SIMPLICIDADE COMODIDADE POUPANÇA

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Osvaldo Batista Cortês
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2 SIMPLICIDADE COMODIDADE POUPANÇA

3 EM 2008 O MERCADO MOSTRAVA UMA FORTE APETÊNCIA POR OFERTAS CONVERGENTES Apetência por tipo de oferta Percentagem Atributos relevantes de uma oferta 3P Percentagem 2x 63% Marca (18%) Banda Larga (21%) 37% TV (51%) Voz Fixa (7%) Outros Ofertas individuais 3-Play

4 A PT LANÇOU A TV DO FUTURO +160 CANAIS ZAPPING MAIS RÁPIDO HD & 3D CONTEÚDOS LOCAIS DIFERENCIADOS DESPORTO LÍDER EM VOD PVR AVANÇADO +30 CANAIS HD ENTRET. Também disponível por satélite NOTÍCIAS Pioneira em emissões 3D KIDS

5 EM 2009 A FIBRA REVOLUCIONOU A EXPERIÊNCIA MEO + VELOCIDADE Internet até 100 Mbps + TELEVISÃO EM TODA A CASA Possibilidade de ver TV em qualquer divisão da casa sem STB MELHOR REDE DE FIBRA DA EUROPA COM +1,6M DE CASAS PASSADAS + QUALIDADE DE SERVIÇO Melhor imagem, fiabilidade e assistência remota

6 MEO CONTINUOU A INOVAR COM A INTRODUÇÃO DA INTERATIVIDADE CAMPEONATO DO MUNDO 2010 SECRET STORY + 1 MILHÕES DE VISITAS 16,5 MILHÕES DE VISITAS (3 ª EDIÇÃO) ÍDOLOS PESO PESADO 1,5 MILHÕES DE VISITAS ~2 MILHÕES DE VISITAS

7 E DAS APPS PARA TV FUTEBOL SPORT TV BENFICA TV MEO RADIO MUSIC BOX MEO KIDDY MEO KIDS MEO SURF MEO TELEJORNAL SAPO KIOSK FACEBOOK FLICKR

8 MEO KANAL: UM CANAL PARA CADA CLIENTE MEO 28 mil canais criados até à data 29 mil horas de conteúdos 191 mil vídeos uploaded para canais Top categorias: Família & Amigos, Humor e Música +450 mil casas já viram o Meo Kanal

9 CLIENTES MEO TRAZEM NOVOS CLIENTES MEO +3 mil vendas feitas por clientes MEO

10 MEO MULTI-SCREEN DENTRO E FORA DE CASA TELEVISÃO TABLETS E PCs SMARTPHONES MEO Go! Experiência avançada de TV em todos os ecrãs 61 canais PCs, smartphones e tablets Wi-Fi, 3G/4G qualquer operador Download & Play em VoD em casa EXPERIÊNCIA MULTI-ECRÃ GRATUITO em qualquer lugar PAGO EXPERIÊNCIA DE MOBILIDADE

11 MEO LÍDER NO 3P Quota de mercado 3P vs. 2.º operador Percentagem Top of mind (pay-tv) Percentagem 40% 44% 52% 58% 41% 3% 3T08 3T10 3T12 Operador fixo 1 Operador fixo 2 FONTE: Relatórios e Contas; Publivaga

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13 LIDERANÇA EM QUOTA DE MERCADO Quota de mercado de subscritores Percentagem FIXO 3T12 MÓVEL 2T12 Outros Operador 3 Operador 2 Operador 1 6% 5% 6% 7% 12% 5% 19% 33% 8% 2% 51% 1% Outros Operador 2 Operador 1 1% 13% 41% 4% 28% 28% 58% 51% 38% 45% 40% Voz Banda larga Pay-TV Voz Banda larga 1 1 Quota de mercado de banda larga móvel em número de utilizadores com dongle NOTA: Dados são relativos à totalidade do mercado (e não ao segmento de consumo) no caso do segmento fixo FONTE: ANACOM; Relatórios das empresas

14 E NO TOP OF MIND DOS PORTUGUESES Que marcas se recorda em cada um dos serviços? Top of mind. Percentagem dos inquiridos COMUNICAÇÃO MÓVEL INTERNET 34% 20% Operador 1 29% Operador 1 15% Operador 2 10% Operador 2 12% PAY-TV TELEFONE FIXO 36% 66% Operador 1 35% Operador 1 7% Operador 2 17% Operador 2 5% FONTE: My Brand 2011 Study (amostra de inquiridos)

15 MAIOR REDE COMERCIAL NOS SEGMENTOS DE CONSUMO CANAIS PROATIVOS (PUSH) CANAIS REATIVOS (PULL) Door-todoor Outbound Lojas PT Multi operador Inbound Online Aquisição força de vendas Up & cross-sell agentes de vendas 315 lojas Conversão de vendas e service-2-sales agentes de vendas 331 agentes de vendas 1,5 M visitantes mensais CONVERGÊNCIA APOIADA POR SISTEMAS UNIFICADOS E CRM

16 APETÊNCIA POR OFERTAS INTEGRADAS EM PORTUGAL Como classifica uma oferta 4P integrada numa única marca? Percentagem 56% 81% estão interessados em ofertas 4P 9% 9% 25% Sem interesse Pouco interessante Interessante Muito interessante FONTE: My Brand Estudo de mercado do Grupo PT, Novembro 2011 (N=1671); Primary market research (conjoint-based)

17 NO CAMINHO DA CONVERGÊNCIA FIBRA REDE ALL-IP STORAGE 2G, 3G, 4G WiFi SISTEMAS E PLATAFORMAS

18 HÁ MAIS DE 9 MESES PESSOAS dedicadas em full-time ao projeto DIREÇÕES e funções envolvidas no projeto HORAS para especificação de projeto e desenvolvimento de SIs

19 NO CAMINHO DA CONVERGÊNCIA APPS E SERVIÇOS MULTI- -PLATAFORMA PARTILHA DE CONTA ENTRE DEVICES FIBRA CONVERGÊNCIA DE OFERTA CONVERGÊNCIA TECNOLÓGICA EM REDES DE ALTA VELOCIDADE WiFi REDES ALL-IP DE ALTO DÉBITO COM ELEVADA EFICIÊNCIA SISTEMAS E PLATAFORMAS CONVERGENTES STORAGE CLOUD PT 6.º MAIOR DATA CENTRE DO MUNDO

20 ALÉM DO PREÇO, MÓVEL E MARCA SÃO OS PRINCIPAIS ATRIBUTOS DO 4P Importância dos atributos de uma oferta Fixo-Móvel em lares 3P Percentagem Peso da característica 21% Móvel Marca 14% 39% Preço TV Banda larga Outros 14% 9% 3%

21 MEO É A MARCA DE ESCOLHA PARA UMA OFERTA INTEGRADA Qual a marca que escolheria para uma oferta 4P? Percentagem 31,4% 17,2% 16,2% 13,3% 5,8% Operador fixo 1 Operador móvel 1 Operador móvel 2 Operador móvel 3

22 NECESSIDADE DE EVOLUÇÃO DA MARCA MEO + ENTUSIASTA + CONQUISTADOR + INTELIGENTE + OUSADO + CORAJOSO + VISIONÁRIO + CONTAGIANTE + DETERMINADO

23 OS PRIMEIROS DIAS DO NOVO MEO NASCIMENTO CAMPANHA MISTÉRIO REVELAÇÃO Cabeço de Vide Berço da civilização Mupis, redes sociais, televisão

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29 M 4 O MANTÉM DNA DE 3P LÍDER TELEVISÃO OS MELHORES CANAIS A MELHOR EXPERIÊNCIA INTERATIVA A TV EM QUALQUER LUGAR INTERNET TELEFONE VELOCIDADE GARANTIDA MELHOR ÍNDICE DE SATISFAÇÃO EM PORTUGAL ACESSO GRATUITO À REDE WIFI DA PT ILIMITADO PARA TODAS AS REDES NACIONAIS FIXAS +30 DESTINOS INTERNACIONAIS COM CHAMADAS ILIMITADAS

30 EFEITO DE REDE DOMINA O MERCADO MÓVEL Minutos de tráfego Percentagem Off-Net 95% Clientes Tribo 80% Clientes Não-Tribo On-Net

31 OS PORTUGUESES VÃO AGORA PODER FALAR GRÁTIS PARA TODAS AS REDES LIBERDADE TOTAL PARA FALAR O QUE QUISER, COM QUEM QUISER

32 EQUIPAMENTOS DE ÚLTIMA GERAÇÃO Smartphones Text Tablets

33 ALWAYS-ON, EM QUALQUER LUGAR INTERNET TV E MÚSICA Internet móvel com 200 MB por cartão Tráfego grátis

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35 UMA EXPERIÊNCIA DE CLIENTE ÚNICA Billing Self-care Fatura e valor único para todo o lar, permitindo total controlo de custos Portal online de self-care integrado para todos os produtos e serviços CRM Venda Visão integrada do cliente Experiência integrada online e na loja

36 UMA FATURA TELEVISÃO INTERNET TELEFONE TELEMÓVEL

37 UM VALOR SEM SURPRESAS % do gasto móvel dos portugueses Serviços móveis incluídos no 98% Voz ilimitada para todas as redes SMS ilimitados para todas as redes IT até 200 MB INCLUÍDOS NA FATURA SEM SURPRESAS SEM PENALIZAÇÕES SEM CONSUMOS ADICIONAIS Outros serviços não incluídos no 2% Voz internacional IT >200 MB Outros SVA (por exemplo ringtones) DESCONTA NO SALDO PRÉ-PAGO GERIDOS INDIVIDUALMENTE NÃO APARECE NA FATURA

38 PORTAL ONLINE DE SELF-CARE 1 CONTA 1 USERNAME 1 PASSWORD/CARTÃO

39 UM CANAL FÍSICO E ONLINE FÍSICO ONLINE Atendimento único em 300 lojas MEO em todo o país Experiência 100% online

40 UMA OFERTA VERDADEIRAMENTE INTEGRADA Bundle Convergência 1 marca 1 valor 1 produto agregado 1 produto agregado + 1 fatura 1 canal de vendas 1 linha de atendimento 1 site

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42 79,99 /mês

43 AS FAMÍLIAS PORTUGUESAS VÃO POUPAR 3P +POUPANÇA Serviço atual no lar 2P 1P Aderentes ao

44 E A POUPANÇA É JÁ REAL +100 Famílias já aderiram e pouparam Bragança Castelo Branco Portalegre Beja 100% DOS ADERENTES COM MELHOR SERVIÇO A POUPAR ~20 /MÊS, 18% DE POUPANÇA 6 lojas em 4 Distritos

45 PORTUGUESES QUEREM SMARTPHONES Penetração de smartphones Percentagem da população 20% 57% +50% dos Portugueses que não têm Smartphone gostariam de adquirir um se o preço não fosse um impedimento FONTE: Yankee Strategy Analytics

46 MEO INTRODUZ O PARCELAMENTO MENSAL Entrada Valor mensal Prestações sem juros até 12 meses RRP = 99,9 25 (25%) + 12 x 6,24 (75%) Entrada de < 25% com PVP<200 50% com PVP>200 RRP = 399,9 200 (50%) + 12 x 16,66 (50%)

48 HOJE FAREMOS NOVAMENTE HISTÓRIA

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