BRILHANDO NO CENÁRIO MUNDIAL

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1 INSTITUTO NACIONAL DE PESQUISAS ESPACIAIS - INPE Pós-Graduação em Engenharia e Tecnologia Espaciais - ETE Título: BRILHANDO NO CENÁRIO MUNDIAL Shining on the World Stage Quality Progress, dec 2010 by Paul Harding Autores: Felipe da Motta Silva Anibal José Lourenço /12/2011 CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 1

2 Sumário 1. Introdução 2. Qualidade na África do Sul 3. O evento 4. Sobre a FIFA 5. Conclusão CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 06/12/2011 2

3 1. Introdução O conteúdo desta apresentação está baseado no artigo Shining on the World Stage Autor: Paul Harding Publicado na revista Quality Progress, pg. 56, dezembro de 2010 e em outras fontes pesquisadas relacionadas nas referências CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 06/12/2011 3

4 Referências SAQI - Brand South Africa needs Quality for BR&source=hp&q=saqi+brand+south+africa+needs&pbx=1&oq=saqi+brand+south+africa+needs&aq=f&aqi=& aql=&gs_sm=e&gs_upl=248l5717l4l6706l7l7l0l0l0l0l621l1634l4-1.2l4l0&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.,cf.osb&fp=cbc1c0c1cd1b0845&biw=1311&bih=575 Brasil-21014: o que copiar e o que mudar Os senhores da bola De onde vem o dinheiro Midas do futebol CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 06/12/2011 4

5 Referências cont. A bola - conceito de qualidade - FIFA Testes em bolas de futebol - FIFA FIFA - Missão e Estatutos FIFA - Federações FIFA - Federação Internacional de Futebol Iso - Organização Internacional para Padronização ONU - Organização das Nações Unidas CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 06/12/2011 5

6 O conteúdo desse artigo comenta como a Copa do Mundo de Futebol de 2010 da FIFA influenciou a África do Sul em aprimorar seus padrões de Qualidade e como o SAQI (South African Quality Institute) aproveitou a oportunidade para disseminar e incentivar as empresas envolvidas no evento, e o povo de forma geral, a adotarem melhores padrões de qualidade. CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 06/12/2011 6

7 2. Qualidade na África do Sul - A meta do SAQI é quebrar o hábito das pessoas de pensar que qualidade é apenas responsabilidade do departamento de qualidade. - A Visão da organização é dar à qualidade o reconhecimento que ela merece: como um negócio obrigatório para todos os stakeholders. - O SAQI tem criado essa consciência e ajudando a implementar princípios de qualidade desde CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 06/12/2011 7

8 Nós promovemos a qualidade - Com esse lema, o SAQI, explicou aos provedores de serviços que o tempo e dinheiro gastos em treinamento de suas equipes iriam evitar falhas que acarretariam perdas de negócios. - As visitas mensais em sua página na internete cresceram de para acessos nos meses que antecederam a Copa. - Em seu jornal mensal, QUALITY EDGE, especialistas explicam os princípios de qualidade e o custo da não-qualidade. CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 06/12/2011 8

9 Instalações de nível mundial - As instalações foram completadas meses antes da Copa estádios de classe mundial, sendo 5 novos, foram abertos e funcionaram bem antes do primeiro jogo. Todos os requisitos da FIFA foram cumpridos. - Construção de novas rodovias e ampliação das existentes foram realizadas. - Novos aeroportos foram construídos e os existentes foram remodelados. - O provedor de energia elétrica se ajustou para atingir os padrões de qualidade. A falta de energia era uma das maiores preocupações durante os jogos. CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 06/12/2011 9

10 Qualidade em cada indústria - O SAQI se comprometeu a aumentar a conscientização sobre qualidade em todas as indústrias. - Publicou um livro em 2009, Making the Quality, com tiragem de exemplares e distribuição gratuita. - Qualidade no turismo e na hospitalidade/hospedagem foram outros pontos-chave para a Copa do Mundo de Sucesso. O conselho Sul-Africano de Turismo deu os requisitos para se atingir as várias classificações de estrelas. - A autoridade sul-africana do setor de Educação e Treinamento em Saúde de Bem-estar tornou-se membro do SAQI. CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 06/12/

11 O que saiu errado? - O evento não transcorreu sem alguns problemas. O maior deles foi no novo aeroporto de Durban, antes do jogo da segunda semi-final, devido a um número inesperado de jatos executivos que pousaram e houve congestionamento nas pistas. - Mas foi um problema isolado, com a soma de falhas inesperadas, como a falta de cumprimento de procedimentos dos pilotos no estacionamento de aeronaves. - Como resultado muitos passageiros perderam o jogo. CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 06/12/

12 3. O evento - Foram criados empregos. - Houve um crescimento de US$ 12,6 bilhões na economia do país. - Mais de pessoas visitaram o país para assistir aos jogos bilhões de expectadores pela televisão. - Melhora da imagem do país perante o mundo. - Maior incentivo ao turismo após a Copa do Mundo. CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 06/12/

13 Comentários da FIFA - Na Europa muitas pessoas pensaram que o torneio seria um fracasso na qualidade. Hoje, depois do término com sucesso do torneio, é difícil argumentar contra o que foi um sucesso retumbante. - Ninguém no mundo é perfeito, mas a organização desta primeira Copa do Mundo na África do Sul foi muito próximo disto. - Essa foi a avaliação do presidente da FIFA, que classificou os esforços organizacionais Sul-africanos em 9, em uma escala de 10. CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 06/12/

14 4. Sobre a FIFA ISO - International Organization for Standardization fundada em países associados ONU Organização das Nações Unidas criada em países associados FIFA - Fédération Internationale de Football Association criada em países associados CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 06/12/

15 FIFA - MISSÃO "Desenvolver o esporte, sensibilizar o mundo, construir um futuro melhor. Entendemos que a nossa missão é a de contribuir na direção da construção de um futuro melhor para o mundo, utilizando, para tanto, a força e a popularidade do futebol. É isso que dá sentido e direção a cada uma das atividades em que a FIFA está envolvida o futebol como parte integrante de nossa sociedade. CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 06/12/

16 CAMINHO 1 - Desenvolver o esporte: Aperfeiçoar o futebol de forma constante, promovendo-o globalmente sob a luz dos seus valores unificadores, educacionais, culturais e humanitários, particularmente entre a juventude e por meio de programas de formação. Desenvolver o futebol significa investir em indivíduos e na sociedade como um todo. O futebol é uma escola de vida. CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 06/12/

17 CAMINHO 2 - Sensibilizar o mundo: Levar a prática do futebol e a paixão pelo esporte em todos os níveis a cada recanto do planeta por meio das nossas 208 associações afiliadas. O vasto conjunto de competições, liderado pela Copa do Mundo da FIFA, mostra as diversas faces do futebol. CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 06/12/

18 CAMINHO 3 - Construir um futuro melhor: O futebol não é mais considerado meramente um esporte global, mas também uma força unificadora cujas virtudes podem realizar uma importante contribuição à sociedade. Usamos a força do futebol como uma ferramenta para o desenvolvimento social e humano, fortalecendo o trabalho de diversas iniciativas em todo o mundo no auxílio a comunidades locais no que diz respeito a pacificação, saúde, integração social, educação e muito mais. CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 06/12/

19 O negócio do futebol - É um dos maiores mercados de trabalho do mundo. Gera mais empregos que a indústria do petróleo ou a indústria automobilística. - Movimenta cerca de US$ 3 trilhões por ano. - Representa cerca de 2% do PIB no Brasil. - São fabricadas cerca de 80 milhões de bolas de futebol por ano, sendo que 40 milhões de bolas levam a marca de qualidade da FIFA. - A FIFA tem padrão de normas para tudo que envolve o futebol, desde placares luminosos até a construção de estádios. - É estimado o crescimento do PIB do país sede em 1 % no ano da realização da Copa. CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 06/12/

20 5. Conclusão - O papel da SAQI foi de garantir que o povo em geral e os principais organizadores focassem em qualidade e entendessem os princípios da qualidade, um esforço que pode ser considerado um sucesso. - A cultura da qualidade é crucial para o desenvolvimento da nação. - Após sediar esse evento, têm-se evidências do impacto que a qualidade pode ter. CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 06/12/

21 TER QUALIDADE É SHOW DE BOLA CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 06/12/