Governo Eletrônico no Brasil: Integração e Padronização para a Prestação de Serviços Públicos

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Luca Costa Barroso
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1 Governo Eletrônico no Brasil: Integração e Padronização para a Prestação de Serviços Públicos João Batista Ferri de Oliveira

2 Agenda Cenários Diretrizes do Governo Eletrônico Integração e Interoperabilidade Lições Aprendidas Desafio: Prestação de Serviços Públicos Por que é preciso avançar?

3 Cenários

4 Cenários 48 Serviços da Previdência no Guia de Serviços Mais de 500 Serviços Disponíveis

5 Cenários - Pesquisas TIC Domicílios 2012: - 49% acessaram a Internet (90 milhões) - 65% utilizaram Governo Eletrônico (60 milhões) - 59% Demora para carga das páginas - 48% Não encontro a informação desejada - 35% Não encontro o serviço - 52% Excesso de informações e muito conteúdo - 80% possuem dispositivo Móvel (155 milhões)

6 Diretrizes do Governo Eletrônico A política do governo eletrônico segue um conjunto de diretrizes que atuam em três frentes: junto ao cidadão, na melhoria da gestão interna e na integração com parceiros e fornecedores. As diretrizes gerais para o governo eletrônico são: - Promoção da cidadania como prioridade; - Indissociabilidade entre inclusão digital e o governo eletrônico; - Utilização do software livre como recurso estratégico; - Gestão do Conhecimento como instrumento estratégico de articulação e gestão das políticas públicas; - Racionalização dos recursos; - Adoção de políticas, sistemas, normas e padrões; - Integração com outros níveis de governo e com os demais poderes.

7 Diretrizes do Governo Eletrônico A prioridade do Governo Eletrônico é a promoção da cidadania

8 Diretrizes do Governo Eletrônico A Inclusão Digital é indissociável do Governo Eletrônico Acesso universal Disponível para todos Interface Responsiva

9 Integração e Interoperabilidade

10 Integração e Interoperabilidade

11 Lições Aprendidas

12 Lições Aprendidas - Atender as necessidades do cidadão e da sociedade - Colaboração intragoverno - Participação social é essencial - Dados abertos como estratégia de interoperabilidade e inovação - Software Livre (conhecimento aberto e seguro)

13 Desafio: Prestação de Serviços Públicos (LAI) - Conceito multifacetado de acordo com algumas áreas do conhecimento: direito administrativo, administração pública, marketing e tecnologia da informação; - Estruturação preliminar: divisão em atividades, etapas (fluxos de processos), serviços, conjunto de serviços e conjuntos de serviços relacionados; - Público destinatário visa a conveniência da sociedade em geral (cidadãos e empresas); - Características: ótica do atendimento à sociedade em geral; facilidade e clareza de uso; níveis de aprovação; modalidade de entrega presencial e eletrônico; - Níveis de maturidade / estágios / sofisticação tecnológica: informação, interação, transação e transformação;

14 Por que é preciso avançar? - Elevar ainda mais a transparência de dados e de processos principalmente para fortalecer o combate à corrupção - Explorar aplicativos móveis e sensíveis ao toque mais intuitivos - Unificar processos e consequentemente serviços, inclusive entre órgãos diferentes - Elevar os níveis de segurança das comunicações de governo - Diminuir a exigência de presença física e de apresentação de documentos - Georeferenciamento de Serviços: ligação com equipamentos públicos e unificação dos processos físicos e digitais

15 Governo Eletrônico no Brasil: Integração e Padronização para a Prestação de Serviços Públicos João Batista Ferri de Oliveira obrigado

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