Gestão de Redes e Qualidade de Serviço na Zapp - o novo operador de comunicações profissionais

Transcrição

1 Gestão de Redes e Qualidade de Serviço na Zapp - o novo operador de comunicações profissionais Rui Santos Cruz Services Platforms, Applications and Operations Support Systems

2 Agenda Zapp Quem Somos? Os Serviços Zapp A Rede Zapp Gestão da Rede e Sistemas Qualidade de Serviço - objectivos e métodos

3 Quem Somos?

4 Historial Zapp Em 2001, Zapp entrou em Portugal através da aquisição integral da empresa Radiomóvel, Telecomunicações S.A, passando a usufruir da longa tradição da Radiomóvel na operação de redes dedicadas e especializadas para as necessidades profissionais. (redes de Serviço Móvel com Recursos Partilhados, MPT1327 e TETRA). Para concretizar a sua visão, Zapp decidiu investir no nosso país mais de 100 milhões de uros em infra-estruturas de terceira geração, com a assessoria tecnológica de importantes grupos mundiais para a área de telecomunicações, incluindo: Inquam (Reino Unido) Qualcomm (E.U.A) Huawei (China) Comverse (Israel) Cisco Systems (E.U.A) Sun Microsystems (E.U.A) Oracle, CSG Systems, Metasolv Software, BMC Software (E.U.A)

5 Zapp é o novo operador de comunicações profissionais A nossa Visão Ser o fornecedor de referência para soluções de comunicação móvel no segmento empresarial português. A nossa Missão Disponibilizar as melhores soluções integradas de comunicações móveis em Portugal utilizando a mais avançada tecnologia CDMA, contribuindo para a produtividade e rentabilidade dos nossos clientes

6 O conjunto de vantagens do CDMA Zapp possibilita a introdução de serviços inovadores Pela 1ª vez disponível em Portugal, as empresas têm acesso, no mesmo terminal móvel, a todos os serviços requeridos para as suas comunicações profissionais. Push-To-Talk (tipo Walkie Talkie) Serviço Telefónico Móvel Serviço de Dados

7 Os nossos serviços

8 Serviço PTT Push-to-talk (tipo Walkie Talkie) Chamadas individuais Chamadas de grupo para um número alargado de utilizadores em simultâneo Chamadas simples e instantâneas Disciplina nas comunicações Custos controlados Disponível a nível nacional

9 Serviço Telefónico Móvel Capacidade de efectuar e receber chamadas telefónicas para todas as redes Todas as funcionalidades disponíveis: voic , reencaminhamento de chamadas, barramentos, Tarifários competitivos e adequados às comunicações profissionais

10 Serviço de Dados Móveis A melhor performance de mercado: alta velocidade nos dois sentidos de transmissão. Tarifários competitivos com os serviços fixos de banda larga (ADSL e Cabo) O acesso remoto às VPN s das empresas e à Internet, torna-se fácil e prático.

11 Soluções Empresariais à medida, incluindo: Telemetria; telecontrolo; Telemonitorização Videovigilância Serviços de Localização Gestão de frotas Serviços de Despacho

12 A rede Zapp

13 A rede Zapp introduz em Portugal a tecnologia cdma450 (cdma2000-band 5) O CDMA (Code Division Multiple Access) é a tecnologia de comunicações rádio seleccionada pela ITU-R, International Telecommunications Union-Radio Communications para as arquitecturas de Redes Móveis de terceira geração (3G Networks - IMT-2000): A rede cdma2000 da Zapp opera na banda MHz

14 O CDMA 450MHz apresenta vantagens importantes para os clientes Zapp Através do CDMA 450 MHz, a Zapp é hoje o único operador em Portugal a disponibilizar uma rede móvel de última geração com cobertura nacional. CDMA 450 MHz

15 As grandes vantagens são suportadas por características específicas da tecnologia CDMA 450MHz Melhores características de propagação A frequência utilizada tem maior alcance geográfico permitindo disponibilizar, desde já, serviços móveis de banda larga com cobertura nacional. Maior velocidade de transmissão Através da optimização do espectro o CDMA permite atingir elevadas velocidades de transmissão até 2.4 Mbps.

16 Outras redes cdma450 em operação comercial

17 A arquitectura 3G da rede Zapp

18 RAN: Entidades base da rede Zapp MS Mobile Station (Terminal Móvel) BTS Base Transceiver Station (Estação Rádio) BSC Base Station Controller (Estação Rádio) Core Access Network (CAN) Circuit Switched (CS): HLR Home Location Register base de dados com o Perfil de Serviços do Assinante. MSC/VLR Mobile Switching Center/Visitor Location Register OMSC éo comutadorde serviços de Voz (domínio CS). O VLR é a base de dados que serve os Terminais Móveis visitantes na área de influência do MSC. PDSN Packet Data Support Node é o comutador IP (domínio PS). É um router especializado com funções de NAS (Network Access Server). AAA e AN-AAA O RADIUS (Remote Access Dial-In User Service) é implementado conjuntamente com o servidor de Autenticação de Utilizadores (AAA-Autentication, Authorization, Accounting). Para funções de autenticação de Terminais Móveis na rede 1xEV-DO, que não utiliza o VLR/HLR do domínio CS, foram adicionados atributos ao AAA (designando-se AN-AAA). PCF Packet Control Function Faz parte das BSC. É o interface da RAN para a rede IP Services Network, OSS e BSS - Packet Switched (PS): DNS Domain Name Service implementa o serviço de resolução de nomes da Internet OTA Over-The-Air plataforma de provisão/programação de terminais via rádio LBS Location Bases Services serviços de localização e posicionamento PTT Push-To-Talk serviço de Voz half-duplex em VoIP NMS Network Management System plataforma de gestão de redes e sistemas

19 Princípios base da aquitectura da rede Zapp Separação ou distribuição entre SERVIÇOS, CONECTIVIDADE e ACESSOS Todo o tráfego na rede é suportado numa arquitectura de rede, escalável, de alta capacidade. O Core e o Service Backbone assentam num princípio de Service Delivery Network confiável e independente do tipo de Serviço (virtualização), com encaminhamento de tráfego a custo mínimo por bit. A rede permite diferentes tecnologias de Acesso (RAN, xdsl, WiFi, ) A inteligência da rede está distribuída por servidores de chamadas, servidores aplicacionais, servidores de gestão num ambiente distribuído, resiliente de elevada flexibilidade. Estruturação clara entre Domínios e Processos de Gestão Processos de Gestão técnica de Redes e Sistemas, Serviços/Aplicações Gestão de Processos de Relacionamento com o cliente

20 Agenda Zapp Quem Somos? Os Serviços Zapp A Rede Zapp Gestão da Rede e Sistemas Qualidade de Serviço - métricas e métodos

21 Modelo de Gestão de redes e sistemas da Zapp O 3GPP2 adoptou a definição de Arquitectura de Gestão para o cdma2000 do 3GPP, combinando o modelo TMN standardizado da ITU-T, com o modelo de gestão de processos TOM-Telecom Operations Map numa matriz orientadora para o desenvolvimento e integração adequados dos sistemas de Suporte da rede, BSS- Business Support Systems e OSS-Operations Support Systems. A arquitectura funcional TMN estrutura-se pelas funções FCAPS-Fault (Falhas), Configuration (Configuração), Accounting (Taxação), Performance (Desempenho), Security (Segurança). Esta arquitectura de gestão integra todo um conjunto de interfaces modernas, baseadas em SNMP-Simple Network Management Protocol, CMIP-Common Managent Information Protocol, linguagem JAVA, CORBA-Common Object Request Broker Architecture, usando ainda extensivamente interfaces Web em HTTP-Hypertext Transfer Protocol e XML-eXtensible Markup Language. Gestão Comutação Negócio Serviço Rede Elemento de Rede Transmissão TMN Móveis Falhas Taxação Configuração Desempenho Segurança Dados

22 Modelo de gestão de Processos da Zapp Cliente Processo de Gestão da Interligação com o Cliente Disponibilização dos serviços Garantia dos serviços Facturação Vendas Planeamento/ Desenvolv. Serviços Tratamento das Ordens Configuração dos Serviços Tratamento Problemas Gestão QoS Cliente Processos de Relacionamento com o Cliente Resolução dos Problemas dos Serviços Gestão da Qualidade dos Serviços Processos de Desenvolvimento de Serviço/Produto e Manutenção Facturação/ Cobranças Classificação e Desconto Sistemas de Informação Processos de gestão Planeamento/ Desenvolv. Rede Provisão da Rede Gestão do Inventário da Rede Manutenção & Reparação da Rede Gestão dos Dados da Rede Processos de Gestão da Rede e Sistemas Nível Gestão de Negócio Gestão dos elementos, relacionados com a tecnologia Rede física e tecnologia de informação Nível Gestão de Serviço Nível Gestão de Rede

23 Os Sistemas de Suporte da rede Zapp B SS CRM Billing Products & Provisioning e-business Sales O SS Mediation Order Control Activation Services Provisioning Network Resources Inventory Network Management Systems Access Network Core Network Service Platforms BSS-Business Support Systems + OSS-Operations Support Systems

24 O Sistema de Gestão da rede Zapp Service Level Management Visualis Impact Manager Impact Manager Impact Manager Visualis Event Manager Dashboard Dashboard Dashboard Visualis Event Manager Central Visualis Trouble Ticketing Central Central Fault and Performance Management Event Manag. & Correlation Service & Business Manag.

25 Elementos do Sistema de Gestão

26 Gestão de Falhas (Fault) Impacto/Gestão e Corelação de Eventos Ponto de Vista de Serviço Ponto de Vista de Negócio Eventos (Rede, Servidores, Sistemas Operativos e Aplicações)

27 A Gestão de Configuração (Configuration) Na Gestão de Configuração, devem ser considerados: os aspectos estritamente orientados à configuração de Elementos da Rede ou de parte significativa da Rede, relativamente a perfis funcionais dos equipamentos e serviços: OMC Os aspectos relacionados com processos que interagem com um ou mais Elementos de Rede no que respeita à configuração para utilização desses Sistemas e dos Serviços por eles proporcionados pelos Assinantes: Provisioning. A gestão de Subscrições de serviços para os Assinantes está relacionada com processos de Relacionamento com o Cliente (Customer Care Processes) e é tratada a nível de BSS.

28 Gestão de Desempenho (Performance)

29 A Gestão de Incidentes (Trouble Tickets) Incidentes, Base de Conhecimentos, Service Level Management, Gestão de Recursos

30 O Centro de Operações (NOCC)

31 Agenda Zapp Quem Somos? Os Serviços Zapp A Rede Zapp Gestão da Rede e Sistemas Qualidade de Serviço - métricas e métodos

32 A Qualidade de Serviço Os utilizadores só se preocupam com aquilo de que têm uma percepção imediata. Sá a QoS percebida pelo utilizador é que deve ser considerada; O controle e a quantidade de atributos definíveis ou acessíveis pelo utilizador (self-service) deve ser a menor e a mais perceptível possível; Os atributos de QoS manipuláveis devem poder satisfazer ou suportar todas as aplicações que são disponibilizadas, incluíndo aquelas que por natureza têm um comportamente direccional assimétrico (uplink/downlink); As definições de QoS a adoptar devem ser tão perenes quanto possível; A Qualidade de Serviço deve ser sempre entendida como prestada end-to-end. A implementação de QoS define quatro classes de serviço com características distintas que podem ser utilizadas de modo a alcançar os requisitos das aplicações e tendo em consideração o seguinte conjunto de princípios: As classes de serviço devem permitir um uso eficiente da capacidade do canal rádio; Deve ser mantida a independência entre a RAN e o CORE de modo a que estes possam ser modificados de forma individualizada; Deve ser mantida a independência entre a rede cdma2000 e redes exteriores; Deve ser mantida independência com a tecnologia de transmissão utilizada no sistema.

33 A Qualidade de Serviço parâmetros e classes Os parâmetros de aferição de QoS na rede cdma2000 têm significado para os serviços de Voz full-duplex e serviço de Mensagens Curtas (SMS), pela própria natureza destes serviços. Os parâmetros são: Ritmo de Transmissão (data rate) Atraso (Delay) FER Frame Erasure Rate. As classes de serviço na rede cdma2000 em modo pacote são caracterizadas por um conjunto de parâmetros que definem o comportamento do respectivo serviço de suporte no que diz respeito ao requisito das aplicações: Conversational class ritmo garantido, tráfego simétrico, atraso máximo fixo, sem buffering; Streaming class ritmo garantido, tráfego assimétrico, atraso máximo variável, buffering permitido; Interactive class ritmo não garantido, tráfego assimétrico, atraso variável, buffering permitido; Background class - ritmo não garantido, tráfego assimétrico, atraso variável elevado, buffering permitido;

34 A detecção de problemas de QoS Uma rede 3G, tal como a cdma2000 da Zapp, constitui um sistema complexo com muitos modos funcionais, vários Nós de Rede, diversos Elementos de Serviço, várias interfaces, protocolos... Os Problemas que sempre surgem, podem ter origem tanto em componentes de hardware como de software. O desafio que se coloca às Operações é o da manutenção tão ininterrupta quanto possível das transacções de informação e das comunicações. E isso requer soluções poderosas de monitorização, assim como procedimentos claros de intervenção para a reposição em serviço ou ajuste optimizado dos componentes em falha. Valores de referência para serviços time-sensitive : Um FER aleatório na ordem de 2% a 3% é considerado aceitável. Os codecs não degradam de forma perceptível a Voz com percas de tramas a este nível. Acima de 3% a degradação já é significativa. Um FER superior a 5% denuncia um terminal móvel fora de cobertura... O Atraso não deverá ser superior a 100 ms. Casos típicos que denunciam problemas de QoS em serviços modo pacote: Fallha no estabelecimento de uma sessão de dados PPP Ineficiência na transmissão de Dados Duplicação de tráfego IP

35 Ferramentas de optimização de rede rádio Tool: Call Analyser Tool: 1xEV-DO Analyser Tool: GIS

36 Drive Tests A aferição/análise em tempo real dos fluxos de tráfego experimentados pelos clientes, é efectuada de forma continuada ou em campanha de Drive Tests. Nestas campanhas utilizamm-se testes padrão para diagnóstico. Os valores de Desempenho recolhidos na rede alimentam os sistemas de planeamento que por sua vez efectuam a simulação ou predição dos parâmetros reais a alterar. Network loaded (65%) Network not loaded

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38 Contacte-nos

39 Obrigado Os nossos contactos: Serviço de Apoio a Clientes Tel: Fax: suporte.empresas@zapp.com.pt Morada Sintra Business Park Edifício 9-Abrunheira Sintra