SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

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1 C A P Í T U L O D O I S SOLUÇÃO DE PROBLEMAS Neste capítulo, você aprenderá como resolver problemas comuns de hardware e software. 2-1

2 Seu computador tem sido testado completamente e está conforme as especificações do sistema antes de ser expedido. No entanto, operações incorretas e/ou uso inadequado podem causar problemas. Esta capítulo constitui uma referência para a identificação e correcção dos problemas com o software e o hardware mais habituais. Quando encontrar um problema, deverá primeiro consultar as recomendações mencionadas nesta capítulo. Ao invés de retornar o computador e esperar por reparos, você pode facilmente resolver os problemas considerando os seguintes cenários e possíveis soluções. Se o problema persistir, contacte o seu revendedor. Antes de tentar resolver o problema, considereo as seguintes sugestões: Verifique se o problema persiste, quando todos os dispositivos externos forem removidos. Verifique se a luz verde do indicador localizada no transformador AC está a brilhar. Verifique se o cabo de força está conectada apropriamente na parede e no computador. Verifique se o indicador de força do computador está aceso. Verifique se o teclado está a funcionar, premindo e mantendo premida uma tecla. Verifique se há alguma conexão incorreta ou cabo solto. Certifique-se de que os trincos dos conectores estão seguramente ligadas nos receptores. 2-2

3 Verifique se não efectuou uma definição incorrecta dos dispositivos de hardware, no utilitário de configuração da BIOS. Uma definição incorrecta, poderá provocar um funcionamento deficiente do sistema. Se não tiver a certeza das alterações que efectuou, tente repor todas as definições para as definições do fabricante. Certifique-se de que todos os controladores dos dispositivos estão instalados correctamente. Por exemplo, sem o controlador de som não estiver instalado correctamente, as colunas e o microfone não funcionam. Se as unidades externas como câmera USB, scanner, impressora não funcionarem de uma forma correta quando conectados no sistema, geralmente o problema é da unidade mesma. Se isto acontecer, consulte o fabricante do dispositivo. Alguns programas de software que não passaram por uma rigorosa codificação e testagem, poderão ter um funcionamento deficiente. Consulte o vendedor do software, se tiver algum problema com os programas de software. Aparelhos existentes (legacy) não são capazes de plug-and-play. É necessário primei ro reiniciar o sistema com estes dispositivos ligados. Certifique-se em entrar na configuração do BIOS (BIOS Setup) e carregar a configuração básica (Default Settings) depois da renovação do BIOS. Tenha certeza de que o Interruptor do Lockout da Tecla Rápida não esteja ocupado, do outro jeito as teclas rápidas não funcionaria. 2-3

4 Problemas de Audio Os Alto-falantes não funcionam - Aumente o volume usando a chave localizada no canto direita de baixo do computador. Veja Capítulo 1 para a sua localização. Software de controle de volume tem o volume abaixado no sistema de som da Microsoft, ou está mudo. Dê um double-click no ícone do auto-falante no canto direito de baixo da barra de tarefas para ver se o auto-falante tem o som mudo ou se tem o volume todo abaixado. A maior parte dos problemas de som estão relacionados com o software. Se o seu computador já havia funcionado antigamente, provavelmente o software tem sido configurado de uma forma incorreta. Aponte para [Start > Configurações > Control Panel] e clique duas vezes no ícone de Dispositivos de Som e Áudio. Na página audio, certifique-se de que VIA AC 97 Audio (WAVE) são o dispositivo do playback da opção. Som não pode ser gravado - Faça duplo clique sobre o ícone de Alto-falante localizado no canto direito inferior da barra de tarefas, para ver se o som do microfone foi cortado. 1. Clique em Opções e selecione Propriedades. 2. Selecione Gravar e clique no botão OK. 3. Depois de clicar no botão OK, aparece (como mostrado) o painel de controlo do volume de gravação. Aponte para [Start > Configurações > Control Panel] e dê um double-click no ícone Multimedia (ou ícone Sounds and Audio Devices). Na página de Volume ou Audio, certifique que a Onda do Audio VIA AC 97 Audio (WAVE) é o dispositivo pré-programado para gravação. 2-4

5 Problemas com o Disco Rígido O drive do disco rígido não funciona ou ele não é reconhecido - Se efectuar a actualização do disco rígido, certifique-se de que o conector da unidade de disco rígido não está desligado e de que a unidade de disco rígido está também instalada correctamente. Se a Segunda situação acontecer, remova a unidade de disco rígido e volte a inseri-la com firmeza (até ouvir um clique) e reinicie o PC. A nova unidade de HDD pode precisar de ser partido e reformatado. O/S e os drivers também precisam ser reinstalados. Verifique o indicador LED do disco rígido. Quando acessar um arquivo, a lâmpada LED deverá aceder momentaneamente. O disco rígido novo pode ser defeituoso ou não é compatível. Se o seu computador tem sido exposto a eletricidade estática ou choque físico, você poder ter danificado o disco rígido. O disco rígido está fazendo barulhos anormais - Você deve armazenar seus arquivos o mais rápido possível. Certifique-se de a fonte do ruído é proveniente do disco rígido e não da ventilador ou de outros dispositivos. A unidade de disco rígido atingiu o seu limite de funcionamento - Executar a utilidade do Disk Cleanup em Windows. [Start > All Programs > Accessories > System Tools > Disk Cleanup] O sistema irá indicar como prosseguir. Arquive programas e arquivos que você não tem usado, movendo-os para uma unidade de armazenamento alternativa (disquete, disco óptico gravável, etc.) ou remova programas que não são mais usados. 2-5

6 Há muitos browsers que armazenam os ficheiros na unidade de disco rígido sob a forma de cache para acelerar o desempenho. Acessa ao programa de ajuda on-line para obter mais informações sobre como diminuir o tamanho da cache ou para remover arquivos temporários de internet. Esvazie a reciclagem para criar mais espaço no disco rígido. Quando quer elimina ficheiros, o Windows os salva na lixeira. O disco rígido leva mais tempo para fazer leitura de um Arquivo - Se já se utiliza a unidade de disco rígido há algum tempo, os ficheiros poderão estar fragmentados. Aponte para [Start > Programs > Accessories > System Tools > Disk Defragmenter] para iniciar defragmentação do disco. Esta operação poderá demorar algum tempo. Pedidos interrompidos ou problemas com outra unidade de hardware pode ter ocupado o CPU e portanto diminuir a velocidade de performance do sistema. Os ficheiros estão corrompidos - Execute a utilidade de Error-checking em Windows para checar o HDD. Faça clicagem dupla no Meu Computador. Clique o botão direito do mouse no C: e selecione Properties (Propriedades). Clique Check Now em Error-Checking em Ferramentas. 2-6

7 Problemas de Drive Óptico O drive óptico não funciona - Tente reiniciar o sistema. O disco está danificado ou os arquivos não legíveis. Depois de inserir um CD na unidade de CD-ROM, poderá demorar algum tempo até que a unidade de CD-ROM aceda ao conteúdo do CD. O drive não consegue ler nenhum disco - Verifique se os clips de retenção estão a fixar o CD. Verifique se os clips de retenção estão a fixar o CD. O disco está danificado ou não legível. O disco não pode ser ejetado - Normalmente, este leva alguns segundos para expelir o disco. Se o disco não poder ser ejetado, ele pode estar preso. Arrume um pedaço de papel e insire-o ao buraquinho próximo ao botão de expelição. Deste jeito a bandeja do disco deve ser expelido. Caso não acontece, retorne a sua unidade para conserto. Não tente puxa a bandeja do disco com força. O drive do Combo ou DVD RW (unidade opcional) não grava - Você precisa comprar e instalar um progrma de utilidade do burner para gravar arquivos a uma media virgem. 2-7

8 Problemas do Exibidor O painel do exibidor está em branco, quando o sistema é activado - Certifique-se que o computador não está nos modos de suspensão Standby ou Hibernate. O exibidor é desligado para conservar a energia nestes modos. Não se consegue ler bem o que está na tela - A resolução do display deve ser configurado para pelo menos 1024x768 para uma visão optimal. 1. Aponte para [Start > Configurações> Control Panel] e dê um double-click no ícone Display. 2. Na página de configuração (Settings), defina a resolução da tela para pelo menos 1024x768 e escolha pelo menos 256 cores. A tela fica piscando - É normal o exi bidor piscar por algum tempinho quando se estiver ligando ou desligando. 2-8

9 Problemas no Teclado e Mouse O pad de toque integrado com erro no desempenho - Certifique-se de que não tem a mão transpirante ou húmida. Mantenha a superfície do touch pad limpa e seca. Não coloque a mão ou o pulso sobre a superfície do touch pad, enquanto escreve ou o utiliza. O teclado incorporado não funciona - Se você conectar um teclado externo ao sistema, o teclado incorporado pode não funcionar. Tente reinicializar o sistema. Quando escrevo, os caracteres aparecem em duplicado na tela. Mantenha as teclas pressionadas o tempo suficiente, enquanto escreve. Mantenha o teclado limpo. A acumulação de pó e sujidade nas teclas é prejudicial para o seu bom funcionamento. Configure o teclado para esperar até que a função de repetição automática seja iniciada. Para ajustar esse recurso, aponte para [Start > Configurações> Control Panel], e dê um double-click no ícone Keyboard (Teclado). Uma janela aparecerá mostrando as configurações ajustáveis do teclado. 2-9

10 Problemas na Bateria do CMOS A mensagem CMOS Checksum Failure aparece durante o processo de iniciação ou a hora (do relógio) resseta quado dá o início - Tente reiniciar o sistem. Se a mensagem CMOS Checksum Failure aparecer durante ou mesmo depois do processo de inicialização, ele pode estar indicando falha da bateria do CMOS. Se for este o caso, voce precisa trocar a bateria. Essa bateria geralmente dura de dois a cinco anos. A bateria é do tipo CR2032 (3V). A bateira esta localizado em baixo do teclado. A bateria está localizada próximo ao soquete do DDR DRAM. Se voce nao tiver certeza de como isto e feito, retorne o notebook ao distribuidor. 2-10

11 Problemas com a memória A operação POST não mostra um aumento da capacidade de memória, quando já instalou memória adicional - Algumas marcas de módulos de memória, podem não ser compatíveis com o sistema. Deverá pedir uma lista ao fabricante de marcas compatíveis de DIMM. O módulo de memória, poderá não estar instalado correctamente. O módulo de memória poderá estar danificado. O sistema operativo apresenta uma mensagem de erro de memória insuficiente durante a operação - Este problema é um problema relacionado com o software ou o Wi ndows. Algum programa deve estar drenando os recursos de memória. Feche os programas de aplicação que não está a utilizar e reinicie o sistema. Você precisa instalar o módulo da memória adicional. 2-11

12 Problemas com o modem O modem incorporado não responde - Certifique-se de que o controlador do modem foi carregado correctamente. Aponte para [Start > Configurações > Control Panel > Opções de Telefone e Modem] e ir para lista de Modems. Verifique se o Modem do SmartLink 56K ou o Modem Uniwill V.90 Voice está na lista. Se não estiverem, clique no botão Add para adicionar o driver do modem, a qual pode ser encontrado no CD de fábrica (ou disquete). Vá para [Iniciar > Definições > Painel de controlo > Sistema] e clique no botão de Administrador de dispositivos na página de Hardware para verifique se há um conflito de recursos ou com odriver. Consulte a ajuda on-line ou o manual do Windows, para ficar a saber como resolver estes problemas. Certifique-se que a linha de telefone conectado ao computador está funcionando. Dificuldades de conexão - Certifique-se para desativar a Espera de Chamada na linha telefônica. Assegure-se que você tenha dados corretos do país onde o seu computador é usado. [Start > Configurações > Control Panel > Instalações do Modem > Configurações] No País/Área do pull-down menu, selecionar o item do país apropriado. Uma linha com ruído excessivo, pode provocar o corte da ligação: o que pode ser o caso presente. Para verificar se a linha tem ruído excessivo, levante o auscultador do telefone antes de estabelecer a ligação e verifique se a linha tem um ruído anormal. Se a linha tiver um ruído anormal, tente efectuar a ligação do modem a partir de uma outra linha ou contacte a companhia telefónica. Certifique-se que o cabo de conexão está firme. Tente um número de receptor diferente e veja se o problema persiste. 2-12

13 Problemas no Adaptador de Rede / Ethernet O adaptador Ethernet não funciona - Vá para [Iniciar > Definições > Painel de controlo > Sistema > Hardware > Administrador de Dispositivo]. Faça duplo clique em Adaptadores de rede e verifique se o adaptador de rede Fast Ethernet Realtek RTL8139/810x Family aparece na lista dos adaptadores. Se este adaptador de rede não aparecer na lista, o Windows não det ectou o adaptador Fast Ethernet Semicondutor Nacional ou o driver do dispositivo não foi instalado. Se tiver uma marca amarela ou um sinal de cruz em vermelho no adaptador de rede, pode ser que tenha conflito na unidade ou recurso. Troque ou atualize o driver da unidade, encontrado no CD de fábrica, ou consulte o manual do Window para saber como resolver o problema de conflito de recursos. Certifique-se de que as ligações físicas nas duas extremidades do cabo estão em boas condições. O hub ou o concentrador poderão não estar funcionando correctamente. Verifique se outras estações de trabalho ligadas ao mesmo hub ou concentrador estão a funcionar. O adaptador Ethernet não funciona no modo de transmissão a 100 Mbps - Certifique-se de que o hub que está a utilizar, suporta um funcionamento a 100 Mbps. Certifique-se de que o cabo RJ-45 está em conformidade com os requisitos da norma 100Base-TX. Certifique-se de que o cabo Ethernet está ligado à tomada do hub, que suporta o modo 100Base-TX. O hub poderá ter tomadas em conformidade com as normas 100Base-Tx e 100Base-T. 2-13

14 Problemas da Placa PC Card / PCMCIA Atenção: Algum sistema pode não ter opção da Fenda para Cartão PC. A PC Card não funciona - Certifique-se de que instalou correctamente o controlador para a placa. Consulte o manual da placa de circuitos impressos ou contacte o fabricante para resolver algum problema que possa surgir. A placa PC card não é reconhecível - O Windows NT4.0 não suporta a função de PCMCIA (PC Card). Para que suporte esta placa, poderá necessitar de um programa externo. Certifique-se que a placa esteja inserida completamente; o lado externo da placa deve ser uniforme com a extremidade do computador. Remova e insira novamente a PC Card. Make sure there is no IRQ conflict with the card. Consulte a ajuda on-line do Windows para resolver conflitos de IRQ. Reinicialize o computador e veja se o problema persiste. A placa poderá estar danificada. Se possível, experimente a placa de outro sistema. O Windows bloqueia quando remove a PC Card - Certifique-se que você tenha parado (Stop) a placa PC Card antes de removê-la. Dê um double-click no ícone Safetly Remove Hardware (Remover Hardware Seguramente) localizado no canto direito inferior na barra de ferramenta e selecione a placa que você deseja parar. Clique em Fechar e em alguns segundos, o Windows pedir-lhe-á para remover a placa. 2-14

15 Problemas de Performance O computador torna-se aquecido - Em um ambiente e 35 C, certas áreas da torre do computador podem alcançar 50 graus. Verifique se as saídas de ventilação não estão bloqueadas. Se o ventilador não funcionar em temperaturas elevadas (50 graus centígrados ou acima) contacte um Centro de Manutenção. Alguns programas que requerem uso intensivo do processador podem aumentar a temperatura do computador até um ponto onde o computador diminui, automaticamente, o clock do CPU para protegê-lo contra danificações térmicas. O programa pára ou é executado muito lentamente - Pressione as teclas [CTRL] + [ALT] + [DEL] para ver se uma aplicação ainda responde. Reinicialize o computador. Isso pode ser normal no Windows quando ele estiver processando outros programas de uso intenso do CPU no fundo, ou quando o sistema estiver acessando unidades de baixa-velocidade como drive de floppy. Você pode estar executando aplicações em demasiado. Tente fechar algumas aplicações para aumentar a memória do sistema para maior desempenho. O processador pode ter sido aquecido em demasiado devido a incapacidade do sistema em regular o seu calor interno. Assegure-se que as grades de ventilação não estejam bloqueadas. 2-15

16 Problemas da Impressora A impressora não imprime - Certifique-se que o cabo de conexão está firme e que a impressora está ligada e se a impressora estiver conectada via portal paralelo. Rode o auto-teste da impressora e veja se ele relata algum problema. Verifique se a impressora apresenta mensagens de erro. o papel poderá ter ficado bloqueado na impressora. Certifique-se de que já instalou o controlador da impressora. Tente primeiro reiníciar o sistema com a impressora ligada. A impressora não imprime aquilo que aparece na tela - A informação apresentada na tela é diferente da informação que é impressa. Se a impressora imprimir símbolos extras e estranhos, isso se deve ao cache ( sujeira ) no buffer da memória da impressora. Cancele todas as operações da impressora e prima o botão de alimentação da impressora, para refrescar o buffer da memória. Depois, volte a ligar a impressora e tente imprimir novamente. Certifique-se de que instala o controlador da impressora correcto. A impressora não responde a comunicação pelo raio infravermelho - Veja Problemas com Raio Infravermelho listados nesta capítulo. 2-16

17 Problemas de USB 2.0 e Firewire (IEEE1394) O dispositivo de USB não funciona - O Windows NT 4.0 não suporta os protocolos USB. Verifique as definições no painel de controlo do Windows. Certifique-se de que instalou os controladores do dispositivo necessários. Contacte o vendedor de dispositivo para ajuda adicional. O porto de IEEE1394 não funciona - Vá para [Iniciar > Definições > Painel de controlo > Sistema > Hardware > Administrador de Dispositivo]. Você deve ver um item cujo o nome é IEEE 1394 Bus host controllers. Se ele não existir, significa que Windows não conseguiu detectar o controlador host, ou o driver da unidade não foi instalado apropriadamente. Se tiver uma marca amarela ou um sinal de cruz em vermelho ao lado do 1394 host controller, este pode estar havendo conflitos de unidade ou recurso. Troque ou atualize o driver da unidade, encontrado no CD de fábrica, ou consulte o manual do Window para saber como resolver o problema de conflito de recursos. Certifique o cabo está totalmente conectado. Certifique-se de que instalou os controladores do dispositivo necessários. Contacte o vendedor de dispositivo para ajuda adicional. 2-17