RELATÓRIO DE ACOMPANHAMENTO DO PLANO DE AÇÃO 2014

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1 Situação Real/Reclamações Professores O índice de insatisfação diminuiu em relação ao apresentado desde Permanece sendo realizado o processo de seleção: edital; aulas testes; acompanhamento didático; - Seleção de Professores - Enfatizar no momento da contratação do candidato qual o perfil esperado de um professor da Multivix - Acompanhamento didático Serra, com relação à postura ética, relacionamento com alunos, comentários desnecessários, ofensas, etc; - No decorrer do semestre - Departamento de Apoio Pedagógico e coordenações de cursos - Incentivar o aprimoramento e melhoria da didática e dinâmica dos professores em sala de aula, através de reuniões e/ ou palestras. - Capacitação permanente em novas tecnologias - Participação em projetos de integração ou interdisciplinares Responsável: Comissão Própria de Avaliação - CPA Data: 30/05/ Folha:1/1

2 Coordenação Cursos de O índice de insatisfação diminuiu em relação ao apresentado em Trabalhar a comunicação institucional de - Manter a intensificação da forma mais simétrica, desenvolvendo cada presença do coordenador em sala vez mais a relação do coordenador de curso de aulas com cronograma de com os alunos; visitas; No decorrer dos semestres - Coordenação acadêmica e coordenações de cursos - Cronograma de visitas/reuniões das coordenações de cursos nas turmas; - Orientações sistematizadas sobre atendimento aos alunos. - Intensificar as ações dos colegiados de cursos de forma estruturada para o conhecimento dos alunos e professores; - Divulgação do cronograma de eventos/visitas técnicas do curso. - Acionar periodicamente o NDE para discutir o curso Responsável: Comissão Própria de Avaliação - CPA Data: 30/05/ Folha:2/1

3 Cantina atendimento/qualida de dos produtos O setor obteve um percentual similiar no quesito atendimento do que o alcançado em 2013, mas insatisfação aumentou. - A satisfação com a qualidade dos produtos se permanece com uma média baixa. - Instruir na diversidade dos produtos da cantina; - Realizar uma pesquisa com alunos sobre sugestões de produtos/alimentos que os alunos desejam para consumo na cantina, e analisar com o gestor da cantina. - Reunião de lideres com a participação do administrador da cantina; - Realização da pesquisa sobre produtos/alimentos a serem oferecidos na cantina. No decorrer dos semestres - Coordenador geral/gestor da Cantina/Coord.acadêmica -Coordenador geral/gestor da cantina/marketing - Realização de mini-eventos culturais para fomentar espaço de vivência Responsável: Comissão Própria de Avaliação - CPA Data: 30/05/ Folha:3/1

4 - Proprietário da copiadora realizar treinamento para os funcionários para melhor - Reunião de lideres com a atendimento; participação do administrador da cantina; - Manutenção de organização do material disponibilizado para xerocar; - Até julho de -Coordenador geral/gestor da copiadora/coord.acadêmica Copiadora Média baixa no conceito dos alunos na - Copiadora organizar os preços, fazendo A.I. de /1, apesar de ter melhorado preços promocionais de acordo com em relação a 2013/1 (atendimento e quantidade de cópias solicitadas; instalações físicas) Responsável: Comissão Própria de Avaliação - CPA Data: 30/05/ Folha:4/1

5 Financeiro - Manter o atendimento realizado, sempre Média baixa no conceito dos alunos na com conhecimento sistêmico da organização A.I. de /1, apesar de ter melhorado da IES; em relação a 2013/1. Foram criados mais canais de comunicação com os alunos, como: e- mails. - Divulgação midiática das informações do setor para conhecimento direto do aluno - Reunião de orientação/acompanhamento do setor No decorrer de /2 Coordenador geral/coordenadora financeira e secretária acadêmica Responsável: Comissão Própria de Avaliação - CPA Data: 30/05/ Folha:5/1

6 - Mais objetividade ao fornecer as informações; Secretaria O setor obteve um percentual de satisfação melhor do que o alcançado em 2013 (Já foi realizada a substituição de funcionários e o monitoramento sistemático dos processos e métodos referentes ao setor; com capacitações individuais) - Manter reuniões periódicas visando melhorias entre os setores envolvidos nas informações necessárias ao atendimento; - Padronização da informação e capacitação - Reunião de orientação/acompanhamento do setor - Reunião mensal no decorrer do semestre - Reunião quinzenal de análise do setor - Coordenação acadêmica e secretária acadêmica Responsável: Comissão Própria de Avaliação - CPA Data: 30/05/ Folha: 6/1

7 Noites universitárias Indíce de insatisfação aumentou em relação ao apresentado em Maior diversificação das apresentações, como: teatro, músicas e danças folclóricas, noite de autógrafos; - Manter as apresentações somente em ocasiões especiais, tais como: datas comemorativas; - Envolver mais os alunos, colher sugestões de apresentação dos mesmos; - Maior diversificação e envolvimento dos alunos, bem como, interação com projetos relacionados aos cursos - No decorrer do semestre - Marketing e coordenações de cursos - Palestras, Painéis, Seminários e visitas técnicas envolvendo os alunos nos eventos (no projeto e realização); Estacionamento Média baixa no conceito dos alunos na A.I. de /1. - Elaborar eventos conforme disciplinas (empreendedorismo Planejamento estratégico, marketing). - Ampliação de número de vagas; - Ampliação de número de vagas; - Reestruturação do estacionamento - Reestruturação do estacionamento. - Concluido - Coordenação geral Responsável: Comissão Própria de Avaliação - CPA Data: 30/05/ Folha: 7/1

8 Ações/Recomendações/ações CPA Providências Prazo/Stat us Responsável Recursos Técnicos Indíce de satisfação aumentou em relação ao apresentado em Manter a aquisição de mais equipamentos para próximos períodos; -) - Aquisição de mais datashows. Será gradativa de acordo com a demanda - Coordenação geral Responsável: Comissão Própria de Avaliação - CPA Data: 30/05/ Folha: 8/1

9 Data da Revisão Segurança em torno da Instituição O setor obteve um percentual de satisfação maior do que o alcançado em 2013, mas a média permanece baixa. Os seguranças permanecem nas imediações da faculdade e nos estacionamentos. Foi aumentado o número de seguranças Já foi instalada pelos órgãos competentes a iluminação pública nas imediações da Instituição, melhorando a iluminação do acesso. - Divulgação para conscientização dos locais onde a IES distribui o efetivo de segurança para melhor conhecimento e redução de ações de delinquentes junto aos nossos alunos; - Capacitação dos seguranças em relação as normas de vigilância nas dependências da Instituição, para melhorar a abordagem junto aos alunos; - Instalações de maior número de câmeras de segurança. - Divulgação das medidas de segurança - Promover a capacitação dos seguranças em relação as normas de vigilância nas dependências da Instituição - Instalação de maior número de câmeras de segurança - No decorrer de /2 - Marketing e coordenação geral - Coordenação geral e Recursos Humanos Informações cotidianas O índice de satisfação melhorou em relação ao apresentado em 2013 Todas as informações são veiculadas via oficio expostos nos murais das salas e corredores da faculdade. Ficam disponíveis na intranet e as informações mais urgentes são lidas e reforçadas em sala de aula. Todas as informações são enviadas aos líderes das turmas. - Permanecer com o encaminhamento dos s aos líderes; - Produzir um boletim informativo interno e externo com todas as informações institucionais. - s aos líderes; - marketing com divulgações das informações e evento da IES a todos os alunos. - Durante todo os semestres - Coordenação Acadêmica; Coordenações de Curso; Coordenação Geral; Marketing Responsável: Comissão Própria de Avaliação - CPA Data: 30/05/ Folha: 9/1

10 Site da Instituição Situação Real Recomendações/ações CPA Providências Prazo Responsável -Tornar o site mais interativo; Indíce de insatisfação aumentou em relação ao apresentado em Atualizar constantemente o site com todas as informações institucionais; - Tornar o site um verdadeiro meio de comunicação, incluindo notícias de interesse geral. - Manutenção e atualização constante do site - No decorrer dos semestres Marketing Atendimento Telefônico Indíce de insatisfação aumentou em relação ao apresentado em Capacitar call center com informações dos - Treinamento e capacitação demais setores - Realizar enquente junto aos alunos para - Realização da enquete verificar quais os pontos precisam ser melhorados - No decorrer de /2 - Coordenação do Call Center Responsável: Comissão Própria de Avaliação - CPA Data: 30/05/ Folha: 10/1

11 Situação Real Recomendações/ações CPA Providências Prazo Responsável Biblioteca O índice de satisfação melhorou em relação ao apresentado em 2013 Já foi realizada a aquisição de novos livros ampliando o acervo existente, principalmente para os cursos de engenharia s, serviço social, ciências contábeis para utilização a partir de /2 - Divulgar os livros que são adquiridos para ampliação do acervo. - Criação de um informativo da biblioteca para divulgar novas aquisições - Divulgação dos livros adquiridos para ampliação e atualização do acervo - Inicio de /2 Marketing e bibliotecária INFRAESTRUTURA Bem avaliada pelos alunos - Instalação da sinalização horizontal para deficientes visuais em toda a IES. Instalação da sinalização horizontal para deficientes visuais em toda a IES. Até 2015 Marketing e administrativo Responsável: Comissão Própria de Avaliação - CPA Data: 30/05/ Folha: 11/1

12 DESTAQUES DAS PRINCIPAIS AÇÕES IMPLANTADAS 1. Implantação do Protocolo Online 2. Reestruturação e ampliação das vagas do estacionamento 3. Entrega do bicicletário 4. Redução do nº de questões da avaliação institucional já para /2 5. Implantação do sistema de Gestão ERP Totvs 6. Capacitação Docente 7. Premiação dos Melhores Professores 8. Implantação do Espaço Saúde anexo cantina 9. Novas salas de aulas Bloco II 10. Ampliação do acervo da Biblioteca 11. Elaboração de um informativo CPA 12. Acionar os NDE dos cursos 13. Divulgação do NPE como fomentadora da produção acadêmica