CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Diretoria de Pós-graduação e Pesquisa

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1 CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Diretoria de Pós-graduação e Pesquisa PLANO DE ENSINO MODALIDADE PRESENCIAL 1 Ano º Semestre Curso: Pós-graduação em Gestão da Comunicação em Meios Digitais Disciplina: Planejamento de Marketing Digital Carga horária: 24 horas/aula Turma: 2º semestre Unidade: Lapa Scipião Dia da semana: 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª Sábado Horário das aulas: 19:00 as 22:30 Docente responsável: Renata Santiago Breve currículo: É consultora da TerraForum Consultores, atuando em projetos de gestão do conhecimento, comunicação digital, gestão de mudanças e redes sociais. Responsável pela frente de planejamento de gestão de mudanças para inserção da cultura digital e da colaboração, voltado a empresa de energia, por meio de ambiente digital, contemplando ações comunicação face a face, offline, online, bem como iniciativas de capacitação para orientação da liderança. Estruturou de metodologia aplicada à construção de políticas de redes sociais corporativas e gestão de crises online, bem como do processo de Comunicação Digital e modelo de gestão para Intranets e projetos de Web 2.0. Entre as empresas que atuou estão: Samarco Mineração, CPFL Energia, MPX, Gerdau, Grupo Coimex, Grupo Buaiz Alimentos e Corporações, VARIG, HSBC, Battle of Concepts, Walmart, Universidade Vila Velha, Palavra Rara Comunicação. É Comunicóloga, habilitada em Relações Públicas, pós-graduada em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas e pósgraduanda em Gestão da Comunicação Digital pela Escola de Comunicação e Artes da Universidade de São Paulo. Atua principalmente nos seguintes temas: cultura colaborativa, comunicação digital, Web 2.0, planejamento, marketing, políticas de redes sociais, gestão da mudança. Ementa A mudança: de um cenário previsível e estável, onde o indvíduo consumia o que lhe era ofertado pelas indústrias, a partir de uma avaliação unilateral, de que aquele produto ou serviço lhe satisfaria suas necessidades, para outro, em que o consumidor co-cria e desenvolve produtos e serviços junto com as indústrias e não possui compromisso com marcas e sim com suas múltiplas vivências, no mínimo, coloca os modelos até hoje conhecidos do Marketing em xeque. Da modernidade para a pós-modernidade, qual modelo de Marketing deve ser utilizado? A lógica dos targets ainda é pertinente? Ainda há mais perguntas do que respostas. Portanto, vale conhecer um pouco mais da realidade contemporânea e seguir em busca, ao menos, de uma nova forma de olhar e analisar. Esta disciplina visa levar os alunos à refletirem sobre uma nova postura do Marketing em relação ao cenário contemporâneo, que traz consigo os desafios das relações pós-modernas, das quais a relação empresa / consumidor passa por reformulações. Bem como proporcionar elementos técnicos que possam levá-los à reconstrução e reposicionamento do profissional de Marketing, no contexto digital. 1 Este plano está sujeito a alterações no decorrer do semestre em função do resultado da turma e outras necessidades que forem percebidas. Caso ocorram alterações a coordenação será comunicada.

2 Objetivos Fundamenta os conceitos marketing e de branding, contextualizando os impactos gerados pelas mídias digitais. Oferece suporte para a identificação das necessidades e expectativas do cliente, orientando-o no planejamento de negócios. Apresenta um cardápio de opções para o marketing digital e discute uma metodologia para apoiar planos de ação. Discute cases de web tradicional, web 2.0, mobile marketing, games, mídias sociais, links patrocinados e marketing invisível. Discute as campanhas de comunicação integradas: cross media e transmedia storytelling. Explica como criar indicadores de resultado e como medi-los. Bibliografia Básica (títulos, periódicos, etc.) VIDIGAL, T. E-marketing. São Paulo: Editora Saraiva, 2003 NASCIMENTO, A. e LAUTERBORN, R. Os 4Es do Marketing e do Branding. São Paulo: Ed.Campus, 2007 MATTAR, F. Gestão de produtos, serviços, marcas e mercados. São Paulo: Editora Atlas, Bibliografia Complementar (títulos, periódicos, etc.) KOTLER, P. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. Rio de Janeiro: Elsevier, BAREFOOT, D.e SZABO, J. Manual de Marketing em Mídias Sociais. São Paulo: Novatec Editora TERRA, J.C. Gestão 2.0: como integrar a colaboração e a participação em massa para o sucesso nos negócios. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009 HALL, S. e ROSENBERG, C. Get connected: the social networking toolkit for business. Madison, WI: CWL Publishing Enterprises, KRUM, C. Mobile Marketing: finding your customer no matter where they are. Indiana, IN: QUE, CASAS, A. L. Marketing Móvel: tendências e oportunidades no marketing eletrônico. São Paulo. Saint Paul Editora JENKINS, H: Cultura da Convergência. São Paulo TAPSCOTT, D., e WILLIAMS, A. Wikinomics. Rio de Janeiro: Nova Fronteira Sites

3 Processo de avaliação Instrumento de avaliação Data da aplicação Devolução Exercício Prático em sala de aula 16 e 23/08 23 e 30/08 Trabalho em Grupo 20/09 20/09 Composição da nota A avaliação da disciplina será composta de 2 notas: Nota no exercício prático em sala de aula - peso 30% Nota no trabalho final da disciplina peso 70% Registro de freqüência 75% de presença obrigatória para aprovação Metodologia O curso é estruturado com estratégias de ensinagem como: aula expositiva dialogada, estudo de textos, mapa conceitual, estudos dirigidos e juri simulado. Todas aulas possuem como premissas o estímulo à interatividade, por meio da discussão de problemas e casos de sucesso apresentados. Essas apresentações são por meio de vídeos, páginas de internet, slides, textos bibliográficos, entre outros formatos similares. O aluno será avaliado através de um exercício prático realizado em sala de aula e de um trabalho em grupo no final da disciplina. Programação das aulas e das atividades discentes orientadas * Data CH Conteúdo Recurso Previsto Contextualização: cenário mercadológico, conceitos e modelos do Marketing Digital Apresentar os conceitos Marketing Digital: motivação, conceitos, características, propostas de modelos. 09/08 mais - Cenário de mercado - Perfil do consumidor - Modelos de Marketing Digital - Marketing e negócios - Cases Leitura dinâmica - Páginas 98 a 108 e Cap 5 e 6 de Google Marketing. - Capítulo 1 de Manual de Marketing em Mídias Digitais

4 - Parte 1: Tendência, de Marketing Capítulo 1 de Gestão Capítulo 1 de Marketing Móvel Planejamento de Marketing Digital Apresentar diferentes abordagens do processo de planejamento: estratégia, plataformas, ferramentas, campanhas, mensuração. - Planejamento de Marketing tradicional x planejamento de marketing digital - Endomarketing digital - Ferramentas - Seleção de público - Campanhas integradas - Mensuração 16/08 Exercício prático - Cap. 9: 2º P Projeto, de Google Marketing - Cap. 4: The Baby Steps, de Get Connected - Cap.9: Reviews of Social Networking Sites (leitura complementar), de Get Connected - Cap. 6: Medindo do Sucesso: como monitorar a web, de Manual de Marketing em Mídias Sociais - Cap. 3 e 4: de Marketing Cap. 5: Boas Práticas, de Gestão 2.0 Técnicas de Crowdsourcing, storytelling e uso de crossmedia Explicar como as práticas de crowdsourcing, storytelling e crossmedia podem ser técnicas eficazes, quando aplicadas ao marketing. 23/08 - Conceitos de crowsourcing, suas aplicações e novo modelo de inovação aberta, como nova abordagem de marketing. - Conceitos de storytelling e suas aplicações no Marketing e Branding. - Campanhas fundamentadas no crossmedia. - Desafios - Gestão de Mudanças - Cultura da Convergência, de Henry Jenkins egestão.aspx - Capítulo 5: Os Prosumers, de Wikinomics - Slideshare: a ser disponibilizado Exercício prático

5 Mobile Marketing Apresentar conceitos, cenário mundial e brasileiro, desafios, aplicativos, bem como explicar como construir a estratégia. Apontar a importância das regras de permissionamento / políticas de privacidade. 30/08 - Conceituação - Cenário atual e desafios de mercado - Consumidor wireless - Segmentação de mercado - Aplicativos - Políticas de permissionamento / privacidade - Plano - Cap. 11, do Mobile Marketing: finding your customer no matter where they are - Partes 3, 4 e 5, de Marketing Móvel: tendências e oportunidades no marketing eletrônico Encontrabilidade e precisão: adsense, links patrocidados e SEO Introdução aos conceitos e aplicações das técnicas de targeting do Marketing Digital, a partir da utilização do Adsense e links patrocinados. E como utilizar as técnicas de SEO para estruturar a encontrabilidade de marcas, serviços e produtos. 13/09 - Pilares do Marketing Digital: abordar encontrabilidade e precisão (um dos 8P s) - O que é e como funciona o Adsense - Estrutura de planejamento para Adsense - Conceitos de metadados e tagging - SEO: o que é, seus benefícios, como está sendo aplicado. - Modelagem do SEO - Mensuração: como fazer Orientação para apresentação do trabalho em grupo 20/09 - Capítulos 11, 12, 31 e apêndices B e C, de Google Marketing. - Slideshare: PPT a ser disponibilizado. Apresentação dos trabalhos Apresentação dos trabalhos para avaliação. Discussão por fórum ou grupo online () *** Citar elaboração de trabalhos individuais ou em grupos, elaboração de resenhas, preparação de seminários, leituras para discussão ou avaliação em sala de aula, dentre outras atividades extraclasse solicitadas pelo docente.