Conhecendo o cliente

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1 Reading.com Novo player no mercado. Se propõe a comercializar e-book e revistas exclusivamente online. Se destaca no mercado pelo vasto catálogo de publicações. Focado em proporcionar experiência de uso impecável.

2 Conhecendo o cliente

3 ...para entender suas necessidades Seria ótimo se eu pudesse assinar essa revista e ver direto no meu Ipad Estou interessado em apenas nesse capítulo do livro. Eu gostaria de comprar e transportar meus livros no mesmo dispositivo

4 Persona / Benchmark / Blueprint / Wireframe Os métodos selecionados para serem utilizados em um projeto vão variar de acordo com alguns fatores: Cliente, Orçamento, Prazo, Nível de experiência da equipe envolvida e etc.

5 Persona / Benchmark / Blueprint / Wireframe

6 Rodrigo 34 anos Engenheiro Ambiental Vive em uma grande Metrópole Interessado por novas tecnologias que possam facilitar seu dia a dia Com os amigos mais chegados frequenta cafés e livrarias Procura viajar a cada 2 meses

7 Persona / Benchmark / Blueprint / Wireframe

8 Gato Sabido Livraria da Cultura Barnes and Noble Amazon Ebooks Kobo Reader próprio (Leitor e/ou App) Carrocel na Home Caixa de Busca Busca com auto complete ou suggest Vitrine: indicados, lançamentos Filtro Valor, lançamento Ano, idioma Categoria, preço Lançamento, valor, review, idade Página de Produto Preview página interna _ Idioma Label CTA comprar comprar Adicionar meu carrinho Rating (estrela) Comprar agora Comprar com 1 click Adicionar meu carrinho Adicionar meu carrinho e compre agora Review Wishilist, minha biblioteca, etc Testemunho Social media Recomendação /relacionados Cross-selling Pontos fracos - Poucos recursos de interação Poluição visual, Excesso de informação Também vende livro fisico, isso pode ser confuso Visual pouco inovador Ausência de autocomplete na busca Nas internas o campo de busca n esta exposto (mais 1 click) Pontos fortes + Pagamento com paypal Destaque forte para o e-reader Preview bem resolvido Carrossel segmentado Bom uso de microinteração Parceria com empresas locais

9 Persona / Benchmark / Blueprint / Wireframe

10 Evidência Fisica Website Facebook Instagram, etc Ebook ou Magazines ou Leitor digital Cadastro Ebook ou Magazines Catálogo ou Leitor Digital no carrinho de confirmação de compra do leitor digital Central de atendimento de De coupon, desconto Acoes do Cliente Descobre o serviço Navega pela vitrine Preenche formulário Efetua checkout Efetua checkout Ler Informa defeito no Leitor digital Vai para o site LINHA DA INTERACAO Interações no palco Website, facebook post, etc Página de produto Confirma o cadastro Pagamento efetuado Retorna ao site para acompanhar rastreio da entrega Nú mero de protocolo é gerado Desconto é fornecido LINHA DE VISIBILIDADE Interações nos bastidores Facebook updating, google Ads Sistema verifica se cliente ja é cadastrado Download disponibilizado Organiza a entrega O SAC é acionado Comercial e Fornecedor é contactado LINHA DE INTERACAO INTERNA Processo de suporte Campanha do Marketing Consulta no banco a disponibilidade do item Adiciona cliente a base Pedido registrado no sistema Recupera informações das transportadoras e atualiza no site Adiciona ao sitesma retorno e troca Pedido com % registrado no sistema

11 Persona / Benchmark / Blueprint / Wireframe

12 carrosel Business objetivo Novos produtos Tipo: Link, animado, 5 frames, setas nas extremidades laterais Link: Aponta para landing Page ou tela de vitrine devidamente organizada com filtros: faixa de preço, faixa etária, categoria, idioma, época, etc. minha biblioteca Área onde o cliente encontra Livros que ele já efetuou o download, desejados e comentados. A ideia é cultivar uma boa experiência e conduzindo o usuário aos seus objetivos. E principalmente fornecer o cliente uma rota para os produtos que eles estariam inclinados a comprar. Tipo: Imagem estática Link: Acessa o repositório banner promocional Tipo: Imagem estática Link: Aponta para landpages (lançamento de algum produto), ou mesmo uma "oferta do dia" (embora fuja do público alvo, pois tem um tom mais varejista) mais vendidos Lista de produto Foto da capa + preço Tipo: Área Link: Aponta para pagina de produto navegação lúdica Menu de Categorias : esporte, moda, etc. Composições de foto + texto, em harmonia com a identidade visual da marca, satisfazendo navegação exploratória (sem objetivo definido). Aplicar algum tipo de microinteração, suave e inovadora. Tipo: Navegação Link: Aponta para vitrine com filtro categoria selecionado. leitor digital Área exclusivamente dedicada para divulgação do leitor. Fotos impactantes (apelo forte visual), benefícios e CTA comprar com bom destaque. Tipo: área Link: diretamente para carrinho ou página de login se o usuário não estiver logado. HOME Reading.com

13 navegação principal Tipo: menu dropdown Link: Paginas internas correspondentes Efeito: Quando usuário executar o mouseover na menu acima, surge um box descendo, exibindo o segundo nível de navegação. Todos os outros componentes acompanham o movimento para baixo. OBS: Movimento curto que inicia levemente rápido e desacelera ao final. HOME Reading.com

14 obrigada! Sheila Manhaes

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