Manual do Portal do Cliente 4.8

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1 Manual do Portal do Cliente 4.8 Este Manual MobiDM descreve as operações básicas do portal ao nível de acesso do cliente Versão: x.x

2 Manual do Cliente MOBIDM Página 1 Índice Introdução 4 Filtragem 4 1. Começando Esqueceu sua senha? Tela de abertura 6 2. Navegação 7 3. Configuração Contratos Dispositivos Perfil Registro de dispositivo Iniciar uma conexão Inventários de hardware e software Conformidade e segurança Limpar o código de acesso Recuperação Backup e restauração Livros de serviço Eliminação remota Localizador Monitor de utilização Enterprise Appstore Configurações de APN Gerenciador de identidades Antivírus Grupos Adicionar um grupo Editando ou excluindo um grupo Ações do grupo Tarefas Procedimentos Adicionando uma tarefa Livros de serviço BlackBerry Tarefa de configuração Código de acesso Nitrodesk Touchdown 18

3 Manual do Cliente MOBIDM Página Restrições Criptografia de dispositivo Exchange Configurações de VPN Configurações de APN e Wi-Fi Web Clips MobileConfig Favoritos Dispositivo Tarefa de arquivo Tarefa backup Enterprise App store ios Enterprise Appstore Android Enterprise Appstore WinMobile Enterprise Appstore Monitor de utilização Localizador Perfil de segurança Loja de conteúdo Antivírus Programador Blindagens Info Visão geral da loja de conteúdo Adicionando novo conteúdo Relatórios Relatórios predefinidos Todos os dispositivos Dispositivos ativos Dispositivos por data de criação Dispositivos inativos por data de criação Dispositivos desbloqueados (Jailbroken) Monitor de utilização Faturamento Relatórios personalizados Adicionar relatório Opções de dados 31

4 Manual do Cliente MOBIDM Página Opções de filtros Exportando relatórios Triggers Visão geral de triggers Eventos Ações Configurando um SMS ou mensagem de Eliminação total ou parcial Salvar e ativar o trigger Marca Requisitos para o logotipo Requisitos de cores Requisitos de administrador URL preferido/ endereço web 37

5 Manual do Cliente MOBIDM Página 4 Introdução A MobiDM oferece gerenciamento de dispositivos móveis para qualquer dispositivo ou qualquer plataforma a partir de um único portal. Os usuários finais podem acessar o portal para visualizar os detalhes e definições de seu próprio dispositivo. O administrador do cliente deverá ter fornecido as credenciais necessárias para permitir que os usuários finais efetuem o login no portal. Arquivos de ajuda e dicas de ferramentas No MobiDM, grande parte das informações sobre o uso do portal foi incorporada dentro do próprio portal. Arquivos de ajuda estão disponíveis no portal, indicados com ícones de ponto de interrogação. Dicas de ferramentas são indicadas com ícone de ponto de exclamação. Arquivos de ajuda fornecem informações sobre telas ou painéis relevantes. Eles descrevem procedimentos, etapas e fornecem mais informações sobre configurações, tarefas ou grupos. Algumas vezes são feitas referências às páginas Wiki MobiDM ou a sites externos para informações adicionais. Todas as informações do arquivo de ajuda são relacionadas ao conteúdo e referem-se somente às ações ou telas atuais. Para abrir os arquivos de ajuda, basta clicar no ícone. Isto abre uma nova tela. As dicas de ferramentas fornecem linhas de texto com informações relacionadas a um campo ou referência específica. Uma dica de ferramenta é exibida quando o mouse passa sobre o ícone e é fechada novamente quando o cursor do mouse é afastado. Campos de cor laranja são de preenchimento obrigatório. As informações corretas devem ser inseridas aqui. Às vezes, as informações são exigidas em um formato específico. A dica de ferramenta, nesses campos, fornece informações adicionais. Se um campo muda de laranja para vermelho, as informações inseridas não estão em conformidade com o formato exigido. Por exemplo, ao confirmar uma senha, os dois valores inseridos podem não combinar. Ao tentar salvar a tela, mensagens de erro alertam sobre informações incorretas. Filtragem Listas ou panoramas podem ser ordenados por coluna. Basta clicar no pequeno triângulo no final para ver o nome da coluna. Um submenu é aberto, oferecendo a opção de classificar a coluna em ordem crescente ou decrescente. Observação: Este filtro não está disponível para todas as colunas.

6 Manual do Cliente MOBIDM Página 5 1. Começando Navegue até o portal utilizando um navegador de Internet. Navegadores compatíveis atualmente: IE 8, 9 e 10 Firefox Chrome 16 + A tela de login já oferece algumas opções. Selecione o idioma desejado. Atualmente, alemão, inglês, português e holandês são os idiomas compatíveis. Alterar o idioma também é possível após o login. As credenciais de login foram fornecidas pelo seu parceiro ou fornecedor. Uma mensagem será colocada na seção de notícias para os próximos novos lançamentos e informações adicionais Esqueceu sua senha? Se você esqueceu sua senha, existe um procedimento para reconfigurá-la. Clique na aba "Esqueceu sua senha?" Insira seu nome de usuário Clique no botão "Recuperar" Você receberá, então, uma mensagem de contendo um link. Clique no link. O MobiDM vai agora confirmar a sua solicitação de redefinição de senha. Um contendo uma senha temporária será enviado para seu endereço de .

7 Manual do Cliente MOBIDM Página Tela de abertura Após efetuar o login no portal, a tela do dispositivo é exibida. Esta tela apresenta uma série de abas à esquerda, com informações relevantes ou campos de entrada à direita.

8 Manual do Cliente MOBIDM Página 7 2. Navegação Como cliente, uma série de opções de gerenciamento está disponível. Este capítulo explica os procedimentos mais comuns para um administrador de cliente utilizando o portal. O administrador parceiro vai ter adicionado pelo menos uma conta de administrador do cliente. Mais administradores de clientes podem ser adicionados. Entre em contato com o administrador parceiro, se mais contas de administrador forem necessárias. Existem cinco objetos disponíveis no painel de navegação. Ao selecionar um dos objetos no painel de navegação, o painel à direita mudará, exibindo as informações relevantes ou listas. Quando o objeto "Contratos" é selecionado, a tela de visão geral lista os contratos disponíveis. O mesmo acontece quando selecionados os objetos "Disp.", "Grupos, "Tarefas", "Relatórios", "Info." e "Triggers". Para inscrever ou gerenciar um grande número de dispositivos, comece editando as informações necessárias para cada um deles. Os dispositivos podem ser importados usando uma planilha de Excel. Desta forma, vários detalhes adicionais podem ser importados ao mesmo tempo. Entre em contato com o parceiro MobiDM para obter auxílio com a importação de detalhes do dispositivo. Para gerenciar dispositivos, eles precisam ser adicionados a um ou mais grupos. Várias tarefas de gerenciamento estão disponíveis no portal. As tarefas podem ser criadas, alteradas ou apagadas. Quando adicionadas aos respectivos grupos, as tarefas se tornam disponíveis para todos os dispositivos atribuídos a este grupo.

9 Manual do Cliente MOBIDM Página 8 3. Configuração 3.1. Contratos O procedimento para gerenciamento de dispositivos começa com contratos. Os clientes possuem um ou mais contratos. Contratos adicionais podem ser adquiridos junto ao parceiro. Contratos existentes podem ser prorrogados. Cada contrato contém um ou mais dispositivos. Só o parceiro é capaz de adicionar ou remover dispositivos de um contrato ou incluir contratos adicionais com os dispositivos. O painel de visão geral dos contratos lista os contratos disponíveis e os dispositivos por contrato Dispositivos Ao selecionar o objeto "Disp.", a tela de visão geral do dispositivo exibe os que estão disponíveis. Detalhes dos dispositivos individuais podem ser alterados aqui. Dê um clique duplo ou selecione o dispositivo desejado e clique em Editar para ver as opções disponíveis. A fim de fazer alterações em massa, clique no botão "Exportar para XLS" para exportar a lista de dispositivos para o formato XLS, modificar detalhes do dispositivo no Excel e importar o arquivo atualizado utilizando o botão "Update".

10 Manual do Cliente MOBIDM Página 9 Hybrid Cloud Não será possível utilizar o botão "Atualizar" quando o portal estiver utilizando o componente de Gerenciamento de Serviços de Diretório. Este componente Hybrid Cloud sincroniza os dados do Active Directory com o portal. Isto também significa que as informações do Perfil não podem ser alteradas de dentro do portal, mas apenas podem ser atualizadas a partir do Active Directory. Se as informações no "Perfil" forem alteradas, o portal exibirá uma mensagem de erro Perfil Esta aba mostra os vários detalhes disponíveis para este dispositivo. Usuário* Senha, que pode ser utilizado para redefinir/alterar a senha Inicial(is) Segundo nome Sobrenome Departamento Sexo Dispositivo está ativo* Dispositivo particular, a ser marcado se o seu aparelho também é utilizado de maneira privativa. Número do celular Sistema operacional Função* *Campos acinzentados não são editáveis 1 : Registro de dispositivo Para que o dispositivo possa ser controlado através do portal ele primeiro precisa ser registrado. Muitas vezes, o administrador irá iniciar o processo de registro. O usuário também pode iniciar um processo de registro. Por exemplo, para registrar novamente um dispositivo depois de ter sido eliminado, ou, 1 Se um campo específico não é editável e você precisar alterar as informações, por favor entre em contato com o administrador do sistema.

11 Manual do Cliente MOBIDM Página 10 em caso de perda ou roubo, para registrar um novo dispositivo. Antes de registrar um dispositivo novo ou de substituição com um sistema operacional diferente do original, você deve certificar-se de ter alterado o sistema operacional do dispositivo no MobiDM. Não tente registrar um aparelho com um sistema operacional incorreto. Para registrar o dispositivo, selecione a aba e clique em um dos botões na tela. Dispositivos que recebem mensagens de texto podem receber instruções de registro de uma mensagem de texto. Aqueles que recebem apenas podem obter instruções de registro através de uma mensagem de . Para mais detalhes sobre como registrar um dispositivo, consulte o manual do usuário 2 de seu sistema operacional Iniciar uma conexão Esta aba permite acionar uma conexão direta a partir de um dispositivo ios para o portal. Basta clicar em "Enviar" para enviar o comando ao dispositivo. Observação: Esta opção pode ser utilizada para forçar uma conexão imediatamente. É possível esperar até que a atualização seja feita automaticamente em intervalos fixos (Pulsação) Inventários de hardware e software Estas duas abas listam um inventário do hardware disponível no dispositivo e os softwares instalados, incluindo Apps etc. O dispositivo deve ser registrado antes, para que esta informação possa ser recuperada e apresentada no MobiDM Conformidade e segurança Nos detalhes do dispositivo, uma nova aba é adicionada, mostrando o estado atual das configurações de segurança, bem como se o dispositivo está em conformidade com as políticas de código de acesso, as tarefas atribuídas ao dispositivo e seu status atual. Visite o Wiki para mais informações sobre Conformidade e Segurança Limpar o código de acesso Esta aba possibilita limpar o código de acesso para um único dispositivo. Se o usuário esqueceu seu código de acesso, você pode usar esta funcionalidade para zerá-lo em seu dispositivo. (ios apenas) Após o código de acesso ter sido zerado o usuário terá a opção de configurar um novo código de acesso Recuperação Se o administrador configurou um perfil de segurança 1 ou maior e você esqueceu o código de acesso para este perfil de segurança no dispositivo, ele pode ser redefinido através de um código de reconfiguração. No dispositivo, utilize a opção de menu na tela de logon. Escolha a opção: "Eu esqueci" (Windows Mobile). A chamada Chave do Dispositivo é gerada na tela do dispositivo móvel. Insira este código aqui e pressione "Gerar código de recuperação". 2 Visite o Wiki no site do MobiDM para manuais específicos para cada sistema operacional.

12 Manual do Cliente MOBIDM Página 11 Insira o código de recuperação em seu dispositivo móvel. Escolha uma nova senha para restabelecer o acesso ao dispositivo Backup e restauração Para dispositivos Windows Mobile é possível criar um backup (de uma parte) das informações no dispositivo. Backups anteriores podem ser restaurados para o dispositivo. As tarefas de backup e restauração definidas pelo administrador são listadas abaixo. Marque a caixa de seleção em frente à tarefa de backup e selecione a função de backup e restauração abaixo, clicando no botão apropriado Livros de serviço Esta aba mostra uma lista dos livros de serviço do BlackBerry.

13 Manual do Cliente MOBIDM Página Eliminação remota Os dispositivos perdidos ou roubados podem ser apagados remotamente. Este recurso utiliza uma mensagem de texto especial (dispositivos Windows Mobile e Android) ou uma conexão direta com o dispositivo (dispositivos ios, Windows Phone e Android). Para ios e Android existe a opção para eliminar completamente o dispositivo ou selecionar uma eliminação parcial. A eliminação parcial limpa todos os dados (pessoais ou empresariais) do dispositivo, deixando o SO intacto. O Device Lock trava um dispositivo exigindo que o usuário insira a senha do dispositivo para obter acesso (Disponível apenas para ios). * A eliminação parcial e o bloqueio de dispositivo não estão disponíveis para todos os sistemas operacionais. Observação: Uma eliminação de dispositivo ou eliminação parcial não pode ser desfeita. Uma vez que o comando tenha sido enviado, o dispositivo vai ser eliminado logo que receber o comando. Tanto para uma eliminação total quanto para uma parcial, o perfil do dispositivo é eliminado. O dispositivo precisa ser registrado novamente para ser reintegrado ao MobiDM. A eliminação remota para Windows Mobile ou Android é feita através de uma mensagem de texto especial. A eliminação do dispositivo fica na dependência de que ele realmente receba essa mensagem. Nenhuma garantia plena é dada Localizador Esta aba mostra a localização aproximada do dispositivo 3. (Para ios e Android) Monitor de utilização O monitor de utilização exibe uma representação gráfica da utilização do dispositivo. (Compatível com Android, ios e Windows Mobile) Isenção de responsabilidade para o Localizador e o Monitor de utilização O localizador pode ser utilizado para localizar um telefone celular em um raio de cinco quilômetros. A localização é determinada utilizando o id de celular de transmissores de telefonia móvel. Esta tarefa também coletará os dados de utilização de todos os dispositivos gerenciados em sua conta. Esses dados somente podem ser acessados no portal adicionando o dispositivo ao grupo que recebe a tarefa de monitor de utilização. Este Monitor de utilização coletará todos os dados de utilização de seus dispositivos gerenciados. Isto incluirá um histórico de até um mês. Esses dados somente podem ser acessados no portal adicionando o dispositivo ao grupo que recebe a tarefa de monitor de 3 O recurso localizador está disponível a pedido.

14 Manual do Cliente MOBIDM Página 13 utilização. Antes de utilizar este recurso, por favor, consulte a legislação local, uma vez que a lei, na maioria dos países, restringe o rastreamento de dispositivos móveis. Por causa das informações de privacidade que são enviadas por este recurso, a lei, na maioria dos países, obriga o administrador a notificar o usuário sobre a sua utilização. O usuário deve concordar com a utilização, antes que o administrador possa utilizar o recurso. A VeliQ parte do princípio de que o consumidor que utiliza este recurso está ciente das políticas de privacidade do seu país e não será responsável (e não poderá ser responsabilizada) pelo uso indevido deste recurso Enterprise Appstore Para fornecer Apps a um dispositivo ios, utilize o novo Portal de Apps para Empreendimento Pessoal. Este pode ser acessado por meio do App MobiDM. O app exibe uma lista de Apps disponíveis. Clique em "Instalar" para baixar e instalar Apps no dispositivo. Mais informações sobre o Portal de Aplicativos para Empreendimento Pessoal são encontradas no MobiDM Wiki Configurações de APN Você pode ajustar as configurações de APN de seu dispositivo nesta aba. Você pode utilizar esta opção para enviar, via push, as configurações de APN para o dispositivo, se seu provedor não o fizer automaticamente Gerenciador de identidades No "Gerenciador de identidades" é possível inserir informações pessoais para um usuário de dispositivo. Ao utilizar o "Gerenciador de identidades" as informações pessoais serão automaticamente preenchidas quando utilizadas com uma tarefa de "Configuração". Este pode ser utilizado para Exchange, IMAP/POP, VPN, APN ou Wi-Fi. (Dependendo do sistema operacional utilizado para a tarefa). Também é possível fazer o upload e excluir um certificado de dentro do Gerenciador de identidades. Isto pode ser feito tanto como administrador quanto como usuário de dispositivo. Ao fazer o login com suas credenciais de usuário obtidas durante o processo de registro, o usuário do dispositivo pode gerenciar os certificados pessoais para o seu dispositivo Antivírus Esta aba exibe uma visão geral dos resultados da varredura. Dependendo da tarefa, você verá quando a varredura foi finalizada e se ela encontrou problemas no dispositivo.

15 Manual do Cliente MOBIDM Página Grupos A fim de gerenciar os dispositivos ou habilitar as tarefas a serem executadas em vários dispositivos, eles precisam ser atribuídos a pelo menos um grupo. Adicione todos os grupos necessários e atribua os dispositivos a pelo menos um destes grupos. Por exemplo, crie um grupo para cada tipo de sistema operacional. Os dispositivos podem ser atribuídos a mais de um grupo. Lembre-se de que cada dispositivo deve fazer parte de pelo menos um grupo para receber as tarefas e configurações Adicionar um grupo Para adicionar um novo grupo, clique em "Novo", digite um nome para o grupo e clique em "Salvar". Escolha um nome para um grupo indicando sua finalidade. Para grande número de dispositivos a lista de grupos pode se tornar muito extensa. O nome de um grupo ajudará a distinguir entre as finalidades de diferentes grupos. Ele pode indicar o sistema operacional, uma unidade organizacional ou um perfil de usuário. Depois de salvar o novo grupo, uma nova tela será aberta. Use esta tela para selecionar os dispositivos que devem ser atribuídos ao grupo. Para adicionar um dispositivo a um grupo, selecione os dispositivos desejados e clique na seta apontando para o grupo. Alternativamente, arraste os dispositivos selecionados para o painel esquerdo, e daí para o grupo. No lado esquerdo encontra-se uma visão geral das tarefas que foram atribuídas ao grupo. (Consulte o capítulo 6 para informações sobre tarefas.) Lembre-se de que o dispositivo pode ser membro de mais de um grupo, mas um dispositivo deve ser atribuído a pelo menos um grupo, a fim de receber tarefas, Apps ou configurações Editando ou excluindo um grupo Para editar um grupo, selecione o grupo desejado e clique em "Editar". Alternativamente, clique duas vezes sobre o grupo escolhido. Para excluir um grupo, selecione o grupo desejado e clique em "Deletar". Excluir um grupo não significa que as tarefas ou dispositivos também serão excluídos. Eles permanecem intactos; apenas a sua designação para o grupo é removida.

16 Manual do Cliente MOBIDM Página Ações do grupo Quando os dispositivos são atribuídos a um grupo, uma série de ações pode ser definida e executada para todos os dispositivos no grupo. Clique em "Ações do grupo" para abrir a janela de ação do grupo. Isto exibirá uma visão geral de abas. Cada aba representa uma ação diferente. Nem todas as ações estão disponíveis para todos os tipos de SO. Para cada grupo, uma ou mais ações podem ser executadas. A vantagem de utilizar um grupo de ação é que a ação poderá ser executada para todos os dispositivos no grupo. Usar essas ações do grupo é uma maneira rápida de enviar qualquer uma das configurações ou tarefas disponíveis para um grande grupo de dispositivos de uma vez, sem criar uma tarefa separada. As seguintes ações estão disponíveis: Sistema operacional: Define o sistema operacional para todos os dispositivos do grupo. Registro de todos os dispositivos do grupo: Use para registrar um grupo de dispositivos ao mesmo tempo. Escolha como a mensagem de inscrição é enviada, se por mensagem de texto ou . Observação: Ou o número de celular ou o endereço de deve estar disponível para cada dispositivo. Acionar uma conexão: Inicia uma conexão entre os dispositivos e o servidor (apenas para dispositivos ios). Utilizada para enviar, por push, novas configurações para os dispositivos, em vez de esperar pela próxima pulsação. Mensagem de texto: Envia uma mensagem de texto para todos os dispositivos desse grupo. Utilizada para enviar uma mensagem para um grande número de dispositivos atribuídos ao grupo. Observação: O número de telefone celular deve estar disponível para cada dispositivo, a fim de receber a mensagem de texto. Criar uma nova senha para usuários de dispositivos neste grupo. Observação: Isso irá redefinir a senha para cada dispositivo neste grupo. Realizar um backup de todos os dispositivos, quando a tarefa de backup tiver sido atribuída. (Windows Mobile apenas)

17 Manual do Cliente MOBIDM Página Tarefas O gerenciamento de dispositivos começa ao criar e executar tarefas. As tarefas podem ser utilizadas para adicionar aplicativos, informações, configurações ou gerenciar a segurança etc. para os dispositivos. O portal oferece um grande número de diferentes opções e configurações. Elas estão disponíveis para dispositivos, dependendo do tipo de dispositivo ou sistema operacional. Observação: Criar tarefas e executá-las em um dispositivo pode afetar o usuário. A comunicação adequada sobre mudanças de políticas ou diferentes configurações é aconselhável, para informar aos usuários sobre as alterações com as quais podem ser confrontados Procedimentos Utilize as seguintes etapas para criar e executar tarefas: Crie uma tarefa Insira todos os detalhes necessários. Salve a tarefa. Atribua a tarefa a um grupo. Ative a tarefa Adicionando uma tarefa Clique em "Novo" na tela de visão geral da tarefa para adicionar uma nova tarefa. A tela "Adicionar tarefa" se abre. As abas diferentes representam diferentes tipos de tarefas. Nem todas as tarefas estão disponíveis para todos os tipos de sistema operacional. Quando um sistema operacional é selecionado, as abas de tarefas que não estão disponíveis para tal sistema operacional não são mostradas. Primeiro, selecione o sistema operacional antes de selecionar o tipo desejado de tarefa. Se nenhum sistema operacional for selecionado, não é possível prosseguir. Uma mensagem de erro indica que um sistema operacional precisa ser selecionado. Insira um nome para a tarefa. Opcionalmente, insira as informações adicionais sobre a tarefa, explicando sua finalidade e a utilização para certos dispositivos.

18 Manual do Cliente MOBIDM Página Livros de serviço BlackBerry Para dispositivos BlackBerry, uma visão geral dos livros de serviço disponíveis no BlackBerry Enterprise Server (BES) está disponível. Selecione os livros de serviços desejados para a tarefa a partir da lista suspensa. Os livros de serviços selecionados são adicionados à tela de visão geral abaixo do campo "Select policy" (Selecionar política). A figura à esquerda mostra uma captura de tela tanto da lista suspensa quanto das regras listadas. Observação: A disponibilidade desta opção depende dos componentes MIC instalados Tarefa de configuração As tarefas de configuração oferecem suporte a vários recursos. Esta imagem lista os recursos disponíveis por sistema operacional. (Para as tarefas do BlackBerry veja o parágrafo ) Os campos nas guias são listados de acordo com o sistema operacional escolhido do dispositivo. Selecione a aba desejada e coloque uma marca na primeira caixa para possibilitar a inserção das configurações desejadas. Os campos só se tornam disponíveis para serem alterados após a funcionalidade ter sido habilitada.

19 Manual do Cliente MOBIDM Página Código de acesso O recurso de código de acesso fornece configurações para um dispositivo, referentes às características do código de acesso utilizado para acessar este dispositivo. Se selecionado e enviado para os dispositivos, torna-se obrigatório utilizar um código de acesso para obter acesso ao dispositivo. Esta aba fornece uma série de configurações diferentes para duração do código de acesso, a complexidade, período de tempo limite e o número de tentativas para inserir o código de acesso correto. Utilize as dicas de ferramentas em cada campo para obter mais informações sobre o campo e as configurações necessárias. Observação: Quando o número máximo de tentativas para introduzir o código de acesso no dispositivo for excedido, o aparelho realizará um reinicialização total! Nitrodesk Touchdown O Nitrodesk Touchdown é um aplicativo de terceiros para Android. Ele é utilizado para definir as configurações do Exchange em um dispositivo, e inclui um grande número de ajustes para configurar , agenda de contatos etc. Para utilizar o Nitrodesk Touchdown, uma licença separada é necessária. Marque a primeira caixa para habilitar a configuração do Nitrodesk Touchdown. Para obter informações mais detalhadas sobre todas as configurações de campo disponíveis, utilize as dicas de ferramentas relevantes. A utilização do Nitrodesk Touchdown para gerenciar as configurações do servidor de e comportamento do dispositivo para , contatos e agenda exige que sua instalação esteja de acordo com o processo fornecido nos manuais rápidos do dispositivo. Se o Nitrodesk não for instalado de acordo com estes procedimentos, pode não ser possível gerenciar as configurações no dispositivo, mesmo que esta tarefa esteja ativa e tenha sido enviada por push para os dispositivos Android. Veja os manuais rápidos de instalação do dispositivo: wiki.mobidm.com

20 Manual do Cliente MOBIDM Página Restrições Um grande número de restrições está disponível nesta aba. Dependendo do sistema operacional, as abas disponíveis irão variar. A Tabela a seguir fornece uma visão completa de todas as restrições disponíveis por sistema operacional. (As configurações para dispositivos BlackBerry estão disponíveis nos livros de serviço do BlackBerry. Veja o parágrafo ) O ios apresenta o maior número de configurações de restrição. A maioria destas é autoexplicativa. Utilize as dicas de ferramentas em cada campo para saber mais sobre as informações necessárias. Algumas opções só fornecem simples botões de opção para permitir ou não um determinado recurso ou opção no dispositivo. Observação: Bloquear certos recursos, como Wi-Fi ou Bluetooth, pode impedir que usuários acessem informações da empresa em uma rede sem fio ou impedir a utilização de acessórios.

21 Manual do Cliente MOBIDM Página Criptografia de dispositivo A funcionalidade nesta tarefa só está disponível para Android. As opções disponíveis são para permitir ou não a criptografia Exchange A funcionalidade de configuração "Exchange" fornece as configurações necessárias para conectar dispositivos ao servidor Exchange. Insira todos os detalhes do servidor que são solicitados, para habilitar o dispositivo a ser configurado para se conectar ao servidor e sincronizar s, contatos ou detalhes da agenda. Observação: A opção é fornecida para inserir o nome de usuário, endereço de e senha. No entanto, na maioria dos casos, estes detalhes são diferentes para cada usuário. Se for este o caso, deixe estes campos vazios e solicite aos usuários que insiram estes dados pessoais no dispositivo após a tarefa ter sido executada Configurações de VPN A funcionalidade VPN configura dispositivos para se conectar a uma rede com uma conexão VPN. Insira os detalhes necessários do VPN nos campos para configurar um dispositivo. O administrador da rede deve fornecer essa informação. As dicas de ferramentas também oferecem explicação adicional Configurações de APN e Wi-Fi A aba APN contém os campos necessários para configurar um dispositivo para ligação à rede móvel. Na maioria dos casos, o operador de celular fornece as informações para estas configurações. Configurações incorretas impedirão a conexão do dispositivo à rede de dados móvel. Uma aba também está disponível para configurar as definições de Wi-Fi para o dispositivo. Você pode configurar as definições de Wi-Fi para todos os dispositivos dentro de um grupo.

22 Manual do Cliente MOBIDM Página Web Clips Esta tarefa possibilita configurar um Webclip. Este Web Clip será colocado na tela inicial do dispositivo ios. O Webclip pode ser completamente configurado, incluindo a opção de adicionar um ícone personalizado ao Webclip. Observação: Certifique-se de que o ícone carregado não exceda o tamanho máximo de arquivo de 10kB. Do contrário, a tarefa não será carregada corretamente! MobileConfig O Apple ios possui uma funcionalidade integrada para suprir as definições de configuração de um dispositivo usando um arquivo MobileConfig. O MobiDM lhe possibilita incorporar arquivos MobileConfig e distribuí-los aos dispositivos. Utilizar o MobileConfig significa que você não precisa mais definir cada configuração individual na tarefa. Você pode criar um arquivo MobileConfig utilizando o iphone Configuration Utility da Apple. Para mais informações consulte: Suporte da Apple Favoritos Os dispositivos Windows Mobile são compatíveis com um recurso para selecionar uma série de endereços de sites favoritos. Ao utilizar esta aba, estas URLs selecionadas como favoritas podem ser enviadas para vários dispositivos de uma vez. Insira as informações solicitadas e atribua a tarefa a um grupo de dispositivos móveis Windows Mobile. Esta guia também contém um campo para inserir a página inicial do navegador de celular. Esta é a página que o navegador abre na inicialização.

23 Manual do Cliente MOBIDM Página Dispositivo Essa tarefa configura as definições para conectar o dispositivo a um PC. Em alguns casos, permitir que o dispositivo se conecte a um PC pode ser considerado um risco de segurança e, portanto, deve ser desautorizado. Esta tarefa também ajusta as configurações de APN e a configuração de energia do dispositivo. Consulte as dicas de ferramentas para obter mais informações Tarefa de arquivo Selecione esta tarefa para enviar um arquivo para um dispositivo Windows Mobile. Quando a tela de tarefa de arquivo for aberta, clique em "Novo" para adicionar um arquivo à lista. É importante inserir o caminho de arquivo correto no dispositivo, que é onde o arquivo deve ser armazenado. Depois, procure pelo arquivo desejado. Para aplicações, o tipo de arquivo deve corresponder às exigências do sistema operacional do dispositivo. Clique em "Salvar" para fazer o upload do arquivo e adicioná-lo à lista Tarefa backup Esta tarefa permite que o dispositivo seja configurado para uma tarefa de backup e restauração. Insira o caminho do arquivo no dispositivo que requer um backup. Insira também, o caminho do arquivo onde os arquivos podem ser restaurados. Se a informação for restaurada, o arquivo original nesta pasta no dispositivo será sobrescrito. Para evitar isso, crie uma subpasta para restaurar um arquivo de backup. Por exemplo: \Meus Documentos\restauração\. O usuário pode mover arquivos individuais manualmente para a pasta desejada.

24 Manual do Cliente MOBIDM Página Enterprise App store Esta funcionalidade é utilizada para enviar Apps para um dispositivo. Crie uma tarefa para o App escolhido e adicione o arquivo do App à lista. Quando a tarefa é executada no dispositivo, o App pode ser instalado. Clique em "Novo" para adicionar o arquivo, forneça um nome ao aplicativo e uma descrição ios Enterprise Appstore Uma Enterprise Appstore está disponível para dispositivos ios. A Enterprise Appstore pode ser encontrada no App MobiDM para ios. Apps empresariais adicionados ao portal serão colocados nesta App store. Apps podem ser adicionados como aplicativos Obrigatórios ou sugeridos. Quando escolher a opção de configurar um App como obrigatório, este será instalado no dispositivo na próxima conexão que o dispositivo fizer. A instalação será silenciosa. A ajuda "?" na janela "Adicionar App sugerido" explica como recuperar a ID da Appstore Android Enterprise Appstore Criar uma tarefa Android Appstore permite forçar ou sugerir aplicativos específicos a serem instalados no dispositivo Android. Duas opções estão disponíveis: selecionar um arquivo de app armazenado localmente a ser enviado ao dispositivo, ou sugerir um app da Google Play Store. A ajuda "?" na janela "Adicionar App sugerido" explica como recuperar a ID do Market WinMobile Enterprise Appstore Para o Windows Mobile, a tarefa Appstore permite enviar apps para o dispositivo utilizando arquivos.cab disponíveis localmente. Opcionalmente, permite uma "Instalação silenciosa"; a instalação prossegue "under water" (ao fundo) sem a intervenção do usuário. Selecionar a caixa "Obrigatório" transforma o App em obrigatório no dispositivo.

25 Manual do Cliente MOBIDM Página Monitor de utilização Criar esta tarefa e atribuí-la a um dispositivo Android ou ios fornece informações sobre a utilização de dados e chamadas realizadas dos dispositivos. A janela de visão geral do dispositivo fornecerá uma visão geral gráfica das informações reunidas. O Monitor de utilização coletará os dados correspondentes ao máximo de dois meses de informações. Esses dados somente podem ser acessados no portal se o dispositivo for adicionado ao grupo que recebe a tarefa de monitor de utilização. Uma tarefa de monitor de utilização coletará, automaticamente, informações sobre a localização do dispositivo (tarefa Localizador). Considere este fato, quando estiver criando uma tarefa de Monitor de utilização. Um aviso de exoneração de responsabilidade no portal fornecerá um alerta adicional Localizador Criar esta tarefa e atribuí-la a um dispositivo Android ou ios fornece informações sobre a localização aproximada do dispositivo. Na janela de visão geral do dispositivo, é exibido um mapa com a localização aproximada. Clique em "Salvar" para salvar a tarefa e atribuí-la a um grupo para dispositivos Android. Exoneração de responsabilidade Pode ser que existam leis de privacidade afetando a utilização da funcionalidade "Localizador". A legislação pode exigir que os usuários sejam informados, se a localização do dispositivo for utilizada. Os funcionários podem ter o direito de conceder permissão integral antes, ou de optar pela não utilização. Estar em conformidade com a legislação é de responsabilidade exclusiva do empregador 5.7. Perfil de segurança Para o Windows Mobile, o nível de segurança pode ser selecionado para um dispositivo. Cinco níveis estão disponíveis, onde o nível 0 significa que não há nenhuma segurança e o nível 5 é o mais alto nível de segurança disponível para o dispositivo. A tela de visão geral contém uma tabela listando os diferentes níveis de segurança e as suas políticas.

26 Manual do Cliente MOBIDM Página Loja de conteúdo Para criar uma tarefa de "Content store", escolha a aba Content store e clique em Próximo. Na janela de visão geral, você pode selecionar o conteúdo disponível que foi adicionado com o "Content management" (veja o 7). Selecione o conteúdo desejado na janela "Conteúdo disponível" e arraste (ou clique na seta) para movê-lo para a janela "Conteúdo atribuído". Clique em "Salvar" para finalizar a operação. O passo seguinte é a atribuição da tarefa para um ou mais grupos de dispositivos. Ative a tarefa para iniciar a distribuição de conteúdo para os dispositivos. Observação: dispositivos ios terão que executar o app MobiDM. Veja o 3.2 para mais detalhes. Os dispositivos Android precisam executar a versão mais recente do app MobiDM. Verifique se o usuário atualizou o app. Manuais atualizados estão disponíveis em

27 Manual do Cliente MOBIDM Página Antivírus Ao criar uma tarefa de antivírus no MobiDM, você poderá forçar uma varredura em um dispositivo. A varredura inspecionará o dispositivo e relatará e excluirá softwares maliciosos. A varredura acontecerá na primeira conexão com a MobiDM. Também é possível ativar blindagens de segurança extra no contexto desta tarefa. Mais informações sobre blindagens podem ser encontradas no Programador O programador pode ser utilizado para selecionar um ou vários dias nos quais a varredura será executada no dispositivo. Também é possível configurar para que esta seja realizada todos os dias Blindagens Ao ativar as blindagens você pode melhorar a segurança dos dispositivos. As seguintes blindagens podem ser utilizadas no momento. Varredura de novos apps Esta opção fará a varredura de um app logo após sua instalação. Se o antivírus encontrar um vírus ou malware, ele avisará ao usuário para corrigi-lo. Inspetor de arquivos de ativação Esta opção fará a varredura de cartões de armazenamento, procurando por arquivos de instalação maliciosos. Desabilitar Fonte desconhecida" Ao selecionar esta opção, você pode desabilitar a opção "Fonte desconhecida", de forma que o usuário só possa instalar programas a partir da Google Play Store. Desabilitar "Depuração USB" Ao selecionar esta opção, você pode desabilitar a opção "Depuração USB". A opção "Depuração USB" geralmente é utilizada por desenvolvedores. Habilitar Secure Webbrowsing (navegação segura na web) Secure Webbrowsing é uma funcionalidade que bloqueará sites que são conhecidos por apresentarem riscos de segurança. Você pode utilizar o para verificar se um site é confiável. Se não, o Secure Webbrowsing irá bloqueá-lo. Também é possível fazer uso de uma lista negra/branca, quando você seleciona a opção Secure Webbrowsing. Ao utilizar a lista negra/branca você pode tanto bloquear certos sites (Lista negra) quanto permitir apenas determinados sites. (Lista branca). Observação: Isto só funcionará com o stock browser no Android. Outros navegadores como o Opera, Firefox ou Chrome, não serão afetados e ainda poderão abrir sites em listas negras ou brancas.

28 Manual do Cliente MOBIDM Página Info O botão info. dá acesso à visão geral da loja de conteúdo da Enterprise Content Store (ECS). A partir daqui é possível adicionar e remover conteúdo, que pode ser distribuído aos dispositivos através da tarefa loja de conteúdo (veja o 5.8.) para dispositivos conectados a um ou vários grupos. A MobiDM oferece um armazenamento padrão de 50 MB; maior armazenamento está disponível por uma taxa extra. 6.1 Visão geral da loja de conteúdo A janela principal mostra os botões Novo, Editar e Deletar para gerenciar o conteúdo, e o Estado de memória, indicando a quantidade de memória utilizada e disponível. Abaixo, a lista de itens em uma visão geral com o nome, descrição e tipo de item Adicionando novo conteúdo Ao clicar o botão "Novo" a janela Adicionar conteúdo é aberta. Agora você pode escolher o tipo de conteúdo a ser adicionado: Itens de notícias Arquivos ou URLs de mídia Documentos do Office A loja de conteúdo MobiDM oferece suporte aos seguintes formatos de arquivo: Doc, Xls, Pdf, Ppt, Txt, Rss, Jpg, Png, Avi, Mp3, Flv, Docx, Xlsx, Pptx, Mp4, Threegp, Bmp, Gif, Odf, Odt, Ods, Odi, iworkpages, iworknumbers e iworkkeynote.

29 Manual do Cliente MOBIDM Página Itens de notícias Para adicionar um item de notícias, um editor de rich text pode ser utilizado, permitindo uma formatação básica. Um botão de edição de fonte na barra de ferramentas permite editar a fonte do conteúdo copiado a partir de uma fonte externa (documento do Word, página web, etc). Clique em "Salvar" para salvar e fechar a janela. Uma janela pop-up exibirá a visão geral do armazenamento. Observação! Para evitar que códigos desnecessários sejam copiados de um documento do Word, não se esqueça de colar o texto antes em um editor de texto, como o bloco de notas ou o Text Edit e salvá-lo como texto antes de copiá-lo para o editor on-line.

30 Manual do Cliente MOBIDM Página Arquivos ou URLs de mídia Para adicionar mídia, escolha um link ou um arquivo para realizar o upload. Escolha o tipo de mídia (Imagem ou filme) e insira o URL; ou navegue até o arquivo a ser carregado, utilizando o botão "Selecione". O número ou o tamanho dos arquivos que podem ser carregados depende do espaço disponível. O espaço disponível é exibido após cada upload bem sucedido Documentos do Office Para adicionar um documento do Word, Excel, PowerPoint, PDF ou um documento de texto, utilize o botão "Selecione". Observação! Certifique-se de selecionar arquivos compatíveis com os dispositivos de destino (consulte a documentação de suporte do dispositivo para ver os tipos de arquivos compatíveis).

31 Manual do Cliente MOBIDM Página Relatórios Selecione a última opção no painel de navegação "Relatórios". A tela de visão geral "Relatório" mostra uma lista de relatórios predefinidos. Também é possível criar relatórios personalizados Relatórios predefinidos Todos os dispositivos Este relatório lista todos os dispositivos disponíveis de um cliente. Isto inclui dispositivos que ainda não foram registrados. Inclui informações adicionais, como detalhes de usuário, endereços de , etc Dispositivos ativos Este relatório é semelhante ao anterior, exceto pelo fato deste só listar os dispositivos que tenham sido ativados no portal Dispositivos por data de criação Esta é uma visão geral dos dispositivos e a data em que as entradas foram adicionadas ou criadas no portal Dispositivos inativos por data de criação Esta é uma visão geral dos dispositivos que não foram ativados no portal e a data em que as entradas foram adicionadas ou criadas no portal Dispositivos desbloqueados (Jailbroken) Para dispositivos ios, este procedimento lista quaisquer dispositivos que tenha sido desbloqueados (Jailbroken). Os dispositivos desbloqueados (Jailbroken) podem ocasionar riscos de segurança ou podem não ser gerenciados ou adequadamente compatíveis Monitor de utilização Esta é uma visão geral das informações do monitor de utilização que são reunidas pela tarefa monitor de utilização. O relatório exibirá que tipo de dados foram utilizados, o nome de usuário do dispositivo, o sistema operacional do dispositivo, a quantidade de bytes enviados pelo dispositivo, a quantidade de bytes recebidos pelo dispositivo, a data na qual os dados foram coletados, a duração da chamada, o país do qual a chamada foi realizada, se o tráfego foi de entrada ou saída e o número da parte que realizou a ligação Faturamento Se disponível, esta é uma visão geral da utilização do dispositivo. Isto pode ajudar no monitoramento ou gerenciamento do contrato com o provedor da rede móvel. Observação: O relatório de faturamento está disponível apenas para parceiros, apresentando uma visão geral dos parceiros, clientes e dispositivos disponíveis.

32 Manual do Cliente MOBIDM Página Relatórios personalizados Também é possível criar relatórios personalizados. Uma variedade de opções está disponível para criar um ou mais relatórios personalizados Adicionar relatório Clique em "Novo" para criar um novo relatório personalizado. A tela "Juntar relatório" se abre. Primeiro, insira um nome para o relatório. Opcionalmente, insira uma descrição para o relatório para explicar suas configurações e utilização Opções de dados Em primeiro lugar, assinale a caixa "Cliente". Uma lista de opções disponíveis é exibida. Selecione uma ou mais das opções para especificar os dados do cliente para o relatório. A coluna seguinte mostra um outro conjunto de opções. Duas opções estão disponíveis: Cliente ou Administrador. Selecionar uma delas fornece um outro conjunto de dados selecionáveis. Selecione uma ou mais destas, conforme necessário. Se a opção "Cliente" for selecionada na segunda coluna, uma terceira coluna torna-se disponível novamente com várias opções no menu suspenso. Como antes, selecione a entidade desejada no menu suspenso e, em seguida, uma ou mais opções podem ser selecionadas. Ao utilizar estas várias opções, cria-se um relatório detalhado personalizado Opções de filtros Além do relatório personalizado, também é possível definir um ou mais filtros. No painel "Opções de filtro", clique em "Novo" e selecione um objeto a partir do menu suspenso. Em seguida, escolha o operando desejado a partir do segundo menu suspenso. Dependendo do operando selecionado, insira o valor desejado no terceiro campo. Acrescente quantos filtros forem necessários. Por fim, clique em "Salvar" para salvar o relatório, ou em "Pré-visualizar" para verificar se o relatório mostra os dados desejados.

33 Manual do Cliente MOBIDM Página Exportando relatórios Todos os relatórios podem ser exportados para um formato Excel. Tanto na janela de visão geral "Relatório", quanto na janela "Visualizar relatório", clique em "Exportar para XLS" para exportar. Este procedimento irá baixar o arquivo no formato.xls para o computador local.

34 Manual do Cliente MOBIDM Página Triggers O botão "Triggers" dá acesso à visão geral dos Triggers. A partir daqui, é possível criar um trigger que executará uma ação predefinida em determinados eventos. Estes eventos também podem ser definidos no trigger. 8.1 Visão geral de triggers A janela principal mostra os botões "Novo", "Editar" e "Deletar" e uma visão geral dos triggers. Ao clicar em "Novo" é possível criar um novo trigger. Utilize as seguintes etapas para criar e executar triggers: Crie um trigger Configure um evento para o trigger Configure uma ação para o trigger Salve o trigger Atribua o trigger a um grupo Ative o trigger 8.2 Eventos O trigger pode ser executado quando um certo evento ocorre. Os eventos que estão disponíveis atualmente são os seguintes: A segurança do dispositivo está comprometida. Um dispositivo está comprometido quando um dispositivo ios foi desbloqueado (jailbroken) ou um dispositivo Android teve o acesso a seu diretório raiz desbloqueado (rooted). O cliente MobiDM detectará este problema de segurança. Alerta de blacklisting (lista negra) É possível criar uma lista negra para certos aplicativos. O procedimento pode ser feito por nome, ID do aplicativo e localidade. Isto depende do sistema operacional que for selecionado quando a ação for criada. O Android e o ios precisam de um nome e de uma ID do aplicativo, enquanto o Windows Mobile Pro e Standard exigirão um nome e a localidade do aplicativo.

35 Manual do Cliente MOBIDM Página 34 Observação: O trigger apenas será executado quando o evento ocorrer após sua criação. Isto significa que um trigger não será executado quando um dispositivo for comprometido ou possuir um aplicativo em lista negra instalado antes da criação do trigger. Estes eventos podem desencadear uma ação que será definida na próxima etapa. 8.3 Ações A última parte do trigger é a ação. Neste momento, é possível enviar um SMS, uma mensagem de , enviar uma eliminação parcial ou total. Isto significa que, quando um certo evento ocorrer, como a instalação de um aplicativo em lista negra, uma ação será enviada para o dispositivo. Por exemplo: uma eliminação parcial Configurando um SMS ou mensagem de Quando escolher a opção de enviar um ou uma mensagem SMS, é possível definir o receptor e a própria mensagem. O receptor pode ser o usuário do dispositivo para o qual o trigger foi executado, todos os administradores no portal ou, ainda, é possível selecionar um ou mais administradores. Também é possível preencher um endereço de extra ou número de celular como receptor no campo "Outro". A ação fornece um editor de rich text que pode ser utilizado para efetuar formatações básicas da mensagem de . Também é possível utilizar "placeholders" (espaços reservados) com os botões abaixo do campo de texto. Estes tokens serão substituídos com os dados do dispositivo aplicável.

36 Manual do Cliente MOBIDM Página Eliminação total ou parcial Quando estiver escolhendo a opção de eliminar um dispositivo total ou parcialmente, considere o seguinte: Uma eliminação de dispositivo ou eliminação parcial não pode ser desfeita. Uma vez que o comando tenha sido enviado, o dispositivo vai ser eliminado logo que receber o comando. Tanto para uma eliminação total quanto para uma parcial, o perfil do dispositivo é eliminado. O dispositivo precisa ser registrado novamente para ser reintegrado ao MobiDM. Observação: Criar triggers e executá-los em um dispositivo pode afetar o usuário. A comunicação adequada sobre mudanças de políticas ou diferentes configurações é aconselhável, para informar aos usuários sobre as alterações com as quais podem ser confrontados. 8.4 Salvar e ativar o trigger Após ter criado o trigger, certifique-se de atribuí-lo a um grupo e ativá-lo. Também é possível desativar um trigger por meio do botão "Desativar" na visão geral de Triggers.

37 Manual do Cliente MOBIDM Página Marca Dentro do MobiDM é possível personalizar uma marca no portal, modificando cores e o logotipo. Este é um serviço extra, que pode ser fornecido para clientes ou parceiros. Este capítulo fornecerá as informações para parceiros e clientes sobre os requisitos para a personalização de marcas. Para mais informações e solicitações de personalização de marcas, entre em contato com seu representante de vendas na VeliQ. 9.1 Requisitos para o logotipo Para utilizar um logotipo de maneira apropriada, este deve atender aos seguintes requisitos: Tamanho máximo do logotipo: 304px por 56px Formatos de arquivos aceitos:.eps (logotipo transparente),.png (logotipo transparente) 9.2 Requisitos de cores A MobiDM permite a modificação das cores do cabeçalho do painel e botões de navegação, de forma que eles possam ser adaptados para combinar com qualquer esquema de cores desejado. Conforme ilustrado na imagem abaixo, a cor nº 1 será utilizada para os cabeçalhos do painel e botões de navegação. A cor nº 2 será utilizada para barras de ferramentas no portal. Os códigos de cores podem ser fornecidos em um dos seguintes formatos: RGB/CMYK/HEX.

38 Manual do Cliente MOBIDM Página Requisitos de administrador Para entregar um novo portal, uma conta de administrador será criada. Por favor, forneça os seguintes detalhes: Nome de administrador Nome de usuário Endereço de Número de telefone celular Quando o portal é entregue, o administrador se torna capaz de criar contas de administrador adicionais. 9.4 URL preferido/ endereço web O URL do portal MobiDM possui um nome de domínio mobidm.com fixo. O subdomínio pode ser alterado para qualquer nome desejado, no contexto da convenção de nomenclatura URL. Observação: A VeliQ recusará nomes muito genéricos, como "mdm", mobilidade etc.