I N T V. Manual do Usuário. Guia de instalação e principais funções e problemas

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1 I N T V Guia de instalação e principais funções e problemas

2 Índice 1. Introdução Sistema Aparelho Tecnologia IPTV 4 2. Instalação 5 3. Operação Controle remoto e funções básicas Navegação Áudio e legendas Acesso a conteúdo adulto Servidores alternativos 7 4. Resolução dos principais problemas 8 5. Garantia 9 6. Suporte técnico 9 2 de 9 (11)

3 1. Introdução 1.1. Sistema INTV é um sistema compacto de lhe permite assistir TV ao vivo e filmes e séries on demand por meio de transmissão por internet. Seu catálogo conta com mais de 950 canais, mais de 100 séries e filmes. Diferentes servidores garantem a disponibilidade de todo o catálogo a qualquer momento. A qualidade de imagem pode chegar a 4K (Ultra High Definition UHD), dependendo da conexão de internet disponível, conforme a tabela abaixo. Banda de internet (aproximado) Maior definição disponível 10 Mbps SD 15 Mbps HD A partir de 35 Mbps FHD e UHD (4K) Tabela 1: Banda de internet e definição Mais informações a respeito da conexão estão disponíveis na seção 2. Instalação. Recomendamos somente a conexão cabeada pois não há garantia de total qualidade de imagem e som em redes sem fio em virtude das interferências de tais redes. Também recomendamos, no mínimo, banda de 10 Mbps para que o sinal SD esteja disponível. Além do aplicativo padrão, INTV conta também com aplicativos alternativos, para o caso de mal funcionamento da primeira opção. Mais informações estão disponíveis na seção 3. Operação. INTV funciona com o sistema operacional Android 9, sendo possível instalar aplicativos compatíveis com o sistema. Já está instalado o aplicativo Netflix - não oferecemos suporte a ele ou qualquer outro aplicativo que não faça parte do INTV. Na caixa, encontra-se: O aparelho INTV; A fonte de alimentação elétrica bi-volt com saída 5V DC / 2A; Um controle remoto; Um cabo HDMI; Um manual; Um certificado de garantia do aparelho e do sinal. Em caso de ausência de um ou mais itens, entre em contato com o suporte técnico, conforme informações da seção 6. Suporte técnico. Todas as atualizações do sistema são feitas de forma automática e gratuita. (11) de 9

4 Por restrições das versões mais atuais, não recomendamos a atualização do aplicativo Netflix. Atualizá-lo pode impossibilitar seu funcionamento Aparelho O aparelho INTV conta com 2GB de memória RAM, disco rígido Flash de 16 GB, codec HEVC (H.265), processador quadcore RK3229 Cortex A7 e placa gráfica ARM Mali-400MP2. A conexão com a internet é feita por uma porta RJ-45 e pela Wi-Fi 2,4 Ghz. Além de duas portas USB 2.0 e uma MicroSD, o aparelho conta com Bluetooth 2.0. Áudio e vídeo são transmitidos pelas saídas HDMI e AV. A saída AV não é capaz de transmitir qualidade HD, mas está disponível para televisores sem entradas HDMI. O cabo adaptado não está incluso. Para o áudio, também há uma uma saída SPDIF. O sistema não requer a utilização de todas as entradas e do Bluetooth, mas é possível transferir arquivos e instalar periféricos opcionais como mouse e teclado pelas entradas USB. Mais informações estão disponíveis na seção 2. Instalação. Figura 1: Conectores 1.3. Tecnologia IPTV Como seu nome sugere, a Televisão por Protocolo de Internet (Internet Protocol Television IPTV) é a transmissão de dados de televisão por meio de internet. É com essa tecnologia que o sistema INTV opera. A Regulamentação dos Serviços de Telecomunicações, aprovado pela Resolução nº 73 da Agência Nacional de Telecomunicações, de 25 de novembro de 1998, define diretrizes regulatórias para a prestação de serviços de telecomunicação. 4 de 9 (11)

5 No artigo 22, estes serviços estão definidos e orientados ao usuário de forma independente da tecnologia usada - não havendo impedimentos para o uso de tecnologia IPTV. 2. Instalação INTV é um sistema plug and play: basta conectar os cabos e ele está pronto para ser utilizado, sem a necessidade de configurações e instalações trabalhosas. Conforme indicado na Figura 1, conecte o cabo HDMI no aparelho e na TV e o cabo de rede ethernet para conexão com a internet. Recomendamos somente a conexão cabeada pois não há garantia de total qualidade de imagem e som em redes sem fio em virtude das interferências de tais redes. Também recomendamos, no mínimo, banda de 10 Mbps para que o sinal SD esteja disponível. Por fim, conecte a fonte elétrica no INTV e na tomada. Em caso de utilização da rede Wi-Fi, o aparelho buscará as redes disponíveis automaticamente após ser ligado. Por restrições das versões mais atuais, não recomendamos a atualização do aplicativo Netflix. Atualizá-lo pode impossibilitar seu funcionamento. 3. Operação 3.1. Controle remoto e funções básicas O controle remoto transmite informações ao INTV por meio de infravermelho e todas as operações do sistema podem ser feitas por ele. As funções mais importantes são acessíveis rapidamente e estão representadas na Figura 2. (11) de 9

6 Figura 2: Controle remoto Os aplicativos abertos pelos botões coloridos são padrões do Android Navegação O ícone do aplicativo está na parte inferior da tela inicial. Ao acessá-lo, é preciso escolher entre as opções TV AO VIVO, FILMES e SÉRIES. Após a escolha, a navegação seguirá de forma intuitiva pelo controle através do cursor ou de navegação direta Áudio e legendas Para alternar entre as alternativas de áudio e legendas, pressione o botão OK e navegue na barra na parte inferior da imagem. Ícones indicarão opções de legenda e áudio disponíveis. Clicando nos ícones, um menu apresentará as opções. Em alguns casos, canais de TV estão discriminados por diferentes legendas e áudios Acesso a conteúdo adulto Para acessar conteúdos adultos, o aplicativo requisitará uma senha. A senha padrão de conteúdo adulto é de 9 (11)

7 Para alterar a senha, acesse a página inicial do aplicativo (Figura 3), clique no ícone SETTINGS e, em seguida, em PARENTAL Servidores alternativos Eventualmente, alguns canais exibirão a mensagem CANAL TEMPORARIAMENTE DISPONIVEL. Isso pode ocorrer por manutenção do servidor ou problemas na transmissão do sinal do mesmo. Para situações como esta, há os servidores alternativos Rota 2 e Rota 3. É possível acessá-los na lista de grupos de canais, à direita da página de TV ao vivo. Em caso de mal funcionamento do aplicativo, encontram-se instalados aplicativos alternativos. 4. Resolução dos principais problemas Encontre a resposta para sua dúvida abaixo. Em caso de defeito aparente de algum componente do sistema, recomendamos a verificação dos conectores para garantir que não há mal contato e que os periféricos estão ligados e devidamente ajustados. Caso a execução das instruções deste manual não resolvam o problema, recomendamos entrar em contato com o suporte técnico INTV, conforme informações da seção 6. Suporte técnico. Mais informações sobre problemas estão disponíveis em O sinal está definição baixa e/ou travando. O sinal de internet chegando ao aparelho não está sendo suficiente para manter a definição desejada. Se houver outra utilização simultânea da rede, recomendamos interrompê-la. Na persistência do problema, recomendamos verificar a rede. A hora do sistema está incorreta e impedindo o funcionamento do aplicativo. É necessário atualizar a hora do sistema. Na página inicial, abra o menu do sistema clicando no bloco Settings e escolha Date and time. Então, selecione Automatic date and time para que o sistema selecione a hora da internet. Após habilitar o item, saia do menu de configurações. O aplicativo padrão não está instalado. (11) de 9

8 Na página inicial, abra a Play Store e entre em contato com o suporte técnico para ser assistido na instalação, conforme informações da seção 6. Suporte técnico. O aplicativo requer login. Entre em contato com o suporte técnico para ser avaliação e resolução do problema, conforme informações da seção 6. Suporte técnico. O aplicativo está lento e/ou travando. A limpeza de cache pode resolver. A partir da tela inicial, acesse Settings, entre no item Apps, escolha o aplicativo, entre em Storage e, em seguida, em Clean cache. A limpeza será feita automaticamente - após a qual você deve sair do menu de configurações. O canal exibe a mensagem CANAL TEMPORARIAMENTE INDISPONÍVEL. Consulte a seção 3.5. Servidores alternativos. Como alterno entre legendas e áudios? Consulte a seção 3.3. Áudio e legendas. Qual a senha para conteúdo adulto? A senha padrão é Mais informações estão na seção 3.4 Acesso a conteúdo adulto. 5. Garantia A garantia do INTV dura três meses e possui cobertura total: se o sistema apresentar mal funcionamento (incluindo falta de sinal), é assegurada a troca. Também há uma garantia de satisfação de sete dias, sendo possível devolver o produto e resgatar o investimento feito na compra. Os prazos começam a contar a partir do recebimento do produto. 6. Suporte 8 de 9 (11)

9 Informações sobre operações básicas do sistema INTV e soluções de problemas estão disponíveis em O suporte técnico INTV está disponível de segunda a sexta-feira das 8h às 12h e das 13h às 17h30 pelo telefone (11) ligações telefônicas e WhatsApp e pelo contato@invoficial.com. (11) de 9