Estratégia : Seguir em Frente. Centro de Tradução dos Organismos da União Europeia

Transcrição

1 Estratégia : Seguir em Frente Centro de Tradução dos Organismos da União Europeia.. APROVADA PELO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DO CENTRO DE TRADUÇÃO EM 29 DE OUTUBRO DE 2014

2 Índice 1. O Centro na atualidade... 3 Missão... 3 Atividade... 3 Valores... 4 O impacto da Estratégia A Estratégia para Introdução... 5 Visão... 6 Objetivos e ações estratégicos... 7 Indicadores-chave de desempenho estratégicos... 8 Estratégia : Seguir em Frente 2

3 1. O Centro na atualidade Missão A missão do Centro consiste em prestar serviços de tradução e serviços linguísticos conexos às agências e organismos da UE, em conformidade com os critérios de qualidade, os prazos e os preços acordados. Além disso, o Centro visa contribuir, através da cooperação interinstitucional, para a racionalização da utilização de recursos e a harmonização de procedimentos no domínio da tradução da UE. Atividade As atividades do Centro desenvolvem-se no sentido de facilitar e apoiar um multilinguismo efetivo nas agências e organismos da UE. Apesar de ser essencialmente um prestador de serviços linguísticos para as agências da UE, o Centro colabora também com os serviços de tradução das instituições europeias. O Centro enquanto prestador de serviços linguísticos O Centro propõe aos seus clientes uma vasta gama de serviços, nomeadamente: tradução, revisão, modificação e controlo editorial de documentos; tradução de marcas e desenhos ou modelos comunitários; serviços adicionais, tais como terminologia, consultoria linguística, etc. Através destes serviços, o Centro não só contribui para o bom funcionamento das agências e organismos da UE, mas também satisfaz as necessidades específicas dos serviços de tradução das instituições europeias. O Centro enquanto parceiro a nível interinstitucional Enquanto membro do Comité Interinstitucional da Tradução e da Interpretação (CITI), o Centro desempenha o seu papel na cooperação entre os serviços linguísticos da UE. Participa em grupos de trabalho e em projetos que visam realizar economias de escala através da partilha de métodos de trabalho e da racionalização da utilização de ferramentas de tradução. Estratégia : Seguir em Frente 3

4 Valores O pessoal do Centro compromete-se a reconhecer e respeitar os seguintes valores e princípios: 1. Desempenho: eficiência, fiabilidade, versatilidade e abertura a novas ideias. 2. Enfoque nas partes interessadas: Conselho de Administração, clientes internos e externos, parceiros institucionais e fornecedores. 3. Espírito de equipa: cooperação, apoio, respeito e confiança mútua. O impacto da Estratégia No final de 2015, o Centro de Tradução continuará a ser um prestador de serviços de elevada qualidade com capacidade para satisfazer as necessidades dos seus clientes no domínio linguístico, aplicando preços assentes nos seus custos. A Estratégia «Enfrentar os desafios» lançou a base para os resultados obtidos entre 2012 e 2015: criou a estrutura para trabalhar de forma sistemática no sentido da consecução dos objetivos definidos, bem como para adotar as decisões que permitem ao Centro continuar a propor produtos e serviços de vanguarda. Tais resultados, contudo, não poderiam ter sido obtidos sem a forte dedicação do seu pessoal, que contribuiu para tornar este período tão bem-sucedido. Estratégia : Seguir em Frente 4

5 2. A Estratégia para Introdução A Estratégia para , elaborada em 2014, permitiu ao Centro fazer um balanço da situação atual e definir uma visão estratégica, baseando-a em fundações sólidas. A estratégia daí resultante é apresentada no presente documento. Forças motrizes fundamentais A direção do Centro identificou as seguintes cinco forças motrizes fundamentais que configuram a atividade operacional do Centro: 1. Satisfação dos clientes: as atividades do Centro visam assegurar a satisfação dos seus clientes. 2. Qualidade dos serviços: o Centro presta serviços que cumprem normas de qualidade elevadas. 3. Eficácia em termos de custos: os processos internos e os métodos de trabalho do Centro garantem uma utilização dos recursos disponíveis da forma mais eficiente. Tal reflete-se numa política tarifária transparente. 4. Renovação: o Centro está convicto de que a melhoria e a modernização dos seus métodos e ferramentas de trabalho são cruciais para uma oferta de serviços sustentável, satisfatória e eficaz em termos de custos. 5. Confiança: o Centro estima que o respeito e a confiança mútua são essenciais para criar uma relação de trabalho eficaz com o pessoal, bem como com clientes e fornecedores. Estratégia : Seguir em Frente 5

6 Situação atual Como a maior parte das organizações, o Centro dispõe de numerosos ativos e pontos fortes que lhe permitem encarar o futuro com otimismo. Porém, terá também de enfrentar uma série de desafios específicos. Ao longo dos anos, o Centro construiu uma reputação sólida prestando serviços de elevada qualidade, graças à reatividade dos seus processos e ao dinamismo do seu pessoal. O seu modelo de atividade e, em particular, a sua política de externalização flexível, permitem ao Centro prestar uma vasta gama de serviços em curto espaço de tempo. A introdução de novas ferramentas informáticas no âmbito da atividade principal em 2014 e 2015 reforçarão adicionalmente a organização e aumentarão a capacidade do Centro para responder de forma eficaz às necessidades e aos desafios emergentes. Todavia, o Centro está também ciente da responsabilidade de operar dentro dos limites do quadro complexo e rigorosamente regulamentado da UE. Fatores externos alheios ao seu controlo podem ocasionalmente afetar a sua capacidade para tirar partido de novas oportunidades. Visão A visão para assenta numa ambição forte de seguir em frente e de enfrentar com êxito os desafios que o futuro reserva. Em 2018, o Centro será um prestador de serviços linguísticos expedito, orientado para o cliente, propondo serviços de elevada qualidade numa grande variedade de domínios. O Centro é um organismo autónomo da UE dotado de uma base financeira e estatutária sólida. O Centro continuará a adaptar-se à evolução das necessidades dos seus clientes, e a antecipar as suas expectativas, maximizando a grande qualidade e as competências do seu pessoal. Enquanto organização dinâmica centrada nos clientes, o Centro implementará novas abordagens para melhorar o seu desempenho, descritas adiante. O Centro empenha-se em racionalizar os seus processos, bem como em desenvolver e implementar tecnologias de ponta, a fim de poder propor aos seus clientes serviços com a melhor relação qualidade-preço. A excelência da sua organização, dos seus recursos e processos são os elementos que alicerçam a capacidade do Centro para prestar serviços de qualidade excecional aos seus clientes. Estratégia : Seguir em Frente 6

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