! "###$ %! & '! ( ###! ) % (++,,,!-.!/-0!! " # $ % " &" # #& ' ( & ) $ " " % & * $ % + " 7 " 8 % 9 3,(:;3 2<<=1 #

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "! "###$ %! & '! ( ###! ) % (*++,,,!-.!/-0!! " # $ % " &" # #& ' ( & ) * $ " " % & * $ % + " 7 " 8 % 9 3,(:;3 2<<=1 #"

Fátima Silveira Palhares
7 Há anos
Visualizações:

1 ! ###$ %! '! ###! ) % *++,,,!-.!/-0!! # $ % # # ' ) * $ % * $ % + #% ) % +,-./ % 9 3,:;3 2<<=1 #! *! #% # 4$)! % % # > % 7 % # 4 ) * % % % % % + $ % $ % > + # 1 Este artigo está fortemente baseado no capítulo de revisão bibliográfica da dissertação de Raquel Janissek, entitulada A influência da Internet em negócios empresariais: identificação e caracterização de elementos para análise de sites e orientada pelos profs. Dr. Norberto Hoppen e Dra. Lilia Maria Vargas, PPGA / EA / UFRGS, Porto Alegre, Maio janissek@libertysurf.fr

2 # $ $ #? 3 $ > # / 3>:@4A56B 3,31* #,C@ 2<<D1 E$ 3B>33,2<<D1 % % 9 + 7$,E2<<DG@HHG2<<=GHC2<<<1% 3+ I ),J33 2<=DG >B A:H 2<<K #% % I # I # 3,-.2<<0G3B>332<<D1 # 3 # I 9 % #, # 1 #,C@2<<DGC32<<K1 %I I 9,-. 2<<01 9 $ *,H4 2<< *,C:3 2<<L1 % %,>B A:H2<<K1 3, 1 I 3 % # % M # *,:4/000G>2<<FG@HH2<<=1 I 3 ) % +,-. 2<<01 *! 3 N,B3 2<<01 # + 3,:;32<<=1 3 % # %, 2<<=1 >* I+ +,E 2<<D1 I!,-: 2<<O1 % % $,>2<<FG>HP2<<O1 9 $ % I ) 7,:> 2<=<1 # +$ 2

3 % 9,>/0001) * L 33>;34@Q> > $ ) 8! % %# >,.:.3CH32<<O1! 7,JB3RE.:2<<F1,> 2<<O1 ) # $ I,4:2<<=1 I+ 7I % $ B % )9 # 7 *,HC2<<<1% I$ I,-:2<<OG2<<=G.2<<=1 %,@HH2<<=1 A I,.:.3CH32<<D1 B I % ) 7 )# S %, 21 %,>2<<FG:;32<<<GHC2<<<1 ) # 9 # ),@3/0001 3

4 ' 1 0 '2/ 3* ! 67$ B $ S $,@HH2<<=1 % % B3,2<<01 ) ) $ ) $,:;32<<<14 % % % 7 ',E2<<DG;:>HB@R@E2<<O1 # 7 + % > EE,E2<<DGJB3RE.:2<<F14 * E,2<<D1 I B 4 > T B4>,% 21 F $,@:2<<FGU.A2<<=1 $ B4> # > #,>2<<O1 3V@ W>,21I,/1B,L1,K1>,F1B*> + #,% 1 %,% ) 1 # I! % %! I! )! % A>:44 8; 4#X > $; 4C B% 4#X@ > > > 4IS E; ' 4#X@ * * 1 /2 / / 3* 89 66:; )<

5 *% ; #7 9? ), 1 ) 3 % 7 M,E 2<<DG >2<<O1 K 3E44B33 7 ) # 9 9 S +$,:;3 2<<=1 E$ 9 $ H B+ > 3 B ' E :7 A B@,:4/000GHC2<<<G.:.3 CH32<<D1>* % % 9 ) %?,1,)1 ',)1 K 2 B>3@P> E$ % % 7 # # # 3 % # N,@3/000G:;32<<<GHAA/0001?7 G ++ $ N+ ) $ # G $ # + + = I $,HAA /0001 > ) YZ YX Z *? $* YXZ %% #* $ #, 2<<=1 S + I$ 8 > % $ 50 %9 8 # #,:;32<<<1 #,::C3H2<<D1,>2<<O1> )9 %? 7,JB3RE.:2<<F14 %% 5

6 T *% I # 9 ) * # # I 8 4,3B>33 2<<D1 # $ [ $ 7 % $ 7 %% % * X $ C*,> 2<<FG E 2<<DG :4 /0001 >,/0001 > $ 7 $ * I % %% %,;:>HB@@E2<<O1[% /? 6 Comprador: Identificar Necessidade Localizar Fonte Localizar Fonte Comprar Utilizar, Manter e Dispor Troca: Informação Informação Dinheiro Mercadorias Informação Vendedor: Combinar, prover Localizar Clientes Combinar Termos Preencher Pedido Suporte a Cliente ' 1 3> / / = 3*?9)@4 8A 8B 66C$! ) I $ ) *! $ I $ #,:4 /000G.:.3 CH3 2<<D1 *? # $ 7G W +$ ) * I N 9 % %% # * * S? + *,1 *, 1+ + I 9,) /KI D 1 * * # I %

7 ,HAA /000G :4 /0001 $ I $, 1, 1 >H,2<==1% 9 % $ * % 9 /K,::C3H2<<DG@3/0001,HAA/000G:;3 2<<<1 # 9 # 3! % $ K / B>34>>56,:4/0001 * ) $? #,H/000G>2<<O1 + +,>3::2<<=1 $ 8 %9 $ ) > I # I % ) ) 7% I #T ) * $ C $ % % # #,4P 2<<<14 * I # 7,HB 2<<01 % $, 1 4 %% #+) 8 % I > $ + % N) N $ NM,H / #,>:2<<=1 L % # + N 7

8 8 ' D 1 EF // 0 3* 4) ###!67$ $ #,21 #8 % I G,/1 % G,L1 # % +,.3:2<<L1 E$ *AH,2<<L 2<<=1% % # ) + 9 $ I % ) #,* 1 3.BC.,2<<= 2<<=1, 1 # ' G 1 H 'I 0 3* ) 667$ ,>3:: 2<<=1 > ) 7 %% * 7 I $7,:4/0001 * * * XI! I $ I )# ) I I

9 )# G % +G $ G I $ \%I $ ] + + $ I,:> 2<=<1 B, $ G 1 ), 1, # # 1, # * I I # 1, # 1, # $1 ) $ $ # ) S,>:2<<=1 7 % ) ) % % ) $ * # I%,>2<<O1 K L B>34E44.3@ I I% I 9 7 # % % > $! # 9 % % I,@3/000GE2<<D1 * %!# * + ' ) ',E 2<<D13I#% # * ' # # # M $ # ), F1 9

10 10 ' : = / 3* 8H ###!D:6$ # % '?, 1 G,1 $ G,1,%,J$ G,1 ' I ' $ ),4P2<<=1 % 8 # $ B 8 N % ' + ' % * 7 S 9 $ % 8 #,2<<=1$ $! I# ),-:2<<O1 -:,2<<O1 # I 7 ' % I )# +$ $ ) %) %% 7,3@2<<<1 > E,2<<D1 $ '4! + ' I I I *7 + %/? A) HH )?HKL) ) )?HB) B EH8 E

11 11 >4B 4%% 4% ', ) % 1 > ' I BE A I 4 B9 B ' B * 8, 1 I 7 9, 1 1 A.' 3* B) 66M$ > % + ' % $ I G % G I,E2<<DG2<<=1 4 % ' + % ' 4 '? \ ' ' B ' B*] S\4> E ] ^>S,>1? > >!# I ),C@2<<=G.:.3CH32<<D1 > % S * # *,0%%/1 *,0%% 01,HC 2<<<1 #,>:3 2<<=1 # * > $ I $ $ $ %,:;3 2<<<G >:J2<<DGHAA/0001 7>$,%1 7,%1 4 > ^B NB *?? 7?3E+ ' ) ' C ' 7,::C3H 2<<D1 7?,21 % ' *,/1 X, 81G $ % G,L1 C % I

12 % % 9 +! G,K1 C # ) ', 1, 1, 1, '9 1[ ' C 1?N/ % 3* 4) ###!:G$ > I I, 1, 1, 1, 1** * % 7 *, O14 7I * ) ^^^ L # * ' * % = % F V:4B33 # % 7 7 I I S % I,:4/000G@>JP>;.>2<<D1 E$ % $ ) % # # I # #,E 2<<DG 4P 2<<<G > 2<<DG > 2<<=G :4/000G:;32<<<G-:2<<OG.:.3 CH3 2<<DJ:2<<<GU.A 2<<=G ::C3H 2<<DG HAA/000G H /000G 2<<=G. 2<<=G 2<<= B:2<<=G@5:E2<<= 1

13 > + > * %% % I + 20 * \2]B% $? %% 9 $ B + % $ % $ % 8,> 2<<D1 % # 9 ) % I % % % 0/. ' $, 1 N,1N N,>2<<OGE2<<DG@HH2<<=1 \/]?? 7 %,B% $ 1 % 7 +,U.A 2<<= M + #,> 2<<O1 \L] % 4 >I? I $ # I+ 7 #? I ) * % % 9,@HH 2<<=1 ) # * ) * *! * $ 7,:4 /0001 [ 7 I$ % I > 7! % # 7 % 7 # E$ ) 8 > 7 # $ 8 ) %% %% 7 #! % I I # 3 %79 I # \K]? #7 7,HC2<<< * X # * $ %% 7 %7 *,!4M 1,:4/000G@HH2<<=1 \F]>? % % # ) 0/. I 13

14 2<<=G > 2<<OG E 2<<DG H /0001 X 7 % I #,:4/0001 %% % ) + *, 1 *, 1 $, 2<<=G. 2<<=1 B # S G% ) # I$ + #% #$ S $,;:>H 2<<OG :;3 2<<<1 BBBR@,2<<K1 % 7 ' $ 7? S $ 7 9? * % % I+ 8 % % I 0%%/ %% I 0%% 0 % % 8 S +?II $ 7 B 9 7 ' + + * I # 4 7 $ 7 %,4P2<<<1 \O]A? % ) * )#$ $%% # * % % +$,> 2<<F1 7 7 # I%%I + I % I I,>2<<O1 # NN 7 * $ ) $ # 7 7,E2<<D1 $ 9 ' % $ + / # % N,@HH 2<<=G :4 / #) #,U.A2<<=1I ## \D]>? +$ C, 1,2<<=1 ) %I I 9 $ #9,B:2<<=G>2<<O # I% I 7 14

15 I, 2<<=1 ) ) ) $ I % % % I,@HH 2<<=1 S ) I # #) % ) #,:4/000GH/0001 ) 8 # $ I$,@5:E 2<<=1 # %,:4 /000G C@ 2<<F1 >,2<<K1 % 9 XXX ) ) -$ X 9 X,, * $ B* % C % $,4P2<<<1 \=]4? * % #I % 9 #% ) % $ $ % # 7 I #% \<] >? ) # # )9 7,-: 2<<O1 * ) N ) 4 % + \20] E? 8 %)+ ' > I,::C3H2<<D1+$$ # 7 * G 9,>:2<<=1# ) % I %? # 9 %I+ I,> 2<<O1? $ $ 7 %% I,@5:E2<<=1@ % % * %% 3% % $ 9 +$ ) + I,;3@:2<<=GJB3RE.: 2<<F1B3,2<<01 % %?)% 15

16 + 3 7 * ^^^ + * ) $ % $ ) 8 $ D O [34 $ %,-./0001 * $ -$ $%,-./0001 $) $8),A3-./0001%) # % I-.,/0001>7 $ +,# 1 $ 9 +! # -$ # + % $ >,> '1# I % ) % 7,-./

17 ) A > B $ %4 > A I ' 4 # 9 # ># 4 4 ) E W 8 # 3 # I 3 # >*! 3 # % # I 9 B 8 > $ > * 4 4 # 4 B E W I B% # $ > 4 E ; # # >

18 4 > E > 4M 3 # 47 * I 3 )9 % B+ N ) 4 ) ; I ' *8 4 # ) ) # 4 * 8 W + $ # [ % I $ $# + # + $ % + * ) = >45_A % % > $ 7 $) $ % % I + $ % + %%! I % $

19 $ # % + $ + % $,-. /0001 # % ) + < ;;:@A :;3 O/*?N/ / / EL=`2+* B? 2<<= :;3 O/* / /0 / B?2<<< ;3@: C H/' / ' =' /= 3 B B?2<<= ;:>H B@ ) // //* 0 =,. '' /= =' / 4b % H > :?2<<O > 4 H,? >I? > 3Ic I>?2<<D >BA:HB! ) P/ /' '2/ B A@EE LK O 2<<K > > E 3 A@ B?/000 >3:: GH4 )'I/ H/' * = /P/ A?2<<= >:J4 C = Cc2<<D >H:? // Cc>BI?2<<= > -'? H ;IB ;?2<<F > /! H 'J 40. H ; IB ;?2<<O 4P 4 E.' / /* =' / =!,,, A?2<<= 4:- G;; A /* ' 0 = A?2<<= 4P = 50 0/! A?2<<< ::C3H-HE.' ;'c; ;:>.C:: G4B A3 H -. >/ /Q* F// R/ / / > ' 8 XJ'E E.'? H ;X * :P ;;A E GA 8 F'/ 1 A / = X*H?/000 HC E.' I*C?/000 HAA / X*H?/000 I E.' '-?2<<O 19

20 -.! P/ '2/ * / //I 4 A@?B/ G@:HGC-3.C.C / J C>;?2<<0.:.3 CH3 E'S 8!*CcXJ'?2<<D.:.3 CH3 3 // //!*CcXJ'?2<<O.B. G>H@ GCH3 ; E.' %,J > I> EK2 `L I2<<= B LF*KL :4. > :4-B E' J /000 :>H T B? 2<=< H4 R /= ' / /'J 'I '/ =0 42<<2 3> ) O '* 0== E ' ';' B 2<<= -> 3 G:E E.' 0%%0 ';'B?2<<= 34 H / )? E.! 0 *2<<= DK*D= >: -; E@ : 9 / <* ' //! ae d - U A? = ' > I : B?2<<F U.A G>>H3 / J > I> E K2 `L I2<<= B D2*D= B:- G@AA3H4! '' E,0 ' E.' > I> E K2 `L I2<<= B KF*F2 E.'!-?> 2<<K B3 -> 2<<0 3 / A )'I /P/ <= H G: A G43; E.' > I> I2<<=NE K2 `L L/*LK JB3-A GE.:-->' = = / H ;X2<<F >HP> 4 % 8 ; 2<<O HC - / c A E2 2 -c 2<<< HB3 E' ; -I2<<0 I? * 0 4 '!4 A@*BB@2<<= J33 C H, %,' /., /'J! X J'? -I Cc2<=D 3B>33 4 / ' * ' 'P/ B ' ;' 2<<D 3@ A 0 )'I B \] 47 XXX :?I?NN NNN*O</ I% 02N02N2<<< E3 E.' F'/ B ';'2<<D C:3 H/' * H 0P =' /= B 2<<L C@ / /'J 'I H c -I > $ 2<<D C;!!?/ / J! c 2<<0 - =* '2/ / '-?2<<< 20

Documentos relacionados

'!"( )*+%, ( -. ) #) 01)0) 2! ' 3.!1(,,, ".6 )) -2 7! 6)) " ) 6 #$ ))!" 6) 8 "9 :# $ ( -;!: (2. ) # )

'!( )*+%, ( -. ) #) 01)0) 2! ' 3.!1(,,, .6 )) -2 7! 6)) ) 6 #$ ))! 6) 8 9 :# $ ( -;!: (2. ) # ) !" #$%&& #% 1 !"# $%& '!"( )*+%, ( -. ) #) /)01 01)0) 2! ' 3.!1(,,, " 44425"2.6 )) -2 7! 6)) " ) 6 #$ ))!" 6) 4442$ ))2 8 "9 :# $ ( -;!: (2. ) # ) 44425"2 ))!)) 2() )! ()?"?@! A ))B " > - > )A! 2CDE)