COMUNICADO MASTER 19/09/2014

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1 COMUNICADO MASTER 19/09/2014 Ref.: Reprogramação de Pagamento Redução de Rejeições Bancárias Atualização da Autorização de Pagamento de Indenização do Seguro DPVAT Senhor Usuário, Mantendo nosso foco no sentido de minimizar as rejeições bancárias, comunicamos que estamos implantando uma nova versão do formulário de Autorização de Pagamento, tendo como principal mudança a simplificação do bloco destinado à indicação dos dados bancários (vide modelo anexo). O novo formulário deverá entrar em utilização imediata, sem prejuízo de que os processos em regulação com o formulário anterior tenham normal continuidade. Oportuno esclarecer que a modificação efetuada no formulário visa atender uma próxima implementação no sistema SIS DPVAT Sinistros, de forma que o tipo de conta (corrente ou poupança) passe a ser obrigatoriamente indicado para qualquer banco. Adicionalmente, em aditamento aos Comunicados de 20/12/2012, 22/07 e 17/09/2013 e 23/01/2014 retransmitimos orientações que devem ser observadas no procedimento de cadastramento de dados bancários para solicitações e reprogramações de pagamentos. Analisando a massa de pagamentos rejeitados, identificamos os principais motivos que provocam as rejeições bancárias e consequente reprogramação. Dessa forma, para se evitar a reprogramação de um pagamento, deve-se no ato da recepção dos e regulação do sinistro, observar as seguintes condições e que não devem, de forma alguma, ser aceitos: Conta salário e/ou benefício nos podem aparecer termos: - SALARIO, FUNCIONAL, INSS, BOLSA FAMILIA, BOLSA ESCOLA, PREVIDENCIA SOCIAL ou AGRICULTURA FAMILIAR. Conta Empresarial conta pessoal cadastrada em um CNPJ - nos podem aparecer termos: CNPJ, ME, MEI, EPP, COMER ou LTDA normalmente ao final do nome do titular. Conta conjunta quando o beneficiário/vitima não for o titular; Conta tipo FÁCIL e/ou com limite de movimentação financeira mensal; Qualquer conta da CEF se não for apresentado algum documento do banco indicando que não existem quaisquer impedimentos para fins de deposito de indenização de DPVAT; Para este banco (CEF), a conta corrente pode ser identificada com cópia simples rasurada de folha de cheque como comprovante de dados bancários do titular.

2 Conta bloqueada, inativa ou em proposta; CPF do beneficiário/vitima inválido ou pendente de regularização ou cancelado (recomendamos a consulta ao site da RECEITA FEDERAL bem como o CPF cadastrado no SISDPVAT Sinistros que não é o mesmo da conta informada para depósito; Conta não pertencente à vítima/beneficiário. IMPORTANTE: Não serão aceitos comprobatórios dos dados bancários quando: Imagem digitalizada/scanner colorido; Escritos à mão; Por meio de extratos bancários informando a movimentação financeira da conta; Cópia do verso do cartão múltiplo com informação de código de segurança. Os meios possíveis para identificar/verificar a documentação recebida na fase de regulação do sinistro DPVAT é responsabilidade do agente regulador (seguradora ou reguladora). Os bancos BRADESCO, ITAU e SANTANDER disponibilizam, em consulta simples no site, informações sobre a titularidade da conta, se conta empresa e/ou salário ou ainda inexistência da mesma. Os bancos BRADESCO e ITAU têm acordo junto à Seguradora Líder-DPVAT para abertura de conta tipo POUPANÇA para fins de DPVAT sem ônus para o requerente. Carta de abertura disponível no endereço eletrônico: O reclamante tem o principio da boa-fé e o desconhecimento do negocio DPVAT ao seu lado, cabendo ao agente regulador (especialista) orientar, instruir e questionar se necessário. Após as medidas acima, se houver rejeição bancaria, a seguradora/reguladora deverá apresentar novo formulário de Autorização de Pagamento preenchido e assinado pela vitima/beneficiário/representante legal e comprovante bancário atualizados. Lembramos a necessidade de encaminhamento do documento comprobatório dos dados bancários que pode ser: folha de cheque (copia simples rasurada), extrato bancário (apenas o cabeçalho), comprovante de transferência entre contas do mesmo banco, comprovante de saldo ou cartão de banco. Todos estes deverão SEMPRE ter somente a informação do nome do favorecido e o tipo de conta (poupança ou corrente) contida normalmente na parte superior do documento, em cópia simples. Qualquer outro documento, aqui não relacionado, não será aceito.

3 O não cumprimento destas orientações implicará em recusa de regulação e exclusão de RCO. Tal Instrução deve ser arquivada no Manual Normativo de Regulação, ITEM 4.9 Cadastramento de dados para solicitação do pagamento e para tanto, segue em anexo o índice atualizado. Pela importância do assunto, recomendamos imediata divulgação a todos os colaboradores das equipes responsáveis pela recepção e regulação dos sinistros DPVAT. Atenciosamente, Superintendência Técnica Rua Senador Dantas, 74 9º andar CEP: Rio de Janeiro - RJ Tel.: Fax:

4 AUTORIZAÇÃO DE PAGAMENTO DE INDENIZAÇÃO DO SEGURO DPVAT Nº DO SINISTRO CAMPO PREENCHIDO PELA SEGURADORA Este formulário deve ser preenchido exclusivamente com dados do beneficiário da indenização do Seguro DPVAT, nunca com dados de terceiros, ainda que esses sejam procuradores. Recomenda-se o preenchimento em letra de forma e sem rasuras, para evitar atraso no recebimento da indenização no banco. EU,, PORTADOR(A) DO RG Nº EXPEDIDO POR EM / / E CPF - /CNPJ - -, PROFISSÃO E RENDA MENSAL DE R$ ( * ) NA QUALIDADE DE BENEFICIÁRIO(A) DO VALOR REFERENTE À INDENIZAÇÃO / REEMBOLSO DO SEGURO DPVAT DA VÍTIMA, AUTORIZO A SEGURADORA LÍDER DOS CONSÓRCIOS DO SEGURO DPVAT A EFETUAR O CRÉDITO, DE ACORDO COM AS INFORMAÇÕES ABAIXO PRESTADAS. ( * ) A Circular Susep nº 445/2012, que trata da prevenção à lavagem de dinheiro no mercado segurador, determina que todas as seguradoras são obrigadas a constituir cadastro de todas as pessoas envolvidas no pagamento da indenização. Este cadastro deve conter, além dos de identificação pessoal, informações acerca da profissão e da faixa de renda mensal. Para evitar reprogramação de um pagamento, lembre-se que os abaixo relacionados não devem, de forma alguma, ser apresentados: Conta salário e/ou benefício nos podem aparecer termos: - SALÁRIO, FUNCIONAL, INSS, BOLSA FAMÍLIA, BOLSA ESCOLA, PREVIDÊNCIA SOCIAL ou AGRICULTURA FAMILIAR. Conta Empresarial conta pessoal cadastrada em um CNPJ - nos podem aparecer termos: CNPJ, ME, MEI, EPP, COMER ou LTDA normalmente ao final do nome do titular. Conta conjunta quando o beneficiário/vítima não for o titular; Conta tipo FÁCIL e/ou com limite de movimentação financeira mensal; Qualquer conta da CEF se não for apresentado algum documento do banco indicando que não existem quaisquer impedimentos para fins de depósito de indenização de DPVAT; Para este banco (CEF), a conta corrente pode ser identificada com cópia simples rasurada de folha de cheque como comprovante de dados bancários do titular. Conta bloqueada, inativa ou em proposta; CPF do beneficiário/vítima inválido ou pendente de regularização ou cancelado (recomendamos a consulta ao site da RECEITA FEDERAL bem como o CPF cadastrado no SISDPVAT Sinistros que não é o mesmo da conta informada para depósito; Conta não pertencente à vítima/beneficiário. IMPORTANTE: Também não devem ser apresentados que comprovem os dados bancários com imagem digitalizada/scanner colorido, escritos à mão, por meio de extratos bancários informando a movimentação financeira da conta ou cópia do verso do cartão múltiplo com informação de código de segurança. Os meios possíveis para identificar/verificar a documentação recebida na fase de regulação do sinistro DPVAT é responsabilidade do agente regulador (seguradora ou reguladora). Os bancos BRADESCO, ITAÚ e SANTANDER disponibilizam, em consulta simples no site, informações sobre a titularidade da conta, se conta empresa e/ou salário ou ainda inexistência da mesma. Os bancos BRADESCO e ITAÚ têm acordo junto à Seguradora Líder-DPVAT para abertura de conta POUPANÇA para fins de DPVAT sem ônus para o requerente. Carta de abertura disponível no endereço eletrônico: PARA CRÉDITO EM CONTA CORRENTE (TODOS OS BANCOS) N do BANCO N da AGÊNCIA (com dígito, se existir) N da CONTA (com dígito, se existir) PARA CRÉDITO EM CONTA POUPANÇA (SOMENTE BANCOS BRADESCO, ITAÚ, BANCO DO BRASIL E CAIXA ECONÔMICA FEDERAL) N do BANCO N da AGÊNCIA (com dígito, se existir) N da CONTA (com dígito, se existir) DECLARO QUE A CONTA ACIMA MENCIONADA É DE MINHA TITULARIDADE. UMA VEZ EFETUADO O PAGAMENTO/CRÉDITO DA INDENIZAÇÃO. DE ACORDO COM AS INFORMAÇÕES DESCRITAS, RECONHEÇO O RECEBIMENTO E DOU COMO QUITADO O VALOR DA REFERIDA INDENIZAÇÃO., de de LOCAL E DATA ASSINATURA DO BENEFICIÁRIO! ATENÇÃO - O Seguro DPVAT garante indenização de R$13.500,00 em caso de morte (valor que será pago ao/s legítimo/s beneficiário/s, obedecendo à legislação vigente na data do acidente), indenização de até R$13.500,00 em caso de invalidez permanente (valor que varia conforme a gravidade das sequelas e de acordo com a tabela de seguro prevista na lei /2009) e reembolso de até R$ 2.700,00 em caso de despesas médico-hospitalares. - Para acompanhar o processo de análise do pedido de indenização, acesse ou ligue para o SAC DPVAT

5 DOCUMENTOS DE QUALIFICAÇÃO DA VÍTIMA, DOS BENEFICIÁRIOS E DOS PROCURADORES. ITEM ASSUNTO NORMATIVO DATA REFERÊNCIA OBSERVAÇÃO DOCUMENTOS DE QUALIFICAÇÃO DA VÍTIMA, DOS 3.3 BENEFICIÁRIOS E DOS PROCURADORES. 27/02/14 Vítima/Beneficiário Não Alfabetizado PROCESSO ADMINISTRATIVO PASSO A PASSO. ITEM ASSUNTO NORMATIVO DATA REFERÊNCIA OBSERVAÇÃO Ofic. DG_080/ /06/05 Recomendação do Min. Público sobre 1º atendimento 4.1 1º ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS DO SEGURO DPVAT. Circ. DG_003/ /04/07 Atendimento a beneficiários / Protocolo de Circ. DG_027/ /08/07 Protocolo de recepção 10/01/13 Novo Protocolo de recepção de Ratificada pelo Comunicado de Alterada pelo Comunicado de 10/01/2013 e ratificada pelo Comunicado de Ratificado pelo Comunicado de Circ. DG_003/ /04/07 Atendimento a beneficiários / Protocolo de Ratificada pelo Comunicado de 4.2 RECLAMAÇÃO DE SINISTROS - PROTOCOLO. Circ. DG_027/ /08/07 Protocolo de recepção 02/02/12 Reiteração sobre Protocolo de Recebimento Alterada pelo Comunicado de 10/01/2013 e ratificada pelo Comunicado de Ratificada pelo Comunicado de Circ. PRESI 032/ /10/12 Carimbo Datador-protocolo de recepção de Ratificada pelo Comunicado de CHECK LIST DA DOCUMENTAÇÃO. 4.6 RECEBIMENTO E CONFERÊNCIA DA DOCUMENTAÇÃO DO SINISTRO, DOS BENEFICIÁRIOS E DO PROCURADOR, SE HOUVER. RECEBIMENTO DO FORMULÁRIO DE AUTORIZAÇÃO/CRÉDITO DE INDENIZAÇÃO. CADASTRAMENTO DO AVISO DE SINISTRO NO SIS DPVAT SINISTROS. VIDE NORMATIVOS DO ITEM /01/13 Novo Protocolo de recepção de 19/12/11 Critérios para envio de docs à Recall 05/12/13 22/07/13 17/09/13 Circ. PRESI 116/ /12/09 Ilegibilidade de Notas de Despesas Médicas Hospitalares e outros Melhoria p/pagamentos-novo formulário de Autorização de Pagamento/Crédito de Indenização Consolidação de entendimento sobre novo formulário Cadastramento de sinistros - Circular SUSEP 380/ /01/10 Novos critérios para duplicidades 10/02/10 Cadastramento de sinistros/endereços das vítimas/beneficiários 18/08/10 Cadastramento sinistro sem placa 07/05/13 Crítica impeditiva de cadastramento de sinistro 27/05/13 Aviso de sinistro provisório 10/10/13 06/11/13 27/12/13 Cadastramento de Sinistros - Circular Susep 445/12 Aviso provisório e pendenciamento documental Controle sistêmico de duplicidade de cadastramento de sinistros 11/02/14 VNI-Cadastramento de Sinistros Ratificada pelo Comunicado de Ratificado pelo Comunicado de Ratificado pelo Comunicado de Alterada pelos Comunicados de 07/01/ /10/2013 e ratificado item pelo Comunicado de Complementada pelo Comunicado de 07/05/2013 e 27/12/ Ratificado pelo Comunicado de Complementada pelo Comunicado de 27/12/2013. Ratificado pelo Comunicado de

6 Circ. DPVAT_SIN 029/1999 Circ. DPVAT_SIN 053/2000 Circ. DPVAT_SIN 005/2003 Circ. DPVAT_JUR 001/2004 Circ. DPVAT_JUR 001/2006 Circ. DPVAT_SIN 003/ /05/99 Procuração por instrumento particular 23/08/00 Procuração por instrumento particular 10/01/03 Novo Código Civil-maioridade civil e prazo prescricional 13/05/04 Estatuto do Idoso 03/05/06 Tabela de prazo prescricional 11/04/07 15/02/08 Medida Provisória 340/06 - alteração de beneficiários - convertida na LEI /2007 Formulário de Resumo Morte, Alteração de IP e Instrução DAMS Ratificada pela Circular DPVAT-SIN- 053/2000, de 23/08/2000 Circ. PRESI 050/ /09/08 Pagto indenização por forma diferente da usual - liminar judicial 4.7 REGULAÇÃO DE SINISTROS/ANÁLISE TÉCNICA DO PROCESSO. Circ. PRESI 073/ /07/09 Lei /2009- Nova Tabela IP e Nulidade Termo Cessão DAMS Circular PRESI- 032/ /08/09 Extinção por Decurso de Prazo / Negativas de sinistros 04/12/09 Planilha de Análise DAMS 31/05/10 Validação do Boletim de Ocorrência 23/08/10 Qualidade na regulação - SIS DPVAT SINISTROS 22/11/10 Proprietários inadimplentes 10/09/12 Transição Negativa Técnica - SIS DPVAT SINISTROS 02/12/11 Declaração de Ausência do Laudo do IML 19/12/11 Critérios para envio de docs à Recall 29/03/12 Declaração de Ausência do Laudo do IML 16/05/12 Nova Declaração de Únicos Herdeiros 06/09/12 Envio da Circular PRESI-031/ /09/12 Negativa por irregularidade 01/10/12 Carimbo datador 20/12/12 Novas funcionalidades no SIS DPVAT Sinistrospagamento/reprogramação/emissão de cartas 01/02/13 Formulário de Resumo Morte 10/04/13 Impossibilidade de Termo de Renuncia 06/11/13 05/12/13 Aviso de sinistro provisório / Pendenciamento Documental Ilegibilidade de Notas de Despesas Médicas Hospitalars e outros 16/12/13 Nova Declaração de Residência Alterado pelo Comunicado de 10/09/2012. Ratificada pelo Comunicado de 29/03/2012. Ratificada pelo Comunicado de Ratiticado pelo Comunicado de 18/02/2014.

7 4.7 REGULAÇÃO DE SINISTROS/ANÁLISE TÉCNICA DO PROCESSO. Circular Direop- 003/ /12/13 Reanálise de Inv. Permanente 18/02/14 Pendenciamento Documental 14/04/14 15/04/14 04/06/14 Novo fluxo para tratamento de perícias frustradas Falhas de Regulação de Sinistros/Incorreção de dados cadastrais Falhas de Regulação de Sinistros/Incorreção de dados cadastrais Ratificado pela Circular Direop-003/2014. Circular PRESI- 027/ /07/14 Normas Técnicas, RCO e Credenciamento de Reguladoras Revogação da Circular PRESI-077/ PRAZO DE REMESSA DOS PROCESSOS REGULADOS. Carta SUPTEC- 005/ /09/2014 Boletim Policial da Ocorrência por Ato Declaratório 19/03/12 Alteração de prazo de remessa de processos Circular DG-028/ /08/07 Novas modalidades de recebimento de Indenização de Sinistros DPVAT Alterada pela Circular DG-049/2007 de 09/11/2007. Circular DG-049/ /11/07 Modalidades de recebimento de Indenização Alterada pela Circular PRESI-043/2008 de 16/07/ CADASTRAMENTO DOS DADOS PARA SOLICITAÇÃO DO PAGAMENTO. CADASTRAMENTO DOS DADOS PARA SOLICITAÇÃO DO PAGAMENTO. Circ. PRESI 043/ /07/08 18/12/08 Procedimento de pagamento de indenização - conta poupança e inclusão de dados no aviso de sinistro Exclusão Banco do Brasil - convênio poupança 19/01/09 Rejeições Caixa Econômica 11/07/12 20/12/12 13/05/13 22/07/13 17/09/13 23/01/14 Melhoria p/pagamentos-redução de reprogramação Novas funcionalidades no SIS DPVAT Sinistrospagamento/reprogramação/emissão de cartas Melhoria p/pagamentos-redução de reprogramação Atualização de procedimentos de Reprogramação Consolidação de entendimento sobre o Comunicado de 22/07/2013 Reprogramação de Pagamentos / Redução de rejeições bancárias 06/05/14 Cadastramento de dados bancários Alterado pelo Comunicado de 18/12/2008. Complementado pelo Comunicado de 17/09/2013 e ratificado pelo de 23/01/2014. Circ.DIREOP-002/ /05/14 Cadastramento de dados bancários 19/09/14 Reprogramação de Pagamento Redução de Rejeições Bancárias Atualização da Autorização de Pagamento de Indenização do Seguro DPVAT Ratificação dos Comunicados de 22/07/13, 17/09/13 e 23/01/14. RECOMENDAÇÕES IMPORTANTES ITEM 5

8 ASSUNTOS GERAIS ITEM ASSUNTO NORMATIVO DATA REFERÊNCIA OBSERVAÇÃO Circ. PRESI 001/ /01/09 Guarda de processos pela Líder Alterada pelos Comunicados de05/01 e 30/06/ ARQUIVAMENTO DE PROCESSOS DE SINISTROS ADMINISTRATIVOS. 6.2 CADASTRAMENTO DE USUÁRIOS. 05/01/09 Guarda de processos pela Líder 30/06/09 Guarda de processos pela Líder 14/10/13 23/12/13 Regras para cadastramento de Usuário Cadastramento/Recadastramento de Logins Alterado pelo Comunicado de 30/06/ CREDENCIAMENTO DE REGULADORAS. Circular PRESI- 027/ /07/14 Normas Técnicas, RCO e Credenciamento de Reguladoras Revogação da Circular PRESI-077/2009. Circ. DG_036/ /09/07 Ress. de Custos Operacionais Circ. PRESI 029/ /04/09 Pagto dentro prazo legal e RCO de sinistros negados Item sobre pagto dentro do prazo alterado pelo Comunicado de 19/03/2012. Circ. PRESI 083/ /08/09 Regulamentação de RCO Alterada pelo Comunicado de 14/08/ RESSARCIMENTO DE CUSTOS OPERACIONAIS. 14/08/09 Extinção e Negativas - Novas Regras 12/08/13 Pagamento RCO integral - Morte 21/11/13 Programa de Controle de Qualidade- Exclusão RCO Ratificado pelo Comunicado de 05/09/2014 Circular PRESI- 027/ /07/14 Normas Técnicas, RCO e Credenciamento de Reguladoras Revogação da Circular PRESI-077/2009. Circ. PRESI 024/ /04/08 Fornecimento de dados do banco da Seg. Líder 6.5 OUTROS. 30/6/09 22/10/10 11/04/12 Circ. PRESI 031/ /09/12 Solicitação de processos sob guarda da Seguradora Líder DPVAT Procedimentos para operacionalização do SIS DPVAT Sinistros Implantação do CRM-Sistema Classificador de -Atendimento Termo de Ajustamento de Conduta nº 01/2012-Min. Público-Laudos médicos Circ. PRESI 004/ /01/13 TCAC nº 01/2012-Min. Público Piracicaba - cartazes c/informações sobre o DPVAT Circ. PRESI 023/ /07/13 TCAC nº 01/2012-Min. Público Piracicaba - cartazes c/informações sobre o DPVAT Atualização em: 19/09/ /09/2014 Solicitação de cópia de processos de sinistros administrativos