Recursos Integrados SERVICES AND SOLUTIONS

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1 SERVICES AND SOLUTIONS Recursos Integrados Gerenciamento e Otimização de Bens Serviços Técnicos e Engenharia Educação e Treinamento Peças Sobressalentes e Serviços de Pós-Venda Experience In Motion

2 SERVIÇOS E SOLUÇÕES Para os Mercados Globais de Infraestrutura Os desafios operacionais e de negócios em uma fábrica de processo são numerosos. Operadores de fábricas enfrentam constantemente pressões para aumentar a produtividade e os lucros, algo que aparentemente diverge da realidade cotidiana de redução dos orçamentos, aumento dos custos de energia e custos operacionais. Mas os Serviços e Soluções Flowserve podem ajudar a aliviar as tensões e reduzir os custos de manutenção associados aos aspectos mais importantes da operação da planta. Dedicados a fornecer suporte da mais alta qualidade, os Serviços e Soluções Flowserve integram conhecimentos de engenharia hidráulica, mecânica e de materiais a soluções criativas de operação e negócios para: Melhorar a confiabilidade e o desempenho de equipamentos Reduzir o consumo de energia Gerenciar estoques Preservar o equipamento com controle de vazão Aumentar a eficácia da produção Desenvolver e melhorar o conhecimento da força de trabalho Melhorar o impacto operacional em relação à segurança e meio ambiente Serviços e Soluções para os Problemas Mais Desafiadores dos Clientes Gerenciamento e Otimização de Bens Serviços Técnicos e Engenharia Educação e Treinamento Peças Sobressalentes e Serviços de Aftermarket Saúde, Segurança e Meio Ambiente Confiabilidade Manutenção Energia Disponibilidade Inventário 2 Competência da Força de Trabalho

3 Recursos Integrados flowserve.com SOLUÇÕES INTEGRADAS AUMENTAM A VIDA ÚTIL DE EQUIPAMENTOS Geralmente a relação OEM/usuário baseia-se na a seleção do equipamento, parcerias com fornecedores e fornecimento de peças sobressalentes, resultando em soluções de curto prazo focadas nos preços mais baixos de mercado. Além disso, proporciona baixo custo durante as fases operacionais com aumento do ciclo de vida útil do equipamento. Ao identificar oportunidades para reduzir o custo de manutenção do equipamento e do sistema, os recursos integrados oferecidos pelos Serviços e Soluções Flowserve colocam a relação OEM/usuário final sob uma perspectiva inteiramente nova. As etapas de planejamento e compras encontram-se em fase de expansão através de serviços de consultoria, a fim de maximizar a utilização de recursos. Ao mesmo tempo, as etapas operacionais recebem grande suporte através de serviços técnicos e de engenharia que vão da instalação e solução de problemas, até programas de treinamento e monitoração de equipamentos. Essas soluções integradas trazem uma abordagem intuitiva para cada compromisso, pois levam em consideração todos os aspectos do ciclo de vida útil do equipamento, sistema ou fábrica. Todas as soluções oferecidas pelos Serviços e Soluções baseiam-se em fornecer suporte e apoio visando um melhor desempenho operacional. Planejamento Compras Supervisão e Partida Operação e Manutenção Seleção e Otimização do Equipamento Gerentes de Projetos Globais Instalação de Equipamentos Reparo e Manutenção Globais Projeto do Sistema Otimização do Sistema Modelagem e Simulação Preditiva Otimização de Custos de Estoque Gerenciamento individual de pedidos Parceria com Fornecedores Otimização de Compras Treinamento de Operadores Gerenciamento de Projetos Supervisão de Projetos Resolução de Problemas Monitoramento e Controle do Equipamento Diagnósticos Avançados Programas de Otimização de Bens Equipe de Projetos A Equipe dos Serviços e Soluções Flowserve Pode Ajudar em Todas as Etapas da Operação 3

4 UMA ÁREA DE ATUAÇÃO GLOBAL Focada em Suporte Local As Soluções e Serviços Flowserve focam em fornecer aos seus clientes um suporte técnico e serviços de engenharia confiáveis onde e sempre que necessário. Uma rede mundial de centros de resposta rápida que conta com técnicos e engenheiros altamente capacitados está disponível vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana, para responder a consultas de clientes, avaliar e resolver problemas e fornecer soluções confiáveis e de longo prazo. Globally integrated services & solutions Network Serving our customers in over 40 countries with over 500 engineers and more than 140 Quick Response Centers worldwide. s Central Engineering & Technical Service Hub u Learning Resource Center l Integrated Solutions Hub n Component Technology Foundry l Quick Response Center s Calgary, Canada Kitchener, Canada n l Newark, UK s l Etten-Leur, Netherlands Dortmund, Germany s Kalamazoo, Michigan s Phillipsburg, New Jersey s l Desio, Italy u n s Vernon, California l Houston, Texas ul Tlaxcala, Mexico Irving, Texas ul Suzhou, China u Singapore s l u s Mendoza, Argentina Sao Paulo, Brazil u n Coburg, Australia AmericAs 4 Argentina 4 Brazil 9 Canada 1 Chile 1 Colombia 5 Mexico 1 Peru 38 USA 4 Venezuela 1 Austria 2 Belgium 1 Czech Republic 1 Finland 3 France 5 Germany europe / middle east / AfricA 4 Italy 3 Spain 3 Netherlands 1 Switzerland 1 Norway 2 UAE 1 Russia 6 UK 4 Saudi Arabia 2 South Africa red symbols indicate Number of Qrc s per country FLS is continuously optimizing it s QRC network. Figures displayed above are current as of 09/30/ Australia 5 China 2 India 2 Indonesia 1 Japan 2 Korea 4 Malaysia AsiA pacific 2 New Zealand 2 Singapore 2 Taiwan 1 Thailand 2 Vietnam 4

5 Recursos Integrados flowserve.com MÉTODO DE SERVIÇOS e Soluções Os especialistas da Flowserve são treinados para avaliar rigorosamente as implicações de cada problema relativo ao ciclo de vida útil do equipamento. Antes de mais nada, cada situação é avaliada para quantificar o impacto econômico do problema do cliente. A partir daí, são feitas medições e análises de dados visando fornecer recomendações de melhorias. E, com um método comercial flexível e personalizado, a Flowserve fecha contratos de cooperação mútua com seus clientes para levar as análises conclusões bem-sucedidas, visando sucesso ao longo do tempo. LIFECYCLE ADVANTAGE Quantificar Medir Analisar Melhorar Controle Avaliações de negócios Avaliações técnicas Aquisição de dados Medições em campo Monitoramento remoto Utilização de dispositivos inteligentes Engenheiros de soluções Recursos de engenharia e serviços técnicos Reclassificações, atualizações e modernizações Soluções de otimização de bens Indicadores de desempenho Parcerias baseadas em desempenho Todos os compromissos assumidos pelos Serviços e Soluções Flowserve são personalizados para atender as prioridades e estratégias de negócios dos clientes. O resultado é um programa chamado LifeCycle Advantage, uma parceria que incorpora indicadores de desempenho para avaliar o sucesso, e uma estrutura comercial alinhada com os objetivos do cliente. De acordos tradicionais de operações até contratos de desempenho com índice de risco, a Flowserve tem experiência em projetar e administrar contratos que ajudam a atingir os objetivos comerciais dos clientes. OBTENDO RESULTADOS REAIS Os compromissos assumidos pelos Serviços e Soluções Flowserve têm fornecido de maneira consistente: Rentabilidades econômicas atraentes sobre investimentos que excedem as necessidades do cliente Melhorias de tempo médio entre reparos (MTBR) de mais de 200% Reduções de estoque de peças de 20% ou mais 15% a 20% em reduções de despesas relacionadas a manutenção e operação de equipamento Reduções de energia em refinarias e fábricas de processo de mais de 20% 5

6 GERENCIAMENTO E OTIMIZAÇÃO DE RECURSOS Recursos e Tecnologias de Desempenho Um conjunto incomparável de recursos técnicos e especialistas da indústria compõe o núcleo das soluções de gestão e otimização de equipamentos da Flowserve. Esta combinação de recursos e experiência, juntamente com uma infraestrutura tecnológica desenvolvida exclusivamente para as exigências de equipamento de processos e operação de sistemas, permitem à Flowserve desenvolver e liderar iniciativas voltadas para a melhoria do desempenho de bens. As soluções de gestão e otimização de bens da Flowserve ajudam os clientes a descobrir oportunidades para melhoria operacional em diversos níveis. A Flowserve fornece assistência em três áreas diferentes: FSG-104 Avaliações de Negócios Análise comparativa de desempenho operacional em relação a operações equivalentes de setores da indústria baseado em relatórios e documentos padrão. Gestão de Dados de Bens coleta, exame e entendimento de dados pelo uso de ferramentas e tecnologias sofisticadas para revelar oportunidades ocultas para melhoria operacional Soluções de Otimização de Bens desenvolvimento de programas focados na identificação de oportunidades para melhoria operacional, tais como confiabilidade, energia ou disponibilidade, em geral, como parte da parceira chamada LifeCycle Advantage SERVIÇOS TECNICOS E DE ENGENHARIA Focados em Tecnologia e Solução de Problemas Os recursos globais coletivos da Flowserve oferecem aos clientes uma visão de 360 graus do sistema de processo, começando por consultoria durante o projeto inicial do sistema para assegurar operação segura, confiável e eficiente do equipamento ao longo do tempo. O foco da Flowserve no sistema completo começa no compromisso com a construção da melhor organização tecnológica e de engenharia da indústria. A Flowserve conta com mais de 1500 engenheiros treinados e organizados para enfrentar os desafios que frequentemente surgem durante as operações dos clientes. Esses especialistas podem ser mobilizados rápida e eficientemente para atender o cliente, tratar imediatamente de problemas e colaborar com os clientes em possíveis soluções. Na medida do necessário, essas equipes podem se sincronizar remotamente com recursos globais de tecnologia dentro da Flowserve. FSG-102 Assim que uma avaliação técnica abrangente é executada, numerosas melhorias no desempenho do equipamento podem ser fornecidas pelos centros de projeto, plantas de fabricação e Centros de Atendimento Rápido da rede global da Flowserve. A Flowserve fornece rotineiramente soluções personalizadas com significativos retornos econômicos, tais como: 6 Programas de troca de componentes Atualizações mecânicas e metalúrgicas Reclassificações e atualizações hidráulicas Modernização de selo a gás

7 Recursos Integrados flowserve.com EDUCAÇÃO E TREINAMENTO Aprimoramento da Competência da Força de Trabalho A Flowserve fornece a empresas em todo o mundo uma grande variedade de programas inovadores focados em ajudar operadores de fábricas, especialistas em produção, engenheiros e pessoal de manutenção a aprofundar seu entendimento de sistemas de processos. Os programas de treinamento da Flowserve são ideais para organizações que estão buscando: Maximizar disponibilidade dos bens e confiabilidade dos equipamentos da fábrica Aumentar o tempo médio entre reparos (MTBR) O desenvolvimento da força de trabalho para uma crescente eficiência na instalação, operação, manutenção e reparo de equipamentos e sistemas de bombeamento FSG-103 Se os clientes necessitam de treinamento básico ou programas personalizados, a Flowserve oferece uma rede global de especialistas e instalações de treinamento para atender a qualquer solicitação. Os clientes podem escolher o local, o conteúdo do curso e os formatos do programa que irão otimizar o uso de recursos humanos e financeiros e proporcionar os resultados mais eficientes. Os treinamentos da Flowserve podem ser ministrados nas instalações dos clientes, on-line ou em qualquer um dos vários e modernos Centros de Recursos de Treinamento da Flowserve localizados em todo o mundo. PEÇAS SOBRESSALENTES E SERVIÇOS Um Compromisso Mundial com Serviços e Capacidade Um dos mais destacados fabricantes de equipamentos de gerenciamento de vazão do mundo, a Flowserve tem grande consciência de que a chave para a satisfação e lealdade do cliente é um inigualável serviço de pós-venda. Com esta finalidade, a Flowserve tem dedicado recursos consideráveis para atender às necessidades de atendimento a seus clientes. Investimentos em Centros de Atendimento Rápido bem equipados, frotas de serviços móveis e tecnologias de fabricação avançadas, juntamente com a experiência sem igual de seus engenheiros, técnicos e especialistas permitem que a Flowserve aborde virtualmente qualquer necessidade de serviço para equipamentos de processo, dentro e fora do local de instalação, independente de OEM. Os serviços incluem: FSG-101 reparos e manutenção que vão de usinagem e solda até atualizações mecânicas para gerenciamento de atividades de manutenção no local. substituição de peças e componentes sobressalentes, desde o fornecimento de componentes básicos de OEM até geração de protótipos e programas de atendimento rápido 7

8 EUA e Canadá Flowserve Corporation 5215 North O Connor Blvd. Suite 2300 Irving, Texas EUA Telefone: Europa, Oriente Médio, África Flowserve Corporation Parallelweg AH Etten-Leur Países Baixos Telefone: América Latina Flowserve Corporation Martín Rodriguez 4460 B1644CGN-Victoria-San Fernando Buenos Aires, Argentina Telefone: Fax: Ásia Pacífico Flowserve Pte. Ltd. 10 Tuas Loop Cingapura Telefone: Fax: Bulletin FSG-100f (BP) August Flowserve Corporation Para encontrar o representante local da Flowserve: Para obter mais informações sobre a Flowserve Corporation, visite o site ou ligue para flowserve.com