TURISMO CONTACTLESS. Aproveite a era dourada. Entre já no futuro dos pagamentos. O cartão Elo em Portugal. Simples passos para prevenir a fraude

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1 NEWSLETTER MARÇO 218 TURISMO Aproveite a era dourada CONTACTLESS Entre já no futuro dos pagamentos O cartão Elo em Portugal Simples passos para prevenir a fraude Vantagens do pendurante Redunicre

2 Portugal foi o primeiro país europeu a ser eleito o Melhor Destino Turístico do Mundo nos World Travel Awards, conhecidos como os Óscares do turismo. Durante o ano 217, a Redunicre apostou numa estratégia de crescimento da rede de estabelecimentos e de aprofundamento das relações com os seus clientes. Com o boom do turismo em Portugal, disponibilizámos nos terminais de pagamento soluções vocacionadas para este setor, como por exemplo a solução Redunicre DCC, e oferecemos a aceitação de mais marcas de cartões: Elo Card sob a marca Diners, JCB e UnionPay. Reforçámos as relações com os nossos clientes com mais informação 2 NEWSLETTER FEVEREIRO 218 e uma maior diferenciação na oferta de serviços e produtos, usando como meio de comunicação as newsletters (edições de maio e outubro), canais digitais e ação de dinamização presencial. Oferecemos serviços de valor acrescentado com especial foco em: Área do Comerciante e Redunicre Contactless. Com a campanha de Natal, enviada no final de 217, oferecemos-lhe um novo pendurante em cinco línguas e com todos os logos e marcas representados por nós, para que os seus clientes nacionais e estrangeiros possam identificar que nos estabelecimentos/lojas aderentes da Redunicre aceitam a marca do seu cartão de pagamento. Em 218, com mais de 4 anos de existência e experiência, propomos continuar a assegurar-lhe um serviço de excelência, acompanhá-lo nas tendências económicas e financeiras do mercado, e inovar nas soluções de pagamento com cartões. Equipa Redunicre

3 Aproveite a era dourada do turismo em Portugal Já ninguém duvida que o turismo em Portugal está a atravessar um momento único de prosperidade, não só porque atraímos cada vez mais pessoas - de cada vez mais nacionalidades -, mas porque lhes oferecemos uma estadia de qualidade cada vez mais elevada. Há prémios que o comprovam. Depois de, em setembro, ter sido eleito o Melhor Destino Europeu, Portugal fechou o ano de 217 com a conquista do prémio Melhor Destino Turístico do Mundo nos aclamados World Travel Awards. A atratividade do nosso país voltou a ser evidente durante a época do Natal e passagem de ano, na qual um elevado volume de pessoas nos visitou. A solução Redunicre DCC tem contribuído para facilitar a estadia de quem por cá passa, ao permitir aceitar pagamentos na moeda de origem do cartão. Disponibilizamos também nos terminais de pagamento automático (TPA) as marcas internacionais Cartão Elo, UnionPay e JCB, facilitando desta forma a estadia dos turistas brasileiros, chineses e japoneses em Portugal. Em 218, podemos dar dois factos como garantidos: o turismo continuará em alta e a Redunicre continuará a disponibilizar as suas soluções de pagamento vocacionadas para o turismo e a acompanhar as novas tendências do mercado. FONTE: DIÁRIO DE NOTÍCIAS/TURISMO DE PORTUGAL EM ,3% 37,2% Crescimento do montante de pagamentos feitos pelos turistas estrangeiros em Portugal face a 216 Crescimento do valor que os turistas optaram por pagar na sua moeda, através da solução Redunicre DCC, face a 216 CERCA DE 22 MILHÕES de turistas visitaram Portugal MILHÕES DE EUROS Receitas do setor do turismo registadas até outubro SABIA QUE... Com a solução Redunicre DCC vê os seus clientes mais satisfeitos e confiantes, e ainda recebe um incentivo financeiro por cada transação realizada. O valor das transações a creditar manter-se-á em euros BRASIL FRANÇA ALEMANHA REINO UNIDO ESPANHA Países de origem da maior parte dos turistas que visitaram o nosso país FONTE: DADOS REDUNICRE E DIÁRIO DE NOTÍCIAS /TURISMO DE PORTUGAL 3

4 EM Foram efetuadas mais de 14 milhões de transações Contactless Contactless: o futuro dos pagamentos Com a tecnologia Contactless, as transações são mais rápidas e simples. Se a compra tiver um valor inferior a 2 euros, o cliente poderá efetuar o pagamento sem ter de inserir o código pin. Basta que aproxime o cartão do terminal de pagamento para que a operação seja efetuada. SABIA QUE... Existem mais de 7 mil terminais em Portugal compatíveis com a tecnologia Contactless VANTAGENS CONTACTLESS EM % das transações já serão feitas através de Contactless FONTE: DADOS REDUNICRE E JORNAL DE NEGÓCIOS/JUNIPER RESEARCH Mais vendas porque reduz tempo de espera na fila Mais rápido do que uma transação normal Melhor gestão da tesouraria porque reduz os custos do manuseamento de dinheiro Mais segurança já que menos dinheiro em caixa significa um menor risco OPERATIVA DE ACEITAÇÃO DE PAGAMENTOS COM CARTÃO PASSO 1 PASSO 2 do terminal até que os quatro PASSO 3 Ou O cliente coloca o cartão Contactless junto do ecrã LED se acendam. Conforme indicado no ecrã, validar com ou sem pin O cliente introduz o cartão no leitor e valida a transação com PIN pin ou assinatura Introduza no terminal de pagamento o valor da transação e selecione OK Disponibilize o terminal ao cliente para escolha do método de pagamento e confirmação do valor da transação Ou O cliente passa o cartão na calha lateral de leitura do terminal e valida a transação com PIN pin ou assinatura Verifique e siga as instruções presentes no ecrã. Entregue o recibo ao cliente 4 NEWSLETTER FEVEREIRO 218

5 Simples passos para prevenir a fraude Os pagamentos com cartão são seguros. Existem, no entanto, várias medidas que pode adotar no dia a dia do seu negócio para garantir VENDAS PRESENCIAIS que todas as transações, presenciais ou à distância, cumprem os padrões de segurança. VENDAS ON-LINE PARA SEU CONHECIMENTO, A REDUNICRE... Nunca contacta os comerciantes a solicitar os dados bancários dos seus clientes, nem pede os números de cartão de débito/crédito ou quaisquer dados de identificação dos clientes titulares de cartão. Nunca fornece informação ao comerciante sobre os códigos de autorização a utilizar antes de o comerciante submeter o seu pedido de transação ou autorização com o cartão do seu cliente, pois esse código de autorização só existe após o comerciante submeter essa transação. Linha de apoio Verifique o prazo de validade e o estado de conservação do cartão Obtenha autorização para as ordens de compra. Desta forma, saberá se o cartão está válido e se tem saldo suficiente para efetuar a transação Se tiver dúvidas sobre a identificação ou idoneidade de quem o contacta em nome da Redunicre, contacte a nossa linha de apoio, que funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano. O cliente deve validar a transação com Pin pin ou assinatura no talão. Confira se os dados do talão conferem com a compra realizada Guarde os talões de pagamento por um período mínimo de 18 meses Conheça o seu cliente. Mantenha um historial das compras efetuadas pelo mesmo e tenha em conta o risco da transação com base no valor, tipo de produto adquirido, nacionalidade do cartão utilizado e morada de entrega Utilize as soluções para comércio eletrónico seguro disponibilizadas pela Redunicre, que permitem a autenticação do titular do cartão no decorrer da transação. 5

6 CARTÃO ELO EM PORTUGAL O Cartão Elo é um cartão de crédito e/ou débito de origem brasileira. Utilizado em 35 milhões de estabelecimentos de 185 países, sob as marcas Pulse, Discover e Diners Club, foi reconhecido em 216 como marca internacional de pagamento É aceite sob a marca Diners nas lojas aderentes da Redunicre A transação média dos titulares do cartão Elo é de 1 euros FONTE: DADOS REDUNICRE OS TURISTAS... Procuram Elo: a ponte entre Portugal e Brasil Entram Compram Voltam às lojas que aceitam a marca do seu cartão de pagamento. É cada vez mais importante manter os turistas satisfeitos a cada visita. Sabe como fazê-lo? É muito simples. Basta que aceite o cartão Elo sob a marca Diners no terminal de pagamento automático (TPA). Saiba ainda que os turistas brasileiros utilizam o cartão Elo, predominantemente, em hotéis, restaurantes, lojas de vinhos e souvenirs. 6 NEWSLETTER FEVEREIRO 218

7 ATRAIA CLIENTES E TURISTAS PARA O SEU NEGÓCIO Pendure na porta, de forma visível, o novo pendurante da Redunicre para que saibam que no seu terminal de pagamento são aceites as marcas Visa, Mastercard, Diners, Discover, Cartão Elo, UnionPay, JCB e Multibanco, assim como a tecnologia Contactless. O novo pendurante tem outra vantagem: as palavras Aberto/Fechado estão agora disponíveis em inglês, francês, chinês e japonês. Afinal, que turista não gosta de ser abordado na sua própria língua? Se ainda não tem na porta do seu estabelecimento o pendurante da Redunicre, contacte já a linha de apoio ao cliente: Sabia que o Redunicre@Payments já está disponível em 5 idiomas? Agora os seus clientes já podem selecionar o idioma no qual vão efetuar o pagamento. Esta solução também reconhece automaticamente o idioma do respetivo browser browser. Mais vendas à distância de um clique, com um formulário disponível em português, inglês, espanhol, francês e alemão. 7

8 Novos comerciantes já beneficiam do apoio da Redunicre A Redunicre esteve, pela primeira vez, na ExpoFranchise e no PortoFranchise. A nossa participação permitiu dar a conhecer outras soluções ao mercado de franchising. Apresentámos soluções e produtos para aceitação de pagamentos com cartão junto de empreendedores, futuros franchisados e prestadores de serviços. Ter um negócio próprio é um desafio empreendedor que merece o nosso apoio, inovação e confiança + 4anos de experiência mil estabelecimentos aderentes mil terminais de pagamento + 37 milhões de transações com cartões por ano Contactos Telefone: Fax: Atendimento comercial: redunicre.comercial@unicre.pt Atendimento técnico: apoiotecnico@unicre.pt Sede Av. António Augusto Aguiar, 122, Lisboa Envio de correspondência Apartado Lisboa