1) DEFINIÇÕES IMPORTANTES SOBRE O

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1 ASP Soluções Shift no formato ASP Fornecimento de todas as aplicações e soluções Shift no formato ASP (Application Service Provider), operando os aplicativos e seus dados remotamente. 1) DEFINIÇÕES IMPORTANTES SOBRE O ASP É a modalidade de licenciamento e utilização remota dos sistemas Shift sem a necessidade de instalação em servidores do laboratório. Os sistemas e dados do Cliente ficam hospedados em um data center e são monitorados e mantidos pela Equipe Shift. O ASP, Application Service Provider, ou Fornecedor de serviço de Aplicações, fornece acesso individual ou empresarial, através da Internet ou de Redes de Longa Distância ("WANs") à sistemas ou aplicações e a serviços inter-relacionados. 1.1) Data center: Um data center é um tipo de serviço de valor agregado que oferece recursos de processamento e armazenamento de dados em larga escala para que empresas de qualquer porte possam ter ao seu alcance uma estrutura de grande capacidade e flexibilidade, alta segurança e igualmente capacitada do ponto de vista de hardware e software para processar e armazenar informações ) Data Center utilizado no ASP Após diversos estudos de casos e análise técnica a Shift optou pela utilização do data center da DH-C Outsourccing localizado na cidade de São Paulo ( 1.2) Dados e Segurança Os sistemas e os dados ficam protegidos, criptografados e gerenciados por especialistas, eliminando as possibilidades de "down time" (tempo de indisponibilidade de um serviço) por uso inadequado, acesso indevido aos servidores, vírus, etc. 1.3) Serviços e ganhos no uso do ASP Os serviços de Backup, Redimensionamento de Arquivos, Firewall (proteção contra invasão), replicação de dados, manutenção de hardware (servidores, placas, etc.), atualização tecnológica de hardware (troca de equipamentos), licenciamento e atualização de banco de dados, licenciamento e atualização de aplicações Shift. Todos os serviços, aplicativos e hardware são monitorados 24 horas por dia 7 dias da semana, possibilitando sabermos antecipadamente eventuais falhas ou sobrecargas, facilitando o incremento e/ou troca de hardware (aumento de memória, espaço em disco, processadores, etc.) o que garante alta disponibilidade e boa performance. 1.4) Infra-estrutura do ASP A Shift contratou junto ao data center uma estrutura de: Servidores WEB: para acesso utilização do WEB acessado por pacientes, médicos, clínicas etc; Servidor de Aplicação: para execução e instalação dos sistemas OPERACIONAL, e- lis CONTROLLER e INTERFACE; Storage EMC: equipamento de alta disponibilidade ( para armazenamento dos dados. Este equipamento faz automaticamente a replicação de dados e é monitorado por especialistas do fabricante. Estes equipamentos estão interligados através de fibra ótica, protegidos por Firewall (Sistema de Segurança) e são monitorados pela Equipe do data center.

2 1.5) Backup O Storage da EMC faz automaticamente a replicação dos dados, no entanto existem rotinas automatizadas (através de Robôs) que são realizadas em mídia externa (fitas DLT). Estes backups são realizados duas vezes ao dia, com uma fita para cada período, repetindo-se semanalmente e uma fita para backup mensal, sendo realizado todo primeiro dia do mês. 1.6) Segurança de Acesso Os sites dos clientes ASP possuem certificação digital, através de criptografia gerada pela CertiSign ( isso significa dizer que, todos os clientes ASP da Shift contam com uma segurança a mais para acesso aos sistemas Shift. A visualização do certificado poderá ser comprovada através do cadeado de segurança da página web. Este cadeado aparece ou na barra de endereços ou na barra de ferramentas. Para maiores informações, clique no cadeado e surgirá uma janela informativa. 1.7) Infra-Estrutura no Cliente A infra-estrutura necessária para o Laboratório operar com o sistema ASP é composta basicamente por link de comunicação (sendo fundamental para o funcionamento do sistema) e de estações de trabalho com seus periféricos (impressoras, leitores de código de barra, etc). Os links de comunicação podem ser através da Internet ou links dedicados (ponto a ponto) entre o Cliente e o data center. Os links de internet são de responsabilidade do Cliente e os Links dedicados podem ser contratados pelo Cliente ou através do data center. Estes links também podem opcionalmente ser monitorados, mediante contratação do serviço adicional. 2) FORMA DE ACESSO AO SISTEMA ASP 0s acessos aos sistemas Shift no formato ASP são feitos conforme tabela abaixo: Solução Shift OPERACIONAL WEB INTERFACE GUI Acesso É realizado através de conexão ssh (secure shell) utilizando um emulador de terminais (accuterm) que também é disponibilizado pela Shift através de um plug-in. É realizado diretamente pela Internet através do Browser sem necessidade de instalação de plug-in (acesso nativo). É realizado através de uma conexão ODBC em uma porta previamente configurada. É realizado através de uma conexão ODBC em uma porta previamente configurada. Nota: as portas de acesso ao ASP devem ser configuradas no firewall interno do Laboratório. Para isto a empresa encarregada por segurança e redes no laboratório deverá entrar em contato com a Equipe Shift para o acesso, quando a estação de trabalho estiver por traz de uma rede com Firewall.

3 3) PRÉ-REQUISITOS PARA ACESSAR O SISTEMA ASP Existem alguns pré-requisitos mínimos, detalhados abaixo, para o acesso via site. 3.1) Compatibilidade de Browser (Navegador) Microsoft Internet Explorer 5.0 ou superior; Criptografia de 128 bits. Já presente nas versões 5.5 ou superiores do Internet Explorer; Plug-in ATIECLI do emula dor Accuterm Internet Edition instalado na estação. Caso algum dos pré-requisitos acima não seja atendido, a conexão não será possível. Para saber se o navegador atende aos pré-requisitos, o usuário deverá verificar as informações da versão e criptografia através do menu: Ajuda \ Sobre o Internet Explorer, conforme imagem abaixo: Figura 1: compatibilidade do navegador Nota: Caso a versão do Internet Explorer seja inferior a versão 5.0, será necessária a atualização do Navegador ) Atualização do Internet Explorer Para atualização do Internet Explorer, será necessário acessar o site do fabricante ( seguindo as instruções apresentadas.

4 3.2) Plug-in do Accuterm Para acessar o ASP é necessário o computador possuir o plug-in do software Accuterm. Caso o plug-in não esteja instalado, ao tentar realizar o acesso utilizando a url ( será apresentada uma mensagem informando que a estação não possui o plug-in instalado (ver figura 2). Para instalar o plug-in, é necessário realizar o acesso ao sistema com o usuário administrador. O procedimento de acesso é praticamente o mesmo, mudando apenas alguns pontos: 1) O endereço digitado, agora deve conter o prefixo adm antes do nome do cliente: Exemplo: Onde cliente será o nome do Laboratório. 2) O usuário e senha solicitados neste acesso também serão diferentes. Nota: O Laboratório deverá possuir o usuário e senha de administrador. Caso não possua, deverá entrar em contato com o Suporte da Shift, solicitando o mesmo. 3) Após informar o usuário e senha, será aberta uma nova janela do navegador, com um botão para donwload do plug-in. O nome do arquivo é atiecli5.exe. Figura 2: download do plug-in 4) Realize o download do arquivo (atiecli.exe) e instale o plug-in na estação.

5 5) Para instalação, execute o arquivo atiecli.exe que foi baixado. Será apresentada a tela abaixo: 6) Clique no botão OK e prossiga pressionando o botão NEXT, mantendo as configurações padrões exibidas na tela, até chegar na figura abaixo: 7) Pressione novamente o botão NEXT, onde neste momento será iniciado o processo de instalação do plug-in, que será finalizado conforme tela abaixo, indicando que a instalação foi realizada com SUCESSO. Clique no botão Finish. Após estes passos, o acesso poderá ser realizado corretamente (ver item quatro).

6 Observações Importantes: 1) Os usuários admcliente também acessam ao OPERACIONAL se todos os prérequisitos forem atendidos. Porém, é extremamente importante que os usuários do Laboratório somente utilizem o usuário ADM para realizar o download do plugin; 2) É importante não passar a senha ADM para outros usuários, pois ela é quem faz a instalação do Plug-in, evitando que pessoas utilizem o acesso ao sistema de forma indevida; 3) Tanto a senha ADM quanto a senha de CLIENTE, são geradas pela Shift e disponibilizadas ao responsável pelo Laboratório. Havendo necessidade de alteração das mesmas, o Laboratório deverá entrar em contato com o Suporte Shift, solicitando a alteração. 4) COMO ACESSAR O MÓDULO OPERACIONAL NO FORMATO ASP O acesso ao ASP módulo OPERACIONAL é realizado através do browser (navegador). Para que o navegador tenha acesso aos sistemas será necessário: - O Browser ser compatível (ver item 3.1) - Ter o plug-in do Accuterm instalado (ver item 3.2) Nota Importante: Atualmente somente está disponível o plug-in para Windows, ou seja, as estações de trabalho que irão acessar os sistemas no formato ASP devem ter o Sistema Windows, versão 98 ou superior, sendo a versão XP a recomendada. O acesso será realizado adicionando o nome do laboratório, após o endereço citado anteriormente. Exemplo: onde: cliente = nome do laboratório Observação Importante: Deve-se incluir a barra ( / ) no final do endereço digitado. Será solicitado o usuário e senha do laboratório. Caso o laboratório não possua, deverá entrar em contato com o Suporte da Shift, para disponibilização da mesma. Após informar o usuário e senha, será aberta uma nova janela do navegador, onde, você será direcionado automaticamente para a Máquina Virtual (D3) do Laboratório. Observação Importante: Atenção para bloqueadores de Pop-Up, pois eles podem bloquear o acesso ao sistema! 5) ESTRUTRA E AMBIENTE DOS EQUIPAMENTOS 5.1) Backups diários Os backups dos dados são realizados duas vezes ao dia, sete dias por semana. Também é realizado um backup mensal que é executado todo dia primeiro de cada mês. Os backups, tanto diários quanto mensais, são armazenados em mídias do tipo Fita DLT. Além do backup, os dados ficam armazenados em um Storage, onde são replicados, trazendo ainda maior segurança.

7 5.2) Temperatura do Ambiente dos Servidores A temperatura do ambiente onde estão os servidores varia entre 20 e 24º C em média. 5.3) Procedimentos em Casos de Queda de Energia A DH&C possui no-breaks que têm autonomia de 15 minutos. Para conservação dos no-breaks em pleno funcionamento, são realizados: Verificações de funcionalidades diárias; Testes de carga semanais; Em caso de queda de energia, os no-breaks assumem por quinze minutos e havendo a necessidade os geradores de energia assumem de maneira transparente com autonomia de 58 horas. 5.4) Segurança de Acesso a Dados O Data Center possui um firewall responsável por implementar a segurança de acesso aos dados e assegurar que somente usuários autorizados realizem os acessos. Documento criado pelo analista: Thiago Amicussi