J.D. Power do Brasil divulga estudo inédito sobre a satisfação com os celulares no País

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1 J.D. Power do Brasil divulga estudo inédito sobre a satisfação com os celulares no País Apple e Samsung são as melhores classificadas nos segmentos de smartphones e celulares tradicionais, respectivamente São Paulo, 21 de novembro de 2011 Apple e Samsung alcançam o primeiro lugar em seus respectivos segmentos, quanto à satisfação dos usuários com os fabricantes de telefones celulares, de acordo com os estudos Wireless Smartphone Satisfaction Study SM e 2011 Wireless Handset Satisfaction Study SM -, desenvolvidos pela J.D. Power do Brasil e divulgados hoje. Os estudos brasileiros avaliaram a satisfação dos clientes com a experiência de compra e uso de smartphones e celulares tradicionais, que foi medida por meio de quatro fatores. Em ordem de importância em relação à satisfação geral dos usuários com os celulares tradicionais, são eles: desempenho (32%); recursos (23%); design (23%); e facilidade de operação (22%). Quanto aos smartphones, os fatores obtiveram as seguintes porcentagens: design (27%); facilidade de operação (26%); desempenho (26%); e recursos (21%). O índice de satisfação geral é expresso por meio de pontuação, em uma escala de pontos, na qual a pontuação mais alta indica maior satisfação dos usuários com os seus celulares. A Apple ocupa o primeiro lugar na satisfação dos usuários entre os fabricantes de smartphones, com 875 pontos, destacando-se principalmente na facilidade de operação e nos recursos disponíveis. A Nokia segue a Apple no ranking de classificação com 792 pontos. Entre os fabricantes de telefones celulares tradicionais, a Samsung está em primeiro lugar na satisfação dos clientes com 766 pontos, destacando-se, principalmente, nos aspectos relativos ao desempenho dos aparelhos, design e recursos disponíveis. Em segundo lugar, a Nokia segue com 760 pontos. "Como o número de telefones celulares disponíveis no mercado brasileiro continua em ascensão, proporcionar uma experiência diferenciada aos usuários é fundamental para que um fabricante se diferencie dos concorrentes", relata Célia Bastos, diretora de pesquisa da J.D. Power do Brasil. "Clientes muito satisfeitos com seus aparelhos são consideravelmente mais propensos a comprarem outro celular do mesmo fabricante no futuro e recomendarem a marca para outras pessoas. Além disso, tendem a terem uma experiência geral mais satisfatória", diz Célia. Os estudos também identificaram as seguintes análises: Assim como nos Estados Unidos, a satisfação tende a ser maior entre os usuários de smartphones mais jovens, com uma média de 801 pontos entre os clientes de 18 a 34 anos, em comparação com apenas 776 pontos entre os clientes de 35 a 44 anos. Os usuários de smartphones acessam s em seus dispositivos aproximadamente seis vezes por dia, equivalendo a cerca de 200 acessos aos s por mês.

2 Em média, 65% dos usuários de smartphones que baixam aplicativos reportaram que os downloads são de jogos. Esses clientes afirmaram que gastam em média 83 minutos por semana jogando em seu telefone celular. 81% dos usuários de celulares tradicionais disseram que certamente comprarão ou que provavelmente comprarão um novo celular nos próximos 12 meses. Este índice entre os usuários de smartphones é de 75%. Fabricantes de telefones celulares no Brasil estão fazendo um ótimo trabalho ao satisfazerem os clientes mais jovens, já que esse segmento representa a maioria dos consumidores, explica Kirk Parsons, diretor sênior de serviços wireless da J.D. Power and Associates. No entanto, como visto nos Estados Unidos, existe um segmento de usuários mais maduros que está crescendo. Mais de 35% dos clientes norte-americanos têm mais de 44 anos. Esse índice ainda corresponde a apenas 17% dos usuários no Brasil. Como esse segmento de consumidores está se tornando mais proeminente no Brasil, as fabricantes precisam balancear a integração do que existe de mais moderno em tecnologia e recursos, enquanto garantem que os aparelhos sejam fáceis de usar para consumidores de todas as idades, completa. Os estudos publicados pela J.D. Power, chamados de Voz do Cliente, são auto financiados e avaliam produtos e serviços baseados na percepção dos consumidores. A pesquisa foi concebida para ajudar as empresas a tomarem decisões sobre melhorias em seus produtos e serviços. Os resultados dos estudos são baseados unicamente nas opiniões dos consumidores, e não na avaliação da J.D. Power. O 2011 Brazil Wireless Smartphone Satisfaction Study e o 2011 Brazil Wireless Handset Satisfaction Study são baseados em experiências relatadas por 979 usuários de smartphones e 1207 proprietários de telefones celulares tradicionais. Os dois estudos foram realizados em setembro de Sobre a J.D. Power do Brasil Estabelecida em São Paulo em 2010, a J.D. Power do Brasil presta serviços de pesquisa de satisfação de clientes e de inteligência de mercado e análise de desempenho nos setores automotivo, de telecomunicações e financeiro. Informações sobre a J.D. Power do Brasil e seus produtos podem ser obtidas no site Sobre a J.D. Power and Associates Com sede em Westlake Village, na Califórnia, a J.D. Power and Associates é uma empresa global de serviços de informação de marketing, com mais de 40 anos de experiência, atuando em importantes setores da economia, oferecendo soluções de pesquisa de mercado, projeções, melhoria de desempenho, mídia social e satisfação do cliente. As avaliações de qualidade e de satisfação realizadas pela empresa se baseiam nas respostas fornecidas por milhões de consumidores, todos os anos. A J.D. Power and Associates é uma unidade de negócios da The McGraw-Hill Companies. Outras informações podem ser encontradas em Sobre a The McGraw-Hill Companies Fundada em 1888, a The McGraw-Hill Companies é uma empresa líder mundial, atuando na área educativa e de informações financeiras e ajudando profissionais e estudantes a serem bemsucedidos na Economia do Conhecimento. Com marcas líderes de mercado, incluindo a Standard & Poor s, a McGraw-Hill Education, a empresa de serviços de informação de energia Platts e a J.D. Power & Associates, a corporação conta com aproximadamente 21 mil funcionários, distribuídos em mais de 280 escritórios, em 40 países. As vendas em 2010 totalizaram US$ 6,2 bilhões. Outras informações podem ser obtidas em

3 Contatos de Relações com a Mídia: G&A Comunicação Empresarial Karen Almeida (11) karenalmeida@gaspar.com.br Julia Medeiros - (11) julia@gaspar.com.br Heloisa Picos (11) hpicos@gaspar.com.br J.D. Power and Associates John Tews - Troy, Mich. U.S.A; (248) ; media.relations@jdpa.com Nenhuma publicidade ou promoção pode utilizar as informações deste comunicado à imprensa, sem o expresso consentimento prévio, por escrito, da J.D. Power and Associates. Os comunicados e informações à imprensa da J.D. Power & Associates podem ser acessados em # # # OBSERVAÇÃO: A seguir, são apresentados dois gráficos.

4 J.D. Power do Brasil 2011 Wireless Smartphone Satisfaction Study SM Ranking de satisfação geral com fabricantes de smartphones (Baseado em uma escala de pontos) PowerCircle da JDPower.com Apple 875 Média da Indústria 794 Nok ia 792 Samsung 783 Motorola 779 LG 775 RIM BlackBerry 775 Fonte: J.D. Power and Associates 2011 Brazil Wireless Smartphone Satisfaction Study SM Os diagramas e gráficos extraídos deste press release devem vir acompanhados de uma declaração identificando a J.D. Power and Associates como a entidade de publicação e o estudo Brazil Wireless Smartphone Satisfaction Study SM como fonte. As classificações se baseiam em pontuações numéricas e não necessariamente em significância estatística. Os PowerCircle da JDPower.com são derivados de avaliações realizadas pelos consumidores nos estudos da JD Power. Para mais informações sobre as avaliações PowerCircle, visite o jdpower.com/faqs.nenhuma publicidade ou outro tipo de promoção pode utilizar as informações deste comunicado ou os resultados da pesquisa da J.D. Power and Associates, sem o expresso consentimento prévio, por escrito, da J.D. Power do Brasil.

5 J.D. Power do Brasil 2011 Wireless Handset Satisfaction Study SM Ranking de satisfação geral com fabricantes de telefones tradicionais (Baseado em uma escala de pontos) PowerCircle da JDPower.com Sam sung 766 Nokia 760 Média da Indústria 740 Motorola 705 LG 697 Fonte: J.D. Power and Associates 2011 Brazil Wireless Handset Satisfaction Study SM Os diagramas e gráficos extraídos deste press release devem vir acompanhados de uma declaração identificando a J.D. Power and Associates como a entidade de publicação e o estudo Brazil Wireless Smartphone Satisfaction Study SM como fonte. As classificações se baseiam em pontuações numéricas e não necessariamente em significância estatística. Os PowerCircle da JDPower.com são derivados de avaliações realizadas pelos consumidores nos estudos da JD Power. Para mais informações sobre as avaliações PowerCircle, visite o jdpower.com/faqs.nenhuma publicidade ou outro tipo de promoção pode utilizar as informações deste comunicado ou os resultados da pesquisa da J.D. Power and Associates, sem o expresso consentimento prévio, por escrito, da J.D. Power do Brasil.