Guia de Orientações ao Cliente Unimed Pleno Espaço de Atenção Integral à Saúde (AIS)

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1 Guia de Orientações ao Cliente Unimed Pleno Espaço de Atenção Integral à Saúde (AIS) Vales do Taquari e Rio Pardo/RS

2 da sua saúde? E como você se sentiria se fosse cuidado não só por um profissional, mas por uma equipe de saúde? Com o Unimed Pleno formamos uma equipe especializada em cuidar de você e buscar as melhores soluções para atender suas necessidades, com maior agilidade no diagnóstico e no tratamento. Seguindo os modelos europeu e americano de saúde, este plano propõe um cuidado contínuo, personalizado e integral. Você, cliente Unimed Pleno, será atendido exclusivamente no Espaço de Atenção Integral à Saúde (Espaço AIS). Um local especialmente preparado para cuidar da sua saúde. Facilidades do Unimed Pleno Você é cuidado por uma equipe de profissionais da saúde, entre eles, um médico de referência, que cuidará da sua saúde de forma integral e contínua. No Espaço AIS, você não paga taxas de coparticipação nas consultas médicas e nos demais atendimentos com a equipe multidisciplinar. Os atendimentos são centralizados no Espaço AIS, gerando mais comodidade e conforto a você. Caso o seu médico de referência identifique a necessidade de uma avaliação com especialista, o encaminhamento e agendamento será feito pela equipe do Espaço AIS, garantindo um acesso facilitado. As consultas no Espaço AIS com sua equipe de saúde são facilitadas, contemplando um acesso diferenciado aos casos agudos e eletivos. A equipe realiza o monitoramento da sua saúde, objetivando auxiliar você com orientações em casos de dúvidas e/ou nos cuidados com a sua saúde.

3 funciona o Espaço AIS? No primeiro atendimento com sua equipe de cuidados, será realizada uma avaliação inicial para conhecer a sua história de saúde e após, você será encaminhado para o seu médico de referência e para atendimento com a equipe multidisciplinar conforme necessidade. Caso o seu médico de referência entenda ser necessário o apoio de um médico especialista, o próprio Espaço AIS irá buscar, entre os especialistas parceiros, um profissional disponível e marcará a sua consulta. Com estes profissionais parceiros, o tempo de agendamento é de até 14 dias. A avaliação ou tratamento recomendado pelo especialista parceiro será repassado ao seu médico de referência, para atualização do seu histórico de saúde junto ao Espaço AIS. Se for necessário fazer novas consultas ou continuidade de tratamentos, contate o Espaço AIS e informe a sua necessidade, para que a equipe possa lhe orientar como proceder. Suas consultas ao especialista somente serão liberadas com encaminhamento e autorização da sua equipe de saúde do Espaço AIS. O modelo AIS também conta com atendimento voltado à saúde da criança e do adolescente, para que seu filho receba todo carinho e cuidado personalizado que merece. Acompanhamento e Continuidade do Cuidado A sua equipe de cuidados irá monitorar suas consultas de revisão e entrará em contato para lembrar o momento de refazer seus exames. Tudo para que a sua saúde esteja sempre em dia. O Espaço AIS não substitui o atendimento do plantão médico É muito importante lembrar que o Espaço AIS não substitui o atendimento do plantão médico, e que casos de maior complexidade devem ser atendidos no pronto atendimento, que possui estrutura adequada para essas situações.

4 São consideradas urgências ou emergências aquelas situações que dependem de ação imediata do médico e, portanto, não podem aguardar atendimento de Saiba a diferença entre urgência e emergência URGÊNCIA: ocorrência imprevista de agravo à saúde com ou sem risco potencial de vida, cujo portador necessita de assistência médica imediata. EMERGÊNCIA: constatação médica de condições de agravo à saúde que impliquem em risco iminente de vida ou sofrimento intenso, exigindo tratamento médico imediato. Quando procurar o plantão hospitalar - Corte profundo; - Quebra ou luxação de alguma parte do corpo; - Acidente de origem elétrica; - Picada ou mordida de animais peçonhentos; - Queimaduras; - Afogamentos; - Hemorragias (forte sangramento); - Infarto do miocárdio (dor forte no peito); - Dificuldade respiratória; - Derrames, perda de função e/ou dormência nos braços e pernas; - Perda de visão ou audição de uma hora para outra; - Inconsciência/desmaio; - Intoxicação por alimento ou medicamento; - Sangue no vômito, urina, fezes ou tosse; - Grave reação alérgica; - Febre alta permanente; - Convulsões, dores intensas no peito, abdômen, cabeça e outros; - Agressões físicas; - Acidentes de carro, moto, atropelamento e quedas.

5 A Unimed A Unimed VTRP atende mais de 230 mil clientes nos Vales do Taquari, Rio Pardo e Região do Jacuí. Conta com 4 centros de promoção à saúde e 10 pontos de atendimento presencial ao cliente, tudo com moderno sistema de biometria. A Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo é a primeira operadora de saúde do Rio Grande do Sul a receber o certificado de Acreditação, concedido pela A4 Quality, empresa certificadora homologada pela ANS, e a terceira no país a ser Acreditada em nível máximo. Orientações importantes: Para agilizar qualquer atendimento, apresente sempre o cartão Unimed. Siga sempre as prescrições do seu médico. O desaparecimento de sintomas não significa o fim da necessidade de cuidados, comunique sua equipe de qualquer alteração. Escreva tudo o que você deseja discutir com os profissionais da saúde. Isso ajuda a manter a atenção no que realmente é importante para você. Leve a lista e aborde os tópicos anotados com o profissional que lhe fará atendimento. O Espaço de Atenção Integral à Saúde é um ambiente preparado especialmente para atender você e sua família. Aqui você receberá toda atenção e cuidado necessário para se sentir acolhido e confiante quanto à sua saúde.

6 Contato Espaço AIS Lajeado Av. Piraí, 155 Bairro São Cristóvão Lajeado Telefone (51) Celular/WhatsApp (51) Contato Espaço AIS Santa Cruz do Sul Rua Borges de Medeiros, 269 Centro - Santa Cruz do Sul Telefone (51) espacoais.scs@unimedvtrp.com.br Horário dos atendimentos nos Espaços AIS: Segunda a quinta-feira: 7h30min às 20h Sexta-feira: 7h30min às 18h Central de Marcação de Atendimentos Para agendar um atendimento, os contatos podem ser feitos pelos seguintes meios: Em Lajeado Telefone: (51) espacoais.ljo@unimedvtrp.com.br Celular/WhatsApp: (51) Em Santa Cruz do Sul Telefone: (51) espacoais.scs@unimedvtrp.com.br Celular/WhatsApp: (51) A Central de Marcação funciona de segunda a quinta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 18h, e nas sextas até as 17h. IMPORTANTE Caso não possa comparecer a consulta agendada, lembre-se de desmarcar com, pelo menos, 24 horas de antecedência. O seu horário pode ser aproveitado por alguém que esteja precisando de atendimento médico rápido. Essa simples atitute pode fazer o bem para outra pessoa. Visite nosso site Diretor Técnico Dr. Claidir Luis de Paoli CRM 17421