CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DE CATALÃO - CESUC

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1 ASSOCIAÇÃO CATALANA DE EDUCAÇÃO CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DE CATALÃO - CESUC Resultado da Auto-avaliação Dos Cursos de Administração, Direito, e dos Setores Administrativos e Terceiros 1/2010 CPA 2009/2010

2 SUMÁRIO Introdução Roteiro de auto-avaliação Resultados Obtidos no 2º Ciclo de Avaliação 20/03/2010 À 30/04/ Avaliação da Secretaria Avaliação da Tesouraria Avaliação da Biblioteca Avaliação da Infra-estrutura Avaliação das Lanchonetes Avaliação da Xerox Avaliação dos Docentes

3 INTRODUÇÃO De acordo com a nova visão de ensino superior, o Ministério da Educação (MEC), através do Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES), instituído pela Lei n de 14 de abril de 2004; estabeleceu que à Comissão Nacional de Avaliação da Educação Superior (CONAES), como órgão colegiado de supervisão e coordenação do SINAES, o qual compete estabelecer diretrizes, critérios e estratégias para o processo de avaliação da educação superior aos membros da comunidade acadêmica. Cabendo sim, ao Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas (INEP) o órgão responsável pela execução da avaliação em âmbito nacional e as Comissões Próprias de Avaliação (CPAs) as responsáveis por sua implantação no âmbito de cada instituição de educação superior. O Centro de Ensino Superior de Catalão - CESUC, em continuidade do processo de auto-avaliação institucional vem através de mecanismos internos definidos pela CPA demonstrar os resultados da avaliação interna obtidos no período de 2/2009 a 1/2010, onde o coordenador Prof. Hélio Evangelista Persicano mostra os resultados obtidos com a auto-avaliação institucional e sugere junto a Direção, Coordenações de Curso, Supervisores de Setores e Terceiros algumas melhorias, ressalta pontos fortes e fracos encontrados durante a apuração dos resultados. A avaliação respeita as suas três dimensões: preparação, desenvolvimento e consolidação visando responder todas as dez dimensões propostas no roteiro da CONAES. A CPA iniciou um novo processo de auto-avaliação a partir do segundo semestre de 2009, implantando uma ferramenta de Software (RM - Testis), que faz com que os alunos participem do processo de auto-avaliação de maneira mais simples, direto no portal acadêmico da IES, lá o aluno entra no sitio da IES, loga no campo destinado a eles, ao entrar no portal do aluno ele entra no ícone da avaliação institucional, avalia dentro de pouco tempo. Dessa forma a CPA conseguiu otimizar o período de avaliação, avaliar mais setores, emitir os resultados de forma mais rápida, com isso os processos decisórios dentro da IES passaram a contar com os resultados obtidos na auto-avaliação. As conclusões que são apresentadas neste relatório foram obtidas através de questionários aplicados em todos os setores da instituição, em visitas às instalações, em entrevistas com os colaboradores da IES, em leitura de documentos oficiais e com a comparação com os resultados obtidos em relatórios anteriores; estas conclusões visam a melhoria da instituição em alguns pontos e ressalta a qualidade da mesma em seus serviços prestados para sociedade como um todo. A seguir estão descritos o roteiro da auto-avaliação, os resultados obtidos e as sugestões por setor da IES, as ações, as análises e as conclusões que a CPA obteve no período de 2/2009 à 1/2010, mostrando os resultados colhidos com o último período de auto-avaliação. 3

4 ROTEIRO DA AUTO-AVALIAÇÃO A comissão de avaliação se reuniu com a direção da IES e a partir deste momento estará seguindo um cronograma de aplicação, e divulgação dos resultados que segue o seguinte calendário, podendo haver alterações. Para dezembro de 2009 ficou estabelecido que fossem avaliados os docentes, a infra-estrutura da IES, secretaria, tesouraria, biblioteca, lanchonetes e o serviço de Xerox todos aplicados aos discentes primeiramente por se tratar de um sistema novo e questionários novos, onde se espera traçar um novo perfil de auto-avaliação; a aplicação desta 1ª etapa de avaliação ocorreu no período de 01/12/2009 à 20/12/2009 e divulgação dos resultados prevista para fevereiro de 2010, um grande avanço no processo que era feito em papel e em apenas 01 dia, passou a ser feito online e no período de 20 dias inicialmente. Para o período de 20/03/2010 à 30/04/2010 está previsto a aplicação de um questionário para todos os alunos ingressantes na IES, com isso a CPA irá traçar um perfil do discente ingressante, com isso a isso a CPA ajudará as IES a verificar qual o público ela atinge, qual não atinge e o que ela deve fazer para chegar a este público. A partir do dia 20/03/2010 ficará disponível para os discentes e docentes os formulário de avaliação contínua dos seguintes setores: Secretaria, Tesouraria, Biblioteca, Logística, Lanchonetes e Xerox, isto já acontecia, mas apenas na Secretaria, Biblioteca e Tesouraria e os resultados eram lentos e ineficientes, com essa nova proposta a CPA conseguirá fornecer resultados por períodos mensais, incluindo neste novo processo os docentes, os quais não participavam deste processo. Para o final de fevereiro a CPA começará a divulgar de forma mais efetiva todos os seus resultados e as informações referente todo processo de avaliação no novo sitio do CESUC que está sendo elaborado; essa necessidade já é antiga uma vez que todas as informações serão melhores divulgadas para os docentes, discentes e a comunidade em geral. Este relatório terá suas informações divulgadas nos murais do CESUC e na internet através do link de notícias no sitio do CESUC e o jornal interno. Para o mês de abril a CPA começará a aplicar novamente a avaliação docente aos discentes, de infra-estrutura para os discentes e docentes, neste questionário a CPA aumentará o questionário que foi aplicado em dezembro esperando assim poder fazer uma análise maior da IES. No início maio será aplicado um questionário aos discentes egressantes, o objetivo deste questionário é traçar um perfil do profissional que está deixando a IES, qual o mercado que ele está entrando e juntamente com isto estabelecer metas para os cursos de pós-graduação, este questionário já existe na internet disponível para os ex-alunos preencherem, mas a CPA e a direção da IES concordam que ele é ineficiente. Em junho será divulgado um novo relatório de auto-avaliação detalhando todos os resultados obtidos ao longo do semestre, lembrando que toda a avaliação feita terá os seus resultados divulgados separadamente. 4

5 A CPA juntamente com o conselho superior, coordenações de curso supervisores estarão discutindo os resultados obtidos e a necessidade de mudança de algum questionário ou a criação de novos. RESULTADOS OBTIDOS NO 2º CICLO DE AVALIAÇAO 20/03/2010 À 30/04/ SECRETARIA: Questionário Aplicado e os Resultados Obtidos 1) O atendimento é realizado de forma habilidosa e cordial? 2) O número de funcionários envolvidos no atendimento é suficiente, proporcionando um atendimento ágil das suas necessidades? 3) O tempo de espera foi satisfatório? 4) A infra-estrutura física oferecida para o atendimento tem boa conservação e atende as suas necessidades? 5) O atendimento e o encaminhamento dos procedimentos na matrícula, emissão e entrega de atestados e outros documentos são realizados com presteza e eficiência pelo serviço de protocolo? 6) O serviço procurado foi realizado? 5

6 65,38% 64,34% 77,62% 75,87% 75,87% 74,94% 90,56% AVALIAÇÃO DA SECRETARIA O atendimento é realizado de forma habilidosa e cordial? [; b) Em parte; ] O número de funcionários envolvidos no atendimento é suficiente, proporcionando um atendimento ágil das suas necessidades? [a) Sim; ; ] O tempo de espera foi satisfatório? [a) Sim; ; ] A infra-estrutura física oferecida para o atendimento tem boa conservação e atende as suas necessidades? [a) Sim; ; ] O atendimento e o encaminhamento dos procedimentos na matrícula, emissão e entrega de atestados e outros documentos são realizados com presteza e eficiência pelo serviço de protocolo? [; ; c) Não] O serviço procurado foi realizado? [; ; c) Não] MÉDIA GERAL A CPA - Comissão Própria de Avaliação, através dos resultados obtidos verifica que a Secretaria apresentou problemas quanto ao número de funcionários e o tempo de espera, em observação em loco a CPA conclui que esse problema ocorreu devido a troca de alguns funcionários do setor e outros que estavam de férias; quanto a questão 4 a CPA prevê uma considerável melhora em função da mudança do prédio antigo para o novo centro administrativo; em relação as questões 1 e 5 a CPA sugere um treinamento para os funcionários do setor visando uma melhoria na qualidade do atendimento e dos serviços prestados. 2- TESOURARIA: Questionário Aplicado e os Resultados Obtidos 1) O atendimento é realizado de forma habilidosa e cordial? 2) O número de funcionários envolvidos no atendimento é suficiente, proporcionando um atendimento ágil das suas necessidades? 6

7 76,31% 76,86% 80,11% 87,69% 82,66% 82,47% 91,18% 3) O tempo de espera foi satisfatório? 4) A infra-estrutura física oferecida para o atendimento tem boa conservação e atende as suas necessidades? 5) O atendimento da tesouraria é de qualidade, e os serviços são prestados de forma habilidosa, ágil e eficiente? 6) O serviço procurado foi realizado? AVALIAÇÃO DA TESOURARIA O atendimento é realizado de forma habilidosa e cordial? [; b) Em parte; ] O número de funcionários envolvidos no atendimento é suficiente, proporcionando um atendimento ágil das suas necessidades? [a) Sim; ; ] O tempo de espera foi satisfatório? [a) Sim; ; ] A infra-estrutura física oferecida para o atendimento tem boa conservação e atende as suas necessidades? [a) Sim; ; ] O atendimento da tesouraria é de qualidade, e os serviços são prestados de forma habilidosa, ágil e eficiente? [a) Sim; ; ] O serviço procurado foi realizado? [; ; c) Não] MÉDIA GERAL 7

8 A CPA - Comissão Própria de Avaliação, através dos resultados obtidos verifica que a Tesouraria apresentou problemas quanto ao número de funcionários e o tempo de espera, em observação em loco a CPA sugere um aumento no número de funcionários; quanto a questão 4 a CPA prevê uma considerável melhora em função da mudança do prédio antigo para o novo centro administrativo; em relação as questões 1 e 5 a CPA considera muito bom e também sugere um treinamento para os funcionários do setor visando a manutenção dos resultados e a melhoria continua do setor. 3- BIBLIOTECA: Questionário Aplicado e os Resultados Obtidos 1) O atendimento é realizado de forma habilidosa e cordial? 2) O número de funcionários envolvidos no atendimento é suficiente, proporcionando um atendimento ágil das suas necessidades? 3) O tempo de espera foi satisfatório? 4) A infra-estrutura física oferecida para o atendimento tem boa conservação e atende suas necessidades? 5) Os serviços de consulta, empréstimos, renovações de livros e periódicos e outros serviços oferecidos pela biblioteca são eficiente e o atendimento é adequado? 6) O acervo da biblioteca é atualizado e suficiente às necessidades dos alunos? 8

9 81,20% 78,38% 72,97% 86,73% 85,06% 87,05% 81,90% AVALIAÇÃO DA BIBLIOTECA O atendimento é realizado de forma habilidosa e cordial? [; b) Em parte; ] O número de funcionários envolvidos no atendimento é suficiente, proporcionando um atendimento ágil das suas necessidades? [a) Sim; ; ] O tempo de espera foi satisfatório? [a) Sim; ; ] A infra-estrutura física oferecida para o atendimento tem boa conservação e atende as suas necessidades? [a) Sim; ; ] Os serviços de consulta, empréstimos, renovações de livros e periódicos e outros serviços oferecidos pela biblioteca são eficiente e o atendimento é adequado? [a) Sim; ; ] O acervo da biblioteca é atualizado e suficiente às necessidades dos alunos? [; b) Em parte; ] MÉDIA GERAL A CPA - Comissão Própria de Avaliação, através dos resultados obtidos verifica que a Biblioteca apresentou problemas na questão 6, quanto ao acervo, em loco a CPA identificou que o problema de acervo está relacionado a aquisição em função da não indicação de livros pelos docentes, a supervisora ressalta que a verba destinada a compra não é totalmente utilizada, em relação a questão 5 a CPA relaciona o resultado em função do resultado da questão 6, em relação as outras questões a CPA considera muito bom os resultados obtidos e na questão 1 a CPA também sugere um treinamento para os funcionários do setor visando a manutenção dos resultados e a melhoria continua do setor. 4- INFRA-ESTRUTURA: Questionário Aplicado e os Resultados Obtidos 1) Você procura a coordenação de seu curso? b) Freqüentemente c) Raramente d) Não 9

10 2) A coordenação de curso tem disponibilidade e cortesia no atendimento? b) Parcialmente 3) Você conhece a estrutura organizacional da IES (Direção, Coordenações, Secretaria, Tesouraria, Biblioteca, NAC, CEPPG, NPJ, etc)? b) Não todos 4) A IES promove cursos de extensão?, constantemente b) Sim, com pouca freqüência oferece 5) A IES disponibiliza e viabiliza o acesso a internet para os estudantes? a) Plenamente b) Parcialmente 6) O horário de funcionamento da biblioteca atende às suas necessidades? atende atende 7) Você utiliza os serviços da secretaria e protocolo?, constantemente b) Sim, raramente utilizo 8) Os funcionários da secretaria e protocolo tem disponibilidade e cortesia no atendimento? b) Pouco 9) Você utiliza os serviços da tesouraria?, freqüentemente b) Sim, raramente utilizo 10) Os funcionários da tesouraria tem disponibilidade e cortesia no atendimento? b) Pouco 10

11 11) Você utiliza os serviços de xerox?, constantemente b) Sim, raramente utilizo 12) Como é o atendimento oferecido na xerox? a) Ótimo b) Bom c) Regular d) Ruim 13) Você consome algum dos produtos vendidos nas cantinas?, diariamente b) Sim, de duas a três vezes na semana c) Sim, raramente d) Não utilizo as cantinas 14) Como é o atendimento oferecido pelas cantinas a) Ótimo b) Bom c) Regular d) Ruim 15) Como você classifica a qualidade dos produtos vendidos nas cantinas? a) Ótimo b) Bom c) Regular d) Ruim Avaliação da Infra-estrutura - Coordenações 79,74% 67,01% 66,56% 41,22% Você procura a coordenação de seu curso? [; b) Freqüentemente; c) Raramente, d) Não] A coordenação de curso tem disponibilidade e cortesia no atendimento? [; b) Parcialmente; ] Você conhece a estrutura organizacional da IES (Direção, Coordenações, Secretaria, Tesouraria, Biblioteca, NAC, CEPPG, NPJ, etc.)? [; b) Não todos; ] A IES promove cursos de extensão? [, constantemente; b) Sim, com pouca frequência; oferece] 11

12 Avaliação da Infra-estrutura - Setor Administrativo 87,65% 89,01% 72,65% 79,01% 62,55% 56,01% A IES disponibiliza e viabiliza o acesso a internet para os estudantes? [a) Plenamente; b) Parcialmente; ] O horário de funcionamento da biblioteca atende às suas necessidades? [a) Sim atende; b) Em parte; atende] Você utiliza os serviços da secretaria e protocolo? [, constantemente; b) Sim, raramente; c) Não utilizo] Os funcionários da secretaria e protocolo tem disponibilidade e cortesia no atendimento? [; b) Pouco; ] Você utiliza os serviços da tesouraria? [, freqüentemente; b) Sim, raramente; c) Não utilizo Os funcionários da tesouraria tem disponibilidade e cortesia no atendimento? [; b) Pouco; ] 90,19% 51,22% 56,19% 54,92% 50,73% A avaliação da Infra-estrutura apresentou resultados abaixo do esperado em Você utiliza os serviços de Como é o atendimento Você consome algum dos Como é o atendimento alguns quesitos Xerox? [, e um resultado oferecido na Xerox? muito [a) bom produtos em vendidos outros nas itens. oferecido Os pelas resultados cantinas? [a) a serem comentados constantemente; um a b) Sim, um através Ótimo; b) Bom; se c) Regular; dão da d) seguinte cantinas? [a) forma: Sim, raramente; utilizo] Avaliação da Infra-estrutura - Setor Terceirizado Ruim] diariamente; b) Sim, de duas a três vezes na semana; c) Sim, raramente; d) Não utilizo as cantinas] Ótimo; b) Bom; c) Regular; d) Ruim] Como você classifica a qualidade dos produtos vendidos nas cantinas? [a) Ótimo; b) Bom; c) Regular; d) Ruim 12

13 No item 1 obtemos 41,22% de procura da coordenação e ao procurarem temos 79,74% de satisfação por esta procura, a CPA analisa de forma positiva este resultado No item 3 o percentual obtido é de 67,01% a CPA conclui que este resultado se dá porque alguns setores como NPJ é utilizado apenas pelo curso de Direito, o NAC é mais procurado pelos discentes para computar as atividades complementares e pelos estagiários o CPPEG é mais procurado pelos alunos dos últimos períodos e pelos alunos interessados em cursos de extensão, os outros não têm problemas porque são de uso cotidiano dos alunos. No item 5 o resultado de 72,65% a CPA considera satisfatório. No iten 6 referente a Biblioteca temos o seguinte resultado: 87,65% é bem satisfatório porque a Biblioteca fica aberta das 7:00 horas às 22:20 horas horário em que a IES está aberta ao público. No item 4 = 66,56% é médio, mas de acordo com a coordenação do CEPPG esse número deverá aumentar nos próximos semestres. Nos itens 07 à 10 verificamos resultados semelhantes aos apresentados na avaliações individuais dos setores, o que faz aplicar a mesma análise das referidas avaliações. Nos itens 11 = 90,19% e 12 = 56,19%, a CPA conclui que o serviço oferecido pelos terceiros dentro da IES é muito utilizado, porém estão deixando a desejar na qualidade de seu atendimento, em conversa com a Direção, a mesma vem intensificando a cobrança para um melhor atendimento, com isso será aberto uma nova reprografia dentro do centro de convivência e a também uma previsão de construção de ambiente específico para as reprografias. Nos itens 13 à 15 o resultados entre 50% e 60% não são satisfatórios uma vez que a IES oferece uma infra-estrutura física ampla, moderna e bem conservada aos usuários e o terceiros prestadores dos serviços não estão atendendo com presteza e qualidade os usuários, a CPA em conversa com a Direção identificou que como nos serviços de xerox as cantinas precisam melhorar, logo de mão desses resultados a Direção fará uma reunião com os terceiros para estabelecer metas a serem cumpridas para que estes resultados venham a melhorar e caso não aconteça os mesmos serão substituídos. 5- AVALIAÇÃO DOCENTE: Questionário Aplicado e os Resultados Obtidos A avaliação dos docentes apresenta os resultados por curso em seus respectivos períodos, na próxima avaliação será feita a divulgação dos resultados por professor, por período por curso com suas respectivas disciplinas. Neste processo de avaliação docente a CPA aplicou um novo questionário, com novo formato e forma de tabulação totalmente diferente e mais eficiente. RESULTADO DA AVALIAÇÃO DOCENTE OBS.: Neste relatório não será divulgado o resultado do curso de Fisioterapia, pois devido um problema no sistema os alunos do curso não conseguiram avaliar seus docentes. 13

14 75,13% 90,93% 87,88% 82,54% 85,71% 82,44% 88,33% 90,85% 90,48% 91,19% 90,72% 86,93% 81,58% 89,78% 92,06% 86,37% 87,94% 84,25% 81,02% 84,29% 86,74% 86,66% 86,07% Média Geral do Curso de ADM 1 P A 1 P B 2 P 3 P A 3 P B 4 P 5 P 6 P 7 P 8 P Média Média Geral do Curso de DIR 1 P A 1 P B 2 P 3 P 4 P 5 P 6 P 7 P 8 P 9 P 10 P Média 14

15 Média Geral do Curso 91,38% 90,95% 91,35% 85,71% 75,84% 74,72% 1 P 2 P 3 P 4 P 5 P 6 P Média Média Geral do Curso de TSI 94,13% 90,46% 92,86% 89,22% 88,12% 82,15% 79,89% 1 P 2 P 3 P 4 P 5 P 6 P Média 15