CAPÍTULO I OBJETIVO E FINALIDADE

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1 CAPÍTULO I OBJETIVO E FINALIDADE O Conselho de Usuários da Embratel, constituído pela assembléia dos usuários do serviço telefônico fixo comutado (STFC) da Região III do Plano Geral de Outorgas, realizada em 26 de junho de 2008, por convocação da Empresa Brasileira de Telecomunicações EMBRATEL, é regido pelas normas da Agência Nacional de Telecomunicações ANATEL, especialmente pelo Regulamento do Conselho de Usuários do STFC, aprovado pela resolução no. 490, de 24 de janeiro de 2008 e pelas disposições do Regimento Interno a seguir estabelecidas. O Conselho tem caráter consultivo, voltado para a orientação, análise e avaliação do serviço telefônico fixo comutado de longa distância nacional e internacional e da qualidade do atendimento pela prestadora, bem como para formulação de sugestões e proposta de melhoria dos serviços prestados pela Empresa Brasileira de Telecomunicações Embratel, na Região III do Plano Geral de Outorgas, nos termos do contrato de concessão e das regulamentações aprovadas pela Agência Nacional de Telecomunicações ANATEL. CAPÍTULO II METAS DO CONSELHO Representar os interesses dos usuários buscando melhorar a comunicação entre a prestadora e o usuário do serviço. O Conselho de Usuários irá atuar avaliando os serviços prestados pela Embratel nas modalidades LDN e LDI, com objetivo de propor melhorias na qualidade da prestação dos serviços, usando como referência a legislação vigente, bem como as obrigações contratuais. 1

2 CAPÍTULO III PLANO DE AÇÃO E ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS 3.1 Realizar as reuniões ordinárias previstas nas atas do Conselho Conhecer a legislação aplicada às atividades da Embratel: Lei Geral de Telecomunicações Contrato de Concessão e todos os anexos - Cláusula 35.2 do Contrato que sejam aplicáveis ao Conselho de Usuários Conhecer e analisar os indicadores de qualidade da Região III do PGO (aberto por código nacional - de 11 a 19 e consolidado da Região III) Fornecidos pela Embratel 3.4 Conhecer e analisar os relatórios de reclamações de clientes da ANATEL e EMBRATEL da Região III do PGO (aberto por código nacional - de 11 a 19 e consolidado da Região III) 3.5 Reuniões com a Diretoria de Atendimento a Clientes da Embratel para discutir os indicadores analisados e a metodologia utilizada na classificação dos índices. 3.6 Conhecer todos os planos tarifários vigentes, suas atualizações, lançamentos e exclusão, bem como a forma de divulgação aos usuários Informações periódicas sobre o processo de implantação e operação da portabilidade dos números de assinantes com reflexo na rede LDN e LDI Realizar estudos para elaborar uma cartilha única com informações sobre os direitos e deveres dos usuários na utilização dos serviços, envolvendo os demais Conselhos da Embratel e outras operadoras Reuniões com os Conselhos de outras operadoras para troca de informações Interagir com a Embratel para melhorar a comunicação entre a prestadora e os usuários visando a melhoria dos canais de comunicação e a qualidade das informações Convidar qualquer área da Embratel para participar de reuniões e que possa auxiliar no desenvolvimento dos trabalhos do Conselho Criar um canal de comunicação na internet para troca de informações entre os 3 Conselhos da Embratel Entender as novas diretrizes do novo Plano Geral de Outorgas da ANATEL Conhecer o Decreto 6523, sua aplicação e como a Embratel se preparou para cumprir as metas nele estabelecidas Entender como funciona a interação do PROCON com a ANATEL para o endereçamento e acompanhamento de processos de reclamações dos usuários. 2

3 3.16 Entender como a ANATEL gerencia os processos de abertura e conclusão das reclamações dos usuários feitas à agência. CAPÍTULO IV RECURSOS FÍSICOS NECESSÁRIOS Disponibilizar transporte, salas de reuniões e seus acessórios e meios de comunicação, tais como equipamentos de informática, videoconferência e similares. CAPÍTULO V PROPOSTA ORÇAMENTÁRIA PARA CUSTEIO DAS DESPESAS DO CONSELHO REFERENTE AO EXERCÍCIO As despesas previstas por este Conselho para o Exercício de 2009, são as seguintes: Locomoção dos Conselheiro p/ reuniões mensais R$ ,00 Despesas Extraordinárias R$ 2.000,00 (correio, material de escritório, participação em seminários e eventos específicos do setor, almoço dos Conselheiros) Locomoção Reuniões fora da Embratel R$ ,00 (Orgãos de Defesa do Consumidor, ANATEL e outros Conselhos) Material de divulgação ao usuário R$ ,00 (serviços de criação, arte e gráfica Ex: cartilha) TOTAL R$ ,00 CAPÍTULO VI CRONOGRAMA DE DESEMBOLSO DOS RECURSOS FINANCEIROS NECESSÁRIOS À EXECUÇÃO DAS ATIVIDADES 6.1 Para os conselheiros residentes fora da cidade de São Paulo, a Embratel efetuará o reembolso das despesas de ida e volta referentes a ônibus intermunicipal e taxi para seu deslocamento nos trajetos residência rodoviária Embratel, para as reuniões do Conselho. 3

4 6.2 Para os conselheiros residentes dentro da cidade de São Paulo, a Embratel efetuará o pagamento das despesas de taxi referentes aos percursos de ida e volta para as reuniões do Conselho. 6.3 Todas as despesas serão reembolsadas, mediante apresentação dos originais das notas ou cupons fiscais e recibos. O reembolso será realizado pela Embratel através de depósito em conta bancária de titularidade do conselheiro - pessoa física. CAPÍTULO VII CALENDÁRIO DAS REUNIÕES ORDINÁRIAS 7.1 As reuniões ordinárias para o exercício de 2009, acontecerão na primeira quinta-feira de cada mês, na Embratel Lapa, localizada à Rua Aldo de Azevedo, º andar, às 10 horas da manhã. CAPÍTULO VIII DISPOSIÇÕES FINAIS 8.1 Este plano anual de atividades, referente ao exercício de 2009, foi aprovado na reunião realizada no dia 04 de dezembro de 2008 e entra em vigor à partir de 01 de janeiro de São Paulo, 04 de dezembro de José Jairo Santos Martins Representante SUCESU/SP Presidente Fernando José Ferreira dos Santos Vice-Presidente Geraldo Tunkel 4

5 Francisco Carlos de Araújo José Eduardo Tavolieri de Oliveira Representante OAB Aldemar Fernandes Parola Ricardo Luiz Ferreira Barbosa Luis Augusto Milani Patricia Maura Gibelli Secretária do Conselho 5