Relatório de Sustentabilidade 2010

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1 Relatório de Sustentabilidade 2010

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3 Sobre este Relatório O Grupo Boticário foi criado em 2010, a partir da experiência de 33 anos da indústria de perfumaria e cosméticos O Boticário. O Grupo formaliza em seu primeiro Relatório de Sustentabilidade (em 2009 a publicação se referia apenas empresa O Boticário), as atividades e iniciativas voltadas à prática da sustentabilidade desenvolvidas durante o ano de Este documento demonstra que a conduta inspiradora, o espírito empreendedor e a trajetória de sucesso deste Grupo se consolidam em grandes resultados para todos os envolvidos. GRI As informações contidas neste documento concretizam a gestão e o desempenho das unidades controladas e mantidas pelo Grupo Boticário: O Boticário, Eudora, e também a Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza em suas operações no Brasil, durante o ano fiscal de 1 de janeiro a 31 de dezembro de 2010, exceto quando indicado. Para este relatório foi seguida a metodologia da Global Reporting Initiative (GRI), em sua versão G3, Nível de aplicação B. Esta metodologia é reconhecida mundialmente e utilizada por mais de três mil organizações que demonstram seu desempenho em relação à prática da sustentabilidade. Os indicadores apresentados consolidam informações do Grupo, com exceção dos ambientais e alguns indicadores sociais, que apresentam dados isolados das unidades operacionais de São José dos Pinhais (PR) e Registro (SP). GRI Desde a fundação da empresa de consumo O Boticário, a sua atuação considerou as questões sociais, econômicas e ambientais. Em 2009, ao adotar um novo modelo de gestão, a sustentabilidade passou a ser inserida de forma transversal e sistemática nos processos operacionais e decisórios da empresa. Foram então definidos temas de sustentabilidade relevantes para a empresa e considerando princípios e tendências em sustentabilidade no mercado, principalmente nos setores de cosméticos e perfumaria, franchising e varejo. A estrutura deste Relatório apresenta os indicadores da GRI agrupados de acordo com os temas de sustentabilidade essenciais do Grupo Boticário e inclui os assuntos priorizados por três públicos de interesse (apontados como relevantes para o negócio). As consultas foram realizadas por meio de pesquisas online e presenciais, entre os meses de novembro e dezembro de 2010, com pessoas (955 colaboradores, 472 franqueados e 70 fornecedores), com o objetivo de conhecer a percepção desses públicos em relação à prática da sustentabilidade no Grupo Boticário. GRI 3.5 Temas mais pontuados/citados pelos stakeholders: Colaboradores Recursos naturais/biodiversidade Relações responsáveis Fornecedores Recursos naturais/biodiversidade Responsabilidade pelo produto e serviço Franqueados Recursos naturais/biodiversidade Responsabilidade pelo produto e serviço Relatório de Sustentabilidade

4 A elaboração deste documento contou com a participação de diversas áreas do Grupo, tendo suas informações asseguradas e verificadas internamente. E este Relatório também foi avaliado pela GRI. GRI 3.13 O índice remissivo da GRI foi pontualmente produzido para facilitar a assimilação dos indicadores. Assim, ao final de cada parágrafo, são identificados os indicadores relatados. Com esta publicação (versões digitais em português/inglês e versão resumida impressa em português), o Grupo Boticário renova o compromisso assumido anteriormente pela empresa de consumo O Boticário de divulgar anualmente seu Relatório de Sustentabilidade aos seus principais stakeholders. Os principais stakeholders são: acionistas, associações setoriais, clientes/consumidores, colaboradores, comunidade, empresas, consultoras de venda O Boticário, fornecedores, franqueados O Boticário, Governo (órgãos reguladores), instituições de ensino e pesquisa, meio ambiente, mídia e imprensa, sindicatos. Vale ressaltar que, desde 2000, a empresa de consumo O Boticário publica no site da Organização das Nações Unidas (ONU) o relatório anual de progressos alcançados e metas referentes ao Pacto Global. A partir de 2010 este relatório passa a apresentar dados do Grupo. Para mais informações, críticas ou sugestões sobre o Relatório de Sustentabilidade do Grupo Boticário GRI 3.4 utilize o telefone ou o link Fale Conosco no site 4

5 Sustentabilidade no Grupo Boticário Processos incorporam a sustentabilidade Foram definidos temas para o ciclo de planejamento estratégico que permitem a inserção da sustentabilidade nos processos operacionais e decisórios. Com o objetivo de suportar a execução da estratégia de sustentabilidade definida, e presente no modelo de gestão corporativo, o Grupo Boticário definiu temas que buscam facilitar a inserção da sustentabilidade nos processos operacionais e decisórios da organização. Com isso, o Grupo Boticário passou a atuar por meio de um modelo integrado que gera referenciais claros, minimiza riscos e que contribui para a evolução do tema e desenvolvimento do negócio. Neste modelo, foram priorizados temas para o ciclo de planejamento estratégico Cada um destes temas foi qualificado em três níveis de maturidade, que são o referencial para analisar a situação atual e a evolução dos processos corporativos em relação aos temas, permitindo identificar os gargalos e oportunidades e definir estratégias e iniciativas de inserção da sustentabilidade. A cada ciclo estratégico, são avaliados os temas e processos que serão trabalhados, conforme as estratégias internas e tendências do mercado, principalmente do setor de cosméticos, franchising e varejo, com relação à sustentabilidade. Veja os resultados alcançados pelo Grupo em 2010 em relação aos temas priorizados de sustentabilidade: GRI 1.2 Relatório de Sustentabilidade

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7 Responsabilidade Organizacional Formulação das estratégias contempla sustentabilidade Engajamento de stakeholders nas decisões Inclusão da sustentabilidade nos processos decisórios e operacionais, considerando critérios sociais e ambientais juntamente com os econômico-financeiros na gestão e avaliação do desempenho do negócio. Mapeamento dos stakeholders que afetam e são afetados pelas decisões do negócio, existe um canal de diálogo estruturado e suas expectativas e demandas são consideradas. previsto para 2010 Incorporar a sustentabilidade no planejamento estratégico e processo decisório do negócio. previsto para 2010 Mapear os stakeholders que afetam e são afetados pelo negócio e hierarquizá-los quanto ao seu grau de influência. resultados obtidos Sustentabilidade inserida formalmente no planejamento estratégico e processo decisório do negócio, presente nos direcionadores do Conselho, Mapas Estratégicos, entre outros. resultados obtidos Stakeholders relevantes para o negócio foram identificados e priorizados, e mapeados os potenciais riscos e oportunidades de atuação. previsto para 2011 Qualificação da inserção da sustentabilidade no planejamento estratégico e em suas ferramentas, obtendo melhor abordagem do tema, e definição de modelo de gestão, com maior envolvimento da liderança. previsto para 2011 Mapeamento e estruturação ou adequação dos canais de diálogo para conhecimento das expectativas dos stakeholders priorizados. Relações Responsáveis Fluxos e critérios transparentes para seleção de parceiros de negócios Incentivo à adoção de práticas sustentáveis na cadeia de valor Seleção de parceiros de negócio contempla também critérios sociais e ambientais; os mesmos são divulgados e monitorados e em caso de risco e não conformidade existem ações de melhoria ou mitigação. Identificação e monitoramento de oportunidades e pontos de risco em toda a cadeia de valor, definição de metas de melhoria e incentivo à implementação de práticas sustentáveis pelas partes interessadas. previsto para 2010 Formalizar os critérios de seleção dos parceiros do negócio, divulgar e contemplar os valores da empresa, bem como os critérios sociais e ambientais. previsto para 2010 Mapear os pontos críticos e de risco na Cadeia de Valor relacionados à sustentabilidade e estabelecer ações e metas de melhoria. resultados obtidos Formalização e divulgação dos critérios, de seleção de fornecedores, contemplando os valores da empresa, e aspectos sociais e ambientais. resultados obtidos Cadeia de valor mapeada, com os principais riscos e pontos críticos identificados. Melhorias nos programas de gestão de sustentabilidade com Fornecedores e Franqueados O Boticário. previsto para 2011 Mapeamento dos potenciais riscos sociais e ambientais apresentados pelos fornecedores, classificando os setores de fornecimento quanto ao seu grau de risco e oportunidades ao Grupo Boticário. previsto para 2011 Qualificação do mapeamento, aprimoramento da identificação de riscos e oportunidades, consolidação do Modelo de Gestão, e estudo para inserção de critérios e metas de sustentabilidade na avaliação de desempenho de stakeholders da Cadeia de Valor. Relatório de Sustentabilidade

8 Recursos Naturais Biodiversidade Formulação das estratégias comtempla sustentabilidade Inclusão da sustentabilidade nos processos decisórios e operacionais, considerando critérios sociais e ambientais juntamente com os econômico-financeiros na gestão e avaliação do desempenho do negócio. Avaliação de impacto ambiental no desenvolvimento de produtos Compromisso com a redução do impacto ambiental gerado pelo produto/embalagem em todas as etapas de seu ciclo de vida: criação, produção, utilização e reutilização ou descarte. previsto para 2010 resultados obtidos Considerar as mais atuais orientações nacionais e internacionais e os potenciais riscos para o negócio na utilização de insumos e matérias-primas. Mapeamento dos insumos e matérias-primas, considerando orientações nacionais e internacionais, e sinalização de potenciais riscos. previsto para 2010 resultados obtidos Considerar ferramenta ou método que avalie o impacto ambiental do processo de desenvolvimento de produto. Manutenção de método e ferramenta para avaliação do impacto ambiental das embalagens. previsto para 2011 Construção de política corporativa para o uso de insumos e matérias-primas, considerando os riscos sociais e ambientais identificados, e estabelecimento de metas para redução do uso destes insumos. Integração com outros temas relacionados à pesquisa e desenvolvimento de produtos. previsto para 2011 Definição de método para avaliação do impacto ambiental de produtos, qualificação do processo para embalagens, e preparação/ estudos para que os resultados dos impactos ambientais sejam considerados no processo de desenvolvimento de produtos. Responsabilidade pelo Produto e Serviço Uso de fontes sustentáveis e matérias-primas renováveis Insumos e produtos madeireiros e florestais Compromisso com a utilização de insumos e matériasprimas renováveis no desenvolvimento de novos produtos e reformulação dos atuais, caso possível; estabelecendo metas e processo de monitoramento. Mapeamento e ações que garantam as melhores práticas trabalhistas, o menor impacto ambiental e certificação de origem dos insumos e produtos madeireiros e florestais. previsto para 2010 Mapear a origem dos insumos, matérias-primas e materiais regularmente consumidos, bem como propor alternativas mais sustentáveis para sua substituição. previsto para 2010 Mapear os insumos de origem florestal e madeireira. resultados obtidos Mapeamento inicial das matérias-primas de todas as origens, considerando aspectos sociais e ambientais, e identificando riscos. resultados obtidos Mapeamento inicial dos insumos e matérias-primas de origem madeireira e florestal, considerando aspectos sociais e ambientais e identificando riscos. previsto para 2011 Continuidade do mapeamento, com qualificação das informações obtidas, e estudo de alternativas para substituição de insumos e matérias-primas com riscos sociais e ambientais identificados. Integração com outros temas relacionados à pesquisa e desenvolvimento de produtos. previsto para 2011 Continuidade do mapeamento, com qualificação das informações obtidas, e estudo de alternativas para substituição dos insumos e matérias-primas com riscos sociais e ambientais identificados. Integração com outros temas relacionados à pesquisa e desenvolvimento de produtos. 8

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10 Resultados previstos e obtidos por meio do planejamento estratégico que considera as práticas sustentáveis em seus processos decisórios. 10

11 Mudanças Climáticas Monitoramento de gases do efeito estufa Compromisso com o monitoramento e redução das emissões de gases do efeito estufa. previsto para 2010 Quantificar as emissões de gases de efeito estufa (GEE) direta ou indiretamente geradas pela atividade (por peso em carbono equivalente) e definir metas de redução. resultados obtidos Inventário das emissões GEE, com metas e ações estabelecidas para a redução da emissão de gases de efeito estufa no Grupo Boticário. previsto para 2011 Melhoria dos processos executados, implementando ações para redução das emissões de gases de efeito estufa no Grupo Boticário. Relações Humanas Promoção da diversidade Compromisso com a diversidade na empresa, contemplando ações de mapeamento, promoção de práticas não discriminatórias, programas de capacitação e inclusão, em todos os níveis hierárquicos da empresa. previsto para 2010 Mapear a proporção entre raça, gênero, idade, por nível hierárquico e faixa salarial. resultados obtidos Campanha de comunicação interna para divulgação do mapeamento, identificando a diversidade dos colaboradores do Grupo. previsto para 2011 Continuidade e melhor qualificação do processo de mapeamento, e ajustes/adequações nos processos corporativos de gestão de pessoas (Recrutamento e Seleção, Treinamento), e ações de sensibilização e conscientização dos gestores para o tema. Relatório de Sustentabilidade

12 Perfil Um grupo que realiza mais O empreendedorismo impulsiona o crescimento do Grupo e faz com que a empresa realize mais com foco no potencial econômico-financeiro, no meio ambiente e nas pessoas. Empreendedorismo e sustentabilidade fundamentam a atuação do Grupo Boticário, uma estrutura criada para atuar de forma multibusiness, em um cenário de mercado competitivo e de oportunidades. O Grupo está sediado em São José dos Pinhais, na região metropolitana de Curitiba (PR) e possui operações nesta mesma cidade, em Registro e em São Paulo (SP). Atualmente, é composto pelas empresas: Botica Comercial Farmacêutica S.A; O Boticário Franchising S.A.; Calamo Distribuidora de Produtos de beleza S.A; Empresa Brasileira de Logística S.A.; G&K Holding Ltda.; KGMA Empreendimentos Imobiliários Ltda.; Interbelle Comércio de Produtos de Beleza Ltda e Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza. GRI O fato de ter iniciado como farmácia de manipulação, com O Boticário, para alcançar, ao longo dos anos, a posição de maior rede no setor de franquias de perfumaria e cosméticos do mundo, demonstra que o empreendedorismo é intrínseco à história de O Boticário e que esta característica impulsionou o crescimento do negócio, levando-o à criação do Grupo. A marca de varejo O Boticário concluiu o ano de 2010 com lojas distribuídas em municípios brasileiros. Além disso, tem presença em outros sete países por meio de lojas exclusivas ou outros pontos de venda. Para assumir a ponta neste ranking mundial, desde o início a empresa apostou no desenvolvimento de produtos inovadores, de alta qualidade, com utilização das melhores matérias-primas disponíveis no mercado, além da preocupação com suas embalagens. 12

13 A empresa também orienta sua atenção às pessoas, tendo sua rede colaborativa como ponto de partida para o estabelecimento de relações amistosas e de respeito, que valorizam os talentos e a diversidade nas mais variadas dimensões. A criação da Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza, em 1990, é mais uma das evidências de que a genuína preocupação com questões da sociedade faz parte do jeito de ser da empresa. Além de comandar a empresa O Boticário, o Grupo também conta com subsídios para o desenvolvimento e a gestão de novos negócios no segmento de beleza, tendo incorporado, automaticamente, a vocação empreendedora e sustentável, atribuindo estas características, consequentemente, aos novos negócios que nascem ou nascerão dentro desta estrutura. O primeiro exemplo da aplicação destes valores está na criação de Eudora, nova empresa de perfumaria e cosméticos do Grupo Boticário, lançada em fevereiro de 2011, menos de um ano depois da instituição do Grupo. Eudora nasceu como a primeira empresa nacional no segmento a atuar por meio de multicanais, sendo a venda direta o principal deles. Além deste tipo de comercialização, a estratégia de vendas da nova marca inclui flagship stores lojas que permitem aos consumidores conhecer, experimentar e comprar os produtos e o social commerce canal de e-commerce em que a loja virtual está integrada às redes sociais, pelo site da empresa. Eudora se diferencia comercialmente de O Boticário não só pelos canais de comercialização, mas também pelo portfólio exclusivo e por atender a um público diferenciado. O Grupo Boticário enxerga como essencial o equilíbrio entre as atividades econômica, social e ambiental, investindo em ações que sensibilizem a sociedade e tenham real impacto em causas atuais e relevantes. A organização tem consciência de que sua conduta inspira os que estão à sua volta e, por isso, avalia continuamente as consequências das decisões tomadas, com o propósito de realizar sempre mais. O conteúdo deste documento demonstra o empenho contínuo do Grupo Boticário em alcançar resultados financeiros satisfatórios com suas marcas de consumo e com o desenvolvimento de novos negócios, que sustentem o crescimento da estrutura da organização e a posicionem com destaque no crescimento do país por meio da movimentação econômica e geração de empregos que, só na estrutura operacional e administrativa, contabiliza aproximadamente colaboradores. Este relatório demonstra, sobretudo, que este crescimento não se dá a qualquer custo e, sim, alicerçado em atitudes que buscam melhorar, cada vez mais, a qualidade de vida de quem se relaciona com o Grupo e respeitar o meio ambiente em que estas pessoas e a própria organização estão inseridos, procurando contribuir para a construção de um mundo cada vez mais belo. Organograma do Grupo Boticário GRI 2.3 Grupo Boticário Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza Eudora O Boticário Relatório de Sustentabilidade

14 Grupo Boticário GRI Estados Unidos 4 lojas 100 PDVs* 2 escritórios administrativos consumidores Portugal 49 lojas 1 escritório administrativo consumidores Venezuela 5 lojas 32 PDVs* MM** 1 escritório administrativo consumidores Brasil lojas 19 escritórios administrativos 48 milhões consumidores Paraguai 3 lojas 26 PDVs* MM** 1 escritório administrativo consumidores Portfólio da marca de consumo O Boticário Em número de itens. GRI perfumaria 298 maquiagem 116 cuidados de pele 92 desodorantes 12 proteção solar 26 barba 83 sabonetes 43 cabelos 14

15 Japão 168 PDVs* MM** 1 escritório administrativo consumidores Arábia Saudita 2 lojas 1 PDVs* MM** 1 escritório administrativo consumidores * Ponto de venda ** Multimarcas Angola 3 lojas 7 PDVs* MM** 2 escritórios administrativos consumidores Grupo Boticário em números Em milhares de Reais. GRI 2.8 EC1 Demonstração Valor Adicionado (DVA) GRI EC receita líquida investimentos receita bruta ativo total governo e sociedade pessoal e encargos financiadores 40% 13% 3% acionistas 44% Relatório de Sustentabilidade

16 Visão Ser referência na criação de valor em negócios de beleza e moda. Legado "Ser reconhecido pelo meio empresarial como Grupo que contribui para um mundo mais belo pelo empreendedorismo e sustentabilidade." Valores Culturais "Somos íntegros. Paixão pela evolução e desafios. Comprometimento com resultados. Valorizamos pessoas e as relações."gri

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18 Linha do Tempo 1977 O farmacêutico Miguel Krigsner abre a farmácia de manipulação O Boticário, em Curitiba (PR). No mesmo ano, é inaugurada a segunda loja O Boticário, no Aeroporto Internacional Afonso Pena, em São José dos Pinhais Grande Curitiba, localização estratégica para a 1980 É aberta a primeira franquia O Boticário, em Brasília (DF), antes mesmo de surgir o conceito de franchising no País Com a expansão das vendas, é construída e inaugurada a fábrica, também em São José dos Pinhais O Boticário soma 500 franqueados no Brasil e realiza sua primeira convenção. expansão da marca no mercado nacional Miguel Krigsner assume a presidência do Conselho de Administração e passa a presidência executiva para Artur Grynbaum, que iniciou sua trajetória na empresa em 1986, passando por diversas áreas. Essa transição marca a implantação da Governança Corporativa na organização. O Boticário e a Universidade Positivo inauguram o Laboratório de Biologia Molecular (Labim), um dos mais avançados do mundo em estudos dos fenômenos bioquímicos envolvidos no envelhecimento da pele O Boticário dá início a investimentos de R$ 170 milhões em infraestrutura fabril e logística, com previsão de conclusão até A sustentabilidade passa a integrar as decisões estratégicas da empresa, de maneira transversal Um novo Centro de Distribuição, considerado um dos mais modernos do país, é inaugurado na cidade de Registro (SP), e recebe metade dos investimentos em infraestrutura anunciados no ano anterior. Ao completar 33 anos, O Boticário cria o Grupo Boticário, organização multinegócios do mercado da beleza. Pela nova configuração, O Boticário passa a ser uma das unidades de negócios do Grupo, fazendo a estrutura fabril e o CD atender as demandas do Grupo como um todo. 18

19 1986 O crescimento dos negócios no Brasil faz a marca ampliar sua atuação para o mercado internacional, inaugurando uma loja em Portugal O fundador de O Boticário deseja ir além do papel de empresário. Assim, cria a Fundação O Boticário de Proteção à Natureza, contribuindo com uma causa importante para a sociedade. Essa iniciativa, anterior ao Eco-92, evento que deu início às discussões mundiais sobre meio ambiente, foi vanguardista no tema responsabilidade corporativa A logomarca de O Boticário é modernizada e as lojas ganham nova identidade visual O Espaço Perfume Arte + História é inaugurado pelo Grupo Boticário, em São Paulo, em prédio anexo à Faculdade Santa Marcelina, parceira no projeto. Repleto de memórias, sensações, fragrâncias e curiosidades, o Espaço reúne o que há de mais interessante do universo da perfumaria e moda. A Fundação O Boticário passa a ser chamada Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza, com nova logomarca O Grupo Boticário se prepara para o lançamento da Eudora, primeira empresa nacional do setor de perfumaria e cosméticos a nascer com estratégia multicanal vendas diretas, lojas-conceito e comércio eletrônico integrado a redes sociais. Relatório de Sustentabilidade

20 Sustentabilidade na Prática Planta Indutrial As salas de videoconferência reduzem a quantidade de viagens dos colaboradores e, consequentemente, diminuem as emissões de gases que causam o efeito estufa Foi iniciado um trabalho em desenvolvimento e pesquisa com foco nas matérias-primas de origem vegetal, observando sua forma de extração, com objetivo de analisar os possíveis riscos socioambientais. 100% dos contratos com fornecedores prestadores de serviço possuem cláusula de Responsabilidade Social. GRI HR colaboradores no Grupo Boticário = 76% de favorabilidade na Pesquisa de Clima. 20

21 1.220,03 toneladas de CO equivalentes de 2 Gases que causam o efeitos estufa. 0,52 m³ de água utilizada por mil unidades produzidas superando redução de 11% prevista para o periodo. 34,5% de redução no consumo de energia por mil unidades produzidas ,1 toneladas residuos gerados. 95% reciclagem global m³ de efluentes tratados. = 100% Substituição do Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) na caldeira por gás natural (GN) 22% =de redução das emissões diretas de Gases que causam o Efeito Estufa (GEE) nas fontes fixas por milhões de unidades produzidas (dois últimos anos) horas de treinamento na Universidade Corporativa. Inaugurada em 2010, ela desenvolve competências internamente. Relatório de Sustentabilidade

22 Sustentabilidade na Prática Centro de Distribuição As instalações foram concebidas com infraestrutura para a economia do consumo de energia e de água. 0,03 m 3 * de água por mil unidades expedidas. 0,020 kwh* de energia por mil unidades expedidas. * Medição de maio a dezembro de ,27 toneladas de CO 2 equivalentes de Gases que causam o efeito estufa na distribuição dos produtos. 22

23 156,48 toneladas de resíduos gerados. Os colaboradores são estimulados a utilizar o transporte coletivo e a carona solidária. 223 colaboradores atuam no Centro de Distribuição. Relatório de Sustentabilidade

24 Mensagem do Presidente Um grupo em constante transformação Esse Relatório de Sustentabilidade demonstra nossa capacidade de realização e nosso espírito empreendedor. Digo isso porque, ano passado, quando lançamos nosso primeiro relatório com base nas diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), o documento tratava apenas da empresa O Boticário. Agora, pouco mais de um ano depois, os dados que dão consistência a esse documento apontam para o desenrolar de novos negócios, consolidando a proposta de atuação multibusiness que justificou a criação do Grupo Boticário, em Sem dúvida, as principais informações, especialmente as de ordem econômico-financeira, relatadas aqui, ainda são resultado das atividades da marca O Boticário. Afinal, trata-se de uma empresa consolidada no mercado há 34 anos e consagrada como a maior rede de franquias de perfumaria e cosméticos do mundo, com mais de 3 mil lojas. Foi, inclusive, a força dessa marca que deu origem ao Grupo, possibilitando que ele nascesse com posição de destaque no mercado brasileiro. Hoje, ao lado dos resultados de O Boticário, começamos a sentir os efeitos dos novos passos do Grupo. A partir do próximo ano, poderemos apresentar resultados da atuação comercial de Eudora, nosso mais novo negócio, com sede em São Paulo (SP) e atuação em todo país. Lançada no primeiro trimestre de 2011, Eudora já nasceu como a primeira empresa nacional no segmento de perfumaria e cosméticos a atuar por meio de uma estratégia multicanal de comercialização, que inclui venda direta, lojas-conceito e comércio eletrônico integrado às redes sociais. Importante lembrar que a estrutura fabril e logística do Grupo Boticário subsidia a demanda das duas unidades de negócios O Boticário e Eudora. Por se tratar de um grupo empresarial que tem na Sustentabilidade a inspiração para o desenvolvimento de suas estratégias, vocação também herdada da empresa O Boticário, cabe destacar que todos os novos negócios da organização passam a acompanhar essa diretriz, desde a concepção. Para garantir e conduzir esse processo, a organização conta desde 2009 com um modelo próprio de gestão em Sustentabilidade e que, ano após ano, demonstra sua importância estratégica. Ainda nesse contexto, vale destacar a importância da Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza, a terceira organização que integra o conteúdo desse relatório. Mantida pelo Grupo Boticário, por meio do investimento social privado, a Fundação é, desde 1990, quando foi criada, uma de nossas iniciativas com propósito ambiental que mais nos orgulha. São 21 anos realizando ações próprias ou apoiando terceiros no intuito de preservar a natureza. Portanto, é com imensa alegria que divido com vocês o conteúdo desse documento, saldo de um intenso trabalho desenvolvido por uma diversificada rede colaborativa liderada pelo presidente executivo e diretores, e formada por colaboradores, fornecedores, franqueados, entre outros parceiros. Esse relatório é a tradução de nossa constante transformação rumo à construção de um mundo mais belo, por meio do Empreendedorismo e da Sustentabilidade. GRI Miguel Krigsner Fundador de O Boticário e Presidente do Conselho de Administração do Grupo Boticário 24

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26 Mensagem do Presidente Executivo Resultados pautados na sustentabilidade O ano de 2010 foi, sem dúvida, o principal marco na história do Grupo Boticário, implementado no mês de março, mesma data em que O Boticário completava 33 anos de sucesso, com o objetivo de criar e gerir novos negócios a partir de uma longa expertise que envolve empreendedorismo, sustentabilidade, integridade, respeito, oferta de produtos e serviços de qualidade e entendimento dos anseios do consumidor. Faturamos 33% a mais que em 2009, com as atividades da empresa O Boticário, chegando a R$ 1,6 bilhão. Já a rede de lojas dessa marca de consumo registrou faturamento de R$ 4,6 bilhões, contra R$ 3,5 bilhões em Tudo isso com a participação de cerca de 900 franqueados, que estão à frente de mais de três mil lojas O Boticário, distribuídas em municípios brasileiros, nos quais empregam, direta e indiretamente, aproximadamente 16 mil pessoas. Por outro lado, tivemos um intenso trabalho que exigiu extrema dedicação de nossa equipe interna para o desenvolvimento de Eudora. Outro passo importante dado em 2010 no suporte a esse crescimento foi a inauguração do Centro de Distribuição (CD), em Registro (SP). Considerado um dos mais modernos do Brasil, tem capacidade para gerenciar e distribuir todo o estoque de nossas marcas de consumo para os diversos canais de venda, garantindo agilidade e eficiência no atendimento ao consumidor final. Esse conjunto de práticas, que busca constantemente o crescimento econômico-financeiro, considerando integralmente os aspectos sociais e ambientais, aponta que a condução de nossos negócios sempre foi pautada na busca pela sustentabilidade que, atualmente, rege todos os processos decisórios da organização e de suas unidades de negócios. A formalização dessa prática aconteceu em 2009, quando inserimos o tema nas ferramentas de planejamento do Grupo. A partir de definições estratégicas, desenvolvemos um modelo de sustentabilidade personalizado para a organização, composto por temas relevantes para os nossos negócios. O ano de 2010, portanto, também se tornou um marco quando o assunto é gestão da sustentabilidade, tendo em vista que foi nesse período que as iniciativas alcançaram resultados. O Conselho de Administração definiu os direcionadores para o Grupo. Esses direcionadores, por sua vez, subsidiaram a Diretoria Executiva no momento de decisão da visão de longo prazo, bem como na determinação dos planos de curto, médio e longo prazo, expressos em grande parte no planejamento, os quais contemplam o tema sustentabilidade. Nessa linha, seguiremos concentrando esforços na consolidação de nossa atuação e evolução dos temas priorizados, prevendo que a sustentabilidade alcance, gradativamente, todos os degraus da estrutura organizacional, das estratégias às práticas. Já obtivemos ganhos expressivos, com resultados que identificam potenciais riscos e oportunidades. Isso só confirma que a sustentabilidade contribui significativamente para a geração de valor e construção de uma reputação positiva e sólida, não só para a estrutura do Grupo, mas para toda a cadeia de valor da organização. O reconhecimento dessa conduta inspiradora se materializa nos diversos prêmios que recebemos, em 2010, seja como Grupo Boticário ou por meio da empresa de consumo O Boticário e da Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza. Fazer parte do ranking das 100 Melhores Empresas para se Trabalhar, das revistas Exame e Você S/A, por exemplo, é um dos que nos enche de orgulho. Esse relatório é um instrumento importante, por meio do qual esperamos mais do que compartilhar nossas práticas, ações e resultados. Queremos impulsionar e inspirar todos os públicos com os quais nos relacionamos para que juntos possamos construir um mundo mais belo. Em nome da Diretoria Executiva, agradeço à confiança depositada pelo Conselho de Administração do Grupo. E a todos os que estão nessa trajetória conosco, um agradecimento sincero pela contribuição prestada nas mais variadas formas. Os resultados relatados aqui são espelho da dedicação de todos. GRI 1.1 Artur Grynbaum Presidente Executivo do Grupo Boticário 26

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29 Sumário Responsabilidade organizacional Relações humanas Relações responsáveis Responsabilidade pelo produto e serviço Recursos naturais e biodiversidade Mudanças climáticas Prêmios e reconhecimentos Índice Remissivo do GRI Créditos

30 Responsabilidade Organizacional Boas práticas de governança corporativa A avaliação de desempenho dos objetivos estratégicos e a definição dos ajustes para as metas definidas pela diretoria executiva são compartilhadas entre os diretores e o grupo gerencial na reunião de Comunicação de Assuntos Corporativos. As decisões sobre a evolução dos resultados e planos de ação para o cotidiano operacional são repassadas às equipes pelos gerentes. Governança As boas práticas de Governança Corporativa fundamentam a política de gestão do Grupo Boticário. Com característica jurídica de capital fechado, a empresa segue altos padrões de Governança praticados no mercado. Ética, transparência, prestação de contas e responsabilidade empresarial norteiam as decisões corporativas de todas as empresas do Grupo e contribuem para manter o nível profissional, aprimorar o desempenho organizacional e proteger os interesses de todos os stakeholders, agregando valor ao negócio. A Administração do Grupo é conduzida pelo Conselho de Administração e pela Diretoria Executiva. Algumas decisões estratégicas do Grupo são tomadas pela Assembleia Geral. Essa Assembleia é realizada, obrigatoriamente, uma vez ao ano ou mais quando julgar necessário. GRI 4.1 Atualmente, o Conselho de Administração da Holding é composto por cinco conselheiros, todos eleitos pela Assembleia Geral, sendo três independentes. Cabe a esse órgão de orientação, direcionar e administrar o Grupo e definir as diretrizes que compõem a estratégia de sustentabilidade. GRI 4.3 Também é de responsabilidade do Conselho avaliar de forma integrada os resultados das ações de sustentabilidade desenvolvidas, possibilitando a identificação de oportunidades e garantindo o alinhamento entre as mesmas e a estratégia definida. GRI 4.9 A escolha dos membros do conselho de administração considerou as qualificações dos mesmos e sua remuneração é fixa, não estando vinculada ao desempenho da empresa. GRI

31 Estrutura de governança GRI 4.1 Assembleia geral Conselho de administração Auditoria independente Diretor-presidente Diretoria executiva Diretoria de áreas Comitê de Segurança da Informação Comitê de Inovação Comitê Executivo de Pessoas Comitê de Conduta O Comitê de Segurança da Informação tem o objetivo de gerir o Regulamento de Segurança da Informação do Grupo, e é formado por três representantes: Gerente Infra-Estrutura Tecnológica, Diretor Tecnologia Informação (TI), Gerente Jurídico e Diretor Desenvolvimento Organizacional (DO). O Comitê de Inovação é responsável por deliberações sobre o Programa de Captação de Ideias e pelo direcionamento de melhorias no Grupo e conta com a participação da Diretoria Executiva, com apoio de um analista. Atento à diversidade de colaboradores do Grupo e buscando o alinhamento das práticas e estratégias de recursos humanos aos negócios, este comitê é responsável por definir e aperfeiçoar o modelo de Gestão de Pessoas, e é formado por Diretores Executivos e o Diretor da área de Desenvolvimento Organizacional (DO). Instituído para assegurar a gestão do Código de Conduta da corporação, ao facilitar a compreensão do documento, gerenciar relatos de não conformidade aos princípios e valores da empresa e receber manifestações referentes ao código. O comitê é formado por três membros: Diretor da área de Desenvolvimento Organizacional (DO), Gerente Jurídico e Gerente de Responsabilidade Social Corporativa e Sustentabilidade. Relatório de Sustentabilidade

32 À Diretoria Executiva, composta por nove membros, cabe a representação, gestão e administração das empresas, observados os limites cabíveis. É apoiada por quatro comitês auxiliares que avaliam os temas levantados como prioritários para o negócio. São eles: Comitê Executivo de Pessoas, Comitê de Conduta, Comitê de Inovação e Comitê de Segurança da Informação. O Grupo Boticário reconhece a importância de seus colaboradores para o desenvolvimento dos seus negócios e conta com a participação de todos para integrar o capital humano aos objetivos corporativos. São realizadas reuniões semestrais para compartilhar definições de objetivos e metas do Grupo com os colaboradores. Para acompanhar as estratégias da organização e resultados, há também reuniões mensais da alta liderança com o nível gerencial: Comunicação de Assuntos Corporativos (CACs). O gestor tem o papel de repassar as informações para as equipes, por meio da Análise Crítica (AC). Assim, é possível monitorar o alcance das metas traçadas para certo período, planos de ação para correções de rotas e projetar as tendências futuras. Outra forma de participação é o Programa de Captação de Ideias, para contribuir com o alcance dos objetivos e estratégias no qual os colaboradores propõem melhorias, tanto em produtos quanto em serviços, e apresentar ideias sobre as atividades na área em que atuam. Os autores das ideias aprovadas e implantadas são reconhecidos perante toda a organização. Os colaboradores do Grupo Boticário têm livre acesso à alta administração, seja para dar sugestões ou simplesmente comentar processos, melhorias ou o futuro das ações empresariais. Para isso, existem os programas Café com Diretor e Fale com o Presidente, facilitando a comunicação interpessoal e a integração entre os diferentes níveis hierárquicos do Grupo. GRI 4.4 No programa Café com Diretor, um diretor convida cerca de 20 colaboradores para uma reunião informal, conforme o turno de trabalho, para conversarem abertamente sobre o dia a dia, o futuro da área e da Organização. Nestes encontros, os colaboradores podem perguntar, propor melhorias e dar opiniões. Em 2010, foram realizados três encontros no Centro de Distribuição, com a participação de colaboradores operacionais e administrativos. A nota de avaliação do programa no ano foi 9,8, o que representa a escolha acertada no processo de engajamento dos colaboradores. Em 2010, 127 colaboradores participaram do encontro Fale com o Presidente. Nessas reuniões, o principal executivo do Grupo responde aos questionamentos e ouve sugestões em uma hora e trinta minutos de conversa. Após os encontros, é elaborado um relatório para o Presidente e o envio das sugestões de melhoria para os gestores. Outro exemplo de gestão participativa é o Código de Conduta do Grupo. Elaborado com a participação de colaboradores de diversas áreas, este documento traduz para a prática a essência dos valores do Grupo. Ele orienta a postura corporativa que se espera dos profissionais do Grupo Boticário, incluindo todos os níveis hierárquicos. O código norteia o comportamento dos colaboradores com todos os stakeholders, traduzindo em ações práticas os valores do Grupo e dando orientações em relação aos direitos humanos no trabalho, propriedade intelectual, conflito de interesses, abuso de poder, assédio, entre outros temas. Em 2010, a empresa somou 687 horas para sensibilizar os colaboradores do Grupo, que receberam uma cópia impressa do documento e assinaram seu termo de compromisso, afirmando que tem ciência e compartilham daqueles valores. GRI Sugestões ou solicitações de informações de colaboradores e suas interfaces sobre temas abordados no Código podem ser feitas à Ouvidoria, responsável pelo registro de relatos, sugestões e denúncias. Toda e qualquer manifestação recebida via , telefone ou correspondência é direcionada ao Comitê de Conduta para análise e providências. GRI SO4 No ano de 2010 todos os relatos recebidos foram avaliados pelo comitê de conduta, mantendo preservada a identidade dos relatantes. As análises geraram ajustes de processos, orientações e/ou treinamentos para diversos 32

33 Os valores e a essência do Grupo Boticário estão traduzidos no Código de Conduta adotado pela empresa. Este documento foi elaborado com a participação de representantes de diversas áreas. grupos de colaboradores, com objetivo de esclarecer dúvidas sobre o tema. Desde a criação do canal não foram registrados casos de corrupção nem houve relatos de discriminação com base em raça, cor, sexo, religião, opinião política, nacionalidade ou origem social. GRI HR4 Para legitimar sua responsabilidade com seus parceiros de negócio, o Grupo Boticário lançou também o Código de Conduta para a rede de franquias O Boticário. O documento orienta os franqueados O Boticário na conduta ética do seu negócio. A iniciativa inovadora no setor tem como objetivo reforçar valores, princípios e propósitos da empresa para os franqueados, norteando a Conduta da rede de franquias no seu relacionamento com diversos públicos como governo, colaboradores, consumidores, comunidade, imprensa, redes sociais, concorrência, entre outros. Temas como conflitos de interesses, utilização de marca, uso de informações privilegiadas, respeito aos direitos humanos e ao meio ambiente, concorrência saudável, corrupção e pirataria são alguns dos tratados no documento, promovendo a excelência da rede, com atitudes positivas e transformadoras junto a seus stakeholders. O Código de Conduta do Grupo Boticário está disponível no site: e o Código de Conduta da Rede de Franquias O Boticário em Gestão de riscos Um ponto importante na gestão de qualquer corporação é a de mitigação de possíveis riscos ao negócio. Por isso, em 2010, o Grupo Boticário implantou uma Política de Gestão de Riscos seguindo a metodologia do Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO), que apresenta conceituados padrões sobre gestão de riscos e controles internos. Desde então, O Grupo monitora, sob esta metodologia, riscos financeiros, legais, de imagem, de terceirização, operacionais e estratégicos. O acompanhamento desses possíveis riscos é realizado diariamente, com apoio dos colaboradores, criando uma cadeia de condicionamento interno. GRI 4.11 Ações O Grupo Boticário adotou, em 2008, a ferramenta de gestão Balanced Scorecard (BSC) para explicitar e monitorar as estratégias de negócios que foram desmembradas em metas de curto e médio prazo, compartilhadas com os colaboradores conforme níveis de responsabilidade. Para verificar a percepção dos colaboradores do Grupo em relação à estratégia é realizada anualmente uma pesquisa intitulada Pesquisa do Grau de Orientação para a Estratégia. Em 2010, foram ouvidos cerca de colaboradores e o resultado final foi 79%, indicando alta percepção em relação aos direcionamentos, premissas, estratégias e esforços de cada um em relação ao cumprimento de objetivos e metas. Um dos objetivos estratégicos do BSC é a prática da sustentabilidade, o que reforça os valores do negócio. Ao integrar à dimensão econômica às dimensões social e ambiental em todas as decisões e processos, o Grupo Boticário gera valor para as pessoas, para a Organização e para a sociedade. Com isso, constrói uma imagem positiva, assegurando a perenidade de seus negócios e contribui para um mundo mais belo. Mesmo antes deste modelo a organização sempre demonstrou seu compromisso com as causas da sociedade por meio da adesão a compromissos voluntários. Com a instituição do Grupo, eles também foram incorporados. A partir de 2000, a empresa tornou-se signatária do Pacto Global, da Organização das Nações Unidas (ONU), seguindo os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio, em 2004, O Boticário conquistou e vem mantendo o selo Empresa Amiga da Criança, concedido pela Fundação Abrinq. No ano de 2010, o Grupo Boticário assinou a proposta de política pública de baixo carbono que foi entregue ao novo governo durante o evento promovido pela Plataforma Empresas pelo Clima, programa que a empresa participa como membro fundador desde GRI 4.12 Relatório de Sustentabilidade

34 Relacionamento com stakeholders Um dos valores culturais do Grupo Boticário é a valorização das pessoas e suas relações. Por isso, o Grupo acredita que a integração com todos os públicos de interesse é primordial e determinante para a geração de valor e vantagem competitiva. Para fortalecer relações, direcionar a atuação com seus públicos estratégicos e consolidar a gestão da sustentabilidade na cadeia de valor, o Grupo Boticário realizou seu Mapeamento de Stakeholders em 2010, alinhado à estratégia de gestão da sustentabilidade. O levantamento envolveu mais de 15 áreas que interagem com os públicos mapeados, tendo como principal resultado: identificação e priorização dos stakeholders relevantes para o Grupo e o mapeamento das oportunidades e riscos no relacionamento com estes públicos, para a sustentabilidade dos negócios. GRI 4.15 No ano de 2010, quatro deste públicos tiveram ações direcionadas a fortalecer e melhorar seu engajamento com a companhia. São eles: colaboradores, fornecedores, franqueados e consumidores. GRI 4.14 Também foram realizadas pesquisas com três públicos estratégicos para a cadeia de valor do Grupo Boticário: colaboradores, fornecedores e franqueados O Boticário. O objetivo das pesquisas foi conhecer a percepção desses públicos estratégicos sobre à Sustentabilidade e à atuação do Grupo com o tema, identificando os assuntos mais relevantes para cada público. Para os colaboradores, as dimensões de sustentabilidade Recursos Naturais/Biodiversidade e Relações Responsáveis são mais relevantes. Os fornecedores e a Rede de Franquias O Boticário destacaram as dimensões Responsabilidade pelo Produto/Serviço e Recursos Naturais/Biodiversidade. GRI 4.17 Essas percepções coletadas, juntamente com as informações e análises obtidas do mapeamento de stakeholders, serão importantes ferramentas no direcionamento das ações de engajamento destes públicos, conforme as estratégias de Sustentabilidade do Grupo Boticário. Em 2011 serão analisados os principais pontos de contato com estes públicos prioritários e definidas prioridades de atuação, que visam fortalecer as ações e canais já existentes, bem como definir práticas que agreguem valor e mitiguem riscos nestas relações estratégicas para o negócio. A ética e a transparência permeiam as relações entre o Grupo e seus stakeholders. 34

35 Ações de relacionamento e engajamento GRI 4.16 Colaboradores Fornecedores Gestão de conduta: disponibilização da ouvidoria para atendimento das questões relacionadas à conduta do Grupo Atendimento das demandas relativas aos processos de recursos humanos Disponibilização da central de serviços Universidade Corporativa Processo sucessório Pesquisa de clima Sistema de gestão integrado em saúde, segurança e meio ambiente Pesquisa de serviços Programa Reciclagem de Embalagens Pesquisa anual de satisfação Informativo eletrônico e-news Fornecedores Grupo Boticário: ferramenta de divulgação de ações e dicas relevantes sobre a inserção da sustentabilidade na cadeia de abastecimento Processo de avaliação de desempenho de fornecedores Encontro de fornecedores Programa de gestão de sustentabilidade para fornecedores: oficina de sustentabilidade e reconhecimento das melhores práticas no tema Programa Reciclagem de Embalagens Franqueados Consumidores Gestão de conduta da rede de franquias o boticário (disponibilização da ouvidoria para atendimento das questões relacionadas à conduta do Grupo) Veículos exclusivos como a extranet, revista para franqueados e consultoras de vendas, programas de tv Convenção anual de franqueados Instrumento de análise das franquias Comitês e reunião de time de franqueados (regional) Encontro com o presidente Programa de gestão da sustentabilidade para a rede de franquias: reconhecimento das melhores práticas no tema Programa Reciclagem de Embalagens Campanha de incentivo e apresentação de cases da rede Treinamento para a rede Central de Relacionamento com o Consumidor (CRC) Programa Reciclagem de Embalagens Relatório de Sustentabilidade

36 Relações Humanas Equilíbrio entre vida pessoal e profissional O Grupo Boticário valoriza um ambiente de trabalho amistoso, que respeite as diferenças e reconheça os talentos e a interação, além de estimular o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional dos colaboradores. No Grupo Boticário é prática comum a realização de pesquisas junto ao público interno. Por meio delas, são avaliadas a retenção do conteúdo de comunicados e a satisfação com os eventos, além dos serviços internos oferecidos aos colaboradores. Em 2010, foi aplicada a primeira Pesquisa de Clima Organizacional do Grupo antes da criação da organização, esta pesquisa era aplicada na empresa de consumo O Boticário a cada dois anos. Os colaboradores de todas as unidades de negócio do Grupo participaram deste levantamento e a média geral foi de 76% de favorabilidade. O objetivo é identificar temas que contribuem ou devem ser melhorados para alcançar o engajamento dos colaboradores, identificação das condições de suporte organizacional e a compreensão das diferenças de percepção entre os colaboradores. A comparação do resultado atual com o da pesquisa anterior e com os mercados do Hay Group ajuda a priorizar ações de melhoria nas áreas e na organização. Comunicação interna É essencial para a estratégia de gestão do Grupo Boticário compartilhar informações claras e objetivas com os seus colaboradores. Para isso, utiliza diversos canais de comunicação: intranet, murais corporativos, revista interna, além de realizar eventos para mobilização e envolvimento dos colaboradores como aconteceu no anúncio da criação do Grupo, em Esta postura é pautada no respeito da corporação por seus colaboradores e é feita de maneira que a divulgação de notícias e mudanças seja realizada, para o público interno antes dos demais stakeholders. 36

37 Desenvolvimento e oportunidades O Grupo Boticário oferece aos seus profissionais oportunidades e mecanismos de aperfeiçoamento contínuo e incentiva a busca pela ascensão profissional. Prova disso é que, em 2010, foi inaugurada a Universidade Corporativa, com o objetivo de desdobrar as estratégias requeridas pelo Grupo em um processo consistente de desenvolvimento de competências. GRI LA11 Na mesma linha de aperfeiçoamento de carreira, a Gestão de Desempenho do Grupo é um processo que acompanha a evolução dos colaboradores, incentivando-os a superar desafios e alcançar o autodesenvolvimento. Para isso, considera objetivos corporativos e individuais compartilhados, assim como competências individuais e técnicas. O colaborador e seu líder estabelecem objetivos a serem alcançados no prazo de um ano e, no término do período, determinam um consenso do desempenho avaliado. O processo é composto pelas etapas: acordo profissional, monitoramento e avaliação de desempenho. A Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza também foi inserida neste processo no início de Ainda seguindo a proposta de estimular o desenvolvimento dos colaboradores, mas com foco naqueles que atuam nas áreas operacionais, a organização constituiu um projeto piloto: Time de Alto Desempenho (TAD). Tratase de um modelo de gestão com o objetivo de dar maior autonomia, capacitação e informação a esses colaboradores. Com isso, os profissionais tornam-se mais aptos para tomadas de decisões em seus processos internos, ao mesmo tempo em que solucionam problemas e trabalham em equipe. Em 2010, 83 colaboradores participaram do piloto. O Grupo Boticário oferece a seus colaboradores uma ferramenta virtual conhecida como Programa de Gestão de Carreira e Empregabilidade, que serve de estímulo e suporte para o planejamento de carreira. Ao preencher os formulários online, voluntariamente, o colaborador tem a oportunidade de avaliar suas competências e, na sequência, estabelecer um plano para desenvolvê-las de forma a se preparar para os cargos que deseja ocupar futuramente. O espaço virtual também contém dicas importantes para a construção de uma trajetória profissional de sucesso dentro da empresa e, em 2010, 98,25% dos colaboradores participaram do Programa. GRI LA12 Outra oferta do Grupo aos colaboradores é a modalidade in company de um curso Master of Business Administration (MBA). O intuito é proporcionar um programa customizado para geração de valor, por meio da capacitação das pessoas no desenvolvimento das competências essenciais e críticas do negócio e fortalecer o Plano de Retenção de Talentos, criando um ambiente de profissionais engajados e comprometidos com o negócio. Em 2010, 35 colaboradores foram selecionados e participam do curso. Para fomentar oportunidades de crescimento aos seus colaboradores, o Grupo oferece opções como a Seleção Interna e o Processo Sucessório. Quando surge uma vaga de trabalho dentro da empresa, os talentos internos são priorizados na seleção, conforme regras estabelecidas pela organização. O índice de aproveitamento interno, em 2010, foi de 24%. Objetivos do Time de Alto Desempenho Otimização de fluxo de materiais e aumento de disponibilidade de máquinas e eficiência da produção; Redução de retrabalhos e perdas no processo produtivo por meio de maior autonomia conferidas aos Times de Alto Desempenho (TADs) apoiados pelas interfaces; e Aumento da satisfação dos colaboradores por meio de uma atmosfera de melhoria contínua e crescimento profissional. Relatório de Sustentabilidade

38 Já para ocupar as posições de liderança, é utilizado o Processo Sucessório. Este processo permite identificar potenciais sucessores, suas deficiências de competências e ações de desenvolvimento necessárias para torná-los aptos em horizontes de tempo específicos. O processo amplia as chances de ter profissionais qualificados e prontos para assumir posições de gestão no momento exato da necessidade do Grupo Boticário. Ao mesmo tempo, dá aos candidatos oportunidade de desenvolver as qualificações que ainda faltam para assumir tais posições. Ao longo de 2010, foram avaliados 168 profissionais para 105 posições de liderança do Grupo e 38 foram promovidos por este processo. Para jovens talentos, o Grupo disponibiliza o Programa Trainee, composto por cinco módulos: Comportamental, Técnico, Negócio, Programa Mentoring, e Encerramento dos Projetos e do Programa. Em 2010, 11 jovens foram selecionados pelo programa, que faz parte da estratégia de atração de jovens talentos com potencial para ocuparem cargos-chave na companhia. O programa é aberto tanto para colaboradores adequados aos pré-requisitos quanto a candidatos externos. Em 2010, foram investidos R$ ,00 em treinamentos, de maneira geral, para a capacitação dos colaboradores. Em relação ao tema ética, somam-se 41 pessoas treinadas, em uma média de quatro horas ao ano. GRI HR3 Média de treinamento por ano, por empregado e por categoria funcional* GRI LA10 Categoria ou subgrupo Total de colaboradores Treinamento Média por ano/colaboradores Presidentes e diretores 9 46 h 5,1 h Gerentes e supervisores h 35,7 h Demais colaboradores h 26,7 h Total h 27,3 h * Este indicador não contempla a equipe de varejo administrada pelo Grupo. Perfil dos colaboradores Em 2010, o Grupo Boticário iniciou a organização de sua base de dados para obter a qualquer tempo o perfil de seus colaboradores referente à diversidade. Foram mapeados aspectos como raça, pessoas com deficiência (PCDs), escolaridade, gênero, grade*, talentos e complemento educacional nas localidades onde existem as unidades de negócios. * Grade É uma taxa de pontos que agrupa cargos com pontuação entre o mínimo e o máximo do grau salarial. 38

39 Relatório de Sustentabilidade

40 Colaboradores GRI LA1 LA2 Total de colaboradores Nordeste* Norte* pessoas que deixaram o emprego turnover 0 0 menor de 20 0% 0% entre 20 a 29 0% 0 entre 30 a 39 0% 0 entre 40 a 50 0% 0 maior que 50 0% 0% 0% 0% 0% 0 0 total 0% 0% ,75% total 63,25% pessoas que deixaram o emprego turnover 0 0 menor de 20 0% 0% entre 20 a 29 0,21% 6 entre 30 a 39 0,04% 0 entre 40 a 50 0,04% 0 maior que 50 0% 0,42% 0,21% 0% 0% 8 18 total 0,28% 0,63% Centro-oeste* pessoas que deixaram o emprego turnover 0 0 menor de 20 0% 0% entre 20 a 29 0,18% 11 entre 30 a 39 0,04% 3 entre 40 a 50 0% 0 maior que 50 0% 1,51% 0,39% 0,11% 0% 6 56 total 0,21% 2,00% Sudeste Sul pessoas que deixaram o emprego turnover menor de 20 0,46% 0,35% entre 20 a 29 2,00% 74 entre 30 a 39 1,54% 13 entre 40 a 50 0,46% 2 maior que 50 0,11% 4,38% 2,59% 0,46% 0,07% total 4,56% 7,85% pessoas que deixaram o emprego turnover 1 0 menor de 20 0,04% 0% entre 20 a 29 0,60% 26 entre 30 a 39 0,49% 1 entre 40 a 50 0,11% 0 maior que 50 0,4% 1,79% 0,91% 0,04% 0% total 1,26% 2,73% * Consultores comerciais: profissionais qualificados, e dedicados às franquias O Boticário. 40

41 Por faixa etária* GRI LA13 Número de colaboradores Relação sobre o total de colaboradores % Menor de ,7 Entre 20 a ,5 Entre 30 a ,4 Entre 40 a ,5 Maior que ,9 Por formação* GRI LA13 Número de colaboradores Relação sobre o total de colaboradores % Ensino Fundamental 125 4,4 Ensino Médio ,2 Ensino Superior ,3 Pós-graduação ,1 Por tempo de organização* GRI LA13 Número de colaboradores Relação sobre o total de colaboradores % Até 5 anos ,7 De 6 a 10 anos ,1 De 11 a 15 anos 122 4,3 De 16 a 20 anos 47 1,6 Acima de 20 anos 36 1,3 * Os membros do Conselho de Administração do Grupo não foram contemplados no Censo. Autodeclaração. Este indicador não contempla a equipe de varejo administrada pelo Grupo. Pessoas com deficiência (PCDs) por gênero e grupo funcional GRI LA13 Mulheres Homens Administrativos 8 8 Operacionais 22 6 Técnicos 2 2 Relatório de Sustentabilidade

42 Ambiente de trabalho amistoso valoriza o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional dos colaboradores. 42

43 Benefícios GRI LA3 Conheça os benefícios* que o Grupo Boticário oferece aos seus colaboradores: Restaurante na planta São José dos Pinhais** Ticket refeição Ticket alimentação Ticket alimentação de Natal Ticket lanche Plano de assistência médica Plano de assistência odontológica Auxílio medicamentos (50% a 60% de subsídio) Check-up executivo Atendimento médico e odontológico na Planta Industrial Reembolso educação infantil oferecido às mulheres Reembolso babá oferecido às mulheres Nutrição infantil complementar Atendimento a filhos especiais Plano de previdência privada Botiprev Programa de afastamento Seguro de vida em grupo** Seguro executivo Auxílio funeral Empréstimos consignados Transporte fretado Vale-transporte** Estacionamento** Carro para executivos * Os benefícios variam de acordo com a empresa em que o colaborador trabalha no Grupo Boticário. ** Benefícios oferecidos a terceiros residentes. Saúde e previdência Pensando no bem estar dos colaboradores, além dos benefícios listados ao lado, o Grupo Boticário possui um Centro de Promoção à Saúde alocado na planta de São José dos Pinhais (PR). Nesse espaço, os colaboradores podem realizar consultas de rotina e/ou com especialistas: dentista, endocrinologista, nutricionista, fisioterapeuta, cardiologista, ortopedista e dermatologista. A preocupação do Grupo Boticário com os seus colaboradores vai além do período de trabalho na organização. Por isso, possui o Boticário Prev Sociedade de Previdência Privada, uma entidade sem fins lucrativos criada para permitir aos colaboradores a formação de uma poupança de longo prazo que complemente sua renda mensal quando optarem por parar de trabalhar. O plano teve início em 1996, na empresa de consumo O Boticario, e foi posteriormente extendido ao Grupo. O Boticário Prev tem como objetivo complementar os benefícios pagos pela Previdência Social, visando manter o padrão e a qualidade de vida no momento da aposentadoria. Consiste em uma conta individual estabelecida da seguinte forma: o colaborador (participante) contribui com uma parte e a empresa (patrocinadora) contribui com outra. A soma dos depósitos de todos os participantes forma um fundo de pensão que a entidade Boticario Prev aplica no mercado financeiro para obter rendimentos. Esses rendimentos são creditados nas contas individuais, corrigindo o capital depositado. Cerca de 82% dos colaboradores do Grupo participam do programa, que é facultativo. As contribuições estão em conformidade com cada faixa salarial e modalidade de contribuição escolhida. Em 2010, as contribuições dos colaboradores totalizaram R$ ,00 e a contribuição do Grupo foi de R$ ,00. No final de 2010, o patrimônio era de R$ ,64, um aumento de 20,3 % em relação a O modelo adotado é o de contribuição definida, pelo qual o valor da contribuição é acertado no momento da contratação do plano. O montante a ser recebido varia em função desta quantia, do tempo de contribuição e da rentabilidade do plano. GRI EC3 Relatório de Sustentabilidade

44 Qualidade de vida Integrar e sensibilizar os colaboradores para que adotem e mantenham comportamentos que promovam a saúde integral e, consequentemente, a melhoria da qualidade de vida no trabalho. Esse é o objetivo do Programa de Qualidade de Vida do Grupo Boticário que incorpora, de forma simples, cinco dimensões: Física, Emocional, Intelectual, Espiritual e Social. O equilíbrio nas dimensões acontece naturalmente no trabalho, no cuidado com a saúde, na convivência familiar, na interação com a sociedade, na espiritualidade, enfim, nas ações de rotina. Assim, o Grupo institui uma série de ações e políticas com base na Saúde Total. Por essa premissa, entende-se o ser humano no seu sentido mais amplo, que envolve sua realidade social e familiar, em conjunto com a realidade do trabalho. Em 2010, os colaboradores do Grupo Boticário contaram com ações de prevenção e cuidados com a saúde como campanha de vacinação, programa de promoção de saúde mental, gestão de estresse, monitoramento de grupos de risco, a exemplo de diabéticos e hipertensos, entre outras. Remuneração O Grupo Boticario valoriza o desenvolvimento profissional e pessoal de seus colaboradores. O Sistema de Remuneração leva em consideração essa cultura, associando-a à estratégia de negócio e recompensando cada profissional por seu comprometimento e desempenho. O sistema de remuneração do Grupo Boticário garante o equilíbrio interno de cargos e salários, reforça a competitividade externa e mantém viva a cultura de gestão de pessoas que atrai, retém e engaja os melhores profissionais de mercado. A política de remuneração considera a estrutura de cargos como ponto de partida e, desta forma, colaboradores com o mesmo nível de entrega são remunerados de maneira equivalente. Como ferramenta de reconhecimento pela importância de todos os colaboradores no desenvolvimento do negócio, o Grupo Boticário conta com o Programa de Participação nos Resultados (PPR) que é extensivo a todos os colaboradores. Em 2010, a distribuição em múltiplos salariais variou entre 2 salários para o alcance de 100% das metas podendo chegar a 2,8 salários na superação destas metas. O múltiplo salarial médio pago foi de 2,63 salários. Para colaboradores em posições consideradas críticas, ou seja, a partir do grade 15 (os grades 15 ou superiores contemplam consultores, coordenadores, especialistas, gerentes e diretores), as empresa de consumo O Boticário e Eudora oferecem, ainda, o Programa de Remuneração Variável (PRV), com metas corporativas e individuais compartilhadas. Tais metas são firmadas e acompanhadas via Acordo Profissional. Comparação com salário mínimo GRI EC5 Variação entre menor salário pago em 2010 e o salário mínimo* Planta Industrial Centro de Distribuição Eudora (SP) Salário mínimo R$ 687,00 R$ 556,00 R$ 556,00 Menor salário R$ 1.057,00 R$ 602,00 R$ 708,00 Variação 1,03 1,19 1,90 * Para jornada de 8,5 horas por dia. As remunerações são mensais e não contabilizadas por horas. O salário mínimo considerado de acordo com o valor praticado em cada região. 44

45 Saúde e segurança no trabalho O Grupo Boticário possui certificação na norma Occupational Health and Safety Assessment Services (OHSAS) que direciona a Gestão de Saúde e Segurança no trabalho. Os gestores são orientados para a prevenção de acidentes e doenças ocupacionais por meio de programas do Sistema de Gestão Integrado em Saúde, Segurança e Meio Ambiente (SGI SS&MA): Levantamento de Aspectos e Impactos/Perigos e Danos Programa de Identificação de Desvios Análises de Postos de Trabalho Programa de Treinamento de Saúde, Segurança e Meio Ambiente Diálogo Semanal de Segurança e Reunião Periódicas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente Programa de Saúde Ocupacional Programa de Gestão Ambiental Reporte de Acidentes Indicadores e Metas São desenvolvidas ações referentes à saúde e segurança e realizadas campanhas de prevenção de acidentes. Espaço com especialistas de diversas áreas na planta industrial faz parte dos benefícios oferecidos aos colaboradores. Relatório de Sustentabilidade

46 Índice de frequência, dias perdidos e doenças ocupacionais GRI la7 Planta Industrial Índice de Frequência de Acidentes Dias Perdidos Doenças Ocupacionais , , ,9* * O Grupo realizou um trabalho de conscientização entre os colaboradores sobre a importância de dirigirse ao Centro de Proteção à Saúde mediante qualquer acidente. Com isso, houve aumento no índice de frequência de acidentes, porém, uma diminuição na taxa de gravidade e na quantidade de dias perdidos. Centro de Distribuição Índice de Frequência de Acidentes Dias Perdidos Doenças Ocupacionais , Acidentes de Trabalho Planta Industrial Centro de Distribuição Acidentes com afastamento Acidentes sem afastamento Comitês de segurança e saúde GRI LA6 50 colaboradores na Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (Cipa) 147 colaboradores na Brigada de Emergência 48 colaboradores na monitoria de Emergência 2,4% dos colaboradores 7,1% dos colaboradores 2,3% dos colaboradores 46

47 A gestão em saúde e segurança é compartilhada e busca minimizar os riscos de acidentes no local de trabalho. Relatório de Sustentabilidade

48 Relações Responsáveis Ética corrobora o compromisso empresarial O Grupo Boticário mantém relações responsáveis com consumidores, franqueados, fornecedores, governo e sociedade e estimula esses públicos a adotarem a mesma atitude. Crescer de maneira sustentável, contribuindo com o desenvolvimento social, ambiental e econômico. Oferecer relacionamentos proveitosos, colaborando com a troca de conhecimentos entre os públicos estratégicos. Atuar de maneira ética, assumindo seu compromisso empresarial. Tais atitudes fornecem ao Grupo Boticário a base necessária para manter relações responsáveis. Franqueados O Boticário A empresa de consumo O Boticário, é a maior rede de franquias de perfumaria e cosméticos do mundo, com um total de lojas no país. Os franqueados são estimulados a multiplicar os valores da organização, impulsionando o crescimento da rede e também são considerados parceiros na construção de um mundo mais belo. A corporação conta com uma estrutura de apoio que, entre outros mecanismos, oferece orientação sobre montagem das lojas, treinamentos e suporte tecnológico das franquias. A dedicação e o comprometimento desses parceiros de negócio contribuem para o diferencial competitivo da marca, que não para de crescer. 48

49 Os franqueados participam ativamente do desenvolvimento de projetos ao sugerirem ideias e compartilharem experiências, avaliando ações e apontando detalhes para o aperfeiçoamento de produtos e serviços. Anualmente, participam de pesquisas para avaliar o índice de satisfação geral e nível de engajamento com O Boticário. Pela pesquisa, são analisados atributos das principais áreas de interação com a rede de franquias e o nível de conexão emocional com o negócio O Boticário. Na avaliação realizada em 2010, o índice de satisfação geral atingiu 91% e o indicador de engajamento 43% de franqueados engajados e 51% totalmente engajados, parcela que apresenta maior nível de relação emocional com o negócio. Para atender às necessidades dos franqueados e criar um relacionamento de respeito, o Grupo Boticário estabeleceu diversos canais de comunicação: Manual de operações: compilação das informações relacionadas as regras, processos e atividades operacionais das franquias, levando o conhecimento do negócio O Boticário ao alcance do franqueado para fortalecer a marca e promover o sucesso das unidades franqueadas; Consultoria de campo: composta por profissionais preparados para prestar serviços de consultoria na gestão das franquias; ajuda o franqueado a maximizar a lucratividade de seu negócio e a participação no mercado local, estreitando o compromisso com os valores da marca e com o sistema de franquias de O Boticário; Treinamentos: programas presenciais e a distância que promovem a capacitação, especialização e reciclagem dos conhecimentos e habilidades para o bom desenvolvimento da operação das franquias; além disso, exercitam e estimulam comportamentos e atitudes que agregam valor na relação com os consumidores; Serviço de Atendimento ao Franqueado (SAF) e Suporte Tecnológico: interface de relacionamento entre a rede de franquias e O Boticário para a troca de informações relevantes ao negócio, suprimindo dúvidas, solucionando problemas e facilitando a comunicação com fornecedores de tecnologia; Extranet: canal de comunicação digital com acesso exclusivo para franquias contendo orientações e informações atualizadas sobre O Boticário, além de informações de mercado e concorrência; TV O Boticário: canal transmitido via satélite, com programação desenvolvida especialmente para franqueados e suas equipes, trazendo conteúdos informativos e de treinamentos; Revista B: revista publicada para franqueados, equipe de franchising de acordo com os ciclos de lançamentos de produtos da marca; traz matérias úteis sobre moda, beleza e outros temas variados; Revista do Ciclos: material destinado aos franqueados com objetivo de fornecer informações necessárias para a operação do ciclo; Venda Bem: programa de comunicação das campanhas de ciclos para a rede com foco no treinamento das equipes de vendas das franquias O Boticário. Relatório de Sustentabilidade

50 Outra forma de comunicação com esse público estratégico é a Convenção Anual dos Franqueados, que consiste em um encontro presencial com as áreas envolvidas diretamente na relação com a rede de franquias. Na ocasião, são apresentados os temas e os projetos estratégicos para o ano seguinte. Na edição de 2010, 809 franqueados participaram da convenção, o que representa 89% no total de parceiros. No evento, foi lançado o Código de Conduta da Rede de Franquias O Boticário. Também é aplicado, anualmente, o Instrumento de Análise de Franquia (IAF) para avaliar a evolução na gestão de lojas, com o objetivo de elaborar planos de aperfeiçoamento, gerando, também, um ranking das melhores franquias, premiadas na Convenção Anual de Franqueados. O IAF integra em seu modelo questões referentes à sustentabilidade, que representam 6% da pontuação total do instrumento e tem premiação específica na Convenção de Franqueados. Essa premiação tem o propósito de incentivar a inserção da sustentabilidade na cadeia e estimular o debate e a proximidade do assunto aos franqueados. Consumidores Respeito ao consumidor é uma das grandes preocupações do Grupo Boticário. A transparência e a qualidade foram fundamentais na consolidação da empresa de consumo O Boticário, caracterizando uma relação de respeito e admiração. As necessidades dos consumidores, levantadas por meio de pesquisas e também do entendimento do mercado, são levadas em consideração no desenvolvimento e aprimoramento de produtos e embalagens. Em 2010, foram registrados contatos dos consumidores por meio do Centro de Relacionamento com o Cliente (CRC). Comparado ao ano anterior, houve um crescimento de 10% na satisfação dos consumidores em relação ao atendimento prestado por esse canal. O canal mais utilizado em 2010 foi o autoatendimento Toll Free, que teve um número de ligações, o que representa 31% no total de contatos. Além desse canal, os consumidores contam com diversas formas de atendimento, tais como: Caixa Postal (cartas), Internet ( s), Autoatendimento Web e Monitoramento Consumidor 2.0 (posts). 50

51 Percentual por manifestação GRI PR5 Informações Elogios Solicitacões Reclamações Denúncias Sugestões Outros 34% 40% 9% 17% Comunicação e marketing Para garantir o cumprimento das normas da atividade publicitária vigentes no Brasil, o Grupo Boticário é associado à Associação Brasileira de Anunciantes (ABA), ao Conselho Executivo das Normas Padrão (Cenp) e ao Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar). GRI PR6 Em 2010, todas as peças publicitárias veiculadas do Grupo e de suas unidades de negócios, estiveram em conformidade com regulamentos e códigos relativos à comunicação e marketing, incluindo promoção e patrocínio, motivo que não gerou qualquer representação de consumidores e concorrentes junto ao Conar. GRI PR7 Fornecedores O Grupo Boticário conta com uma cadeia de abastecimento de várias partes do Brasil e do mundo. Para selecionar seus fornecedores, a organização adota critérios que englobam qualidade, aspectos comerciais, de serviços e de sustentabilidade. Dos fornecedores cadastrados em 2010, são do estado do Paraná, ainda que não haja qualquer política para privilegiar fornecedores locais, esta ação reduz a logística e, assim, os gases causadores do efeito estufa. O Grupo Boticário apresentou um volume de compras de R$ 1.099,00 milhão, sendo 23% realizado com fornecedores locais. GRI EC6 O Processo de Avaliação de Desempenho de Fornecedores é aplicado em duas categorias: PADF, que contempla os fornecedores de embalagens, matérias-primas, mão de obra e produtos acabados; e o PADFS, para os fornecedores de serviços. Essas metodologias são aplicadas aos fornecedores considerados estratégicos para o Grupo, tendo avaliado, em 2010, 70 fornecedores, sendo 35 de insumos produtivos e 35 de serviços e materiais diversos. Os fornecedores do Grupo participam, ainda, do Programa de Sustentabilidade para Fornecedores, que consiste em ações que reforçam a conduta esperada pela organização. Na Oficina de Sustentabilidade anual, a organização estimula a reflexão e a sensibilização do tema para as empresas participantes. As que apresentarem evolução e resultados expressivos em relação à Sustentabilidade são reconhecidos anualmente com o Prêmio de Sustentabilidade para Fornecedores. Para garantir o cumprimento dos requisitos esperados pelos fornecedores considerados estratégicos, o Grupo Boticário conta com uma equipe interna de auditoria que, a cada dois anos, realiza avaliações de acompanhamento e monitoramento desses fornecedores, com base em critérios de qualidade e sustentabilidade estabelecidos pelo Grupo. Em 2010, 51% do total dos fornecedores de insumos produtivos estratégicos foram submetidos à auditorias presenciais e, consequentemente, avaliados em relação às práticas de direitos humanos. Os fornecedores produtivos assinam também uma carta de compromisso demonstrando que compactuam com os princípios de sustentabilidade do Grupo Boticário. GRI HR2 Sociedade É constante a preocupação do Grupo Boticário com o desenvolvimento da sociedade. A organização investe em atividades de interesse público ao apoiar ações culturais, ambientais e educativas em parceria com outras instituições, por meio de incentivos fiscais e Investimento Social Privado (ISP). Em 2010, o Grupo aportou R$ ,00 por meio de incentivos fiscais. Desse montante, R$ ,00 são referentes à Lei do Bem (Inovação Tecnológica), que prevê incentivos fiscais a empresas que desenvolvem inovações tecnológicas na concepção de produtos, no processo de fabricação ou na agregação de novas funcionalidades ou características ao produto ou ao processo. Isso representa 86,6% do total incentivado. Para a Lei Rouanet (Incentivo à Cultura), foram alocados R$ ,00. O valor restante foi utilizado no apoio a outros programas sociais. Por meio da Política de Investimento Social Privado, o Grupo destina parte de sua receita líquida para iniciativas de conservação da natureza, culturais e educativas. Em 2010, esse valor foi de R$ ,00. GRI EC4 Relatório de Sustentabilidade

52 Alguns projetos, anteriormente apoiados pela empresa de consumo O Boticário, foram incorporados pelo Grupo Boticário após a sua consolidação. São eles: Espaço do Olfato O Espaço do Olfato oferece um ambiente de interação e conhecimento sobre um dos sentidos humanos mais complexos do corpo humano. Criado em 2009, em parceria com a Estação Ciência da Universidade de São Paulo (USP) e patrocínio da International Flavours and Fragrances (IFF), está instalado na área Corpo Humano da Estação Ciência-USP, em São Paulo (SP). Para saber mais sobre a Estação Ciência, acesse Espaço Perfume Arte + História O espaço tem como objetivo registrar cinco mil anos da história da perfumaria nacional e internacional, sua relação com a moda e, ainda, curiosidades sobre sua produção. Sua primeira versão foi de 2004 a 2009 na cidade de Curitiba (PR), e contou com a visita de 88 mil visitantes. Para atrair diferentes públicos e potencializar seus resultados, funcionando como uma ferramenta de estudos e pesquisas, o espaço foi transferido para a cidade de São Paulo, em parceria com a Faculdade Santa Marcelina (FASM). Desde a inauguração, em setembro até dezembro de 2010, o espaço recebeu mais de visitantes. Espaço História da Farmácia acervo Grupo Boticário e Farmácia Stellfeld Instalado na Universidade Positivo em Curitiba, é uma iniciativa para homenagear o primeiro farmacêutico de Curitiba, Augusto Stellfeld, e a resgatar os passos da atividade farmacêutica na cidade. A exposição conta com aproximadamente 180 peças, entre documentos, objetos, fotos e outros materiais que revelam o pioneirismo da atividade na cidade. Teatro de Bonecos Dr. Botica O teatro foi criado especialmente para a arte bonequeira e de animações, com apresentações voltadas a públicos de diferentes faixas etárias. Em 2010, por meio de uma parceria firmada com o Grupo Boticário, a Fundação Cultural de Curitiba assumiu a administração do espaço, incluindo o Teatro de Bonecos Dr. Botica no roteiro cultural do município. No ano foram apresentadas 33 peças, quatro eventos e um festival, recebendo um público de aproximadamente pessoas. O espaço passou por uma reformulação de layout e ganhou nova pintura em cores mais vivas, desenhos e objetos lúdicos. Mais informações sobre o Teatro de Boneco Dr. Botica podem ser obtidas no site: Patrocínio e manutenção ao Jardim Botânico de Curitiba Desde 2009, o Grupo Boticário patrocina o Jardim Botânico Municipal de Curitiba Francisca Maria Garfunkel Rischbieter. Localizado em uma área urbana protegida de 17,8 hectares, o Jardim Botânico é um dos cartões-postais da cidade. 52

53 Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza A empresa de consumo O Boticário reforçou seu compromisso com a preservação ambiental ao implantar, em 1990, a Fundação O Boticário de Proteção à Natureza. Em 2010, ao completar 20 anos de atuação e com a criação do Grupo Boticário, o nome da instituição foi alterado para Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza. É uma instituição sem fins lucrativos, de atuação nacional, com sede em Curitiba (PR). Para cumprir com a missão de promover e realizar ações de conservação da natureza, a Fundação Grupo Boticário apoia projetos de outras organizações, protege áreas naturais próprias, desenvolve mecanismos inovadores e trabalha na disseminação de conhecimentos. A instituição também sensibiliza a sociedade para a conservação da natureza, contribuindo para que a causa seja reconhecida como vital para o mundo. Ao longo de sua história e até dezembro de 2010, a Fundação Grupo Boticário contabilizava o apoio a iniciativas de conservação da natureza, por meio de diferentes linhas de financiamento, somando quase 10,3 milhões de dólares em doações para 400 instituições. Distribuídas por todos os biomas brasileiros, essas iniciativas trouxeram resultados efetivos para a conservação da biodiversidade: 235 unidades de conservação foram beneficiadas com ações de criação, proteção ou manejo; 167 espécies brasileiras ameaçadas de extinção foram estudadas; 37 novas espécies de animais e plantas foram descritas, sendo que quatro delas receberam nomes que fazem referência à Fundação. A Fundação possui duas reservas Particulares do Patrimônio Natural (RPPNs). São áreas de propriedade privada destinadas à proteção da natureza. Elas são mecanismos efetivos de participação da sociedade na conservação da biodiversidade, complementando os esforços públicos na criação e manutenção de áreas protegidas. A primeira RPPN da Fundação Grupo Boticário foi a Reserva Natural Salto Morato, adquirida em 1994 e aberta à visitação pública em Ao longo dos anos, tornouse referência de unidades de conservação privadas. Com área total de hectares, está inserida no maior e mais preservado remanescente contínuo de Mata Atlântica do país, em Guaraqueçaba, no litoral do Paraná. Em 1999 a área foi reconhecida pela Unesco como Sítio do Patrimônio Natural da Humanidade. Em abril de 2007, a Fundação adquiriu áreas no município de Cavalcante (GO), para a criação da Reserva Natural Serra do Tombador, reconhecida como RPPN em maio de Os seus 8,9 mil hectares estão localizados em uma das áreas consideradas como de alta prioridade de conservação pelo Ministério do Meio Ambiente (MMA). A proximidade da Reserva com o Parque Nacional da Chapada dos Veadeiros destaca sua importância no contexto da conservação do Cerrado. Além de contribuir diretamente para a conservação por meio das suas reservas naturais e do apoio a projetos, a Fundação Grupo Boticário incentiva proprietários particulares de terra a também conservarem suas áreas naturais, por meio de pagamento por serviços ecossistêmicos (PSE) batizado de Projeto Oásis. Essa estratégia parte do pressuposto de que é preciso reconhecer quem protege áreas naturais (seja essa proteção feita por governos, organizações não governamentais ou particulares), já que a sociedade inteira se beneficia dos serviços ecossistêmicos gerados por estas propriedades, como fornecimento de água doce, proteção do solo e regulação do clima. Relatório de Sustentabilidade

54 Ao longo de seus 20 anos, a Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza apoiou iniciativas de conservação da natureza, somando quase US$ 10,3 milhões doados a 400 instituições. 54

55 O Projeto Oásis da Fundação Grupo Boticário é um exemplo bem-sucedido no uso do PSE. A iniciativa foi lançada em 2006, no município de São Paulo, onde é desenvolvida pela própria Fundação, com patrocínio da Mitsubishi Foundation Corporation for the Americas. Desde o início do projeto, a intenção da Fundação sempre foi replicar o mecanismo no país, estimulando governos e outras instituições a investir em iniciativas similares, ampliando as ações voltadas para a conservação da natureza e fortalecendo o PSE no Brasil. Uma nova parceria de para Oásis foi firmada em 2009, quando a Fundação liderou o desenvolvimento da metodologia de cálculo de pagamento por serviços ecossistêmicos aplicada em um projeto realizado no município de Apucarana (PR). Em 2010, foram assinados os primeiros contratos entre a prefeitura e os proprietários. Os recursos para os pagamentos são provenientes da Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) que repassa, mensalmente, 1% do seu faturamento no município ao Fundo Municipal do Meio Ambiente. Criadas por iniciativa da Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza, em parceria com o Grupo Boticário, as Estações Natureza são exposições interativas sobre a natureza brasileira. Com o objetivo de sensibilizar a população urbana sobre a questão ambiental, as exposições possibilitam o contato das pessoas com a natureza, sobretudo das que vivem nas cidades. Há um trabalho diferenciado para atendimento de escolas, incluindo fornecimento de material sobre a temática ambiental. Atualmente, estão em operação duas unidades, sendo uma em Corumbá (MS) e outra em São Paulo (SP), em parceria com a Estação Ciência, que receberam 5,6 mil e 73 mil visitantes em 2010, respectivamente. Mais informações sobre as Estações Natureza podem ser obtidas no site Governo O Grupo Boticário mantém um relacionamento próximo, pautado pelo diálogo com o poder público no Brasil, nas esferas municipais, estaduais e federais, e também com as entidades de classe. A empresa busca contribuir para o estabelecimento de políticas públicas relacionadas a sua área de atuação para a definição de políticas e normas que regulamentam as atividades do setor de cosméticos e perfumaria e de franchising. Desta forma, os executivos representam a organização em federações, associações de classe, institutos e outras organizações relacionadas direta e indiretamente com os negócios. Exemplo disso é a participação na Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC), e na Associação Brasileira de Franchising (ABF), contribuindo para as melhores práticas para o desenvolvimento no setor. GRI SO5 A postura política do Grupo Boticário é de não contribuir financeiramente com partidos políticos ou instituições relacionadas. O posicionamento é imparcial, especialmente em períodos de eleição, e não é permitida a distribuição de nenhum material político-partidário nas unidades do Grupo. GRI SO6 Influência Em 2010, a organização participou de diversos espaços de colaboração e debates em entidades de classe, associações e organizações com o objetivo de influenciar positivamente o mercado e avançar nas questões de sustentabilidade. GRI 4.13 Entidades e associações Comitê Brasileiro do Pacto Global (CBPG) Junior Achievement Endeavor Paraná Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado (IBRAMERC) Associação Brasileira de Franchising (ABF) Associação Brasileira de Anunciantes (ABA) Grupo Informal de Empresas sobre Expatriação (GAE) Associação Brasileira de Indústrias de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC) Empresas pelo Clima (FGV) Associação de Usuários de Informática e Telecomunicação do Paraná (Sucesu PR) Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH) Conselho Paranaense de Cidadania Empresarial (FIEP) Confederação Nacional da Indústria (CNI) Grupo de Profissionais de Meio Ambiente das Indústrias do Paraná (GPMAI) Grupo de Institutos Fundações e Empresas (GIFE) Instituto Ethos GHG Protocol Observatório do Clima Relatório de Sustentabilidade

56 Responsabilidade pelo Produto e Serviço Questões ambientais são consideradas em todas as etapas O Programa Reciclagem de Embalagens que estimula os consumidores a devolverem as embalagens da marca na loja, após o consumo do produto alcançou a meta de contemplar 100% das lojas da rede O Boticário, no Brasil. Uma das certezas que os clientes podem ter ao adquirir produtos das marcas do Grupo Boticário, é quanto ao comprometimento em relação à qualidade. Saúde e segurança do produto Os impactos em saúde e segurança são avaliados em todos os processos, desde o desenvolvimento do conceito do produto até a reciclagem das embalagens. Os produtos são submetidos aos estudos necessários para avaliação de segurança, conforme preconizam as guidelines internacionais e a legislação vigente. Estes estudos são delineados conforme a característica de cada produto, sua finalidade de uso e público-alvo. GRI PR1 A vigilância dos produtos já comercializados é efetuada por meio do processo de Cosmetovigilância do Grupo, que monitora todas as reclamações decorrentes do uso. As reclamações de segurança e eficácia, particularmente, são acompanhadas em tempo real, visando identificar qualquer efeito inesperado que requeira ação imediata e/ou acompanhamento específico. Todas as reclamações são quantificadas e, desta forma, é possível acompanhar o número de reclamações independentes da quantidade vendida, permitindo análise efetiva. 56

57 No ano de 2010, não houve reclamações dos produtos comercializados ou que pudessem indicar necessidade de ações corretivas e/ou alertas sobre segurança. Importante lembrar que os produtos considerados de qualidade insatisfatória não são comercializados pelas marcas de consumo do Grupo. GRI PR2 Rotulagem A transparência e a responsabilidade com informações disponibilizadas no rótulo dos produtos são compromisso do Grupo Boticário. Todos os produtos seguem critérios de rotulagem, conforme as legislações vigentes. Não existe obrigatoriedade de rotulagem ambiental para comercialização no mercado nacional. Porém, para os produtos exportados para Portugal, há inclusão do Selo Verde, que é o símbolo exigido pela sociedade responsável pela reciclagem das embalagens daquele país. Tal identificação lembra que os produtos têm destinação adequada. GRI PR3 Em 2010 não houve registro de não conformidade com regulamentos e informações e rotulagem dos produtos. GRI PR4 Responsabilidade compartilhada O Grupo Boticário, por meio da Associação Brasileira das Indústrias de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC), vem discutindo com diversos atores da sociedade formas de viabilização da reciclagem pós-consumo de seus resíduos, conforme estabelecido no Decreto nº 7.404, de 23 de dezembro de 2010, que regulamenta a Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei nº , de 2 de agosto de 2010), pelo qual a logística reversa das embalagens tornou-se responsabilidade dos fabricantes, importadores e comerciantes dos produtos. Por meio da ABIHPEC, o Grupo Boticário faz parte também do projeto "Dê a Mão para o Futuro", baseado no conceito de responsabilidade compartilhada que pressupõe que, para resolver a questão dos resíduos pós-consumo (plásticos, vidro, papel e metal) é preciso que toda a sociedade se mobilize. O projeto já foi implementado no estados de Santa Catarina, Rio de Janeiro e Paraná. Em 2006, a empresa de consumo O Boticário lançou o seu Programa Reciclagem de Embalagens, que estimula os consumidores a devolver as embalagens da marca na loja, após o consumo do produto, contribui para a redução do impacto ambiental. As consultoras informam sobre o Programa no momento da venda e as lojas contam com coletores de embalagens e informativos para reforçar a iniciativa. O material é recolhido nos estabelecimentos e encaminhado a parceiros regionais para descaracterização e reciclagem. Até o final de 2010, todas as lojas abertas do O Boticário foram contempladas pelo programa, bem como foram realizadas parcerias com as transportadoras que distribuem os produtos para as lojas, de modo a viabilizar o envio do material das embalagens pós-consumo aos destinatários de resíduos, sem custo aos franqueados. GRI EN26 Pesquisa e desenvolvimento de produtos Desde 2007, a empresa de consumo O Boticário realiza a Avaliação do Ciclo de Vida (ACV) de suas embalagens. O objetivo é quantificar e mensurar os impactos ambientais ao longo das etapas que compõem o ciclo de vida das embalagens. A fim contribuir para reduzir o impacto ambiental, a empresa procura utilizar refil nas suas linhas de produtos. Hoje, as linhas Active, Cuide-se Bem, Nativa SPA, Lily Essence, Intense, Make B., além de diversos desodorantes, já possuem esta opção para o consumidor. Além da redução do impacto ambiental, bem como da minimização da geração de resíduos, a utilização do refil apresenta preço, em média, 25% menor se comparado ao produto regular. Em 2010 foi iniciado um trabalho para avaliação e gestão dos riscos sociais e ambientais nos processos de pesquisa e desenvolvimento de produtos, tendo como escopo matérias-primas de origem vegetal, observando sua forma de extração. Em 2011 ampliaremos para matérias-primas de outras origens, além de considerar as demais etapas do ciclo de vida do produto: utilização, reutilização e descarte dos produtos. Relatório de Sustentabilidade

58 Recursos Naturais e Biodiversidade Sistema de gestão certificado garante a efetividade das ações As iniciativas de Ecoefiência estão alinhadas aos objetivos estratégicos da organização e diretamentes relacionadas à perenidade do negócio. Como organização comprometida com a redução dos impactos ambientais na cadeia produtiva e para gerir estes impactos, o Grupo Boticário conta com um sistema de gestão que segue a International Organization for Standardization (ISO) , pelo qual é certificado desde Em 2010, foram investidos R$ ,90 na gestão ambiental do Grupo Boticário, nas seguintes atividades: GRI EN30 Central de Triagem de Resíduos (CTR) e Estação de Tratamento de Efluentes (ETE) Investimento em Reais R$ ,53 Ecoeficiência R$ ,00 Manutenção R$ ,00 Auditorias, Sistema de Gestão Integrada (SGI), Educação Ambiental e Monitoramentos Programa de Reciclagem de Embalagens e Análise do Ciclo de Vida (ACV) R$ ,97 R$ ,43 Total R$ ,90 58

59 A iniciativa Ecoeficiência do Grupo monitora a geração de resíduos sólidos, o consumo de energia e água e a emissão de gases que causam o efeito estufa. Os novos projetos de infraestrutura passam por uma análise de Ecoeficiência que avalia os aspectos envolvidos na iniciativa. Em 2010, 15% destes projetos incluíram em seu escopo a redução de impactos ambientais, o que superou a meta de 10% para o ano. Água No Grupo Boticário, todo o volume de água consumido é monitorado. Na Planta Industrial, no ano de 2010, foram utilizados 0,52 m 3 de água por mil unidades produzidas, superando a redução prevista para o período em 11% e, a cada mil unidades expedidas no Centro de Distribuição, foram utilizados 0,03 m 3 *. Na Planta Industrial, a captação de água é feita pela rede pública de abastecimento, de maneira planejada. Todo líquido provém do reservatório Aeroporto, abastecido pelo Sistema Miringuava. Em Registro, a água é captada de um poço artesiano, localizado na Bacia Hidrográfica Ribeira do Iguape. GRI EN9 O Grupo Boticário executa várias ações para reduzir o consumo da água e utilizá-la de forma consciente. As iniciativas vão desde a instalação de controles de abertura de torneiras e chuveiros à captação da água de chuva para utilizar na jardinagem, além ações para aumentar o reuso interno do recurso. A organização possui também um sistema de limpeza chamado Clean in Place (CIP). O sistema é aplicado nos equipamentos de fabricação, o que reduziu em 39% o consumo de água neste processo, entre sua instalação em novembro de 2009 e dezembro de 2010, e também gerou uma racionalização de produtos químicos. O volume de água reciclada e reutilizada foi de m 3 no ano, o que equivale a 8% do total utilizado na planta. Consumo de água m 3 GRI EN Planta Industrial Centro Distribuição * * Medição de maio a dezembro de 2010, desde que houve o início das operações. Consumo de água GRI EN Planta Industrial (m 3 /mil unidades produzidas) 0,67 0,60 0,52 Centro Distribuição (m 3 /mil unidades expedidas) - - 0,03* * Medição de maio a dezembro de 2010, desde que houve o início das operações. Volume de água reciclada m 3 * GRI EN Planta Industrial * Em 2010, o processo de utilização da água da chuva no Centro de Distribuição esteve inoperante. Relatório de Sustentabilidade

60 Os efluentes gerados na Planta Industrial passam pela Estação de Tratamento de Efluentes (ETE), utilizando o método de tratamento lodo ativado, e atende os padrões de lançamentos previstos em legislação brasileira. Em 2010, foram tratados m³ de efluentes. O valor equivale a 100% do volume gerado com eficiência de remoção de carga orgânica de 98%, descartando, em média, um efluente com Demanda Química de Oxigênio (DQO), igual a 82 mg/l. No Centro de Distribuição, os efluentes são caracterizados como domésticos. O método de tratamento utilizado é o lodo Ativado, porém por meio de uma estação de tratamento efluentes compacta. GRI EN21 Energia Em 2010, em comparação ao período de 2009, houve redução de 3% do consumo de energia elétrica na operação da Planta Industrial e de 34,5% no consumo de energia elétrica por mil unidades produzidas. Estes resultados são consequências da realização de iniciativas para reduzir a demanda de energia elétrica, a exemplo da adequação do uso do ar-condicionado aos turnos de trabalho, substituição de lâmpadas por outras de maior eficiência, instalação de sensores de presença em locais de passagem e individualização dos circuitos de iluminação, o que permite o desligamento parcial da luz nos setores de trabalho. Alguns processos e equipamentos foram substituídos e adequados para serem mais eficientes. Foi realizada, também, a conscientização dos colaboradores para reduzir o consumo em suas atividades diárias, dentro e fora da empresa.gri EN5 EN7 Para o Centro de Distribuição não há a comparação deste indicador com anos anteriores, pois esta planta foi inaugurada em 2010 e as instalações foram concebidas com infraestrutura para a economia do consumo de energia, adotando as medidas de controle citadas acima. Consumo de energia elétrica indireta (GJ) GRI EN Planta Industrial Centro Distribuição Consumo de energia elétrica indireta GRI EN Planta Industrial (mil unidades produzidas) 0,194 0,191 0,125 Centro Distribuição (mil unidades expedidas) - - 0,020* * Em 2010, o processo de utilização da água da chuva no Centro de Distribuição esteve inoperante. Consumo de energia elétrica (%)* GRI EN Planta Industrial + 2,9 + 12,74 3,03 Planta Industrial por Produção 1,3 1,55 34,5 * Para o Centro de Distribuição não há dados dos anos anteriores, o ano de 2010 é o marco zero. 60

61 Outras fontes de energia O Grupo Boticário utiliza outras fontes de energia nas operações da Planta Industrial e do Centro de Distribuição. São elas: Gás Natural (GN) no aquecimento das caldeiras; diesel e biodiesel para abastecer geradores; gasolina e etanol na frota de veículos. Houve redução no consumo de GLP na caldeira devido à substituição deste combustível por gás natural (GN), sendo que esta ação reduziu em 22% as emissões diretas da Planta Industrial de gases causadores do efeito estufa, nos dois últimos anos. Em 2010, para cada mil unidades produzidas, foram gastos 0,2 Gj. O aumento de consumo de energia a diesel, em 2010, deve-se a utilização de mais um gerador nos horários de pico. Consumo de energia (GJ) GRI EN 3 Planta Industrial Fontes não renováveis GLP Diesel Gasolina GN Fontes renováveis Etanol Biodiesel* Total Centro de Distribuição 2010 Fontes não renováveis GLP 299 Diesel Gasolina 0 GN Fontes renováveis Etanol 0 Biodiesel* 53 Total * Conforme Resolução nº 6 de 16/09/2009, do Conselho Nacional de Política Energética (CNPE), é estabelecido em 5% o percentual mínimo obrigatório de adição de biodiesel ao óleo diesel comercializado. Resíduos O Programa de Gerenciamento de Resíduos Sólidos (PGRS) do Grupo Boticário direciona todas as etapas do processo, desde a segregação e o acondicionamento até a destinação final dos resíduos. Em 2010, houve um aumento na quantidade total de resíduos de 30%, devido ao crescimento das atividades do Grupo. O índice global de reciclagem, porém, se manteve como no ano anterior, em 95%*. * Este percentual só contempla a planta de Industrial Quantidade gerada e destinação de resíduos (t) GRI EN22 Perigosos Não perigosos Total Coprocessamento 534,3 0,0 534,3 Reciclagem 56, , ,8 Incineração 0,2 0,0 0,2 Aterro Industrial 7,8 106,0 113,8 Total 598, , ,1 Relatório de Sustentabilidade

62 Mudanças Climáticas Monitoramento das fontes emissoras de GEE Em 2008, a empresa de consumo O Boticário iniciou sua participação no Programa Brasileiro Greenhouse Gas (GHG) Protocol, buscando, junto com os demais participantes, adaptar as metodologias de quantificação ao cenário nacional, compatibilizando as melhores práticas e normas internacionais, como os padrões e metodologias do GHG Protocol, normas ISO e Painel Intergovernamental de Mudanças Climáticas (IPCC). Para dar continuidade às ações frente ao tema, O Boticário aderiu ao programa Empresas Pelo Clima (EPC), no ano seguinte. O objetivo do programa é ser uma plataforma permanente para a promoção do equilíbrio climático, por meio de apoio à adoção de estratégias, políticas e sistemas de gestão das emissões de Gases de Efeito Estufa (GEE), bem como de estímulo ao posicionamento sobre um marco regulatório para uma economia de baixo carbono no país. Em 2009, O Boticário assinou o Comunicado de Copenhague sobre Mudanças Climáticas, apresentado durante a Conferência do Clima em Copenhague COP15, visto como um acordo mundial ambicioso, robusto e equitativo, que responde de maneira realista à escala e à urgência das crises que o mundo enfrenta atualmente. A Fundação Grupo Boticário foi credenciada como instituição observadora dessa conferência, o que a permitiu acompanhar, atuar e influenciar a delegação brasileira, sobretudo, em temas relacionados a sua missão. Além disso, três representantes da Fundação participaram da COP 16, que foi realizada em dezembro de Com a criação do Grupo Boticário, em 2010, esses compromissos foram assumidos pela nova organização. A Fundação estruturou, ainda em 2010, o projeto Bio&Clima Lagamar, região localizada no litoral do Paraná e litoral sul de São Paulo que é considerada um dos maiores berçários de vida marinha do mundo, sendo de grande importância para a conservação de diversas espécies, e faz parte da Reserva da Biosferada Mata Atlântica. 62

63 O projeto tem o objetivo de gerar conhecimento a respeito dos impactos das mudanças climáticas sobre a biodiversidade, além de fazer recomendações ao manejo das unidades de conservação da região. GRI 4.12 Inventário Como parte de sua atuação em Mudanças Climáticas, o Grupo Boticário realiza o levantamento e monitoramento anual das fontes emissoras de gases que provocam o efeito estufa. A atividade foi iniciada em 2006 pela empresa de consumo O Boticário. Por meio desta iniciativa, são quantificadas e qualificadas as emissões decorrentes de suas atividades. Em 2010, a Empresa optou por auditar novamente seu inventário, desta vez com foco maior na confiabilidade de dados coletados e não na metodologia, uma vez que esta já foi estabelecida pelo Programa Brasileiro GHG Protocol. Foi evidenciado que o inventário está em conformidade com os critérios estabelecidos por este Programa, podendo ser consultado no endereço eletrônico O Grupo Boticário possui metas de redução anual de emissões de GEE, até Iniciativas para reduzir as emissões O Grupo Boticário busca formas de mitigar emissões nas suas atividades diárias, como por exemplo, solicitando às transportadoras contratadas que usem veículos regulados, para reduzir o consumo de combustível fóssil. Também estimula seus colaboradores a utilizar o transporte coletivo, como os ônibus fretados disponibilizados pela organização, além de incentivar a carona solidária. A instalação de salas de videoconferência tem o propósito de reduzir a quantidade de viagens dos colaboradores; a redução do consumo de energia e o gerenciamento dos resíduos também colaboram para a mitigação de emissões de GEE. GRI EN18 Emissões de CO 2 equivalentes (t) por tipo GRI EN16 EN Diretas* Indiretas** Indiretas: Eletricidade*** Relativa Total (tco 2 e/ t produzida) 0,45 0,46 0,42 Total * São oriundas de atividades como a queima de GLP, diesel, gás natural e acetileno, o transporte de veículos leves e as emissões fugitivas de extintores. ** São decorrentes do transporte de matérias-primas, de produtos e de colaboradores, incluindo viagens aéreas. *** Os cálculos foram feitos a partir dos fatores de emissão, fornecidos pelo Sistema Interligado Nacional. Relatório de Sustentabilidade

64 Prêmios e Reconhecimentos Materialização da conduta insipiradora do grupo O Grupo Boticário foi reconhecido, em 2010, por especialistas do mercado de cosméticos e perfumaria, jornalistas, autoridades e parceiros. Segue lista dos prêmios recebidos no período: GRI 2.10 Prêmios concedidos ao Grupo Boticário 150 melhores empresas para você trabalhar Revistas Exame E Você S/A As Empresas Mais Inovadoras do Brasil Revista Época Negócios 5º e Destaque em Organização e Cultura. Prêmio Comunique-se Sandro Rego, gerente de Comunicação Corporativa e Relações Institucionais do Grupo Boticário ficou entre os três melhores profissionais de Comunicação Corporativa do Brasil. 64

65 Destaque na categoria Desenvolvimento de Carreira Revista Gestão RH sobre as 150 Melhores Empresas em Práticas de Gestão de Pessoas 2010 ComputerWorld Diretor de Desenvolvimento e Transformação Organizacional do Grupo Boticário, Henrique Adamczyk, foi eleito o melhor líder de TI do Brasil entre as empresas de bens de consumo; 10ª colocação no ranking geral, dos 100 melhores CIOs (Chief Information Officer) do Brasil. Reputation Index 2010 Grupo Padrão e da DOM Strategy Partners 1º na categoria Empresa Nacional de Capital Fechado, com 9,05 pontos no ranking geral. Prêmio Ética nos Negócios 1º na categoria Sustentabilidade, com o case Matriz de Sustentabilidade. 33º Fórum de Líderes Empresariais Miguel Krigsner, fundador de O Boticário e presidente do Conselho de Administração do Grupo Boticário foi eleito líder do setor de Higiene, Limpeza & Cosméticos. Top of Mind 2010 Revista Amanhã, regional Paraná 1º nas categorias Empresa que Investe em Cultura e Empresa Preocupada com o Meio Ambiente. Associação dos Usuários de Informática e Telecomunicações do Paraná (Sucesu-PR) Miguel Krigsner, fundador de O Boticário e presidente do Conselho de Administração do Grupo Boticário foi homenageado como Personalidade de Sucesu Prêmios concedidos à empresa de consumo O Boticário Prêmio Evolucionários Revista Consumidor Moderno Prêmio Reconhecimento ABC Associação Brasileira de Cosmetologia 1ª na categoria Produto Acabado. Prêmio ABF Destaque Franchising Associação Brasileira de Franchising (ABF) 1ª na categoria Franqueador do Ano; Selo de Excelência em Franchising (SEF). Top of Mind Revista Amanhã 1ª no quesito Perfumaria, da categoria Marcas que fazem propaganda na internet. Relatório de Sustentabilidade

66 4ª Edição do Prêmio ABF-AFRAS Associação Brasileira de Franchising (ABF) 1ª em Responsabilidade Social, na categoria Franqueador Master. Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente Revista Consumidor Moderno 1ª na categoria Cosméticos. Prêmio as Melhores Franquias do Brasil 2010 Revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios 1ª na categoria Cosméticos, Perfumaria e Farmácia. Melhor em Atendimento ao Cliente Exame/IBRC 8ª colocada no ranking das 25 melhores empresas em atendimento do país. Prêmio Alshop Lojistas 2010 Hors Concours 1ª Transparência Qualidade no Atendimento. Prêmio Indicador de Desenvolvimento Humano Organizacional (IDHO) Revista Gestão & RH Integra o ranking das 100 Melhopres Empresas do Ano do Prêmio "Indicador de Desenvolvimento Humano Organizacional (IDHO) 2010". Padrão de Qualidade em Contact Center 2010 Consumidor Moderno e a Consultoria IZO BRASIL Reconhecido como uma das empresas com a melhor experiência e relacionamento com o cliente. 500 maiores empresas do Sul do Brasil Revista Amanhã Empresa Mais Rentável do Setor de Comércio, Atacado e Varejo. Prêmio Nova Revista Nova Categorias Xampu e Condicionador: Nativa SPA Purificação de Raiz categoria Limpeza: Tônico de Limpeza Facial Active. Top of Mind Universitário JR Consultoria, empresa Junior da Universidade Federal do Paraná (UFPR) Empresa mais lembrada do segmento de Perfumaria e Cosméticos, em Curitiba. Prêmio Iberoamericano de Atendimento ao Cliente Associação Iberoamericana de Relacionamento com Cliente (Aiarec) Categoria Biens Consumibles no Durables (Bens de Consumo não Duráveis). 18º Prêmio Atualidade Cosmética Perfumaria Latino-americana Feminina: Glamour Secrets Black (casa de fragrância/perfumista Firmenich/Mário Salamagne). 66

67 Consumer s Choice in Women s Perfume (popular vote): Glamour Secrets Black. Men's Latin American Perfume: Zaad Amber (perfume house/perfumer - IFF/Marion Costero and Jean-Charles Niel). Make-up: Make B. Hair Hygiene and Beauty: Nativa SPA Hair Balance. Bathing and Hygiene: Fun Tropical. Women s Perfume Creation: Glamour Secrets Rose. Alshop Lojista Centro-Oeste Categoria Perfumaria, Cosmético & Maquiagem. Pesquisa realizada pela Rede Independência de Comunicação Rede Independência de Comunicação em parceria com o Ibope Inteligência Preferida dos paranaenses na categoria Perfumes e Cosméticos. Prêmio Popai Brasil As vitrines Dia dos Pais/Barolo, Natal e Fun Milk, todas de 2009, conquistaram ouro, prata e bronze, respectivamente, na categoria Projeto de Trade Temporário do Prêmio Popai Brasil. Ranking de 100 organizações que fazem parte do anuário da revista Época Negócios Revista Época Negócios Ficou entre as 10 empresas de maior prestígio do Brasil. Empresa de Marketing do Ano Editora Referência Categoria Cosméticos, na opinião dos jornalistas e colaboradores da revista Marketing maiores companhias por receita líquida no país Jornal Valor Econômico Cálamo é a campeã do setor Comércio Atacadista e Exterior da 10ª edição do anuário Valor Ranking da revista Amanhã Revista Amanhã A Cálamo recebeu o prêmio de empresa com a Maior Rentabilidade de Patrimônio do Paraná em 2010". Prêmios concedidos à Fundação Grupo Boticário De Proteção à Natureza Prêmio lif Câmara de Comércio França-Brasil 3º lugar na categoria "Proteção e Preservação dos Recursos Naturais", com o case "Reservas Naturais". Relatório de Sustentabilidade

68 Declaração Exame do Nível de Aplicação pela GRI A GRI neste ato declara que Grupo Boicário apresentou seu relatório Relatório de Sustentabilidade Grupo Boicário (2010) para o setor de Serviços de Relatório da GRI, que concluiu que o relatório atende aos requisitos de Nível de Aplicação B. Os Níveis de Aplicação da GRI comunicam quanto do conteúdo das Diretrizes G3 foi aplicado no relatório de sustentabilidade enviado. O Exame conirma que o conjunto e número de itens de divulgação exigidos para aquele Nível de Aplicação foram cobertos pelo relatório e que o Sumário de Conteúdo da GRI é uma representação válida das informações exigidas, conforme descritas nas Diretrizes G3 das GRI. Os Níveis de Aplicação não fornecem um parecer sobre o desempenho de sustentabilidade da organização relatora nem sobre a qualidade das informações conidas no relatório. Amsterdã, 20 Setembro 2011 Nelmara Arbex Vice-Presidente Global Reporing Iniiaive A Global Reporing Iniiaive (GRI) é uma organização baseada em redes pioneira no desenvolvimento da estrutura para elaboração de relatórios de sustentabilidade mais usada no mundo e está compromeida com sua melhoria conínua e aplicação em todo o mundo. As Diretrizes G3 da GRI estabeleceram os princípios e indicadores que as organizações podem usar para medir e relatar seu desempenho econômico, ambiental e social. Isenção de Responsabilidade: No caso do relato de sustentabilidade incluir links externos para materiais audiovisuais,entre outros, esta declaração irá referir-se apenas ao material submeido à GRI no momento do Exame em 23 Agosto A GRI exclui expressamente a aplicação desta declaração a alterações posteriores aos referidos materiais. 68

69 Índice remissivo GRI Indicador Descrição Páginas Atendimento Pacto global 1. Estratégia e Análise Declaração do detentor do cargo com maior poder 1.1 de decisão na organização sobre a relevância da 24 e 26 Integral sustentabilidade para a organização e sua estratégia. 1.2 Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades e 24 Integral 2. Perfil Organizacional 2.1 Nome da Organização. 12 Integral 2.2 Principais marcas, produtos e/ou serviços. 14 Integral 2.3 Estrutura operacional da organização, incluindo principais divisões, unidades operacionais, subsidiárias e joint ventures. 13 Integral 2.4 Localização da sede da organização. 12 Integral 2.5 Número de países em que a organização opera e nome dos países em que suas principais operações estão localizadas ou são especialmente relevantes para 14 Integral as questões de sustentabilidade cobertas pelo relatório. 2.6 Tipo e natureza jurídica da propriedade. 12 Integral 2.7 Mercados atendidos (incluindo discriminação geográfica, setores atendidos e tipos de clientes/beneficiários). 14 Parcial 2.8 Porte da Organização. 14, 15 e 40 Integral 2.9 Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura ou participação acionária. 3 e 12 Integral 2.10 Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório Integral 3. Parâmetros para o Relatório 3.1 Período coberto pelo relatório (como ano contábil/civil) para as informações apresentadas. 3 Integral 3.2 Data do relatório anterior mais recente (se houver). 3 Integral 3.3 Ciclo de emissão de relatórios (anual, bienal etc.). 3 Integral 3.4 Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu conteúdo. 4 Integral 3.5 Processo para a definição do conteúdo do relatório, incluindo: a) determinação da materialidade; b) priorização de temas dentro do relatório; c) identificação de quais stakeholders a organização espera que usem o relatório. 3 Integral Limite do relatório (como países, divisões, subsidiárias, instalações arrendadas, joint ventures, fornecedores). Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório. 3 Integral 3 Integral 3.8 Base para a elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias, instalações arrendadas, operações terceirizadas e outras organizações que possam afetar significativamente a comparabilidade entre períodos e/ou entre organizações. Por se tratar do primeiro Relatório de Sustentabilidade do Grupo, não há comparação. Integral Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos, incluindo hipóteses e técnicas, que sustentam as estimativas aplicadas à compilação dos indicadores e outras informações do relatório. Explicação das consequências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores e as razões para tais reformulações (como fusões ou aquisições, mudança no período ou ano-base, na natureza do negócio, em métodos de medição). 3 Integral Por se tratar do primeiro Relatório de Sustentabilidade do Grupo, não há comparação. Integral Relatório de Sustentabilidade

70 Mudanças significativas em comparação com anos anteriores 3.11 no que se refere a escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório. Tabela que identifica a localização 3.12 das informações no relatório. Política e prática atual relativa à busca 3.13 de verificação externa para o relatório. 4. Governança, Compromissos e Engajamento Estrutura de governança da organização, incluindo comitês sob o mais alto órgão de governança responsável por tarefas específicas, tais como estabelecimento de estratégia ou supervisão da organização. Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um diretor executivo (e, se for o caso, suas funções dentro da administração da organização e as razões para tal composição). Para organizações com uma estrutura de administração unitária, declaração do número de membros independentes ou não executivos do mais alto órgão de governança. Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou dêem orientações ao mais alto órgão de governança. Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão de governança, diretoria executiva e demais executivos (incluindo acordos rescisórios) e o desempenho da organização (incluindo desempenho social e ambiental). Processos em vigor no mais alto órgão de governança para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados. Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos membros do mais alto órgão de governança para definir a estratégia da organização para questões relacionadas a temas econômicos, ambientais e sociais. Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para o desempenho econômico, ambiental e social, assim como o estágio de sua implementação. Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social, incluindo riscos e oportunidades relevantes, assim como a adesão ou conformidade com normas acordadas internacionalmente, códigos de conduta e princípios. Processos para a autoavaliação do desempenho do mais alto órgão de governança, especialmente com respeito ao desempenho econômico, ambiental e social. Explicação de se e como a organização aplica o princípio da precaução. Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráter econômico, ambiental e social que a organização subscreve ou endossa. Participação em associações (como federações de indústrias) e/ou organismos nacionais/internacionais de defesa em que a organização: a) possui assento em grupos responsáveis pela governança corporativa; b) integra projetos e comitês; c) contribui com recursos de monta além da taxa básica como organização associada; d) considera estratégica sua atuação como associada. Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização. Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar. Abordagens para o engajamento dos stakeholders, incluindo a frequência do engajamento por tipo e grupo de stakeholders. Principais temas e preocupações que foram levantados por meio do engajamento dos stakeholders e que medidas a organização tem adotado para tratá-los. Por se tratar do primeiro Relatório de Sustentabilidade do Grupo, não há comparação. Integral Integral 4 Integral 30 e 31 Integral Não se aplica, pois o Presidente do Conselho de Administração do Grupo não ocupa cargo na Diretoria Executiva. Integral 30 Integral 32 O Grupo Boticário oferece mecanismos de acesso à alta administração, realizados pela Diretoria Executiva e não pelo Conselho de Administração do Grupo. Parcial 30 Integral 32 Integral São considerados apenas aspectos econômicos-financeiros. Parcial 16 e 32 Integral 30 Integral A remuneração dos conselheiros do Grupo obedece a critérios de desempenho econômico-financeiro. Parcial 33 Integral 7 33, 62 e 63 Integral 55 Integral 34 Integral 34 Integral 35 Integral 34 Integral 70

71 Indicador Descrição Páginas Atendimento Pacto global Forma de Gestão: 15, 43, 44 e 51 Atendendo à exigência do nível B,o Grupo optou por relatar indicadores que cobrem as questões relevantes para o negócio e seus stakeholers. Parcial Indicadores de Desempenho Econômico Aspecto: Desempenho Econômico EC1 EC3 Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração de empregados, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos. Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido que a organização oferece. 15 Por se tratar de uma empresa com capital fechado, as informações sobre custos operacionais e lucros acumulados são de natureza confidencial. Parcial 43 Integral EC4 Ajuda financeira significativa recebida do governo. 51 Integral Aspecto: Presença no Mercado EC5 EC6 Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local em unidades operacionais importantes. Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes. 44 Integral 51 Integral Indicador Descrição Páginas Atendimento Pacto global Forma de Gestão: Indicadores de Desempenho Ambiental Aspecto: Energia Consumo de energia direta, discriminado EN3 por fonte de energia primária. EN4 EN5 EN7 Consumo de energia indireta, discriminado por fonte primária. Energia economizada devido a melhorias em conservação e eficiência. Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas. 53, 57, 58, 59, 60, 62 e 72 Atendendo à exigência do nível B,o Grupo optou por relatar indicadores que cobrem as questões relevantes para o negócio e seus stakeholers. Parcial 61 Integral 60 A energia indireta consumida pelo Grupo Boticário é adquirida de concessionárias de energia. A fonte destas distribuidoras é baseada na energia matriz energética brasileira, majoritariamente renovável (cerca de 70%). Integral 60 Integral 8 e 9 60 Integral 8 e 9 Aspecto: Água EN8 Total de retirada de água, por fonte. 59 Integral EN9 Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água. 59 Integral EN10 Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada. 59 Integral 8 e 9 Aspecto: Biodiversidade EN13 Habitats protegidos ou restaurados. As duas reservas naturais da Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza protegem mais de 11 mil hectares remanescentes de Mata Atlântica e Cerrado, dois dos biomas mais ameaçados do Brasil. Integral 8 Relatório de Sustentabilidade

72 Aspecto: Emissões, Efluentes e Resíduos EN16 Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso. EN17 Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeito estufa, por peso. EN18 Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as reduções obtidas. 63 Integral 63 Integral 63 Integral 8 e 9 EN21 Descarte total de água, por qualidade e destinação. 60 Integral 8 EN22 Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição. 61 Integral 8 EN23 Número e volume total de derramamentos significativos. Não houve derramamentos significativos no período. Integral Aspecto: Produtos e Serviços EN26 Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão da redução desses impactos. 57 Integral 8 e 9 Aspecto: Conformidade EN28 Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos ambientais. Aspecto: Geral Total de investimentos e gastos em EN30 proteção ambiental, por tipo. O Grupo Boticário não recebeu multas. Recebeu apenas uma notificação da Secretaria Municipal do Verde e do Meio Ambiente da Prefeitura do Município de São Paulo, e esta notificação foi respondida através das evidências e retorno do Programa Bioconsciência. Integral 8 58 Integral 8 Indicador Descrição Páginas Atendimento Pacto global Forma de Gestão: 32, 37, 38, 40, 41, 43, 45 e 46 Atendendo à exigência do nível B,o Grupo optou por relatar indicadores que cobrem as questões relevantes para o negócio e seus stakeholers. Parcial Indicadores de Desempenho Referentes a Práticas Trabalhistas e Trabalho Decente Aspecto: Emprego Total de trabalhadores, por tipo de emprego, LA1 contrato de trabalho e região. Número total e taxa de rotatividade de empregados, LA2 por faixa etária, gênero e região. Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que LA3 não são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período, discriminados pelas principais operações. Aspecto: Relações entre os Trabalhadores e a Governança Percentual de empregados abrangidos LA4 por acordos de negociação coletiva. Aspecto: Saúde e Segurança no Trabalho Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde, compostos LA6 por gestores e por trabalhadores, que ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional. Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, LA7 absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região. Aspecto: Treinamento e Educação Média de horas de treinamento por ano, por funcionário, LA10 discriminadas por categoria funcional. 40 Parcial 40 Integral 6 43 Integral Os acordos de negociação coletiva abrangem 100% dos empregados. 46 Integral 46 Integral 38 Integral Integral 3 72

73 LA11 Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua que apóiam a continuidade da empregabilidade dos funcionários e para gerenciar o fim da carreira. Percentual de empregados que recebem regularmente LA12 análises de desempenho e de desenvolvimento de carreira. Aspecto: Diversidade e Igualdade de Oportunidades LA13 Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e discriminação de empregados por categoria, de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade. 37 O Grupo Boticário oferece mecanismos para a continuidade da empregabilidade dos funcionários. Mas, não possui um programa específico para gerenciar o fim de carreira. Parcial 37 Integral 41 No Censo realizado pelo Grupo em 2010, os membros do Conselho de Administração não foram contemplados. Parcial 6 Indicador Descrição Páginas Atendimento Pacto global Forma de Gestão: Indicadores de Desempenho Referentes a Direitos Humanos 20, 32, 33, 38 e 51 Atendendo à exigência do nível B,o Grupo optou por relatar indicadores que cobrem as questões relevantes para o negócio e seus stakeholers. Parcial Aspecto: Práticas de Investimento e de Processos de Compra Percentual e número total de contratos de investimentos significativos que HR1 incluam cláusulas referentes a direitos humanos ou que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos. Percentual de empresas contratadas e fornecedores críticos que foram HR2 submetidos a avaliações referentes a direitos humanos e as medidas tomadas. HR3 Total de horas de treinamento para empregados em políticas e procedimentos relativos a aspectos de direitos humanos relevantes para as operações, incluindo o percentual de empregados que recebeu treinamento. 20 Integral 1 e 2 51 Integral 1 e 2 38 O indicador não está aberto com o percentual do total dos colaboradores treinados. Aspecto: Não Discriminação HR4 Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas. 33 Integral 1 e 6 Aspecto: Trabalho Infantil Operações identificadas como de risco significativo HR6 de ocorrência de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil. Aspecto: Trabalho Forçado ou Análogo ao Escravo HR7 Não foram identificadas operações em que houve riscos de ocorrência de trabalho infantil no período. Não foram identificadas operações Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de em que houve riscos de ocorrência de trabalho forçado ou análogo ao escravo e as medidas tomadas para trabalho forçado ou análogo ao escravo contribuir para a erradicação do trabalho forçado ou análogo ao escravo. no período. Parcial Integral 1 e 5 Integral 1 e 4 Relatório de Sustentabilidade

74 Indicador Descrição Páginas Atendimento Pacto global Forma de Gestão: 32 e 55 Atendendo à exigência do nível B,o Grupo optou por relatar indicadores que cobrem as questões relevantes para o negócio e seus stakeholers. Parcial Indicadores de Desempenho Social Referente à Sociedade Aspecto: Corrupção SO4 Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção. 32 Integral 10 Aspecto: Políticas Públicas SO5 SO6 Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies. Valor total de contribuições financeiras e em espécie para partidos políticos, políticos ou instituições relacionadas, discriminadas por país. 55 O indicador não está aberto pelos temas específicos e sim, pelo apoio do Grupo em relação às políticas públicas Parcial 55 Integral Indicador Descrição Páginas Atendimento Pacto global Forma de Gestão: Indicadores de Desempenho Referentes à Responsabilidade pelo Produto 51, 56 e 57 Atendendo à exigência do nível B,o Grupo optou por relatar indicadores que cobrem as questões relevantes para o negócio e seus stakeholers. Parcial Aspecto: Saúde e Segurança do Cliente Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que os impactos PR1 na saúde e segurança são avaliados visando melhoria, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a esses procedimentos. Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos PR2 voluntários relacionados aos impactos causados por produtos e serviços na saúde e segurança durante o ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado. Aspecto: Rotulagem de Produtos e Serviços Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos PR3 de rotulagem, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a tais exigências. Número total de casos de não conformidade com regulamentos PR4 e códigos voluntários relacionados a informações e rotulagem de produtos e serviços, discriminados por tipo de resultado. Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados PR5 de pesquisas que medem essa satisfação. Aspecto: Comunicações de Marketing Programas de adesão às leis, normas e códigos voluntários relacionados a PR6 comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio. Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos PR7 voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio, discriminados por tipo de resultado. Aspecto: Compliance PR9 Valor monetário de multas (significativas) por não conformidade com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços. 56 Integral 57 Integral 57 Integral 57 Integral 51 Integral 51 Integral 51 Integral O Grupo Boticário não recebeu, no período, multas decorrentes de não-conformidades com leis e regulamentos. Integral 74

75 Créditos Coordenação geral do relatório Responsabilidade Social e Corporativa Coordenação conteúdo e redação Comunicação Corporativa e Relações Institucionais Consultoria de conteúdo e projeto gráfico TheMediaGroup Fotos Arquivo Grupo Boticário Arquivo Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza Cia da Foto Cleiby Trevisan Eduardo Viana Edu Feijó Gisele Koprowski Guilherme Pupo José Paiva Marcos Campos Luiz Paiva Pablo Haroldo Junior Agradecimentos Agradecemos a todos os colaboradores que participaram deste relatório.

76 Av. Rui Barbosa, 3450 Afonso Pena São José dos PInhais PR