As Revisões Peugeot MÉTODOS PÓS-VENDA

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1 s Revisões Peugeot MÉTODOS PÓS-VEND

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3 Sumário 1. INTRODUÇÃO 2. s diretrizes 3. Regra de formação do código das Revisões Peugeot 4. Guia prático de identificação das Revisões Peugeot 5. O formulário das Revisões Peugeot e o seu preenchimento 6. Realização das intervenções em acordo com o manual do proprietário 7. Verificação D QULIDDE das intervenções realizadas 8. Guia de Preços 9. Explicação dos serviços realizados e conselhos de manutenção ao cliente S REVISÕES PEUGEOT / DEZ. 08 3

4 1 Introdução s revisões periódicas representam um percentual significativo no volume total de intervenções nas oficinas das Concessionárias, isto se deve à necessidade do Cliente em estar de acordo com a política de garantia oferecida pela Peugeot do Brasil e da preocupação pelo bom funcionamento de seu veículo. O conteúdo deste material visa ditar os procedimentos, as ferramentas e padronização das ações dos responsáveis pela realização das Revisões Peugeot. 2 s diretrizes s Revisões Peugeot deverão ser realizadas de acordo com as determinações do manual do proprietário específico de cada modelo, e alinhadas ao código de defesa do consumidor. Para tanto, as instruções de identificação, a escolha do plano de manutenção, o preenchimento do formulário, a verificação dos serviços realizados e o preenchimento do manual do proprietário deverão ser seguidos rigorosamente para que se possa garantir um bom nível de atendimento dos nossos Clientes. 4 S REVISÕES PEUGEOT / DEZ. 08

5 3 Regra de formação do código das Revisões Peugeot Para uma fácil compreensão a Peugeot se utiliza de um código específico para a determinação dos componentes que serão substituidos ou verificados e a mão-de-obra envolvida. Este código é formado por 8 dígitos, dos quais 5 determinam diretamente o veículo, motorização, tipo de combustível, e a quilometragem da revisão conforme exemplo: DIGITOS 1 o 2 o 3 o 4 o 5 o e 6 o 7 o 8 o EXEMPLO Pacote ou Revisão REVISÕES R 8 R VEIC MOTOR COMB QQER 0 5 G 0 0 NO/MOD INÍCIO DM ORDEM (KM) QULQUER 1 QQUER 0 0-Z / 0-Z 0 - Z 1 - Z V D4D 1 GSOLIN G V TU3JP 2 FLEX F V TU5JP4 3 ÁLCOOL V XU7JB 4 DIESEL D V EW10J4 5 GÁS S V EW V ntigo 7 S-SINTÉTICO D DIESEL TD S DIESEL HDI V ES9 607 B PR BOX C D 207 E R85G0005 REVISÃO V EW10J4 GSOLIN 5 a REVISÃO Nota IMPORTNTE: o abrir uma Ordem de Serviços, pode-se inserir o código da revisão que automaticamente lhe fornecerá as peças e mão-de-obra envolvidas na intervenção. Solicite ao seu responsável de informática que insira estes códigos no sistema utilizado na Concessionária e fique atento para as atualizações através dos comunicados da Peugeot do Brasil. O 5º,6º e 7º dígitos são de uso interno da Peugeot do Brasil. S REVISÕES PEUGEOT / DEZ. 08 5

6 4 Guia Prático de identificação das Revisões Peugeot Todos os veículos da Marca Peugeot tem um plano de manutenção que prevê operações específicas, bem como troca de determinadas peças definidas em função da quilometragem ou tempo de utilização, sempre prevalecendo o que ocorrer primeiro. Os intervalos podem ser de km, km ou km, mas sempre obedecem à um ciclo de execução que se enquadram conforme segue : Sequência BC 1ª Revisão (aplicável somente para Partner e Boxer e realizada entre 1.500km e 2.500km) - Revisão Básica B - Revisão Intermediária - Revisão Básica C - Revisão vançada Sequência BC B - Revisão Intermediária C - Revisão vançada seguir temos um Guia Prático de identificação das Revisões Peugeot onde o Consultor de Serviços pode identificar através do ano/modelo e quilometragem do veículo o código da revisão aplicável ao Cliente. 6 S REVISÕES PEUGEOT / DEZ. 08

7 5 O Formulário das Revisões Peugeot e o seu preenchimento O formulário das Revisões Peugeot foi elaborado com a finalidade de unificar os diversos procedimentos de uma revisão seja ela uma 1ª revisão, revisão básica, intermediária ou avançada. O formulário é composto por duas vias, sendo que: a 1 via deve ser fornecida ao Cliente juntamente com a Ordem de Serviços e a Nota Fiscal; a 2 via deve ser arquivada pelo Consultor de Serviços após a utilização de todos os envolvidos para futuras consultas e levantamentos; O mecânico pode se utilizar do verso para elaboração de uma lista de ítens verificados com necessidade de substituição; O Piloto de Teste ou Conselheiro Técnico pode utilizar o verso para preencher obrigatoriamente o descritivo do Teste de Rodagem. S REVISÕES PEUGEOT / DEZ. 08 7

8 6 Realização das intervensões em acordo com o Manual do Proprietário Todas as revisões deverão ser executadas em conformidade com o manual de manutenção e garantia, pois o cumprimento do plano de revisão possibilita que possam ser detectadas e evitadas eventuais falhas em quaisquer componentes. ntes de qualquer intervenção no veículo do Cliente, o mecânico deve verificar a presença das proteções no banco do motorista, no volante, na alavanca de câmbio e freio de mão. No caso da falta de qualquer uma das proteções comunicar ao Consultor de Serviços. Orientamos que em todas as revisões devem ser realizadas também as verificações de carroceria do veículo, que consiste na presença de perfurações devido a corrosão, pontos de ferrugem e bolhas na pintura. pós cada revisão, o Consultor de Serviços deverá preencher, carimbar, datar e assinar o Manual do Proprietário. 7 Verificação da qualidade das intervenções realizadas Peugeot do Brasil preconiza que o Piloto de Teste ou Conselheiro Técnico deve realizar o Teste de Rodagem em 100% das Revisões Peugeot. partir deste momento o próprio passa a ser o responsável da oficina por eventuais retornos por serviços mal realizados e/ou reclamações de Clientes. o Consultor de serviços solicitamos não entregar nenhum veículo ao Cliente sem a prévia assinatura do Piloto de Teste ou Conselheiro Técnico. Nos casos onde os clientes alegam problemas de ruídos, ou em casos que necessitam de um diagnóstico adicional a qualquer uma das revisões, o Piloto de Teste ou Conselheiro Técnico deve realizar um Teste de Rodagem antes da execução dos serviços para comprovar a solicitação do Cliente e depois para se certificar do bom funcionamento do veículo. NOT IMPORTNTE! Conferir a qualidade dos serviços realizados antes da entrega do veículo ao Cliente. 8 S REVISÕES PEUGEOT / DEZ. 08

9 8 O Guia de Preços O Guia de Preços é um material de apoio importante para a correta identificação dos valores cobrados na revisão. Neste valores já estão inclusos os valores das peças que serão substituidas e da mão-deobra relacionada. Este guia pode ser utilizado por todos os colaboradores que tem contato direto com os Clientes de Pós-venda ou pelo vendedor de veículos como mais um argumento comercial, mas jamais deve ser entregue aos clientes. Certifique-se de que a versão utilizada para a consulta seja a última disponibilizada pela Peugeot do Brasil. 0KM REVISÕES PROGRMDS PDB / DPS / PP - (GO.2008) KM KM KM KM KM KM KM KM KM KM KM KM RE3F8901 B RE3F8902 RE3F8903 C RE3F8904 RE3F8905 B RE3F8906 RE3F8907 C RE3F8908 RE3F8909 B RE3F890 RE3F890B C RE3F890C V ( TU5JP4 ) - PRTIR NO/MODELO 08/09 - HTCH / SW - FLEX FUEL = TOTL REVISÃO (PEÇS + MO): REVISÕES B C CORREI D DISTRIBUIÇÃO CORREI DO LTERNDOR (COM R) SUPLEMENTRES CORREI DO LTERNDOR (SEM R) FLUIDO DE FREIOS 225,00 419,00 519,00 373,00 160,00 160,00 17,85 DESCRIÇÃO PREÇO CÓDIGO OBSERVÇÃO UNIT PREÇO PREÇO PREÇO QTD TOTL QTD TOTL QTD TOTL PREÇO PREÇO PREÇO PREÇO QTD TOTL QTD TOTL QTD TOTL QTD TOTL QTD SEMI-SINTÉTICO PDB ,75 4,00 95,00 4,00 95,00 4,00 95,00 ÓLEO PREÇO TOTL NEL DO BUJÃO 1, ,80 1,80 1,80 FILTRO DE ÓLEO DO MOTOR 31, ,20 31,20 31,20 FILTRO COMBUSTIVEL 20, , ,90 ELEMENTO DE FILTRO DE R 46, , ,50 + PEÇS VEL ( UNIDDE ) LIQUIDO LIMP VIDROS (200ML) 16,90 6, , ,60 1 6,90 1 6,90 CORREI D DISTRIBUIÇÃO 184, ,00 CORREI DO LTERNDOR (COM R) 86, ,50 CORREI DO LTERNDOR (SEM R) 86, ,50 FLUIDO DE FREIOS (0,5 L) LIQUIDO DE RREFECIMENTO CONCENTRDO (1L) 17,85 32, ,85 SUB-TOTL PEÇS: 128,00 269,90 269,90 184,00 86,50 86,50 17,85 + MO TEMPO PDRÃO ( QRD HORS ): M.O / HOR ( ): SUB-TOTL MÃO-DE-OBR: 0,924 1,420 2,372 1,800 0,700 0, ,00 105,00 105,00 105,00 105,00 105,00 97,00 149,10 249,10 189,00 73,50 73, V ( TU5JP4 ) - PRTIR NO/MODELO 08/09 - FLEX FUEL PÁGIN: R 13 S REVISÕES PEUGEOT / DEZ. 08 9

10 9 Explicação dos serviços realizados e conselhos de manutenção ao Cliente Solicitamos que o Consultor de Serviços explique detalhadamente os serviços realizados, os valores relacionados e a importância dos serviços a serem realizados no futuro. É de responsabilidade do Consultor de Serviços informar também ao Cliente, os conselhos de manutenção, tais como: Verificar semanalmente o desgaste e calibração dos pneus, inclusive do estepe; Verificar periodicamente o alinhamento das rodas e balanceamento dos pneus; Verificar o funcionamento do sistema de iluminação interna e externa; Verificar o nível do líquido do sistema de arrefecimento; Verificar o nível do reservatório do lavador do pára-brisa e vidro traseiro; Verificar o nível de óleo do motor. Como material de suporte a Peugeot do Brasil disponibiliza 12 livretos de manutenção, que tratam de maneira detalhada e específica sobre os assuntos a cima citados. 10 S REVISÕES PEUGEOT / DEZ. 08

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12 FICH TÉCNIC PLICÇÃO: Uso interno da Concessionária (Pós-Venda) Validado e aprovado por DPS/DQMF Data de publicação dez./2008 Versão MRP001