MEOMÓVEL EQUIPAMENTOS DESBLOQUEADOS REFORÇO

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Ruth Batista Cortês
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1 MEOMÓVEL EQUIPAMENTOS DESBLOQUEADOS REFORÇO No MEO agora é tudo DESBLOQUEADO! Em sequência da comunicação sobre os equipamentos desbloqueados e uma vez que têm surgido algumasdúvidas, reforçamos a seguinte informação: Atualmente a MEO só comercializa equipamentos desbloqueados de origem ou desbloqueáveis. Por equipamentos entende se telemóveis, tablets, placas e routers. Deixa de ser necessário ativar o equipamento na rede MEO e esperar 3 dias para poder pedir o desbloqueio. Pode proceder ao desbloqueio imediato logo após a compra. Para PENs e Routers wireless, o processo de desbloqueio implica ligar o equipamento ao PC e introduzir o código de desbloqueio abrindo o link de configuração de administraçãodo equipamento. Todos os novos lançamentos de equipamentos móveis serão desbloqueados de origemnão havendo necessidade de desbloqueio. ATENÇÃO INFORMAÇÃO A NÃODIVULGAR AOS CLIENTES A MEO passou a comercializar equipamentos desbloqueados a 16 de Junho de Internamente optou se por contemplar o desbloqueio dos equipamentos abrangidos na campanha que teve inicio a 15 de Novembro de 2015 mas esta é uma informaçãointerna que NÃODEVE SER DIVULGADA aocliente. Desbloqueamos se formos abordadospelocliente nesse sentido masnãoé feita DIVULGAÇÃO. página 1 de 8

2 Procedimentos de desbloqueio Equipamentosadquiridos até 15 de Junho2016 Mantém se o processo anterior (desbloqueio de rede via pagamento de valor ou no âmbito de CampanhaSmartphones). Equipamentos adquiridos a partir de 16 de Junho de 2016 O desbloqueio é gratuito e deixa de ser necessário ativar o equipamento na rede MEO e esperar 3 dias para poder pedir o desbloqueio como acontecia com a campanha Smartphones emvigor até Cliente pode proceder ao desbloqueio após a compra. Desbloqueio Gratuito No momento da compra: O lojista confirma: Lista de modelos desbloqueados de origem se constar nesta lista já está desbloqueado IMEI Portal ATLAS Desbloqueio Equipamentos Se o SUK estiver disponível, procede ao desbloqueio do equipamento. Se o SUKNÃO estiver disponível, envia mail paradoc Processos Comerciais com: IMEI Prova de compra do equipamento Breve descrição da situação página 2 de 8

3 Após a compra: Se o clientepretender desbloquear um equipamento adquirido anteriormente, o lojista deve validar a elegibilidade para desbloqueio gratuito confirmando: Data da fatura (data válida a partir de 15 de novembro de 2015); IMEI indicado na fatura; Lista de modelos desbloqueados de origem Se cumprir os requisitos para desbloqueio gratuito consulta o SUK em Portal ATLAS Desbloqueio Equipamentos Se o SUK estiver disponível, procede ao desbloqueio do equipamento. Se o SUKNÃO estiver disponível, envia mail paradoc Processos Comerciais com: IMEI Prova de compra do equipamento Breve descrição da situação CASO O EQUIPAMENTO NÃO SEJA ELEGÍVEL PARA DESBLOQUEIOGRATUITO, devem consultar procedimentospara desbloqueio de equipamentos emheka (Cons e Emp Desbloqueio do equipamento à rede). Portal ATLAS Os códigos de desbloqueio dos equipamentos estãodisponíveis em ATLAS VALIDADORES DESBLOQUEIOTELEMÓVEIS página 3 de 8

4 A pesquisa é efetuada através da colocação do IMEI + Pesquisar Após a pesquisa com um IMEI válido, surgirá no ecrã a informação para desbloqueio do equipamento. Campos a considerar: Resultado SUK (se aplicável) Instruções página 4 de 8

5 Resultados possíveis: IMEI Não encontrado WS O IMEI Não foi encontrado página 5 de 8

Se estiver tudo OK e o erro persistir, reportar de acordo com procedimento em vigor : ou seja, enviarmail paradoc Processos Comerciais com: IMEI Prova de compra do equipamento

6 Se estiver tudo OK e o erro persistir, reportar de acordo com procedimento em vigor : ou seja, enviarmail paradoc Processos Comerciais com: IMEI Prova de compra do equipamento Breve descrição da situação Sucesso (com SUK) No link Instruções Desbloqueio Equipamentos estão disponíveis os procedimentos de desbloqueio por Marca Modelo Tipo : página 6 de 8

7 Sucesso (sem SUK) Foi concretizado o desbloqueio do IMEI mas o cliente não concluiu o processo de desbloqueio. Esclarecercliente sobre o processo de conclusão de desbloqueio. Equipamento Já desbloqueado página 7 de 8

Não se trata de um erro, este equipamento já está desbloqueado. Ajudar o cliente caso não consiga utilizar cartãode outro operador neste equipamento.

Confirmar IMEI e anular eventuais espaços LISTA DE MODELOS DESBLOQUEADOS DE ORIGEM Os equipamentos abaixo já se encontram desbloqueados de origem, não necessitandode qualquer código para o

8 Não se trata de um erro, este equipamento já está desbloqueado. Ajudar o cliente caso não consiga utilizar cartãode outro operador neste equipamento. IMEI Inválido Este erro pode surgir nas situações em que existem espaços antes ou depois do número. Confirmar IMEI e anular eventuais espaços LISTA DE MODELOS DESBLOQUEADOS DE ORIGEM Os equipamentos abaixo já se encontram desbloqueados de origem, não necessitandode qualquer código para o desbloqueio do mesmo. Ou seja, o cliente não tem que fazer nada. Todos os novos lançamentosde equipamentos móveis serão desbloqueados de origem. Nota: No caso dos iphone 6, 6S e 6S Plus é necessário ligar o equipamento ao itunes para que o processo de desbloqueio fique concluído. Os iphone 5S e SE já vem desbloqueados de origem. Boas vendas! página 8 de 8

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