Uni Teldata - Telecomunicações, S.A.

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1 Uni Teldata - Telecomunicações, S.A. Pessoa Coletiva nº Capital Social: ,00 CRC Chaves Matricula n.º SEDE: Parque Tecnológico de Chaves Lote B4, Outeiro Seco Chaves Operador de Rede de Distribuição de Televisão por Cabo/Internet e VoIP

2 CONDIÇÕES GERAIS DE OFERTA DOS PRODUTOS E SERVICOS DE COMUNICAÇÕES ELECTRÓNICAS DA UNI TELDATA TELECOMUNICAÇÕES, S. A. Índice 1 IDENTIFICAÇÃO DO PRESTADOR INFORMAÇÃO SOBRE OS SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES ELECTRÓNICAS ACESSÍVEIS AO PÚBLICO SERVIÇO DE TELEVISÃO POR CABO DESCRIÇÃO COBERTURA DO SERVIÇO DE TELEVISÃO POR CABO CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO DE TELEVISÃO POR CABO INCLUSÃO DO SERVIÇO DE TELEVISÃO POR CABO EM TODOS OS PACOTES OU SERVIÇOS SERVIÇO DE ACESSO À INTERNET DESCRIÇÃO COBERTURA NÍVEIS DE QUALIDADE SERVIÇO DE VOZ FIXA DESCRIÇÃO COBERTURA PREÇOS RESTRIÇÕES DE UTILIZAÇÃO NOS PLANOS ILIMITADOS PARA A REDE FIXA NACIONAL 5 3 PREÇOS NORMAIS SERVIÇO DE VOZ FIXO PACOTES SERVIÇOS UniTrio 8 Mb (telefone, televisão e internet) 25, UniVoz (telefone e televisão) 17, UniNet 8 Mb (telefone e internet) 25, Unitrio 8 Mb + (televisão, internet, telefone com chamadas ilimitadas rede fixa nacional) 35, UniVoz + (televisão e telefone com chamadas ilimitadas rede fixa nacional) 22, SISTEMAS DE INDEMNIZAÇÃO OU REEMBOLSO TIPOS DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO OFERECIDOS PELA UNITELDATA CONDIÇÕES CONTRATUAIS ADESÃO E INSTALAÇÃO ADESÃO E INSTALAÇÃO DOS SERVIÇOS DA UNITELDATA COBERTURA E INSTALAÇÃO DOS SERVIÇOS CONDIÇÔES DE UTILIZAÇÃO MECANISMOS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS DA COMUNICAÇÃO E APRESENTAÇÃO DA RECLAMAÇÃO... 8

3 1 IDENTIFICAÇÃO DO PRESTADOR Este documento apresenta as condições de oferta da prestação dos produtos e serviços de comunicações eletrónicas fornecidos pela Uni Teldata - Telecomunicações, S.A. (de ora em diante abreviadamente designada por Uniteldata), pessoa coletiva nº , matriculada na Conservatória do Registo Predial / Comercial de Chaves, com o capital social de ,00, com sede noparque Tecnológico de Chaves, Lote B 4, Outeiro Seco, em Chaves. Poderão obter mais informações sobre a oferta dos serviços descritos neste documento através do sitewww.unitrio.net, ou ou através do telefone INFORMAÇÃO SOBRE OS SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES ELECTRÓNICAS ACESSÍVEIS AO PÚBLICO 2.1 SERVIÇO DE TELEVISÃO POR CABO DESCRIÇÃO A Uniteldata fornece apenas um pacote de televisão por cabo, sem necessidade de instalar qualquer equipamento adicional. O pacote de televisão é designado por UniTV, não tendo qualquer restrição ao uso. Os preços podem ser consultados em: COBERTURA DO SERVIÇO DE TELEVISÃO POR CABO Poderá consultar as zonas de fornecimento de serviço de televisão por cabo no nosso site em: Também poderá fazê-lo através de visita à nossa loja sita na Avenida 5 de Outubro, nº 117, em Chaves, ou através do telefone CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO DE TELEVISÃO POR CABO A Uniteldata compromete-se a prestar o serviço de televisão única e exclusivamente na morada indicada para a instalação do serviço, a qual só será efetuada se o cliente tiver a cobertura necessária na morada de instalação INCLUSÃO DO SERVIÇO DE TELEVISÃO POR CABO EM TODOS OS PACOTES OU SERVIÇOS Por razões de ordem técnica todos os nossos pacotes ou serviços têm a televisão obrigatoriamente incluída, uma vez que por razões de ordem técnica este serviço é indissociável dos demais. 2.2 SERVIÇO DE ACESSO À INTERNET DESCRIÇÃO A Uniteldata fornece os seguintes serviços de Internet fixa: UniTrio 8 Mb com velocidade de download de 8 Mb e upload de 512 Kbps; UniNet8 Mb com velocidade download de 8 Mb e de upload de 512 Kbps. Os pacotes Unitrio trazem sempre associados a subscrição do serviço de televisão e telefone, sem qualquer custo adicional, a não ser o que resulte da utilização da linha para realizar chamadas. O pacote UniNet tem associado o serviço de televisão.

4 Serviços adicionais: Sem qualquer custo, poderá usufruir dos seguintes serviços adicionais: Possibilidade de atribuição de IP Fixo. Os preços podem ser consultados em: COBERTURA Poderá consultar as zonas de fornecimento de serviço de televisão por cabo no nosso site em: Também poderá fazê-lo através de visita à nossa loja sita na Avenida 5 de Outubro, nº 117, em Chaves, ou através do telefone NÍVEIS DE QUALIDADE As velocidades de acesso associadas ao Serviço de Acesso à Internet correspondem à capacidade máxima atingível nas transferências de informação (downstream e upstream) e não a velocidades garantidas. As velocidades efetivas de download e upload poderão variar em função de diversos fatores, nomeadamente o congestionamento de tráfego na rede e na Internet, bem como o desempenho e velocidade de acesso dos servidores onde estão alojados os sites e conteúdos a que o utilizador pretende aceder. 2.3 SERVIÇO DE VOZ FIXA DESCRIÇÃO A Uniteldata fornece serviço telefónico sem qualquer encargo adicional, pagando o utilizador apenas aquilo que consumir. Temos como pacotes de oferta ao público: UniVoz neste pacote está incluído o serviço de telefone e televisão por cabo; UniTrio neste pacote estão incluídos os serviços de Tv por cabo, telefone fixo e internet. Planos de telefone ilimitado UniVoz + - com chamadas gratuitas 24 horas por dia, para toda a rede fixa nacional. UniTrio + - com chamadas gratuitas 24 horas por dia, para toda a rede fixa nacional COBERTURA Poderá consultar as zonas de fornecimento de serviço de televisão por cabo no nosso site em: Também poderá fazê-lo através de visita à nossa loja sita na Avenida 5 de Outubro, nº 117, em Chaves, ou através do telefone PREÇOS A partir do primeiro minuto as chamadas realizadas na plataforma da Unteldata, são facturadas ao segundo. As chamadas realizadas entre números da Uniteldata não têm qualquer custo associado.

5 Tarifário Telefone Preço p/ min. Redes Fixas Nacionais Espanha, França, Alemanha, USA, Canadá e Brasil. Suíça, Luxemburgo e Reino Unido Angola e Moçambique Restantes Redes Fixas internacionais Redes Móveis Nacionais Redes Fixas Europeias Redes Móveis Europeias Redes Fixas e Móveis Internacionais 0,08 0,15 0,20 0,45 0,50 0,35 0,65 0,70 1,10 Todos os valores incluem IVA à taxa legal RESTRIÇÕES DE UTILIZAÇÃO NOS PLANOS ILIMITADOS PARA A REDE FIXA NACIONAL 1. O(A) cliente adere ao pacote de comunicações para a rede fixa nacional, no valor constante do preçário que lhe foi fornecido, e nos termos da qual poderá realizar, sem qualquer custo adicional, telefonemas para os números existentes na rede fixa nacional com o prefixo 2 ; 2. A utilização dos serviços de voz prestados pela Uniteldata está sujeita a uma política de utilização responsável, para que seja possível garantir uma elevada qualidade na prestação do serviço aos seus clientes. Em conformidade com esta política de utilização responsável, a Uniteldata reservase ao direito de adoptar as medidas necessárias para efeitos de cessação das situações de utilização abusiva dos serviços, nos termos previstos nas condições gerais, sem prejuízo de recorrer aos meios legais ao seu dispor caso a utilização seja considerada ilícita. 3. O valor máximo de utilização responsável é definido com base nos perfis de utilização do Cliente em comparação com a base de Clientes dos Serviços e pode variar em função da evolução desses perfis. 4. Está expressamente vedado ao cliente a utilização para fins comerciais ou quaisquer outros fins não previstos no contrato, da linha telefónica, nomeadamente para efeitos de telemarketing ou outros. Para aceder ao Observatório de Tarifários do ICP ANACOM Autoridade Nacional de Comunicações, o Cliente deverá clicar em: 3 PREÇOS NORMAIS 3.1 SERVIÇO DE VOZ FIXO -Redes Fixas Nacionais

6 Espanha, França, Alemanha, USA, Canadá e Brasil. Suíça, Luxemburgo e Reino Unido Angola e Moçambique Restantes Redes Fixas internacionais Redes Móveis Nacionais Redes Fixas Europeias Redes Móveis Europeias Redes Fixas e Móveis Internacionais 0,08 0,15 0,20 0,45 0,50 0,35 0,65 0,70 1,10 Todos os valores incluem IVA à taxa legal. 3.2 PACOTES SERVIÇOS UniTrio 8 Mb (telefone, televisão e internet) 25, UniVoz (telefone e televisão) 17, UniNet 8 Mb (telefone e internet) 25, Unitrio 8 Mb + (televisão, internet, telefone com chamadas ilimitadas rede fixa nacional) 35, UniVoz + (televisão e telefone com chamadas ilimitadas rede fixa nacional) 22,50. Para aceder ao Observatório de Tarifários do ICP ANACOM Autoridade Nacional de Comunicações, o Cliente deverá clicar em: 4 SISTEMAS DE INDEMNIZAÇÃO OU REEMBOLSO Nas situações em que o erro seja imputável à Uniteldata, nomeadamente erros ou lapsos de facturação, o Cliente poderá optar pelo crédito em factura dos montantes debitados, ou, em alternativa, pelo ressarcimento em dinheiro. 5 TIPOS DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO OFERECIDOS PELA UNITELDATA A Uniteldata obriga-se a prestar um serviço de qualidade, dando resposta célere e competente às solicitações do Cliente. Tal como se encontra previsto nas cláusulas 5.1 e Sem prejuízo dos parâmetros de qualidade que sejam especificamente estabelecidos para a prestação dos Serviços, a UNITELDATA compromete-se a prestar os mesmos de forma regular e continua, exceto quando tal não seja possível por razões de sobrecarga imprevisível das redes de distribuição e/ou dos sistemas informáticos em que os mesmos se suportam, ou devido a situações de força maior (situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à UNITELDATA e que pela mesma não possam ser controladas), casos em que a UNITELDATA

7 poderá não garantir o seu funcionamento a 100% e durante as 24 horas do dia, comprometendo-se ainda, em caso de interrupção, a regularizar a situação com a celeridade possível A UNITELDATA assegura a reparação de avarias e a conservação e reparação das infraestruturas, materiais e equipamentos de que seja proprietária ou que utilize na prestação de serviços no prazo de 72 (setenta e duas) horas após a deteção de avaria ou anomalia ou após comunicação do Cliente.. 6 CONDIÇÕES CONTRATUAIS 6.1 ADESÃO E INSTALAÇÃO ADESÃO E INSTALAÇÃO DOS SERVIÇOS DA UNITELDATA A adesão aos serviços da Uniteldata pressupõe a subscrição do serviço de TV e um período de fidelização de 12 a 18 meses (dependendo das condições promocionais ou especiais a que o cliente aderiu) tal como indicado nos materiais de informativos e na cláusula 11.3 das Condições Gerais COBERTURA E INSTALAÇÃO DOS SERVIÇOS A Uniteldata apenas poderá instalar os seus serviços em locais com cobertura geográfica, conforme consulta a realizar pelo interessado em: Também poderá fazê-lo através de visita à nossa loja sita na Avenida 5 de Outubro, nº 117, em Chaves, ou através do telefone A pedido do interessado a Uniteldata poderá fazer uma visita prévia ao local onde pretende o serviço a fim de aferir da viabilidade da instalação, sem qualquer custo para o interessado. 6.2 CONDIÇÔES DE UTILIZAÇÃO Poderá consultar as condições de utilização em: 7 MECANISMOS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS Tal como se encontra previsto na clausula 13 das condições gerais, também disponíveis em Sem prejuízo do recurso aos tribunais e às entidades responsáveis pela defesa e promoção dos direitos dos consumidores, o Cliente poderá reclamar perante a UNITELDATA de atos ou omissões que considere violadores das Condições dos Produtos e Serviços UNITELDATA, devendo fazê-lo, sob pena de caducidade do direito, no prazo máximo de 30 (trinta) dias após o conhecimento do facto que deu origem à violação, ficando a UNITELDATA obrigada a analisar as reclamações e a informar o Cliente da sua decisão no mesmo prazo, após a recepção da reclamação apresentada Para resolução de qualquer litígio relativo aos Produtos e Serviços fornecidos/prestados pela UNITELDATA, à interpretação ou à validade das Condições dos Produtos e Serviços, as partes escolhem como competente o tribunal da comarca da morada de instalação dos Produtos e Serviços As Condições dos Produtos e Serviços regem-se pelo disposto na lei portuguesa, designadamente pelo disposto na Lei n.º 5/2004, de 10 de Fevereiro (Lei das Comunicações Electrónicas).

8 7.1 DA COMUNICAÇÃO E APRESENTAÇÃO DA RECLAMAÇÃO O Cliente poderá dirigir-se às instalações da Uniteldata, onde dispõe de Livro de Reclamações, no qual poderá lavrar a mesma Em alternativa poderá ainda dirigir comunicação à Uniteldata através de correio electrónicopara:

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