o menu Janela. Atenciosamente, [Clique aqui e digite seu nome] [Clique aqui e digite o cargo] [Clique aqui e digite o slogan] 4

6 Carta contemporânea deslizes? Viu como é fácil? Vamos conhecer um pouco mais para não cometer Veja um exemplo de uma carta comercial que apresenta alguns deslizes e os comentários que fizemos a respeito deles. Atualmente, se o papel for timbrado não se usa o local. São Paulo, 14 de fevereiro de Ao Ilmo. Dr. França Pinto Companhia Arapongas Ltda. Rua Francisco Afrânio Moreira, 593 CEP São Paulo - SP Não se utiliza mais À/ Às/ Para/ Ilmo, também não se usa o endereço que deve constar apenas no envelope. Caros Senhores: * A informação precisa ser direta, evite rodeios. Vá direto ao assunto. Temos o prazer de esclarecer a V. Sª. que iniciamos este ano a comercialização de Cartões de Natal confeccionados pelas crianças abrigadas na Fundação Estadual do Bem-Estar do Menor Febem. Tal iniciativa se prende a uma postura de incentivo à criatividade infanto-juvenil, de integração do menor à sociedade por meio de arte e de auxílio por meio do trabalho. Use a 3ª pessoa seus. Convidamos Vossa Senhoria a participar desse processo de integração social, cumprimentando teus amigos, familiares e conhecidos com cartões da Febem. Veja * Agradecemos, em nome dos menores, a preferência que V. Sa. nos dará. Somos, com respeito e admiração Sinceramente vossos, Prefira apenas sinceramente ou atenciosamente. Maria Helena Nunes, Diretora Social. 5

7 Você vai ler também um outro exemplo de carta comentada. Acesse s/docs/cartacomercial. Viu como uma carta comercial pode ficar mais objetiva? Agora, preste atenção em palavras e expressões que devem ser eliminadas ou simplificadas para obter um texto de melhor qualidade. A simplificação na redação comercial Palavras e expressões a serem evitadas Acusamos o recebimento de Anexo a presente/ anexo segue/ em anexo Encaminhamos em anexo Apesar do fato de que Aproveitamos a oportunidade Assuntos em tela Vimos através desta/ pela presente/ por meio desta/ por intermédio desta solicitar Com a presente Com o propósito de Como dissemos acima Prefira Recebemos Anexo Encaminhamos/anexamos Em virtude de/ devido a Ir direto ao assunto. Assuntos em referência Solicitamos Ir direto ao assunto Para/ a fim de Não repetir ideias Conforme acordado Levamos ao seu conhecimento Pedimos / rogamos Tem a presente a finalidade de De acordo com/segundo Comunicamos Solicitamos A fim de / Para Um cheque no valor de R$ 100,00 Um cheque de R$ 100,00 Maiores informações Mais informações Mais confiante para escrever cartas comerciais? Passemos, então, ao e- mail profissional. 6

8 O profissional é outro tipo de correspondência comercial. Em geral, ele deve seguir o modelo da carta comercial. Hoje, ele é muito usado por ser uma ferramenta simples, eficaz e rápida de comunicação e por facilitar o fluxo de informações dentro e fora das empresas. Suas vantagens sobre os demais meios de transmissão de mensagens são inúmeras: você pode enviar/receber mensagens de qualquer lugar que possua um computador conectado à Internet; não é necessário ir ao correio, usar selos ou envelopes; as mensagens chegam instantaneamente em qualquer parte do mundo e, você pode, ainda, anexar arquivos. O facilita muito nosso processo de comunicação, mas, por oferecer tantas facilidades, muitas vezes, também causa uma má utilização de seus recursos. Aqui, destacamos que corresponde a um mau uso do corporativo o envio de mensagens a amigos e familiares ou ainda o envio de mensagens fora de contexto (como correntes, propagandas, golpes, boatos, mensagens) que acabam lotando as Caixas de Entrada dos colegas de trabalho, impedindo às vezes que uma comunicação importante seja efetuada. O corporativo deve ser usado apenas para questões profissionais, pois muitas empresas acompanham os s dos funcionários e ninguém quer que a sua imagem profissional seja afetada, não é? Para uma melhor utilização do profissional O que NÃO deve ser feito Enviar mensagens nãoprofissionais. Justificativa Mensagens não-profissionais lotam as caixas de entrada fazendo com que os destinatários levem muito tempo para discernir o que é profissional e o que é pessoal; além disso, também pode parecer que você não é um profissional sério, mas alguém que brinca no trabalho. Colocar smiles ou emoticons. Usar abreviações. O corporativo é para atividades profissionais que exigem um grau de formalidade maior do que as relações familiares. As abreviações devem ser deixadas para os s pessoais, primeiro para manter o grau de formalidade profissional. E depois, você corre o risco de não ser compreendido e não conseguir obter a resposta desejada. 7

9 Usar querido e mandar beijos na despedida. Responder mensagens movido por emoções. Usar ironias. Tratar de temas comprometedores. Novamente, deve-se considerar o contexto profissional de produção do texto. Quando estiver nervoso ou alterado evite responder aos e- mails, mas se a resposta for muito urgente, preste o dobro de atenção ao seu texto e, se possível, peça uma leitura crítica de algum amigo. O texto profissional deve ser claro, objetivo e conciso; ironias podem não ser compreendidas e você não conseguirá atingir seus objetivos. Cuidado com o que escreve para que você não comprometa sua imagem, pois, normalmente, os s são repassados. O que se deve fazer Preencher o campo assunto. Colocar sempre o nome do destinatário e uma saudação (prezado, caro). Usar a mesma linguagem que uma carta comercial. Justificativa Diante de muitos s recebidos todos os dias, o conhecimento do assunto facilita a organização da leitura. No âmbito profissional, todos gostam de ser reconhecidos e respeitados. Por isso, usar o nome do destinatário acompanhado de expressões como prezado e caro demonstram deferência. Se não souber o nome dele use o pronome de tratamento Senhor (a) ou (Sr./ Srª) Prefira sempre usar a variante padrão da língua, pois ela garante a compreensão de todos e mantém o nível de formalidade exigido nessas circunstâncias. Ter começo, meio e fim. Usar parágrafos pequenos e frases curtas e claras. Dizer o objetivo do ./ Agradecer para cativar. É importante ter um texto organizado. Comece com um cumprimento, trate do tema, apresente suas solicitações ou argumentos com justificativas, agradeça e estabeleça um canal de contato posterior. Todos nós recebemos muitas mensagens todos os dias. A concisão e clareza facilitam a leitura e agilizam a resposta do destinatário. Se o for o primeiro meio de estabelecimento de um contato, deve-se deixar bem claro quais são os seus objetivos. Se o for uma resposta, deve-se agradecer 8

10 à resposta enviada. Assim, conquista-se o leitor e ele, provavelmente, nos responderá sempre com rapidez. Prestar atenção à gramática, ortografia e pontuação. Incluir um fechamento apropriado com o seu nome. Jamais confie no corretor automático, nem sempre ele pode ajudar. Ele, por exemplo, não reconhece a diferença entre sábia, sabia e sabiá. Use Sinceramente, Muito obrigado antes de assinar o seu nome; E, então, está mais seguro para escrever seus s? Lembre-se sempre de seguir as sugestões que propusemos aqui. Fazendo isso, com certeza, você estará elaborando textos mais bem elaborados e adequados às situações de trabalho. 9

11 Referências GENTLE, R. Leia Isto! a redação comercial que funciona. Trad. Bazán Tecnologia e Linguística. São Paulo: Futura, REVISTA LÍNGUA PORTUGUESA. A Carta comercial sem clichês. Ano I. Número 3. São Paulo: Segmento, 2005 ROSA, J. A.; NEIVA, E. G. Redigir e Convencer. 6.ed. São Paulo: Editora STS,

12 11 Responsável pelo Conteúdo: Profª. Dra. Roseli F. Lombardi Revisão Textual: Prof. Manoel Francisco Guaranha Campus Liberdade Rua Galvão Bueno, São Paulo SP Brasil Tel: (55 11)