Engenharia da Qualidade

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1 Engenharia da Qualidade Normas de Sistemas de Gestão Ferramentas básicas da Qualidade Ferramentas avançadas da Qualidade Métodos de melhoria de processos e da produção Lançamento de novos produtos e processos 1

2 Engenharia da Qualidade Métodos e Ferramentas da Qualidade Os métodos e ferramentas da Engenharia da Qualidade destinam-se às empresas que não se podem dar ao luxo de errar. As ferramentas da Qualidade ajudam a desenvolver produtos e processos robustos, com excelentes níveis da qualidade, custos reduzidos e cumprindo os prazos estabelecidos. Apesar de originários da Indústria Automóvel, estes conceitos e métodos têm vindo a ser adoptados por cada vez mais indústrias afinal, a competitividade das empresas depende largamente da sua capacidade de lançar novos produtos de forma eficaz e eficiente. Sistemas de Gestão Encaramos os Sistemas de Gestão (Qualidade/ Ambiente/ Segurança ou Integrados) como sistemas que ajudam a gerir, mas nunca como meros veículos para obter um certificado. Por essa razão, a ProfitAbility Engineers tem sido solicitada para refazer os Sistemas de Gestão existentes [e por vezes com uma abordagem papel em branco ] em empresas de referência. Os Sistemas de Gestão, desenvolvidos por nós, tendo em conta as especificidades e cultura dos clientes, são intuitivos, fáceis de utilizar, adaptáveis a novas realidades, eficazes e promovem a eficiência. 2

3 Ferramentas Básicas da Qualidade Fornecer aos participantes uma base sólida sobre as 7 ferramentas básicas da qualidade. Consolidar os conhecimentos que permitem tomar decisões com base em factos. Introdução às 7 ferramentas básicas da qualidade Porquê utilizar as 7FBQ 1 - Fluxogramas 2 - Diagramas Causa-Efeito 3 - Listas de Verificação 4 - Histogramas 5 - Diagramas de dispersão 6 - Diagramas de Pareto 7 - Cartas de Controlo Exercícios práticos e ilustrativos 2 dias Formação Básica Embora não seja essencial, recomenda-se que os participantes tenham alguns conhecimentos básicos de estatística 3

4 7 Novas Ferramentas da Qualidade Fornecer aos participantes uma base sólida sobre as 7 novas ferramentas da qualidade. Consolidar os conhecimentos que permitem tomar decisões com base em factos. Introdução às 7 novas ferramentas da qualidade Porquê utilizar estas novas 7 ferramentas 1 Diagrama de Afinidades 2 Diagrama de inter-relação 3 Diagrama de árvore 4 Matrizes de prioritização 5 Matrizes gerais 6 Diagrama de precedências 7 Diagrama de decisões Exercícios práticos e ilustrativos 2 dias Formação Básica É essencial que os participantes tenham bons conhecimentos de estatística e das 7 ferramentas básicas da qualidade. 4

5 SPC Básico Controlo Estatístico dos Processos Garantir que os participantes adquirem os conhecimentos suficientes para a utilização do Controlo Estatístico de Processos (SPC) nas suas operações. Aumentar a confiança e a compreensão dos métodos e técnicas estatísticas de controlo dos processos. Introdução ao Controlo Estatístico de Processos Conceitos básicos de estatística Recolha de dados Cartas de controlo Cartas de controlo por variáveis Cartas de controlo por atributos Análise de padrões nas cartas de controlo Capacidade do Processo Ferramentas para a resolução de problemas com o SPC Exercícios práticos e ilustrativos 2 dias Formação Básica É aconselhável que os participantes tenham um sólido conhecimento das 7 ferramentas básicas da qualidade e conceitos básicos de estatística 5

6 SPC Avançado Controlo Estatístico dos Processos Garantir que os participantes adquirem os conhecimentos suficientes para a utilização do Controlo Estatístico de Processos (SPC) nas suas operações. Aumentar a confiança e a compreensão dos métodos e técnicas estatísticas de controlo dos processos. Revisão da estratégia fundamental do SPC Controlo dos Processos vs. Controlo dos Produtos Análise e interpretação estatística das cartas de controlo Recolha de dados de pontos múltiplos Métodos de cálculo da capacidade dos processos Cartas por variáveis - outros tipos e aplicações Cartas de controlo especiais e aplicações específicas Aplicação das cartas por atributos em condições especiais Introdução às ferramentas avançadas de controlo dos processos Estratégias de controlo para séries curtas Capacidade dos processos para séries curtas Avaliação estatística de dados limitados Introdução ao MSA Análise do Sistema de Medição Exercícios Práticos e de Análise (Casos da Empresa) Os participantes deverão ter conhecimentos básicos de estatística e, também, de SPC Básico 3 dias Formação Avançada Discussão de casos práticos; Exercícios práticos Formulários de suporte 6

7 Metrologia Básica Compreender o sistema de medição. Análisar os instrumentos de medição e verificação. - Medição e verificação - Sistema Internacional de Unidades - Calibração e Noções de Incerteza de medição - Noções de Análise de sistemas de medição - SWIPE - Sistemas de calibração - Tipos de Erros - Instrumentos de medição e de verificação - Resolução - Classes de precisão - Metodologias de medição - Identificar e caracterizar os intrumentos de medição mais utilizados - Tolerâncias e ajustamentos - Exercícios práticos no tereno. Os participantes deverão ter conhecimentos básicos de estatística e, também, de SPC Básico 2 dias Formação Básica 7

8 Metrologia Avançada Gerir os equipamentos de medição. Análisar os sistemas de calibração. Aplicar na prática através de exercícios - Gestão de equipamentos de medição - Sistemas de calibração - SWIPE - Calibração (cálculo) - Tipos de erros - Precisão / Exactidão - Incerteza Tipo A e B - Cálculo de incertezas - Cálculo da incerteza de medição expandida - Exercícios práticos. 3 dias Formação Avançada Os participantes deverão ter conhecimentos básicos de estatística e, também, de SPC Básico Formulários de suporte 8

9 Measurement System Analysis [MSA] Análise dos Sistemas de Medição Conhecer as principais fontes de variação associadas aos sistemas de medição. Definir o tipo de metodologia para a análise do sistema. Analisar o sistema de medição por variáveis e por atributos O que é um sistema de medição Controlo do processo Capacidades do processo, avaliação do desempenho do processo, Cp, Cpk Sistema de Medição - fontes de variação, objectivos. Propriedades estatísticas Processo de avaliação Planeamento e preparação da metodologia a ser utilizada Sistema de medição simples por variáveis Passos, critérios de aceitação, exemplos, formulários Sistema de medição simples por atributos Passos, critérios de aceitação, exemplos, formulários 3 dias Formação Avançada Os participantes deverão ter conhecimentos básicos de estatística e, também, de SPC Básico Formulários de suporte 9

10 Resolução de Problemas 8D Transmitir a metodologia estruturada de resolução de problemas em 8 passos. Abordar problemas de forma sistemática e estruturada e compreender os passos necessários para corrigir e evitar problemas. Introdução à Resolução de Problemas Reuniões eficazes Utilização dos formatos de resolução de problemas e de reporting 1 - Formação da Equipa 2 - Descrição do Problema 3 - Definição e verificação de causas-raíz 4 - Implementação e verificação de acções temporárias de contenção 5 - Selecção e verificação de Acções correctivas permanentes 6 - Verificação da eficácia 7 - Prevenção da reocorrência 8 - Felicitação da equipa Documentação de suporte às metodologias de resolução de problemas Aplicação prática - Resolver o problema real previamente seleccionado com apresentação de resultados pelos participantes. É aconselhável que os participantes tenham um sólido conhecimento das 7 ferramentas básicas da qualidade O problema a ser tratado durante o workshop deverá ter sido previamente seleccionado e preparado em conjunto com os responsáveis relevantes. 3 dias Workshop Prático Aplicação a casos práticos da empresa; Manual de formação Formulários de trabalho Handouts 10

11 Introdução aos Métodos Taguchi Proporcionar uma base sólida para a utilizarção desta ferramenta proactiva. Compreender os conceitos relacionados com as metodologias do Dr. Taguchi, a sua correcta utilização e o processo de gestão utilizado. Introdução aos Métodos Taguchi Descrição e Formalização do Problema Recolha de dados Desenvolvimento do Plano de Experiências A função perda Os factores "ruído" As matrizes de Taguchi Escolha dos factores Selecção do níveis da experiência Implicações operacionais Análise e optimização de resultados Constatação dos resultados 2 dias Formação Avançada Recomenda-se que os participantes tenham conhecimentos básicos das 7 ferramentas básicas da qualidade, estatística e de Controlo Estatístico de Processos (SPC) Formulários de suporte 11

12 DoE / Taguchi Methods Design of Experiments / Métodos Taguchi Compreender e Consolidar na prática a aplicação correcta dos Métodos de Experimentação Aprender a obter resultados optimizados de forma rápida e eficaz Aplicação prática a um caso real da empresa. Revisão dos conceitos básicos dos Métodos Taguchi Conceitos de DOE Descrição e Formalização do Problema Recolha de dados Desenvolvimento do Plano de Experiências A função perda Os factores "ruído" Selecção da Matriz adequada Escolha dos factores Selecção do níveis da experiência Implicações operacionais Análise e optimização de resultados Constatação dos resultados Aplicação prática a um caso da empresa É indispensável que os participantes tenham um bom conhecimento operacional do processo em análise Preferencialmente os participantes já deverão ter participado numa acção de formação básica Este workshop requer uma actividade prévia de preparação com os responsáveis relevantes 4 dias Workshop Prático Aplicação a casos práticos da empresa; Manual de formação Formulários de trabalho Handouts 12

13 Desenho Técnico Dotar os participantes de conceitos básicos para interpretação de desenhos de construções mecânicas. O que é o desenho técnico Tipos de desenho Normas de desenho Elementos do desenho técnico Tipos de linha e letras, legendas e listas de peças Vistas e projecções Conceitos de perspectiva, tipos de vistas em desenhos Tipos de projecções Interpretação de desenhos e diferentes projecções Cortes e secções Interpretação de cortes e secções Dimensionamento e toleranciamento Tipos de cotagem; toleranciamento dimensional e tolerancionamento geomátrico, rugosidades Desenhos conjuntos Elementos de desenhos de conjuntos Tecnologias associadas 2 dias Formação Básica É indispensável que os participantes tenham um bom conhecimento operacional do processo / produto em análise 13

14 Geometric Dimensioning & Tolerancing [GD&T] Dimensionamento &Toleranciamento Geométrico Identificar os conceitos e os processos de definição de dimensões e tolerâncias em desenhos técnicos. Descrever, em detalhe, os princípios de selecção de referenciais, tolerâncias geométricas e definição de dimensões geométricas. Introdução dos conceitos básicos do GD&T Dimensionamento Toleranciamento Os controlos de forma Referênciais Perfis Tolerâncias de posição Formas Irregulares Diâmetros Superfícies Concentricidades Simbologia utilizada Revisão dos processos de Engenharia Exercícios práticos de aplicação dos conhecimentos adquiridos 3 dias Formação Avançada A realização deste workshop está condicionado à apresentação de evidências objectivas das qualificações dos participantes em Desenho Técnico e nível básico de Acumulação de Tolerâncias. Formulários de suporte 14

15 Basic Tolerance Stacks Iniciação à Acumulação de Tolerâncias Receber e descrever a importância/benefícios das acumulações. Aplicar eficazmente o método de Acumulação das duas colunas. Definir Acumulações na presença de tolerâncias dimensionais e geométricas. Introdução à Acumulação de tolerâncias Conceito de Condição Virtual Definição de Acumulação (stack) Acumulação de tolerâncias dimensionais em componentes Acumulação de tolerâncias dimensionais em conjuntos/sub-conjunto Acumulação de tolerâncias geométricas em componentes Runout, Concentricidade, Perfil, Posição, Orientação 1 dia Formação Avançada Este curso baseia-se nos conceitos e definições da norma ANSI Y14.5M Recomenda-se que os participantes tenham conhecimentos básicos de leitura e interpretação de desenho técnico Formulários de suporte 15

16 Advanced Tolerance Stacks Acumulação de tolerâncias Nível avançado Aplicar eficazmente o método de Acumulação das duas colunas. Definir Acumulações na presença de tolerâncias dimensionais e geométricas. Optimizar as tolerâncias dos componentes/peças. Acumulação de tolerâncias dimensionais em conjuntos/sub-conjuntos Runout, Concentricidade, Perfil, Posição Acumulação de tolerâncias geométricas Forma, Orientação Acumulação de tolerâncias geométricas em componentes e conjuntos Múltiplas tolerâncias geométricas Aplicando o conceito no Posto de Trabalho 3 dias Formação Avançada Recomenda-se que os participantes tenham conhecimentos básicos de acumulação de tolerâncias. Formulários de suporte 16

17 Failure Modes and Effects Analysis [FMEA] Análise dos Modos de Falha e seus Efeitos Compreender os passos necessários para uma análise de risco eficaz Compreender o tipo de acções necessárias, decorrentes da análise de risco Fornecer as ferramentas necessárias para um seguimento eficaz das acções recomendadas. Objectivos dos FMEAs 4.ª edição Relação com as normas da qualidade Os FMEAs e o Processo de Desenvolvimento de Produto DFMEA ou PFMEA? O processo de desenvolvimento de um FMEA A constituição de uma equipa FMEA Problemas potenciais durante a preparação de um FMEA Recolha de informação para os FMEAs Características Críticas Âmbito do FMEA Passos para a realização de um FMEA As classificações do FMEA Exemplos de FMEA's Suportes para os FMEAs A utilização dos FMEAs FMEAs e os Planos de Controlo 2 dias Formação Avançada É aconselhável que os participantes tenham um sólido conhecimento dos processos de negócio da empresa; Esta acção terá melhores resultados se forem seleccionados exemplos reais, da empresa, para discussão Formulários de suporte 17

18 Process Failure Modes and Effects Analysis [P-FMEA] Análise dos Modos de Falha e seus Efeitos em Processos Desenvolver um PFMEA sobre um processo seleccionado pela empresa. Elaborar os Planos de Controlo correspondentes com base no PFMEA desenvolvido. Fornecer as ferramentas necessárias para um seguimento eficaz das acções recomendadas. Objectivos dos FMEAs 4.ª edição Relação com as normas da qualidade O processo de desenvolvimento de um PFMEA A constituição de uma equipa PFMEA Problemas potenciais durante a preparação de um PFMEA Recolha de informação para os PFMEAs Características Críticas Âmbito do PFMEA Passos para a realização de um PFMEA As classificações do PFMEA Exemplos de PFMEA's Suportes para os PFMEAs A utilização dos PFMEAs FMEAs e os Planos de Controlo Análise e realização de um caso prático da empresa 4 dias Workshop Prático Aplicação a casos práticos da empresa; É indispensável que os participantes tenham um bom conhecimento operacional do processo / produto em análise Este workshop requer uma actividade prévia de preparação com os responsáveis relevantes Manual de formação Formulários de trabalho Handouts 18

19 Design Failure Modes and Effects Analysis [D-FMEA] Análise dos Modos de Falha e seus Efeitos em Produtos Desenvolver um DFMEA sobre um produto real da empresa. Elaborar os Planos de Controlo correspondentes com base no DFMEA desenvolvido. Fornecer as ferramentas necessárias para um seguimento eficaz das acções recomendadas. Objectivos dos DFMEAs - 4ª Edição Relação com as normas da qualidade O processo de desenvolvimento de um DFMEA A constituição de uma equipa DFMEA Problemas potenciais durante a preparação de um DFMEA Necessidades do cliente (Modelo Kano) (Método QFD) Desenvolvimento e avaliação de conceitos (Método de Pugh) Recolha de informação para os DFMEAs Características Críticas e Âmbito do DFMEA Passos para a realização de um DFMEA As classificações do DFMEA Exemplos de DFMEA's Suportes para os DFMEAs A utilização dos DFMEAs DFMEAs e os Planos de Controlo DRBFM Design Review Based on Failure Modes Análise e realização de um produto da empresa 4 dias Workshop Prático Aplicação a casos práticos da empresa; É indispensável que os participantes tenham um bom conhecimento operacional do processo / produto em análise Este workshop requer uma actividade prévia de preparação com os responsáveis relevantes Manual de formação Formulários de trabalho Handouts 19

20 Gestão de Projectos Fornecer aos participantes uma base sólida sobre cada etapa do ciclo de vida de um projecto. Estruturar o uso dos recursos de forma a atingir os objectivos propostos. Gerir de forma coordenada as equipas de projecto para o máximo desempenho. O ciclo do planeamento do projecto e do produto perspectiva normativa Conceitos de Gestão de Projectos -Contexto -Estrutura -Processos-chave Competências do Gestor de Projectos e da equipa Ligação aos Métodos Avançados da Qualidade Plano de gestão do projecto Planeamento e definição do sistema Concepção e desenvolvimento do produto Concepção e desenvolvimento do processo Validação do produto e do processo Feedback, avaliação e acções correctivas Técnicas e Ferramentas de Gestão de Projectos Gestão da documentação do projecto Submissão ao cliente Análise e realização de um caso prático da empresa É indispensável que os participantes tenham um bom conhecimento operacional do processo / produto em análise Este workshop requer uma actividade prévia de preparação com os responsáveis relevantes 3 dias Workshop Prático Aplicação a casos práticos da empresa; Manual de formação Formulários de trabalho Handouts 20

21 Advanced Product Quality Planning [APQP+PPAP] Planeamento Avançado da Qualidade + Processo de Amostras Iniciais Fornecer aos participantes uma base sólida sobre o processo APQP. Estabelecer a importância deste processo para a estabilidade e melhoria dos processos produtivos. Completar um "Dossier de APQP para um determinado produto / processo novo ou modificado. O ciclo do planeamento da qualidade Ligação ao Sistema da Qualidade Plano e fluxogramas do APQP Estrutura do APQP + Aplicação Prática Planeamento e definição do sistema Concepção e desenvolvimento do produto Concepção e desenvolvimento do processo Validação do produto e do processo Feedback, avaliação e acções correctivas Inputs / Outputs de cada uma das fases Gestão da documentação do APQP - "APQP Status Report" PPAP & VDA A ligação / PSW e EMPB o que são? Requisitos do processo PPAP Preparação de um PPAP - "dossier" PPAP Os níveis do PPAP e os componentes do PPAP Instruções específicas dos clientes, relacionadas com os PPAP Amostras e dimensões de amostras & Retenção de documentos e amostras Aprovações & Requisitos para o envio de amostras Análise e realização de um caso prático da empresa 3 dias Workshop Prático Aplicação a casos práticos da empresa; É indispensável que os participantes tenham um bom conhecimento do processo / produto em análise Este workshop requer uma actividade prévia de preparação com os responsáveis relevantes Nota: Também aplicável à VDA 2 ou outros refenciais de Amostras Iniciais Manual de formação Formulários de trabalho Handouts 21

22 Gestão do Risco - ISO 31000:2009 Familiarização com os elementos da norma ISO 31000:2009. Transmitir os métodos e abordagens para uma implementação eficaz da norma ISO 31000:2009. O que é a ISO 31000:2009 Objectivos da ISO 31000:2009 Benefícios da aplicação da ISO31000:2009 Os requisitos ISO 31000:2009 Plano de implementação da ISO 31000:2009 Conselhos úteis para uma implementação eficaz Ferramentas de Gestão de risco: FMEA (AMFE Análise de Modos de Falha e seus Efeitos); SWIFT Análise estruturada What if? RCM Reliability Centered Maitenance (Manutenção de Fiabilidade) 2 dias Formação Avançada Não são necessários conhecimentos prévios sobre esta norma Recomenda-se que os participantes tenham algum conhecimento dos processos, sistemas e procedimentos da empresa 22

23 ISO9001: Actualização Analisar as mudanças na ISO 9001 versão de 2015 Normalização Internacional A revisão 2015 da norma ISO 9001 O Impacto das alterações da ISO 9000:2015 Alterações de terminologia Alterações de abordagem Alterações na documentação análise prática Novos requisitos e a análise de riscos 1 dia Formação Avançada Recomenda-se conhecimento da anterior versão da ISO9001 (ISO 9001:2009) 23

24 ISO9001: IATF Actualização Analisar as mudanças na ISO 9001 versão de 2015 e as diferenças da actualização da ISOTS16949 para a IATF 16949:2016 Normalização Internacional A revisão 2015 da norma ISO 9001 O Impacto das alterações da ISO 9000:2015 na ISOTS16949 (IATF16949) Alterações de terminologia Alterações de abordagem A nova estrutura de alto nível HLS de compatibilização normativa; Alterações na documentação análise prática Novos requisitos e a análise de riscos Revisão 2016 da norma ISOTS16949 IATF dia Formação Avançada Recomenda-se conhecimento das versões anteriores das normas de ISO9001 e ISOTS

25 Sistemas de Gestão da Manutenção NP 4483:2008 Introdução à norma NP 4483:2008 Sistemas de Gestão de Manutenção Requisitos Familiarização com os requisitos da norma Transmitir os métodos e abordagens para uma implementação eficaz da norma NP 4483:2008 O que é a NP 4483:2008 Semelhanças estruturais com as normas ISO 9001 e ISO Objectivos da NP4483:2008 Benefícios da implementação de um Sistema de Gestão da Manutenção Revisão dos requisitos da NP 4483:2008 Documentos de suporte à NP 4483:2008 Plano de implementação da NP 4483:2008 Conselhos úteis para uma implementação eficaz Actividades críticas após a certificação Auditorias de seguimento 2 dias Formação Avançada Não são necessários conhecimentos prévios sobre esta norma Recomenda-se que os participantes tenham algum conhecimento dos processos, sistemas e procedimentos da empresa 25

26 Gestão da Manutenção Introdução à norma NP 4483:2008 Sistemas de Gestão de Manutenção Requisitos Introdução à Manutenção preventiva e preditiva Noções básicas de TPM O que é a NP 4483:2008 Ferramentas de gestão da Manutenção TPM - conceitos e exemplos de indicadores. Outras ferramentas da manutenção e qualidade 5S, SMED TWI, 7 ferramentas básicas com ênfase para Paretto e CP E CPK Introdução a ferramentas de Resolução de problemas. 8D, A3, SPC Conceito genérico de FMEA Exemplos de aplicação de gestão da manutenção mais práticos. Exercício de resolução de problemas. Diagnóstico e Análise de avarias Controlo de condição e Análise fiabilidade Conceitos de fiabilidade, manutenção e disponibilidade de equipamentos 3 dias Workshop prático Não são necessários conhecimentos prévios sobre este tema Recomenda-se que os participantes tenham algum conhecimento dos processos, sistemas e procedimentos da empresa 26