Instruções Gerais. Regras e convenções para o preenchimento:

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1 Apresentação A PAEP (Pesquisa da Atividade Econômica Paulista) tem por objetivo obter informações sobre a atividade econômica do Estado de São Paulo. A PAEP está coletando dados de mais de empresas cobrindo a indústria, o comércio, a indústria da construção, os serviços de informática e os bancos. Os objetivos da pesquisa junto aos bancos são o levantamento de dados de mensuração econômico-financeira básica, do fenômeno de mudanças patrimoniais e associações com empresas não financeiras e do processo de reestruturação em curso nestas instituições. Há também uma preocupação específica com o levantamento de informações no âmbito do Estado de São Paulo, com o objetivo de caracterizar a atividade e o perfil do setor em nível regional. Ressalte-se que as informações fornecidas serão utilizadas apenas para fins estatísticos, não servindo, em hipótese alguma, para qualquer finalidade legal ou fiscal. Os dados coletados permanecem sempre desidentificados e os resultados a serem divulgados restringem-se a informações agregadas, não possibilitando sua individualização. Os procedimentos de segurança implementados permitem à Fundação SEADE garantir o sigilo e a inviolabilidade das informações prestadas. 2

2 Instruções Gerais Unidade de Investigação: os bancos são o objeto de interesse desta pesquisa. Portanto, o conteúdo do questionário diz respeito à estrutura, às operações e às políticas do banco, e não do conglomerado financeiro ao qual o banco possa estar vinculado, exceção feita ao Capítulo 2 - questões 2.1, 2.2 e 2.3 -, que refere-se à estrutura do conglomerado. Período de Referência: o questionário tem como período de referência o ano de 1996, a não ser para um conjunto de questões referentes ao biênio 1995/96. As informações quantitativas solicitadas dizem respeito ao acumulado do ano ou à posição no final do período (saldo em 31/12). Glossário: caso tenha qualquer dúvida sobre o significado dos termos usados no questionário, consulte o glossário que estamos enviando em anexo. Regras e convenções para o preenchimento: * a letra A deve ser utilizada como resposta quando as questões Não se Aplicam, o que acontece em duas situações: -primeiro, nas questões referentes ao ano de 1995, caso o banco não tenha operado neste ano (isto é, se sua data de constituição for posterior a 31/12/95); -segundo, nos casos em que o A (Não se Aplica) aparece, explícita e justificadamente, como uma das opções de resposta no código apresentado para a questão. * as questões de natureza quantitativa devem ser respondidas com números inteiros, maiores ou iguais a zero. Não esqueça que zero ( 0 ) é um valor válido que deve ser obrigatoriamente respondido, não devendo ser deixado em branco. * campos deixados em branco são interpretados como uma recusa de resposta, não se confundindo com o zero ( 0 ). 3

3 GLOSSÁRIO CAPÍTULO 2 - ESTRUTURA PATRIMONIAL Conglomerado financeiro: conjunto de instituições que atuam integradamente no mercado financeiro. Controle: direito exercido que assegura, de modo permanente, preponderância nas decisões e o poder de eleger a maioria dos administradores de uma empresa. No caso de um acordo de acionistas, uma empresa poderá ter mais de um controlador. Agricultura, pecuária, silvicultura e exploração florestal: compreende toda a atividade agropecuária, ou seja, o conjunto de atividades que se caracterizam pela exploração de recursos naturais com vistas à produção de produtos de cultivo, criação animal e exploração florestal. Inclui, ainda, os serviços que se integram nas operações normais destas atividades. Exclui as atividades de transformação de produtos agrícolas (indústria de transformação), a não ser o preparo primário dos produtos para sua comercialização. Exclui, também, as atividades relacionadas à preparação e valorização de terrenos, tais como terraplanagem e drenagem (construção). Indústria de transformação: compreende as atividades de fabricação que implicam transformação física significativa ao longo do processo de produção dos bens. Produção e distribuição de eletricidade, gás e água: compreende a produção e distribuição de energia elétrica, gás, vapor e água quente e a captação, tratamento e distribuição de água. Construção: compreende as atividades de preparação do terreno, obras de edificações e de engenharia civil, montagem e instalações de materiais e equipamentos necessários ao funcionamento do imóvel e obras de acabamento, compreendendo tanto construções novas como grandes reformas, restaurações de imóveis e manutenção corrente. Exclui a produção de materiais de construção ou elementos mais complexos destinados a obras de edificações e engenharia civil, tais como estruturas metálicas, casas pré-fabricadas e outros pré-moldados. Exclui, também, a montagem ou instalação de equipamentos industriais. Comércio: compreende todas as formas de comercialização de mercadorias, ou seja, compra e revenda de bens que não tenham passado por transformações significativas. Exclui prestação de serviços, tais como serviços de alimentação e outros. Serviços de informática: compreende os serviços de consultoria em sistemas de informática, desenvolvimento de programas, processamento de dados, atividades de banco de dados, manutenção e reparação de equipamentos de informática e máquinas de escritório e outras atividades de informática não especificadas. Serviços de telecomunicações: compreende os serviços de transmissão de sons, imagens, dados e outros tipos de informação por cabo ou broadcasting, por repetidor ou via satélite. Inclui, também, a manutenção das redes de telecomunicações. Exclui a produção de programas de rádio e televisão, estando ou não combinada com a difusão de tais programas. Outros setores : Qualquer outra atividade que não se enquadre nos setores acima relacionados. 4

4 CAPÍTULO 3 - INFORMAÇÕES ECONÔMICO-FINANCEIRAS Valor investido (fluxo de investimento líquido): valor dos novos investimentos menos os desinvestimentos. Compreende aquisições (exceto leasing) e baixas e/ou melhorias de terrenos e edificações, instalações, móveis e equipamentos de uso, sistemas de comunicação, de processamento de dados, de segurança e transporte. No caso das melhorias, considere apenas aquelas que aumentem a vida útil prevista do ativo (quando da sua produção ou aquisição) em mais de um ano. Operação de emissão de títulos (ações e títulos de dívida): atividade em que os bancos intermediam a colocação (lançamento) ou distribuição, no mercado de capitais, de um título mobiliário qualquer, recebendo uma comissão (fee) pelos serviços prestados, proporcional ao volume do lançamento. Operação de assessoramento a fusões, cisões ou aquisições de empresas: atividade em que os bancos utilizam seus conhecimentos de finanças para viabilizar operações de fusões, cisões e aquisições de empresas. Aquisição corresponde à compra do total ou de parte majoritária do capital de uma empresa, caracterizando tomada de seu controle, sem implicar no desaparecimento da empresa como entidade juridicamente autônoma. Fusão é a operação pela qual se unem duas ou mais sociedades para formar sociedade nova, que lhes sucederá em todos os direitos e obrigações. Cisão é a operação pela qual o patrimônio da empresa é transferido, total ou parcialmente, para uma ou mais sociedades constituídas para esse fim ou já existentes. Operação de assessoramento à reestruturação de empresas (engenharia financeira): atividade em que os bancos montam um pacote de soluções financeiras para atender às necessidades específicas de uma empresa, oferecendo produtos de sua carteira (operações de crédito ou mercado de capitais) ou mesmo criando novos produtos. CAPÍTULO 4 - ATUAÇÃO NO MERCADO Banco de atacado: instituição com rede de agências diminuta e portfolio específico de produtos, serviços e clientes, realizando tanto operações de intermediação financeira e de administração de recursos, quanto atividades típicas de banco de investimento (atuação no mercado de capitais). Banco de varejo: instituição com rede de agências que cobre grande parte do território nacional, com amplo portfolio de produtos, serviços e clientes. Banco de nicho: instituição que atua num segmento específico de mercado, com portfolio de produtos e serviços voltados, preferencialmente, para o atendimento dos clientes deste mercado. 5

5 CAPÍTULO 5 - EMPREGO E RECURSOS HUMANOS Salários: valores monetários efetivamente recebidos pelos funcionários. Inclui 13º salário e adicional de férias. Encargos sociais: custos indiretos (recolhimentos compulsórios) calculados a partir do valor dos salários pagos, como FGTS, INSS, Salário-educação e outros. Benefícios: remuneração não monetária percebida pelo funcionário. Inclui despesas com convênios médicos, valetransporte, vale-refeição, auxílio-compras, auxílio-educação, etc. Operadores de centrais de atendimento a distância: profissionais que atuam nas áreas de telemarketing e de prestação de serviço aos clientes (informações sobre saldos de contas correntes e aplicações financeiras) exclusivamente por via telefônica. Técnicos de nível universitário: profissionais que atuam como analistas e assessores nas áreas de crédito, investimento, econômica, jurídica, etc. Cursos de especialização técnica: cursos que visam ao preparo e aperfeiçoamento do funcionário no desempenho de funções e ocupações técnicas específicas. Incluem-se nesta categoria cursos de contabilidade, matemática financeira, análise de crédito, de investimento, econômica, jurídica, etc. Cursos voltados ao desenvolvimento de habilidades gerenciais e executivas: cursos formais voltados ao desenvolvimento de habilidades gerenciais e executivas de caráter mais amplo, visando dotar o funcionário com qualificações múltiplas e prepará-lo para a progressão profissional no banco. Incluem-se nesta categoria cursos como MBA (Master in Business Administration) e outros cursos de especialização de cunho generalista nas áreas de administração, gestão de negócios, etc. Cursos de relações interpessoais e comportamentais: cursos que visam à mudança de valores culturais, organizacionais e comportamentais no banco. Incluem-se nesta categoria os cursos que objetivam estimular a capacidade de abstração, aprendizagem, decisão e comunicação. Compreendem, ainda, aqueles cursos destinados ao desenvolvimento de atributos comportamentais, como responsabilidade, atenção, interesse pelo trabalho, capacidade de liderança e de trabalhar em grupo. 6

6 CAPÍTULO 6 - INFORMÁTICA E TELECOMUNICAÇÕES ATM (Automated Teller Machine): equipamento de auto-atendimento que permite ao cliente efetuar, pelo menos, operações de saque e depósitos. Cash dispenser: equipamento de auto-atendimento que permite ao cliente, necessariamente, efetuar saques e que, eventualmente, executa outras funções (exceto depósitos). Dispensador de cheque: equipamento de auto-atendimento que permite ao cliente, necessariamente, emitir talão de cheques e que, eventualmente, executa outras funções. Terminal de consulta: equipamento que fornece saldos, extratos de conta corrente, poupança e informações sobre aplicações. Terminal de depósito: equipamento que oferece o serviço de depósitos acondicionados em envelopes. Conexão on line: processamento on line é aquele que, embora sendo imediato, não tem atualização instantânea nos computadores centrais da instituição. Conexão on line/real time: processamento on line/real time é aquele processamento com entrada imediata nos computadores centrais da instituição. Cartão magnético de débito: instrumento que permite saque em equipamentos específicos e compra de bens e serviços em pontos comerciais dotados de equipamentos para este fim, sendo seu valor debitado automaticamente na conta corrente do usuário. Cartão magnético de débito e crédito: instrumento que permite saque em equipamentos específicos e compra de bens e serviços em pontos comerciais dotados de equipamentos para este fim, sendo seu valor debitado automaticamente na conta corrente do usuário. Além disso, propicia a aquisição de bens e serviços em estabelecimentos credenciados. O valor das compras - dentro do limite de crédito pré-definifo - deve ser pago, total ou parcialmente, no vencimento seguinte. Atendimento telefônico (via computador): serviço de automação bancária, mediado por equipamento telefônico diretamente ligado ao computador, que permite ao cliente o recebimento de informações e a realização de transações bancárias (como, por exemplo, aplicações e resgates). Atendimento telefônico (via central de atendimento): serviço de atendimento telefônico personalizado que permite ao cliente o recebimento de informações e a realização de transações bancárias (como, por exemplo, aplicações e resgates). Atendimento via fax: serviço de automação bancária, mediado por equipamento de fax, que possibilita ao cliente o recebimento de informações e o envio de ordens de serviços aos bancos. Home banking: serviço de automação bancária, mediado por computador, que possibilita ao cliente pessoa física o acesso remoto aos serviços bancários. Através do home banking o usuário realiza consultas e transações bancárias que anteriormente exigiam a presença física do cliente na agência. Office banking: serviço de automaçao bancária, mediado por computador, que possibilita ao cliente pessoa jurídica o acesso remoto aos serviços bancários. Através do office banking o usuário realiza consultas e transações bancárias que anteriormente exigiam a presença física do cliente na agência. Débito automático: sistema que autoriza lançamentos para débito em conta via troca de arquivos magnéticos ou mediante agendamento automático dos lançamentos. Pagamento automático de fornecedores (gerenciamento das carteiras de contas a pagar das empresas): sistema de pagamento de fornecedores de empresas feito por crédito em conta, via troca de arquivos magnéticos, ou mediante agendamento das contas a pagar das empresas conveniadas pelo banco. EDI (Eletronic Data Interchange ou troca eletrônica de dados): troca de documentos eletrônicos padronizados entre sistemas de computadores para utilização comercial. É utilizado mais frequentemente entre empresas diferentes (parceiros comerciais). CAPÍTULO 7 - TERCEIRIZAÇÃO Central de atendimentos (Call center): serviço de atendimento telefônico personalizado que permite ao cliente o recebimento de informações e a realização de transações bancárias (como, por exemplo, aplicações e resgates). Telemarketing: ação comercial e de relacionamento por telefone, através da qual executa-se serviços como atualização de cadastros, prospecção de clientes, atendimento aos clientes, pesquisa de opinião, etc. 7