Guia do Usuário. Aproveite o melhor da sua banda larga. Veja como instalar e confira informações importantes sobre seu Vivo Speedy.

Transcrição

1 RTA9227W Guia do Usuário Aproveite o melhor da sua banda larga. Veja como instalar e confira informações importantes sobre seu Vivo Speedy. 1

2 Instale o Vivo Speedy seguindo passo a passo as instruções que estão neste CD.

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4 Guia do Usuário Agora que é cliente Vivo Speedy, você terá muito mais entretenimento, educação e diversão. Tudo com mais velocidade para você baixar músicas e filmes, fazer pesquisas e muito mais. Aproveite. 4

5 Neste guia você encontra: como serviços e muito mais. E ainda encontra informações sobre as ofertas dos seguintes serviços: sem sair de casa. locais públicos. 5

6 Instalando seu Modem Para você que tem tomada no padrão Telebras. 1 Identificando sua instalação. Confira o passo a passo da instalação no CD RVF GB[ QBSUF EFTUF LJU 2 Ponto telefônico onde está instalado o computador sem aparelho telefônico. Equipamentos fornecidos Cabo amarelo 1BSB DPOFDUBS B MJOIB 7JWP BP NPEFN "%4- EP 7JWP 4QFFEZ 3 Ponto telefônico com aparelho telefônico e computador DPOFDUBEPT TJNVMUBOFBNFOUF Ë NFTNB UPNBEB * Microfiltro combinado Cabo cinza Adaptador não fornecido Cabo amarelo 6 4 Pontos telefônicos onde estão instalados somente os telefones.

7 Para você que tem tomada no padrão americano. Instalando seu Modem 1 Ponto telefônico onde está instalado o computador sem aparelho telefônico. Confira o passo a passo da instalação no CD RVF GB[ QBSUF EFTUF LJU 2 Ponto telefônico com telefone e computador conectados simultaneamente ao mesmo ponto. * * Cabo amarelo combinado Cabo amarelo 1BSB DPOFDUBS B MJOIB UFMFGÙOJDB BP NPEFN "%4- EP 7JWP 4QFFEZ 3 Pontos telefônicos onde estão instalados somente os telefones. Importante: o microfiltro deve ser utilizado em todos os pontos onde existam aparelhos telefônicos na casa. Caso haja algum ponto telefônico no padrão Telebras, siga o procedimento da página anterior. Simples 7

8 Cobrança Veja como será feita a cobrança de seu Vivo Speedy. Início do faturamento com base em três fatores: Mensalidade proporcional (pro rata) Dependendo da data de vencimento, sua próxima conta poderá ter sido fechada em nossos sistemas, até seu devido vencimento. Lembre-se: Desconto relativo à promoção Vivo Speedy Isso se repetirá ao longo dos meses da promoção, conforme o regulamento. 8

9 Dicas Vivo Speedy Confira como explorar a internet com seu Vivo Speedy e se divertir ainda mais. Música: ouça hits no seu computador, aumente sua coleção de MP3 e grave seus CDs preferidos. Os melhores sites de música estão esperando por você. Fotos: compartilhe seus melhores momentos de maneira fácil e rápida. Monte seu blog, álbum virtual ou diário e mostre suas fotos para quem você gosta. Vídeos: acesse os melhores vídeos do mundo na tela de seu computador. Assista ao que quiser, baixe trailers, programas e filmes. Games: Conforto: você pode ir ao banco, fazer compras, tudo sem sair de casa e com toda a conveniência que só a banda larga na internet pode oferecer. Diversão: a criançada vai adorar acessar brincadeiras e desenhos incríveis. E você vai entrar com elas nesse mundo superdivertido. Educação: Explore notícias do mundo inteiro e ainda leve a seus filhos muito mais conteúdo para pesquisas. 9

10 Suporte à Informática Suporte técnico especializado sem sair de casa e proteção para seu computador e sua família. de informática sem sair de casa. Você conta com suporte especializado por telefone 24 horas para: E você ainda conta com um programa completo de proteção que oferece: Antivírus e Antispyware: protegem seus arquivos pessoais, fotos Firewall: Filtro de Conteúdo: permite que você configure sites que seus filhos Site Advisor: identifica e classifica sites com conteúdo seguro ou de risco. Aproveite e peça agora mesmo o Suporte à Informática pelo ser alterado, sendo o cliente devidamente comunicado com antecedência. Para mais informações, acesse

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12 Vivo Wi-Fi Vivo Wi-Fi para acessar internet banda larga sem fio em locais públicos. Confira: Mobilidade Ganhe liberdade para acessar a internet a qualquer hora, inclusive fora de sua empresa ou residência. Produtividade esteja disponível. Conveniência Tenha uma rede abrangente, disponível em diversos ambientes, como aeroportos, restaurantes, universidades, cafés, hotéis, centros de convenções e muito mais. Confiança A Vivo investe constantemente no desenvolvimento de sua infraestrutura própria de hotspots (locais Acessar é muito fácil: Speedy Wi-Fi Para mais informações sobre o produto e a conexão, acesse o site 12

13 Resolução de Problemas Você mesmo pode solucionar alguns problemas de conexão. Veja a seguir: Problema Causa Provável Solução piscando: a luz é o sinal do mostra instabilidade e, quando está apagada, mostra que houve interrupção Verifique se o modem está ligado e se os cabos estão corretamente Vivo. Reinicie seu computador. Tente página speedy/defaultnews.asp? conexao banda larga=0&usuario speedy=0&pag=frameset servicos. asp&int=sp/ipdinamiconnavegar.asp. Desligue o modem e o computador novamente. Microfiltros: devem estar corretamente instalados em todas as extensões de telefone de sua residência. Verifique o passo a passo de instalação do CD para a correta instalação dos o esquema completo de instalação do modem na página 6 deste manual. 13

14 Problema Causa Provável Solução Alarme residencial: alarmes que utilizam a linha telefônica podem instalado em um ponto telefônico anterior ao do sistema de alarme. Mensagem de erro informando usuário e/ou senha inválidos. 1. Verifique se o usuário e a senha estão corretamente digitados. 2. Verifique com seu provedor o status de sua assinatura. 3. de banda larga você usa para com o botão direito e selecione selecione a opção Típica identidade, selecione Permitir 14

15 Problema Causa Provável Solução Códigos de erro 678, 629 e 769 no computador: 678 (o computador não e 769 (o destino específico não está 1. Verifique se o cabo de rede (cabo e o computador. 2. desligue o modem e o computador. Aguarde por 1 minuto. 3. Reconecte o cabo, ligue o modem e o computador novamente. Tente conectar. 4. procedimento abaixo caso o computador larga você usa para conectar o Vivo a opção Típica (configurações identidade, selecione Permitir senha 15

16 Problema Causa Provável Solução Modem não acende nenhuma luz do modem. Cabos do modem podem não estar instalados corretamente. todos os cabos e microfiltros estejam instalados corretamente. O site navegado está lento. 1. Teste a conexão em outro site. 2. Desligue o modem e o computador, aguarde por 1 minuto, religue o modem e o computador e teste novamente. da Vivo. Teste a conexão novamente em outro período. 16

17 Dúvidas Frequentes Aqui estão as respostas para você aproveitar tudo o que seu Vivo Speedy oferece. Dúvida Resposta antes dos telefones? O microfiltro evita que haja ruído nas ligações telefônicas, porque filtra conectado a 100 Mbps, mas a velocidade do acontece? A velocidade que aparece é a capacidade máxima de sua placa sofrer variações decorrentes de fatores externos. Como eu faço para aumentar a velocidade de conexão do Entre em contato com o e verifique as velocidades disponíveis em sua região. É verdade que a maioria dos erros de conexão é resolvida quando se desliga e religa o modem e o computador? com a placa de rede. O nome desse procedimento é boot desligue o computador e o modem e espere alguns ligue o computador. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte técnico da Vivo pelo número

18 Dúvida Resposta Por que eu não conecto com meu firewall e/ou antivírus ativados? Tudo depende de como estão configurados esses programas. Verifique as configurações deles. Para que servem os microfiltros? Os microfiltros servem para filtrar as frequências a existência de interferências que prejudicariam a qualidade do serviço, causando quedas de ligação de download? sem limite ou cota de download. 18

19 Telefones úteis Em caso de dúvidas, dificuldades de instalação, conexão ou navegação, ligue para a Central de Relacionamento: Portadores de necessidades especiais de fala/audição, acesso pelo 142. Para facilitar o atendimento, recomendamos que você esteja próximo do computador. Agora você pode aproveitar ao máximo tudo o que seu Vivo Speedy oferece. Para mais informações, acesse Para saber qual a loja Vivo mais perto de você, ligue 102 ou acesse o site O serviço está sujeito a interrupções e variações de velocidade decorrentes de fatores externos, conforme disposto em contrato. 19

20 Conectados vivemos melhor. 20