Abrange as seguintes áreas principais, entre outros projetos de caráter mais pontual:

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2 IDENTIDADE INSTITUCIONAL Apresentação da CÁRITAS A Cáritas Diocesana de Coimbra é uma Instituição Particular de Solidariedade Social que apoia de forma transversal as comunidades nos âmbitos social, saúde, educação e pastoral, em cinco distritos da região Centro. Tendo como missão ser um instrumento da Igreja, na diocese de Coimbra, para promover e defender a dignidade humana à imagem de Jesus Cristo, a Cáritas visa ser uma referência pela qualidade e capacidade de ser pioneira nos serviços que presta à comunidade, de forma próxima, reflexiva e sustentável. Implantada desde a década de 50, a Cáritas sempre procurou acompanhar e responder, subsidiariamente, aos problemas das comunidades, utilizando uma metodologia que privilegia o diálogo, a cooperação e o trabalho em rede. Atualmente foca a sua intervenção na procura de estratégias inovadoras e economicamente sustentáveis, que permitam a prestação de respostas com qualidade, adequadas às necessidades emergentes, mantendo como enfoque o humanismo, profissionalismo e o rigor técnico e científico. Consciente da sua responsabilidade social a Caritas tem, ao longo dos tempos, desenvolvido a sua ação de forma a privilegiar as pessoas, famílias e grupos social e economicamente mais carenciados contando, atualmente, com mais de 120 respostas sociais na área geográfica da Diocese de Coimbra. Abrange as seguintes áreas principais, entre outros projetos de caráter mais pontual: Respostas sociais Educação (Infância, Tempos Livres); Saúde (Ambulatório, Internamento); Ação Social, Família e Comunidade (Crianças e Jovens em risco, Idosos, VIH/sida; Toxicodependência, Sem-abrigo, Intervenção Comunitária); Serviços Formação, Clínica, Lavandaria, Colónia de férias; Ação Pastoral; A dimensão da ação Cáritas e a sua natureza são expressão da responsabilidade social que tem interiorizado ao longo das últimas cinco décadas e lhe permitem ser referencial dinamizador e transformador de toda a sociedade em prol do bem comum. Página 1 de 160

3 IDENTIDADE INSTITUCIONAL Missão, Visão e Valores A Cáritas tem como Missão ser um instrumento da Igreja, na área geográfica da diocese de Coimbra, para promover e defender a dignidade humana à imagem de Jesus Cristo. É Visão da Cáritas ser uma referência diocesana e nacional pela qualidade e capacidade de ser pioneira nos serviços que presta à comunidade de forma próxima, reflexiva e sustentável. A Cáritas assenta a sua missão nos seguintes valores essenciais: Humanização - A Cáritas, na defesa / promoção da dignidade humana, desenvolve uma intervenção centrada na pessoa e na comunidade, salvaguardando os respetivos "direitos, liberdades e garantias" Profissionalismo - A Cáritas, no trabalho que desenvolve, pauta-se eticamente pelo rigor técnico, competência e consistência. Compromisso - A Cáritas leva a cabo a sua missão com determinação, persistência, empreendedorismo, disponibilidade, entrega, entreajuda e lealdade. Transparência - A Cáritas projeta a sua intervenção a partir de uma leitura da realidade, de modo a que a mesma possa ser sinal visível da sua visão. Caridade - A Cáritas vincula a sua ação à dimensão do amor ao próximo, na assistência, promoção, desenvolvimento e transformação de estruturas, pelos profissionais e voluntários. Universalidade - A Cáritas acolhe todas as pessoas independentemente da nacionalidade, etnia, religião ou proveniência social e olha para todas as problemáticas como provocação à sua ação. Criatividade - A Cáritas faz face às múltiplas problemáticas existentes e emergentes, procurando inovar as respostas com flexibilidade e transdisciplinaridade. Página 2 de 160

4 IDENTIDADE INSTITUCIONAL Política de Qualidade A ação da Cáritas Diocesana de Coimbra procura satisfazer consistentemente as necessidades e expectativas dos seus destinatários, apostando na melhoria contínua da sua intervenção. Neste sentido, a Cáritas Diocesana de Coimbra compromete-se a: 1. Estar atenta às necessidades emergentes, no que respeita às expectativas da Comunidade e à identificação de novas áreas de intervenção social; 2. Prosseguir e incentivar a adoção de uma filosofia de melhoria contínua, com vista à total satisfação e expectativas dos seus utentes e restantes interessados; 3. Proporcionar formação e meios que possibilitem o desenvolvimento contínuo dos colaboradores de forma a que executem, com responsabilidade, as suas funções, de acordo com o padrão de desempenho definido; 4. Divulgar e promover junto dos colaboradores a Política da Qualidade, incentivando-os a participarem na implementação da mesma; 5. Assegurar um planeamento estratégico que vise a sustentabilidade e competitividade da instituição. 6. Garantir o cumprimento e atualização do Sistema de Gestão de Qualidade, através da monitorização, avaliação e revisão dos processos implementados; A Cáritas Diocesana de Coimbra está orientada para servir pessoas, no respeito dos valores que definiu, garantindo a humanização dos serviços prestados aos seus utentes, em prol da consecução da sua Missão e Visão. Página 3 de 160

5 Página 4 de 160 Gestão Financeira Contabilidade Tesouraria Recursos Humanos Recrutamento Gestão de Pessoal Manutenção Economato Aprovisionamento Compras, Logística e Manutenção Comunicação Projetos Inovação Receção Apoio Admin. Geral Secretariado Gabinete Jurídico Serviços Ação Social Família e Comunidade Saúde Educação Respostas Sociais e Serviços DIREÇÃO Equipa de Informática Conselho Fiscal ESTRUTURA HIERÁRQUICA DA CARITAS DIOCESANA DE COIMBRA Equipa de Formação Equipa de Voluntariado Equipa de Pastoral Equipa de Infraestruturas As Respostas Sociais e Serviços estão agregadas por domínios de Intervenção, sendo a sua abrangência detalhada no organigrama designado por estrutura funcional, por resposta social ou tipo de serviço prestado. A organização interna da Cáritas Diocesana de Coimbra obedece ao modelo estrutural misto : a) Nas áreas de atividade relacionadas com a administração e serviços de suporte ao funcionamento dos equipamentos sociais é adotado o modelo hierarquizado. b) Nas áreas relacionadas com as Respostas Sociais, Formação, Voluntariado, Pastoral, Infraestruturas e outros Projetos relacionados com a Missão da Instituição, é adotado o modelo de estrutura matricial, dependendo essas equipas da Direção. Os orgãos de gestão estatutários são a Direção e o Conselho Fiscal. O Conselho de Administração é composto pelo presidente da Direção e pelos responsáveis das áreas relacionadas com a administração e serviços de suporte ao funcionamento da Instituição, sendo um orgão com caráter consultivo. Conselho de Administração

6 Formação SERVIÇOS Clínica Lavandaria Colónia ESTRUTURA FUNCIONAL POR RESPOSTA SOCIAL TIPO DE SERVIÇO PRESTADO RESPOSTAS SOCIAIS SERVIÇOS DA CÁRITAS DIOCESANA DE COIMBRA EDUCAÇÃO SAÚDE AÇÃO SOCIAL FAMILIA E COMUNIDADE Infância Tempos Livres Ambulatório Internamento Crianças e Jovens Idosos VIH/sida Toxicodependência Intervenção Comunitária Sem-Abrigo Jardim de Infância 2 60 CATL 1º, 2º/3º, Secundária Medicina Física e Reabilitação 1 Lar de Grandes Dependentes 1 Lar de Jovens 1 Centro de Dia 13 1 Centro de Atend. e Acomp. Psicossocial Comunidade Terapêutica 2 1 Centro de Apoio Social Centro de Alojamento Temporário 1 Creche 4 Consultas da Especialidade 1 Unidade Longa Duração e Manutenção 1 Centro de Acolhimento Temporário 19 Serviço Apoio Domiciliário 2 Apartamento de Reincerção Comunidade de Inserção 1 Colónia Juvenil 1 Est. Residencial para Idosos 3 Centro de Dia 1 Protocolo Rend. Social Inserção 1 Colónia Sénior 1 Equipa Apoio Social Direto 1 Centro Comunitário 1 1 Equipa de Rua RRMD Gabinete de Apoio 1 Página 5 de 160

7 Página 6 de Unidade de Longa Duração e Manutenção 1 Rendimento Social de Inserção (Protocolo) 19 Serviço Apoio Domiciliário 1 Lar de Infância e Juventude 1 Lar de Grandes Dependentes 2 Jardim de Infância 1 Gabinete de Apoio a Toxicodependentes 3 Estrutura Residencial para Idosos (Lar Idosos) 1 Equipa de Rua (RRMD) 1 Equipa de Intervenção Direta 4 Creche 1 Clínica de Medicina Física e Reabilitação 1 Comunidade Terapêutica 1 Comunidade de Inserção 1 Colónia de Férias Sénior 1 Colónia de Férias Juvenil 1 Centro Comunitário 1 Centro Comunitário de Reinserção 1 Centro de Dia (Toxicodependência) 13 Centro de Dia / Centro de Convívio 1 Centro de Apoio Social 1 Centro de Atendimento e Acompanhamento Psicossocial (VIH/sida) 1 Centro de Alojamento Temporário (Sem- Abrigo) 1 Centro de Acolhimento Temporário (Crianças em Risco) 60 CATL (1º, 2º/ 3º, Secundária) 1 Apartamento de Reinserção 87 Equipamentos Sociais 122 Respostas Sociais 5 DISTRITOS 26 CONCELHOS 266 PARÓQUIAS ESTRUTURAS DE AÇÃO SOCIAL Buarcos Alhadas Paião Alqueidão Ilha Guia Carriço Sanguinheira Mira Louriçal Carapinheira Verride Almagreira Gesteira Brunhós V. N. Barca Pombal Pelariga Soure Vila Cã Redinha Tapeus Degracias Abiul Cernache Antanhol Rabaçal Pelmá Almoster Ansião Torre de Vale Todos Alforge Santiago da Guarda Pombalinho Chãos Areias Pias Rega da Murta Pussos Alvaiázere Maçãs de Caminho Pousaflores Igreja Nova Águas Belas Cercosa Marmeleira Cortegaça Ferreira do Zêzere Dornes Almaça Travanca do Mondego Lavegadas Paradela S. Pedro de Alva Graça Vila Nova do Ceira Pombeiro S. Martinho da Cortiça S. Paio Pedrógão Grande Coentral Castanheira de Pera Vilarinho Serpins S. Miguel de Poiares Friúmes Oliveira do Mondego Vila Facaia Campelo Lousã Foz de Arouce Sobral Mortágua Casal de Ermio Poiares S.ta Maria de Arrifana Penacova Paio Mendes Beco Arega Pala Vale de Remígio Figueiró dos Vinhos Vila Nova Maçãs D. Maria Aguda Espinhal S.ª Eufémia Avelar Cumieira Rio de Vide Semide Lorvão Miranda do Corvo Penela S. Miguel Lamas Chão de Couce Lagarteira Podentes Carvalho Trezói Espinho Figueira de Lorvão Torres do Mondego Ceira Almalaguês Vila Seca Assafarge Bendafé Zambujal Condeixa-a Velha Condeixa-a-Nova Anobra Ameal Sazes S. Paulo de Frades Brasfemes Castelo Viegas Coimbra Eiras Torre de Vilela S. Martinho Taveiro Ribeira de Frades do Bispo Furadouro Ega Sebal Grande Belide Arzila Antuzede Trouxemil Vil de Matos Souselas Luso Botão Vacariça Pampilhosa Mealhada Barcouço S. João do Campo S. Silvestre Ançã Sepins Ventosa do Bairro Murtede Casal Comba Cordinhã Bolho S. Martinho de Árvore Lamarosa Portunhos Ourentã Pereira Figueiró S. Varão Granja Ulmeiro V. N. Anços Outil Tentugal Meãs do Campo Santiago de Litém Alfarelos Pocariça Covões Cantanhede Montemor-o-Velho Gatões V. Rainha Samuel Arazede Cadima Febres Vilamar Seixo de Gatões Liceia S. Caetano Cortiçeiro Abrunheira Reveles Maiorca Ferreira-a-Nova Mata Mourisca Marinha das Ondas Lavos Vila Verde Figueira da Foz Tavarede Brenha Quiaios Bom Sucesso Tocha Praia de Mira Seixo de Mira Alvares Góis Portela do Fojo Cadafaz Celavisa Machio Cepos Folques Nogueira do Cravo Teixeira Cabril S. Paio de Gramaços Penalva de Alva Alvoco de Várseas Janeiro de Baixo Unhais-o-Velho Piódão Aldeia das Dez Avô Pomares Vidual de Cima Fajão Moura da Serra S. Seb. da Feira Santa Ovaia Bobadela Anseriz Meruge Lageosa Lagos da Beira Lagares da Beira Oliveira do Hospital Travanca de Lagos Cerdeira Vila Cova do Alva Vila Pouca B. Benfeita Barril do Alva Lourosa Covas V. N. Oliveirinha Midões Pampilhosa da Serra Pessegueiro Colmeal Arganil Coja Meda de Mouros Secarias Candosa Pinheiro de Coja S. João da Boavista Espariz Mouronho Sinde Sarzedo Carapinha Covelo Á zere Tábua Póvoa de Midões Ervedal da Beira Seixo da Beira Dornelas do Zêzere

8 RESPOSTA SOCIAL ADI Centro Rainha Santa Isabel ADI Página 7 de 160

9 PLANO DE AÇÃO E MONITORIZAÇÃO Missão Dignificar a pessoa humana, promovendo a autonomia na domicilio, satisfazendo as suas necessidades básicas e indo ao encontro das suas expectativas. Objetivos Estratégicos OE1 OE2 Apoiar o utente nas atividades de vida diária. Prestar apoio anímico e psicossocial. OE3 Colaborar e ou assegurar o acesso à prestação dos cuidados de saúde. EFICIÊNCIA OOP1 Até ao final de 2012 levar a cabo 3 ações de formação no que concerne à utilização adequada dos veículos de transporte. Numero de acções de formação realizadas MODELO ORGANIZACIONAL OOP2 Até final de 2012, elaborar o plano de desenvolvimento individual do utente. EFICÁCIA Plano de Desenvolvimento Individual do utente integrado no Manual de Procedimentos da RS 0 1 OOP3 Até final de 2012, aumentar a participação dos utentes em atividades socioculturais planeadas em cronograma Percentagem de utentes que participam em atividades inter-centros da área de Intervenção de Idosos (Fátima; Encontro Inter-Centros) 14 % 15 % 16 % OOP4 Até final de 2012, elaborar o manual de procedimentos quanto à manutenção do espaço físico e habitacional Manual de procedimentos - área da manutenção do espaço fisíco e habitacional 0 1 Fontes de Verificação OOP1 Registo das ações de formação realizadas em 2012 inseridas em dossier da Equipa de Formação ADI Página 8 de 160

10 OOP2 Manual de procedimentos de Centro de Dia OOP3 Lista de participantes nas atividades Inter-Centros Listagem da base de dados interna Plano de Ação 2012 Relatório de atividades 2012 OOP4 Manual de procedimentos de SAD Alimentação ATIVIDADES CHAVE Confeção, empratamento e distribuição diária do almoço e lanche; Providenciar uma alimentação adequada e saudável aos utentes; Dieta alimentar segundo prescrição clinica. Higiene pessoal Cuidados básicos de higiene e conforto aos utentes Tratamento e distribuição de roupa Lavagem, secagem, engomagem e reparação de roupas pessoais do utente. Higiene habitacional Manutenção do espaço físico habitacional. Acompanhamento social Triagem, encaminhamento, acolhimento e seguimento de situações identificadas pela própria instituição ou por terceiros, na resposta social Serviços complementares Outros serviços, para além dos já descritos, que podem ser solicitados pelo utente, de entre a variedade que a instituição pode oferecer a cada momento e em cada zona geográfica ADI Página 9 de 160

11 RESPOSTA SOCIAL Apartamento Reinserção Apartamento de Reinserção S. Miguel Apartamento Reinserção Página 10 de 160

12 PLANO DE AÇÃO E MONITORIZAÇÃO Missão Apoiar de forma qualificada indivíduos, em fase pós-tratamento da toxicodependência, no âmbito da sua reinserção social e profissional através de acompanhamento psicossocial permanente e sistemático. Objetivos Estratégicos OE1 OE2 OE3 Garantir que as respostas sociais cumpram os requisitos da qualidade das respetivas entidades tutelares Favorecer a aproximação aos serviços de saúde, estruturas locais, visando a prevenção de comportamentos de risco Promover a mudança do consumo de drogas, bem como minorar os efeitos associados ao seu consumo OE4 Apoiar e promover os processos de integração social e profissional EFICIÊNCIA OOP1 Até final de 2011, concluir o processo de organização e uniformização dos procedimentos utilizados nos equipamentos do setor N.º de processos individuais de utentes activos em 2012 correctamente introduzidos e instruídos / N.º total de utentes em 2012 * % 90 % 91 % N.º de processos-chave e instruções de trabalho elaboradas e documentadas até 31/12/2012 / N.º total de processos-chave e instruções de trabalho * % 90 % 91 % % de critérios descritos em regulamento interno, de entre os 10 seguintes: missão, procedimentos de candidatura e critérios de priorização, critérios de lista de espera, programa de acolhimento, procedimentos de admissão, contrato de adesão, serviços disponíveis, formas de cessação de contrato, medidas disciplinares. MODELO ORGANIZACIONAL 89 % 90 % 91 % OOP2 Até final de 2012, criar parcerias que agilizem os procedimentos no âmbito da saúde aos utentes admitidos, nomeadamente ao nível do rastreio e vacinação N.º de novas parcerias formalizadas e/ou implementadas em 2012, com estruturas sóciosanitárias e de saúde OOP3 Até final de 2012 aumentar a competência técnica dos colaboradores do Apartamento EFICÁCIA N.º de acções de formação profissional em que participem colaboradores do Apartamento de Reinserção, em Apartamento Reinserção Página 11 de 160

13 OOP4 Até final de 2012, incrementar a autonomização dos utentes, favorecendo tempos de permanência em Apartamento mais reduzidos e eficazes N.º de utentes activos em 2012 / n.º utentes activos em % 14 % 15 % 16 % OOP5 Até final de 2012, aumentar o n.º de indivíduos que saem com alta programada N.º utentes com alta programada em 2012 / N.º total de utentes em 2012 * % 85 % 86 % OOP6 Até final de 2012, aumentar o índice de integração profissional dos utentes do Apartamento N.º utentes integrados em acções de formação profissional ou em medidas activas de emprego em 2012 / N.º total de utentes em 2012 * % 70 % 71 % Fontes de Verificação OOP1 Base de dados informatizada Manual de procedimentos Processo individual do utente Regulamento Interno OOP2 OOP3 Relatório de atividades Acordo de parceria OOP4 Relatório de atividades Dossier de formação interna Processo individual do utente Relatório de atividades 2011 e 2012 Base de dados informatizada OOP5 Processo individual do utente Relatório de atividades Base de dados informatizada Apartamento Reinserção Página 12 de 160

14 OOP6 Processo individual do utente Relatório de atividades Base de dados informatizada Acompanhamento e Atendimento Social ATIVIDADES CHAVE Processo de admissão: receção e tratamento de candidatura/sinalização; entrevista de avaliação; admissão e acolhimento. Apoio social: regularização de processos em diferentes entidades (Centro Distrital de Segurança Social, Direção - Geral de Contribuições e Impostos, Centro Nacional de Pensões, etc.); requerimento de prestações sociais (Rendimento Social de Inserção, subsídios eventuais de ação social, etc.); Formação e emprego: orientação vocacional e profissional; encaminhamento e/ou acompanhamento Centro de Emprego, estabelecimentos de ensino, CRVCC e Centros de Formação Profissional; elaboração de CV; preparação da alta; Apoio na área da saúde Encaminhamento para estruturas especializadas na área da saúde; administração de medicação; encaminhamento para consulta de especialidade com médico psiquiatra da Instituição. Consulta Jurídica Encaminhamento e articulação com defensores e entidades judiciárias; encaminhamento para atendimento com jurista da Instituição; Satisfação das necessidades básicas Compreende o alojamento em condições de higiene e conforto, proporcionando-lhes serviços de refeição e tratamento de roupa. Confeção de refeições Atividade de interior efetuada pelas residentes de acordo com escala de presença pré-estabelecida. Manutenção de higiene e limpeza dos espaços Atividade de interior efetuada pelas residentes de acordo com escala de presença pré-estabelecida. ATIVIDADES SISTEMATICAS Atividade Periocidade Destinatário Reunião de utentes Quinzenal Intra-Centro Reunião de organização do quotidiano e da dinâmica dos residentes. Aniversários Outra Intra-Centro Celebração dos aniversários dos residentes com jantar convívio e bolo de aniversário confecionado no equipamento. Atividades lúdico-ocupacionais Outra Intra-Centro Acesso internet; televisão; jogos de mesa (cartas, damas, xadrez, dominó). Apartamento Reinserção Página 13 de 160

15 RESPOSTA SOCIAL CAAP Centro vihda+ CAAP Página 14 de 160

16 PLANO DE AÇÃO E MONITORIZAÇÃO Missão O Centro vihda+ melhora a qualidade de vida de indivíduos infetados e/ou afetados pelo VIH/sida, numa ótica de valores familiares e de combate permanente à exclusão social. Objetivos Estratégicos OE1 OE2 OE3 Garantir que as respostas sociais cumpram os requisitos da qualidade das respetivas entidades tutelares Aumentar a sustentabilidade financeira dos equipamentos do Setor da Exclusão Social Diminuir o impacto do VIH/sida nas condições sociais e de saúde dos indivíduos infetados OE4 OE5 Melhorar a qualidade de vida de indivíduos infetados e/ou afetados pelo VIH/sida, favorecendo a adoção de vivências saudáveis. Criar e/ou reforçar as redes de suporte locais, formais e informais, para apoio à implementação de projetos de vida dos indivíduos infetados pelo VIH/sida. EFICIÊNCIA OOP1 Até final de 2012, manter e monitorizar o processo de organização e uniformização dos procedimentos utilizados nos equipamentos do setor da Exclusão Social N.º de processos individuais de utentes activos em 2012 correctamente introduzidos e instruídos / N.º total de utentes em 2012 * % 92 % 93 % N.º médio de dias de atraso no registo informático das actividades (média de 4 avaliações realizadas aleatoriamente durante o ano de 2012) OOP2 Até ao final de 2012, constituir parcerias que permitam obter proveitos custo / benefício para o utente N.º de novas parcerias estabelecidas, com benefícios económicos para a resposta social MODELO ORGANIZACIONAL OOP3 Até final de 2012, proporcionar aos colaboradores sessões de formação / informação que qualifiquem o seu desempenho N.º de colaboradores que participaram em sessões de formação / informação realizadas EFICÁCIA OOP4 Até final de 2012, aumentar a incidência de indivíduos a fazer terapêutica antirretroviral CAAP Página 15 de 160

17 N.º de indivíduos a realizar terapêutica em 2012 / N.º indivíduos com indicação para realizar terapêutica antiretroviral em % 95 % 96 % OOP5 Até final de 2012, aumentar a qualidade e eficácia dos serviços prestados aos utentes pelo Centro vihda+ N.º de utentes a quem foi prestado, no mínimo, 1 atendimento (utentes internos) ou 1 contacto telefónico/postal (utentes externos) por mês em 2012 / N.º total utentes em 2012 * % 95 % 96 % N.º de novos utentes que realizaram consulta de avaliação psiquiátrica inicial em 2012 / N.º total de novos utentes em 2012 * % 85 % 86 % N.º de utentes acompanhados em Serviço de Infecciologia hospitalar em 2012 / N.º total utentes em 2012 * % 92 % 93 % N.º de utentes encaminhados para rastreio em 2012 / N.º total utentes em 2012 * % 90 % 91 % N.º de utentes portadores de Boletim de Vacinas actualizado em 2012 / N.º total utentes em 2012 * % 25 % 26 % N.º de acções de formação / informação para utentes realizadas N.º de utentes internados em serviços de saúde na cidade de Coimbra, em 2012, a quem foi realizada, pelo menos, 1 visita semanal / N.º total de utentes internados em 2012 * % 85 % 86 % N.º de actividades previstas em cronograma efectivamente realizadas em 2012 / N.º total de actividades previstas em cronograma para 2012 * % 85 % 86 % OOP6 Até final de 2012, promover a integração em formação ou emprego os indivíduos com a ação de inserção contratualizada em PDI. N.º de indivíduos integrados em 2012 / N.º de indivíduos com acção de inserção contratualizada em 2012 * % 25 % 26 % CAAP Página 16 de 160

18 19 N.º de acções do Clube de Emprego realizadas em Fontes de Verificação OOP1 Listagem anual de utentes Registo informático de processos individuais Check-list de processo individual de utente Check-list do registo informático das atividades OOP2 OOP3 Acordo de parceria OOP4 Dossier de formação Relatório de atividades de 2012 OOP5 Listagem anual de utentes Registo informático de dados individuais de utente / atividades Listagem anual de utentes Registo informático de dados individuais de utente / atividades Dossier Consulta de Psiquiatria Dossier de formação interna Cronograma das atividades para 2012 OOP6 Listagem anual de utentes Registo informático de dados individuais de utente / atividades Dossier Clube de Emprego ATIVIDADES CHAVE Apoio psicossocial Processo de Candidatura (atendimento ou receção de candidatura / seleção e hierarquização das candidaturas); Admissão (celebração de contrato / instrução de processo individual / entrevista de avaliação diagnóstica / programa de acolhimento e sua avaliação); Programa de Desenvolvimento Individual (contratualização das ações a desenvolver com o utente e prazos de concretização / atendimentos sociais regulares e sistemáticos de acompanhamento da situação individual / articulação, encaminhamento ou acompanhamento a outros serviços, públicos ou privados / articulação com a família, sempre que possível) Apoio na satisfação das necessidades básicas Serviço de refeições Balneário (banhos e higiene pessoal) Lavandaria (entrega e recolha de roupa 1x/semana) Donativos alimentares (entrega mensal por agregado) e de outros géneros - vestuário, calçado, rouparia, utensílios domésticos, mobília, etc. - entrega conforme necessidades Apoio no domicílio - conforme solicitações, abrange os serviços de apoio social, refeições, higiene pessoal, lavagem e tratamento de roupa, donativos e administração de medicação. CAAP Página 17 de 160

19 Serviço PLANO de DE refeições AÇÃO Balneário E ORÇAMENTO (banhos e higiene pessoal) Lavandaria (entrega e recolha de roupa 1x/semana) Donativos alimentares (entrega mensal por agregado) e de outros géneros - vestuário, calçado, rouparia, utensílios domésticos, mobília, Ano de etc entrega conforme necessidades Apoio no domicílio - conforme solicitações, abrange Edificar os serviços o bem de comum apoio social, refeições, higiene pessoal, lavagem e tratamento de roupa, donativos e administração de medicação. Apoio na área da saúde Consulta com Médico Psiquiatra (1x/semana) Consulta de Psicologia (periodicidade acordada caso a caso - por regra, é semanal ou quinzenal) Administração de medicação prescrita (administração conjunta de medicação de PSO ou antagonista, antirretroviral, anti-tuberculostática e outra), de modo presencial e no horário estipulado, nas instalações do Centro. Realização de testes de despistagem de consumo de drogas, sempre que necessário ou adequado. Encaminhamento e acompanhamento a serviços de saúde / consultas médicas. Apoio jurídico Triagem e apoio direto em esclarecimentos de questões administrativas e judiciais. Acompanhamento e articulação com entidades judiciárias, policiais, advogados oficiosos e serviços administrativos ou outros. Consulta jurídica - com ou sem patrocínio judiciário, de acordo com cada situação (periodicidade semanal). Animação e apoio relacional Animação - com base no diagnóstico individual de gostos e necessidades e no cronograma anual de atividades, são elaboradas planificações mensais com a calendarização das atividades permanentes e a marcação das pontuais, sendo esses planos afixados nas instalações e discutidos com os utentes Apoio relacional - atividades de gestão doméstica partilhada, onde se inclui a manutenção da casa e jardim, bem como a limpeza diária de alguns espaços comuns. Apoio na integração escolar e profissional Construção de um processo individual de emprego e acompanhamento personalizado de cada situação - sessões de Clube de Emprego - apoio na delineação de opções de inserção profissional, nomeadamente, aquisição de competências escolares, aptidões profissionais - formação geral e profissionalizante - ou tentativa de inserção direta no mercado de trabalho. Elaboração de CV, sessões de técnicas de entrevista, recolha e apresentação de ofertas de emprego e apoio personalizado na resposta a cada oferta. ATIVIDADES SISTEMATICAS Atividade Periocidade Destinatário Reuniões de utentes Semanal Intra-Centro Espaço semanal, dinamizado pela animadora e monitora, com o propósito de discutir questões internas de funcionamento, sugestões e calendarização de atividades, temáticas relevantes para o grupo de utentes, relacionamento entre os elementos do grupo. Comemoração de aniversários Outra Intra-Centro Celebração dos aniversários de utentes e colaboradores com confeção de bolo no Centro (lanche partilhado) e postal de aniversário com dedicatórias de todos. Oficinas dos Sentidos Diária Intra-Centro Realização de ateliers artísticos, usualmente tendo como referência a temática do mês ou da semana, incluindo-se atividades de pintura, construção de peças, arraiolos, bijutaria, construção de jornal de parede, etc. Atividades relacionadas com a temática da prevenção de comportamento de riscos e promoção da saúde, incluindo sessões de formação / informação, construção de materiais preventivos, participação em sessões escolares, sessões de dinâmicas de grupos e técnicas de relaxamento, etc. Manhã Saudável Semanal Intra-Centro Deslocação a parques da cidade, nomeadamente ao Choupal, para marcha/corrida e realização do circuito de manutenção. Canto do Conto Quinzenal Intra-Centro Criação de um espaço para o "Canto do conto", com a construção de uma estrutura e a decoração do local onde, quinzenalmente, será colocada uma história ou um conto, de leitura acessível e que reflita a temática da época em que se insere, realidades sociais, políticas ou ligação a acontecimentos a da atualidade, ou que possa refletir vivências internas do Centro que necessitem de ser espelhadas ou motivo de reflexão pessoal e grupal. Aprender Digital Semanal Intra-Centro Aulas de informática personalizadas, tanto no âmbito do Office, como da Internet, nomeadamente para resposta a ofertas de emprego on-line e para construção do jornal de parede. Espaço Imagem Outra Intra-Centro Parceria informal com o Centro de Formação da Pedrulha, que permite marcação para corte, pintura e brushing, masculino e feminino, no âmbito dos cursos de formação de cabeleireiro. Transporte ao local e acompanhamento da atividade CAAP pelo animador ou monitor do Centro. Em dias pontuais o espaço poderá ser realizado nas instalações Página do 18 Centro de 160 mediante a participação de voluntários com formação na área.

20 Parceria Ano de informal 2012 com o Centro de Formação da Pedrulha, que permite marcação para corte, pintura Edificar e brushing, o bem comum masculino e feminino, no âmbito dos cursos de formação de cabeleireiro. Transporte ao local e acompanhamento da atividade pelo animador ou monitor do Centro. Em dias pontuais o espaço poderá ser realizado nas instalações do Centro mediante a participação de voluntários com formação na área. Biblioteca Outra Intra-Centro Possibilidade de requisição de livros, ao estilo "biblioteca", com preenchimento de ficha de empréstimo e prazo de entrega. Espaços pontuais de leitura de histórias acompanhada ou em grupo, conforme solicitações Jogos Outra Intra-Centro Interiores - jogos de mesa (cartas, damas, xadrez, dominó), jogos de sociedade (party & co., monopólio, risco, trivial pursuit), bingo, etc. Exteriores - pingue-pongue, matraquilhos, basquetebol (disponíveis no Centro), futebol ou futsal (mediante cedência de espaço para realização de jogos ou torneios Inter-Centros). CAAP Página 19 de 160

21 RESPOSTA SOCIAL CAT - Centro de Acolhimento Temporário Centro N.ª Sr.ª dos Milagres CAT - Centro de Acolhimento Temporário Página 20 de 160

22 PLANO DE AÇÃO E MONITORIZAÇÃO Missão O Centro de Acolhimento Temporário N.ª Sr.ª dos Milagres tem como missão acolher num ambiente seguro e afetivo crianças que precisam de proteção, garantindo o seu direito a uma família competente. Objetivos Estratégicos OE1 OE2 Qualificar o Centro de Acolhimento Temporário de forma a se assumir como uma resposta de referência no acolhimento precoce de crianças em perigo Adaptar os procedimentos existentes de acordo com as orientações das entidades tutelares EFICIÊNCIA OOP1 Em 2012, reduzir de custos com contratação de pessoal para substituição de férias Custo total anual das remunerações em 2012 comparativamente ao de 2011 MODELO ORGANIZACIONAL 1 % 2 % 3 % OOP2 Até setembro de 2012, ter elaborado e aplicar às novas admissões o Roteiro de Acolhimento % de aplicação de checklist de procedimentos do roteiro de acolhimento nas admissões ocorridas no último trimestre do ano 79 % 80 % 81 % OOP3 Até junho de 2012, propor ao Gabinete Jurídico CDC a reformulação do Regulamento Interno EFICÁCIA Proposta de Regulamento Interno apresentada ao Gabinete Jurídico (Julho=0; Junho=1; Maio=2) OOP4 Até final de 2012, proporcionar condições às equipas técnica e educativa para melhorarem o seu desempenho profissional % de frequência de, pelo menos um colaborador, na oferta formativa interna para a área de intervenção em causa 79 % 80 % 81 % OOP5 Em 2012, elaborar e implementar um Plano de Estimulação do Desenvolvimento Individual (PEDI) CAT - Centro de Acolhimento Temporário Página 21 de 160

23 % de crianças acolhidas a partir de Julho de 2012 com PEDI adaptado às suas necessidades específicas 79 % 80 % 81 % Grau de evolução nas áreas de desenvolvimento sinalizadas no PEDI aplicado às novas admissões a partir de 01/07/2012 (n.º de áreas avaliadas positivamente/ n.º de áreas sinalizadas X 100) 59 % 60 % 61 % OOP6 Em 2012, agilizar a definição interna do Projeto de Vida Tempo médio de elaboração do Projecto de Vida nas novas admissões de 2012 (prazo médio em dias da diferença entre a data de definição do Projecto de Vida e a data de acolhimento) Fontes de Verificação OOP1 OOP2 Relatório de contas da RS de 2011 Relatório de contas da RS de 2012 Roteiro de acolhimento no processo individual do utente Mapa geral de dados de utentes Check-list de procedimentos no processo individual de utente OOP3 OOP4 Proposta de regulamento interno, com data de receção ( ou presencial) OOP5 Plano de formação CDC realizado em 2012 Certificado de presença em ações de formação interna OOP6 Mapa geral de dados de utentes Processo individual de utente - relatório de avaliação diagnóstica Processo individual de utente - Escalas de avaliação do desenvolvimento e PEDI Mapa geral de dados de utentes ATIVIDADES CHAVE Cuidados Básicos Alojamento Acolher temporariamente a criança em risco, durante o período em que se processa o estudo e diagnóstico da situação. Necessidade de substituição transitória do meio familiar. Proporcionar condições que permitam proteger e promover a segurança, saúde e bem-estar integral da criança. Garantir a recuperação física e psicológica das crianças vítimas de qualquer forma de exploração, negligencia ou abuso. Promover o acolhimento residencial que assegure a criança sentir-se confortável num ambiente tão similar possível ao ambiente familiar. Alimentação Atendimento das necessidades alimentares da criança nas 24h. Preparação e empratamento das refeições adequadas às necessidades alimentares específicas de cada uma das crianças seguindo com precisão as indicações médicas. Preparação dos leites segundo CAT - Centro o mesmo de Acolhimento princípio. Observação Temporário das frequências da amamentação de forma individualizada. Registos Página das 22 tomas de 160 e registos da introdução de alimentos na dieta bem como registo de ocorrências da digestão. Higiene corporal, Tratamento de vestuário, Higienização e limpeza dos espaços. Higiene das crianças de forma individualizada no respeito absoluto pela sua intimidade. Banhos, mudas de fralda, treinos de bacio, higiene oral. Registos dessas intervenções.

24 Alojamento Acolher temporariamente a criança em risco, durante o período em que se processa o estudo e diagnóstico da situação. Necessidade de substituição transitória do meio familiar. Proporcionar condições que permitam proteger e promover PLANO DE a segurança, AÇÃO E ORÇAMENTO saúde e bem-estar integral da criança. Garantir a recuperação física e psicológica das crianças vítimas de qualquer forma de exploração, negligencia ou abuso. Promover o acolhimento residencial que assegure a criança Ano de sentir-se 2012 confortável num ambiente tão similar possível ao ambiente familiar. Alimentação Edificar Atendimento o bem comum das necessidades alimentares da criança nas 24h. Preparação e empratamento das refeições adequadas às necessidades alimentares específicas de cada uma das crianças seguindo com precisão as indicações médicas. Preparação dos leites segundo o mesmo princípio. Observação das frequências da amamentação de forma individualizada. Registos das tomas e registos da introdução de alimentos na dieta bem como registo de ocorrências da digestão. Higiene corporal, Tratamento de vestuário, Higienização e limpeza dos espaços. Higiene das crianças de forma individualizada no respeito absoluto pela sua intimidade. Banhos, mudas de fralda, treinos de bacio, higiene oral. Registos dessas intervenções. Tratamento de roupas. Escolha individualizada do guarda-roupa adequado à idade, respeitando gosto pessoal, estação do ano ou contraindicações no uso de determinados itens por razões de saúde. Higienização dos espaços, limpeza do equipamento, lavagem de loiças, desinfeção de tabuleiros, cadeiras, bacios e brinquedos, esterilização de chupetas, tetinas e biberões. Registos dessas intervenções. Cuidados de Saúde Acompanhamento das crianças em todos os atos médicos. Consultas médicas, episódios de urgência, terapias, internamentos. Registos. Cumprimento dos guias de tratamento e administração de medicação prescrita. Organização de processos clínicos individuais contendo toda a informação clínica e histórico de acompanhamentos. Avaliação diagnóstica regular do estado de saúde da criança. Acompanhamento Psicossocial Entrevista para recolha de dados Recolha de informação junto da família de forma a compreender as suas características, a sua história, o padrão de comunicação e interação, bem como as características funcionais dos indivíduos e dinâmica familiar. Características conhecidas da criança, o seu percurso e desenvolvimento. Visitas dos familiares Promoção de encontros regulares da família/adultos de referência com a criança acolhida. Manutenção dos laços familiares sempre que essa relação não se mostre desaconselhável ou não haja decisão judicial em contrário. Acompanhamento, observação e supervisão técnica constante das visitas efetuadas. Elaboração de relatórios; Registo contendo toda a informação relativa á situação pessoal, social, educativa e familiar da criança acolhida. Acompanhamento e avaliação sistemática de cada situação. Elaboração de relatórios por solicitação do Tribunal, por solicitação da EMAT ou por iniciativa do CAT. Avaliação diagnóstica em contexto institucional; Avaliação do desempenho escolar; Avaliação diagnóstica do contexto familiar; avaliação do padrão de interação da família com a criança, funcionamento da família, suas competências afetivas e parentais. Elaboração de relatórios sobre ocorrências episódicas relacionadas com a criança ou com a família. Acompanhamento de processos de adoção Elaboração de relatórios para as equipas de adoção sobre as crianças com medida de adoção aplicada para posterior seleção de casal/candidato adotante ou família de substituição. Definição, elaboração e acompanhamento de Planos de Aproximação de crianças acolhidas aos casais/ candidatos individuais selecionados pelas equipas de adoção. Acompanhamento Psicológico Avaliação e acompanhamento psicológico da criança em meio de acolhimento através de instrumentos e escalas de desenvolvimento de forma a orientar a intervenção e ação educativa dos técnicos com a criança. Atendimento Psicossocial Atendimento de crianças e familiares. Intervenção direta junto das crianças, um papel de suporte, orientação. Facultar às crianças um ambiente acolhedor, reparador e educativo tão próximo do familiar quanto possível de forma a proporcionar uma vida diária mais personalizada e individualizada às crianças acolhidas assim como fornecer modelos de interação social positivos. Articulação com as famílias das crianças acolhidas, informação sobre a evolução da situação. Esclarecimento sobre normas de funcionamento e regras constantes do Regulamento Interno do CAT. Esclarecimento sobre direitos e deveres. Ajudar a família a identificar as situações que necessitam de mudança, orientar a família, encaminhar para os serviços que a podem apoiar na resolução dos seus problemas, abordar as questões que surjam no decorrer das visitas à criança ou situações de tensão em relação ao acolhimento; trabalhar a adequação da interação entre a família e a criança. Apoio Jurídico Disponibilizar apoio jurídico nomeadamente em áreas de direito de família e processo tutelar de menores, direito civil e processo. Acompanhamento Pedagógico Desenvolver atividades na área da psicomotricidade (desenvolver as capacidades motoras, conhecimento do corpo/esquema corporal), área cognitiva (trabalhar capacidade de comunicação, fomentar a capacidade expressiva, rítmica e criativa, a atenção e concentração; desenvolver o raciocínio lógico e matemático) e área sócio-afetiva (promover a formação pessoal e social, o autoconhecimento e autonomia; incentivar atitudes de respeito partilha e solidariedade). ATIVIDADES SISTEMATICAS Atividade Periocidade Destinatário Comemoração de aniversários das crianças Semanal Intra-Centro CAT - Centro de Acolhimento Temporário Página 23 de 160

25 Realização de festa de aniversário de cada um dos utentes do CAT. Poderá realizar-se no próprio dia ou no fim-desemana seguinte, consoante a idade da criança, o local e os participantes. Cinema Outra Intra-Centro Idas ao cinema para visualização de filmes infantis. Dependente de cartaz. Dragão Brincalhão Outra Intra-Centro Visitas com o grupo de bebés á ludoteca da APPC. Dependente da disponibilidade do espaço. Concertos Pedagógicos Outra Intra-Centro Ida a concertos pedagógicos. Marcação dependente de cartaz. CAT - Centro de Acolhimento Temporário Página 24 de 160

26 RESPOSTA SOCIAL CAT - Centro de Alojamento Temporário FAROL CAT - Centro de Alojamento Temporário Página 25 de 160

27 PLANO DE AÇÃO E MONITORIZAÇÃO Missão Intervir junto de indivíduos que se encontrem em situação de emergência social ou na condição de sem-abrigo desenvolvendo projetos personalizados de inserção social. Objetivos Estratégicos OE1 OE2 OE3 OE4 Garantir que as respostas sociais cumpram os requisitos da qualidade das respetivas entidades tutelares Favorecer a aproximação aos serviços de saúde, estruturas locais, visando a prevenção de comportamentos de risco Promover a mudança do consumo de drogas, bem como minorar os efeitos associados ao seu consumo Contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos indivíduos sem-abrigo e / ou em situação de emergência social EFICIÊNCIA OOP1 Até final de 2012, concluir o processo de organização e uniformização dos procedimentos utilizados nos equipamentos do setor % de processos-chave e instruções de trabalho elaboradas e documentadas até 31/12/ % 90 % 91 % % de processos individuais de utentes actualizados em % 90 % 91 % % de utentes que formalizam o processo de acolhimento com assinatura do documento "Normas e regras de funcionamento do Centro" num prazo máximo de 24 h após admissão no Centro. MODELO ORGANIZACIONAL 94 % 95 % 96 % OOP2 Até final de 2012, proceder à avaliação da satisfação dos colaboradores, das entidades parceiras e dos utentes da resposta social % de colaboradores da RS que preenchem e entregam o inquérito de satisfação até 31/12/12l 89 % 90 % 91 % % de colaboradores satisfeitos ou muito satisfeitos 74 % 75 % 76 % Número de inquéritos preenchidos pelas entidades parceiras da resposta social CAT - Centro de Alojamento Temporário Página 26 de 160

28 69 % % de entidades parceiras satisfeitas ou muito satisfeitas 70 % 71 % Número de inquéritos preenchidos pelos utentes da resposta social EFICÁCIA % de utentes satisfeitos ou muito satisfeitos 59 % 60 % 61 % OOP3 Até final de 2012 garantir que os utentes do Centro sejam acompanhados por estruturas de saúde adequadas à sua situação clínica % de utentes activos em 2012 inscritos em estruturas de saúde 79 % 80 % 81 % % de utentes que participam em rastreios 69 % 70 % 71 % OOP4 Até ao final de 2012 aplicar o programa de desenvolvimento de competências sociais Nº de utentes inseridos em programa de desenvolvimento de competências sociais Fontes de Verificação OOP1 Listagem anual de utentes / Registo informático Processo individual do utente Check-list de processos individuais Regulamento interno da RS Manual de processos-chave OOP2 Quadro de pessoal da RS Inquéritos preenchidos por colaboradores Relatório dos inquéritos de satisfação aos parceiros e utentes Listagem de inquéritos preenchidos por colaboradores Listagem de inquéritos preenchidos por parceiros e por utentes CAT - Centro de Alojamento Temporário Página 27 de 160

29 OOP3 Listagem anual de utentes Registo informático - relatório de atividades por utente OOP4 Lista de utentes participantes Declaração final de frequência no programa de competências sociais Apoio social ATIVIDADES CHAVE Processo de Candidatura (atendimento ou receção de candidatura / análise e hierarquização das candidaturas); Admissão (entrevista de avaliação diagnóstica / instrução do processo individual); Plano individual de inserção (contratualização das ações a desenvolver com o utente e prazos de avaliação / atendimentos sociais regulares e sistemáticos de acompanhamento da situação individual / treino de competências básicas /articulação, encaminhamento e/ou acompanhamento a outros serviços, públicos ou privados / articulação com a rede de suporte). Apoio psicológico O apoio psicológico inclui atividades como o atendimento individualizado de psicologia, a intervenção realizada a nível de grupo e atividades realizadas em articulação com serviços externos ao Centro. O espaço de atendimento psicológico constitui-se um espaço voluntário onde cada utente poderá recorrer para partilhar e avaliar planos e etapas de vida. Pretende facilitar uma adaptação psicológica satisfatória a situações (por exemplo em determinadas face a doenças crónicas), transmitir informação, ajudar na resolução de problemas, promover e facilitar mudanças e aumentar a autonomia do utente na gestão de situações concretas. Apoio jurídico Garante-se apoio jurídico, tanto na vertente do aconselhamento, como de atendimento para esclarecimento jurídico e/ou acompanhamento e/ou encaminhamento para advogado da instituição (consulta 1x/ semana). Encaminhamento/articulação para e com advogado oficioso sempre que necessário ou adequado. Apoio na área da saúde A consulta psiquiátrica para os utentes que não dispõem de acompanhamento médico exterior ao Centro, para avaliação diagnóstica e início do tratamento (consulta 1/x semana). Acompanhamento no âmbito dos programas de tratamento para a toxicodependência (programas antagonistas ou de substituição) e no controlo de doenças do foro psiquiátrico em fase aguda. Preparação e administração de medicação, no horário definido (presencial) e de acordo com o plano terapêutico, consistindo em criar hábitos, rotinas diárias, consciencializar sobre o problema de saúde e responsabilizar o utente pelo tratamento. Encaminhamento / articulação com serviços de saúde (consultas médicas: centro de saúde, hospitais entre outros). Acompanhamento sempre que necessário ou adequado. Sensibilização para a importância da realização de rastreios. Facilitar o acesso aos serviços mediante o encaminhamento/articulação com os mesmos. Apoio na satisfação das necessidades básicas Garante-se o alojamento a 30 utentes, de ambos os sexos e a distribuição das refeições (pequeno-almoço, almoço, lanche e jantar) a 60 utentes (30 em regime noturno e 30 em regime diurno). As instalações dispõem de balneário, onde os utentes podem efetuar a higiene pessoal e de lavandaria, garantindo o tratamento da roupa. Atividades socioculturais Proporcionar a satisfação das necessidades de lazer e de quebra de rotinas essenciais ao equilíbrio e bem-estar físico, psicológico e social dos utentes. Desenvolve iniciativas propiciadoras do convívio, atividades de animação, desportivas e ações de índole pedagógica e informativa, designadamente, a dinamização de ateliers artísticos e deslocações ou visitas culturais e recreativas. Apoio na reinserção escolar e profissional Disponibilização de apoio técnico e de meios logísticos para a procura de emprego / formação profissional. Fomentar a obtenção de escolaridade obrigatória e/ou de qualificações profissionais. Elaboração de CV e realização de contactos telefónicos para procura de trabalho. Acompanhamento do percurso profissional e/ou formativo através de aconselhamento pessoal, do desenvolvimento de iniciativas de articulação ou mediação com as entidades empregadoras e formadoras. ATIVIDADES SISTEMATICAS CAT - Centro de Alojamento Temporário Página 28 de 160

30 Atividade Periocidade Destinatário Reunião de utentes Semanal Intra-Centro As reuniões de utentes assumem um papel fundamental já que são um espaço de partilha de informação, de reflexão e de debate, de definição de tarefas a desempenhar pelos utentes (espaços de manutenção da casa), avaliação das atividades e do funcionamento, com vista a uma melhoria dos comportamentos para um bem-estar geral e uma vivência comunitária saudável. Permitem a gestão de conflitos e a análise e discussão de sugestões para a melhoria do funcionamento interno. Sessões formativas Semanal Intra-Centro As sessões formativas têm o intuito de colmatar as necessidades de informação/ formação identificadas nos nossos utentes, bem como direcioná-las para a satisfação real dessas mesmas necessidades. Concebem-se e desenvolvem-se instrumentos e metodologias adequadas à realidade dos utentes pretendendo, sobretudo, que a informação base seja concisa e concreta, abrangendo os diferentes níveis de aprendizagem de cada indivíduo. Estes podem, assim, adquirir novos conhecimentos e competências, bem como, aprofundar os já adquiridos ao longo da vida, sensibilizando-os para questões que lhes são inerentes, tais como temas relacionadas com a saúde/ doenças, processos de formação e emprego, cidadania e relacionamento interpessoal. Acompanhamento ao IEFP Semanal Intra-Centro Transporte e acompanhamento de utentes, sempre que necessário ou adequado, ao Instituto de Emprego e Formação Profissional com vista à inscrição/ procura de emprego e/ou formação profissional. Dinâmicas de grupo Semanal Intra-Centro Nas dinâmicas de grupo, através da vivência de situações do dia-a-dia, pretende-se potenciar em cada utente a mudança de comportamentos. Através de sessões de treino que permitem a identificação de comportamentos facilitadores da vida em grupo, possibilita-se que cada um consiga fazer uma avaliação individual e grupal, com vista à melhoria da sua forma de estar, agir e sentir. Simultaneamente, intenta-se potenciar o desenvolvimento do trabalho em equipa, a flexibilidade, a motivação, a criatividade, a gestão participativa, a tomada de decisões, a participação efetiva na busca de soluções e de resultados lógicos para a resolução de problemas inerentes ao grupo. Donativos de roupa Diária Intra-Centro Entrega de donativos (vestuário, calçado, rouparia, entre outros) de acordo com as necessidades de cada utente. Momentos de estima Outra Intra-Centro Com a finalidade de potenciar a autoestima, o bem-estar e o desenvolvimento de competências pessoais desenvolveu-se em espaço semanal a oportunidade de aprender e executar a alguns cuidados pessoais onde se insere a manicura, com a possibilidade de executar corte de cabelo, no Centro, bem como em articulação e acompanhamento ao Centro de Formação Profissional da Pedrulha e/ou outras escolas de formação. Ateliers socioeducativos Diária Intra-Centro Pretendem fomentar a melhoria das competências pessoais e sociais, de forma a favorecer a futura reinserção social e profissional. Dinamizam-se espaços de caráter educativo, tais como: atelier de culinária, expressão artística, língua portuguesa, jardinagem, iniciação à informática, costura, oficina de teatro, a hora do conto e expressão dramática e relaxamento. Comemoração dos aniversários Outra Intra-Centro Atelier de culinária com a confeção do bolo de aniversário. Realização de um lanche-convívio, no qual se cantará os Parabéns a Você, apagar-se-ão as velas e partir-se-á o bolo de aniversário. Biblioteca Diária Intra-Centro Apoio na escolha literária como forma de fomentar o gosto pela leitura e o contacto com o livro. Requisição e entrega de livros. Programa de desenvolvimento de competências Outra Intra-Centro Dotar os residentes de competências pessoais práticas com aplicabilidade à vida quotidiana aquando da transição para alojamento alternativo (periodicidade acordada com o grupo). Áreas de intervenção: promoção da saúde; competências sociais e relacionais; condição de habitação; economia doméstica; gestão alimentar e cidadania/empregabilidade. Tem como suporte o programa interno realizado pelo Centro. Ciclo de cinema Semanal Intra-Centro Visionamento de filmes e documentários, que proporcionam um espaço de divertimento e descontração, ajudando a desanuviar a tensão existente no grupo. Este espaço tem uma vertente pedagógica que advém da temática inerente a cada filme, incutindo a reflexão da problemática em causa. CAT - Centro de Alojamento Temporário Página 29 de 160

31 Visitas pedagógicas e culturais Outra Intra-Centro Proporcionar estilos de vida saudáveis, dar a conhecer o património cultural e a importância da sua valorização e proporcionar momentos de lazer e diversão, favorecendo o conhecimento mútuo e o convívio através da realização de visitas pedagógicas e passeios culturais. Atividades desportivas Outra Intra-Centro Atividades que fomentam o crescimento pessoal e grupal, proporcionando a educação, através da competição saudável, do estabelecimento de regras, entre outros; facilitam, ainda, a autonomia e o desenvolvimento de atitudes e relações interpessoais, que aliam o bem-estar físico e social à promoção cultural. Desta forma, destacam-se as seguintes: jogos de cartas, ping-pong, matraquilhos, dominó, xadrez, jogos de tabuleiro e campeonatos. De entre estas atividades salientam-se, ainda, os jogos de futebol entre utentes e com outras valências e os circuitos de manutenção nos espaços verdes da cidade. CAT - Centro de Alojamento Temporário Página 30 de 160

32 RESPOSTA SOCIAL CATL 1.º Ciclo Centro de ATL Ansião Centro de ATL Bairro do Brinca Centro de ATL Candosa Centro de ATL Charneca Centro de ATL Condeixa Centro de ATL Costa de Lavos Centro de ATL de Condeixa (Centro Educativo) Centro de ATL de Paio Mendes Centro de ATL Eiras Centro de ATL Martim de Freitas Centro de ATL Montes Claros Centro de ATL Paião Centro de ATL Pampilhosa da Serra Centro de ATL Tábua Centro N.ª Sr.ª dos Milagres Centro Comunitário S. José CATL 1.º Ciclo Página 31 de 160

33 PLANO DE AÇÃO E MONITORIZAÇÃO Missão Promover e desenvolver as competências pessoais e sociais das crianças e jovens, tendo em conta a ocupação/formação, a prevenção e a dimensão social. Objetivos Estratégicos OE1 OE2 Consciencializar para uma identidade comum a toda a resposta social Promover uma participação cívica mais ativa na sociedade OE3 Desenvolver atividades lúdico-pedagógicas que levem ao desenvolvimento integral da criança EFICIÊNCIA OOP1 Até ao final de 2012, sensibilizar e contribuir para a redução do consumo energético Percentagem de CATL que, até ao final de 2012, disponham de lâmpadas economizadoras. 89 % 90 % 91 % OOP2 Até ao final de 2012, sensibilizar e contribuir para a redução do consumo de água Percentagem de CATL que, até ao final de 2012, implemente um sistema de redução de àgua nos autoclismos. MODELO ORGANIZACIONAL 89 % 90 % 91 % OOP3 Em 2012, implementar critérios uniformes para todos os CATL, de acordo com as indicações técnicas da Segurança Social Mês de conclusão da elaboração do Manual de Procedimentos de ATL de 1º ciclo N.º de Centros de ATL em que foi implementado o Manual de Procedimentos de 1º ciclo, para o ano lectivo OOP4 Até final de 2012, proporcionar formação aos Diretores Técnicos de CATL EFICÁCIA N.º de horas de formação efectuada pelos DT durante o ano de CATL 1.º Ciclo Página 32 de 160

34 OOP5 Até final de 2012, realizar atividades de cariz social, abertas à comunidade e integradas nos objetivos de combate à pobreza e exclusão social previstos no Plano lúdico-pedagógico Quantidade em Kg de bens alimentares recolhidos pelos CATL N.º unitário de produtos de higiene recolhidos pelos CATL OOP6 No final do ano letivo 2011/2012 alcançar os objetivos traçados no plano lúdico pedagógico para a resposta social CATL Percentagem de actividades lúdico-pedagógicas previstas no cronograma anual, efectivamente implementadas no ano lectivo 2011/ % 80 % 81 % Percentagem de encarregados de educação a quem foi entregue o questionário de satisfação dos serviços prestados pelos CATL, no ano lectivo 2011/ % 95 % 96 % OOP7 Até final de 2012, garantir a realização de atividades que promovam estilos de vida saudáveis N.º de crianças participantes nos campos de férias realizados no ano de N.º de crianças participantes em acções de sensibilização no ano de N.º de encarregados de educação participantes em acções de sensibilização no ano de Fontes de Verificação OOP1 OOP2 Registo efetuado por cada CATL, onde conste a instalação de lâmpadas economizadoras OOP3 Registo efetuado por cada CATL, onde conste a instalação de sistemas de redução de água Manual de procedimentos de CATL Ficha de verificação dos requisitos a implementar CATL 1.º Ciclo Página 33 de 160

35 Ano de Ficha 2012 de verificação dos requisitos a implementar OOP4 OOP5 OOP6 OOP7 Registo de assiduidade da formação Ficha de registo de receção de donativos de foro alimentar, onde conste o peso e número de unidades de cada bem doado. Ficha de registo de receção de donativos não alimentares, onde conste o número de unidades de cada bem. Aplicação e avaliação do questionário Registo de entrega do questionário Plano de ação e relatório de atividades Ficha de inscrição para os campos de férias Registo de presença nas ações de sensibilização Atividades lúdico-pedagógicas ATIVIDADES CHAVE Plano lúdico-pedagógico anual, subordinado a uma temática definida como prioritária, que dá corpo a todas as ações desenvolvidas pela RS durante o ano letivo. Todas as ações são delineadas com vista à promoção do desenvolvimento integral da criança através do aproveitamento das suas potencialidades intelectuais, culturais e motoras. O plano anual é desdobrado em planificações mensais e semanais, avaliadas periodicamente, e concretiza-se em ações de grupo ou individuais, de sensibilização, de expressão plástica ou artística, entre outras, que são operacionalizadas no cronograma de atividades. Apoio sócio-familiar Colaboração com as famílias na formação e educação das crianças, favorecendo a sua participação ativa nas atividades desenvolvidas. Realização de ações de sensibilização para os utentes / famílias tendo em conta que a família é a célula base da sociedade. O CATL assegura e promove a higiene e segurança da criança, partilhando informações com a família e habilitando-a assim para um melhor acompanhamento do desenvolvimento pessoal da criança e sua adequação ao processo educativo. O contacto individual com a família tem como objetivo o conhecimento individualizado de cada utente. Este âmbito de ação concretiza-se em: Organização do processo individual do utente; Elaboração do plano de acolhimento inicial; Relatório do plano de acolhimento inicial; Elaboração do PAI; Avaliação do PAI por período. O apoio às famílias concretiza-se nas seguintes ações: Atendimento feito pelos diretores técnicos; Diagnóstico social; Encaminhamento das problemáticas; Elaboração da informação social. Articulação dos CATL com as famílias e comunidade Os CATL funcionam em articulação com a comunidade, incidindo particularmente nas famílias, em ordem a assegurar uma complementaridade educativa, através de: Reuniões periódicas de informação e formação param pais; Reuniões com os Diretores escolares e responsáveis / técnicos de serviços públicos e privados da comunidade; Encontros de sensibilização / divulgação articulados com as comunidades onde se encontram inseridos. ATIVIDADES SISTEMATICAS Atividade Periocidade Destinatário Ações de sensibilização / Prevenção Outra Outros Atividades que favorecem e promovam estilos de vida saudáveis, bem como a aquisição de competências pessoais e sociais que lhes permitam lidar com pressões que são alvo nestas idades. Cultura Outra Intra-Centro Atividades que visam despertar o interesse pela cultura e defesa do nosso património histórico-cultural Expressão plástica Semanal Intra-Centro CATL 1.º Ciclo Página 34 de 160

36 Atividades que visam promover a iniciação ou o desenvolvimento das linguagens criativas, da capacidade de invenção e procura de novas formas expressivas. Expressão corporal / Expressão dramática Semanal Intra-Centro Manifestações corporais e dramáticas que decorrem na esfera do artístico, propiciando a harmonia da psicomotricidade e da sensorialidade. Lúdico Semanal Intra-Centro Atividades físicas e desportivas ao ar livre que, para além de promoverem o desenvolvimento físico e corporal, visam sobretudo fomentar estilos de vida saudáveis. Social Outra Outros Atividades que favoreçam a vida associativa e que envolvam a comunidade local, na sensibilização para a importância da vida em comunidade. Audiovisual Quinzenal Intra-Centro Atividades que favorecem processos de educação e informação, utilizando as técnicas modernas de reprodução de imagens e sons. ATL solidário Outra Outros Sensibilização da comunidade e dos utentes para com as famílias carenciadas. Pretende-se realizar uma campanha em parceria com os hipermercados da Diocese, pais e representantes da comunidade escolar. A angariação de géneros e bens alimentares reverte para o CAS. CATL 1.º Ciclo Página 35 de 160

37 RESPOSTA SOCIAL CATL 2.º / 3.º Ciclo / Sec. Centro de ATL Pampilhosa da Serra Centro de ATL Alhadas Centro de ATL Avelar Centro de ATL Febres Centro de ATL Alvaiázere Centro de ATL Ansião Centro de ATL Arganil Centro de ATL Arganil Centro de ATL Buarcos Centro de ATL Cantanhede Centro de ATL Carapinheira Centro de ATL Ceira Centro de ATL Côja Centro de ATL Condeixa (Fernando Namora) Centro de ATL Cristina Torres Centro de ATL de Ferreira do Zêzere Centro de ATL de Mortágua Centro de ATL de Silva Gaio Centro de ATL Mealhada Centro de ATL Midões Centro de ATL Oliveira do Hospital Centro de ATL Oliveira do Hospital (secund) Centro de ATL Paião Centro de ATL Pampilhosa do Botão Centro de ATL Pedrulha Centro de ATL Penela Centro de ATL Poiares Centro de ATL Pombal Centro de ATL Ponte das Três Entradas Centro de ATL S. Silvestre Centro de ATL Senhor da Serra Centro de ATL Soure Centro de ATL Tábua Centro de ATL Taveiro Centro de ATL Tocha Centro de ATL Charneca Centro de ATL Ervedal da Beira (Cordinha) Centro de ATL Guia Centro de ATL Inês de Castro Centro de ATL João de Barros Centro de ATL Lagares da Beira Centro de ATL Lousã Centro de ATL Lousã (Secundária) Centro de ATL Martim de Freitas CATL 2.º / 3.º Ciclo / Sec. Página 36 de 160

38 PLANO DE AÇÃO E MONITORIZAÇÃO Missão Promover e desenvolver as competências pessoais e sociais das crianças e jovens, tendo em conta a ocupação/formação, a prevenção e a dimensão social. Objetivos Estratégicos OE1 OE2 Consciencializar para uma identidade comum a toda a resposta social Promover uma participação cívica mais ativa na sociedade OE3 Desenvolver atividades lúdico-pedagógicas que levem ao desenvolvimento integral do adolescente/ jovem. EFICIÊNCIA OOP1 Até final de 2012, dotar os CATL de material informático adequado com acesso à internet Percentagem de satisfação dos colaboradores da Resposta Social com o material informático. 98 % 99 % 100 % OOP2 Até ao final de 2012, sensibilizar e contribuir para a redução do consumo energético Percentagem de CATL que, até ao final de 2012, disponham de lâmpadas economizadoras. MODELO ORGANIZACIONAL 89 % 90 % 91 % OOP3 Em 2012, implementar critérios uniformes para todos os CATL, de acordo com as indicações técnicas da Segurança Social Mês de conclusão da elaboração do Manual de Procedimentos do ATL de 2º/ 3º Ciclos Nº de Centros de ATL em que foi implementado o Manual de Procedimentos do 2º/ 3º Ciclos, para o ano lectivo 2012/ OOP4 Até final de 2012, proporcionar formação aos Diretores Técnicos de CATL EFICÁCIA N. de horas de formação efectuada pelos DT, durante o ano de CATL 2.º / 3.º Ciclo / Sec. Página 37 de 160

39 OOP5 Até final de 2011, realização de atividades de cariz social, abertas à comunidade e integradas nos objetivos de combate à pobreza e exclusão social previstos no Plano lúdico-pedagógico Quantidade em Kg de bens alimentares recolhidos nos CATL Unidades de bens de higiene angariados nos CATL OOP6 No final do ano letivo 2011/ 2012, alcançar os objetivos traçados no plano lúdico-pedagógico para a resposta social CATL Percentagem de actividades lúdico-pedagógicas previstas no cronograma anual, efectivamente implementadas no ano lectivo 2011/ % 80 % 81 % Percentagem de encarregados de educação a quem foi entregue o questionário de satisfação dos serviços prestados pelos CATL 94 % 95 % 96 % OOP7 Até final de 2012, garantir a realização de atividades que promovam estilos de vida saudáveis Percentagem de crianças e jovens participantes em acções de sensibilização no ano de % 5 % 6 % Nº de encarregados de educação participantes em acções de sensibilização no ano de Percentagem de CATL de 2º/3º ciclo inscritos em torneios de futebol promovidos no ano de % 10 % 11 % Fontes de Verificação OOP1 OOP2 Relatório com resultados do inquérito de satisfação aplicado aos colaboradores OOP3 Registo efetuado por cada CATL, onde conste a instalação de lâmpadas economizadoras Manual de procedimentos de CATL Ficha de verificação dos requisitos a implementar CATL 2.º / 3.º Ciclo / Sec. Página 38 de 160

40 Ano de Ficha 2012 de verificação dos requisitos a implementar OOP4 Registo de assiduidade da formação OOP5 Ficha de registo de receção de donativos, onde conste o peso e número de unidades de cada bem doado OOP6 Plano de ação e relatório de atividades Aplicação e avaliação do questionário Registo de entrega do questionário OOP7 Ficha de inscrição nos campos de férias Registo de presenças nas ações de sensibilização Ficha de inscrição no torneio de futebol Atividades lúdico-pedagógicas ATIVIDADES CHAVE Plano lúdico-pedagógico anual, subordinado a uma temática definida como prioritária, que dá corpo a todas as ações desenvolvidas pela RS durante o ano letivo. Todas as ações são delineadas com vista à promoção do desenvolvimento integral da criança através do aproveitamento das suas potencialidades intelectuais, culturais e motoras. O plano anual é desdobrado em planificações mensais e semanais, avaliadas periodicamente, e concretiza-se em ações de grupo ou individuais, de sensibilização, de expressão plástica ou artística, entre outras, que são operacionalizadas no cronograma de atividades. Apoio sócio-familiar Colaboração com as famílias na formação e educação dos jovens/ adolescentes, favorecendo a sua participação ativa nas atividades desenvolvidas. Realização de ações de sensibilização para os utentes / famílias tendo em conta que a família é a célula base da sociedade. O CATL assegura e promove a higiene e segurança dos adolescentes/ jovens, partilhando informações com a família e habilitando-a assim para um melhor acompanhamento do desenvolvimento pessoal do jovem/ adolescente e sua adequação ao processo educativo. O contacto individual com a família tem como objetivo o conhecimento individualizado de cada utente. Este âmbito de ação concretiza-se em: Organização do processo individual do utente; Elaboração do plano de acolhimento inicial; Relatório do plano de acolhimento inicial; Elaboração do PAI; Avaliação do PAI por período. O apoio às famílias concretiza-se nas seguintes ações: Atendimento feito pelos diretores técnicos; Diagnóstico social; Encaminhamento das problemáticas; Elaboração da informação social. Articulação dos CATL com as famílias e comunidade Os CATL funcionam em articulação com a comunidade, incidindo particularmente nas famílias, em ordem a assegurar uma complementaridade educativa, através de: Reuniões periódicas de informação e formação para pais; Reuniões com os Diretores escolares e responsáveis / técnicos de serviços públicos e privados da comunidade; Encontros de sensibilização / divulgação articulados com as comunidades onde se encontram inseridos. ATIVIDADES SISTEMATICAS Atividade Periocidade Destinatário Ações de sensibilização / prevenção Outra Outros Atividades que favoreçam e promovam estilos de vida saudáveis, bem como a aquisição de competências pessoais e sociais que lhes permitam lidar com as pressões de que são alvo nestas idades. Cultura Outra Intra-Centro Atividades que visam despertar o interesse pela cultura e defesa do nosso património histórico-cultural. Expressão plástica Outra Intra-Centro CATL 2.º / 3.º Ciclo / Sec. Página 39 de 160

41 Atividades que visam promover a iniciação ou o desenvolvimento das linguagens criativas, da capacidade de invenção e procura de novas formas expressivas. Expressão corporal/ Expressão dramática Outra Intra-Centro Manifestações corporais e dramáticas que decorrem na esfera do artístico, propiciando a harmonia da psicomotricidade e da sensorialidade. Lúdico Outra Intra-Centro Atividades físicas e desportivas ao ar livre que, para além de promoverem o desenvolvimento físico e corporal, visam sobretudo fomentar estilos de vida saudáveis. Social Outra Intra-Centro Atividades que favoreçam a vida associativa e que envolvam a comunidade local, sensibilizando para a importância da vida em comunidade. Audiovisual Outra Intra-Centro Atividades que favorecem processos de educação e informação, utilizando as técnicas modernas de reprodução de imagens e sons. ATL solidário Outra Outros Sensibilização da comunidade e dos utentes para com as famílias carenciadas. Pretende-se realizar uma campanha em parceria com os hipermercados da Diocese, pais e representantes da comunidade escolar. A angariação de géneros e bens alimentares reverte para o CAS. CATL 2.º / 3.º Ciclo / Sec. Página 40 de 160

42 RESPOSTA SOCIAL Centro Comunitário Centro Comunitário S. José Centro Comunitário Página 41 de 160

43 PLANO DE AÇÃO E MONITORIZAÇÃO Missão Apoiar o desenvolvimento comunitário nas zonas que intervém, estimulando o espirito de solidariedade e entre ajuda dos residentes e potenciando a integração social dos seus direitos de cidadania através da promoção do bem-estar, qualidade de vida e da segurança individual e coletiva. Objetivos Estratégicos OE1 Garantir que as respostas sociais cumpram os requisitos da qualidade das respetivas entidades tutelares OE2 OE3 Aumentar a capacidade de integração social dos indivíduos Promover uma resposta integrada e sistémica junto de agregados familiares multiproblemáticos residentes nos bairros da Rosa e Ingote EFICIÊNCIA OOP1 Até final de 2011, concluir o processo de organização e uniformização dos procedimentos utilizados nas equipas do setor da Exclusão Social N.º de processos-chave e instruções de trabalho elaboradas e documentadas até final de % 95 % 96 % Percentagem de critérios descritos em regulamento interno: missão, critérios de priorização, programa de acolhimento, procedimentos de admissão, contrato de adesão, serviços disponiveis, formas de cessação de contrato e medidas disciplinares 94 % 95 % 96 % Número de utentes, activos em 2012, com os dados sócio-demográficos introduzidos em registo informático MODELO ORGANIZACIONAL 94 % 95 % 96 % OOP2 Até final de 2012, assegurar a formação contínua dos colaboradores aumentando o número de horas de formação efetiva EFICÁCIA N.º de horas de formação proporciondas aos colaboradores do Centro Comunitário S. José OOP3 Proporcionar um serviço de acompanhamento psicológico aos moradores do Planalto do Ingote. Percentagem de crianças a frequentar o Jardim de Infância em 2011 integradas no serviço de acompanhamento psicológico do Centro Comunitário S. José 64 % 65 % 66 % Centro Comunitário Página 42 de 160

44 Percentagem de crianças a frequentar a EB 1 do Ingote a serem acompanhados pelo serviço de psicologia da RS 24 % 25 % 26 % Número de indivíduos (jovens/adultos) a beneficiarem de acompanhamento psicológico OOP4 Dinamizar o Espaço de Lazer para Séniores de forma a proporcionar uma ocupação saudável dos tempos livres. Número médio mensal de individuos que participem nas actividades organizadas no âmbito do Espaço de lazer Sénior OOP5 Implementar e Dinamizar a Sala de Estudo Número médio de crianças que frequentam a sala de estudo mensalmente Fontes de Verificação OOP1 Listagem anual de utentes Check-list da informatização dos dados sócio-demográficos Manual de procedimentos Regulamento Interno OOP2 Listagem de colaboradores que participam nas ações de formação Registo do número de horas de formação Certificados e/ou declarações de presença OOP3 Listagem de crianças a frequentar o Jardim de Infância Registo de acompanhamento psicológico no Jardim de Infância Listagem de crianças a frequentar a EB1 do Ingote Registo de acompanhamento psicológico na Eb1 do Ingote Registo do acompanhamento psicológico dos utentes (jovens e adultos) do Centro Comunitário S. José OOP4 Registo de presenças no Espaço de Lazer Sénior correspondente aos meses de 2012 OOP5 Centro Comunitário Página 43 de 160

45 Registo de utentes inscritos na Sala de Estudo Registo de presenças na Sala de Estudo em 2012 Atendimento/Acompanhamento Social ATIVIDADES CHAVE Serviço que visa apoiar as pessoas e as famílias, residentes nos Bairros da Rosa e Ingote, na prevenção e/ou reparação de problemas geradores ou gerados por situações de exclusão social e, em certos casos, atuar em situações de emergência. Desdobra-se em: - Atendimento de 1ª linha - esta atividade faz a receção e a triagem, designadamente selecionando as situações-problema a acompanhar, e em alguns casos aciona respostas sociais. Neste sentido, trata-se de um serviço social geral e polivalente destinado à população em geral. - Atendimento de 2ª linha - Funcionando, complementarmente ao Atendimento de 1ª linha, como uma atividade especializada nas diversas áreas da Ação Social. É uma atividade dirigida aos beneficiários de Rendimento Social de Inserção facultando-lhes respostas articuladas e qualificadas às situações individuais e familiares específicas. Acompanhamento de Beneficiários de Rendimento Social de Inserção Serviço que visa averiguar as condições económicas e sociais dos candidatos ao RSI, referenciados pelo CDSS. Cabe-lhe também preparar os acordos de inserção desses mesmos beneficiários, acompanhando e avaliando o cumprimento dos respetivos programas. Educação Social Serviço que tem por objetivo a promover, junto dos respetivos beneficiários, a aquisição de competências pessoais, mormente no domínio parental e social. Animação Sociocomunitária Serviço que através de diversas ações de caráter cultural, recreativo e desportivo visa fomentar e apoiar o desenvolvimento comunitário. Centro de Atividades Juvenis Departamento que ter por finalidade a ocupação dos tempos livres dos jovens, por regra com idades compreendidas entre os 12 e os 16 anos, visando treinar e desenvolver competências pessoais e sociais e promover estilos de vida saudáveis. ATIVIDADES SISTEMATICAS Atividade Periocidade Destinatário Programa Comunitário de Ajuda Alimentar a Carenciados Outra Intra-Centro Avaliação Distribuição de géneros alimentares à população residente nos Bairros da Rosa e Ingote, no âmbito do Programa Comunitário de Ajuda Alimentar a Carenciados, promovido pelo ISS. Oficinas Ocupacionais Diária Intra-Centro Desenvolvimento de várias atividades que visam a aquisição de competências pessoais, sociais e artísticas. Esta atividade é direcionada a utentes do Centro Comunitário S. José e da Equipa de Intervenção Direta, preferencialmente beneficiários de RSI, sem grande viabilidade de integração no mercado de trabalho, devido a: baixa escolaridade/formação, problemas de saúde, entre outros. Passinhos para o Futuro Semanal Intra-Centro Atividade desenvolvida no Jardim de Infância do Ingote, que visa proporcionar às crianças entre os 3 e os 6 anos fatores de proteção recorrendo à teoria da aprendizagem. Atividade promovida em conjunto com a Equipa de Intervenção Direta. Tertúlias Quinzenal Inter-Centros As Tertúlias são um espaço de informação e debate, alargando o seu âmbito de atuação à opinião e às ideias que serão apresentadas por todos os presentes, com as suas interrogações e as suas dúvidas contribuindo para o enriquecimento da troca de ideias e experiências. A ideia em organizar estes encontros é propiciar uma conversa e um intercâmbio de experiências em ambiente descontraído. Esta atividade tem como destinatários a comunidade em geral. É promovida conjuntamente com a Equipa de Intervenção Direta. Ginástica de Manutenção Diária Intra-Centro Aulas de ginástica de manutenção com o objetivo de promover modos de vida saudáveis e destinadas, preferencialmente, a toda a população residente no Planalto do Ingote. Centro Comunitário Página 44 de 160

46 Aulas Ano de ginástica 2012 de manutenção com o objetivo de promover modos de vida saudáveis e destinadas, preferencialmente, a toda a população residente no Planalto do Ingote. In Formaticar Semanal Inter-Centros Atividade que tem como objetivo a aquisição de competências fundamentais ao nível da informática. Grupo Amizade Semanal Outros Grupo de "Música Popular promovido e dinamizado pelo Centro Comunitário S. José. Tem como principal objetivo fomentar as relações de vizinhança e o sentimento de pertença ao grupo. As atuações são feitas em diversos centros de dia, lares e centros de convívio da zona de Coimbra. Sessões Terapêuticas - Conversas com Sentido Quinzenal Intra-Centro Dinâmicas de Grupo delineadas e dinamizadas em conjunto com o Projeto Trampolim" e com o IDT. Tem como principais destinatários os jovens entre os 12 e os 16 anos, procurando ajudá-los a reconhecer as suas emoções e a lidar com elas de forma construtiva. Espaço CAJ Outra Intra-Centro Dinamização de atividades lúdico pedagógicas, recreativas com os jovens residentes no Planalto do Ingote, preferencialmente com idades compreendidas entre os 12 e os 16 anos. Teatro Semanal Outros Dinamização de um grupo teatro "sénior" por forma a proporcionar a esta população uma ocupação saudável dos seus tempos livres. Dinamização da Comissão de pais da EB1 do Ingote Quinzenal Outros Dinamização das reuniões da Comissão de Pais da EB1 do Ingote, procurando envolvimento deste nas atividades escolares. Centro Comunitário Página 45 de 160

47 RESPOSTA SOCIAL Centro Comunitário Inserção Centro Comunitário de Inserção Centro Comunitário Inserção Página 46 de 160

48 PLANO DE AÇÃO E MONITORIZAÇÃO Missão Dignificar a pessoa nas suas variadas dimensões, implementando e orientando ações que potenciem o seu crescimento, reabilitação e transformação. Objetivos Estratégicos OE1 Garantir que as respostas sociais cumpram os requisitos da qualidade das respetivas entidades tutelares OE2 Aumentar a capacidade de integração social dos indivíduos EFICIÊNCIA OOP1 Até final de 2012, alargar as redes de suporte envolvendo as parcerias informais e o voluntariado técnico de forma a criar novos serviços Nº de novos voluntários técnicos envolvidos no ano de Nº de novas parcerias informais envolvidas no ano de Nº de novas acções desenvolvidas no ano de 2012 MODELO ORGANIZACIONAL OOP2 Até final de 2012, concluir o processo de organização e uniformização dos procedimentos utilizados nos equipamentos do setor Nº de processos indviduais de utentes activos em 2012 correctamente introduzidos e instruídos/nº total de utentes em 2012* % 60 % 61 % Nº de processos-chave e instruções de trabalho elaboradas e documentadas até % 60 % 61 % EFICÁCIA % de critérios descritos em regulamento interno de entre os 10 seguintes: Missão, Procedimentos de candidatura e critérios de priorização, critérios de lista de espera, programa de acolhimento,procedimentos de admissão, contrato de adesão, serviços disponíveis, formas de cessação de contrato, medidas disciplinares 49 % 50 % 51 % OOP3 Até final de 2012, negociar para cada beneficiário acordo e programa de inserção Centro Comunitário Inserção Página 47 de 160

49 89 % Nº de acordos assinados ou vigentes em 2012, no âmbito do RSI e SAS 90 % 91 % OOP4 Até final de 2012, aumentar a integração de indivíduos em programas de qualificação escolar/profissional e emprego % de indivíduos integrados em programas de qualificação escolar e profissional em 2012 (nº de individuos integrados/nº total de utentes activos em % 10 % 11 % OOP5 Até final de 2012, efetuar uma avaliação dos níveis de satisfação dos utentes e da comunidade envolvente Valor médio dos níveis de satisfação obtidos no questionário passado aos utentes( escala likert de 1 a 5) Valor médio dos níveis de satisfação obtidos no questionário passado à comunidade (escala de likert 1 a 5) Fontes de Verificação OOP1 OOP2 Registo informático de dados individuais de utentes/atividade Relatório de atividades de 2012 Listagem anual de utentes Registo informático de processos individuais Check-list de processo individual de utente Manual de procedimentos / processos-chave Regulamento interno OOP3 Acordos de programa de inserção Processos individuais de utentes Listagem anual de utentes Registo informático de dados individuais de utentes/atividades OOP4 OOP5 Questionários de avaliação dos níveis de satisfação dos utentes e da comunidade Relatório síntese dos inquéritos realizados Centro Comunitário Inserção Página 48 de 160

50 Registo informático de dados individuais de utentes/atividades Listagem anual de utentes Atendimento Social ATIVIDADES CHAVE Esta atividade contempla o Atendimento, o Apoio psicossocial, o Acompanhamento, as Visitas domiciliárias, os Encaminhamentos e Articulações com serviços da comunidade, no âmbito do RSI e Ação Social, abrangendo as freguesias de Almedina e S. Bartolomeu e os casos encaminhados pela Emergência Social. Consulta de Psicologia Esta atividade visa promover o "bem-estar psicológico", através da aprendizagem e da aquisição de comportamentos adaptativos e funcionais. Apoio Emergente Esta atividade engloba o serviço de refeições, de higiene pessoal e de donativos, nas avaliadas como prioritárias. Animação Esta atividade caracteriza-se pelo seu caráter abrangente e multidisciplinar, promovendo a aquisição de competências e o incremento da criatividade, através da vertente experiencial, lúdica, educativa e cultural, abrangendo os utentes do CCI e alargada aos utentes do setor da Exclusão Social. ATIVIDADES SISTEMATICAS Atividade Periocidade Destinatário Atividades da Vida Diária Diária Intra-Centro Treino de competências básicas, do qual fazem parte a preparação e confeção de refeições e a higienização de espaços. Projeta o teu futuro Quinzenal Intra-Centro Oficina de engomagem e tratamento de roupas; Oficina de gestão alimentar Sessões de Informação Semanal Inter-Centros Dinamizadas por uma equipa multidisciplinar, abordando diversas temáticas nas áreas da saúde, cidadania e emprego. Workshops Quinzenal Inter-Centros Atividades de caráter prático na área da gestão alimentar, na promoção de competências para a empregabilidade, na prevenção dos comportamentos de risco/promoção da saúde e na comunicação e relações interpessoais. Sociodrama Mensal Intra-Centro Intervenção pedagógica e terapêutica dirigida à mudança de comportamentos individuais ou de grupo, partindo da avaliação de problemas sentidos no passado/presente na vida do indivíduo/grupo. Visitas culturais e pedagógicas Outra Intra-Centro Visitas que possibilitam aos utentes o contacto com novos ambientes, visando o enriquecimento cultural e a troca de experiências e conhecimentos. Programa Alimentar de Ajuda a Carenciados (PCAAC) Outra Intra-Centro Distribuição de géneros alimentares às famílias carenciadas. Aprender Informática Semanal Inter-Centros Atividade que promove a aprendizagem de competências no âmbito da literacia informática. Alfabetização de Adultos Semanal Inter-Centros Aulas de alfabetização com vista à aquisição de noções básicas de leitura, escrita e cálculo, com vista à conclusão do primeiro ciclo do ensino básico. Centro Comunitário Inserção Página 49 de 160

51 Ludoteca Semanal Inter-Centros Espaço aberto ao setor da exclusão, desenvolvendo atividades de leitura, cinema, jogos, informática e ateliers temáticos. Oficinas Criativas Quinzenal Inter-Centros Desenvolve atividades relacionadas com as artes visuais, teatro, música e dança. Consultas de Nutrição Mensal Intra-Centro Orientações dietéticas/nutricionais, adaptada às necessidades dos utentes, visando a mudança de práticas alimentares inadequadas. Apoio Jurídico Outra Intra-Centro Prestar consulta jurídica aos utentes de modo a poder esclarece-los de questões jurídicas. Colaborar na instrução dos pedidos de apoio judiciário para o patrocínio de ações jurídicas emergentes. Oficina de Presentes Semanal Intra-Centro Oficina de reutilização de matérias têxteis com vista à criação de uma gama variada de produtos. Pretende descobrir potenciais "talentos" e criar condições para o desenvolvimento de competências técnicas e pessoais. Centro Comunitário Inserção Página 50 de 160

52 RESPOSTA SOCIAL Centro de Dia Centro Comunitário N.ª Sr.ª Boa Viagem Centro de Dia da Cumieira Centro de Dia da Portela do Fojo / Amoreira Centro de Dia da Sarnadela Centro de Dia de Nogueira do Cravo Centro de Dia de Pomares Centro de Dia de S. Martinho da Cortiça Centro de Dia de S. Paio de Gramaços Centro de Dia de S. Sebastião da Feira Centro N.ª Sr.ª dos Milagres Centro Rainha Santa Isabel Centro Social S. Pedro Centro de Dia Página 51 de 160

53 PLANO DE AÇÃO E MONITORIZAÇÃO Missão Prestar um serviço de excelência à população idosa através da promoção da autonomia e da qualidade de vida. Objetivos Estratégicos OE1 OE2 Promover ações que proporcionem o bem-estar integral da pessoa idosa. Dar continuidade ao desenvolvimento do manual de procedimentos. OE3 Incrementar as relações familiares dos utentes que beneficiam da resposta social. EFICIÊNCIA OOP1 Até final de 2012, proporcionar melhores condições de bem-estar aos utentes de Centro de Dia Documento único de uniformização das necessidades dos Centros de Dia criado até 31/12/2012 MODELO ORGANIZACIONAL 0 1 OOP2 Até final de 2012, elaborar o plano de desenvolvimento individual (PDI) do utente Plano de Desenvolvimento Individual do utente em CD criado até 31/12/ EFICÁCIA OOP3 Até final de 2012, promover a participação em atividades socioculturais e recreativas (Fátima; Encontro Inter-Centros) programadas em Plano de Ação % de utentes que participam em actividades inter-centros promovidas pela àrea de idosos, previstas em cronograma 39 % 40 % 41 % % de actividades realizadas, do total programado em Plano de Ação 79 % 80 % 81 % OOP4 Reestruturar a escala de resposta do inquérito de satisfação aplicado aos utentes Inquérito de satisfação com escala reformulada até 31/12/ Fontes de Verificação Centro de Dia Página 52 de 160

54 OOP1 Dossier de atas da equipa de idosos com a Direção OOP2 Manual de procedimentos de Centro de Dia OOP3 Lista de participantes nas atividades de Centro de Dia Listagem de base de dados interna dos Centros de Dia Plano de Ação de Centro de Dia Relatório de atividades de Centro de Dia OOP4 Inquérito reformulado de satisfação dos utentes Alimentação ATIVIDADES CHAVE Confeção e serviço diário em dias úteis de almoço e lanche. Providencia uma alimentação adequada e saudável aos utentes. Dieta alimentar segundo prescrição clinica. Cuidados básicos de higiene e conforto Incentivar a autossatisfação das necessidades e a ajuda mutua no âmbito dos cuidados de higiene e conforto aos utentes Tratamento de roupa Lavagem, secagem, engomagem e reparação das roupas pessoais do utente. Atividades de Convívio Proporciona a satisfação das necessidades de lazer e de quebra de rotinas essenciais ao equilíbrio e bem-estar físico, psicológico e social dos utentes, desenvolvendo iniciativas propiciadoras do convívio e atividades de animação e de ocupação de tempos livres, compreendendo entre outras deslocações e visitas culturais e recreativas bem como a realização de colónias de férias Complemento nos dias não úteis Confeção, empratamento e distribuição no domicílio do almoço e lanche por forma a providenciar uma alimentação adequada e saudável aos utentes. Pode ser realizado de acordo com 3 opções: - Complemento de Sábados e Feriados - Complemento de Domingos e Feriados - Complemento de Fins-de-semana e Feriados. Alimentação complementar Disponibilização ao utente de complemento alimentar, por forma a providenciar uma alimentação adequada e saudável, com dieta alimentar segundo prescrição clinica. São oferecidas 3 opções: - reforço alimentar para ser consumido no domicílio - pequeno-almoço, consoante os gostos e as dietas prescritas - serviço de jantar diário em dias úteis. Acompanhamento social Triagem, encaminhamento, acompanhamento e seguimento de situações identificadas pela própria instituição ou por terceiros, na resposta social. Atividades de apoio complementar Serviços de exterior - Entrega e envio de correspondência, aquisição de bens e serviços; acompanhamento a instituições bancárias, cabeleireiro e estética; Atividades do quotidiano - Apoio na aquisição de bens e serviços; leitura e escrita de pequenos recados; Serviço de apoio à saúde - Transporte a consultas, recolha e entrega de prescrições médicas e meios auxiliares de diagnóstico, apoio no manuseamento do equipamento que avalia a tensão arterial e a glicémia; assistência medicamentosa; idas à farmácia Transporte Centro de Dia Página 53 de 160

55 Proporcionar ao utente o transporte do seu domicílio para instituição e da instituição para o domicílio em dias úteis. ATIVIDADES SISTEMATICAS Atividade Periocidade Destinatário Manutenção do espaço físico habitacional Semanal Intra-Centro Realização de pequenos serviços de higienização para a manutenção do domicílio do utente Psicomotricidade Semanal Intra-Centro Desenvolver atividades físicas e desportivas que favoreçam o bem-estar integral do idoso. Centro de Dia Página 54 de 160

56 RESPOSTA SOCIAL Centro de Dia (TOX) Centro Sol Nascente Centro de Dia (TOX) Página 55 de 160

57 PLANO DE AÇÃO E MONITORIZAÇÃO Missão Promover a integração social de indivíduos toxicodependentes, através da redução do consumo de drogas e da estabilização das condições pessoais, de saúde e profissionais. Objetivos Estratégicos OE1 OE2 Garantir que as respostas sociais cumpram os requisitos da qualidade das respetivas entidades tutelares Aumentar a sustentabilidade financeira dos equipamentos do Setor da Exclusão Social OE3 OE4 Promover a redução do consumo de drogas, bem como minorar os efeitos associados ao seu consumo. Fomentar mudanças de estilos de vida, mediante a alteração de comportamentos individuais e socialmente indesejáveis. EFICIÊNCIA OOP1 Até final de 2012, manter e monitorizar o processo de organização e uniformização dos procedimentos utilizados nos equipamentos do setor da Exclusão Social N.º de processos individuais de utentes activos em 2012 correctamente introduzidos e instruídos / N.º total de utentes em 2012 * % 92 % 93 % N.º médio de dias de atraso no registo informático das actividades (média de 4 avaliações realizadas aleatoriamente durante o ano de 2012) OOP2 Até ao final de 2012, constituir parcerias que permitam obter proveitos custo / benefício para o utente N.º de novas parcerias estabelecidas, com benefícios económicos para a resposta social MODELO ORGANIZACIONAL OOP3 Até final de 2012, proporcionar aos colaboradores sessões de formação / informação que qualifiquem o seu desempenho EFICÁCIA N.º de colaboradores que participaram em sessões de formação / informação realizadas OOP4 Até final de 2012, aumentar a % de indivíduos a realizar programa de substituição opiácea, antagonista ou programa livre de drogas Centro de Dia (TOX) Página 56 de 160

58 N.º indivíduos a realizar PSO, antagonista ou PLD em 2012 / N.º total de utentes em 2012 * OOP5 Até final de 2012, aumentar a qualidade e eficácia dos serviços prestados aos utentes pelo Centro Sol Nascente N.º de utentes a quem foi prestado, no mínimo, 1 atendimento (utentes internos) ou 1 contacto telefónico/postal (utentes externos) por mês em 2012 / N.º total utentes em 2012* % 95 % 96 % N.º de novos utentes que realizaram consulta de avaliação psiquiátrica inicial em 2012 / N.º total de novos utentes em 2012 * % 85 % 86 % N.º de utentes acompanhados por serviço de saúde ou médico particular para tratamento da toxicodependência em 2012/ N.º total utentes em 2012 * % 92 % 93 % N.º de utentes encaminhados para rastreio em 2012 / N.º total utentes em 2012 * % 90 % 91 % N.º de utentes portadores de Boletim de Vacinas actualizado em 2012 / N.º total utentes em 2012 * % 25 % 26 % N.º de acções de formação / informação para utentes realizadas N.º de utentes internados em serviços de saúde na cidade de Coimbra, em 2012, a quem foi realizada, pelo menos, 1 visita semanal / N.º total de utentes internados em 2012 * % 80 % 81 % N.º de actividades previstas em cronograma efectivamente realizadas em 2012 / N.º total de actividades previstas em cronograma para 2012 * % 85 % 86 % OOP6 Até final de 2012, promover a integração em formação ou emprego os indivíduos com a ação de inserção contratualizada em PDI. N.º de indivíduos integrados em 2012 / N.º de indivíduos com acção de inserção contratualizada em 2012 * % 25 % 26 % Centro de Dia (TOX) Página 57 de 160

59 19 N.º de acções do Clube de Emprego realizadas em Fontes de Verificação OOP1 Listagem anual de utentes Registo informático de processos individuais Check-list de processo individual de utente Check-list do registo informático das atividades OOP2 OOP3 Acordo de parceria OOP4 Dossier de formação Relatório de atividades de 2012 OOP5 Listagem anual de utentes Registo informático de dados individuais de utente / atividades Listagem anual de utentes Registo informático de dados individuais de utente / atividades Dossier Consulta de Psiquiatria Dossier de formação interna Cronograma das atividades para 2012 OOP6 Listagem anual de utentes Registo informático de dados individuais de utente / atividades Dossier Clube de Emprego ATIVIDADES CHAVE Apoio psicossocial Processo de Candidatura (atendimento ou receção de candidatura / seleção e hierarquização das candidaturas); Admissão (celebração de contrato / instrução de processo individual / entrevista de avaliação diagnóstica / programa de acolhimento e sua avaliação; Programa de Desenvolvimento Individual (contratualização das ações a desenvolver com o utente e prazos de concretização / atendimentos sociais regulares e sistemáticos de acompanhamento da situação individual / articulação, encaminhamento ou acompanhamento a outros serviços, públicos ou privados / articulação com a família, sempre que possível). Apoio na satisfação das necessidades básicas Serviço de refeições Balneário (banhos e higiene pessoal) Lavandaria (entrega e recolha de roupa 1x/semana) Donativos alimentares (entrega mensal por agregado) e de outros géneros - vestuário, calçado, rouparia, utensílios domésticos, mobília, etc. - entrega conforme necessidades Apoio no domicílio - conforme solicitações, abrange os serviços de apoio social, refeições, higiene pessoal, lavagem e tratamento de roupa, donativos e administração de medicação Centro de Dia (TOX) Página 58 de 160

60 Serviço PLANO de DE refeições AÇÃO Balneário E ORÇAMENTO (banhos e higiene pessoal) Lavandaria (entrega e recolha de roupa 1x/semana) Donativos alimentares (entrega mensal por agregado) e de outros géneros - vestuário, calçado, rouparia, utensílios domésticos, mobília, Ano de etc entrega conforme necessidades Apoio no domicílio - conforme solicitações, abrange Edificar os serviços o bem de comum apoio social, refeições, higiene pessoal, lavagem e tratamento de roupa, donativos e administração de medicação Apoio na área da saúde Consulta com Médico Psiquiatra (1x/semana) Consulta de Psicologia (periodicidade acordada caso a caso - por regra, é semanal ou quinzenal) Administração de medicação prescrita (administração conjunta de medicação de PSO ou antagonista, antirretroviral, anti-tuberculostática e outra), de modo presencial e no horário estipulado, nas instalações do Centro. Realização de testes de despistagem de consumo de drogas, sempre que necessário ou adequado. Encaminhamento e acompanhamento a serviços de saúde / consultas médicas Animação e apoio relacional Animação - com base no diagnóstico individual de gostos e necessidades e no cronograma anual de atividades, são elaboradas planificações mensais com a calendarização das atividades permanentes e a marcação das pontuais, sendo esses planos afixados nas instalações e discutidos com os utentes Apoio relacional - atividades de gestão doméstica partilhada, onde se inclui a manutenção da casa e jardim, bem como a limpeza diária de alguns espaços comuns. Apoio na integração escolar e profissional Construção de um processo individual de emprego e acompanhamento personalizado de cada situação - sessões de Clube de Emprego - apoiam na delineação de opções de inserção profissional, nomeadamente, aquisição de competências escolares, aptidões profissionais - formação geral e profissionalizante - ou tentativa de inserção direta no mercado de trabalho. Elaboração de CV, sessões de técnicas de entrevista, recolha e apresentação de ofertas de emprego e apoio personalizado na resposta a cada oferta. ATIVIDADES SISTEMATICAS Atividade Periocidade Destinatário Aprender Digital Semanal Intra-Centro Aulas de informática personalizadas, tanto no âmbito do Office, como da Internet, nomeadamente para resposta a ofertas de emprego on-line e para construção do jornal de parede. Oficinas dos Sentidos Diária Intra-Centro Realização de ateliers artísticos, usualmente tendo como referência a temática do mês ou da semana, incluindo-se atividades de pintura, construção de peças, arraiolos, bijutaria, construção de jornal de parede, etc. Atividades relacionadas com a temática da prevenção de comportamento de riscos e promoção da saúde, incluindo sessões de formação / informação, construção de materiais preventivos, participação em sessões escolares, sessões de dinâmicas de grupos e técnicas de relaxamento, etc. Comemoração de aniversários Outra Intra-Centro Celebração dos aniversários de utentes e colaboradores com confeção de bolo no Centro (lanche partilhado) e postal de aniversário com dedicatórias de todos. Manhã Saudável Semanal Intra-Centro Deslocação a parques da cidade, nomeadamente ao Choupal, para marcha/corrida e realização do circuito de manutenção. Biblioteca Outra Intra-Centro Possibilidade de requisição de livros, ao estilo "biblioteca", com preenchimento de ficha de empréstimo e prazo de entrega. Espaços pontuais de leitura de histórias acompanhada ou em grupo, conforme solicitações. Espaço Imagem Outra Intra-Centro Parceria informal com o Centro de Formação da Pedrulha, que permite marcação para corte, pintura e brushing, masculino e feminino, no âmbito dos cursos de formação de cabeleireiro. Transporte ao local e acompanhamento da atividade pelo animador ou monitor do Centro. Em dias pontuais o espaço poderá ser realizado nas instalações do Centro mediante a participação de voluntários com formação na área. Jogos Outra Intra-Centro Interiores - jogos de mesa (cartas, damas, xadrez, dominó), jogos de sociedade (party & co., monopólio, risco, trivial pursuit), bingo, etc. Exteriores - pingue-pongue, matraquilhos, basquetebol (disponíveis no Centro), futebol ou futsal (mediante cedência de espaço para realização de jogos ou torneios Inter-Centros). Canto do Conto Quinzenal Intra-Centro Criação de um espaço para o "Canto do Conto", com a construção de uma estrutura e a decoração do local onde, quinzenalmente, será colocada uma história ou um conto, de leitura acessível e que reflita a temática da época em que se insere, realidades sociais, políticas ou ligação a acontecimentos a da atualidade, ou que possa refletir vivências internas Centro de do Dia Centro (TOX) que necessitem de ser espelhadas ou motivo de reflexão pessoal e grupal. Página 59 de 160

61 Criação de um espaço para o "Canto do Conto", com a construção de uma estrutura e a decoração do local onde, quinzenalmente, será colocada uma história ou um conto, de leitura acessível e que reflita a temática Edificar da o época bem em comum que se insere, realidades sociais, políticas ou ligação a acontecimentos a da atualidade, ou que possa refletir vivências internas do Centro que necessitem de ser espelhadas ou motivo de reflexão pessoal e grupal. Reuniões de utentes Semanal Intra-Centro Espaço semanal, dinamizado pela animadora e monitora, com o propósito de discutir questões internas de funcionamento, sugestões e calendarização de atividades, temáticas relevantes para o grupo de utentes, relacionamento entre os elementos do grupo. Centro de Dia (TOX) Página 60 de 160

62 RESPOSTA SOCIAL Comunidade de Inserção Comunidade de Inserção Renascer Comunidade de Inserção Página 61 de 160

63 PLANO DE AÇÃO E MONITORIZAÇÃO Missão Promover a proteção e integração de mulheres e crianças em situação de vulnerabilidade social, criando condições para o seu desenvolvimento pessoal, familiar, social e profissional, num espaço de segurança e de suporte emocional, pela garantia efetiva de uma política de igualdade de oportunidades. Objetivos Estratégicos OE1 OE2 OE3 Garantir que as respostas sociais cumpram os requisitos da qualidade das respetivas entidades tutelares Aumentar a sustentabilidade financeira dos equipamentos. Aumentar a capacidade de integração social dos indivíduos. OE4 OE5 Proporcionar condições propícias ao desenvolvimento de competências pessoais, sociais e relacionais, promovendo o empowerment das mulheres e micro sistema familiar, possibilitando o exercício do direito de cidadania, potenciando a sua integração Constituir uma equipa transdisciplinar de natureza sistémica, capaz de incrementar um projeto de intervençãoação a partir das experiências em contexto de Comunidade de Inserção EFICIÊNCIA OOP1 Até final de 2012, constituir parcerias que permitam diminuir o custo total das atividades desenvolvidas. N.º de novas parcerias constituídas em 2012, que tragam benefícios económicos à CI OOP2 Até ao final de 2012, implementar/construir uma rede de serviços de apoio a todos os agregados em fase final de autonomização e os já integrados na comunidade. Nº de serviços angariados e /ou desenvolvidos com recursos intra-centro MODELO ORGANIZACIONAL OOP3 Até final de 2012, concluir o processo de organização e uniformização dos procedimentos utilizados nos equipamentos do setor. N.º de processos individuais de utentes activos em 2012 correctamente introduzidos e instruídos / N.º total de utentes em 2012 * % 90 % 91 % N.º de processos-chave e instruções de trabalho e elaboradas e documentadas até 31/12/2012 / N.º total de processos-chave e instruções de trabalho * % 90 % 91 % OOP4 Até ao final de 2012, diminuir a taxa de abandono da Comunidade de Inserção Comunidade de Inserção Página 62 de 160

64 N.º de novas admissões com implementação correcta do Programa de Acolhimento / N.º total de novas admissões em 2012 * % 90 % 91 % N.º de novas admissões com implementação correcta de PIF / N.º total de novas admissões em 2012 * % 90 % 91 % N.º de programas de educação parental realizados em EFICÁCIA Nº de actividades psicopedagógicas realizadas em 2012, (com vista à promoção da coesão grupal e promoção das relações interpessoais) OOP5 Até ao final de 2012 garantir que os agregados beneficiem de condições de alimentação e higiene adequadas Nº de registos avaliativos da adequabilidade das ementas Nº total de participações de utentes adultas em 2 acções de sensibilização e informação para a saúde infantil, higienização e limpeza/nºtotal de utentes adultas 89 % 90 % 91 % % de cumprimento das tarefas de limpeza definidas para as utentes (N.º de tarefas correctamente efectuadas / N.º total de tarefas estipuladas *100) 89 % 90 % 91 % OOP6 Até 2012 aumentar a eficácia da intervenção no âmbito do PIF por cada área de ação N.º de actividades realizadas em 2012 / N.º total de actividades previstas em cronograma para 2012 * % 70 % 71 % % de processos judiciais (crime; divórcio; regularização das responsabilidades parentais e pedido de adiantamento da indeminização a vítimas de crimes) em que o prazo decorrente entre o pedido e a entrada do processo é inferior a 30 dias 89 % 90 % 91 % N.º de crianças efectivamente integradas em ama, creche, JI, escola no prazo de dois meses em 2012 / N.º total de crianças com acção de integração escolar programada em PIF em 2012 * % 95 % 96 % Comunidade de Inserção Página 63 de 160

65 N.º de utentes efectivamente integradas em formação profissional ou mercado de trabalho em 2012 / N.º total de utentes com acção de integração profissional programada em PIF em 2012 * % 75 % 76 % Nº de registos maternos correctamente preenchidos/nº total registos* % 80 % 81 % N.º de agregados c/ cumprimento de PIF e autonomia programada integrados em meio natural de vida em 2012 / N.º total de agregados integrados em meio natural de vida em 2012 * % 35 % 36 % Nº de novas admissões em 2012 em que o protocolo de avaliação das competências/capacidades parentais é devidamente implementado/nº total de admissões em 2012* % 70 % 71 % OOP7 Até final de 2012, garantir formação e supervisão adequados N.º técnicos que realizaram, pelo menos, 1 acção de formação na área da educação parental em 2012 / N.º total de técnicos em 2012 * % 75 % 76 % N.º de colaboradores que realizaram, pelo menos, 2 acções de formação contínua em 2012 / N.º total de colaboradores em 2012 * % 50 % 51 % Nº de sessões de supervisão relativas ao programa de Educação Parental implementado Fontes de Verificação OOP1 OOP2 Relatório de contas 2012 Protocolos de parceria estabelecidos em 2012 OOP3 Relatório de contas 2012 / relatório de atividades OOP4 Processos individuais de utentes em 2012 Manual de procedimentos da Comunidade de Inserção Renascer Processos individuais de utentes em 2012 Dossier técnico-pedagógico dos Grupos de Educação Parental e das atividades psicopedagógicas sistemáticas Manual de procedimentos da CIRenascer Comunidade de Inserção Página 64 de 160

66 OOP5 Dossier de aprovisionamento/refeições Relatório de Atividades 2012 Dossier de escalas de limpeza e manutenção dos espaços Processos individuais de utentes em 2012 OOP6 Relatório de atividades 2012 Base de dados e processos individuais de utentes 2012 Plano de ação cronograma de atividades OOP7 Dossier de formação técnica Dossier de formação geral Relatório de atividades Satisfação das necessidades básicas ATIVIDADES CHAVE Compreende o alojamento em condições de higiene e conforto, proporcionando-lhes serviços de refeição, tratamento de roupa e outros serviços gerais. Apoio Social Atividade desenvolvida sempre que sejam detetadas necessidades no agregado ao nível da informação; mobilização de recursos e articulação com outros serviços/redes sociais de apoio. O serviço reveste-se das modalidades de: atendimento; encaminhamento; acompanhamento; articulação; mediação e promoção da autonomia relativamente às áreas de emprego; formação profissional; escolarização; saúde e mediação familiar. Apoio Psicológico Compreende várias modalidades: consulta de psicologia individual - de adulto e infantil; promoção de competências parentais em contexto grupal e individual; promoção de competências pessoais e sociais. Apoio Jurídico Compreende o trabalho de consulta e patrocínio jurídico, com vista ao conhecimento, exercício e defesa dos direitos que assistem às residentes e aos seus filhos, bem como, dos deveres que sobre estes recaiam. Visa sobretudo o acompanhamento de processos-crime; processos de regularização de responsabilidades parentais; processos de divórcio e processos de promoção e proteção. Apoio Psicoeducativo Atividades individuais ou grupais que se pretendem como catalisadoras no processo de reparação, reconstrução e recondução da mulher reinventada e dos seus filhos. Definição de Plano Individual e Familiar A elaboração do Plano Familiar/Individual, específico e individual a cada núcleo familiar, decorre por vários estádios, desde o momento de admissão da(s) utente(s) na Comunidade de Inserção, até à sua fase final de autonomização, refletindo-se no plano individual por utente, e devendo os momentos de que é composta, ser encarados numa perspetiva dinâmica e de inter-relação. Elaborado pela Equipa Técnica em reunião com o agregado, comtempla quatro fases distintas, nomeadamente seleção e definição do(s) problema(s) (prioritários e secundários); definição de objetivos gerais; definição de objetivos específicos e intervenção. ATIVIDADES SISTEMATICAS Atividade Periocidade Destinatário Manutenção de higiene e limpeza dos espaços Diária Intra-Centro Comunidade de Inserção Página 65 de 160

67 Atividade de interior efetuada pelas residentes com a supervisão de funcionária. Confeção de refeições Diária Intra-Centro Atividade de interior efetuada pelas residentes com a supervisão de funcionária e segundo ementa aprovada por nutricionista. Atividade desportiva - Ginástica de manutenção Semanal Intra-Centro Atividade de interior desenvolvida em parceria com a Junta de Freguesia de Santa Clara onde nos é concedido do serviço de uma professora de ginástica. Sala de Estudo Semanal Intra-Centro Atividade de interior - apoio/suporte a necessidades escolares das crianças dos 6 aos 13 anos Reunião de utentes Quinzenal Intra-Centro Atividade de interior - Espaço comunitário onde as residentes são incentivadas participar na organização e funcionamento da Comunidade de Inserção através de sugestões. Espaço Mulher Mensal Intra-Centro Atividade de interior constituída por diferentes módulos: Atelier de expressão plástica/corporal/dramática; Sessões de relaxamento; Dinâmicas de Grupo; Programa "Cuidar de Si" Comemoração de aniversários Outra Intra-Centro Atividade de interior que comtempla a celebração de aniversários de utentes residentes bem como o aniversário da Comunidade de Inserção Renascer. Promoção de Competências Parentais - Individual Diária Intra-Centro Coordenação e implementação de Programas Individuais de Treino de Competências Parentais Conjunto de orientações sistemáticas e diárias dirigidas às progenitoras com dificuldades na adequação de cuidados às suas crianças. Esta atividade abrange toda a equipa da CI, desde a equipa técnica ao pessoal auxiliar. Registamos o preenchimento de check-list adaptada aos objetivos a trabalhar e relativa a planos de monitorização, observação e orientação Promoção de Competência Parentais - grupal Outra Intra-Centro Programa de Promoção de Competências Parentais desenvolvido em contexto de grupo (mulheres com filhos) trabalhando conteúdos programáticos desde o desenvolvimento pessoal/social da mãe à promoção de uma parentalidade positiva Comunidade de Inserção Página 66 de 160

68 RESPOSTA SOCIAL Comunidade Terapêutica Comunidade Terapêutica Encontro Comunidade Terapêutica Página 67 de 160

69 PLANO DE AÇÃO E MONITORIZAÇÃO Missão Prestar um serviço de excelência no apoio a pessoas com problemas de e relacionados com toxicodependência, ajudando -as no seu processo de desenvolvimento pessoal e autonomização, no sentido de se tornarem cidadãos de pleno direito, ativos, úteis e responsáveis na vida e na sociedade. Objetivos Estratégicos OE1 OE2 Garantir o cumprimento dos requisitos de qualidade estabelecidos pelas entidades tutelares. Promover a redução do consumo de drogas e minorar os efeitos associados ao seu consumo. OE3 Intensificar e alargar o acompanhamento individualizado aos utentes. EFICIÊNCIA OOP1 Até final de 2012 intensificar a colaboração com as entidades locais e concelhias, no sentido de aumentar as contrapartidas daí resultantes. nº de novas iniciativas implementadas e formalizadas em OOP2 Até final de 2012 aumentar o n.º de parcerias com outras entidades, designadamente de encaminhamento de utentes. n.º de novas parcerias formalizadas em 2012 MODELO ORGANIZACIONAL OOP3 Até final de 2012 concluir o processo de organização e uniformização dos procedimentos utilizados nos equipamentos do setor. % de processos individuais de utentes activos em 2012 correctamente introduzidos e instruídos. 89 % 90 % 91 % % de processos-chave e instruções de trabalho elaborados e documentados. 89 % 90 % 91 % % de critérios descritos em regulamento interno, de entre os 10 seguintes: Procedimentos de candidatura, critérios de priorização, lista de espera, admissão, programa de acolhimento, contrato de adesão, serviços disponíveis, PDI, cessação do contrato e medidas disciplinares. 89 % 90 % 91 % OOP4 Até final de 2012 assegurar que toda a equipa receba formação específica, através da permanência em instituições com programas conceituados. Comunidade Terapêutica Página 68 de 160

70 59 EFICÁCIA Nº total de horas efectivas de formação realizadas pela equipa em OOP5 Até final de 2012 garantir uma maior eficácia e personalização do programa da Comunidade Terapêutica. % das altas clínicas relativamente ao total das altas. 44 % 45 % 46 % % de utentes activos a quem foi realizado aconselhamento individual/consulta de psicologia 79 % 80 % 81 % OOP6 Até final de 2012 ter assegurado o acompanhamento dos utentes pós-alta. % de utentes saídos com alta clínica em 2012 a quem é aplicado o questionário de followup no final do ano. 89 % 90 % 91 % % de utentes saídos com alta clínica em 2009 a quem é aplicado o questionário de followup a 3 anos. 74 % 75 % 76 % % de utentes saídos com alta não clínica em 2012 a quem é aplicado o questionário de follow-up no final do ano. 39 % 40 % 41 % % de utentes saídos com alta não clínica edm 2009, a quem é aplicado o questionário de follow-up a 3 anos. 34 % 35 % 36 % Fontes de Verificação OOP1 OOP2 Base de dados / Relatório de atividades. OOP3 Protocolos de parceria celebrados em 2012 Listagem anual de utentes Registo informático de processos individuais Processos individuais de utente Comunidade Terapêutica Página 69 de 160

71 Manual de processos-chave Regulamento interno da CT OOP4 Declarações das entidades formadoras com o n.º de horas de formação efetuadas OOP5 Base de dados - registo informático de atividades OOP6 Processo individual do utente Apoio na área social e jurídica ATIVIDADES CHAVE Processo de candidatura: receção, seleção e priorização; Admissão: entrevista de avaliação diagnóstica, acolhimento; Elaboração do plano de desenvolvimento individual; Articulação com os serviços de encaminhamento/proveniência dos utentes e entidades financiadoras; Mediação nos contactos de e para famílias/responsáveis; Articulação com serviços da segurança social, loja do cidadão (documentação e outros), centro de emprego; Articulação com polícia, advogados, tribunais, MP, CDTs, DGRS, EPs, bem como os serviços internos da instituição (contabilidade, aprovisionamento, gabinete jurídico). Acompanhamento psicoterapêutico Integração no grupo e dinâmica comunitária; Aconselhamento individual - consulta psicológica (anamneses e h. de vida, auscultação de problemas e necessidades, orientação terapêutica individualizada); Terapias e dinâmicas de grupo - reuniões comunitárias, espaços didáticos, desenvolvimento cognitivo, partilha e análise, gestão de conflitos, treino de competências, organização e desenvolvimento afetivo-relacionais; Dinâmica comunitária - realização de tarefas e funções de grau de responsabilidade crescente, desenvolvendo a autoestima, a autoconfiança e a capacidade de realizar, sentindo-se útil e responsável; Acompanhamento na área da saúde Consulta médica e psiquiátrica Serviço de enfermagem: preparação e administração da medicação; Rastreios: VIH, Tuberculose, Hepatites e VDRL; Encaminhamento para consultas médicas específicas, designadamente doenças infeciosas e outras especialidades; Articulação com os serviços de urgência e vacinação; Acompanhamento ao médico, hospital, centro de saúde. Apoio na satisfação das necessidades básicas Alojamento, alimentação, balneário, banho e higiene pessoal, lavandaria e rouparia, vestuário e calçado. Apoio na reinserção social Acompanhamento pós-alta: Encaminhamento para Apartamentos de Reinserção; Acompanhamento na elaboração e concretização dos planos de inserção direta (formação escolar e ou profissional, busca de emprego, escolha e alargamento da rede social de apoio (família, amigos, colegas, habitação, ritmo e estilo de vida); Contactos com Entidades, Empresas, Centros de Emprego e Formação Profissional, CNO. Follow-up Acompanhamento dos utentes relativamente ao destino, situação, evolução e resultados alcançados no processo de autonomização. ATIVIDADES SISTEMATICAS Atividade Periocidade Destinatário Animação, cultura e recreio Diária Intra-Centro Jogos de mesa e salão, desporto, ginástica. Atividades criativas Diária Intra-Centro Trabalhos oficinais (pintura, desenho, trabalhos em madeira, barro e pedra). Comunidade Terapêutica Página 70 de 160

72 Trabalhos oficinais (pintura, desenho, trabalhos em madeira, barro e pedra). Atividades de manutenção Diária Intra-Centro Reparação/recuperação e conservação de mobiliário, material hoteleiro, ferramentas e utensílios, canalizações, esgotos e edifício. Horticultura, jardinagem e criação de aves Diária Intra-Centro Sementeira, plantação e cultivo de hortícolas, árvores de fruto; Arranjo de floreiras, plantas decorativas, jardim e espaços verdes envolventes; Limpeza e manutenção do galinheiro e cuidar dos animais existentes; Manutenção de um sistema de compostagem para agricultura biológica. Atividades ecológicas Diária Intra-Centro Seleção/separação e limpeza de lixos e resíduos. Ações de voluntariado Outra Inter-Centros Participação em ações de melhoramento, limpeza e manutenção de espaços da própria instituição (Sede, Quiaios, Praia da Leirosa); Colaboração com a Junta de Freguesia na limpeza e conservação de espaços públicos. Atividades formativas Outra Intra-Centro Frequência de cursos no âmbito dos CNO e de formação profissional. Atividades culturais Outra Intra-Centro Preparação e realização de encontros de estudo troca de experiências com grupos de jovens e outros, designadamente ao nível das escolas e movimentos juvenis. Espaços temáticos/prevenção da recaída Semanal Intra-Centro Realização de espaços em que são abordados e debatidos temas de interesse geral e, sobretudo, relacionados com os objetivos terapêuticos, designadamente com os estilos de vida, processo de autonomização e prevenção da recaída. Partilha e troca de experiências/aniversários Outra Inter-Centros Organização de encontros com pessoas ou grupos de outros centros/comunidades e ex-residentes para partilha e troca de experiências, incluindo as festas de aniversário que são utilizadas para esse fim. Comunidade Terapêutica Página 71 de 160

73 RESPOSTA SOCIAL Creche Centro Comunitário N.ª Sr.ª Boa Viagem Centro N.ª Sr.ª dos Milagres Centro Social S. Pedro Creche e J.I. N.ª Sr.ª de Fátima Creche Página 72 de 160

74 PLANO DE AÇÃO E MONITORIZAÇÃO Missão Promover a educação e o acompanhamento das crianças nas atividades da vida diária, por forma a potenciar o seu desenvolvimento integral. Objetivos Estratégicos OE1 Promover o bem-estar e um desenvolvimento harmonioso da criança, proporcionando segurança afetiva e física. OE2 OE3 Valorizar e fortalecer o envolvimento parental em todo o processo educativo das crianças. Proceder à uniformização de procedimentos tendo por base as indicações do ISS e as boas práticas da resposta social. EFICIÊNCIA OOP1 Implementar manual de procedimentos de admissão e de acolhimento das crianças, no ano letivo 2012/2013. Número de equipamentos que implementaram os procedimentos no âmbito da admissão e do acolhimento das crianças. MODELO ORGANIZACIONAL OOP1 Implementar o manual de situações atípicas, no ano letivo 2012/ EFICÁCIA Número de equipamentos que implementaram o manual de situações atípicas OOP1 Até final de 2012, promover a avaliação do grau de satisfação dos encarregados de educação relativamente à Resposta Social. Inquérito de satisfação para encarregados de educação criado até 31/12/ OOP2 Fortalecer o envolvimento parental nas épocas festivas (Carnaval, Final de Ano e Natal), no ano letivo 2011/2012 % de Encarregados de Educação que compareceram às atividades organizadas. 39 % 40 % 41 % Fontes de Verificação OOP1 Manual de Procedimentos de admissão e acolhimento em creche Creche Página 73 de 160

75 Ano de Manual 2012de Procedimentos de admissão e acolhimento em creche Processo Individual das crianças. OOP1 Manual de situações atípicas Registo de ocorrências do equipamento Processo individual das crianças OOP1 Inquérito de satisfação para encarregados de educação de creche integrado no Manual de Procedimentos da RS OOP2 Plano de ação - cronograma de atividades de 2011 e 2012 Relatório de atividades de 2011 e 2012 Registo de presenças de encarregados de educação nas atividades Base de dados dos utentes de creche Acolhimento ATIVIDADES CHAVE Proporcionar à criança um espaço de vida saudável para o seu desenvolvimento integral, nomeadamente a guarda, proteção, segurança e de todos os cuidados básicos necessários a crianças de idades compreendidas entre os 4 e os 36 meses, num clima de segurança afetiva e física. Cuidados pessoais Engloba essencialmente 3 objetivos: - Facilitar à criança uma alimentação variada e saudável consoante a sua faixa etária. - Prestar à criança os cuidados básicos de higiene. - Proporcionar a criança momentos de descanso, aproveitando -os como ocasião para estabelecer uma relação individualizada com a criança e promover a aquisição de competências Segurança Adequar os espaços a um desenvolvimento seguro e harmonioso. Atividades lúdico-pedagógicas Promover o desenvolvimento pessoal e social da criança, fomentando a sua inserção em grupos sociais diversos, respeitando a sua individualidade e a pluralidade de culturas, tendo por base a igualdade de oportunidades. Proporcionar a todas as crianças a continuidade do seu ambiente familiar na vida da creche, colaborando com os pais no acolhimento diurno das crianças, durante os seus períodos de trabalho. Estimular o desenvolvimento da criança, adequando as atividades ao seu grau de desenvolvimento e faixa etária. Apoio sócio-familiar Define-se como um serviço à sociedade e à família, cooperando na sua missão educativa. Concretiza-se essencialmente em: - Prestar às crianças e suas famílias os cuidados de que careçam e organizar serviços de apoio e ajuda complementar aos agregados com dificuldades na aplicação de valores educativos. - Criar espaços de encontro interfamiliares que se tornem incentivos e estímulos por forma a incrementar um só espírito de convivência e solidariedade humana e social. - Promover o acompanhamento social das famílias e/ou o encaminhamento das mesmas para os diversos organismos competentes. ATIVIDADES SISTEMATICAS Atividade Periocidade Destinatário Psicomotricidade Semanal Intra-Centro Atividade física que promove o desenvolvimento motor global das crianças. Expressão Musical Semanal Intra-Centro Manipulação e audição de instrumentos musicais diversificados. Aprendizagem de novas canções acompanhadas por um instrumento musical. Desenvolvimento da coordenação motora através da música (ritmos, pausas). Representação motora Crechee fónica de animais e de elementos da natureza (vento, chuva, plantas). Página 74 de 160

76 Manipulação e audição de instrumentos musicais diversificados. Aprendizagem de novas canções Edificar acompanhadas o bem comum por instrumento musical. Desenvolvimento da coordenação motora através da música (ritmos, pausas). Representação motora e fónica de animais e de elementos da natureza (vento, chuva, plantas). Creche Página 75 de 160

77 RESPOSTA SOCIAL EID Equipa de Intervenção Social Directa EID Página 76 de 160

78 PLANO DE AÇÃO E MONITORIZAÇÃO Missão Alcançar um elevado nível de proteção da saúde, de bem-estar e de coesão social atuando ao nível da prevenção, redução de consumo, da dependência e das consequências nefastas da droga. Objetivos Estratégicos OE1 Garantir que as respostas sociais cumpram os requisitos da qualidade das respetivas entidades tutelares OE2 OE3 OE4 Promover a redução de consumo de drogas, bem como minorar os efeitos associados ao seu consumo Desenvolver ações na área da prevenção da toxicodependência, baseadas na promoção dos fatores de proteção e minimização dos fatores de risco ao nível individual, familiar e escolar Promover a inserção sócio profissional dos utentes EFICIÊNCIA OOP1 No final de 2012, concluir o processo de organização e uniformização dos procedimentos utilizados nos equipamentos do setor Número de processos individuais de utentes ativos em 2012 corretamente introduzidos e instruídos 91 % 92 % 93 % Número de processos chave, instruções de trabalho elaboradas e documentadas até 30/09/ % 92 % 93 % Percentagem de critérios descritos em regulamento interno de entre os oito seguintes: Missão; Procedimentos de candidatura; Programa de acolhimento; Procedimentos de admissão; Contrato de adesão; Serviços disponiveis; Formas de cessação de contrato e medidas disciplinares MODELO ORGANIZACIONAL 91 % 92 % 93 % OOP2 No ano de 2012, aumentar o número de horas de formação realizada pelos colaboradores da equipa EFICÁCIA Número de horas de formação realizadas em OOP5 Até final de 2012 promover ações de sensibilização/ formação/ informação Número anual de participantes em ações de informática EID Página 77 de 160

79 19 Número de sessões de "informaticar" realizadas em Número de sessões de sensibilização /informação (Tertúlias) Número de participantes por sessão de sensibilização /informação (Tertúlias) OOP4 Até final de 2012 encaminhar para ações de formação / emprego os utentes da EID N.º de utentes encaminhados para formação / emprego OOP3 Até final de 2012, garantir que os utentes admitidos sejam testados para o VIH, tuberculose e hepatites N.º de utentes integrados em programa de rastreio Fontes de Verificação OOP1 Listagem anual de utentes Registo informático de processos individuais Check-list de processo individual de utente Manual de procedimentos Regulamento Interno da RS OOP2 OOP5 Listagem anual da formação efetuada Certificados ou declarações de frequência em ações de formação OOP4 Registo de presenças por ação de formação/informação/sensibilização OOP3 Registo em suporte informático de dados dos utentes encaminhados em ações de formação/emprego Relatório individual de atividades EID Página 78 de 160

80 Registo em suporte informático dos dados relativos à situação clínica do utente Cópia das análises clínicas realizadas Apoio social ATIVIDADES CHAVE Entende-se como apoio social atividades tão diversas como: contacto informal, acolhimento, 1.º atendimento, atendimento, apoio psicológico, cuidado social, encaminhamento, acompanhamento, articulação com famílias e serviços públicos ou privados. Apoio na área da saúde Entende-se por apoio na área da saúde atividades como: articulação/encaminhamento e acompanhamento a serviços de saúde/consultas médicas; consulta com médico psiquiatra; administração de medicação antagonista, agonista e outras, de modo presencial e no horário estabelecido pela equipa afixado na sede da mesma. Apoio na área profissional Entende-se como apoio na área profissional a delineação de opções de inserção profissional, nomeadamente a aquisição de competências escolares, aptidões profissionais - formação geral ou profissionalizante- ou tentativa direta no mercado de trabalho. Elaboração de Curriculum Vitae, sessões de técnicas de entrevista, recolha e apresentação de ofertas de emprego. ATIVIDADES SISTEMATICAS Atividade Periocidade Destinatário Tertúlias Quinzenal Inter-Centros As Tertúlias são um espaço de informação e de debate, alargando o seu âmbito de atuação à opinião e às ideias que serão apresentadas por todos os presentes, com as suas interrogações e as suas dúvidas, contribuindo para o enriquecimento da troca de ideias e experiências. A ideia em organizar estes encontros, é propiciar uma conversa e um intercâmbio de experiências, em ambiente descontraído. Esta atividade tem como destinatários a comunidade em geral. É promovida conjuntamente com o Centro Comunitário S. José. Oficinas Ocupacionais Diária Intra-Centro Desenvolvimento de várias atividades que visam a aquisição de competências pessoais, sociais e artísticas. Esta atividade é direcionada a utentes do Centro Comunitário S. José e da Equipa de Intervenção Direta, preferencialmente beneficiários de RSI sem grande viabilidade de integração no mercado de trabalho devido a: baixa escolaridade/ formação e/ou problemas de saúde. Passinhos Futuro Semanal Intra-Centro Atividade desenvolvida no Jardim de Infância do Ingote que visa proporcionar às crianças, entre os 3 e os 6 anos, fatores de proteção recorrendo à Teoria da Aprendizagem. Atividade promovida em conjunto com o Centro Comunitário S. José. Informa(tic)ar Semanal Inter-Centros Atividade que tem como objetivo a aquisição de competências fundamentais ao nível da informática. EID Página 79 de 160

81 RESPOSTA SOCIAL Equipas RRMD Equipa de Rua RRMD - Inrealidades Gabinete de Apoio a Toxicodependentes GAT -UP Equipas RRMD Página 80 de 160

82 PLANO DE AÇÃO E MONITORIZAÇÃO Missão Intervir junto das pessoas com problemática aditiva, no âmbito da Redução de Riscos e da Minimização de Danos, potenciando o seu tratamento, inclusão social e qualidade de vida. Objetivos Estratégicos OE3 OE4 OE5 OE1 Contribuir para a minimização dos riscos e danos associados ao consumo de substâncias psicoativas (lícitas e ilícitas) Melhorar a qualidade de vida dos indivíduos consumidores de drogas Potenciar a qualidade dos serviços prestados, adaptando a intervenção às especificidades da população-alvo Garantir que as respostas sociais cumpram os requisitos da qualidade das respetivas entidades tutelares OE2 Aumentar a sustentabilidade dos equipamentos do setor da Exclusão Social EFICIÊNCIA OOP1 Até final de 2012, otimizar o processo de organização e uniformização dos procedimentos adotados nos equipamentos do SES Nº de processos individuais de novos utentes activados em 2012, correctamente introduzidos e instruídos / Nº total de utentes admitidos em acompanhamento em 2012 x % 90 % 91 % OOP2 Até final de 2012, constituir parcerias que representem mais-valias para a intervenção da resposta social com os utentes Nº de novas parcerias estabelecidas, em 2012, com benefícios para a resposta social e/ou para os utentes MODELO ORGANIZACIONAL OOP3 Até final de 2012, proporcionar aos colaboradores sessões de (in) formação que qualifiquem o seu desempenho Nº de colaboradores que participaram nas sessões de (in)formação realizadas em OOP4 Até final de 2012, avaliar a satisfação dos colaboradores, das entidades parceiras e dos utentes da resposta social Percentagem de utentes satisfeitos ou muito satisfeitos, em relação às atividades realizadas em % 55 % 56 % Equipas RRMD Página 81 de 160

83 Percentagem de colaboradores satisfeitos ou muito satisfeitos com o funcionamento interno, em % 75 % 76 % EFICÁCIA Percentagem de entidades parceiras satisfeitas ou muito satisfeitas com o funcionamento da parceria, em % 70 % 71 % OOP6 Até final de 2012, aumentar a qualidade e a eficácia dos serviços prestados ao nível da Saúde Nº de atos de enfermagem realizados em contexto de gabinete, em Nº de utentes vacinados em Nº de utentes rastreados para VIH, Hepatites, Tuberculose e Outras, em Nº de utentes alvo de administração de medicação, em Nº de utentes alvo de apoio psicológico, em Nº de utentes alvo de avaliação psiquiátrica, em Nº de utentes encaminhados para estruturas de saúde, em OOP7 Até final de 2012, aumentar a qualidade e a eficácia dos serviços prestados ao nível Social Nº de triagens realizadas (nº de utentes triados) em Equipas RRMD Página 82 de 160

84 49 Nº de primeiros atendimentos realizados (nº de utentes admitidos) em Nº de atendimentos psicossociais (breves) realizados em Nº de atendimentos psicossociais (processuais) realizados em Nº de utentes acompanhados a estruturas de apoio social, em Nº de utentes encaminhados para estruturas de apoio social, em Nº de utentes alvo de apoio jurídico, em OOP5 Até final de 2012, aumentar a qualidade e a eficácia dos serviços prestados no âmbito da RRMD Nº de seringas trocadas em Nº de preservativos distribuídos em Nº de utentes integrados em pequeno-almoço ou lanche em Nº de utentes que usufruíram do serviço de balneário em Nº de utentes alvo de donativos alimentares em Equipas RRMD Página 83 de 160

85 24 Nº de utentes alvo de donativos de vestuário em Nº de ações de informação/ esclarecimento realizadas para utentes em Fontes de Verificação OOP1 Registo informático dos primeiros atendimentos realizados (2012) Listagem nominal de utentes, por gestor de caso (2012) Check-list de processo individual de utente OOP2 OOP3 Protocolo de colaboração / acordo de parceria entre a CDC e a entidade parceira OOP4 Dossier de Formação (2012) Relatório Final de Avaliação ( ) Questionários de avaliação da satisfação (utentes, colaboradores, parceiros) OOP6 OOP7 OOP5 Fichas de Monitorização e Avaliação do Programa de Respostas Integradas da Baixa de Coimbra e do Planalto Seguro (IDT) Registo informático de recolha de dados Relatório Final de Avaliação ( ) Listagem nominal de utentes (2012) Registos de presença/assiduidade Tabelas de sistematização de informação Registo informático de recolha de dados Relatório Final de Avaliação ( ) Listagem nominal de utentes (2012) Registos de presença/assiduidade Tabelas de sistematização de informação Registo informático de recolha de dados Relatório Final de Avaliação ( ) Listagem nominal de utentes (2012) Registos de presença/assiduidade Equipas RRMD Página 84 de 160

86 Tabelas de sistematização de informação ATIVIDADES CHAVE Redução de Riscos e Minimização de Danos - Programa de Troca de Seringas (PTS) Eliminação de comportamentos de risco (associados quer ao consumo de substâncias psicoativas, quer a práticas sexuais) e promoção de práticas mais seguras e menos danosas através da: - Troca e distribuição de material asséptico para a prática de consumo de substâncias psicoativas ilícitas, quer por via endovenosa (seringas esterilizadas, toalhetes de álcool, caricas de alumínio, água bidestilada, ácido cítrico, filtro de algodão, saco ou tubo para o kit), quer por via fumada (papel de alumínio). - Distribuição de preservativos à população-alvo de intervenção (toxicodependentes, alcoólicos, trabalhadoras do sexo e sem-abrigo com problemática aditiva associada). Satisfação de Necessidades Básicas Apoio Alimentar: distribuição diária de pequenas refeições (pequeno-almoço e lanche); distribuição regular de géneros alimentares cedidos pela comunidade. Apoio ao nível da Higiene Pessoal: disponibilização diária de WC com balneário, bem como de material necessário à realização da higiene pessoal (toalhas, gel de banho, champô, etc.). Lavandaria: disponibilização semanal de serviço de lavagem e tratamento de roupa (em parceria com o Farol). Outro Donativos: distribuição regular de vestuário, calçado, cobertores, utensílios domésticos, mobiliário, etc. (cedidos pela comunidade). Cuidados de Saúde Administração diária de medicação prescrita (PSO por metadona ou buprenorfina, antagonista, antirretrovirais, medicação psiquiátrica). Disponibilização de consulta psiquiátrica semanal e de consulta de psicologia (mediante marcação prévia). Disponibilização de cuidados de enfermagem, bem como de ações de primeiros socorros (em situação de emergência). Promoção de ações de rastreio de doenças infeciosas (VIH, Hepatite, Tuberculose, etc.). Apoio Social Promoção de contactos informais (em contexto de rua) com vista à (re)aproximação da população-alvo às estruturas comunitárias de suporte. Processo de triagem (avaliação de necessidades), atendimento, acompanhamento e/ou encaminhamento social, em articulação com outras estruturas comunitárias de suporte (alojamento, segurança social, organismos jurídicos e judiciais, hospitais, centros de saúde, ET, etc.). Apoio Jurídico Disponibilização de atendimento, acompanhamento e patrocínio jurídico aos utentes, por parte da advogada da instituição, em colaboração com o Projeto. Apoio ao nível da Educação, Formação e Emprego Promoção periódica de ações temáticas de sensibilização e de (in)formação, junto da população-alvo de intervenção e/ou da comunidade, versando temáticas pertinentes: RRMD, VIH/SIDA, DST, etc. Apoio ao nível da elaboração de curriculum vitae e de integração em cursos de formação profissional ou mesmo em mercado de trabalho, em estreita articulação com as entidades empregadoras/formadoras. Ocupação e Lazer Organização periódica de atividades lúdico-pedagógicas, ocupacionais e recreativas (comemoração de datas festivas, oficinas criativas e ateliers, sessões de cinema, etc.). ATIVIDADES SISTEMATICAS Atividade Periocidade Destinatário Esclarecer para acabar com o preconceito Outra Intra-Centro Realização de ações de sensibilização com o objetivo de esclarecer a comunidade em relação às dependências e IST's - visionamento de filmes alusivos aos temas, seguidos de debates, elaboração de brochuras de flyers. Vamos olhar por nós Outra Intra-Centro Levar a população dos bairros e utentes a realizarem rastreios (tuberculose, diabetes, HIV, colesterol, cancro da mama, pressão arterial) Jantares temáticos Mensal Outros Realização de um jantar por mês com os clientes que se encontram a cumprir tratamento, onde são discutidos temas escolhidos por eles (à exceção de assuntos relacionados com drogas). Estes jantares têm como principal objetivo a criação de um espaço de conversas informais e descontraídas sobre assuntos atuais, no sentido de promover outros interesses. Equipas RRMD Página 85 de 160

87 Reuniões de Utentes Outra Intra-Centro Organização quadrimestral de reuniões entre técnicos e utentes, para avaliação direta das suas necessidades e opiniões, comunicação de informações pertinentes, recolha de críticas e de sugestões de melhoria do funcionamento interno. Jogos de Interior Diária Intra-Centro Disponibilização de jogos de mesa (cartas, damas, dominó) para entretenimento e convívio dos utentes. Ações de Informação/Esclarecimento Outra Intra-Centro Promoção quadrimestral de ações temáticas de informação/esclarecimento destinadas à população utente, versando temáticas pertinentes: RRMD, VIH/SIDA, DST, comportamentos de risco, etc. Atividades Lúdico-Pedagógicas Outra Intra-Centro Promoção trimestral de atividades do foro ocupacional e recreativo: - Oficinas artísticas (pintura, trabalhos manuais em gesso, barro, cera, etc.); - Sessões de cinema (matiné), com posterior debate em torno da temática visionada. Equipas RRMD Página 86 de 160

88 RESPOSTA SOCIAL Estrutura Residencial Idosos Lar N.ª Sr.ª da Encarnação Lar Santo António Casa S. José Estrutura Residencial Idosos Página 87 de 160

89 PLANO DE AÇÃO E MONITORIZAÇÃO Missão Promover a autonomia e a qualidade de vida da pessoa idosa, através da prevenção, estimulação das capacidades físicas, cognitivas, relacionais e espirituais. Objetivos Estratégicos OE1 Proporcionar serviços permanentes adequados à problemática biopsicossocial da pessoa idosa. OE2 Elaborar procedimentos uniformes conforme orientações da tutela. EFICIÊNCIA OOP1 Até 30/06/2012 adequar as patologias clinicas à ocupação de quartos, otimizando os recursos humanos e materiais. % de utentes que mudaram de quarto até 30/06/ % 10 % 11 % OOP2 Até 31/08/2012 preparar a medicação para 24h, otimizando os recursos humanos. % de preparações de medicação efectuadas no periodo referido 49 % 50 % 51 % OOP3 Até 31/12/2012 elaborar e aplicar o Plano de Desenvolvimento Individual de Utente Plano de Desenvolvimento Individual de Utente elaborado até 31/03/ % de aplicação do Plano de Desenvolvimento Individual do Utente MODELO ORGANIZACIONAL 24 % 25 % 26 % OOP4 Até 31/12/2012 elaborar o manual de procedimentos no que concerne aos processos de higiene do espaço físico. Manual de procedimentos no âmbito da higiene do espaço físico elaborado até 31/12/ OOP5 Até 30/11/2012 conhecer o grau de satisfação dos utentes. Estrutura Residencial Idosos Página 88 de 160

90 59 % EFICÁCIA % de utentes que responderam ao inquérito de satisfação. 60 % 61 % OOP6 Até 31/12/2012 aumentar a participação dos utentes em atividades transversais da resposta social. % de utentes que participam nas actividades transversais da RS realizadas 39 % 40 % 41 % Fontes de Verificação OOP1 OOP2 Listagem da base de dados Listagem de utentes por quarto Processo individual do utente Base de dados de utentes Livro e/ou registo de ocorrências OOP3 Plano de Desenvolvimento Individual de Utente Listagem de base de dados Processo individual de utente OOP4 OOP5 Manual de procedimentos no que concerne aos processos de higiene do espaço físico OOP6 Listagem da base de dados Registo de passagem de questionário aos utentes Listagem da base de dados Registo de participantes em atividades Plano de ação - cronograma de atividades para 2012 Relatório de atividades de 2012 ATIVIDADES CHAVE Alojamento Internamento por período indeterminado de indivíduos com objetivo de prevenir e reparar situações de carência ou disfunção social, promovendo a sua autonomia retardando o processo de envelhecimento e ou de dependência. Estrutura Residencial Idosos Página 89 de 160

91 Cuidados de Higiene, conforto Cuidados permanentes que visam valorizar a individualidade e afirmação pessoal, incentivando a autonomização e a independência na satisfação das necessidades no âmbito da higiene e conforto pessoal, muito especialmente quanto à utilização da casa de banho e nos atos de vestir, despir e calçar. Alimentação Confeção, empratamento e serviço de refeição consoante o grau de autonomia. A alimentação é providenciada respeitando a dieta terapêutica nos casos em que existe indicação clínica e respeitando o gosto do utente. Tratamento de Roupa Lavagem secagem, engomagem e reparação de roupas pessoais. Lavagem e manutenção de roupas gerais de uso diário da resposta social. Animação sociocultural Organização, coordenação e desenvolvimento de atividades de animação e desenvolvimento sociocultural, junto dos utentes no âmbito dos objetivos da resposta social. Procuram proporcionar a satisfação das necessidades de lazer e quebra de rotinas essenciais ao equilíbrio e bem-estar físico, psicológico e social dos utentes, desenvolvendo iniciativas propiciadoras do convívio e atividades de animação e de ocupação dos tempos livres, compreendendo, entre outras, deslocações e visitas culturais e recreativas. Apoio psicossocial Visa promover designadamente o suporte emocional aos utentes e suas famílias; o incentivo e a adesão à aprendizagem por parte do utente e dos seus potenciais cuidadores através do treino de ações e comportamentos indispensáveis à gestão da sua vida pessoal e relacionamento social; a informação dos utentes e dos seus agregados no âmbito da proteção social na doença e na reabilitação. Cuidados de Saúde Os cuidados de saúde são assegurados através do controle médico periódico e da prestação dos cuidados de enfermagem. ATIVIDADES SISTEMATICAS Atividade Periocidade Destinatário Programa de treino de memória Diária Intra-Centro Atividades e jogos de concentração e memória (encontrar diferenças; labirintos; recordar musicas, nomes, contar/encontrar objetos em figuras, entre outras) Objetivos: desenvolver o raciocínio abstrato, a agilidade mental e o vocabulário; desenvolver e estimular a concentração, a memória e as capacidades de raciocínio. Atividades Formativas Outra Outros Organização, encaminhamento e/ou participação em atividades formativas sobre procedimentos técnicos/boas práticas. Programa de expressão musical Semanal Intra-Centro Realização de jogos musicais. Tocar instrumentos musicais. Cantar. Objetivos: oferecer aos utentes um espaço com novos canais de expressão de sentimentos; desenvolver o ouvido musical, o sentido rítmico, o reconhecimento e reprodução de frases musicais cada vez mais complexas; trabalhar a interação, a comunicação, encontros do grupo de utentes. Biblioteca Diária Intra-Centro Disponibilizar o acesso a livros incentivando a sua requisição para leitura em espaços de lazer Objetivos: fomentar o gosto pela leitura; possibilitar o acesso a livros e jornais diários. Espaço Imagem Quinzenal Intra-Centro Manicura/corte de cabelo Expressão Dramática/relaxamento Semanal Intra-Centro Expressão corporal, vocal, facial e orientação espacial. Técnicas de relaxamento Objetivo: exprimir-se através do movimento; explorar ritmos corporais diferentes; explorar o espaço envolvente; obter noção do corpo, das suas capacidades e limitações; desenvolver a concentração e a criatividade; favorecer a amplitude de movimentos; contribuir para uma elevação geral das capacidades e habilidades motoras dos utentes, auxiliando-o a desenvolver a cooperação e a autoestima. Estrutura Residencial Idosos Página 90 de 160

92 Espaço de leitura e escrita Diária Intra-Centro Atividades de leitura e escrita. Objetivos: desenvolver/treinar a capacidade de leitura e escrita. Visitas pedagógicas e culturais Outra Outros Realização de visitas pedagógicas e passeios culturais com o objetivo de alargar os horizontes da aprendizagem dos utentes; permitir novas descobertas e o intercâmbio sociocultural; favorecer o convívio e a troca de experiências e vivências. Acompanhamento espiritual Diária Outros Aceitação e desenvolvimento da espiritualidade consoante o credo professado. Psicomotricidade Semanal Intra-Centro Desenvolver atividades físicas e desportivas que favoreçam o bem-estar integral do idoso. Comemoração dos aniversários dos utentes Outra Intra-Centro Confeção do bolo de aniversário. Realização de um lanche-convívio, no qual se cantará os Parabéns a Você, apagarse-ão as velas e partir-se-á o bolo de aniversário. Tem como principais objetivos preservar a identidade dos utentes; fomentar o gosto pela culinária; o desenvolvimento de capacidades, ao nível do equilíbrio sócio emocional, das relações interpessoais; formar os utentes ao nível do desenvolvimento pessoal e social e fomentar o reviver de vivências do passado. Estrutura Residencial Idosos Página 91 de 160

93 RESPOSTA SOCIAL Jardim de Infância Centro N.ª Sr.ª dos Milagres Creche e J.I. N.ª Sr.ª de Fátima Jardim de Infância Página 92 de 160

94 PLANO DE AÇÃO E MONITORIZAÇÃO Missão Desenvolver nas crianças competências relacionais, interpessoais e lúdico-pedagógicas num clima de segurança física e afetiva, de forma a potenciar o seu desenvolvimento integral. Objetivos Estratégicos OE1 Promover o bem-estar e um desenvolvimento harmonioso da criança, proporcionando segurança afetiva e física OE2 OE3 Valorizar e fortalecer o envolvimento parental em todo o processo educativo das crianças Proceder à uniformização de procedimentos, tendo por base as indicações do ISS e as boas práticas da resposta social EFICIÊNCIA OOP1 Implementar manual de procedimentos de admissão e de acolhimento de crianças, no ano letivo 2012/2013 Número de equipamentos que implementaram os procedimentos no âmbito da admissão e acolhimento de crianças MODELO ORGANIZACIONAL OOP2 Implementar o Manual de Situações Atípicas, no ano letivo 2012/ Número de equipamentos que implementaram o Manual de Situações Atípicas 1 2 EFICÁCIA OOP3 Até ao final de 2012, promover a avaliação do grau de satisfação do encarregado de educação relativamente à resposta social inquéritos de satisfação para encarregados de educação criado até OOP4 Fortalecer o envolvimento parental nas épocas festivas (Carnaval, Final de Ano e Natal) do ano letivo 2011/2012 % de encarregados de educação que compareceram às atividades organizadas 39 % 40 % 41 % Fontes de Verificação OOP1 Manual de Procedimentos de admissão e acolhimento em JI Jardim de Infância Página 93 de 160

95 Ano de Manual 2012de Procedimentos de admissão e acolhimento em JI OOP2 OOP3 OOP4 Processo Individual das crianças Manual de Situações Atípicas Registo de ocorrências do equipamento Processo individual das crianças Inquérito de satisfação para encarregados de educação do JI integrado no Manual de Procedimentos da Resposta Social Plano de ação - cronograma de atividades de 2011 e 2012 Relatório de atividades de 2011 e 2012 Base de dados dos utentes de JI Registo de presenças de encarregados de educação nas atividades Acolhimento ATIVIDADES CHAVE Proporcionar à criança um espaço de vida saudável para o seu desenvolvimento integral, nomeadamente a guarda, proteção, segurança e de todos os cuidados básicos necessários a crianças de idades compreendidas entre os 3 e os 5 anos, num clima de segurança afetiva e física. Higiene Pessoal Proporcionar à criança os cuidados básicos de higiene. Alimentação Proporcionar à criança uma alimentação variada e saudável consoante a sua faixa etária. Segurança Adequar os espaços a um desenvolvimento seguro e harmonioso. Atividades lúdico-pedagógicas Promover o desenvolvimento pessoal e social da criança, fomentando a sua inserção em grupos sociais diversos, respeitando a sua individualidade e a pluralidade de culturas, tendo por base a igualdade de oportunidades. Proporcionar a todas as crianças a continuidade do seu ambiente familiar na vida da escola, colaborando com os pais no acolhimento diurno das crianças, durante os seus períodos de trabalho. Estimular o desenvolvimento da criança, adequando as atividades ao seu grau de desenvolvimento e faixa etária. Apoio sócio-familiar Define-se como um serviço à sociedade e à família, cooperando na sua missão educativa. Concretiza-se essencialmente em: - Prestar às crianças e suas famílias os cuidados de que careçam e organizar serviços de apoio e ajuda complementar aos agregados com dificuldades na aplicação de valores educativos. - Criar espaços de encontro interfamiliares que se tornem incentivos e estímulos por forma a incrementar um só espírito de convivência e solidariedade humana e social. - Promover o acompanhamento social das famílias e/ou o encaminhamento das mesmas para os diversos organismos competentes. Componente de apoio à família Apoiar a família no desenvolvimento de atividades de animação, de acordo com as necessidades, após as atividades educativas. Animar os tempos livres, promovendo o envolvimento, satisfação e bem-estar das crianças, valorizando o prazer de brincar por brincar. Com a CAF, a instituição deverá apoiar as famílias no acolhimento das crianças nos períodos da manhã e final da tarde, de acordo com as necessidades manifestadas. O serviço de refeições, nomeadamente os almoços, insere-se na componente de apoio à família. Jardim de Infância Página 94 de 160

96 ATIVIDADES SISTEMATICAS Atividade Periocidade Destinatário Psicomotricidade Semanal Intra-Centro Atividade física que promove o desenvolvimento motor global das crianças. Expressão Musical Semanal Intra-Centro Manipulação e audição de instrumentos musicais diversificados. Aprendizagem de novas canções acompanhadas por um instrumento musical. Desenvolvimento da coordenação motora através da música (ritmos, pausas). Representação motora e fónica de animais e de elementos da natureza (vento, chuva, plantas,...). Atividades extracurriculares Semanal Intra-Centro Atividades realizadas por empresa externa nomeadamente, judo, dança rítmica, inglês, entre outras, por forma a proporcionar um desenvolvimento global da criança. Dia da culinária Semanal Intra-Centro Proporcionar às crianças momentos recreativos na confeção de pequenos biscoitos, para seu próprio consumo, no Centro N. Srª dos Milagres. Sorriso Feliz Mensal Intra-Centro Atividade de sensibilização para a saúde e higiene oral. Jardim de Infância Página 95 de 160

97 RESPOSTA SOCIAL Lar de Grandes Dependentes Centro Rainha Santa Isabel Lar de Grandes Dependentes Página 96 de 160

98 PLANO DE AÇÃO E MONITORIZAÇÃO Missão Promover a autonomia e a qualidade de vida da pessoa idosa, através da prevenção, estimulação das capacidades físicas, cognitivas, relacionais e espirituais. Objetivos Estratégicos OE1 Promover a melhoria contínua dos serviços prestados OE2 Informatizar procedimentos e registos, tendo por base as orientações da tutela. EFICIÊNCIA OOP1 Até 31/12/2012 informatizar o processo único do utente % de processos informatizados. 19 % 20 % 21 % OOP2 Até 30/10/2012 informatizar a gestão de medicação dos utentes. % de tabelas terapêuticas informatizadas. 19 % 20 % 21 % % de tabelas informatizadas de gestão de consumos de medicação. MODELO ORGANIZACIONAL 19 % 20 % 21 % OOP3 Até 31/12/2012 implementar o manual de procedimentos quanto à higiene dos espaços físicos. Manual de Procedimentos 0 1 OOP4 Até 31/12/2011 implementar o Plano Individual de Intervenção. EFICÁCIA % de Planos Individuais de Intervenção aplicados aos utentes residentes, durante o ano de % 10 % 11 % OOP5 Avaliar o grau de satisfação dos utentes e seus familiares. Lar de Grandes Dependentes Página 97 de 160

99 49 % % de utentes que responderam ao inquérito de satisfação 50 % 51 % % de responsáveis solidários ou familiares, que responderam ao inquérito de satisfação, na referência de um por utente. 49 % 50 % 51 % Fontes de Verificação OOP1 OOP2 Base de dados Interna OOP3 Base de Dados Interna OOP4 Manual de Procedimentos OOP5 Base de dados interna Arquivo no processo do utente do Plano Individual de Intervenção. Listagem da base de dados interna. Relatório de análise dos inquéritos de satisfação ATIVIDADES CHAVE Alojamento Internamento por período indeterminado de indivíduos, com objetivo de contribuir para a estabilização ou retardamento do processo de envelhecimento ou de dependência; criando condições que permitam preservar a sociabilidade e incentivar a relação interfamiliar e intergeracional. Cuidados de Higiene, conforto Cuidados permanentes que visam valorizar a individualidade e afirmação pessoal, incentivando a autonomização e a independência na satisfação das necessidades no âmbito da higiene e conforto pessoal, muito especialmente quanto à utilização da casa de banho e nos atos de vestir, despir e calçar. Alimentação Confeção, empratamento e serviço de refeição, consoante o grau de dependência do utente. A alimentação é providenciada respeitando o gosto e a dieta terapêutica prescrita. Cuidados de enfermagem diários Cuidados de enfermagem assegurados 24h/24h a doentes com diferentes graus de dependência que inclui nomeadamente a administração de medicamentos e tratamentos prescritos pelo médico de acordo com normas de serviço e normas reconhecidas na profissão. Inclui a avaliação, sistematização e decisão sobre condutas mais adequadas, baseadas em evidências científicas; a colheita de dados de identificação das necessidades de acordo com os quadros de referência institucionais incluídos no processo de enfermagem. Abrange também a avaliação dos cuidados de enfermagem prestados, efetuando os respetivos registos e analisando os fatores que contribuíram para os resultados obtidos, definindo e utilizando indicadores que permitam avaliar de uma forma sistemática as mudanças ocorridas na situação clínica do utente e introduzir, se adequado, medidas corretivas. Prescrição e administração de fármacos Lar de Grandes Dependentes Página 98 de 160

100 Atividade exclusivamente médica utilizando procedimentos de diagnóstico e terapêuticos validados cientificamente necessários à prevenção, tratamento e reabilitação da doença. A administração de medicamentos e tratamentos prescritos pelo médico segue normas de serviço e reconhecidas na profissão. Controlo fisiátrico periódico Atividade exclusivamente médica utilizando procedimentos de diagnóstico e terapêuticos validados cientificamente necessários à prevenção, tratamento e reabilitação. Cuidados de fisioterapia Análise e avaliação do movimento e postura, baseados na estrutura e função do corpo, utilizando modalidade educativas e terapêuticas especificas, com base, essencialmente no movimento, nas terapias manipulativas e em meios físicos e naturais, com a finalidade de promoção da saúde e prevenção da doença, da deficiência, de incapacidade e da inadaptação. Trata e habilita ou reabilita indivíduos com disfunções de natureza física, neurológica, de desenvolvimento ou outras, incluindo a dor, com o objetivo de ajudar a atingir a máxima funcionalidade e qualidade de vida. Apoio psicossocial Visa promover designadamente o suporte emocional aos utentes e suas famílias; o incentivo e a adesão à aprendizagem por parte do utente e dos seus potenciais cuidadores através do treino de ações e comportamentos indispensáveis à gestão da sua vida pessoal e relacionamento social; a informação dos utentes e dos seus agregados no âmbito da proteção social na doença e na reabilitação. Tratamento de Roupa Lavagem secagem, engomagem e reparação de roupas pessoais. Lavagem e manutenção de roupas gerais de uso diário da resposta social. Animação sociocultural Organização, coordenação e desenvolvimento de atividades de animação e desenvolvimento sociocultural, junto dos utentes no âmbito dos objetivos da resposta social. Procuram proporcionar a satisfação das necessidades de lazer e quebra de rotinas essenciais ao equilíbrio e bem-estar físico, psicológico e social dos utentes, desenvolvendo iniciativas propiciadoras do convívio e atividades de animação e de ocupação dos tempos livres, compreendendo, entre outras, deslocações e visitas culturais e recreativas consoante o gosto e grau de autonomia dos seus utentes. Acompanhamento e transporte de doentes Acompanhamento e transporte de doentes a consultas/diligências no exterior (consultas médicas, juntas médicas, serviços administrativos - tratar de documentos de identificação, entre outros). Limpeza e higienização dos espaços/material Limpeza e higienização dos espaços de acordo com o plano de higienização estabelecido e com o protocolo de triagem de lixos segundo o grau de risco inerente. ATIVIDADES SISTEMATICAS Atividade Periocidade Destinatário Psicomotricidade Semanal Intra-Centro Desenvolver atividades físicas e desportivas que favoreçam o bem-estar integral do idoso consoante o seu grau de dependência. Acompanhamento espiritual Diária Intra-Centro Aceitação e desenvolvimento da espiritualidade consoante o credo professado. Espaço de leitura e escrita Diária Intra-Centro Atividades de leitura e escrita, com o objetivo de desenvolver e/ou treinar a capacidade de leitura e escrita. Expressão Dramática/relaxamento Semanal Intra-Centro Expressão corporal, vocal, facial e orientação espacial. Técnicas de relaxamento com o objetivo de exprimir-se através do movimento; explorar ritmos corporais diferentes; explorar o espaço envolvente; obter noção do corpo, das suas capacidades e limitações; desenvolver a concentração e a criatividade; favorecer a amplitude de movimentos; contribuir para uma elevação geral das capacidades e habilidades motoras dos utentes, auxiliando-o a desenvolver a cooperação e a autoestima. Lar de Grandes Dependentes Página 99 de 160

101 Espaço Imagem Semanal Intra-Centro Manicura, pedicura, depilação e corte de cabelo. Com a finalidade de potenciar a autoestima, o bem-estar e o desenvolvimento de competências pessoais desenvolveu-se a oportunidade de aprender e executar alguns cuidados pessoais. Biblioteca Diária Intra-Centro Disponibilizar o acesso a livros incentivando a sua requisição para leitura em espaços de lazer com o objetivo de fomentar o gosto pela leitura; possibilitar o acesso a jornais diários. Programa de expressão musical Semanal Intra-Centro Realização de jogos musicais. Tocar instrumentos musicais e cantar. Pretende-se oferecer aos utentes um espaço com novos canais de expressão de sentimentos; desenvolver o ouvido musical, o sentido rítmico, o reconhecimento e reprodução de frases musicais cada vez mais complexas; trabalhar a interação, a comunicação, encontros do grupo de utentes. Atividades Formativas Outra Outros Organização, encaminhamento e/ou participação em atividades formativas sobre procedimentos técnicos e/ou boas práticas. Programa de treino de memória Diária Intra-Centro Atividades e jogos de concentração e memória (encontrar diferenças; labirintos; recordar musicas, nomes, contar/encontrar objetos em figuras, entre outras) Tem como objetivo desenvolver o raciocínio abstrato, a agilidade mental e o vocabulário; desenvolver e estimular a concentração, a memória e as capacidades de raciocínio. Programa dos bons dias Diária Intra-Centro Acolher diariamente o utente no espaço de atividade diária, estimulando o bom humor com o objetivo de aumentar a participação nas diferentes atividades. A Hora do Conto Semanal Intra-Centro Hora dedicada a um tema de reflexão específico. Espaço propício para o treino de competências cognitivas e intelectuais, onde se potencia a atenção, memória e raciocínio através da leitura de contos, reflexão sobre os mesmos, interligandoos com valores pessoais e sociais intrínsecos ao relacionamento humano. Programa de expressão artística Diária Intra-Centro Plástica (origamis, elaboração de molduras; técnica do guardanapo, etc.) Escultura (barro, plasticina, gesso, madeira, pasta de papel, etc.). Pintura (tintas, papel, caneta, tela, madeira, plástico, etc.). Bordados (elaboração de trabalhos com feltro, agulhas, lãs, tecidos, linhas, algodão, etc.). Colagens (recortes de revistas, livros, jornais, tecidos, lãs, massas e feijão, todo o tipo de papel). Objetivos: exprimir através das artes plásticas e dos trabalhos manuais; desenvolver e estimular a imaginação e a criatividade através das várias formas de expressão plástica; desenvolver a motricidade fina, a precisão manual e a coordenação psicomotora; evitar o isolamento e o ócio; desenvolver o sentido crítico; exprimir preferências; comunicar, discutir, expressar, dar a vez, cooperar e empatizar; desenvolver e enriquecer qualidades grupais, coesão, partilha, trabalho em equipa, confiança, sensibilidade, relações interpessoais, iniciativa, expressão e autocontrolo; desenvolver as aptidões técnico-manuais dos utentes; desenvolver a capacidade lúdica; realizar atividades criativas e recreativas; incrementar a participação ativa dos utentes; promover o convívio e o bemestar. Jogos de sala Semanal Intra-Centro Facilitar o espírito de partilha e lúdico através dos diferentes jogos consoante as preferências dos utentes. Regem-se, essencialmente, por uma metodologia lúdica, de convívio e de participação, não esquecendo as regras básicas de relacionamento pessoal e social. Ciclo de cinema Mensal Intra-Centro Visionamento de filmes e documentários consoante o gosto e preferências dos utentes. Acesso livre de informática Diária Intra-Centro Possibilitar o acesso às novas tecnologias mantendo o interesse e a atividade mental do utente. Comemoração dos aniversários dos utentes Outra Intra-Centro Confeção do bolo de aniversário. Realização de um lanche-convívio, no qual se cantará os Parabéns a Você, apagarse-ão as velas e partir-se-á o bolo de aniversário. Tem como principais objetivos preservar a identidade dos utentes; fomentar o gosto pela culinária; o desenvolvimento de capacidades, ao nível do equilíbrio sócio emocional, das relações interpessoais; formar os utentes ao nível do desenvolvimento pessoal e social e fomentar o reviver de vivências do passado. Lar de Grandes Dependentes Página 100 de 160

102 RESPOSTA SOCIAL Lar de Jovens Lar de Jovens de Semide Lar de Jovens Página 101 de 160

103 PLANO DE AÇÃO E MONITORIZAÇÃO Missão Promover o bem-estar, os direitos e o desenvolvimento integral das crianças/jovens em perigo, ativando a rede social e potenciando as competências familiares e de autonomia, com vista a uma desinstitucionalização segura. Objetivos Estratégicos OE1 Consolidar o cumprimento dos requisitos da qualidade das respetivas entidades tutelares OE2 OE3 Aumentar a sustentabilidade financeira do Lar Ser uma resposta de referência a nível nacional na área do acolhimento residencial de crianças e jovens em perigo EFICIÊNCIA OOP1 Até final de 2012, implementar um Modelo de Gestão Interna que permita a avaliação e controlo dos gastos/encargos do Lar N.º de reuniões mensais com a Encarregada Geral para análise do funcionamento e eficiência dos sectores da Cozinha, Lavandaria e Aprovisionamento N.º de reuniões anuais para análise da evolução da Gestão do Lar OOP2 Até final de 2012, aumentar as fontes de receita do Lar N.º de entidades abrangidas numa campanha anual de divulgação do Lar e recolha de donativos (ex.: hipermercados / lojas desporto / autarquias / etc.) N.º de feiras regionais de Miranda do Corvo e/ou Coimbra em que o Lar participe para divulgação + venda de produtos + recolha de donativos N.º de donativos de entidades e/ou particulares, com utilização prática no Lar MODELO ORGANIZACIONAL OOP3 Até final de 2012, ter implementado alguns dos principais procedimentos de nível C que constam do Modelo de Avaliação da Qualidade (Lar de Infância e Juventude) EFICÁCIA % de requisitos de Nível C criados e documentados em Manual de Procedimentos de entre os que constam no Modelo de Avaliação da Qualidade (Lar de Infância e Juventude) 24 % 25 % 26 % Lar de Jovens Página 102 de 160

104 OOP4 Até final de 2012, manter a capacidade de resposta do Modelo de Funcionamento para os Projetos de Vida: Autonomia e Reunificação Familiar N.º de jovens que, no ano de 2012, frequentem o Apartamento de Autonomia N.º de utentes a frequentar o Projecto "Desafio de Autonomia" (PDA) N.º de utentes a frequentar o Treino de Competência de Autonomia (TCA) N.º de actividades anuais promovidas pelo Lar no âmbito da Terapia Familiar N.º médio de contactos realizados com cada Família (Visitas Domiciliárias + Contactos Telefónicos + Reuniões + Ida a Casa ao FDS) dos jovens cujo Projecto de Vida é Reunificação Familiar a concretizar em N.º médio de contactos realizados com a Rede Social (CPCJ/EMAT + SS + Outros Parceiros) relativamente a cada jovem cujo Projecto de Vida é Reunificação Familiar a concretizar em OOP5 Até final de 2012, manter o Modelo de Funcionamento personalizado e com rotinas mais familiares % de quartos remodelados (decoração) 24 % 25 % 26 % % das refeições realizadas sem recurso ao sistema de tabuleiros 74 % 75 % 76 % % dos jovens com mais de 18 anos ou frequência escolar superior ao 9.º ano a frequentarem o Plano Gradual de Autonomia (PGA) 49 % 50 % 51 % % de jovens, com menos de 16 anos, com quem a Equipa Educativa realiza 1 actividade semanal individual 49 % 50 % 51 % Fontes de Verificação Lar de Jovens Página 103 de 160

105 OOP1 OOP2 OOP3 OOP4 OOP5 Dossier de Gestão Dossier de Atas Dossier de Marketing e Divulgação Relatório de Atividades de 2012 Dossier de Donativos Dossier de ISQ (com indicação de fontes de verificação específicas para cada requisito) Dossier do Apartamento de Autonomia Dossier do Projeto "Desafio de Autonomia" / Relatório de Atividades de 2012 Processo Individual (Separador 6: Intervenção) Dossier de Terapia Familiar / Relatório de Atividades 2012 Processo Individual (Separador 7: Registo de Contactos/Saídas da CJ + Separador 8: Registo de Contactos do Lar) Processo Individual (Separador 8: Registo de Contactos do Lar) Faturas de aquisição dos produtos Mapa de Controlo das Refeições (Secretaria) Processo Individual (Separador 6.3.: Plano Sócio-Educativo Individual) Processo Individual (Separador 6: Intervenção) Educação Social e Promoção da Autonomia ATIVIDADES CHAVE Atividades e rotinas que promovem a aquisição e desenvolvimento de competências práticas, emocionais e comunicativas que contribuem para a independência e autonomia gradual dos jovens, dotando-os de conhecimentos ao nível do saber-ser, saber-estar, saber-fazer e saber-saber. Estas atividades e rotinas são concretizadas através: - Treino de Competências de Autonomia (TCA): Atividades que promovem a aquisição e desenvolvimento de competências práticas ao nível da gestão doméstica e que contribuem para autonomia gradual das crianças/jovens. - Programa Gradual de Autonomia (PGA): Este programa é destinado aos jovens maiores de 18 anos ou com frequência escolar superior ao 9.º ano e tem como objetivo principal a aquisição e desenvolvimento de competências de autonomia ao nível da gestão dos objetos pessoais, gestão das responsabilidades escolares, acordar autónomo e gestão da limpeza dos quartos. - Programa "Desafio de Autonomia" (PDA): Este programa tem como objetivo principal a aquisição e desenvolvimento de competências práticas num conjunto de áreas (gestão doméstica, cidadania ativa, articulação com serviços, procura ativa de emprego, etc.) que contribuam para uma autonomização segura. Apartamento de Autonomia Este apartamento de transição entre a passagem de um sistema de acolhimento institucional e a futura autonomização do jovem caracteriza-se fundamentalmente por garantir o acolhimento transitório dos jovens, definição/elaboração conjunta dos seus projetos de vida e acompanhamento sistemático do processo de autonomização, com vista à progressiva inserção na sociedade. Desenvolvimento Psico-Emocional Conjunto de práticas e atividades que contribuem para a promoção da autoestima e do autoconceito das crianças/jovens, promovendo o seu desenvolvimento emocional, maior capacidade de gestão da ansiedade e compreensão da sua história de vida. Lar de Jovens Página 104 de 160

106 Personalização da Intervenção Processos, atividades e rotinas de funcionamento que procuram tornar a vida das crianças/jovens institucionalizadas mais próximas das rotinas familiares (ex.: alimentação, decoração dos quartos, apoio individualizado do "Educador de Referência" e do "Gestor de Caso", festas de aniversário, etc.), permitindo-lhes ter um apoio mais personalizado e individualizado. Intervenção Familiar Metodologias e atividades que visam avaliar, acompanhar e apoiar as famílias das crianças/jovens acolhidas, nomeadamente, através de: - Avaliação Familiar: Esta atividade tem como principal objetivo, partindo de metodologias de intervenção sistemática (ex.: ecomapa, mapa de rede, genograma, etc.), avaliar as condições socioeconómicas, habitacionais e de dinâmica familiar. - Terapia Familiar/Terapia Multifamiliar: Esta atividade é destinada às famílias das crianças/jovens cujo Projeto de Vida é "Reunificação Familiar" e visa promover as competências do sistema familiar. - Supervisão de Férias e fins-de-semana: Esta atividade visa manter e fortalecer os laços familiares entre a criança/jovem e a sua família, procurando avaliar a qualidade da interação entre pais-filho tendo em consideração a perspetiva do técnico e a perceção da realidade familiar atual da criança/jovem. Atividades Educativas e Psicopedagógicas Atividades e rotinas que, promovendo o desenvolvimento das competências cognitivas, escolares e hábitos de estudo/trabalho, acabam por potenciar todo o desenvolvimento global das crianças/jovens. Grande parte destas atividades são realizadas em parceria pela Equipa Técnica, Equipa Educativa e Prof. Destacada do Lar e procuram, através de um conjunto de metodologias (ex.: apoio escolar + orientação escolar e profissional + avaliação diária do desempenho escolar + frequência das salas de estudo do Lar, etc.) promover a aquisição e desenvolvimento de competências escolares necessárias para o sucesso escolar e o normal desenvolvimento da criança/jovem, levando a uma mudança positiva ao nível do seu autoconceito, autoestima e perceção de autoeficácia. Atividades Lúdicas, Recreativas e Desportivas Atividades que visam promover o desenvolvimento global das crianças/jovens, através do desenvolvimento de competências específicas nas diversas áreas (desporto, música, lazer, etc.) e da dinamização das suas vivências dentro e fora da instituição. Avaliação Semanal Esta atividade consiste na avaliação do comportamento da criança/jovem durante a semana, tendo por base um conjunto de índices (comportamento na escola + relatório da equipa educativa + participação nas atividade) que levarão à criação de uma grelha de avaliação semanal que, posteriormente é afixada e analisada entre cada criança/jovem e o seu gestor de caso. O seu objetivo é promover a reflexão das várias equipas sobre a evolução dos jovens, dar feedback aos jovens sobre a sua evolução global e motivar as crianças/jovens para adotarem comportamentos adequados (reforço dos bons comportamentos e prevenção dos comportamentos de risco). PSEI (Plano Sócio-Educativo Individual) O PSEI é conceptualizado pela Equipa Técnica do Lar (e executado por esta e pela Equipa Educativa) e consiste na elaboração e implementação de atividades que consubstanciem as necessidades sociais e educativas de cada criança/jovem. Gestão do Lar Atividades e práticas de gestão e organização do funcionamento do Lar. ATIVIDADES SISTEMATICAS Atividade Periocidade Destinatário Futebol Federado Semanal Outros Esta prática desportiva é organizada pelo Clube Atlético Mirandense Escuteiros Semanal Outros Permite aos jovens a prática de uma atividade lúdico-pedagógica fora da instituição, cumprindo vários objetivos ao nível do seu desenvolvimento bio-psico-social. Festa de Aniversário Outra Intra-Centro Esta atividade tem como objetivo celebrar o aniversário de cada utente, procurando criar um espirito mais aproximado à realidade familiar (ex.: cantar os parabéns + entrega de um presente) Remodelação dos Espaços (quartos e salas) Outra Intra-Centro Lar de Jovens Página 105 de 160

107 Remodelação Ano 2012 dos Espaços (quartos e salas) Outra Edificar Intra-Centro o bem comum Esta atividade ou é realizada pela Equipa Educativa com os utentes (personalização dos quartos) ou pela Cáritas Diocesana de Coimbra (remodelação das salas e/ou espaços comuns), e visa dar continuidade ao processo de personalização geral dos espaços. Programa de Promoção de Desenvolvimento da Autoestima Outra Intra-Centro Esta atividade, que muitas vezes está incluída em vários dos PSEI s das crianças/jovens, visa o desenvolvimento e promoção da sua autoestima e autoconfiança, permitindo que esta consiga: refletir sobre a própria identidade / ser capaz de realizar a auto-observação e autoavaliação do desempenho individual nas atividades consideradas importantes / valorizar as características pessoais positivas / reconhecer e identificar os pensamentos, sentimentos e comportamentos associados (antecedentes e/ou consequentes) a uma baixa autoestima / aceitar o reforço positivo Programa de Desenvolvimento da História Pessoal Outra Intra-Centro Esta atividade, que muitas vezes está incluída em vários dos PSEI s das crianças/jovens, visa apoiá-los na reconstituição da sua história de vida, permitindo-lhes: Sentir-se reforçada ao nível da sua identidade e história pessoal / Identificar aspetos da sua vivência pessoal / Expressar os seus sentimentos e pensamentos decorrentes da sua história pessoal e familiar / Identificar e clarificar questões relacionadas com aspetos mais traumáticos, aprendendo a lidar com os mesmos como parte integrante da sua história. Programa de Desenvolvimento Emocional Outra Intra-Centro Esta atividade, que muitas vezes está incluída em vários dos PSEI s das crianças/jovens, visa promover o Reconhecimento e Expressão Emocional, permitindo-lhe: Reconhecer e nomear sentimentos / Saber descriminar emoções positivas e negativas / Valorizar a exteriorização dos sentimentos / Verbalizar os sentimentos e compreender os dos outros / Aprender a diferenciar o sentir e o pensar. Programa de Promoção e Desenvolvimento Outra Intra-Centro Esta atividade, que muitas vezes está incluída em vários dos PSEI s das crianças/jovens, visa criar um espaço de confiança e qualidade relacional onde o jovem possa tomar consciência de si próprio desenvolvendo o seu autoconceito e permitindo-lhe: tomar consciência de si / ficar esclarecido acerca da identidade / desenvolver uma tomada de consciência corpórea e psicoafetiva / adquirir competências que favoreçam a autoperceção. Programa de Gestão da Ansiedade Outra Intra-Centro Esta atividade, que muitas vezes está incluída em vários dos PSEI s das crianças/jovens, visa o promover o Controlo e Gestão da Ansiedade, permitindo-lhe: - reduzir significativamente os sintomas físicos, emocionais, cognitivos e comportamentais associados à ansiedade - gerir os sentimentos e pensamentos antecedentes e/ou decorrentes da mesma. Articulação com Escolas Diária Intra-Centro Esta atividade é coordenada pela Prof. Destacada do Lar e procura, através de um conjunto de metodologias (ex.: folha de registo do comportamento escolar + avaliação diária do desempenho escolar + contactos telefónicos + etc.) promover uma articulação direta e eficaz entre as escolas e o lar, potenciando o sucesso escolar das crianças/jovens. Atividades da Agenda Cultural Regional (FNAC + Dias Temáticos + Etc.) Outra Outros Atividade que permite aos jovens alargar o seu quadro de referência cultural, promovendo o desenvolvimento pessoal e social. Plano de Controlo da Enurese Diária Intra-Centro Esta atividade tem como objetivo a avaliação e intervenção de situações de Enurese Noturna / Diurna, Primária / Secundária, tendo como meta a redução e/ou cessação dos referidos episódios. Formação Interna à Equipa Educativa do Lar Mensal Intra-Centro Atividade desenvolvida pelo Gabinete de Psicologia do Lar / Equipa Técnica do Lar, que visa a promoção das competências pessoais/sociais e profissionais dos elementos que compõem a Equipa Educativa do Lar, com vista à: implementação de Boas Práticas Institucionais e à sua qualificação (Equipa Educativa) em matéria de intervenção na infância e juventude no contexto do Acolhimento Institucional. Encaminhamento / Acompanhamento a Consultas de Especialidade Outra Intra-Centro Esta atividade, que muitas vezes está incluída em vários PSEI s, visa a avaliação, promoção e o desenvolvimento da estabilidade global das crianças e jovens, apoiando desta forma na operacionalização e dinamização da intervenção a realizar junto das crianças e jovens acolhidos. Figura do "Educador de Referência" Diária Intra-Centro Promover um ambiente mais familiar e um apoio mais personalizado/individualizado às crianças/jovens institucionalizadas, através de um papel/atividades de maior proximidade por parte dos elementos da Equipa Educativa. Lar de Jovens Página 106 de 160

108 4.ª Feira-Jovem Semanal Outros Neste dia, desenvolvem-se um conjunto de atividades lúdicas-recreativas (ex.: Atelier de Culinária, Cinema, Futsal, Torneios vários, etc.) com o objetivo de promover o reforço/gestão comportamental das crianças/jovens de acordo com a Avaliação Semanal. Lar de Jovens Página 107 de 160

109 RESPOSTA SOCIAL SAD Centro Comunitário N.ª Sr.ª Boa Viagem Centro de Dia da Cumieira Centro de Dia da Portela do Fojo / Amoreira Centro de Dia da Sarnadela Centro de Dia de Nogueira do Cravo Centro de Dia de Pomares Centro de Dia de S. Martinho da Cortiça Centro de Dia de S. Paio de Gramaços Centro de Dia de S. Sebastião da Feira Centro N.ª Sr.ª dos Milagres Centro Rainha Santa Isabel Centro Social S. Pedro Centro de Dia de Unhais-O-Velho Centro de Dia do Cadafaz Centro de Dia do Colmeal Centro de Dia do Esteiro Centro de Dia do Vidual Lar N.ª Sr.ª da Encarnação SAD Página 108 de 160

110 PLANO DE AÇÃO E MONITORIZAÇÃO Missão Dignificar a pessoa humana, promovendo a autonomia na domicilio, satisfazendo as suas necessidades básicas e indo ao encontro das suas expectativas. Objetivos Estratégicos OE1 OE2 Apoiar o utente nas atividades de vida diária. Prestar apoio anímico e psicossocial. OE3 Colaborar e ou assegurar o acesso à prestação dos cuidados de saúde. EFICIÊNCIA OOP1 Até ao final de 2012 levar a cabo 3 ações de formação no que concerne à utilização adequada dos veículos de transporte. Numero de acções de formação realizadas MODELO ORGANIZACIONAL OOP2 Até final de 2012, elaborar o plano de desenvolvimento individual do utente. EFICÁCIA Plano de Desenvolvimento Individual do utente integrado no Manual de Procedimentos da RS 0 1 OOP3 Até final de 2012, aumentar a participação dos utentes em atividades socioculturais planeadas em cronograma Percentagem de utentes que participam em atividades inter-centros da área de Intervenção de Idosos (Fátima; Encontro Inter-Centros) 14 % 15 % 16 % OOP4 Até final de 2012, elaborar o manual de procedimentos quanto à manutenção do espaço físico e habitacional Manual de procedimentos - área da manutenção do espaço fisíco e habitacional 0 1 Fontes de Verificação OOP1 Registo das ações de formação realizadas em 2012 inseridas em dossier da Equipa de Formação SAD Página 109 de 160

111 OOP2 Manual de procedimentos de Centro de Dia OOP3 Lista de participantes nas atividades Inter-Centros Listagem da base de dados interna Plano de Ação 2012 Relatório de atividades 2012 OOP4 Manual de procedimentos de SAD Alimentação ATIVIDADES CHAVE Confeção, empratamento e distribuição diária do almoço e lanche; Providenciar uma alimentação adequada e saudável aos utentes; Dieta alimentar segundo prescrição clinica. Higiene pessoal Cuidados básicos de higiene e conforto aos utentes Tratamento e distribuição de roupa Lavagem, secagem, engomagem e reparação de roupas pessoais do utente. Higiene habitacional Manutenção do espaço físico habitacional. Acompanhamento social Triagem, encaminhamento, acolhimento e seguimento de situações identificadas pela própria instituição ou por terceiros, na resposta social Serviços complementares Outros serviços, para além dos já descritos, que podem ser solicitados pelo utente, de entre a variedade que a instituição pode oferecer a cada momento e em cada zona geográfica SAD Página 110 de 160

112 RESPOSTA SOCIAL ULDM Centro Rainha Santa Isabel FAROL ULDM Página 111 de 160

113 PLANO DE AÇÃO E MONITORIZAÇÃO Missão A ULDM proporciona apoio social e cuidados de saúde de manutenção a pessoas com doenças ou processos crónicos, nos diferentes níveis de dependência e que não reúnam condições para serem cuidados no domicílio. Focaliza a sua atuação no bem-estar do utente, garantindo serviços de qualidade. Objetivos Estratégicos OE1 OE2 Favorecer a melhoria contínua da prestação de cuidados de saúde e apoio social a pessoas que, independentemente da idade, se encontrem em situação de dependência. Otimizar os recursos existentes de forma a melhorar os serviços prestados EFICIÊNCIA OOP1 Garantir um maior controlo sobre os custos associados à medicação solicitada à farmácia comunitária. Ter implementado, até 31/12/2012, um sistema informático que permita uma comparação efetiva entre a medicação pedido e a rececionada. MODELO ORGANIZACIONAL 0 1 OOP2 Até 31 de dezembro de 2012 promover estratégias de vida ativa, na vertente física, cognitiva, psicossocial e sensorial. % de utentes inseridos em programas terapêuticos e/ou lúdico ocupacionais. 29 % 30 % 31 % % de utentes, com indicação médica, que beneficiam de tratamento de fisioterapia. 79 % 80 % 81 % OOP3 Até 31 de dezembro de 2012 implementar programas de prevenção de quedas. Existência de um protocolo de prevenção de quedas. 0 1 OOP4 Até 31 de dezembro de 2012 implementar um novo sistema de pedido de medicação à farmácia que garanta que toda a medicação pedida está de acordo com as propriedades da medicação prescrita. Existência de um sistema de requisição de medicação. 0 1 EFICÁCIA ULDM Página 112 de 160

114 OOP5 Aumentar a adesão ao regime terapêutico. % de utentes que evidenciam adesão ao regime terapêutico. 89 % 90 % 91 % OOP6 Entre 01/01/2011 e 31/12/2012 avaliar o Equilíbrio de todos os utentes internados em ULDM. % de utentes com avaliação inicial do equilíbrio. 79 % 80 % 81 % OOP7 Entre 01/01/2011 e 31/12/2012 avaliar a Dor a todos os utentes internados em ULDM. % de utentes com avaliação inicial da Dor. 89 % 90 % 91 % Fontes de Verificação OOP1 OOP2 Base de dados interna. OOP3 Base de dados interna. OOP4 Base de dados interna (escala de Berg). OOP5 Base de dados interna. OOP6 Base de dados interna. OOP7 Protocolo de prevenção de quedas. Base de dados interna. ATIVIDADES CHAVE Atividades de manutenção e de estimulação As atividades de manutenção referem-se às desenvolvidas em tipologia de internamento de caráter temporário ou permanente com o objetivo de prevenir ou retardar o agravamento da situação de dependência, favorecendo conforto e qualidade de vida por um período de internamento previsto superior a 90 dias consecutivos. Este período pode ser inferior em caso de descanso do cuidador (até 90 dias por ano). As atividades de estimulação pretendem aumentar a participação ULDM da pessoa nos seus cuidados pessoais tendo como objetivo aumentar a mobilidade e promover a Página 113 de 160 independência.

115 As PLANO atividades DE AÇÃO de manutenção E ORÇAMENTO referem-se às desenvolvidas em tipologia de internamento de caráter temporário ou permanente com o objetivo de prevenir ou retardar o agravamento da situação de dependência, favorecendo conforto e qualidade de vida por um período de internamento previsto superior a 90 dias consecutivos. Este Edificar período o pode bem ser comum inferior em caso de descanso do cuidador (até 90 dias por ano). As atividades de estimulação pretendem aumentar a participação da pessoa nos seus cuidados pessoais tendo como objetivo aumentar a mobilidade e promover a independência. Cuidados de enfermagem diários Cuidados de enfermagem assegurados 24h/24h a doentes em várias circunstâncias que inclui nomeadamente a administração de medicamentos e tratamentos prescritos pelo médico de acordo com normas de serviço e normas reconhecidas na profissão; a avaliação, sistematização e decisão sobre condutas mais adequadas, baseadas em evidências científicas; a colheita de dados de identificação das necessidades de acordo com os quadros de referência institucionais vertidos no processo de enfermagem. Incluí também a avaliação dos cuidados de enfermagem prestados, efetuando os respetivos registos e analisando os fatores que contribuíram para os resultados obtidos, definindo e utilizando indicadores que permitam avaliar de uma forma sistemática as mudanças ocorridas na situação clínica do utente e introduzir, se adequado, medidas corretivas. Atendimento social O acompanhamento social regular junto do doente, família ou outro membro da rede de suporte, transversal a todas as fases do processo de acompanhamento, desde a sua admissão até à alta. Tem como missão essencial enfatizar a relevância e a centralidade de fatores psicossociais, enquanto determinantes ou facilitadores do processo de reabilitação/tratamento e da reintegração dos utentes nos seus ambientes sociais. Atendimento de psicologia O acompanhamento psicológico regular junto do doente, família ou outro membro da rede de suporte, transversal a todas as fases do processo de acompanhamento do utente e/ou familiar, desde a sua admissão até ao dia em que tem alta da unidade de saúde. A intervenção incide em fatores psicológicos relacionados com a promoção e manutenção da saúde, com a prevenção da doença, com o tratamento e reabilitação do doente, procurando simultaneamente contribuir para a humanização dos serviços de saúde e para a melhoria da qualidade dos cuidados. Acompanhamento médico, prescrição e administração de fármacos Acompanhamento médico permanente utilizando procedimentos diagnósticos e terapêuticos validados cientificamente, incluindo prescrição e administração de fármacos, necessários à prevenção, tratamento e reabilitação da doença. A administração de medicamentos e tratamentos prescritos pelo médico segue normas de serviço e reconhecidas na profissão. Controlo fisiátrico periódico Atividade exclusivamente médica utilizando procedimentos de diagnóstico e terapêuticos validados cientificamente necessários à prevenção, tratamento e reabilitação. Cuidados de fisioterapia e de terapia ocupacional Análise e avaliação do movimento e postura, baseados na estrutura e função do corpo, utilizando modalidades educativas e terapêuticas especificas, com base, essencialmente no movimento, nas terapias manipulativas e em meios físicos e naturais, com a finalidade de promoção da saúde e prevenção da doença, da deficiência, de incapacidade e da inadaptação. Trata e habilita ou reabilita indivíduos com disfunções de natureza física, neurológica, de desenvolvimento ou outras, incluindo a dor, com o objetivo de ajudar a atingir a máxima funcionalidade e qualidade de vida. Animação sociocultural Organização, coordenação e desenvolvimento de atividades de animação e desenvolvimento sociocultural, junto dos utentes no âmbito dos objetivos da unidade. Procuram proporcionar a satisfação das necessidades de lazer e quebra de rotinas essenciais ao equilíbrio e bem-estar físico, psicológico e social dos utentes, desenvolvendo iniciativas propiciadoras do convívio e atividades de animação e de ocupação dos tempos livres, compreendendo, entre outras, deslocações e visitas culturais e recreativas. Higiene, conforto e alimentação Cuidados permanentes que visam valorizar a individualidade e afirmação pessoal, incentivando a autonomização e a independência na satisfação das necessidades no âmbito da higiene e conforto pessoal, muito especialmente quanto à utilização da casa de banho e nos atos de vestir, despir e calçar. A alimentação é providenciada respeitando a dieta terapêutica nos casos em que existe indicação clínica e respeitando o gosto do utente. Apoio no desempenho nas atividades de vida diária Promoção da autonomia e/ou satisfação das atividades de vida diária designadamente no banho, deslocação, vestir/despir, continência, utilização do quarto de banho e alimentação. Apoio nas atividades instrumentais da vida diária Promoção da autonomia nomeadamente quanto à capacidade de utilizar o telefone, ir às compras, preparar comida, cuidar da casa, lavar a roupa, utilizar meios de transporte, responsabilidade sobre medicação e capacidade de utilizar o dinheiro. ULDM Página 114 de 160

116 Promoção da autonomia nomeadamente quanto à capacidade de utilizar o telefone, ir às compras, preparar comida, cuidar Ano de da 2012 casa, lavar a roupa, utilizar meios de transporte, responsabilidade sobre medicação Edificar e capacidade o bem de utilizar comum o dinheiro. Tratamento e distribuição de roupa Lavagem secagem, engomagem e reparação de roupas pessoais. Lavagem e manutenção de roupas gerais de uso diário da resposta social. Acompanhamento e transporte de doentes Acompanhamento e transporte de doentes a consultas/diligências no exterior (consultas médicas, juntas médicas, serviços administrativos - tratar de documentos de identificação, entre outros). Limpeza e higienização dos espaços/material Limpeza e higienização dos espaços de acordo com o plano de higienização estabelecido e com o protocolo de triagem de lixos segundo o grau de risco inerente. ATIVIDADES SISTEMATICAS Atividade Periocidade Destinatário Reunião multidisciplinar Semanal Intra-Centro Avaliar o funcionamento da unidade e realizar/rever os Planos Individuais de Intervenção, estes últimos sempre que possível com o utente. Atividades formativas Outra Outros Organização, encaminhamento e/ou participação em atividades formativas sobre procedimentos técnicos/boas práticas. As ações formativas são realizadas por diversas entidades das quais se destacam a Caritas Diocesana de Coimbra e a Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados. Programa de expressão afetiva Semanal Intra-Centro Através de técnicas de metodologia participativa este espaço tem como objetivo refletir sobre determinado tópico de forma lúdica; reforçar a coesão entre os utentes; promover a interajuda, a partilha de experiências e o aprofundamento das relações interpessoais em contexto grupal; promover o desenvolvimento de comportamentos, cognições e emoções que facilitem o estabelecimento de relações de ajuda entre utentes e entre utentes e profissionais de saúde; capacitar cada utente para ter um papel ativo na definição do seu projeto de vida ao reforçar o seu autoconceito e competências pessoais e sociais; aumentar o leque de conhecimento e informação sobre a doença; promover competências de coping para lidar com a doença; ajudar os doentes a minimizar o impacto dos problemas psicológicos inerentes à situação de doença. Programa de treino de memória Semanal Intra-Centro Atividades e jogos de concentração e memória (encontrar diferenças; labirintos; recordar músicas, nomes, contar/encontrar objetos em figuras, entre outras) Objetivos: desenvolver o raciocínio abstrato, a agilidade mental e o vocabulário; desenvolver e estimular a concentração, a memória e as capacidades de raciocínio. Programa de orientação para a realidade Outra Intra-Centro Espaço terapêutico que inclui diversas técnicas de reabilitação cognitiva que visa como público-alvo pessoas com perda de memória, desorientação temporal e espacial, com problemas de estado de confusão e demências. Objetivos: proporcionar estruturada e repetidamente informação básica a pessoas desorientadas ou confusas, a nível temporal, espacial e pessoal; estimular as vias neurológicas pouco ativas e estimular modos de funcionamento que compensem a deterioração intelectual, mediante atividades que impliquem processos cognitivos; conseguir uma melhor integração nas condutas sociais e pessoais; estimular a comunicação e a interação. Programa dos bons dias Diária Intra-Centro Oferece um espaço diário em que se abre e se inicia o dia dos residentes, em que após a saudação entre os intervenientes se exercita a orientação tempo/espacial (dia, mês, semana, onde estamos), a leitura dos títulos do jornal/ visionamento das notícias televisivas (os que consideram mais importantes), favorecendo comentários e relembrando as atividades, tarefas e acontecimentos realizadas no próprio dia e dia anterior, entre outras atividades. Objetivos: trabalhar as faculdades cognitivas dos utentes; criar um estado de alerta na sua capacidade de atenção e aprendizagem; estimular a verbalização; manter e melhorar o procedimento mental; reforçar a autoestima; exercitar protocolos sociais; aumentar/manter a orientação geral. Programa de expressão musical Outra Intra-Centro Realização de jogos musicais. Tocar instrumentos musicais. Cantar. Objetivos: oferecer aos utentes um espaço com novos canais de expressão de sentimentos; desenvolver o ouvido musical, o sentido rítmico, o reconhecimento e reprodução de frases musicais cada vez mais complexas; trabalhar a interação, a comunicação, encontros e desencontros do grupo de utentes. ULDM Página 115 de 160

117 Realização PLANO DE de AÇÃO jogos musicais. E ORÇAMENTO Tocar instrumentos musicais. Cantar. Objetivos: oferecer aos utentes um espaço com novos canais de expressão de sentimentos; desenvolver o ouvido musical, o sentido rítmico, o reconhecimento e reprodução de frases musicais cada vez mais complexas; trabalhar a interação, a comunicação, Edificar encontros o bem e comum desencontros do grupo de utentes. Programa de expressão artística Semanal Intra-Centro Plástica (origamis, elaboração de molduras; técnica do guardanapo, etc.) Escultura (barro, plasticina, gesso, madeira, pasta de papel, etc.). Pintura (tintas, papel, caneta, tela, madeira, plástico, etc.). Bordados (elaboração de trabalhos com feltro, agulhas, lãs, tecidos, linhas, algodão, etc.). Colagens (recortes de revistas, livros, jornais, tecidos, lãs, massas e feijão, todo o tipo de papel). Objetivos: facilitar a expressão através das artes plásticas e dos trabalhos manuais; desenvolver e estimular a imaginação e a criatividade através das várias formas de expressão plástica; devolver a motricidade fina, a precisão manual e a coordenação psicomotora; evitar o isolamento e o ócio; desenvolver o sentido crítico; exprimir preferências; comunicar, discutir, expressar, dar a vez, cooperar e empatizar; desenvolver e enriquecer qualidades grupais, coesão, partilha, trabalho em equipa, confiança, sensibilidade, relações interpessoais, iniciativa, expressão e autocontrolo; desenvolver as aptidões técnico-manuais dos utentes; desenvolver a capacidade lúdica; realizar atividades criativas e recreativas; incrementar a participação ativa dos utentes; promover o convívio e o bem-estar. Reunião de utentes Semanal Intra-Centro Espaço aberto para partilha de informação, organização das atividades semanais, gestão de conflitos e recolha de sugestões promotoras da melhoria do funcionamento da Unidade A hora do conto Semanal Intra-Centro Espaço propício para o treino de competências cognitivas e intelectuais, onde se potencia a atenção, memória e raciocínio através da leitura de contos, reflexão sobre os mesmos, interligando-os com valores pessoais e sociais intrínsecos ao relacionamento humano. São exemplo: Leitura do livro O principezinho de Saint-Exupéry. Contos do livro As mulheres que correm com lobos de Clarissa Pinkola Estes. Visitas pedagógicas e culturais Outra Intra-Centro Proporcionar estilos de vida saudáveis, dar a conhecer o património cultural e a importância da sua valorização e proporcionar momentos de lazer e diversão, favorecendo o conhecimento mútuo e o convívio através da realização de visitas pedagógicas e passeios culturais. Atelier de culinária Outra Intra-Centro Confeção de doces; leitura e recolha de receitas, que proporciona o treino de competências e de aprendizagens adquiridas (literacia e matemática para a vida), facultando aos demais uma aprendizagem significativa. Jogos de sala Outra Intra-Centro Regem-se, essencialmente, por uma metodologia lúdica, de convívio e de participação, não esquecendo as regras básicas de relacionamento pessoal e social. São realizados jogos de cartas, ping-pong, matraquilhos, dominó, xadrez, jogos de tabuleiro (alguns realizados pelos próprios utentes), entre outros. Biblioteca Outra Intra-Centro Disponibilizar o acesso a livros incentivando a sua requisição para leitura em espaços de lazer de forma a fomentar o gosto pela leitura; possibilitar o acesso a livros e jornais diários. Espaço Imagem Outra Intra-Centro Com a finalidade de potenciar a autoestima, o bem-estar e o desenvolvimento de competências pessoais desenvolveu-se a oportunidade de aprender e executar alguns cuidados pessoais onde se insere a manicura, com a possibilidade de executar corte de cabelo, no centro, bem como em articulação com o centro de formação profissional de Coimbra e/ou outra escola de formação. Expressão dramática/relaxamento Outra Intra-Centro Explorar jogos dramáticos, de expressão corporal, vocal, facial e orientação espacial, bem como técnicas de relaxamento, enquanto meio de expressão, favorecendo o desenvolvimento intelectual, afetivo e social do indivíduo e a sua interação/relação com os outros. Ciclo de cinema Outra Intra-Centro Visionamento de filmes e documentários, que proporcionam um espaço de divertimento e descontração, ajudando a desanuviar a tensão existente no grupo. Este espaço tem uma vertente pedagógica que advém da temática inerente a cada filme, incutindo a reflexão da problemática em causa. Acesso livre de informática Outra Intra-Centro Objetivo: possibilitar o acesso às novas tecnologias Espaço de leitura e escrita Outra Intra-Centro ULDM Página 116 de 160

118 Atividades de leitura e escrita. Objetivos: desenvolver/treinar a capacidade de leitura e escrita. Comemoração dos aniversários dos utentes Outra Intra-Centro Atelier de culinária com a confeção do bolo de aniversário. Realização de um lanche-convívio, no qual se cantará os Parabéns a Você, apagar-se-ão as velas e partir-se-á o bolo de aniversário. Tem como principais objetivos preservar a identidade dos utentes; fomentar o gosto pela culinária; o desenvolvimento de capacidades, ao nível do equilíbrio sócio emocional, das relações interpessoais; formar os utentes ao nível do desenvolvimento pessoal e social e fomentar o reviver de vivências do passado. Acompanhamento espiritual Outra Intra-Centro Aceitação e desenvolvimento da espiritualidade consoante o credo professado. ULDM Página 117 de 160

119 ATIVIDADES TRANSVERSAIS ATIVIDADES TRANSVERSAIS Página 118 de 160

120 ATIVIDADES TRANSVERSAIS JANEIRO DE 2012 Data Inicio Data Fim Atividade Resposta Social Alfabetização Centro Comunitário Destinatários: Inter-Centros Local: Centro Comunitário S. José Promotor(es): Centro Comunitário S. José Atividade destinada a toda a população adulta em geral e que visa a aquisição de competências básicas ao nível da escrita e leitura. É dinamizada por 2 voluntários e funciona diariamente, no período da tarde. Tem como objetivo final a certificação escolar dos beneficiários através do encaminhamento para os Centros de Novas Oportunidades Ciclo de conferências CAT - Centro de Alojamento Temporário Destinatários: Todos Local: A definir Promotor(es): Farol Atualização e acréscimo de informação sobre temas pertinentes no âmbito do setor da exclusão, nomeadamente: utentes com duplo diagnóstico; intervenção junto de indivíduos com alterações da personalidade decorrentes do uso de estupefacientes; estratégias de controlo da agressividade em utentes consumidores; prevenção da recaída Tertúlias ULDM Destinatários: Todos Local: a determinar Promotor(es): Centro Rainha Santa Isabel, Farol Espaço de discussão e reflexão de temas relacionados com os cuidados continuados na área da saúde e apoio social. Os temas poderão ser os relacionados com "exaustão do cuidador", "processo de luto", "saúde e justiça" e/ou "Saúde Mental (demências) " Campanha de Marketing e Divulgação Lar de Jovens Destinatários: Outros Local: Nacional Promotor(es): Campanha de sensibilização de parceiros/entidades para o trabalho desenvolvido pelo Lar, com vista a divulgar o projeto e a angariar donativos Campanha do "Bolo dos Milagres" Jardim de Infância Destinatários: Todos Local: Centro Nª Sª dos Milagres Promotor(es): Centro N.ª Sr.ª dos Milagres Promover o envolvimento parental através da confeção de bolos diversificados Dia dos Reis Creche Destinatários: Todos Local: Creche e Jardim-de-Infância Nossa Sra. de Fátima Exposição de presépios realizados pelas crianças e suas famílias aberto à comunidade. Promotor(es): Creche e J.I. N.ª Sr.ª de Fátima Celebração do Dia de Reis Lar de Grandes Dependentes Destinatários: Outros Local: Centro Rainha Santa Isabel Promotor(es): Centro Rainha Santa Isabel Cantar os Reis com os vários departamentos da Caritas Diocesana de Coimbra Capoeira Lar de Jovens Destinatários: Outros Local: Lar de Jovens de Semide Promotor(es): Esta atividade é uma prática desportiva que cumpre objetivos ao nível do desenvolvimento físico, psíquico, emocional e social das crianças/jovens, decorrendo aos sábados de manhã no Lar Carnaval entre Gerações CATL 1.º Ciclo Destinatários: Inter-Centros Local: Coimbra Promotor(es): CATL 1.º/2.º/3.º/Sec. Desfile pela baixa da cidade de Coimbra, tarde recreativa com danças e jogos alusivos à época Gerir Poupar - faça contas à vida Centro Comunitário Inserção Destinatários: Inter-Centros Local: Centro Comunitário de Inserção Promotor(es): Centro Comunitário de Inserção Página 119 de 160

121 ATIVIDADES TRANSVERSAIS Formação interna para técnicos no âmbito da literacia financeira, promovida pelo Gabinete de Novas Iniciativas da DECO Reunião de avaliação do triénio Sede Destinatários: Todos Local: Sede Promotor(es): Direcção Reunião de avaliação realizada c/ Presidente, CA, DT e Responsáveis dos serviços de suporte para efetuar a avaliação do trabalho realizado no triénio e reafirmar estratégias para o período seguinte. FEVEREIRO DE 2012 Data Inicio Data Fim Atividade Workshop de Educação Sexual e Prevenção de Lar de Jovens Toxicodependência Destinatários: Outros Local: Lar de Jovens de Semide Promotor(es): Resposta Social Esta atividade é organizada e dinamizada pelo responsável da prevenção primária da Cáritas Diocesana de Coimbra e visa dar formação às crianças e jovens do Lar no âmbito da Educação Sexual e Prevenção da Toxicodependência Celebração do Dia do Doente Lar de Grandes Dependentes Destinatários: Inter-Centros Local: Centro Rainha Santa Isabel Promotor(es): Centro Rainha Santa Isabel Eucaristia com o Sacramento da Unção dos Doentes Comemoração do dia das comadres e dos compadres CAT - Centro de Alojamento Temporário Destinatários: Inter-Centros Local: Farol Promotor(es): Farol Convite à participação de outras valências num campeonato de sueca e dominó, incrementando a participação ativa e o sentimento de pertença. Lanche-convívio Desfile de Carnaval do Centro Comunitário N. Srª dos Centro de Dia Milagres Destinatários: Outros Local: Cernache Promotor(es): Centro N.ª Sr.ª dos Milagres Desfile na rua principal de Cernache dos participantes devidamente fantasiados, convidando todos os que estejam recetivos para a Festa. Carros alegóricos e ambiente musical com lanche para todos os participantes, cujo tema é a Fauna e a Flora Desfile de Carnaval Jardim de Infância Destinatários: Todos Local: Pedrulha Promotor(es): Creche e J.I. N.ª Sr.ª de Fátima Realização de um desfile de Carnaval pelo meio envolvente, com trajes de acordo com o tema do projeto. Pretende-se a promoção de momentos de animação e convívio entre crianças e seus familiares, alegrando as ruas da Pedrulha Desfile de Carnaval Jardim de Infância Destinatários: Todos Local: Cernache Promotor(es): Centro N.ª Sr.ª dos Milagres Realização de um desfile de Carnaval pelas ruas de Cernache, com carros alegóricos e animação musical. Caracterização dos participantes alusiva ao tema, promovendo momentos de animação e convívio entre as crianças, familiares e todos aqueles que desejem participar no mesmo Carnaval CAAP Destinatários: Outros Local: Centro Sol Nascente Promotor(es): Centro Sol Nascente Festa de Carnaval no Centro, com desfile de máscaras e baile Prémio para melhor disfarce de Carnaval. Convite aos restantes Centros do Setor da Exclusão Social para festa e lanche º Aniversário do GAT-UP Equipas RRMD Destinatários: Inter-Centros Local: GAT (Terreiro da Erva) Promotor(es): Gabinete de Apoio a Toxicodependentes GAT-UP Comemoração do 10º aniversário do GAT. Promoção de lanche convívio, com animação musical. Página 120 de 160

122 ATIVIDADES TRANSVERSAIS Missa de Cinzas Lar de Grandes Dependentes Destinatários: Inter-Centros Local: Centro Rainha Santa Isabel Promotor(es): Centro Rainha Santa Isabel Início da Quaresma. Tempo de quarenta dias que antecedem a Ressurreição de Jesus Cristo que se comemora no dia de Páscoa. MARÇO DE 2012 Data Inicio Data Fim Atividade Resposta Social Festa da Família Cáritas CATL 2.º / 3.º Ciclo / Sec. Destinatários: Outros Local: A definir Promotor(es): CATL 1.º/2.º/3.º/Sec. Festa de solidariedade das respostas sociais da Cáritas com intervenção direta na comunidade Semana Nacional Cáritas Sede Destinatários: Todos Local: vários Promotor(es): Direcção O lema para 2012 é: «, tarefa de todos e de cada um», que dará mote às iniciativas a desenvolver Peditório Público Nacional Sede Destinatários: Todos Local: vários Promotor(es): Direcção Peditório Público nacional, cujas receitas irão reverter a favor das diferentes iniciativas sociais desenvolvidas em cada uma das Cáritas Diocesanas A Mulher é...do ser ao parecer! Comunidade de Inserção Destinatários: Inter-Centros Local: Comunidade de Inserção Renascer Promotor(es): Comunidade de Inserção Renascer Tertúlia comemorativa do Dia Internacional da Mulher. A realizar em horário pós-laboral e convite de dinamizador externo à Cáritas Diocesana de Coimbra Comemoração do Dia da Mulher EID Destinatários: Outros Local: Planalto Ingote Promotor(es): Centro Comunitário S. José, Equipa de Intervenção Social Directa Reunião/debate sobre "O papel da mulher nos dias de hoje" nas instalações do Centro Comunitário S. José, seguida de um gesto simbólico de entrega de um presente elaborado pelas formandas das oficinas ocupacionais na baixa de Coimbra Dia Nacional Cáritas Sede Destinatários: Todos Local: vários Promotor(es): Direcção Todos os anos a Cáritas celebra, em todo o país, o Dia Nacional da Cáritas que tem vindo a ser preparado por cada Cáritas Diocesana, desenvolvendo-se, durante essa semana, um vasto e criativo conjunto de iniciativas, estando nelas incluído o Peditório Nacional, cuja receita reverte para os diferentes projetos desenvolvidos em cada uma das dioceses Conselho Geral Caritas Sede Destinatários: Todos Local: a definir Promotor(es): Direcção Reunião semestral que conta com a participação de representantes de todas as Cáritas Diocesanas e visa planificar, monitorizar e avaliar a ação Caritas referente a cada período Iniciativa "Limpar Portugal" Equipas RRMD Destinatários: Todos Local: Planalto do Ingote Promotor(es): Equipa de Rua RRMD - Inrealidades, Gabinete de Apoio a Toxicodependentes GAT-UP O Projeto Limpar Portugal (PLP) consiste num movimento cívico altruísta, que visa a promoção da educação ambiental e a sensibilização da comunidade para a adoção de comportamentos ambientalmente sustentáveis, por intermédio de uma iniciativa anual de limpeza da floresta portuguesa. As Equipas de RRMD associam-se a esta causa através da organização de uma jornada de limpeza dos espaços circundantes das respetivas sedes, realizada em conjunto por técnicos e utentes. Página 121 de 160

123 ATIVIDADES TRANSVERSAIS Corrida Solidária EID Destinatários: Todos Local: Planalto Ingote Promotor(es): Equipa de Intervenção Social Directa Em parceria com a Federação Regional de Atletismo de Coimbra e a Câmara Municipal de Coimbra vamos realizar uma prova de atletismo que visa a participação ativa da população nacional numa perspetiva de inclusão através do desporto Convívio de Diretores Técnicos da Exclusão Social Centro de Dia (TOX) Destinatários: Inter-Centros Local: Quiaios Promotor(es): Exclusão Social Reunião convívio de Diretores Técnicos da Exclusão Social em Quiaios Rastreio da Tuberculose Equipas RRMD Destinatários: Inter-Centros Local: GAT (Terreiro da Erva) Promotor(es): Gabinete de Apoio a Toxicodependentes GAT-UP Promoção do Rastreio da Tuberculose para técnicos e utentes, através da realização de radiografia torácica na carrinha móvel do Centro de Diagnóstico Pneumológico (CDP) de Coimbra Páscoa em giro CATL 2.º / 3.º Ciclo / Sec. Destinatários: Inter-Centros Local: A definir Promotor(es): CATL Acantonamento nas férias da Páscoa Encontro intergeracional nos Centros de Góis e Pampilhosa Centro de Dia da Serra Destinatários: Todos Local: Pampilhosa da Serra Promotor(es): Centro de Dia da Portela do Fojo / Amoreira, Centro de Dia de Unhais-O-Velho, Centro de Dia do Cadafaz, Centro de Dia do Colmeal, Centro de Dia do Esteiro, Centro de Dia do Vidual Participação dos idosos nas atividades na "Páscoa em Movimento" promovendo o convívio intergeracional com os Centros de Atividades de Tempos Livres da Pampilhosa da Serra ABRIL DE 2012 Data Inicio Data Fim Atividade Resposta Social Missa de Ramos Lar de Grandes Dependentes Destinatários: Todos Local: Capela do Centro Rainha Santa Isabel Promotor(es): Centro Rainha Santa Isabel O Domingo de Ramos é a festa litúrgica que celebra a entrada de Jesus Cristo na cidade de Jerusalém. Neste dia os utentes são convidados a participar na Eucaristia com o seu ramo, que após a bênção será posteriormente guardado e/ou entregue aos familiares Conhecer o Outro Jardim de Infância Destinatários: Inter-Centros Local: Equipamentos Promotor(es): JI/Creche Exposição itinerante acerca dos equipamentos da Resposta Social: roll-ups; filmes/powerpoint; fotografias; flyers e trabalhos realizados pelas crianças Torneio futebol CATL 2.º / 3.º Ciclo / Sec. Destinatários: Inter-Centros Local: A definir Promotor(es): CATL Torneio de futebol onde todos os CATL se defrontam durante 1 dia Dia mundial da saúde e da atividade física CAT - Centro de Alojamento Temporário Destinatários: Inter-Centros Local: Farol Promotor(es): Farol Sensibilização para o tema Saúde: importância do exercício físico para a saúde. Realização de jogos tradicionais (jogo de percurso com sacos, dança da laranja, corda, malha, andas, entre outros). Convite à participação de outras valências Dia Mundial da Saúde Lar de Grandes Dependentes Página 122 de 160

124 ATIVIDADES TRANSVERSAIS Destinatários: Outros Local: Centro Rainha Santa Isabel Promotor(es): Centro Rainha Santa Isabel Dia mundial da saúde comemorado a 07 de abril desde 1950, celebra a criação da OMS, em Pretende-se fomentar a consciência sobre alguns temas chave relacionados com a saúde mundial. Palestra orientada por um médico com o objetivo de alertar para uma vida mais saudável Aniversário da Equipa InRealidades Equipas RRMD Destinatários: Todos Local: Planalto do Ingote Promotor(es): Equipa de Rua RRMD - Inrealidades Comemoração do aniversário da equipa de rua InRealidades. Lanche convívio Convívio Infanto-Juvenil CAT - Centro de Acolhimento Temporário Destinatários: Inter-Centros Local: CAT Cernache Promotor(es): Centro N.ª Sr.ª dos Milagres Festa de convívio entre utentes do Centro de Acolhimento Temporário Nª Srª dos Milagres e do Lar de Jovens de Stª Mª de Semide Festa Nª Srª dos Milagres - Cernache CAT - Centro de Acolhimento Temporário Destinatários: Outros Local: Cernache Promotor(es): Centro N.ª Sr.ª dos Milagres Participação das crianças em atividades da festa da localidade MAIO DE 2012 Data Inicio Data Fim Atividade Resposta Social Visita ao Zoo da Maia Lar de Jovens Destinatários: Outros Local: Maia Promotor(es): Convívio anual entre utentes e funcionários do Lar de Jovens de Semide que este ano ocorre no Zoo da Maia Um dia à beira-mar Sede Destinatários: Todos Local: ComVida Quiaios Promotor(es): Direcção Dia promovido pela CDC especificamente para convívio dos colaboradores CDC e familiares, com o objetivo de motivar, promover o espírito de grupo e a coesão interna Passeio a Fátima SAD Destinatários: Inter-Centros Local: Fátima Promotor(es): Idosos Proporcionar aos utentes a oportunidade de convívio e comunhão em local de culto Mariano valorizado pela população idosa Dia da família Lar de Grandes Dependentes Destinatários: Outros Local: Centro Rainha Santa Isabel Promotor(es): Centro Rainha Santa Isabel Esta iniciativa é uma forma de reconhecer o papel nuclear da família na sociedade e de impulsionar a adoção de medidas no plano nacional e internacional com o fim de melhorar a condição da família. Pretende-se assinalar este dia convidando todas as famílias a estarem presentes com os seus familiares numa tarde diferente onde os laços familiares serão o presente dado a cada utente Comemoração do 7º Aniversário do Farol CAT - Centro de Alojamento Temporário Destinatários: Inter-Centros Local: Farol Promotor(es): Farol Celebração Eucarística na Igreja de Santo António dos Olivais; Almoço no Centro; Espaço partilha; "Memórias de Esperança"; Convite à participação de outras valências. JUNHO DE 2012 Data Inicio Data Fim Atividade Resposta Social Página 123 de 160

125 ATIVIDADES TRANSVERSAIS Bairros em Flor EID Destinatários: Todos Local: Planalto Promotor(es): Outros Bairros em Flor é um concurso promovido pela Câmara Municipal de Coimbra, em que todas as associações e entidades pertencentes aos bairros camarários são convidadas a enfeitar os seus espaços e os espaços públicos dos bairros com flores de todos os materiais e feitios Exposições Regionais (Expo-Semide / Expo-Miranda) Lar de Jovens Destinatários: Outros Local: Miranda do Corvo Promotor(es): Atividade de abertura/divulgação do Lar de Jovens de Semide/Cáritas Diocesana de Coimbra à comunidade local (Semide e Miranda do Corvo), onde se apresentam as principais linhas de trabalho da instituição e se promove a venda de alguns bens/produtos criados pelos utentes e funcionários do Lar Comemoração dos Santos Populares Lar de Grandes Dependentes Destinatários: Inter-Centros Local: Centro Rainha Santa Isabel Promotor(es): Centro Rainha Santa Isabel Pra melhor comemorar este mês dedicado aos Santos Populares, o CRSI convida um Centro da Caritas Diocesana de Coimbra com a mesma resposta social a nível dos Idosos para uma tarde recreativa alusiva ao tema. Através das tradicionais marchas populares os idosos terão a capacidade de demonstrar a forma de estar e trajar de uma época Festa de Finalistas Jardim de Infância Destinatários: Todos Local: Centro Social NªSª dos Milagres Promotor(es): Centro N.ª Sr.ª dos Milagres Pretende festejar-se a passagem do grupo dos 5 anos pelo Pré-escolar com um jantar de Baile de Gala, seguido de entrega de diplomas Marchas de S. João na Praia da Leirosa Creche Destinatários: Outros Local: Leirosa Promotor(es): Centro Comunitário N.ª Sr.ª Boa Viagem Realização de Marchas Populares com as crianças da Creche e idosos do CD em parceria com o jardim-de-infância e Escola do 1º ciclo da Leirosa Campo de férias CATL 2.º / 3.º Ciclo / Sec. Destinatários: Inter-Centros Local: Leirosa Promotor(es): CATL Acampamento nas férias de verão que visa fomentar a cooperação e o trabalho em equipa, sendo o prolongamento do trabalho desenvolvido nos CATL. Pretende-se que cada elemento encontre um espaço de crescimento integral Festa da Família CDC Sede Destinatários: Todos Local: CAIC - Cernache Promotor(es): Direcção Festa que reúne os colaboradores CDC e todos os membros da Diocese que queiram participar, tendo um programa recreativo e também cultural e reflexivo, com o objetivo de levar a Diocese à Cáritas e a Cáritas à Diocese Festa de Final de Ano da Creche S. Pedro Creche Destinatários: Outros Local: Centro Social S. Pedro - Ingote Promotor(es): Centro Social S. Pedro Representação / Expressão motora de músicas por parte das crianças no exterior do Centro; Participação e promoção do envolvimento parental com lanche partilhado Festa de verão Centro Comunitário Destinatários: Todos Local: Planalto do Ingote Promotor(es): Centro Comunitário S. José, Equipa de Intervenção Social Directa, Equipa de Rua RRMD - Inrealidades Festa comemorativa do final de ano letivo, mas aberta a toda a comunidade contando com a participação de todas as entidades sedeadas nos bairros. Prevê-se a atuação de grupos de dança e/ou cantares, um lanche partilhado e mostra/venda de trabalhos realizados pelos utentes Festa de Encerramento do Ano Letivo Lar de Jovens Destinatários: Outros Local: Lar de Jovens de Semide Promotor(es): Página 124 de 160

126 ATIVIDADES TRANSVERSAIS Destinatários: Outros Local: Lar de Jovens de Semide Promotor(es): Festa de celebração do términus do ano letivo (que normalmente coincide com o período de saída de grande parte dos jovens para férias junto dos familiares), onde são realizadas algumas atividades organizadas pelos jovens e um pequeno lanche convívio Dia Internacional contra Abuso e Tráfico Drogas Centro de Dia (TOX) Destinatários: Inter-Centros Local: a definir Promotor(es): Centro Sol Nascente, Exclusão Social Torneio de Futebol entre colaboradores e utentes de Centros da área da Exclusão Social, bem como de colaboradores da Sede. Jantar convívio. Elaboração de materiais de divulgação com mensagens referentes ao Dia Internacional Colónia de Férias Centro de Dia Destinatários: Inter-Centros Local: Quiaios Promotor(es): Idosos Possibilitar aos utentes a quebra de rotina, momentos de lazer e convívio num espaço à beira-mar/serra Campo de Férias CATL 1.º Ciclo Destinatários: Inter-Centros Local: A definir Promotor(es): CATL O acantonamento nas férias de verão visa fomentar a cooperação e o trabalho em equipa, sendo o prolongamento do trabalho desenvolvido nos CATL. Pretende-se que cada elemento encontre um espaço de crescimento integral Festa de Final de Ano letivo Jardim de Infância Destinatários: Todos Local: Centro Social Nª Sª dos Mialgres Promotor(es): JI/Creche No jardim de infância pretende apresentar-se o trabalho desenvolvido ao longo do ano letivo respeitante às atividades de enriquecimento curricular e da Componente de Apoio à Família. Na creche pretende apresentar-se com o grupo dos 2 anos o trabalho desenvolvido ao longo do ano letivo respeitante às atividades de enriquecimento curricular e pequenas ações desenvolvidas pelas crianças do berçário e do grupo de 1 ano Festa dos Santos Populares do Centro Social S. Pedro Centro de Dia Destinatários: Todos Local: Centro Social S. Pedro- Bairro do Ingote Promotor(es): Centro Social S. Pedro Comemoração do dia de S. Pedro com desfile de marchas populares realizadas pelos idosos, quermesse e venda de bolos. Participação de outros Centros da mesma resposta social e da comunidade local Festa de Finalistas/Final de Ano Letivo Jardim de Infância Destinatários: Todos Local: Centro Social e Paroquial da Pedrulha Promotor(es): Creche e J.I. N.ª Sr.ª de Fátima Festejar a passagem das crianças de 5 anos do Pré -Escolar para o 1º Ciclo do Ensino Básico com uma cerimónia tradicional dos estudantes de Coimbra. Concomitantemente a realização de uma Festa para celebrar o Final do Ano Letivo com pequenas apresentações/dramatizações/canções das crianças, seguido de lanche e arraial para e com os seus familiares. JULHO DE 2012 Data Inicio Data Fim Atividade Resposta Social Atividades de verão Lar de Jovens Destinatários: Outros Local: Coimbra Promotor(es): Atividade de ocupação dos tempos livres durante as férias de verão, que normalmente implica a frequência das praias fluviais do Distrito de Coimbra Avaliação geral do ano Sede Destinatários: Outros Local: Sede Promotor(es): Direcção Reunião de avaliação final realizada com Presidente, CA, DT e Responsáveis dos serviços de suporte para apresentação de resultados do ano, conclusões do trabalho realizado, dificuldades e conquistas Rastreio da Hepatite Equipas RRMD Destinatários: Inter-Centros Local: GAT (Terreiro da Erva) Promotor(es): Gabinete de Apoio a Toxicodependentes GAT-UP Página 125 de 160

127 ATIVIDADES TRANSVERSAIS Promotor(es): Gabinete de Apoio a Toxicodependentes GAT-UP Promoção do Rastreio das Hepatites (B e C) e de outras doenças infeciosas (VIH, Sífilis), destinado à população-alvo de intervenção, através da recolha de sangue para análise clínica, realizada, no GAT, pelo Laboratório Coimbralab Colónia de Férias Lar de Jovens Destinatários: Outros Local: Quiaios Promotor(es): Esta atividade é destinada às crianças/jovens que não passam o período de férias com as famílias, sendo organizada pela Cáritas Diocesana de Coimbra, durante cerca de 10 dias, na praia de Quiaios. SETEMBRO DE 2012 Data Inicio Data Fim Atividade Resposta Social Abertura geral do ano Sede Destinatários: Todos Local: Sede Promotor(es): Direcção Celebração de abertura oficial do ano de trabalho, realizada na sede da Caritas e aberta a todos os colaboradores, com o intuito de motivar as equipas, delinear estratégias e apresentar objetivos e expectativas para 2012/ Dia Internacional da Paz CAAP Destinatários: Outros Local: Praça 8 de Maio Promotor(es): Exclusão Social Ação de sensibilização efetuada por técnicos e utentes da CDC junto do público em geral, na Baixa da cidade, mediante a distribuição de mensagens de paz previamente elaboradas nos centros participantes Encontro Inter-Centros de Creche e jardim-de-infância Creche Destinatários: Inter-Centros Local: Quiaios Promotor(es): JI/Creche Promover formação interna. Proporcionar um espaço de convívio entre as colaboradoras dos vários equipamentos de Creche e JI. OUTUBRO DE 2012 Data Inicio Data Fim Atividade Resposta Social Encontro de monitores CATL 1.º Ciclo Destinatários: Inter-Centros Local: Quiaios Promotor(es): CATL 1.º/2.º/3.º/Sec. É um momento de partilha de experiências e convívio entre os funcionários dos vários CATL, equipa de Diretores Técnicos e Presidente da Instituição. Este encontro criativo pretende ser uma experiência única, que marcará o futuro e onde nascerá o embrião para projetos construtivos para cada centro Formação Parental Centro Comunitário Destinatários: Inter-Centros Local: Centro Comunitário S. José Promotor(es): Centro Comunitário S. José Dinamização de um grupo de Formação Parental, através da aplicação do Programa Mais Família Feira do outono do Centro N. Sr.ª dos Milagres Centro de Dia Destinatários: Todos Local: Largo de Cernache Promotor(es): JI/Creche Comércio franco de produtos alusivos à época Feira do Espantalho Creche Destinatários: Outros Local: Praça do Comércio Promotor(es): JI/Creche, Outros Divulgação do Equipamento através da sua participação ativa na exposição e criação de um espantalho, bem como a venda de produtos e trabalhos realizados pelas crianças do equipamento III Encontro Inter-Centros dos Idosos Estrutura Residencial Idosos Destinatários: Inter-Centros Local: A definir Promotor(es): Idosos Proporcionar aos utentes a oportunidade de convívio e partilha entre a população idosa dos diferentes equipamentos. Página 126 de 160

128 ATIVIDADES TRANSVERSAIS Aniversário Centro Sol Nascente e CT Encontro Centro de Dia (TOX) Destinatários: Inter-Centros Local: a definir Promotor(es): Centro Sol Nascente, Comunidade Terapêutica Encontro Festa conjunta entre os dois equipamentos. Atividades de animação e partilha entre utentes e colaboradores das duas Respostas Sociais. Lanche convívio Bolinhos e Bolinhós Jardim de Infância Destinatários: Todos Local: Pedrulha Promotor(es): Creche e J.I. N.ª Sr.ª de Fátima Desfile pela comunidade a cantar os bolinhos e bolinhós. NOVEMBRO DE 2012 Data Inicio Data Fim Atividade Resposta Social Celebração do 15.º aniversário sobre a inauguração do Lar de Grandes Dependentes Centro Rainha Santa Isabel Destinatários: Outros Local: Centro Rainha Santa Isabel Eucaristia seguida de convívio em ambiente musical e lanche com os familiares. Promotor(es): Centro Rainha Santa Isabel Festa de Natal CATL 2.º / 3.º Ciclo / Sec. Destinatários: Outros Local: Coimbra Promotor(es): CATL 1.º/2.º/3.º/Sec. A festa de Natal tem em vista o intercâmbio dos utentes dos diversos CATL e seus familiares; neste dia promove-se a partilha durante o almoço e troca de experiências e vivências durante a tarde recreativa º Aniversário ULDM Farol ULDM Destinatários: Inter-Centros Local: Farol Promotor(es): Farol Programa a definir posteriormente Almoço Convívio Intergeracional CAT - Centro de Acolhimento Temporário Destinatários: Inter-Centros Local: Centro de dia Nª Srª dos Milagres Promotor(es): Centro N.ª Sr.ª dos Milagres Fomentar e promover o intercâmbio e troca com as pessoas idosas através do contacto intergeracional dentro da resposta social Centro de dia da Instituição Magusto Centro Comunitário Destinatários: Inter-Centros Local: Planalto do Ingote Promotor(es): Centro Comunitário S. José, Equipa de Intervenção Social Directa, Equipa de Rua RRMD - Inrealidades Comemoração do dia de S. Martinho, sendo o principal objetivo o reforço das relações de vizinhança e o convívio salutar entre os residentes nos bairros e as entidades que ali estão sedeadas, bem como toda a população em geral Conselho Geral Caritas Sede Destinatários: Todos Local: a definir Promotor(es): Direcção Reunião semestral que conta com a participação de representantes de todas as Cáritas Diocesanas e visa planificar, monitorizar e avaliar a ação Caritas referente a cada período Celebração do 10.º Aniversário do Lar de Santo António Estrutura Residencial Idosos Destinatários: Outros Local: Lar de Santo António Promotor(es): Eucaristia seguida de tarde recreativa em ambiente musical Milhões de estrelas Sede Destinatários: Todos Local: vários Promotor(es): Direcção Projeto de angariação de fundos nacional, promovido pela Cáritas, que visa apoiar os cidadãos mais desfavorecidos, através da venda de velas pelo preço simbólico de 1. Parte das receitas visam apoiar famílias e pessoas em situação de carência socioeconómica e outra parte destina-se a uma causa específica determinada como prioritária. Página 127 de 160

129 ATIVIDADES TRANSVERSAIS Projeto Ano de de 2012 angariação de fundos nacional, promovido pela Cáritas, que visa apoiar os cidadãos Edificar mais desfavorecidos, o bem comum através da venda de velas pelo preço simbólico de 1. Parte das receitas visam apoiar famílias e pessoas em situação de carência socioeconómica e outra parte destina-se a uma causa específica determinada como prioritária º Encontro - Quando temos que nascer duas vezes... Comunidade de Inserção Destinatários: Todos Local: a definir Promotor(es): Comunidade de Inserção Renascer Organização de encontro com comunicações alusivas à temática. Comemoração do Dia Internacional para a Eliminação da Violência Contra as Mulheres (25 de novembro) Visita de Lazer e Cultural Centro Comunitário Destinatários: Todos Local: Serra da Estrela Promotor(es): Centro Comunitário S. José Visitas promovidas pelo Centro Comunitário S. José e destinadas não só à população residente nos bairros da Rosa e Ingote, mas também ao público em geral. O principal intuito é o reforço das redes de vizinhança e a diminuição do estigma associado aos residentes nesta zona. Nestas visitas procuramos aliar o lazer à vertente cultural Exposição e venda de Natal Lar de Grandes Dependentes Destinatários: Inter-Centros Local: Centro Rainha Santa Isabel Promotor(es): Centro Rainha Santa Isabel Exposição e venda de produtos feitos pelos utentes Semana de Luta Contra a Sida CAAP Destinatários: Inter-Centros Local: Por definir Promotor(es): Centro Sol Nascente, Exclusão Social Divulgação pública de informação alusiva à temática, possivelmente em parceria com outras instituições com as quais, tradicionalmente o Centro tem colaborado neste âmbito: IPJ, ARS/CAD, APF, etc., nomeadamente através da realização de seminários ou debates, eventos públicos de sensibilização, publicação de notícias na imprensa, etc. DEZEMBRO DE 2012 Data Inicio Data Fim Atividade Resposta Social Festa de Natal dos Centros de Dia do Colmeal e do Cadafaz Centro de Dia Destinatários: Inter-Centros Local: a definir Promotor(es): Centro de Dia do Cadafaz, Centro de Dia do Colmeal Promover o convívio com os utentes e colaboradoras com almoço natalício. Tarde recreativa com ambiente musical Festa de Natal do Centro de S. Paio de Gramaços e Nogueira Centro de Dia do Cravo Destinatários: Inter-Centros Local: Nogueira do Cravo Promotor(es): Centro de Dia de Nogueira do Cravo, Centro de Dia de S. Paio de Gramaços Promover o convívio com os utentes e colaboradoras com celebração eucarística presidida pelo Sr. Presidente da Cáritas Diocesana de Coimbra. Almoço natalício. Tarde recreativa com ambiente musical Festa de Natal dos equipamentos da Pampilhosa da Serra Centro de Dia Destinatários: Inter-Centros Local: a definir Promotor(es): Centro de Dia da Portela do Fojo / Amoreira, Centro de Dia de Unhais-O-Velho, Centro de Dia do Esteiro, Centro de Dia do Vidual Promover o convívio com os utentes e colaboradoras com almoço natalício. Tarde recreativa com ambiente musical Festa de Natal Lar de Jovens Destinatários: Outros Local: Lar de Jovens de Semide Promotor(es): Esta atividade é realizada anualmente, sendo um momento de convívio e partilha entre todos os elementos do Lar (utentes e funcionários), estando por vezes aberta a outras entidades e aos familiares das crianças e jovens Festa de Natal do Centro de Dia de S. Martinho da Cortiça e Centro de Dia de Sarnadela Destinatários: Inter-Centros Local: Sarnadela Promotor(es): Centro de Dia da Sarnadela, Centro de Dia de S. Martinho da Cortiça Página 128 de 160

130 ATIVIDADES TRANSVERSAIS Promover o convívio com os utentes e colaboradoras com almoço natalício. Tarde recreativa com ambiente musical Festa de Natal do Centro Social S. Pedro Centro de Dia Destinatários: Outros Local: Centro Social S. Pedro Promotor(es): Centro Social S. Pedro Promover o convívio com os utentes e colaboradoras com celebração eucarística presidida pelo Sr. Presidente da Cáritas Diocesana de Coimbra e almoço natalício. Tarde recreativa com ambiente musical Festa de Natal de Centro de Dia de Pomares e de S. Centro de Dia Sebastião da Feira Destinatários: Inter-Centros Local: Centro de Dia de Pomares Promotor(es): Centro de Dia de Pomares, Centro de Dia de S. Sebastião da Feira Promover o convívio com os utentes e colaboradoras com almoço natalício. Tarde recreativa com ambiente musical Festa de Natal Centro Comunitário Destinatários: Outros Local: Centro Comunitário S. José Promotor(es): Centro Comunitário S. José, Equipa de Intervenção Social Directa, Equipa de Rua RRMD - Inrealidades Comemoração da quadra natalícia, envolvendo toda a comunidade e entidades que desenvolvem a sua atividade no bairro. Está previsto um lanche partilhado, troca de presentes e a atuação dos alunos da EB1 do Ingote e Jardim de Infância, entre outros Festa de Natal de Creche e J. Infância Jardim de Infância Destinatários: Outros Local: Centro Social Nª Sª dos Milagres Promotor(es): Centro N.ª Sr.ª dos Milagres Participação de todas as crianças e seus familiares com temas alusivos ao Natal, bem como a partilha de lanche, promovendo o envolvimento parental Festa de Natal CDC Sede Destinatários: Todos Local: Sede Promotor(es): Direcção Encontro de Natal para todos os colaboradores CDC, com jantar e animação organizada e realizada pelas várias equipas Festa de Natal com a sua Família Jardim de Infância Destinatários: Todos Local: Centro Social Nª Sª Dos Milagres Promotor(es): Centro N.ª Sr.ª dos Milagres Proporcionar a todas as colaboradoras e seus familiares um momento único de convívio e animação, bem como a participação na Celebração da Eucaristia presidida pelo Sr. Presidente da Cáritas Diocesana de Coimbra Festa de Natal Creche/J.I. Nª Sª de Fátima Jardim de Infância Destinatários: Outros Local: Centro Social e Paroquial da Pedrulha Promotor(es): Creche e J.I. N.ª Sr.ª de Fátima Sensibilização para a mensagem de Natal através de representações por parte das crianças e suas famílias, promovendo o envolvimento parental na realização da mesma Festa de Natal - Creche Centro Social S. Pedro Creche Destinatários: Outros Local: Centro Social S. Pedro - Ingote Promotor(es): Centro Social S. Pedro Canções Natalícias; Danças com um grupo de crianças; Participação e Promoção do Envolvimento Parental Festa de Natal Centro de Dia (TOX) Destinatários: Inter-Centros Local: a definir Promotor(es): Exclusão Social Festa conjunta dinamizada pelo Setor da Exclusão Social para os utentes de todas as suas respostas, com realização de atividades temáticas que celebrem o dia, planificadas com os utentes e com lanche / jantar partilhado Festa de Natal do Centro Comunitário N. Srª da Boa Viagem Centro de Dia Destinatários: Outros Local: Leirosa Promotor(es): Centro Comunitário N.ª Sr.ª Boa Viagem Página 129 de 160

131 ATIVIDADES TRANSVERSAIS Promotor(es): Centro Comunitário N.ª Sr.ª Boa Viagem Promover o convívio com os utentes e colaboradoras com almoço natalício. Tarde recreativa com ambiente musical Festa de Natal da Cumeeira Centro de Dia Destinatários: Inter-Centros Local: Cernache Promotor(es): Centro de Dia da Cumieira, Centro N.ª Sr.ª dos Milagres Promover o convívio com os utentes e colaboradoras com almoço natalício. Tarde recreativa com ambiente musical Festa de Natal do Centro Comunitário N. Sr.ª dos Milagres Centro de Dia Destinatários: Outros Local: Centro Comunitário N. Sr.ª dos Milagres Promotor(es): Centro N.ª Sr.ª dos Milagres Promover o convívio com os utentes e colaboradoras com celebração eucarística presidida pelo Sr. Presidente da Cáritas Diocesana de Coimbra e almoço natalício. Tarde recreativa com ambiente musical Festa de Natal Lar de Grandes Dependentes Destinatários: Outros Local: Centro Rainha Santa Isabel Promotor(es): Centro Rainha Santa Isabel Quadra que prima pela união familiar e entrega de presentes aos que nos estão mais próximos. Página 130 de 160

132 ORÇAMENTO PARA 2012 ORÇAMENTO PARA 2012 Página 131 de 160

133 ORÇAMENTO PARA 2012 ORÇAMENTO PARA 2012 NOTA INTRODUTÓRIA NOTA INTRODUTÓRIA Página 132 de 160

134 ORÇAMENTO PARA 2012 INTRODUÇÃO Tendo como objectivo fornecer a todos os parceiros informação fidedigna sobre a actividade futura da CÁRITAS DIOCESANA DE COIMBRA, dando cumprimento ao previsto na alínea b) do artigo 20.º dos estatutos vem a Direcção apresentar o orçamento de receitas e despesas e o plano de actividades para o exercício de O Plano de Actividades para o ano 2012 orienta-se no sentido de procurar cumprir com eficácia a missão desta instituição. A Cáritas Diocesana de Coimbra, privilegia os seguintes princípios de acção: - A assistência; - A acção sociocultural; - A acção socioeconómica; - Os "direitos, liberdades e garantias", da pessoa e da comunidade, - A participação activa nas organizações e redes de acção internacionais, nacionais, regionais e locais. Rege-se pelos seguintes VALORES: Humanização - a Cáritas, na defesa / promoção da dignidade humana, desenvolve uma intervenção centrada na pessoa e na comunidade, salvaguardando os respectivos "direitos, liberdades e garantias". Profissionalismo - o trabalho que desenvolve pauta-se eticamente pelo rigor técnico, competência e consistência. Compromisso - levar a cabo esta missão com determinação, persistência, empreendedorismo, disponibilidade, entrega, entreajuda e lealdade. Transparência - projectar a intervenção a partir de uma leitura da realidade, de modo a que a mesma possa ser visível tanto da sustentabilidade económica quanto da missão que nos preside. Caridade - vincular a acção à dimensão do amor ao próximo, na assistência, promoção, desenvolvimento e transformação de estruturas, pelos profissionais e voluntários. Universalidade - acolher todas as pessoas independentemente da nacionalidade, etnia, religião ou proveniência social, e olhamos para todas as problemáticas como provocação à nossa acção. Criatividade - face às múltiplas problemáticas existentes e emergentes, procurar inovar as respostas com flexibilidade e transdisciplinariedade. NOTA INTRODUTÓRIA Página 133 de 160

135 ORÇAMENTO PARA 2012 Um plano de actividades, não é mais do que a corporização de intenções de realização fundadas, em perspectivas legítimas, e que, emanem do concreto desejo de levar por diante uma expressiva e consolidada forma de acção. No entanto, para que se estabeleça uma relação rigorosa entre o que se pretende e, é possível realizar, necessário se torna existirem a nível interno elementos de gestão e de prospectiva económica e financeira que possibilitem a elaboração de tais documentos com uma base fiável mínima. Para a elaboração do presente documento, optou-se por trabalhar os valores orçamentados em três vertentes. Nos casos em que com objectividade, se pôde determinar o montante a orçamentar -como é o caso das despesas com o pessoal - trabalhou-se com recurso a uma orçamentação de base zero, noutras situações com base na média dos gastos e rendimentos apurados durante o ano de 2011 actualizados com a taxa de inflação prevista (1,4%), e noutras situações com base em cálculos de gastos e receitas perspectivados de acordo com critérios de valorimetria adequados, tendo sempre como princípio, uma prudente e sensata análise da situação. De referir ainda que o presente documento foi elaborado atendo já à realidade contabilística que se irá verificar no exercício de 2012, o SNC-ESNL conforme estipulado no Decreto-lei n.º 36-A/2011 de 9 de Março. Assim, os documentos que a Direcção vem agora apresentar, resultam de uma cuidada preparação e ponderada verificação de acordo com critérios de materialidade normalmente aceites em situações idênticas. De acordo com os princípios atrás enunciados, a Direcção elaborou os referidos documentos, de acordo com os parâmetros mais representativos do seu programa de acção, destacando-se entre outros, como objectivos prioritários, a levar a efeito no ano de É neste enquadramento e no contexto desta orientação que a Direcção apresenta agora o orçamento para 2012, sendo credível à partida poder continuar a desfrutar, para a execução do mesmo, da compreensão, apoio e participação de todos os utentes, Instituições Estatais, população e demais entidades, enquanto agentes generosamente interessados, antes de tudo, na continuação do desenvolvimento de uma acção social de grande alcance. A acção da Cáritas de Coimbra abrange 26 concelhos (distritos de: Coimbra - 17; Leiria - 6; Santarém - 1; Aveiro - 1; Viseu - 1), num total de 266 paróquias. Bem-hajam, todos, por isso. Coimbra, 21 de Novembro de 2011 A Direcção NOTA INTRODUTÓRIA Página 134 de 160

136 ORÇAMENTO PARA 2012 ORÇAMENTO PARA 2012 PARECER DO CONSELHO FISCAL PARECER DO CONSELHO FISCAL Página 135 de 160

137 ORÇAMENTO PARA 2012 RELATÓRIO E PARECER DO CONSELHO FISCAL Senhores Nos termos estatutários, fizemos a análise e verificação da documentação apresentada pela Direcção, relativa ao Orçamento e Plano de Actividades para o ano de Foram pedidas à Direcção, as explicações que foram consideradas indispensáveis ao exercício das nossas funções. O Conselho Fiscal, apreciou o Orçamento e Plano de Actividades para o ano de 2012, e concluiu que os mesmos satisfazem os requisitos legais e estatutários. Nestes termos, somos de parecer: Que o Orçamento e Plano de Actividades para o ano de 2012, estão em condições de serem aprovados. Coimbra, 25 de Novembro de 2011 O Conselho Fiscal PARECER DO CONSELHO FISCAL Página 136 de 160

138 ORÇAMENTO PARA 2012 ORÇAMENTO PARA 2012 NORMAS REGULAMENTARES DA EXECUÇÃO ORÇAMENTAL NORMAS REGULAMENTARES DA EXECUÇÃO ORÇAMENTAL Página 137 de 160

139 ORÇAMENTO PARA 2012 NORMAS REGULAMENTARES DA EXECUÇÃO DO ORÇAMENTO PARA O ANO 2012 Capítulo I Artigo 1.º Definição e Objecto 1. É objecto deste regulamento a criação de condições para a integração da actividade financeira numa contabilidade moderna conjugando a contabilidade orçamental com a contabilidade patrimonial. 2. A contabilidade da Associação executar-se-á nos termos do Sistema de Normalização Contabilística Entidades do Sector não Lucrativo (SNC-ESNL), aprovado pelo Decreto-Lei n.º 36-A/2011, de 9 de Março. Artigo 2.º Execução Orçamental 1. A Direcção, baseada em critérios de economia, eficácia e eficiência, tomará as medidas necessárias à gestão rigorosa das despesas, reorientando as dotações disponíveis de forma a permitir uma melhor satisfação das necessidades, com o menor custo financeiro. 2. Na execução dos documentos previsionais deverá ser tido em conta os princípios da utilização racional das dotações aprovados e da gestão eficiente da tesouraria. Segundo os princípios da utilização racional das dotações aprovadas, a assunção dos custos e das despesas deve ser justificada quanto à necessidade, utilidade e oportunidade. 3. Deverá ser assegurado e implementado durante o ano de 2012 um efectivo sistema de controlo interno, com vista ao reforço do controlo financeiro, com o objectivo de garantir o rigor na execução orçamental e evitar a má utilização dos recursos da Instituição. Artigo 3.º Registo Contabilístico 1. O registo da receita e da despesa e dos respectivos movimentos contabilísticos serão efectuados em documentos próprios. 2. Os documentos, registos, circuitos e respectivos tratamentos, serão os constantes do sistema de controlo interno, a aprovar nos termos do disposto do Decreto-Lei n.º 36-A/2011, de 9 de Março. Artigo 4.º Modificações ao Orçamento NORMAS REGULAMENTARES DA EXECUÇÃO ORÇAMENTAL Página 138 de 160

140 ORÇAMENTO PARA As dotações inscritas e comparticipadas por Fundos Comunitários ou outros, só poderão ser utilizadas para reforços de outras iniciativas, após reformulação, devidamente comprovada, do respectivo cronograma financeiro. 2. A modificação ao Orçamento, decorrente da aplicação de receitas legalmente consignadas, só poderá ser considerada com a efectiva atribuição (homologação) pela entidade respectiva. Capítulo II Artigo 5.º Princípios Gerais para a Arrecadação de Receitas 1. Nenhuma receita poderá ser liquidada e arrecadada se não tiver sido objecto de inscrição na rubrica orçamental adequada, podendo, no entanto, ser cobrada além dos valores inscritos no Orçamento. Artigo 6.º Princípios Gerais para a Realização de Despesas 1. Na execução do Orçamento da despesa, devem ser respeitados os princípios e regras definidas no Decreto-Lei n.º 36-A/2011, de 9 de Março, nomeadamente: 1.1. As despesas só podem ser cativadas, assumidas, autorizadas e pagas, se para além de serem legais, estiverem inscritas no Orçamento, com dotação igual ou superior ao cabimento e compromisso, respectivamente; 1.2. As dotações orçamentais das despesas constituem o limite máximo a utilizar na sua realização; 2. A autorização para a realização de despesas será concedida pelo orgão com delegação de competência para o efeito, exarada sobre a requisição numerada ou documento equivalente, previamente cabimentada e apreciada a sua adequação às regras e princípios a aplicar na realização das despesas. 3. Em caso de reconhecida necessidade poderá ser autorizada pelo Presidente da Direcção a constituição de fundos de maneio, por conta da respectiva dotação orçamental, visando o pagamento de pequenas despesas urgentes e inadiáveis. 4. Cada um dos fundos referidos no número anterior, tem de ser regularizado no fim de cada mês, num único título e saldado no fim do ano, não podendo conter, em caso algum, despesas não documentadas. Artigo 7.º Autorização para a Contratação das Despesas 1. As competências para a autorização da realização de despesas, são estabelecidas por deliberação da Direcção, sem prejuízo da adopção de regras e demais NORMAS REGULAMENTARES DA EXECUÇÃO ORÇAMENTAL Página 139 de 160

141 ORÇAMENTO PARA 2012 procedimentos estabelecidos sobre esta matéria por legislação em vigor, nomeadamente Decreto-Lei n.º 18/2008, de 29 de Janeiro. 2. As entidades públicas ou equiparadas podem autorizar a realização de obras ou reparações por administração directa até , Consideram-se autorizadas na data do seu vencimento as seguintes despesas: vencimentos e salários, encargos de empréstimos, contribuições e impostos, reembolsos ou quotas ao Estado ou organismos seus dependentes, água, energia eléctrica, telefone, prémios de seguros e quaisquer outros contratos que resultem de contratos legalmente celebrados, bem como o pagamento a diversas entidades por Operações de Tesouraria. Artigo 8.º Procedimento para a Realização da Despesa 1. Os concursos públicos ou limitados e os procedimentos de negociação ou diálogo concorrencial, serão efectuados de harmonia com as regras de contratação pública estabelecidos pelo Decreto-Lei n.º 18/2008, de 29 de Janeiro. 2. São excluídas dos procedimentos de contratação as entidades relativamente às quais se verifique qualquer das situações de impedimentos referidos no artigo 55.º do Decreto-Lei n.º 18/2008, de 29 de Janeiro. 3. A realização de trabalhos de trabalhos de construção, reconstrução, restauro, reparação, conservação ou adaptação de imóveis, bem como às concessões de obras públicas e fornecimentos de obras públicas aplica-se o regime constante do Decreto-Lei 18/2008, de 29 de Janeiro. Os processos de formalização dos respectivos contratos, a adoptar são os seguintes: 3.1. Concurso público ou limitado com publicação de anúncio - obrigatório, para empreitadas de valor igual ou superior a , Ajuste directo - para empreitadas de valor inferior a ,00 4. A realização de despesas com aquisição de bens e serviços, locação e aquisição de bens imóveis, regem-se pelo Decreto-Lei 18/2008, de 29 de Janeiro. Os procedimentos a adoptar são os seguintes: 4.1. Concurso público para aquisições cujo valor do contrato seja igual ou superior a , Concurso limitado por prévia qualificação para aquisições quando a complexidade técnica ou o montante envolvido exijam a pré-avaliação das capacidades técnicas, comerciais, financeiras e administrativas dos concorrentes 4.3. Ajuste directo para aquisições cujo valor seja igual ou inferior a ,00. NORMAS REGULAMENTARES DA EXECUÇÃO ORÇAMENTAL Página 140 de 160

142 ORÇAMENTO PARA As despesas relativas a encargos de representação e a aquisição de bens para oferta que ultrapassem os 249,40 mensais, despendidos de uma só vez ou fraccionadamente carecem de autorização expressa do Presidente da Direcção. Artigo 9.º Celebração e Formalização dos Contratos 1. Não há obrigatoriedade de celebração de contrato escrito nas seguintes condições: 1.3. Quando se trate de contrato de locação ou de aquisição de bens móveis ou de aquisição de serviços cujo preço contratual não exceda ; 1.4. Quando se trate de locar ou de adquirir bens móveis ou de adquirir serviços ao abrigo de um contrato público de aprovisionamento; 1.5. Quando se trate de locar ou de adquirir bens móveis ou de adquirir serviços nos seguintes termos: O fornecimento dos bens ou a prestação dos serviços deva ocorrer integralmente no prazo máximo de 20 dias a contar da data em que o adjudicatário comprove a prestação da caução ou, se esta não for exigida, da data da notificação da adjudicação; A relação contratual se extinga com o fornecimento dos bens ou com a prestação dos serviços, sem prejuízo da manutenção de obrigações acessórias que tenham sido estabelecidas inequivocamente em favor da entidade adjudicante, tais como as de sigilo ou de garantia dos bens ou serviços adquiridos; e O contrato não esteja sujeito a fiscalização prévia do Tribunal de Contas; ou 1.6. Quando se trate de contrato de empreitada de obras públicas de complexidade técnica muito reduzida e cujo preço contratual não exceda Todos os contratos de valor superior a ,79 deverão ser reduzidos a escrito. Pode ser dispensada a celebração do contrato escrito desde que solicitado e fundamentado pelos serviços, caso a caso. 3. A redução do contrato a escrito pode ser dispensada pelo órgão competente para a decisão de contratar, mediante decisão fundamentada, quando: 3.3. A segurança pública interna ou externa o justifique; 3.4. Seja adoptado um concurso público urgente; ou 3.5. Por motivos de urgência imperiosa resultante de acontecimentos imprevisíveis pela entidade adjudicante, seja necessário dar imediata execução ao contrato. 4. A competência para dispensa de contrato escrito na situação do número anterior, cabe ao órgão competente para autorizar a despesa. 5. Os actos administrativos do contraente público ou os acordos entre as partes que impliquem quaisquer modificações objectivas do contrato e representem um valor acumulado superior a 15 % do preço contratual devem ser imediatamente publicitados, pelo contraente público, no portal da Internet dedicado aos contratos NORMAS REGULAMENTARES DA EXECUÇÃO ORÇAMENTAL Página 141 de 160

143 ORÇAMENTO PARA 2012 públicos, devendo a publicidade ser mantida até seis meses após a extinção do contrato. 6. A publicitação referida no número anterior é condição de eficácia dos actos administrativos ou acordos modificativos, nomeadamente para efeitos de quaisquer pagamentos. 7. A celebração de quaisquer contratos na sequência de ajuste directo deve ser publicitada, pela entidade adjudicante, no portal da Internet dedicado aos contratos públicos. 8. A publicitação referida no número anterior é condição de eficácia do respectivo contrato, independentemente da sua redução ou não a escrito, nomeadamente para efeitos de quaisquer pagamentos. Artigo 10.º Conferência, Verificação e Registo da Despesa A conferência, verificação e registo inerente à realização de despesas efectuadas, deverá obedecer ao conjunto de normas e disposições legais aplicáveis Decreto-Lei 18/2008, de 29 de Janeiro. NORMAS REGULAMENTARES DA EXECUÇÃO ORÇAMENTAL Página 142 de 160

144 ORÇAMENTO PARA 2012 ORÇAMENTO PARA 2012 ORÇAMENTO ORÇAMENTO Página 143 de 160

145 ORÇAMENTO PARA 2012 PRINCIPAIS ACTIVIDADES A DESENVOLVER DURANTE O ANO DE 2011 Descrição VERTENTE ÁREA DE INTERVENÇÃO DESCRIÇÃO DA ACTIVIDADE Organização Investimentos Comum Comum Creche Centro de Dia Lar 1 - Publicitação interna de normas e critérios contabilísticos de modo a uniformizar procedimentos na instituição; 2- Reestruturação do sector de aprovisionamento; 3 Informatização do sector de compras; 4 Desenvolvimento de plataforma para as compras; 5 Implementação de programa de gestão de salários e assiduidades. 1- Aquisição de software para a plataforma de compras; 2 - Execução da reabilitação de algumas infra-estruturas em Lares, Centros de Dia, Creches e Colónia de Férias; 3- Reforço da aquisição de equipamentos para os diversos centros; 4 Construção de Lares; 5 Remodelação de instalações; 6 Aquisição de equipamentos no âmbito dos programas PRODER e outros. Financeira Comum Negociação de linhas de crédito para antecipar a normal execução dos investimentos em candidatura. Recursos Humanos Comum 1 Celebração de contratos de emprego e reinserção; 2 - Concretização do Plano Formação de 2012, integrado no Programa Operacional Potencial Humano (POPH); 3 - Celebração de contratos de estágios profissionais Outras Vertentes Comum 1 Continuação de Programas da intervenção particularmente junto das Escolas, nas áreas de Educação Afectivo-Sexual e Prevenção da Toxicodependência; 2 - Concretização de acções interligadas com instituições sediadas na área geográfica da instituição sobre temas relacionados com a problemática da envolvente social; 3 - Desenvolvimento de Protocolos com as Instituições regionais em ordem a criar interacções e formação; 4 Desenvolvimento de projectos no âmbito do Programa Escolhas, Mediador Municipal, do IEFP, do POPH medida 6.1, 2.3, 3.2, 3.6 e do IDT. ORÇAMENTO Página 144 de 160

146 ORÇAMENTO PARA 2012 Na elaboração do presente documento optou-se por trabalhar os valores orçamentados em três vertentes. Nos casos em que com objectividade, se pôde determinar o montante a orçamentar - como é o caso de certos projectos/acções - trabalhou-se com recurso a uma orçamentação de base zero, noutras situações com base numa média dos gastos e rendimentos apurados durante o ano de 2011, actualizados com a taxa de inflação prevista, e noutras situações com base em cálculos de gastos e rendimentos perspectivados de acordo com critérios de valorimetria adequados, tendo sempre como princípio, uma prudente e sensata análise da situação. De acordo com as mais recentes projecções do Banco de Portugal, a economia portuguesa vai sofrer em 2012 uma contracção da actividade económica em magnitude superior à que está se está a verificar no corrente ano. A procura interna vai permanecer condicionada face à prossecução do ajustamento dos desequilíbrios macroeconómicos. Adicionalmente, o enquadramento internacional da actual projecção considera um abrandamento da economia mundial a partir da segunda metade de 2011, o qual implicará uma desaceleração das exportações em A contracção da procura interna em 2012 será generalizada a todas as componentes traduzindo, em particular, o impacto das medidas de ajustamento macroeconómico. Adicionalmente, as perspectivas negativas de rendimento e procura, a par da manutenção de condições de financiamento restritivas, contribuirão para a contracção significativa das despesas de consumo e investimento privados. No que se refere ao consumo privado, projecta-se uma queda de 3.6 por cento em 2012, após uma contracção de 3.8 por cento em A contracção do consumo privado traduz o impacto imediato sobre as perspectivas de evolução do rendimento permanente das ORÇAMENTO Página 145 de 160

147 ORÇAMENTO PARA 2012 famílias de medidas de consolidação orçamental, bem como a incerteza face à natureza de medidas adicionais que venham a revelar-se necessárias. Acresce também que a manutenção de condições adversas no mercado de trabalho deverá implicar uma forte moderação salarial ao longo do horizonte, a qual, a par da evolução da produtividade, constitui um elemento importante do processo de ajustamento dos desequilíbrios externos. A actual projecção aponta para uma descida da inflação, medida pelo Índice Harmonizado de preços no Consumidor (IHPC), de 3.5 por cento em 2011 para 2.4 por cento em Esta projecção traduz uma desaceleração tanto da componente não energética como da energética. A componente não energética deverá registar um abrandamento de 2.2 por cento em 2011 para 1.9 por cento em Esta evolução traduz, por um lado, a dissipação de efeitos de base decorrentes do aumento da taxa normal do IVA no início de 2011 e, por outro, o abrandamento dos preços de importação de bens não-energéticos. Por seu lado, a componente energética deverá crescer 5.2 por cento em 2012 (13 por cento em 2011), reflectindo essencialmente o aumento da tributação indirecta sobre a electricidade e o gás natural desde Outubro do corrente ano, o que também terá impacto sobre a inflação em Registe-se, no entanto, o importante contributo da componente energética para a descida da inflação, o qual traduz em larga medida a redução do preço do petróleo após o significativo crescimento considerado para ORÇAMENTO Página 146 de 160

148 ORÇAMENTO PARA 2012 Quadro 1 Demonstração de Resultados Previsional CÁRITAS DIOCESANA DE COIMBRA DEMONSTRAÇÃO DOS RESULTADOS POR NATUREZA PREVISIONAL RENDIMENTOS E GASTOS Unidade M onetária: Euro PERÍODO 2012 Vendas e serviços prestados ,45 Subsídios, doações e legados à exploração ,27 Variação nos inventários da produção Trabalhos para a própria entidade Custo das mercadorias vendidas e das matérias consumidas ,51 Fornecimentos e serviços externos ,60 Gastos com o pessoal ,20 Imparidade de dívidas a receber (perdas/reversões) Provisões (aumentos/reduções) Provisões específicas (aumentos/reduções) Aumentos/reduções de justo valor Outros rendimentos e ganhos ,83 Outros gastos e perdas ,82 Resultado antes de depreciações, gastos de financiamento e impostos ,42 Gastos/reversões de depreciação e de amortização ,42 Resultado operacional (antes de gastos de financiamento e impostos) ,00 Juros e rendimentos similares obtidos ,10 Juros e gastos similares suportados ,51 Resultados antes de impostos ,59 Imposto sobre o rendimento do período ,64 Resultado líquido do período 4.222,95 O total de gastos e rendimentos que se prevêem para o próximo exercício cifram-se em ,06 euros e ,65 euros respectivamente. Sendo o imposto estimado de ,64 euros, prevê-se um resultado líquido no próximo exercício de 4.222,95 euros. ORÇAMENTO Página 147 de 160

149 ORÇAMENTO PARA 2012 Quadro 2 Rendimentos e Gastos previstos para o ano 2012 CÁRITAS DIOCESANA DE COIMBRA Orçamento DEMONSTRAÇÕES DE RESULTADOS PREVISIONAIS Descrição GASTOS (valo res em euro s ) RENDIMENTOS 61 Custo das mercadorias vendidas ,51 62 Fornecimentos e serviços externos ,60 63 Gastos com o pessoal ,20 64 Gastos de depreciação e amortização ,42 65 Perdas por imparidade 66 Perdas por reduções de justo valor 67 Provisões do exercício 68 Outros gastos e perdas 2.425,82 69 Gastos e perdas de financiamento 1.036,51 71 Vendas 0,00 72 Prestações de serviços ,45 73 Variações nos inventários da produção 74 Trabalhos para a própria entidade 75 Subsídios, doações e legados à exploração ,27 76 Reversões 77 Ganhos por aumentos de justo valor 78 Outros rendimentos e ganhos ,83 79 Juros, dividendos e outros rendimentos ,10 Totais , ,65 Quadro 3 Rendimentos e Gastos Orçamento 2011 vs Orçamento 2012 CÁRITAS DIOCESANA DE COIMBRA Orçamento DEMONSTRAÇÕES DE RESULTADOS PREVISIONAIS Orçamento Orçamento Descrição Variação Custos e perdas , ,06-2,12% Proveitos e ganhos , ,65-2,02% A proposta de orçamento para 2012 face ao orçamento apresentado no exercício anterior sofre uma actualização em baixa de 2,12 % ao nível dos gastos e de 2,02 % ao nível dos rendimentos. Tais diminuições não representam projecções irrealistas, mas antes resultam da aplicação de novos critérios de valorimetria orçamental, como atrás já se enunciaram (em especial o recurso à orçamentação de base zero). ORÇAMENTO Página 148 de 160

150 ORÇAMENTO PARA 2012 Figura 1 Orçamento 2011 vs Orçamento 2012 Quadro 4 Orçamento de Rendimentos CÁRITAS DIOCESANA DE COIMBRA Orçamento (valo res em euro s ) DEMONSTRAÇÕES DE RESULTADOS PREVISIONAIS Proveitos e Ganhos Vendas 0,00 72 Prestações de serviços ,45 73 Variações nos inventários da produção 0,00 74 Trabalhos para a própria entidade 0,00 75 Subsídios, doações e legados à exploração ,27 76 Reversões 0,00 77 Ganhos por aumentos de justo valor 0,00 78 Outros rendimentos e ganhos ,83 79 Juros, dividendos e outros rendimentos ,10 Total Classe ,65 ORÇAMENTO Página 149 de 160

151 ORÇAMENTO PARA 2012 Figura 2 Orçamento de Rendimentos Sendo o total de rendimentos estimados ,65 euros podemos constatar pela análise dos quadros anteriores que as rubricas mais representativas são as Prestações de Serviços e os Subsídios. Estes representam 27,16% e 70,38%, respectivamente, do total de rendimentos estimados. Quadro 5 Prestações de Serviços CÁRITAS DIOCESANA DE COIMBRA Orçamento DEMONSTRAÇÕES DE RESULTADOS PREVISIONAIS RENDIMENTOS Orçamento PRESTAÇÕES DE SERVIÇOS , QUOTIZAÇÕES E JOIAS 0, MENSALIDADES , CLINICA , OUTROS ,73 Esta rubrica compreende fundamentalmente as importâncias recebidas a título de mensalidades pelos utentes das várias valências da Cáritas. Abrange ainda os serviços prestados pela instituição relativos a lavandaria, fisioterapia e clinica geral. ORÇAMENTO Página 150 de 160

152 ORÇAMENTO PARA 2012 Quadro 6 Subsídios á Exploração CÁRITAS DIOCESANA DE COIMBRA Orçamento DEMONSTRAÇÕES DE RESULTADOS PREVISIONAIS RENDIMENTOS Orçamento SUBSIDIOS, DOACÇÕES E LEGADOS À EXPLORAÇÃO , SUBSÍDIOS DOS ESTADO E OUTROS ENTES PÚBLICOS , SEGURANÇA SOCIAL , INFÂNCIA E JUVENTUDE , FAMILIA E COMUNIDADE , INVALIDEZ E REABILITÇÃO , TERCEIRA IDADE , TOXICODEPENDÊNCIA , SUBSÍDIOS OUTROS ORGANISMOS SECTOR PÚBLICO , ABONOS DE FAMILIA , AUTARQUIAS , OUTROS , SUBSIDIOS DE OUTRAS ENTIDADES , SUBSIDIOS , FUNDO SOCIAL EUROPEU , PATROCINIOS 7524 DONATIVOS ,68 Esta rubrica regista os subsídios respeitantes a eventos que a entidade leva a cabo, bem como os acordos com a Segurança Social. Quadro 7 Outros Rendimentos e Ganhos CÁRITAS DIOCESANA DE COIMBRA Orçamento DEMONSTRAÇÕES DE RESULTADOS PREVISIONAIS RENDIMENTOS Orçamento OUTROS RENDIMENTOS E GANHOS , RENDIMENTOS SUPLEMENTARES , SERVIÇOS SOCIAIS , OUTROS RENDIMENTOS SUPLEMENTARES 1.135, DESCONTOS DE PRONTO PAGAMENTO 787 RENDIMENTOS E GANHOS INVEST.NÃO FINANCEIROS , OUTROS (rendas) , OUTROS , CORRECÇÕES RELATIVAS A EXERCÍCIOS ANTERIORES 7882 EXCESSO DA ESTIMATIVA PARA IMPOSTOS 7883 IMPUTAÇÃO DE SUBSIDIOS PARA INVESTIMENTO , GANHOS EM OUTROS INSTRUMENTOS FINANCEIROS 7885 RESTITUIÇÃO DE IMPOSTOS 7888 OUTROS NÃO ESPECIFICADOS 8.329,94 Esta rubrica regista os rendimentos, inerentes ao valor acrescentado, das actividades que não sejam próprias dos objectivos principais da entidade, assim como os valores relativos ao reconhecimento dos subsídios ligados ao investimento. ORÇAMENTO Página 151 de 160

153 ORÇAMENTO PARA 2012 Quadro 8 Juros, Dividendos e Outros Rendimentos CÁRITAS DIOCESANA DE COIMBRA Orçamento DEMONSTRAÇÕES DE RESULTADOS PREVISIONAIS RENDIMENTOS Orçamento JUROS, DIVIDENDOS E OUTROS RENDIMENTOS , JUROS OBTIDOS , DE DEPÓSITOS ,10 Esta rubrica regista os rendimentos obtidos com o vencimento de juros, relacionados com depósitos. Quadro 9 Orçamento de Gastos CÁRITAS DIOCESANA DE COIMBRA Orçamento (valo res em euro s ) DEMONSTRAÇÕES DE RESULTADOS PREVISIONAIS Orçamento Custos e perdas Custo das mercadorias vendidas ,51 62 Fornecimentos e serviços externos ,60 63 Gastos com o pessoal ,20 64 Gastos de depreciação e amortização ,42 65 Perdas por imparidade 0,00 66 Perdas por reduções de justo valor 0,00 67 Provisões do exercício 0,00 68 Outros gastos e perdas 2.425,82 69 Gastos e perdas de financiamento 1.036,51 Total Classe ,06 ORÇAMENTO Página 152 de 160

154 ORÇAMENTO PARA 2012 Figura 3 Orçamento de Gastos No respeitante aos gastos, da análise mais profunda desta classe, constatamos que os gastos com o pessoal representam 60,08 % do orçamento. As segundas rubricas, mais representativas, são os custos das mercadorias vendidas e/ou consumidas com 18,09% e os fornecimentos e serviços externos com 17,25%, do total de gastos do exercício. Estas três rúbricas em conjunto representam, 95,42 % por cento dos gastos orçamentados. Quadro 10 Custo das mercadorias vendidas e das matérias consumidas CÁRITAS DIOCESANA DE COIMBRA Orçamento DEMONSTRAÇÕES DE RESULTADOS PREVISIONAIS GASTOS Orçamento CUSTO DAS MERCADORIAS VENDIDAS , MATERIAS-PRIMAS, SUBSIDIÁRIAS E DE CONSUMO , MATÉRIAS-PRIMAS ,51 Esta rubrica contabiliza a saída das existências por venda ou consumo, no âmbito da actividade da instituição, nomeadamente os géneros alimentares, material didáctico, material de limpeza, etc.. ORÇAMENTO Página 153 de 160