CMMI for Services 2º Edição. Alessandro Almeida

Transcrição

1 CMMI for Services 2º Edição Alessandro Almeida

2 Agenda Objetivo CMMI for Services Um pouco de história... Entrando em detalhes escm-sp Comparativos CMMI-DEV X CMMI-SVC CMMI-SVC X escm-sp CMMI-DEV X escm-sp CMMI-SVC ou escm-sp? Conclusões

3 Objetivos Apresentar os modelos CMMI for Servicese escm-sp, as principais diferenças entre eles e também quando comparados com o CMMI for Development

4 CMMI for Services

5 Motivação Várias organizações solicitaram apoio do SEI para melhoria de processos em serviços Algumas empresas estão trabalhando com a combinação CMMI-DEV + ITIL No caso de servicesproviders o CMMI rating ou capability profile podenãorepresentara realidade O foco do CMMI-DEV éatuar no desenvolvimento, não na operação

6 CMMI for Services Modelo que busca expandir a atuação do CMMI framework para cobrir também a provisão de serviços. Para isso, foram criadas 8 novas PAs(3 opcionais)

7 CMMI for Services Mas... O que éum serviço? Segundo o CMMI: a service is simply an intangible, non-storable product. Por exemplo: Desejo do cliente por uma situação ou estado, ao invés de um artefato tangível (Alta disponibilidade da rede)

8 CMMI for Services A quem se aplica? Organizações que já utilizam a combinação CMMI- DEV + ITIL Organizações que realizam application management, ongoing, sustentação de sistemas, operação, etc. (suporte de todos os níveis e categorias [service desk], SLAs)

9 CMMI for Services Service PAs CMMI for Services Constellation = 22 PAs + 3 PAsopcionais CMMI-SVC Service Addition PAs Shared PAs (SAM) 1 16 CMMI Model Foundation Service Modifications: 21 amplification in 7 PAs 5 added references 1 modified PA (REQM) 1 specific goal 2 specific practices CMMI-DEV CMMI-ACQ 77% das PAs do CMMI-DEV PAs são reutilizadas.

10 Um pouco de história...

11 Um pouco de história CMMI Steering Group (SG) aceita proposta da Northrop Grumman para criação do CMMI for Services. Em agosto: Início do trabalho para criação do CMMI for Services. Em setembro: É concluído o draft do modelo. SEI solicita que o projeto fique em stand-by enquanto o CMMI-ACQ está sendo desenvolvido. Draft do modelo entra em revisão. Trabalho de desenvolvimento éretomado. Março: CMMI for Services

12 Entrando em detalhes

13 CMMI-DEV, v1.2 Optimizing Quantitatively Managed ❹ Organizational ❺ Causal Analysis and Resolution (CAR) Organizational Innovation and Deployment (OID) Process Performance (OPP) Quantitative Project Management (QPM) Defined❸ Decision Analysis and Resolution (DAR) Integrated Project Management +IPPD (IPM) Organizational Process Definition +IPPD (OPD) Organizational Process Focus (OPF) Organizational Training (OT) Product Integration (PI) Requirements Development (RD) Risk Management (RSKM) Technical Solution (TS) Validation (VAL) Verification (VER) Managed❷ Initial ❶ Configuration Management (CM) Measurement and Analysis (MA) Project Monitoring and Control (PMC) Project Planning (PP) Process and Product Quality Assurance (PPQA) Requirements Management (REQM) Supplier Agreement Management (SAM) Processos ad hoc

14 CMMI-SVC, v0.5 [DRAFT] Optimizing Quantitatively Managed ❹ Organizational ❺ Causal Analysis and Resolution (CAR) Organizational Innovation and Deployment (OID) Process Performance (OPP) Quantitative Project Management (QPM) Defined❸ Decision Analysis and Resolution (DAR) Integrated Project Management +IPPD (IPM) Organizational Process Definition +IPPD (OPD) Organizational Process Focus (OPF) Organizational Training (OT) Capacity and Availability Management (CAM) Organizational Service Management (OSM) Risk Management (RSKM) Problem Management (PRM) Service Continuity(SCON) Service Delivery(SD) Service System Development(SSD) Service Transition(ST) Managed❷ Initial ❶ Configuration Management (CM) Measurement and Analysis (MA) Project Monitoring and Control (PMC) Project Planning (PP) Process and Product Quality Assurance (PPQA) Incident and Request Management (IRM) Requirements Management (REQM) Supplier Agreement Management (SAM) Processos ad hoc

15 PAse Categorias (1/4) Process Management Organizational Innovation and Deployment (OID) Organizational Process Definition (OPD) Organizational Process Focus (OPF) Organizational Process Performance (OPP) Organizational Service Management(OSM) Organizational Training (OT)

16 PAse Categorias (2/4) Support Causal Analysis and Resolution (CAR) Configuration Management (CM) Decision Analysis and Resolution (DAR) Measurement and Analysis (MA) Problem Management (PRM) Process and Product Quality Assurance (PPQA)

17 PAse Categorias (3/4) Project Management Capacity and Availability Management (CAM) Integrated Project Management (IPM) Project Monitoring and Control (PMC) Project Planning (PP) Requirements Management (REQM) Risk Management (RSKM) Quantitative Project Management (QPM) Service Continuity (SCON) Supplier Agreement Management (SAM)

18 PAse Categorias (4/4) Service Establishment and Delivery Incident and Request Management (IRM) Service Delivery (SD) Service System Development (SSD) Service Transition (ST)

19 Organizational Service Management [OSM] Opcional Estabelece e mantém um padrão de serviços que garantem a satisfação do cliente Envolve a coleta e análise de dados sobre satisfação de clientes e também a manutenção de padrões e níveis de serviço Process Management [ML3]

20 ProblemManagement [PRM] Através da identificação das causas, prevenir a ocorrência de incidentes Envolve a análise das causas dos incidentes e monitoramento dos problemas Support[ML3]

21 Capacity and Availability Management [CAM] Planeja e monitora a provisão de recursos para suportar os requisitos do serviço Balanceamento Project Management [ML 3]

22 ServiceContinuity[SCON] Opcional Estabelece e mantém planos de contingência paracontinuidadedo serviçoemcasode interrupções Desastres naturais ou eventos humanos (greve, por exemplo) Project Management [ML 3]

23 Incident and Request Management [IRM] Garantea rápidaresoluçãodas solicitaçõese incidentes que ocorrerem. Service Desk Service Establishment and Delivery [ML 2]

24 ServiceDelivery[SD] Entrega serviços com base nos acordos definidos Atua integrada com CMMI-DEV ou SSD e Service Transition Service Establishment and Delivery [ML 3]

25 ServiceSystem Development[SSD] Opcional Envolvetodociclode vidapara desenvolvimento Dispensável para quem já trabalha com CMMI- DEV Pode suportar manutenções evolutivas ou corretivas Tudo depende Service Establishment and Delivery [ML 3]

26 ServiceTransition[ST] Abordao processode transiçãoparaa implantação(algo novo ou alterações significativas) Service Establishment and Delivery [ML 3]

27 RequirementsManagement [REQM] Propósito ampliado: Aborda também requisitos e níveis de serviço Novo SG: Establish Service Requirements Agreements Project Management [ML 2]

28 escm-sp

29 escm esourcing Capability Model Mantido pelo ITSqc(Information Technology Service Quality Center) Universidade Carnegie Mellon Dois modelos escm-sp: esourcing Capability Model for Service Providers escm-cl: esourcing Capability Model for Client Organizations

30 escm-sp esourcing Capability Model for Service Providers v1.0 publicada em novembro de 2001 Atualmente na versão 2.01 Composto por 84 práticas Um dos seus propósitos é to giveservice providers guidance that will help them improve their capability across the sourcing life-cycle

31 escm-sp Trabalha com três dimensões Sourcing life-cycle Capability areas Capability levels

32 Três Dimensões

33 SourcingLife-Cycle

34 SourcingLife-Cycle Initiation Negociação dos acordos, SLAs, etc. Transferência de pessoal, tecnologia, conhecimento, etc. Delivery Entrega do que foi acordado Completion Transferência de recursos para o cliente ou alguém designado por ele Ongoing Abrange todo sourcing life-cycle

35 CapabilityAreas

36 CapabilityLevels

37 CMMI-DEV X CMMI-SVC

38 CMMI-DEV X CMMI-SVC PAs sem alteração (1/2) Causal Analysis and Resolution (CAR) Integrated Project Management (IPM) Measurement and Analysis (MA) Organizational Innovation and Deployment (OID) Decision Analysis and Resolution (DAR)

39 CMMI-DEV X CMMI-SVC PAs sem alteração (2/2) Organizational Process Definition (OPD) Organizational Process Focus (OPF) Organizational Process Performance (OPP) Organizational Training (OT) Quantitative Project Management (QPM)

40 CMMI-DEV X CMMI-SVC PAs ampliadas [SGse SPscontinuam os mesmos, mas foram incluídas algumas informações para apoiar a implantação] Configuration Management (CM) Project Monitoring and Control (PMC) Project Planning (PP) Process and Product Quality Assurance (PPQA) Risk Management (RSKM) Supplier Agreement Management (SAM)

41 CMMI-DEV X CMMI-SVC PA com grandes alterações Requirements Management (REQM) (Novo SG + 2 SPs)

42 CMMI-DEV X CMMI-SVC Ficam de fora Product Integration(PI) Requirements Development(RD) Technical Solution (TS) Validation(VAL) Verification(VER)

43 CMMI-SVC X escm-sp

44 CMMI-SVC X escm-sp Propósitos semelhantes Cobertura parecida, mas o escm-spdetalha a gestão de pessoas e gestão do conhecimento CMMI-SVC émais amplo O escm-spémais enxuto escm-sp: 10 capability areas [84 práticas] CMMI-SVC: 25 áreas de processo [67 práticas somente nas 9 PAsque envolvem SVC]

45 CMMI-SVC X escm-sp Estruturas distintas escm-sp: sourcinglife-cycle, capabilityareas, capability levels, etc. CMMI-SVC: maturitylevel, genericpractice, specific practice, etc. Práticas distribuídas de forma diferente Reconhecimento escm: Certificação válida por 2 anos CMMI-SVC:?

46 CMMI-DEV X escm-sp

47 CMMI-DEV X escm-sp Os dois modelos possuem propósitos distintos O foco do CMMI-DEV éatuar no desenvolvimento, não na operação

48 CMMI-SVC ou escm-sp?

49 CMMI-SVC ou escm-sp? CMMI-SVC Segue a estrutura jáconhecida do modelo CMMI O mesmo EPG pode atuar na definição dos processos Alguns processos podem ser reaproveitados Pode sofrer mais atrasos na publicação da versão final escm-sp Jáestáconsolidado (apesar de pouco divulgado no Brasil) Não éadaptação de algo que jáexistia Pode ser confuso para quem jáestáacostumado com o CMMI

50 Conclusões

51 Conclusões Os dois modelos (CMMI-SVC e escm-sp) possui vantagens e desvantagens Considerando seus propósitos, podem atuar para resolver os mesmos problemas Qual escolher? O que desejamos com essa iniciativa? Qual éa nossa estratégia?

52 Muito obrigado!

53 Muito Obrigado! Bate-Papo de Buteco Blog do Alessandro Células de Estudo Quality Process

54 APÊNDICE

55 Service establishment relationships Customer End User Service needs & requirements REQM Agreements & commitments SSD Validated service systems ST Service requirements PP Development plans Transition plans Resource constraints & service thresholds Deployed service systems Service delivery process areas PP = Project Planning REQM = Requirements Management SSD = Service System Development ST = Service Transition

56 Service delivery relationships

57 Basic service management relationships

58 Advanced service management relationships