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2 Aproveite! Agora você tem o melhor em banda larga com ultravelocidade de ponta a ponta. Para curtir ao máximo todos os recursos da sua Vivo Internet Fibra, conheça as características técnicas e tire suas principais dúvidas. Confira: 1. Equipamentos 2. Instalação 3. Luzes indicativas dos equipamentos 4. Configurações 5. Configurações Wi-Fi 6. Soluções Rápidas 7. Vivo Valoriza Se mesmo após consultar este guia, você tiver alguma dúvida, acesse o site vivofibra.com.br e encontre a solução de que precisa. Vivo Internet Fibra Ultravelocidade de ponta a ponta. TELPF-4499_Guia_Internet_V6_REV.indd 2-3

3 1. Equipamentos 2. Instalação Conheça os equipamentos que você recebeu. Para que a sua Vivo Internet Fibra funcione são disponibilizados três equipamentos * : PTO - Ponto de Terminação Ótica Possibilita a chegada da fibra à sua casa. Deve ser manuseado com cuidado. ONT - Optical Network Terminal Transforma o sinal de luz em sinal elétrico. A fibra ótica chega na sua casa até a conexão com o ONT. E as ligações entre o ONT e o seu roteador, e também entre o roteador e o seu computador, são feitas por cabo Ethernet. Todo esse processo de instalação já foi feito no local ideal para seu melhor funcionamento. Por isso, caso seja necessário alterar parâmetros de configuração, primeiro verifique se os cabos estão bem conectados e sempre tenha muito cuidado ao manusear fios e equipamentos. Ponto de Terminação Ótica Fibra ONT Energia Liga/Desliga Roteador Energia Reset WAN Roteador Wi-Fi Responsável pela conexão de internet, possibilitando o acesso sem fio ou por cabo de rede. *As imagens dos equipamentos são meramente ilustrativas, podendo ter alterações visuais, mas mantendo sempre as mesmas funcionalidades. 4 5 LAN 1 Internet Cabo Ethernet Cabo Ethernet Importante: em alguns modelos de ONT, há somente uma porta (LAN) para conectar o roteador, mas em outros modelos pode haver mais portas. Nesse caso, use apenas a porta 1 (LAN 1), as demais portas são bloqueadas por segurança. Lembre-se também de não empilhar os equipamentos e nunca deixá-los expostos a altas temperaturas. TELPF-4499_Guia_Internet_V6_REV.indd 4-5

4 3. Luzes indicativas dos equipamentos As luzes de seus equipamentos podem indicar possíveis falhas de funcionamento. Por isso, em caso de falhas, o primeiro passo é ligar e desligar os equipamentos da tomada e conferir se os cabos estão conectados. Conheça agora o significado de cada luz indicativa: ONT Luz Cor Descrição Power/Energia Luz apagada: o ONT está desligado (verifique o botão On/Off e o cabo de energia). Roteador Luz Status Descrição Verde Luz acesa: o ONT está ligado. Equipamento desligado. Power, Energia Equipamento ligado. Identifica as diferentes fases de funcionamento do ONT. WAN Cabo WAN não conectado. Conection/ O cabo WAN está conectado. Conexão Luz apagada: o ONT não está sincronizando (certifique que a fibra está conectada). Cabo coaxial desconectado Verde Luz piscando: o ONT está em fase de ativação. HPNA (Piscando) Cabo coaxial conectado Luz acesa: o ONT atingiu seu estado operacional. A luz deve permanecer Portas LAN fora de serviço acesa durante todo o tempo de uso. Piscando Trafegando dados LAN Portas LAN disponíveis (para cabo conectado Alarm/Alarme Indica problemas nos níveis de potência do sinal ótico recebido pelo ONT. deve-se observar o LED individual de cada porta). Vermelho Luz apagada: : nível de sinal BOM. Rede Wi-Fi desabilitada. Wi-Fi/WLAN 2,4 GHz Piscando Trafegando dados. Luz acesa: nível de sinal BAIXO. e Wi-Fi 5 GHz Rede Wi-Fi habilitada. Mostrar o estado da porta Ethernet. Sem conexão Piscando Autenticando usuário/provedor a internet LAN/ETH Luz apagada: desconectado (verifique o cabo Ethernet conectado entre Internet Verde Conexão PPPoE estabelecida a porta LAN do ONT e a porta WAN do roteador). Verde Vermelho Falha na conexão Luz acesa: conectado sem tráfego de dados. /Piscando Wi-Fi em funcionamento Wi-Fi/Wireless Luz piscando: conectado e com tráfego de dados. Wi-Fi desligado 6 7 TELPF-4499_Guia_Internet_V6_REV.indd 6-7

5 4. Configurações 5. Configurações Wi-Fi A Vivo Internet Fibra possui um assistente de configuração (Wizard), no qual você pode alterar configurações de Wi-Fi e provedor. Se estiver sem acesso à rede sem fio ou quiser modificar alguma configuração, conecte seu computador via cabo Ethernet no roteador e digite o seguinte endereço no seu navegador de internet: Wizard assistente de configuração O Wi-Fi (internet sem fio) é originado no seu roteador, por isso, para funcionar normalmente, o equipamento deve estar ligado e conectado ao ONT. Lembre-se que, além de sofrer interferências de outros equipamentos e barreiras, a tecnologia Wi-Fi evoluiu do mesmo modo que computadores, celulares, etc. Portanto, podem haver problemas de interoperabilidade entre equipamentos. Caso tenha qualquer dificuldade de conexão, siga as instruções do tópico 6 deste guia, Soluções Rápidas, ou visite o site vivofibra.com.br para outros tutoriais. Importante: a velocidade anunciada de acesso e tráfego na internet é a nominal máxima, podendo sofrer variações decorrentes de fatores externos. Na conexão via cabo Ethernet a velocidade é maior; já na conexão sem fio a velocidade pode ser menor devido a barreiras, como telefones, espelhos, antenas e outras redes Wi-Fi. Caso precise alterar as configurações Wi-Fi, siga o passo a passo: 1 Após inserir o endereço e clicar no botão Rede Wi-Fi, você poderá configurar seu equipamento com o provedor-padrão. Se quiser alterá-lo, preencha os campos sinalizados ao lado. 8 9 TELPF-4499_Guia_Internet_V6_REV.indd 8-9

6 2 Se quiser alterar as configurações do seu roteador, tais como nome da rede, frequência do Wi Fi, entre outras, altere os parâmetros abaixo: 3 Aguarde enquanto as configurações são salvas, e o Wi-Fi é reiniciado. Este procedimento levará alguns minutos. Nota: o tipo de segurança recomendado é o WAP2. Veja abaixo como compor a chave de segurança para cada tipo de criptografia. 4 Sua conexão foi testada e já está funcionando normalmente TELPF-4499_Guia_Internet_V6_REV.indd 10-11

7 5 Configurações avançadas. Nesta página você acessa os dados da sua conexão. 6 Seu Wi-Fi foi configurado com sucesso! 6. Soluções Rápidas Quando você encontrar alguma dificuldade de funcionamento, sempre desligue da energia elétrica, ligue novamente todos os equipamentos e verifique se todos os cabos estão bem encaixados. Se o problema persistir, encontre aqui soluções práticas para você mesmo resolver pequenas falhas. Esqueceu a senha do Wi-Fi? Digite no seu navegador e facilmente reconfigure sua rede Wi-Fi. Nosso Assistente de Configuração guiará você para fazer essa operação com facilidade. Lembre-se de reconfigurar a senha do Wi-Fi nos seus equipamentos após mudar a senha. Sinal de Wi-Fi fraco ou intermitente? Desligue e religue todos os equipamentos. Se mesmo assim o problema permanecer, acesse o Assistente de Configuração e troque o canal do Wi-Fi, conforme passo 2 do capítulo Configurações Wi-Fi. Não consegue conectar um dispositivo específico no Wi-Fi ou fica desconectando recorrentemente? Acesse o Assistente de Configuração e troque o tipo de criptografia da sua rede Wi-Fi. Quer trocar o nome da rede Wi-Fi? Copie e cole este endereço e coloque o nome que você escolher. Não navega na internet? Passo 1: os cabos estão ligados na tomada? Passo 2: estão conectados como mostra a figura da página 1? Passo 3: verifique se o erro é o 691; se sim, vá ao Assistente de Configuração e insira login e senha de provedor. Passo 4: os LEDs indicativos de ONT e router estão de acordo com o quadro da página de Luzes Indicativas? Passo 5: o seu computador ou dispositivo está conectado via cabo Ethernet ao equipamento? Passo 6: se nada disso funcionou, ligue para a nossa Central de Atendimento (103 15). Para mais Soluções Rápidas, visite nosso site vivofibra.com.br. Lá você também achará tutoriais de como fazer outras configurações, por exemplo, mapeamento de portas, atualização de software; Controle de Pais, etc TELPF-4499_Guia_Internet_V6_REV.indd 12-13

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