Mapa dos principais problemas enfrentados pelo cliente do Sebrae

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1 Mapa dos principais enfrentados pelo cliente do Sebrae

2 Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - Sebrae Mapa dos principais enfrentados pelo cliente do Sebrae Aprovação do Coordenador Rafael de Farias Moreira Setembro de 2017 Brasília DF

3 2017 Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas SEBRAE Todos os direitos reservados A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação aos direitos autorais (Lei n 9.610). INFORMAÇÕES E CONTATOS Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas SEBRAE Unidade de Gestão Estratégica SGAS 605 Conjunto A Asa Sul Brasília/DF CEP Tel.: Presidente do Conselho Deliberativo Nacional Robson Braga de Andrade Diretor-Presidente Guilherme Afif Domingos Diretora Técnica Heloisa Regina Guimaraes de Menezes Diretor de Administração e Finanças Vinicius Lages Coordenador do Núcleo de Novos Negócios Digitais Rafael de Farias Moreira Equipe Bruno Barros

4 1. Introdução O Núcleo de Novos Negócios Digitas (N3d) do Sebrae foi criado com seguinte proposito: Solucionar comuns dos empreendedores de maneira incomum, contribuindo para a transformação digital do Sebrae. Para cumprir esse proposito o núcleo teve a liberdade de explorar o universo dos pequenos negócios explorando os que afetam a vida de nosso cliente. A busca por esses considerou se a frequência com que ele aparecia e seu impacto na vida do empreendedor. Utilizamos as seguintes técnicas para esse levantamento: Empresários tradicionais (+30) (Human-Centered Design) Gestores de fundos de investimento (2) Startups (5) Aceleradoras (3) Coworkings (2) Profissionais do atendimento Sebrae (8) Grandes empresas com processos semelhantes de Spin-off (4) Interação semi-estruturada com mais de 50 empresários Análise dos 232 primeiros cadastros do Like a Boss Análise estruturada de pesquisas, bases de dados do Sebrae, depoimentos na Internet, artigos etc. 4

5 2. Clusters de Área Dificuldade de escolha do negócio ou consolidação da escolha já definida. Não sei qual tipo de negócio abrir na minha região. Sei o que quero abrir, mas não sei como começar.... Teve dificuldade de escolher o negócio certo,... Não tem um dono que faz o que gosta... Não sabia a quem recorrer antes de abrir Pré-operação Empreendedor não tem as competências e informações básicas para iniciar e gerir um negócio. Deficiência de competências empreendedoras Não tenho as competências de gestão básicas, ou equipe que tenha, para empreender.... Negligencia a gestão do negócio e foca na sua especialidade,... Sente que para empreender tem de ser louco,... Não pediu apoio antes de abrir,... Abriu sem o dono ter experiência no ramo,... Escolhe os sócios por motivos emocionais/errados,... Investe muito antes de testar seu negócio.,... Nos primeiros meses, assusta o dono com muitas situações não previstas,... já quer começar oferendo muita coisa 5

6 Área Regulamentação Empreendedor se arrisca, perde tempo e dinheiro com todas as exigências legais que incidem sobre seu negócio. Governo exige muitas obrigações municipais, estaduais e federais do pequeno negócio. Alto custo de recursos e tempo da burocracia exagerada.... Tem de gastar muito para manter seu negócio dentro das normas legais,... Enfrenta muitas barreiras para conseguir manter seu negócio dentro das normas legais,... Precisa ter uma série de documentos, que exigem outra lista de documentos e que precisam de renovação constante,... Sofre pela quantidade de normas que regulam seu negócio.,... Precisa de vários CNPJs para o mesmo negócio,... Tem muita dificuldade quando saem do simples,... é obrigado a de ter endereço comercial físico Pequeno negócio precisa se relacionar com muitos atores para manter seu negócio regularizado. Quantidade muito grande de atores no processo de regulamentação.... Tem de gastar muito para manter seu negócio dentro das normas legais,... Precisa se relacionar com diversos atores para ficar dentro das normas,... Precisa ter uma série de documentos, que exigem outra lista de documentos e que precisam de renovação constante. 6

7 Área Gestão Pequeno negócio não sabe que melhoria fazer agora e que lhe dará o melhor retorno. Pequeno negócio está inserido em um modelo engessado de tributação. Não existem registros das informações básicas de funcionamento de um pequeno negócio. (compras, vendas, estoque e pessoal) Taxas e impostos mudam e surgem o tempo todo e existe uma infinidade de regras diferentes. Não sabe/não faz gestão financeira adequada.... Tem a sensação de sofrer de altos impostos e taxas,... Sofre de diversas regras sobre tributos... não sabe onde a empresa sangra,... Não sabe sua real situação financeira,... não faz o registro do que entra e do que sai (monetário),... usa o caderninho para registrar vendas e, as vezes, compras ou não usa nada,... Mistura seus gastos com os gastos da empresa,... Não sabe dizer se seu negócio é viável,... gasta com multas e taxas por pagar contas atrasadas mesmo tendo dinheiro para pagalas no vencimento,... Está inadimplente (crédito, governo, funcionários etc),... Utiliza cheque especial,... É dependente do contador,... Não sabe o valor do seu tempo,... Perde mais do seu caixa para o dono do que pode oferecer (dono tem de receber por último),... Demora a desistir de um negócio furado,... Não sabe dimensionar seu fluxo de caixa,... 7

8 Área não consegue acessar serviços financeiros (CC, Máquina de CC, financiamento etc),...não quer pegar FCO/crédito tradicional Não sabe/não faz gestão de recursos humanos adequada.... Não sabe contratar,... Não consegue manter seus funcionários,... Não sabe gerir seus funcionários,... subestima ou ignora leis trabalhistas e acabam sendo processados....custos da demissão são surpresa. 8

9 Área... Não sabe por onde começar para melhorar seu negócio,... Não consegue visualizar o futuro ou enxergar os passos que o levam até ele,... demanda a solução que ainda não precisa,... Sente que não tem tempo para buscar ajuda,... Trabalha muito e sente que tem pouco retorno,... Busca ajuda só quando perde o sono,... Não poupa para o futuro,... Não sabe trabalhar a sazonalidade,... Não sobrevive a mais de dois anos,... Acha que não vai aposentar nunca,... Não se prepara para a crise no tempo bom,... Só mede dados financeiros,... Não registra suas dificuldades,... Sofre com a dependência de parceiros (convênios, fornecedores etc),... Dimensiona mal o tamanho do investimento necessário,... Não reserva recursos emergênciais,... Tem dificuldade em saber onde investir o recurso extra,... não se compara com outras empresas do ramo,... não consegue Não sei se ou não sei o que meu negócio precisa melhorar em relação à Gestão. Não sabe/não faz planejamento adequado. 9

10 Área acompanhar suas obrigações,... não tem um dono que sabe delegar,... não tem priorização Sei os do meu negócio, mas não sei por qual começar a resolver e como resolver. Não sabe/não faz gestão tributária adequada. Não sabe/não faz gestão de produtos adequada.... Tem de gastar muito para manter seu negócio dentro das normas legais,... paga mais impostos do que devia por desconhecimento... não sabe onde a empresa entrega diferencial,... Demora ou não desiste de produtos/serviços furados 10

11 Área Não sabe/não faz gestão de custos adequada.... Usa crédito caro,... Não consegue reduzir custos,... Tem baixa produtividade,... Pega crédito mais caro e por vezes na pessoa física,... Acredita que a matéria-prima é seu maior custo,... Acredita que o imposto é seu maior custo. Não sabe/não faz gestão de estoque adequada.... não faz o registro do que entra e do que sai (físico),... Não sabe gerir seu estoque Sei o problema que quero resolver e preciso de ajuda para encontrar a solução. Não consegue atrair mais clientes.... Não sabe utilizar o design ao seu favor,... Não sabe aumentar sua clientela,... Não sabe fazer uma boa publicidade,... Não sabe explorar sua clientela para vender mais 11

12 Área Não consegue conquistar o cliente atendido.... Não sabe utilizar o design ao seu favor,... Não sabe como fidelizar seu cliente,... Não sabe se relacionar com seu cliente,... Não escuta o cliente insatisfeito,... Acha que o cliente tem sempre razão,... Não sabe extrair informações do cliente que sejam valiosas para seu negócio Mercado Pequeno negócio não consegue recursos financeiros de forma rápida, barata e facilitada. A burocracia é alta para conseguir um financiamento. Os recursos financeiros disponíveis são caros Apoio com recursos estão apenas em instituições financeiras, familiares, amigos ou em meios ilegais arriscados e Não consegue precificar seus produtos. Não sabe se relacionar com seus fornecedores Instituições financeiras não tem os pequenos negócios como prioridade Pequenos negócios não contam com condições atraentes para conseguir crédito Pequenos negócios não contam com recursos de investidores... tem dificuldade em gerenciar o valor cobrado pelos seus produtos... Não sabe se relacionar com seus fornecedores... não consegue crédito... Usa crédito caro,... não consegue crédito Falta de oportunidade de investimento não é citada por empresários ou pesquisas. 12

13 Área caros como agiotas. 13

14 3. Barreiras Barreiras para as possíveis soluções... Acredita que a parte da gestão é a parte chata.... Sente que não tem ninguém a quem recorrer... Acredita que pode não se adequar as normas... Acredita que registrar um CNPJ não tem benefício... Não vê os outros negócios como parceiros... Não sabe usar a internet ao seu favor... Não acredita que pode exportar... Acha que vai dar certo só tendo o melhor produto/serviço.... Não acredita que é empreendedor... Acredita que seu negócio é bico... Abriria mão do seu negócio se fosse para ganhar mais.... Está no vermelho... Não utiliza o aplicativo do banco... Começa por necessidade... Tem baixa escolaridade... Acredita que tem o conhecimento necessário para tocar um negócio... Acha que não precisa mudar nada... Abandona seu CNPJ... Trabalha sozinho e acredita que não deve contar com ninguém... Fica sobrecarregado com a quantidade de informação de gestão de negócios... Não tem coragem de começar, pois acredita que precisa de algo mais.... Não tem foco e atira para todo lado.... Acredita no faro.... Acha que seu negócio só funciona por causa do dono... Tem um dono orgulhoso... Tem de competir com quem não segue as regras... Tem um dono que leva críticas para o pessoal... Repete os mesmos erros... Acredita que sem sonegar não sobrevive... começa com um dono que achava que empreender era inspiração e não transpiração... Toda ferramenta de gestão que existe é complicada... coloca o aumento de faturamento no centro das atenções 14

15 4. Requisitos Requisitos para as possíveis soluções Redução da fricção. Relacionamento 24/7. No man behind. Primeiro gerar credibilidade. Ninguém pode ficar insatisfeito por muito tempo. Rede de contatos. Empatia na abordagem. 15

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