UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO SISTEMA INTEGRADO DE BIBLIOTECAS PROGRAMA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE PAQ 2007

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Maria das Dores Paranhos Estrada
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1 PROGRAMA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE PAQ 27 São Paulo Dezembro 27

2 PROGRAMA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE 27 APRESENTAÇÃO Desde sua implantação, em 22, o PAQ Programa de Avaliação da Qualidade tem demonstrado ser um instrumento importante no sentido de verificar as expectativas dos usuários das bibliotecas da Universidade de São Paulo, no que se refere aos produtos e serviços que estas lhes oferecem. A importância tornou o PAQ um procedimento contínuo dentro do Sistema Integrado de Bibliotecas da USP SIBi/USP, que já fez uso dele em 22 e 25. Em setembro deste ano, o questionário, responsável pela operacionalização do PAQ, foi colocado, com pequenas modificações, à disposição dos usuários das bibliotecas pela terceira vez, tanto na modalidade impressa, como on-line. O questionário consta de 18 itens distribuídos em duas categorias: Grau de importância de cada item (com as perguntas: importante,, importante, importância ou se não houve resposta) e grau de satisfação de cada item (com as perguntas: satisfeito,, satisfeito, ou se não houve resposta). Há, ainda, espaço para o usuário fazer os comentários que julgar oportunos. A seguir, apresentamos o quadro geral com a tabulação das respostas e gráficos demonstrativos do levantamento efetivado. ELIANA DE AZEVEDO MARQUES Diretora Técnica

3 PROGRAMA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE 27 QUADRO GERAL DA TABULAÇÃO DOS QUESTIONÁRIOS Total de Questionários Respondidos : 2756 Indicadores Grau de importância Grau de satisfação 1 - Rapidez no serviço de empréstimo Flexibilidade no empréstimo entre as Bibliotecas da USP Respondeu Respondeu 3 - Rapidez no serviço de reprografia (xerox) Rapidez no fornecimento de cópias de documentos de outras bibliotecas (comutação) Rapidez na aquisição de livros/periódicos e outras publicações Acervo atualizado de livros Acervo atualizado de periódicos Eficiência na guarda de material bibliográfico e na organização do acervo Horário de funcionamento Empenho em atender minhas necessidades de informação Treinamentos para acesso à informação (bases de dados, catálogos eletrônicos, portais de periódicos e outros recursos) Orientação confiável para a escolha das fontes de informação (bases de dados, catálogos eletrônicos, portais de periódicos e outros recursos) Website da biblioteca Funcionários qualificados para responder às minhas questões Habilidade do funcionário com os equipamentos Aparência física do ambiente (condições gerais do prédio, limpeza, iluminação, acústica) Disponibilidade de equipamentos (equipamentos de informática, máquina xerox) Material de comunicação (cartazes, folhetos, murais, sinalização, avisos via e- mail)

4 PROGRAMA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE 27 RAPIDEZ NO SERVIÇO DE EMPRÉSTIMO Grau de Grau de Satisfação FLEXIBILIDADE NO EMPRÉSTIMO ENTRE AS BIBLIOTECAS DA USP

5 PROGRAMA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE 27 RAPIDEZ NO SERVIÇO DE REPROGRAFIA (XEROX) RAPIDEZ NO FORNECIMENTO DE CÓPIAS DE DOCUMENTOS DE OUTRAS BIBLIOTECAS (COMUTAÇÃO)

6 PROGRAMA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE 27 RAPIDEZ NA AQUISIÇÃO DE LIVROS/PERIÓDICOS E OTRAS PUBLICAÇÕES ACERVO ATUALIZADO DE LIVROS

7 PROGRAMA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE 27 ACERVO ATUALIZADO DE PERIÓDICOS EFICIÊNCIA NA GUARDA DE MATERIAL BIBLIOGRÁFICO E NA ORGANIZAÇÃO DO ACERVO

8 PROGRAMA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE 27 HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO EMPENHO EM ATENDER MINHAS NECESSIDADES DE INFORMAÇÃO

9 PROGRAMA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE 27 TREINAMENTOS PARA ACESSO À INFORMAÇÃO (BASES DE DADOS, CATÁLOGOS ELETRÔNICOS, PORTAIS DE PERIÓDICOS E OUTROS RECURSOS) ORIENTAÇÃO CONFIÁVEL PARA A ESCOLHA DAS FONTES DE INFORMAÇÃO (BASES DE DADOS, CATÁLOGOS ELETRÔNICOS, PORTAIS DE PERIÓDICOS E OUTROS RECURSOS)

10 PROGRAMA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE 27 WEBSITE DA BIBLIOTECA FUNCIONÁRIOS QUALIFICADOS PARA RESPONDER ÀS MINHAS QUESTÕES

11 PROGRAMA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE 27 HABILIDADE DO FUNCIONÁRIO COM OS EQUIPAMENTOS APARÊNCIA FÍSICA DO AMBIENTE (CONDIÇÕES GERAIS DO PRÉDIO, LIMPEZA, ILUMINAÇÃO, ACÚSTICA)

12 PROGRAMA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE 27 DISPONIBILIDADE DE EQUIPAMENTOS (EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA, MÁQUINA XEROX) MATERIAL DE COMUNICAÇÃO (CARTAZES, FOLHETOS, MURAIS, SINALIZAÇÃO, AVISOS VIA E- MAIL)

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