COORDENAÇÃO DA SUPERVISÃO

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1 COORDENAÇÃO DA SUPERVISÃO ASSUNTO: SEGURO FACULTATIVO - Reedição CIRCULAR: CS-024/08 Versão 3 PARA: GERÊNCIAS E AGÊNCIAS DATA: 29/08/08 Senhores, Informamos que foi firmado contrato com a Nobre Seguradora e que disponibilizando para vendas o seguro facultativo complementar de viagem. estaremos 1 INÍCIO DO PROCESSO Cada agência, somente poderá iniciar o processo de vendas do seguro facultativo, após manter contato com a Amanda, através do telefone: (85) Na oportunidade serão repassadas as instruções e procedimentos da utilização do sistema de vendas que está disponível na internet no endereço abaixo: Atente ao fato de que no endereço não existe o www. 2 O QUE É O SEGURO FACULTATIVO? Trata-se de um bilhete de seguro que poderá ser oferecido ao cliente, cujo objetivo é a cobertura ao beneficiário conforme rol descritivo abaixo: COBERTURAS E LIMITES DE RESPONSABILIDADE MÁXIMOS COBERTURAS EM CONSEQUÊNCIA EXCLUSIVAMENTE DE ACIDENTE CAPITAL SEGURADO Despesa Médico-Hospitalar, Cirúrgica e Farmacêutica R$ 5.000,00 Remoção Médica Inter-Hospitalar R$ ,00 Transporte para Envio de Familiar R$ 3.000,00 Hospedagem para Familiar R$ 80,00 Acompanhamento de Menores de 14 anos R$ 3.000,00 Auxílio Funeral R$ 2.000,00 Translado do corpo R$ ,00 Invalidez Permanente Total ou Parcial por Acidente (*) R$ 1.000,00 Morte Acidental (*) R$ 1.000,00 Roubo ou Extravio de Bagagem R$ 1.000,00 COBERTURAS ADICIONAIS INDEPENDENTE DE ACIDENTE Roubo de Bens Acondicionados no Porta Embrulhos (mediante grave ameaça ou violência) R$ 1.000,00 Despesas de Retorno em Caso de Mal-Súbito (atestado por médico) R$ 250,00 ESCLARECIMENTOS ADICIONAIS O presente seguro garante as coberturas expressas neste certificado, da forma estabelecida nas Condições Gerais disponível no local da venda da passagem, durante o período da cobertura individual a que se refere o bilhete de passagem mencionando no campo N e Série do bilhete de Passagem. (*) O pagamento das indenizações devidas por força do presente seguro será de acordo com a indicação dos beneficiários feita pelo segurado no campo Beneficiários deste certificado, e na falta deste, conforme legislação em vigor. Estipulante: CONUT-Confederação Nacional dos Usuários de Transporte Coletivo Rodoviários, Ferroviários, Metroviários, Hidroviários e Aéreos. Corretor: Antares Corretores. Intern. de Seguros S/C Ltda Cód. SUSEP n Nobre Seguradora do Brasil S.A. - CNPJ: / Cód. SUSEP Rua Vergueiro, 7213 CEP: São Paulo/SP Fone: (0xx11) QUAIS OS VALORES A SEREM COBRADOS? Os valores a serem cobrados em cada bilhete de seguro, é de acordo com a kilometragem a ser percorrida, conforme tabela de preços abaixo: Faixa Km.do percurso Valor do percurso 001 Km. a 100 km. 1, Km. a 400 km. 2, Km. a 600 km. 3, Km. a km. 4, Km. a km. 4,50 Acima de Km. 5,50

2 4 QUEM PODERÁ COMPRAR? Todo e qualquer cliente que resolver aderir ao seguro no momento da compra do bilhete de passagem. Sua venda está condicionada à aquisição de um bilhete de passagem rodoviário, ou seja, só pode ser vendido para quem comprar uma passagem. 5 QUAL O PROCESSO DE EMISSÃO DO BILHETE DE SEGURO? O bilhete de seguro será emitido manualmente e deverá ser preenchido no canhoto e via do cliente somente os campos data de emissão e da viagem, Nº e série do formulário de passagem, conforme anexo 01. OBS. Caso a venda seja em aberto, é permitido o campo data da viagem ficar em branco. 6 COMO SERÁ FEITO A VENDA DO SEGURO NO CASO DAS CONEXÕES? Emite-se apenas um bilhete de seguro e no mesmo anota-se o bilhete de passagem de maior trecho, cobrando, logicamente, o valor do trecho total. Exemplo: Viagem de Parnaíba para Goiânia, emite-se 03 bilhetes de passagens: PAR x THE = 347Km. - THE x FLO = 429Km. - FLO x GNA = 1.541kM. O percurso total dá 2.317Km. que atinge a última escala da tabela do item 2 ( acima de 1.500Km ). Cobra-se o valor de R$ 5,50 e no bilhete de seguro anota-se o número do bilhete de passagem do trecho FLO X GNA, trecho de maior kilometragem. 7 DISTRIBUIÇÃO DOS BLOCOS DOS BILHETES DE SEGURO Inicialmente será distribuído blocos dos bilhetes de seguro apenas às agências próprias e gradativamente distribuiremos às agências terceirizadas. Após cada agência receber seus blocos, deverá fazer a distribuição entre seus bilheteiros, pois o sistema de emissão desses seguros, exige o cadastramento de blocos específicos por bilheteiros e estes somente poderão vender do seu próprio bloco. 8 COMO SERÁ O COMISSIONAMENTO SOBRE A VENDA DE BILHETES DE SEGUROS? A empresa pagará o percentual de 3,0% do valor vendido. A comissão será direcionada diretamente ao bilheteiro que efetuar a venda, cujo valor será lançado no seu contra-cheques. 9 COMO SERÁ FEITA A PRESTAÇÃO DE CONTAS DAS AGÊNCIAS? No final do expediente, cada bilheteiro emitirá seu relatório de vendas para prestar contas com o encarregado. O encarregado pelo fechamento de caixa de cada agência, irá imprimir o relatório de fechamento das vendas de seguro totalizando as vendas do dia. O depósito deverá ser feito diariamente na conta da Guanabara no cód. identificador 058-2, e deverá enviar anexado ao relatório com os canhotos do seguro. Veja modelos dos relatórios nos anexo 02 e QUEM TEM VENDA NO CARTÃO DE CRÉDITO, PODERÁ INCLUIR O VALOR DO SEGURO? Sim. O pagamento do seguro poderá ser efetuado com cartão de crédito. Nesse caso, o valor do cartão deve ser descarregado na prestação de contas de passagens e o seguro ser depositado todo em espécie. 11 EM CASO DE DESISTÊNCIA DA VIAGEM, COMO SE DARÁ A DEVOLUÇÃO AO CLIENTE? Será feita normalmente, de acordo com o processo de devolução de bilhetes de passagens. No caso, o bilhete de seguro deverá ser recolhido e lançado como devolvido na prestação de contas. Lembramos que o bilhete de seguro para ser devolvido, obrigatoriamente terá que está acompanhado dos bilhetes de passagens. 12 CUIDADOS ESPECIAIS QUANTO A DEVOLUÇÃO, TRANSFERÊNCIA E CANCELAMENTO DE SEGUROS a) Se o cliente desistir da viagem: Deverá ser feita a devolução do bilhete do seguro, casado com o bilhete de passagem; b) Não entregue uma apólice de seguro rasurado ao cliente. Se ocorrer rasuras: Deverá ser cancelada e emitida outra; c) Se houver transferência do bilhete de passagens: Não poderá alterar a data da viagem no bilhete de seguro, o correto é receber como devolução e emitir um novo. 13 COMO PROCEDER EM CASOS DE SINISTROS DE BAGAGENS O próprio passageiro deverá dar prosseguimento ao processo de indenização / assistência, mantendo contato direto com a Seguradora. Deverá ter cópia dos seguintes documentos: RG, CPF, Bilhete de Passagem, Apólice de Seguro e Boletim de Ocorrência(BO), registrado pelo próprio passageiro. CENTRAL 24 HS no nos casos de solicitação de assistência e CALL CENTER NOBRE nos casos de reembolso e/ou indenização. Atenciosamente, Messias Ribeiro de Oliveira Coord. da supervisão messias@expresoguanabara.com.br

3 Anexo /05/2008

4 Anexo 02. Relatório Geral (Encarregado)

5 Anexo 03. Relatório Detalhado (Bilheteiro)