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1 ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL DOM BOSCO Mantenedora da Faculdade de Ciências Econômicas, Administração e da Computação Dom Bosco, da Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras Dom Bosco, da Faculdade de Engenharia de Resende e do Colégio de Aplicação de Resende. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB Av. Cel. Prof. Antonio Esteves, nº 01, Campo de Aviação Resende-RJ CEP: Tel./Fax: (24)

2 Conteúdo Programático 2.º Bimestre 2. Vantagem Estratégica 2.1 Ações Estratégicas Competitivas 2.2 As Características das Empresas 2.3 Sistemas de Administração do Conhecimento 2.4 Cadeias de Valor 3. Redes e Telecomunicações 3.1 Tios de Redes 3.2 Redes Internet 3.3 Modelo de Rede 3.4 Canais e Mídias 3.5 Topologias 4. Gerenciamento de Dados 4.1 Sistema de Gerenciamento 4.2 Banco de Dados Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 2

3 VANTAGENS ESTRATÉGICAS 2. Vantagens Estratégicas Apresentação do Módulo 2: Vantagem Estratégica Sistemas de Informação para Vantagem Estratégica (SIE) Fundamentos da Vantagem Estratégica Os sistemas de informação devem ser vistos como algo mais do que um conjunto de tecnologias que apóiam a colaboração entre grupos de trabalho e empresas, as operações eficientes ou a tomada de decisões gerenciais eficazes. A tecnologia da informação (TI) pode alterar o modo como as empresas competem. Por isso, você deve encarar os sistemas de informação estrategicamente, ou seja, como redes competitivas vitais, como um meio de renovação organizacional e como um investimento necessário em tecnologias que ajudam uma empresa a alcançar seus objetivos estratégicos. Conceitos de Estratégia Competitiva O papel estratégico dos SI envolve utilizar TI para desenvolver produtos, serviços e capacidades que confiram a uma empresa vantagens estratégicas sobre as forças competitivas que ela enfrenta no mercado mundial. Este papel gera sistemas de informação estratégicos, que apóiam ou moldam a posição e estratégias competitivas de uma empresa. Por isso, um SIE pode ser qualquer tipo de SI que ajude uma organização a: Obter uma vantagem competitiva Reduzir uma desvantagem competitiva Alcançar outros objetivos estratégicos Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 3

4 Fonte: O'BRIEN, Segundo Michael Porter, uma empresa pode sobreviver e ter sucesso no longo prazo se ela desenvolver eficazmente estratégias para enfrentar cinco forças competitivas que definem a estrutura da competição em seu ramo de atividades. Essas forças incluem: Rivalidade de concorrentes dentro de seu ramo de atividades Ameaça de novos concorrentes Ameaça de substitutos Poder de barganha dos clientes Poder de barganha dos fornecedores Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 4

5 Michael Porter - Cadeia de Valores A Cadeia de Valor e os Sistemas de Informação Estratégicos O conceito de cadeia de valor, como o desenvolvido por Michael Porter, pode ajudar o gerente a identificar oportunidades para SIE é. Este conceito: Encara uma empresa como uma série ou cadeia de atividades básicas que adicionam valor a seus produtos e serviços e, com isso, adicionam uma margem de valor para a empresa. Algumas atividades das empresas são consideradas atividades primárias, e outras são atividades de apoio. Este referencial pode destacar onde as estratégias competitivas podem ser melhor aplicadas em um negócio. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 5

6 Observação: SIS: Sistema de Informação Estratégica BD: banco de Dados EDI: Transferência Eletrônica de Dados Volte para seu curso e responda a Questão On-line sobre Sistema de Informação Estratégico. Dicas: Para acessar a questão on-line você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos (arquivos) e acessar o link Questão On-line: Sistema de Informação Estratégico. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 6

7 VANTAGENS ESTRATÉGICAS 2.1 Ações Estratégicas Competitivas Estratégia Competitiva Estratégicas Competitivas Básicas Fonte: O'BRIEN, As ações estratégias competitivas podem ajudar a empresa a enfrentar as forças competitivas. Entre elas: Estratégia de Liderança em Custo Tornar-se um produtor de bens e serviços de baixo custo Descobrir maneiras de ajudar fornecedores ou clientes a reduzirem seus custos Aumentar os custos de concorrentes. Estratégia de Diferenciação Desenvolver maneiras para diferenciar produtos e serviços dos concorrentes Reduzir as vantagens de diferenciação dos concorrentes. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 7

8 Estratégia de Inovação Encontrar novas maneiras de fazer negócios. Desenvolver novos produtos e serviços Ingressar em novos mercados ou segmentos do mercado. Estabelecer novas alianças comerciais Encontrar novas maneiras de produzir bens/serviços Encontrar novas maneiras de distribuir produtos/serviços Estratégias de Crescimento Expandir significativamente a capacidade da empresa para produzir bens e serviços Expandir para mercados mundiais Diversificar em novos produtos e serviços Integrar em produtos e serviços afins. Estratégias de Aliança Estabelecer novas alianças comerciais com clientes, fornecedores, concorrentes, consultores e outras empresas (fusões, aquisições, formação de empresas virtuais, etc.) Estratégias Competitivas Complementares Como os conceitos de estratégia competitiva apresentados anteriormente podem ser aplicados ao papel estratégico dos sistemas de informação? A TI pode ser utilizada para implementar uma diversidade de estratégias competitivas. Entre estas se incluem as cinco estratégias competitivas básicas (diferenciação, custo, inovação, crescimento e aliança), bem como outras maneiras pelas quais as empresas podem utilizar estrategicamente os sistemas de informação para obterem vantagem competitiva. Ações Estratégicas Complementares Utilizar SI Inter organizacionais para criar custos de troca e reter clientes e fornecedores. Utilizar investimentos em TI para erguer barreiras ao ingresso de estranhos ao setor. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 8

9 Utilizar componentes de TI para criar custos de troca para produtos concorrentes. Retendo Clientes e Fornecedores Os investimentos em TI também podem permitir a uma empresa reter clientes e fornecedores (e barrar concorrentes) pela formação de novas relações valiosas com eles. Isto pode ser realizado: Impedindo que clientes e fornecedores abandonem uma empresa em favor de suas concorrentes ou intimidando uma empresa quanto à aceitação de relações menos lucrativas. Oferecendo melhor qualidade de atendimento aos clientes, o que permite que as empresas se diferenciem de suas concorrentes. Criando Custos para a Troca Uma ênfase importante nos SIE é embutir custos de troca nas relações entre a empresa e seus clientes ou fornecedores. Ou seja: Os investimentos em tecnologia dos SI podem tornar os clientes ou fornecedores dependentes do uso contínuo de SI Inter organizacionais inovadores e mutuamente vantajosos. Por isso, esses clientes e fornecedores hesitam em pagar os custos de tempo, dinheiro, esforço e inconveniência que seriam acarretados pela troca por concorrentes da empresa. Levantando Barreiras ao Ingresso Os investimentos em TI que aumentam a eficiência operacional podem criar barreiras para novas empresas no ramo e podem desencorajar empresas que já estão no mercado. Isto pode ser realizado: Aumentando a quantidade de investimento ou pela complexidade da tecnologia necessária para competir em um segmento do mercado. Desencorajando empresas que já estão no ramo e impedindo que empresas de fora ingressem no mesmo. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 9

10 Estratégias Competitivas Complementares Fonte: O'BRIEN, Melhorando os Processos Empresariais Os investimentos em Tecnologia da Informação (TI) podem ajudar a tornar mais eficientes os processos operacionais de uma empresa e muito mais eficazes os seus processos gerenciais. Ao realizar essas melhorias em seus processos empresariais, uma empresa pode ser capaz de: Drasticamente reduzir custos Melhorar a qualidade e o atendimento ao cliente Desenvolver produtos inovadores para novos mercados Promovendo a Inovação Empresarial Os investimentos em tecnologia dos sistemas de informação podem resultar no desenvolvimento de produtos, serviços e processos. Isto pode: Gerar novas oportunidades de negócios Permitir que uma empresa se expanda para novos mercados Permitir que uma empresa se expanda para novos segmentos de mercados existentes. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 10

11 Desenvolvendo uma Base Estratégica de Informações Os SI permitem que uma empresa desenvolva uma base estratégica de informações capaz de fornecer informações para apoiar as estratégias competitivas da empresa. O banco de dados de uma empresa é considerado um recurso estratégico que é utilizado para apoiar o planejamento estratégico, o marketing e outras iniciativas estratégicas. Alavancando o investimento em tecnologia da informação Investindo em sistemas de informação avançados e computadorizados para melhorar sua própria eficiência, as empresas conseguem desenvolver novos produtos e serviços que não seriam possíveis sem uma forte capacidade de TI. Intranets e extranets corporativos possibilitam às empresas alavancar seus investimentos anteriores em navegadores de Internet, PCs servidores e redes cliente/servidor Reprojetando os Processos Empresariais Uma das estratégias competitivas mais populares atualmente é a reengenharia de processos empresariais (BRP), quase sempre chamada simplesmente de reengenharia. A reengenharia é a reformulação fundamental e reestruturação radical dos processos empresariais para obter melhorias drásticas no custo, qualidade, velocidade e atendimento. Combina uma estratégia de promoção da inovação empresarial com uma estratégia de realização de melhorias importantes nos processos empresariais de forma que a empresa possa se tornar uma concorrente mais forte e mais eficaz no mercado. O retorno potencial da reengenharia é alto, mas também são altos seu nível de risco e perturbação do ambiente organizacional. O Papel da Tecnologia da Informação A TI desempenha um papel importante na reengenharia de processos empresariais. A velocidade, a capacidade de processamento das informações e a fácil utilização do hardware, software e das redes de computadores modernos podem aumentar Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 11

12 drasticamente a eficiência dos processos empresariais e as comunicações e a colaboração entre as pessoas responsáveis por seu funcionamento e administração. Fonte: O'BRIEN, Melhorando a Qualidade Empresarial Nenhuma abordagem única para a mudança organizacional é apropriada para todas as circunstâncias. Uma importante investida estratégica é a melhoria contínua da qualidade, popularmente conhecida como gestão da qualidade total (TQM). Antes da TQM, a qualidade era definida como o cumprimento de padrões ou especificações estabelecidas para um produto ou serviço. Os programas estatísticos de controle de qualidade eram usados para medir e corrigir quaisquer desvios em relação aos padrões. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 12

13 Fonte: O'BRIEN, Gestão da Qualidade Total A qualidade é definida como a consecução ou superação dos requisitos e expectativas dos clientes em relação a um produto ou serviço. Envolve muitas características e atributos, tais como: Desempenho Confiabilidade Durabilidade Sensibilidade Estética Reputação As empresas que utilizam a TQM estão envolvidas em: Qualidade do produto ou serviço ainda melhor, mais atraente e menos variável. Resposta ainda mais rápida e menos variável desde o desenho e desenvolvimento, passando pelos canais de fornecimento e vendas, escritórios e fábricas, até o usuário final. Flexibilidade ainda maior no ajuste à mudança nas necessidades de volume e composição por parte dos clientes. Custo ainda menor por meio da melhoria da qualidade e eliminação de desperdício sem valor adicionado. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 13

14 1) Leia o texto sobre Vantagem Estratégica: Caso Midas existente no seguinte link: 2) Volte para seu curso e participe do Fórum sobre Forças Competitivas: Caso Midas. O fórum está no bloco Fóruns de Discussões. Dicas: Para acessar o Fórum sobre Forças Competitivas: Caso Midas você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Fórum de Discussões e acessar o link Fórum sobre Forças Competitivas: Caso Midas. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 14

15 VANTAGENS ESTRATÉGICAS 2.2 As Características das Empresas Empresa Virtual Uma empresa virtual (também conhecida como corporação virtualou organização virtual) é uma organização que utiliza TI para conectar pessoas, recursos e idéias. Seis características básicas de empresas virtuais bem-sucedidas incluem: Adaptabilidade Oportunismo Excelência Tecnologia Sem fronteiras Baseada em Confiança Fonte: O'BRIEN, Para ter sucesso, uma empresa virtual deve ser uma organização adaptável e oportunista, fornecendo excelência de classe internacional em suas competências e tecnologias, que criem de forma transparente com soluções integradas para os clientes em relações empresariais baseadas na confiança mútua, sem fronteiras físicas, pois aproveita as potencialidades da Internet. As empresas virtuais utilizam uma estrutura organizacional chamada de estrutura em rede. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 15

16 E já que a maioria delas é interligada pela Internet, intranets e extranets, sua estrutura também pode ser chamada de hierarquia, segundo o modelo de estrutura em hiperlinks da Internet. Estratégias da Empresa Virtual Constituir empresas virtuais tornou-se uma importante estratégia competitiva nos mercados mundiais dinâmicos de hoje. A TI desempenha um papel importante no fornecimento de recursos de computação e telecomunicações para apoio às comunicações, coordenação e fluxo de informações necessários. Os gerentes de uma empresa virtual dependem da TI para ajudá-los a gerenciar uma rede de recursos de pessoal, conhecimento, financeiros e físicos fornecidos por muitos parceiros comerciais para rapidamente tirarem vantagem de oportunidades de modelos de rápida mudança. Estratégias de negócios de empresas virtuais incluem: Compartilhar infra-estrutura e risco. Conectar entre si competências essenciais complementares. Reduzir tempo do conceito-ao-caixa por meio de compartilhamento. Aumentar instalações e cobertura do mercado. Ganhar acesso a novos mercados e compartilhar mercado ou lealdade do cliente. Migrar de produtos de venda para soluções de venda Como as Empresas Empregam a TI O modo como empresas encaram a computação pode ser visto em um conjunto contínuo destacado por 5 níveis: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 16

17 Fonte: O'BRIEN, Nível 5: Controlada Neste nível as empresas encaram a computação como despesa. A administração não está disposta a investir em computação, sem falar nos sistemas de informação. Nível 4: Justificada pelo Custo Neste caso, o mal necessário da computação está sob controle rígido da administração. As plataformas e aplicações da tecnologia estão envelhecendo. Não existe plano tecnológico geral e as avaliações do Plano Diretor de Informática (PDI) são feitas só no nível do projeto. Nível 3: Defensiva O crescimento organizacional da computação é controlado a uma taxa menor do que a do crescimento empresarial. Investimentos em computação acompanham o comportamento do setor. Nível 2: Ofensiva A computação é encarada como ponto de influência contra a competição. As estações de trabalho são uma presença crescente na organização. A empresa está comprometida na captação dos benefícios da computação. Nível 1: Estratégica A computação é encarada como diferenciador competitivo. Quantidades enormes de tecnologia baseada no computador estão apoiando o processamento de transações e os principais processos empresariais de tomada de decisão. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 17

18 Concorrente Ágil Agilidade no desempenho competitivo é a capacidade de uma empresa de prosperar em mercados mundiais em rápida transformação e constante fragmentação para produtos e serviços de alta qualidade e desempenho e configurados para o cliente. Uma empresa ágil pode: Obter lucro em mercados com classes amplas de produtos e tempos de vida de modelo curto Processar pedidos em tamanhos de lote arbitrários Oferecer produtos individualizados mantendo, ao mesmo tempo, volumes elevados de produção. Fonte: O'BRIEN, Empresas ágeis dependem muito da TI para: Enriquecer seus clientes com soluções personalizadas para suas necessidades. Cooperar com outras empresas para levar produtos ao mercado da maneira mais rápida e econômica possível. Combinar as estruturas organizacionais múltiplas e flexíveis que utiliza. Aproveitar o impacto competitivo de seu pessoal e dos recursos de informações. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 18

19 Volte para seu curso e faça os Exercícios 1 e 2 sobre Vantagem Estratégica. Os exercícios estão no Bloco Envio de Trabalhos (arquivos). Dicas: Para acessar os exercícios você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o Bloco Envio de Trabalhos (arquivos) e acessar o link Lista de Exercícios do Módulo 2: Vantagem Estratégica ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 19

20 VANTAGENS ESTRATÉGICAS 2.3 Sistemas de Administração do Conhecimento Gestão do Conhecimento TI. A administração do conhecimento tornou-se um dos maiores usos estratégicos da Muitas empresas estão montando sistemas de administração do conhecimento (KMS) para administrar a aprendizagem organizacional. Seu objetivo é ajudar os trabalhadores do conhecimento a criarem, organizarem e disponibilizarem conhecimento, sempre e onde ele for necessário em uma organização. Isto inclui processos, procedimentos, patentes, obras de referência, fórmulas, melhores práticas, previsões e reparos. Os sites da Internet e intranet, groupware, data mining, bases de conhecimento, fóruns de discussão e videoconferências são algumas das TI fundamentais para reunir, armazenar e distribuir o conhecimento. Características dos KMS: Fonte: O'BRIEN, São SI que facilitam a aprendizagem organizacional e a criação de conhecimento. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 20

21 Utilizam uma diversidade de TI para coletar e editar informações, avaliar seu valor, disseminá-las dentro da organização e aplicá-las como conhecimento aos processos de uma empresa. São às vezes chamados sistemas de aprendizagem adaptativa. Eles criam ciclos de aprendizagem organizacional chamados circuitos de aprendizagem, onde a criação, disseminação e aplicação do conhecimento produzem um processo adaptativo de aprendizagem dentro da empresa. Podem fornecer feedback rápido para os trabalhadores do conhecimento, encorajar mudanças de comportamento dos funcionários e melhorar significativamente o desempenho das empresas. À medida que prossegue o processo de aprendizagem organizacional e se expande sua base de conhecimento, a empresa geradora de conhecimento integra seu conhecimento em seus processos, produtos e serviços. Isto faz dela uma fornecedora altamente inovadora e ágil de produtos e atendimento ao cliente de alta qualidade e uma concorrente respeitável no mercado. Construindo a Empresa Geradora de Conhecimento Para muitas empresas de hoje, a vantagem competitiva duradoura apenas pode lhes pertencer se elas se tornarem empresas geradoras de conhecimento ou organizações de aprendizado. Isto significa a criação constante de novo conhecimento empresarial, sua disseminação ampla por toda a empresa e a rápida incorporação do novo conhecimento em seus produtos e serviços. A administração do conhecimento bem-sucedido cria técnicas, tecnologias e recompensas para que os funcionários compartilhem o que sabem e para fazer melhor uso do conhecimento acumulado. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 21

22 Volte para seu curso e faça os Exercícios 3 e 4 sobre Vantagem Estratégica. Os exercícios estão no Bloco Envio de Trabalhos (arquivos). Dicas: Para acessar os exercícios você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o BlocoEnvio de Trabalhos (arquivos) e acessar o link Lista de Exercícios do Módulo 2: Vantagem estratégica. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 22

23 VANTAGENS ESTRATÉGICAS 2.4 Cadeias de Valor UTILIZANDO A INTERNET ESTRATEGICAMENTE A Internet era utilizada como um canal de marketing para empresas que desejavam divulgar informações a seu respeito e seus produtos. Isto tem proporcionado mais usos inovadores da Internet. As organizações perceberam que a Internet pode ser utilizada estrategicamente para se obter vantagem competitiva. Entretanto, a fim de otimizar este impacto estratégico, uma empresa deve constantemente avaliar a posição estratégica de suas aplicações baseadas na Internet. MATRIZ DE POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO Uma matriz pode ajudar uma empresa a identificar onde concentrar seu uso da Internet para ganhar vantagem competitiva. Essas estratégias incluem: Fonte: O Brien, a) Melhorias de Custo e Eficiência - Este quadrante representa uma fração baixa de conectividade interna da empresa, cliente e concorrentes e de uso da TI via Internet e outras redes. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 23

24 Estratégia: A concentração na melhoria da eficiência e redução de custos mediante o uso da Internet e da Rede Mundial de Computadores como um meio rápido e de baixo custo para se comunicar com clientes, fornecedores e parceiros comerciais. Exemplo: O uso de e de um site da empresa. b) Melhoria do Desempenho na Eficácia - Neste caso, a empresa dispõe de um grau elevado de conectividade interna e pressiona para melhorar substancialmente seus processos empresariais, mas a conectividade externa pelos clientes e concorrentes ainda é baixa. Estratégia: Fazer melhorias importantes na eficácia empresarial. Exemplo: O uso interno generalizado de tecnologias baseadas na Internet, como as intranets, por exemplo, pode melhorar substancialmente o compartilhamento das informações e a colaboração dentro da empresa. c) Penetração no Mercado Mundial - Uma empresa que entra neste quadrante da matriz deve capitalizar um alto grau de conectividade de clientes e concorrentes e de uso da TI. Estratégia: Desenvolver aplicações baseadas na Internet para otimizar a interação com os clientes e formar participação de mercado. Exemplo: Sites de destaque na rede com serviços de informação de valor adicionado e suporte on-line aos clientes. d) Transformação de Produtos e Serviços - Neste caso, uma empresa e seus clientes, fornecedores e concorrentes estão extensivamente conectados. As tecnologias baseadas na Internet, que incluem sites na rede, intranets e extranets, devem agora ser implementadas ao longo de todas as operações e relações de negócios da empresa. Estratégia: Desenvolver aplicações estratégicas de comércio eletrônico para desenvolver e articular novos produtos e serviços baseados na Internet para reposicionála estrategicamente no mercado. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 24

25 Exemplo: Utilizar a Internet para processamento on-line de transações de vendas de produtos e serviços em sites da empresa e intercâmbio eletrônico de dados (EDI) com fornecedores. CADEIAS DE VALOR DA INTERNET EMPRESARIAL O conceito de cadeia de valor ajuda uma empresa a avaliar como utilizar estrategicamente a tecnologia da informação Cadeias de valor também podem ser usadas para posicionar estrategicamente as aplicações de uma empresa baseadas na Internet para obter vantagem competitiva. O modelo de cadeia de valor pode ser utilizado para definir diversas maneiras: As conexões de Internet de uma empresa com seus clientes poderiam propiciar benefícios e oportunidades para obter vantagem competitiva. As conexões de Internet de uma empresa com seus fornecedores poderiam ser utilizadas para obter vantagem competitiva. As operações internas de uma empresa podem se beneficiar estrategicamente a partir de aplicações baseadas na Internet. OS DESAFIOS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICOS A função dos SI pode ajudar os gerentes a desenvolverem armas competitivas que utilizam a tecnologia da informação para implementar uma multiplicidade de estratégias competitivas para vencer os desafios das forças competitivas enfrentadas por toda organização. Os sistemas de informação estratégicos bem-sucedidos não são fáceis de desenvolver e implementar. Eles podem exigir mudanças importantes na maneira de operar de uma empresa e em suas relações com clientes, fornecedores, concorrentes, investidores, internos e externos e outros. SUSTENTANDO O SUCESSO ESTRATÉGICO: O sucesso e sustentação dos SI estratégicos dependem de muitos fatores básicos e ambientais e das ações e estratégias da equipe de gerenciamento de uma empresa. O sucesso permanente no uso estratégico da TI parece depender de três fatores: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 25

26 1. Ambiente - um fator ambiental importante é a estrutura de um ramo de atividades. 2. Fatores Básicos - posição exclusiva no ramo, alianças, vantagens, recursos tecnológicos e recursos de conhecimento são fatores de fundação que conferem a uma empresa uma margem competitiva no mercado. 3. Ações e Estratégias Gerenciais - A administração de uma empresa deve desenvolver e empreender ações e estratégias eficazes que determinem como a TI é, na verdade, aplicada no mercado. Entre os exemplos: a. Antecipação ao mercado pelo posicionamento pioneiro e à frente dos concorrentes em termos de usos empresariais estratégicos da TI. b. Criação de custos de troca e barreiras ao ingresso. c. Desenvolvimento de administração para responder aos passos dos concorrentes. d. Controle dos riscos empresariais inerentes a quaisquer iniciativas estratégicas de TI. Volte para seu curso e realize o Simulado do Módulo 2: Vantagem Estratégica. Dicas: Para acessar o simulado, procurar na coluna central o Bloco Envio de Trabalhos (arquivos) e acessar o link Simulado do Módulo 2: Vantagem Estratégica. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 26

27 REDES E TELECOMUNICAÇÕES 3. Redes e Telecomunicações As empresas estão se tornando empresas conectadas em redes. A Internet e as redes de tipo Internet dentro da empresa (intranets), entre uma empresa e seus parceiros comerciais (extranets) e outros tipos de rede se tornaram a principal infra-estrutura de informática de muitas organizações. Essas redes de telecomunicações permitem a gerentes, usuários finais, equipes e grupos de trabalho trocarem eletronicamente dados e informações em qualquer parte do mundo com outros usuários, clientes, fornecedores e parceiros de negócios. Com a utilização de tais redes, as empresas podem: Colaborar de modo mais criativo Gerenciar suas operações de modo mais eficaz Competir com sucesso na atual economia global em rápida transformação. Assista o vídeo: Aplicações Comerciais das Telecomunicações: Telecomunicações é toda forma de troca de informações (voz, dados, texto, gráfico e imagens) por meio de redes baseadas em computadores. As aplicações de telecomunicações estão agrupadas em três categorias principais: Colaboração Empresarial utilizam redes de telecomunicações para apoiar comunicação, coordenação e colaboração entre membros de equipes e grupos de trabalho das empresas. Comércio Eletrônico as aplicações apóiam a compra e venda de produtos, serviços e informações pela Internet e outras redes de computadores. Empresariais Internas as aplicações de telecomunicações dependem do apoio de várias redes de computadores para as operações internas cotidianas da empresa. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 27

28 Figura 1: Aplicações das Telecomunicações Fonte: O BRIEN, O Valor Comercial das Telecomunicações: A TI, principalmente nas aplicações comerciais baseadas nas telecomunicações, ajuda uma empresa a superar barreiras ao sucesso dos negócios. Quatro possibilidades estratégicas das telecomunicações e de outras tecnologias da informação incluem superar: Barreiras geográficas, Barreiras de tempo, Barreiras de custo e Barreiras estruturais. Figura 2: Capacidades Estratégicas Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 28

29 Tendências em Telecomunicações Os usuários finais devem estar cientes das principais tendências na indústria, tecnologias e aplicações de telecomunicações que aumentam significativamente as alternativas de decisão que enfrentam suas organizações. Figura 3: Tendências nas Telecomunicações Fonte: O BRIEN, Tendências da Indústria Muitas empresas de telecomunicações oferecem redes e serviços de telecomunicações para as indústrias. Crescimento explosivo da Internet gerou um arsenal de novos produtos, serviços e fornecedores de telecomunicações. As empresas têm aumentado drasticamente seu uso da Internet e da rede para o comércio eletrônico e a colaboração. Tendências na Tecnologia Os sistemas abertos com conectividade irrestrita, utilizando tecnologias de rede Internet como plataforma tecnológica, estão se tornando os principais direcionadores das tecnologias de telecomunicações. Sistemas abertos são sistemas de informação que utilizam padrões comuns para hardware, software, aplicações e redes. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 29

30 Os sistemas abertos propiciam maior conectividade, ou seja, a capacidade de os computadores em rede e outros dispositivos acessarem e se comunicarem facilmente entre si e compartilharem informações. Mudança da tecnologia de rede analógica para a tecnologia de rede digital fornece: Velocidades de transmissão maiores Movimento de quantidades maiores de informações Maior economia Margens muito menores de erro do que os sistemas analógicos Redes de telecomunicações que transportam múltiplos tipos de comunicações (dados, voz, vídeo) pelos mesmos circuitos. Mudança na mídia de comunicações. Muitas redes de telecomunicações estão mudando de mídia baseada no cabo de cobre e sistemas repetidores de microondas terrestres para transmissões por linhas de fibras óticas e satélites de comunicações. A transmissão por fibra ótica oferece consideráveis vantagens: Tamanho reduzido e esforço de instalação Capacidade de comunicação maior Velocidades de transmissão mais rápidas Ausência de interferência elétrica Tendências nas Aplicações A tendência rumo a mais fornecedores, serviços, tecnologias de Internet e sistemas abertos, e o rápido crescimento da Internet e intranets e extranets, aumenta radicalmente o número viável de aplicações de telecomunicações. As redes de telecomunicações estão desempenhando um papel vital no comércio eletrônico, colaboração empresarial e aplicações empresariais internas que apóiam as operações, gerenciamento e objetivos estratégicos tanto de grandes como de pequenas empresas. As funções das telecomunicações se tornaram uma parte integral das redes locais e mundiais de computadores que são utilizadas para: Cortar drasticamente os custos Encurtar os tempos de resposta Apoiar o comércio eletrônico Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 30

31 Melhorar a colaboração entre grupos de trabalho Desenvolver processos operacionais on-line Compartilhar recursos Reter clientes e fornecedores Desenvolver novos produtos e serviço 1)Faça uma pesquisa na Internet sobre a importância ou vantagem ou benefício de uma rede de computadores para as empresas no mundo atual. 2) Volte para seu curso e participe do Fórum sobre a Importância das Redes. O fórum está no bloco Fóruns de Discussões. Dicas:Para acessar o Fórum sobre Importância das Redes você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Fórum de Discussões e acessar o link Fórum: Importância das Redes. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 31

32 REDES E TELECOMUNICAÇÕES 3.1-Tipos de Redes Existem muitos tipos diferentes de redes de telecomunicações. Entretanto, do ponto de vista do usuário final, existem apenas alguns tipos básicos, tais como: Redes remotas (WAN - Wide Area Network) Redes locais (LAN - Local Area Network) Redes interconectadas como a Internet, intranets e extranets Redes cliente/servidor e interorganizacionais Assista o vídeo: Redes Remotas (WAN) Cobrem amplas áreas geográficas. Essas redes cobrem áreas como: Uma grande cidade ou área metropolitana Um país todo Muitos países e continentes Figura 7: Rede Remota (WAN) Fonte: O BRIEN, Redes Locais (LAN): As redes locais são redes de telecomunicações que conectam dispositivos de processamento de informações dentro de uma área física limitada. Essas redes cobrem áreas como: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 32

33 escritórios, salas de aula, prédios, fábricas Figura 8: Rede Local (LAN) Fonte: O BRIEN, Algumas das características das LANs incluem: Uso de várias mídias de telecomunicações, tais como cabeamento telefônico comum, cabo coaxial ou sistemas de rádio sem fio, para interconectarem estações de trabalho de microcomputadores e periféricos de computador. Para se comunicar com a rede, um PC normalmente dispõe de uma placa de circuito chamada placa de interface de rede. Utiliza um microcomputador potente que dispõe de um disco rígido de grande capacidade como um servidor de rede, que contém um programa de sistema operacional de rede que controla as telecomunicações e o uso dos recursos da rede. As LANs permitem aos usuários finais em um grupo de trabalho se comunicarem eletronicamente, compartilharem recursos de hardware, software e dados e concentrarem seus esforços no trabalho em projetos de grupo. Intranets e Extranet Redes similares à Internet chamadas intranets dentro de cada organização. Esta rede de intranets é, em seguida, conectada à Internet, e às redes chamadas extranets que fornecem links eletrônicos para parceiros comerciais. As intranets são projetadas para serem redes abertas, seguras e internas, cujo software de navegação fornece acesso fácil para usuários finais acessarem informações em multimídia em sites da rede interna. Os sites de rede intranet podem ser estabelecidos Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 33

34 em servidores de rede interna por uma empresa, suas unidades, departamentos e grupos de trabalho. As extranets são redes que conectam alguns dos recursos de intranet de uma empresa com outras organizações e indivíduos. As organizações podem estabelecer extranets privadas entre elas ou utilizar a Internet como parte das conexões de rede entre elas. Muitas organizações utilizam redes virtuais privadas (VPNs) para estabelecer intranets e extranets seguras. Uma rede virtual privada é uma rede segura que utiliza a Internet como sua principal rede, mas se baseia em fire walls (dispositivos de proteção) e outros dispositivos de segurança de suas conexões Internet e intranet e os das organizações participantes. Redes Cliente/Servidor As redes cliente/servidor se tornaram a arquitetura predominante de informações na computação nas empresas. O poder de computação rapidamente se distribuiu e foi conectado em rede ao longo de muitas organizações por sistemas de computadores conectados em rede que assumem a forma de redes cliente/servidor. Figura 9: Rede Cliente-Servidor Fonte: Redes de Comunicação, Características de uma rede cliente/servidor: Computadores do usuário final ou estações de trabalho são os clientes. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 34

35 Os clientes são interconectados por redes locais e compartilham o processamento de aplicações com servidores de rede, que também gerenciam as redes. As LANs podem ser interconectadas com outras LANs e redes remotas de estações de trabalho de clientes e servidores. Os benefícios da computação cliente/servidor incluem: Os clientes (usuários finais) podem executar pouca ou grande parte do processamento de suas aplicações empresariais. Os servidores da LAN podem compartilhar processamento de aplicações, gerenciar colaboração entre grupos e controlar hardware, software e bancos de dados comuns. Os dados podem ser processados em locais específicos, onde grande parte de entrada e saída deve ser controlada. Fornecimento de acesso às estações de trabalho e servidores em outras redes. O processamento do computador se adapta mais às necessidades dos usuários finais. Aumento na eficiência e eficácia do processamento de informação quando os usuários são mais responsáveis por seus próprios sistemas de aplicação. Possibilidade de grandes mainframes controlarem os trabalhos que realizam da melhor maneira tais como processamento de transações de alto volume, segurança e controle de rede de comunicações e manutenção e controle de grandes bancos de dados empresariais. Redes Inter organizacionais Muitas aplicações das telecomunicações podem ser classificadas como redes Inter organizacionais. As empresas estão utilizando telecomunicações para: Conectar redes locais e remotas de uma empresa às redes de clientes e fornecedores tanto nacional como internacionalmente. Formar novas relações e alianças comerciais estratégicas com seus públicos em uma tentativa de aumentar e reter seus negócios, deixando de fora os concorrentes. Reduzir os custos de processamento das transações Aumentar a qualidade do atendimento Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 35

36 Conectar-se com fornecedores de serviços de informação e outras organizações externas para fornecer melhores informações para tomada de decisão gerencial. 1) Faça uma pesquisa na Internet sobre as vantagens e desvantagens de uma rede sem fio. 2) Volte para seu curso e responda o Trabalho sobre Redes Sem Fio. O Trabalho e o local de remessa estão no bloco Envio de Trabalho. Dicas:Para acessar o Trabalho sobre Redes Sem Fio você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos e acessar o link Trabalho sobre Redes sem Fio. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 36

37 REDES E TELECOMUNICAÇÕES 3.2 Redes de Internet Rede de computadores que interliga milhões de usuários em todo o mundo. Não é uma rede única, mas um grupo de redes hierarquizadas. Pessoas e computadores trocando informações sem delimitações geográficas. Interoperabilidade: capacidade de conectar computadores diferentes entre si. Super via da informação: em texto, som e imagem podem trafegar em alta velocidade entre qualquer computador conectado. Misto de biblioteca universal, correio instantâneo e catálogo eletrônico de compras. A Internet não é propriedade de ninguém: de nenhum governo, corporação ou grupo de universidades; A Internet é um mercado global sem limites. Assista o vídeo: As mais conhecidas aplicações, recursos ou ferramentas da Internet são: a mensagem eletrônica ( ), a navegação dos sites, a participação em grupos de discussão (fórum), a transferência de arquivos (donwload), busca e procura de informações (pesquisa) e salas de bate-papo (chat). Aplicações da Internet: Software de navegação na Internet permite que milhões de usuários possam surfar na Grande Rede encaminhando-se por meio de cliques do mouse para os recursos de informação em multimídia armazenados nas páginas com hiperlinks de empresas, governo e outros sites. Os sites são os pontos de lançamento para transações de comércio eletrônico entre as empresas e seus fornecedores e clientes. A Internet fornece grupos de notícias de interesse especial. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 37

38 Manter conversas em tempo real com outros usuários da Internet. Reunir informações por meio de serviços on-line utilizando os navegadores de rede e instrumentos de procura. Uso Comercial da Internet: O uso comercial da Internet está se expandindo da troca de informações eletrônicas para uma plataforma ampla para aplicações empresariais estratégicas. Os usos comerciais da Internet incluem: Colaboração entre parceiros comerciais Fornecimento de suporte a clientes e vendedores Compra e venda de produtos e serviços Aplicações de marketing, vendas e atendimento ao cliente Crescimento de aplicações empresariais interfuncionais Surgimento de aplicações em engenharia, manufatura, recursos humanos e contabilidade Comunicações e colaboração entre empresas Comércio eletrônico Alianças comerciais estratégicas Benefícios: Pode-se trocar informações de forma rápida e conveniente; Pode-se ter acesso a especialista em milhares de especialidades; Pode-se obter atualizações constantes sobre tópicos de interesse; Pode-se disponibilizar dados pessoais ou institucionais; Pode-se formar equipes para trabalhar em conjunto independentemente de distâncias geográficas; Pode-se ter acesso a vária formas de arquivos e informações; Pode-se traduzir e transferir dados entre máquinas localizadas em locais quaisquer. Segurança e Privacidade Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 38

39 Criptografia conversão em código secreto, codificação na origem e decodificação no destino. Firewalls filtragem para impedir acesso a seu computador, atuam como uma válvula de mão única. Sistemas de antivírus manter a atualização. Assista o vídeo: Comunicações e Colaboração entre e nas Empresas A Internet, intranets e extranets suportam comunicações mundiais em tempo real e colaboração entre funcionários, clientes, fornecedores e outros parceiros comerciais. Sites interativos na rede, , grupos de discussão, áudio e videoconferências e outros dispositivos da Internet permitem pesquisa, solicitação, disseminação e compartilhamento de informações comerciais internas e externas. Pessoas e membros de diferentes organizações em diferentes locais podem trabalhar juntos como participantes de equipes virtuais em projetos comerciais para desenvolver, produzir, comercializar e manter produtos e serviços. Comércio Eletrônico A Internet e as suas tecnologias, como intranets e extranets, fornecem links mundiais para os clientes e fornecedores de uma empresa. Isto possibilita aplicações de comércio eletrônico o marketing, compra, venda e assistência a produtos e serviços ao longo dessas redes. Essas aplicações incluem: Processamento interativo de pedidos nos sites da empresa Intercâmbio eletrônico de dados (EDI) de documentos de transação comercial Sistemas seguros de pagamento por transferência eletrônica de fundos (EFT) Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 39

40 Figura 10: Intercâmbio eletrônico de dados Fonte: O BRIEN, Alianças Comerciais Estratégicas A Internet permite que as empresas formem alianças estratégicas com clientes, fornecedores, consultores e até concorrentes. Links globais de Internet e extranet com esses parceiros comerciais apóiam estruturas organizacionais em rede e a formação de empresas virtuais. Em outras palavras, a Internet permite a formação rápida de alianças globais com parceiros comerciais para tirar partido de oportunidades de mercado por meio da interconexão de vantagens exclusivas de cada parceiro em uma rede integrada de recursos e capacidades empresariais. O Valor Comercial da Internet Que valor comercial as empresas derivam de suas aplicações comerciais na Internet? Poupanças substanciais de custo podem ser feitas porque as aplicações utilizando tecnologias da Internet ou intranets e extranets são menos dispendiosas em termos de desenvolvimento, operação e manutenção do que os sistemas tradicionais. Uso da Internet e da rede para o marketing interativo e atendimento ao cliente. Geração de receita da Internet por meio de aplicações de comércio eletrônico é uma fonte crescente de valor comercial. Muitas empresas estão montando sites comerciais na Rede Mundial de Computadores para obterem principalmente quatro objetivos comerciais: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 40

41 Atrair novos clientes via marketing e propaganda na rede. Melhorar o atendimento e suporte ao cliente pela rede. Desenvolver novos mercados e canais de distribuição com base na rede. Desenvolver novos produtos baseados em informação acessíveis na rede. Intranet Uso das tecnologias da WWW no ambiente privativo da empresa As informações confinadas numa rede Intranet são acessíveis apenas à organização a que pertencem e às pessoas autorizadas Poderosa ferramenta de gestão empresarial e, ao mesmo tempo, um meio de viabilizar o trabalho em grupo na organização O usuário pode trabalhar com Macintosh, PC ou Unix. Ele verá o mesmo documento em qualquer desses ambientes computacionais Figura 11: Intranet Fonte: Digital HighWay, Áreas de Atuação da Intranet Marketing e Vendas Desenvolvimento de Produtos Serviço ao Cliente e Suporte Recursos Humanos Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 41

42 Vantagens da Intranet Excelente plataforma para divulgação de informações internas Servidores não necessitam de tanto hardware Tecnologia Web apresenta capacidade de expansão Empregos da Intranet Acesso a manuais de procedimento Acesso a produtos e dados de marketing Acesso a informações de funcionários Revisão e aprovação de documentos Agenda, calendários, linhas de tempo Acesso a banco de dados Substituição de papel nas comunicações de rotina Para favorecer comunicação entre grupos de trabalho Para distribuição de software interno Extranet Rede baseada na tecnologia Web, que une os recursos da intranet de uma companhia com os de seus clientes, fornecedores ou outros parceiros. A intranet pode operar apenas como uma rede corporativa dentro dos limites da empresa, porém pode ser vantajosa sua ligação com a Internet. Duas empresas podem, colaborar para que seus funcionários possam ter acesso às informações e serviços de ambas corporações, tais como compra de materiais de uma e financiamento e investimentos de outra. Figura 12: Extranet Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 42

43 Fonte: Toni Info, ) Leia o texto sobre o estudo de caso sobre O Portal Intranet da Ford no seguinte link: 2) Responda as perguntas do Estudo de Caso sobre Intranet. O Estudo de Caso e seus pedidos estão no bloco Envio de Trabalhos no link correspondente. Dica:Para acessar o Estudo de Caso você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos e acessar o link Estudo de Caso sobre Intranet. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 43

44 REDES E TELECOMUNICAÇÕES 3.3 Modelo de Redes Em geral, uma rede de telecomunicações é qualquer arranjo onde um emissor transmite uma mensagem para um receptor por um canal que consiste em algum tipo de veículo. Um modelo conceitual simples de uma rede de telecomunicações que ela consiste em cinco categorias básicas de componentes: a. Terminais São todos os dispositivos de entrada/saída que utilizam redes de telecomunicações para transmitir ou receber dados. Eles incluem: 1. Terminais de Vídeo 2. Microcomputadores 3. Equipamento de Escritório 4. Terminais de Transação b. Processadores de Telecomunicações Apoiam a transmissão e recepção de dados entre terminais e computadores. Eles incluem: 1. Modems 2. Comutadores c. Canais de Telecomunicações e Mídia Os canais fazem parte de uma rede de telecomunicações que conecta a fonte de mensagem ao receptor da mesma. Eles incluem o equipamento físico utilizado para conectar um local a outro com o objetivo de transmitir e receber informações. Os dados são transmitidos e recebidos por meio de canais, que utilizam uma diversidade de mídias de telecomunicações. As mídias incluem: 1. Cabos de Cobre 2. Cabos Coaxiais 3. Cabos de Fibra Ótica Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 44

45 4. Sistemas de Microondas 5. Satélites de Comunicações d. Computadores Computadores de todos os tamanhos e tipos são interconectados pelas redes. Eles incluem: 1. ComputadorAnfitrião (mainframes) 2. Processadores de Front-End (computadores de médio porte) 3. Servidores de Rede (microcomputadores) e. Software de Controle de Telecomunicações Consiste em programas que controlam atividades de telecomunicações e gerenciam as funções das redes de telecomunicações. Eles incluem: 1. Monitores de Telecomunicações (computadores principais) 2. Sistemas Operacionais de Rede (servidores de rede de microcomputadores) 3. Pacotes de Comunicações (para microcomputadores) Comutadores Hub, switch e roteador são nomes dados a equipamentos que possibilitam a conexão de computadores em redes. Porém, existem diferenças entre esses dispositivos. a) Hub O hub é um dispositivo que tem a função de interligar os computadores de uma rede local. Sua forma de trabalho é a mais simples se comparado ao switch e ao roteador: o hub recebe dados vindos de um computador e os transmite às outras máquinas. No momento em que isso ocorre, nenhum outro computador consegue enviar sinal. Sua liberação acontece após o sinal anterior ter sido completamente distribuído. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 45

46 Figura 4: Switch Fonte: HW Group, Em um Hub é possível ter várias portas, ou seja, entradas para conectar o cabo de rede de cada computador. Geralmente, há aparelhos com 8, 16, 24 e 32 portas. A quantidade varia de acordo com o modelo e o fabricante do equipamento. Caso o cabo de uma máquina seja desconectado ou apresente algum defeito, a rede não deixa de funcionar, só aquela máquina. Hubs são adequados para redes pequenas e/ou domésticas. Havendo poucos computadores é muito pouco provável que surja algum problema de desempenho. b) Switch É um aparelho muito semelhante ao Hub, mas tem uma grande diferença: os dados vindos do computador de origem somente são repassados ao computador de destino. Isso porque os Switchs criam uma espécie de canal de comunicação exclusiva entre a origem e o destino. Dessa forma, a rede não fica "presa" a um único computador no envio de informações. Isso aumenta o desempenho da rede já que a comunicação está sempre disponível, exceto quando dois ou mais computadores tentam enviar dados simultaneamente à mesma máquina. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 46

47 Figura 5: Switch Fonte: Mundo Tecnológico, 2011 c) Roteador É um equipamento usado para fazer a comunicação entre diferentes redes de computadores provendo a comunicação entre computadores distantes entre si. O Roteador (ou router) é um equipamento utilizado em redes de maior porte. Ele é mais "inteligente" que o Switch, pois além de poder fazer a mesma função deste, também tem a capacidade de escolher a melhor rota que um determinado pacote de dados deve seguir para chegar em seu destino. Os Roteadores são capazes de interligar várias redes e geralmente trabalham em conjunto com Hubs e Switchs. Ainda, podem ser dotados de recursos extras, como firewall, por exemplo. Figura 6: Roteador Fonte: InfoEscola, A utilização de Roteadores é voltada a redes de empresas (redes corporativas). Tais dispositivos também são mais complexos de serem manipulados e só devem ser aplicados se há muitos computadores na rede. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 47

48 Software de Telecomunicações O software é um componente vital de todas as redes de telecomunicações. As telecomunicações e o software de gerenciamento de redes podem residir em computadores, servidores e processadores de comunicações. - Os pacotes de software de telecomunicações para WANs (redes remotas a grande distância) baseadas em computador central freqüentemente utilizam monitores de telecomunicações ou monitores de teleprocessamento. - Os servidores em LANs (redes locais dentro de uma empresa) utilizam software de gerenciamento de rede chamado sistemas operacionais de rede (Por exemplo, Novell NetWare ou Microsoft Windows NT Server). - As intranets utilizam software de gerenciamento de rede como o Enterprise Server da Netscape. - Muitas vezes, o software de telecomunicações conhecido comomiddleware pode ajudar diversas redes a se comunicarem entre si. Dispõem-se de uma série de pacotes de software de comunicações para microcomputadores, especialmente os navegadores para Internet como o Netscape Navigator, o Microsoft Explorer e o Mozila Firefox. Os pacotes de software de telecomunicações fornecem uma série de serviços de apoio em comunicações. Funcionam, por exemplo, com um processador de comunicações para conectar e desconectar ligações de comunicações e estabelecer parâmetros de comunicações como velocidade, modo e direção da transmissão. Os pacotes de gerenciamento de redes como os sistemas operacionais de redes LAN e os monitores de telecomunicações WAN executam o seguinte: Determinam prioridades de transmissão Encaminham mensagens, consultas e terminais na rede Formam linhas de espera (filas) de pedidos de transmissão Detectam e corrigem erros de transmissão Registram estatísticas de atividade de rede Protegem recursos da rede contra acesso não autorizado Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 48

49 Volte para seu curso e responda a Questão On-line sobre Modelo de Redes. A questão On-line está no bloco Envio de Trabalhos (arquivos). Dicas: Para acessar a questão on-line você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos (arquivos) e acessar o link Questão On-line: Modelo de Redes. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 49

50 REDES E TELECOMUNICAÇÕES 3.4 Canais e Mídia Para ir de um lugar a outro, os dados devem se mover por meio de alguma coisa. Uma linha telefônica, um cabo ou a atmosfera são todas as formas de mídias, ou canais, de transmissão. Os canais de telecomunicações (linhas ou links de comunicação) são os meios pelos quais os dados e outras formas de comunicação, são transmitidos entre os dispositivos de envio ou recepção em uma rede de telecomunicações. Mídias de telecomunicações são meios físicos usados pelos canais de telecomunicações. Incluem: Fio de Pares Trançados Cabo Coaxial Cabo de Fibra Ótica Microondas Terrestres Satélites de Comunicações Sistemas de Telefonia Celular Rádio de Pacote e LAN Sistemas de Infravermelho Fio de Pares Trançados É o cabo telefônico comum, que consiste de fio de cobre trançado em pares. Meio mais utilizado para telecomunicações. Utilizado em comunicações estabelecidas em todo o mundo. Utilizado tanto para transmissão de voz como de dados. Utilizado em sistemas telefônicos domésticos e comerciais e em muitas LANs e WANs. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 50

51 Desvantagens: Suscetível a uma variedade de tipos de interferência elétrica (ruído), que limita a distância prática em que os dados podem ser transmitidos sem que sejam danificados. Os sinais devem ser restaurados cada um isoladamente a aproximadamente três quilômetros e meio pelo uso de repetidores que são muito dispendiosos. Não oferece segurança. Cabo Coaxial Consiste em um fio rígido de cobre ou alumínio envolto em espaçadores para seu isolamento e proteção. O isolamento minimiza a interferência e a distorção dos sinais que o cabo conduz. Podem ser enfeixados juntos em um cabo maior para facilidade de instalação. Pode ser instalado sob o chão e estendido nos leitos de lagos e oceanos. Permite a transmissão de dados em alta velocidade e é utilizado em áreas metropolitanas com grande volume de serviço, para sistemas de TV a cabo e para conexão de curta distância entre computadores e equipamentos periféricos. Utilizado em prédios comerciais e outros estabelecimentos de trabalho para redes locais. Figura 13: Cabo Coaxial Fonte: StartSelect, Desvantagens: Mais caro do que o fio de pares trançados. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 51

52 Cabo de Fibra Ótica Consiste em um ou mais filamentos capilares de fibra de vidro envolvidos em uma capa protetora. Os sinais são convertidos para a forma de luz e queimados pelo laser em explosões. Custo relativamente baixo. Oferece volume de alta transmissão. Além de sinais análogos, pode conduzir sinais digitais, aumentando assim as comunicações e a capacidade. Fornece reduções substanciais em tamanho e peso. Fornece maior velocidade e maior capacidade de transmissão do que o cabo coaxial e os fios de pares trançados. Não é afetado por radiação eletromagnética e não gera esta radiação. Não é suscetível a ruído eletrônico e por isso possui uma margem de erros muito menor do que o cabo coaxial e o fio de pares trançados. A velocidade das comunicações é vezes mais rápida do que a velocidade de sistemas de microondas e satélite. A segurança da mensagem das comunicações de fibra ótica é muito resistente a roubo ilegal de dados; interceptações podem ser facilmente detectadas. Pode ser utilizado debaixo do mar para uso transatlântico. Figura 14: Fibra Ótica Fonte: ComSinal do Brasil, Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 52

53 As maiores desvantagens da utilização de cabos de fibra ótica são: A instalação pode ser difícil uma vez que a emenda do cabo para fazer conexões não é fácil; entretanto, esta desvantagem também oferece uma vantagem visto que as linhas são mais seguras, dificultando sua interceptação. Custo alto para aquisição. O equipamento de comunicações especializado não é barato. Micro-onda Terrestre A micro-onda terrestre diz respeito a sistemas de microonda por terra que transmitem sinais de rádio de alta velocidade em um caminho de linha de mira entre estações repetidoras espaçadas a uma distância de aproximadamente 50 quilômetros. Utiliza a atmosfera como o meio para transmitir sinais. Utilizada extensivamente para comunicação à longa distância bem como para comunicação de alto volume tanto de dados como de voz na forma de ondas eletromagnéticas. Figura 15: Micro-ondas Terrestre Fonte: Dep Informática - UFPB, Desvantagens: Os sinais de micro-ondas não podem se dirigir à curvatura da terra; em vez disso, eles devem ser revezados de ponto a ponto por torres de micro-ondas ou estações repetidoras, colocadas a uma distância de aproximadamente 50 quilômetros. (A superfície da terra normalmente apresenta uma curvatura de aproximadamente 22 cm a cada quilômetro e meio). Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 53

54 A saturação das ondas do ar com transmissões de micro-ondas tem chegado ao máximo. Satélite de Comunicações Utilizam a atmosfera como o meio para transmitir sinais. Um satélite é algum dispositivo eletrônico a energia solar que recebe, amplifica e retransmite sinais; o satélite atua como uma estação de retransmissão entre estações de transmissão de satélites na terra (estações terrestres). Três satélites colocados em órbita podem cobrir toda a superfície da terra, com alguma sobreposição. Utilizados extensivamente para comunicação à longa distância como para comunicação de alto volume tanto de dados como de voz. Movimentar grandes quantidades de dados por longas distâncias. Figura 16: Satélite de Comunicação Fonte: Dep Informática - UFPB, Desvantagens: O desenvolvimento e a colocação de satélites em órbita são muito caros. O enfraquecimento dos sinais devido às longas distâncias, as condições do tempo e a atividade solar podem causar interferência de ruídos. A vida útil de um satélite é de apenas 7 a 10 anos. Qualquer pessoa pode ouvir os sinais do satélite, por isso os dados sensitivos devem ser enviados em uma forma criptografada ou secreta. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 54

55 Dependendo da freqüência de transmissão do satélite, a estação de microondas na terra pode interromper, ou impedir, a transmissão operando na mesma freqüência. A transmissão pode ser lenta se os sinais têm que percorrer distâncias muito longas. Sistemas de Telefonia Celular Os sistemas de telefonia celular utilizam várias tecnologias de comunicações que dividem uma área geográfica em pequenas áreas, ou células, normalmente de um a vários quilômetros quadrados. Cada célula tem seu próprio dispositivo transmissor de baixa potência ou antena repetidora de rádio para retransmitir chamadas de uma célula para outra. Esta tecnologia é utilizada para fornecer serviços de telefonia móvel e comunicação portátil de dados e voz. Desvantagens: Não são linhas protegidas. LANs Sem Fio São utilizadas para conectar LANs sem o custo adicional ou inconveniência de cabear um prédio. A LAN por rádio utiliza transmissões de rádio para interconectar componentes LAN. O infravermelho utiliza raios de luz infravermelha para estabelecer conexões de rede entre componentes LAN. A tecnologia LAN sem fio facilita a instalação, relocação e manutenção de LANs. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 55

56 Figura 17: Satélite de Comunicação Fonte: Blog do Chomi, Desvantagens: Altos custos iniciais Limitações de distância 1) Leia o texto sobre o estudo de caso sobre Redes de Comunicação por Satéliteno seguinte link: 2) Responda as perguntas do Estudo de Caso sobre Comunicações por Satélite. O Estudo de Caso e seus pedidos estão no bloco Envio de Trabalhos no link correspondente. Dica:Para acessar o Estudo de Caso você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos e acessar o link Estudo de Caso sobre Comunicações por Satélite. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 56

57 REDES E TELECOMUNICAÇÕES 3.5 Topologias de Redes Existem diversos tipos básicos de topologias de rede, ou estruturas, nas redes de telecomunicações. As quatro topologias básicas utilizadas em redes de telecomunicações locais e remotas são: Rede estrela [star] Rede anel [ring] Rede de barramento [bus] Rede híbrida Rede Estrela A rede estrela, uma configuração de rede popular, envolve uma unidade central que possui um número de terminais ligados a ela. Liga computadores de usuários finais a um computador central. A unidade central na rede estrela funciona como o controlador de tráfego entre todos os outros computadores ligados a ela. O computador central é geralmente um mainframe que atua como o servidor de arquivo. Uma rede estrela é bem adequada para companhias que possuam um grande recurso de processamento de dados compartilhado por um número de departamentos menores. Muitas redes estrelas assumem a forma de redes hierárquicas com uma abordagem centralizada. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 57

58 Figura 18: Topologia Estrela Fonte: O BRIEN, Vantagens da rede estrela: Vários usuários finais podem utilizar a unidade central simultaneamente. Desvantagens da rede estrela: A rede toda é afetada se a unidade principal falhar e todas as comunicações param. Considerada menos confiável do que uma rede anel, uma vez que os outros computadores na estrela são bastante dependentes do computador central. Se ele falhar, não há processamento de cópia reserva e capacidade de comunicações e os computadores locais serão desconectados da sede e uns dos outros. Os custos para cabeamento do sistema central e dos pontos da estrela juntos são muito dispendiosos. Rede Anel Uma rede anel é bastante parecida com uma rede de barramento, com exceção do comprimento do fio, cabo ou fibra ótica que conecta para formar um loop (fechado). Processadores de computador locais são ligados juntos seqüencialmente em um anel com cada dispositivo sendo conectado a dois outros dispositivos. Uma rede anel possui uma abordagem descentralizada. Uma rede anel é utilizada para ligar computadores de grande porte por longas distâncias. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 58

59 Considerada mais confiável e menos dispendiosa do que as redes estrelas, pois se um computador falhar, os outros computadores no anel podem continuar a processar seu próprio trabalho e a se comunicar entre si. Figura 19: Topologia Anel Fonte: O BRIEN, Vantagens: Redes anéis não exigem um computador central para controlar atividades nem necessitam de um servidor de arquivos. Cada computador conectado à rede pode se comunicar diretamente com os outros computadores na rede utilizando os canais de comunicações comuns e cada computador realiza seu próprio processamento independente de aplicações. Quando um computador necessita de dados de outro computador, os dados passam pelo anel. A rede anel não é suscetível a interrupções como a rede estrela porque, quando um computador no anel falha, ele não afeta necessariamente as capacidades de processamento ou comunicações dos outros computadores no anel. Rede de Barramento Em uma rede de barramento, um número de computadores é conectado por um único comprimento de fio, cabo ou fibra ótica. Todas as comunicações percorrem este cabo, que é chamado barramento. As redes de barramento possuem uma abordagem descentralizada. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 59

60 Vantagens: Não há computador principal ou servidor de arquivos. Utilizada para conectar um pequeno grupo de microcomputadores que compartilham dados. Não tão dispendiosa como a rede estrela, e se um dos microcomputadores falhar, ele não afeta a rede toda. Figura 20: Topologia Barramento Fonte: O BRIEN, Rede Híbrida Redes híbridas aparecem quando uma ou mais topologias de redes estão numa mesma rede maior. Como o caso abaixo: (no exemplo temos topologias de barramento e estrela na mesma rede) Figura 21: Topologia Barramento Fonte: Baboo, Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 60

61 Volte para seu curso e faça os Exercícios 1, 2 e 3 sobre Redes e Telecomunicações. Os exercícios estão no bloco Envio de Trabalhos (arquivos). Dicas: Para acessar os exercícios você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o BlocoEnvio de Trabalhos (arquivos) e acessar o link Lista de Exercícios de Telecomunicações e Redes. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 61

62 GERENCIAMENTO DE DADOS 4. Gerenciamento de Dados Os dados são um recurso organizacional decisivo que precisa ser administrado como outros importantes ativos das empresas. A maioria das organizações não conseguiria sobreviver ou ter sucesso sem dados de qualidade sobre suas operações internas e seu ambiente externo. Os gerentes precisam praticar a administração de recursos de dados uma atividade administrativa que aplica tecnologia de sistemas de informação como gerenciamento de bancos de dados e outras ferramentas gerenciais para uma organização atender as necessidades de informação dos usuários. Conjunto de dados armazenados logicamente Conteúdo representa o estado atual de uma determinada aplicação Modelo de uma determinada parte da realidade Propriedades de uma Base de Dados Coleção de dados logicamente relacionados, Projetada e construída para um propósito específico, Concebida para atender a um grupo de usuários, Representação de algum aspecto do mundo real, Qualquer mudança na realidade provocará mudanças nesta base, Possui alguma fonte de dados. edia/img/swf.png);"> Administração de Recursos de Dados Os gerentes que são usuários finais devem encarar os dados como um recurso importante que eles precisam aprender a manejar adequadamente para garantir o sucesso e sobrevivência de suas organizações. O gerenciamento de bancos de dados é uma Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 62

63 aplicação importante da tecnologia de sistemas de informação à administração de recursos de dados de uma empresa. A administração de recursos de dados inclui: Figura 1: Administração de Recursos de Dados Fonte: O BRIEN, Administração de Bancos de Dados É uma importante função de gerenciamento de recursos de dados responsável pelo uso adequado da tecnologia de gerenciamento de bancos de dados. A administração de bancos de dados possui mais responsabilidades operacionais e técnicas do que outras funções de gerenciamento de recursos de dados. Isto inclui responsabilidade pelo: Desenvolvimento e manutenção do dicionário de dados da organização Projeto e monitoração do desempenho dos bancos de dados Aplicação de padrões para uso e segurança dos bancos de dados. Planejamento de Dados O planejamento de dados é uma função de planejamento e análise empresarial que se concentra no gerenciamento de recursos de dados. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 63

64 Ela inclui a responsabilidade pelo: Desenvolvimento de uma arquitetura global de dados para os recursos de dados da empresa vinculada à missão e planos estratégicos da empresa e aos objetivos e processos de suas unidades de negócios. O planejamento de dados é um componente importante do processo de planejamento estratégico de uma organização. Ele é feito por organizações que assumiram um compromisso formal com o planejamento de longo alcance para o uso e administração estratégicos de seus recursos de dados. Administração de Dados É outra função da administração de recursos de dados. Ela envolve: O estabelecimento e execução de políticas e procedimentos para gerenciamento de dados como um recurso estratégico das empresas. A administração da coleta, armazenamento e disseminação de todos os tipos de dados de tal forma que os dados se tornem um recurso padronizado disponível para todos os usuários finais na organização. O planejamento e controle de dados no apoio às funções e objetivos estratégicos de uma organização. O estabelecimento de uma atividade de planejamento de dados para a organização. O desenvolvimento de políticas e definição de padrões para arranjos de concepção, processamento e segurança e seleção do software para gerenciamento de bancos de dados e dicionário de dados. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 64

65 Elementos Lógicos de Dados Figura 2: Elementos Lógicos de Dados Fonte: O BRIEN, Caracter É o elemento de lógico mais básico dos dados. Consiste em um único símbolo alfabético, numérico ou outro. Campo É a menor unidade de informação existente em um arquivo de banco de dados. Consiste em um grupamento de caracteres. Um campo de dados representa um atributo (uma característica ou qualidade número, nome, cep...) de alguma entidade (objeto, pessoa, lugar ou evento produto, aluno, cidade, inscrição...). Figura 3: Campos Fonte: SANTOS, Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 65

66 Tipos de campos Simples: são aqueles que possuem uma única opção. Ex: Identidade. Determinante: garante a unicidade de cada ocorrência. Ex: Matrícula. Composto: pode ser dividido em outros atributos. Ex: Endereço (Rua + Número + Bairro + Cidade). Registro Conjunto de campos. Campos de dados afins são agrupados para formarem um registro, que representa uma coleção de atributos que descrevem uma entidade. Exemplo: um registro de um aluno pode ter os seguintes campos: matrícula, nome, telefone, cidade, além de outros. Figura 4: Registros Fonte: SANTOS, Chave Uma chave permite a distinção dos registros de uma tabela. Pode ser formada por um campo ou um conjunto de campo (chaves compostas). Uma chave primária determina a ordem dos registros dentro da tabela. Exemplo: a matrícula é diferente para cada aluno não existem 2 alunos com a mesma matrícula. Portento, além do cpf, a matrícula pode ser o campo chave da tabela aluno. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 66

67 Figura 5: Chave Principal Fonte: SANTOS, Tipos de Chaves Chave Primária: É o atributo ou grupamento de atributos cujo valor identifica unicamente um registro dentre todas as outras de uma identidade. Chave Candidata: É o atributo ou grupamento de atributos que tem a propriedade de identificação única. Pode vir a ser a chave primária. Chave Estrangeira: Atributo de uma entidade que é a chave primária de outra entidade. Chave Composta ou Concatenada: É formada pelo grupamento de mais de um atributo. Tabela Representam as estruturas de armazenamento de dados dos sistemas. Um grupo de registros afins é conhecido como uma tabela de dados. Exemplos: tabela dos clientes, tabela dos fornecedores e tabela dos produtos. Figura 6: Tabela Fonte: SANTOS, Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 67

68 Arquivo Várias tabelas que se relacionam podem formar um arquivo. Os arquivos muitas vezes são classificados pelo tipo de dados que contêm, tais como um arquivo de folha de pagamento ou um arquivo de estoque, etc. Os arquivos também podem ser classificados pelo seu tipo, como cadastro e movimento. O arquivo cadastro contém os dados básicos de determinada entidade e pode ficar períodos sem armazenamento novo, o arquivo movimento pode ser manipulado a todo instante. Exemplo: Num banco de dados de uma clínica médica pode conter uma tabela cadastro dos médicos e uma tabela movimento consulta contendo os dados que são armazenados a todo instante sobre as consultas realizadas diariamente. Banco de Dados É um conjunto integrado de registros logicamente afins. Representa o arquivo físico de dados, armazenado em dispositivos periféricos, para consulta e atualização pelo usuário. Possui uma série de informações relacionadas a um determinado assunto. Um banco de dados consolida registros previamente armazenados em arquivos separados em uma fonte comum de registros de dados. Os dados armazenados em um banco de dados são independentes dos programas aplicativos que os utilizam e do tipo de dispositivos de armazenamento secundário nos quais estão armazenados. Dado É o valor do campo quando é armazenado no Banco de Dados. Exemplo: O valor do campo "nome do cliente" para quem está entrando com os dados. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 68

69 Informação É o valor que este campo representa para as atividades da empresa. Exemplo. Resposta a uma consulta: Qual os nomes dos clientes do Estado de São Paulo? Volte para seu curso e participe do Fórum sobre Importância do Banco de Dados. O fórum está no bloco Fóruns de Discussões. Dica: Para acessar o Fórum sobre Importância do Banco de Dados você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Fórum de Discussões e acessar o link Fórum sobre Importância do Banco de Dados. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 69

70 GERENCIAMENTO DE DADOS 4.1 Gerenciamento SGBD (SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE BASE DE DADOS)ou DBMS (Data Base Management System) Softwares responsável pelo gerenciamento dos dados no Banco de Dados. É uma coleção de programas que permitem aos Usuários: Definirem, construírem e manipularem uma base de dados. A abordagem do gerenciamento de bancos de dados envolve três atividades básicas: Definir: especificação de tipos de dados a serem armazenados. Construir: armazenamento dos dados em algum meio controlado pelo SGBD. Manipular: utilização de funções para consulta, recuperação de dados, modificação da base nas mudanças na realidade e geração de relatórios. O SGBD funciona como uma interface de software entre usuários e bancos de dados. Dessa forma, o gerenciamento de bancos de dados envolve o uso de software de gerenciamento de bancos de dados para controlar como os bancos de dados são criados, consultados e mantidos para fornecerem as informações necessitadas por usuários finais e suas organizações. Capacidade do SGBD Eliminação de Redundâncias Possibilita a eliminação de dados privativos de cada sistema. Os dados comuns a mais de um sistema são compartilhados por eles, permitindo o acesso a uma única informação por vários sistemas. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 70

71 Eliminação de Inconsistência Armazenamento da informação em um único local com acesso descentralizado e compartilhado por vários sistemas. A inconsistência ocorre quando um mesmo campo tem valores diferentes em sistemas diferentes. Compartilhamento de Dados Permite a utilização simultânea e segura de um dado, por mais de uma aplicação ou usuário. Deve ser observado apenas o processo de atualização simultâneo do mesmo campo ou registro, para não gerar erros de processamento. Restrições de Segurança Define para cada usuário o nível de acesso a ele concedido ao arquivo e/ou campo (leitura, leitura e gravação ou sem acesso). Este recurso impede que pessoas não autorizadas utilizem um determinado arquivo. Padronização de Dados Permite que os campos armazenados na base de dados sejam padronizados segundo um determinado formato de armazenamento segundo critérios preestabelecidos pela empresa. Independência dos Dados Representa a forma física de armazenamento dos dados e a recuperação das informações pelos programas. Quando há inclusão de novos campos no arquivo, será feita manutenção apenas nos programas que utilizam esses campos, não sendo necessário mexer nos demais programas. Manutenção da Integridade Consiste em impedir que um determinado código ou chave em uma tabela não tenha correspondência em outra tabela. Fornecimento de backup e restauração Realização de cópias de segurança completas ou incrementais sempre que necessário, de acordo com a necessidade. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 71

72 Os quatro maiores usos de um SGBD incluem: Desenvolvimento de Bancos de Dados Consulta de Bancos de Dados Manutenção de Bancos de Dados Desenvolvimento de Aplicações Figura 7: Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados Fonte: O BRIEN, Desenvolvimento de Bancos de Dados Desenvolver bancos de dados pequenos e pessoais é relativamente fácil utilizando-se pacotes SGBD para microcomputador. Entretanto, desenvolver um grande banco de dados pode ser uma tarefa complicada. Em muitas empresas, desenvolver e gerenciar bancos de dados empresariais são responsabilidades principais do administrador do banco de dados (DBAs) e dos analistas de projeto de bancos de dados. Isto melhora a integridade e segurança dos bancos de dados organizacionais. Pacotes de gerenciamento de bancos de dados permitem aos usuários finais desenvolverem seus próprios bancos de dados. No desenvolvimento de bancos de dados, uma linguagem de definição de dados (DDL) é utilizada para desenvolver e especificar o conteúdo, relações e estruturas dos dados em cada banco de dados e para modificar suas especificações sempre que necessário. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 72

73 Essas informações são catalogadas e armazenadas em um banco de dados de definições e especificações de dados chamado dicionário de dados. Figura 8: Desenvolvimento de Banco de Dados Fonte: O BRIEN, Consulta do Bancos de Dados A capacidade de consulta é um benefício maior de um SGBD. Os usuários finais podem pedir informações de um banco de dados utilizando uma linguagem de consulta ou um gerador de relatórios. Características de uma linguagem de consulta: Os usuários recebem uma resposta imediata na forma de telas de vídeo. Não é necessária nenhuma programação complexa. Os usuários podem obter respostas imediatas a pedidos específicos. Exemplo: Quais clientes compraram produtos eletrônicos na cidade do Rio de Janeiro no mês de maio e pagaram à vista? Características de um gerador de relatórios: Os usuários recebem uma resposta imediata na forma relatórios impressos. Não é necessária nenhuma programação complexa. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 73

74 Os usuários podem especificar um formato padronizado de relatório para as informações que desejam. Manutenção de Bancos de Dados Os gerentes precisam de informações precisas para tomar decisões eficazes. Quanto mais precisa, relevante e oportuna for a informação, melhor será o gerenciamento informado ao se tomar decisões. Dessa forma, os bancos de dados de uma organização precisam ser constantemente atualizados para refletirem as novas transações empresariais e outros eventos. Este processo de manutenção de bancos de dados é acompanhado por programas de processamento de transações e outros pacotes de aplicativos para o usuário final, com o apoio do SGBD. Desenvolvimento de Aplicações O desenvolvimento de aplicações se torna mais fácil por meio de formulações em linguagem de manipulação de dados (DML) que podem ser incluídas em programas de aplicativos para permitir que o SGBD realize as atividades necessárias de manipulação de dados. Programadores podem também utilizar a linguagem interna de programação fornecida por muitos pacotes SGBD ou um gerador embutido de aplicativos para desenvolver programas de aplicação complexos. Volte para seu curso e responda a Questão On-line sobre Gerenciamento de Banco de Dados. A questão On-line está no bloco Envio de Trabalhos (arquivos). Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 74

75 Dicas: Para acessar a questão on-line você deve clicar no ícone Voltar que se encontra no lado esquerdo superior desta janela, procurar na coluna central o bloco Envio de Trabalhos (arquivos) e acessar o link Questão On-line: Gerenciamento de Banco de Dados. ANOTAÇÕES: Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 75

76 GERENCIAMENTO DE DADOS 4.2 Bancos de Dados: Avanços contínuos na informática e suas aplicações empresariais têm resultado na evolução de diversos tipos principais de bancos de dados. Algumas categorias conceituais importantes de bancos de dados que podem ser encontradas nas organizações usuárias de computadores. Figura 23: Principais Tipos de Banco de Dados Fonte: O BRIEN, Bancos de Dados Operacionais: Esses bancos de dados armazenam dados detalhados necessários para apoiar as operações da organização como um todo. Eles também são chamados de bancos de dados de produção. São exemplos os bancos de dados de clientes, bancos de dados de pessoal, bancos de dados de estoque e outros bancos de dados contendo dados gerados pelas operações empresariais. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 76

77 Figura 24: Banco de Dados Operacionais Fonte: O BRIEN, Bancos de Dados em Hipermídia na Rede: O rápido crescimento dos sites na Internet e intranets e extranets tem aumentado drasticamente o uso de bancos de dados em documentos em hipertexto e hipermídia. Um site de rede armazena essas informações em um banco de dados em hipermídia que consiste em uma homepage e outras páginas de multimídia ou mídias mistas (texto, som, etc.) com hiperlinks. Figura 25: Sistemas Baseados em Rede Fonte: O BRIEN, Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 77

78 Data Warehouse e Data Mining: Figura 26: Data Warehouse e Data Mining Fonte: O BRIEN, Data Warehouse Um data warehouse armazena dados do ano em curso e anos anteriores que foram extraídos dos vários bancos de dados operacionais e gerenciais de uma organização. É uma fonte central de dados que foram classificados, editados, padronizados e integrados de tal forma que podem ser utilizados por gerentes e outros profissionais usuários finais ao longo de toda uma organização. Data Mining No data mining, os dados de um depósito de dados são processados para identificar fatores e tendências chaves nos padrões históricos das atividades das empresas que podem ser utilizados para ajudar os gerentes a tomarem decisões sobre mudanças estratégicas nas operações das empresas para obter vantagens competitivas no mercado. Através do Data Mining podemos fazer uma mineração de dados e personalizar cada cliente, levantando quais são suas tendências de compras e antecipar a venda, fazendo uma oferta para ele antes que ele procure a empresa. Núcleo de Educação a Distância NEAD/AEDB 78