EDITAL Nº 04/2012 PROCESSO SELETIVO ASSESSOR TÉCNICO IV (TURISMO)

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1 Página 1 de 8 1. INFORMAÇÕES SOBRE A VAGA Tabela I EDITAL Nº 04/2012 PROCESSO SELETIVO ASSESSOR TÉCNICO IV (TURISMO) Cargo: ASSESSOR TÉCNICO IV - TURISMO Número de vagas: 01 Local: SESC / Departamento Nacional - Av. Ayrton Senna, Jacarepaguá/Rio de Janeiro. Pré-requisitos mínimos: Escolaridade: Nível superior completo. Experiência: mínimo de 6 (seis) meses na função, com registro em CTPS. Outros cursos/conhecimentos (Especificar): Operações em computador (word, excell e power point) nível usuário. Conhecimentos e/ou experiência em Agenciamento, Hotelaria e/ou Planejamento Turístico. Atribuições do cargo: Assessorar tecnicamente nas áreas de turismo e hotelaria, emitindo pareceres técnicos; Elaborar e coordenar trabalhos técnicos, estudos, pesquisas e projetos em diferentes áreas do turismo; Analisar e elaborar planos para o desenvolvimento do turismo social, com base em fatores sociais, culturais, econômicos e ambientais presentes nas diversas regiões do país; Identificar, desenvolver e operacionalizar formas de divulgação dos produtos turísticos existentes; Desenvolver novos produtos turísticos; Formular programas e projetos que viabilizem a permanência de turistas nos centros receptivos e dinamizem a ocupação dos meios de hospedagem; Formular prognósticos e proposições para o desenvolvimento do turismo social no país; Planejar, organizar e aplicar programas de qualidade dos produtos e empreendimentos turísticos, conforme normas estabelecidas pelos órgãos competentes; Coordenar e orientar projetos de treinamento e/ou aperfeiçoamento de pessoal na área de turismo e hotelaria; Atender rotinas administrativas institucionais; Entre outras atividades.

2 Carga Horária: 40h semanais de 2ª a 6ª feira, de 9h às 18h. Página 2 de 8 Benefícios: Vale Transporte (nos termos da Lei 7.418/85 e seu regulamento, Decreto /87), Assistência Médica (opção do empregado, com sua participação financeira), Assistência Odontológica do SESC, Alimentação subsidiada, Plano de Previdência Complementar Privada (BrasilPrev), com participação financeira paritária do empregado e do empregador e Bolsa de Estudos para formação continuada e de aperfeiçoamento profissional. Disponibilidade para viagens. 2. DAS CONDIÇÕES PARA PARTICIPAR DO PROCESSO SELETIVO 2.1. O candidato deverá preencher todas as condições especificadas no presente documento de divulgação Não poderão ser admitidos no SESC, parentes até o terceiro grau civil (afim ou consanguíneo) do Presidente, ou dos membros, efetivos e suplentes, do Conselho Nacional e do Conselho Fiscal ou dos Conselhos Regionais do SESC ou do SENAC, bem como de dirigentes de entidades sindicais ou civis do comércio, patronais ou de empregados. A proibição é exclusiva, nas mesmas condições, aos parentes de empregados dos órgãos do SESC ou do SENAC. (Capítulo X, art. 44 do Regulamento do SESC, aprovado pelo Decreto /67) O candidato que mesmo preenchendo as condições previstas no subitem 2.2 venha participar do presente processo seletivo, será excluído do mesmo, assim que a condição de parentesco seja verificada, independente da etapa em que o processo seletivo se encontrar O candidato que ocupar cargo, emprego ou função pública deverá apresentar, para fins de admissão no SESC, autorização prévia do titular do respectivo ministério ou autoridade correspondente (art. 41, 2º do Regulamento do SESC, aprovado pelo Decreto /67) Na hipótese prevista no subitem 2.3, o candidato deverá, ainda, demonstrar a compatibilidade entre carga horária de trabalho a ser assumida no SESC e a do seu cargo, emprego ou função pública Ex-empregado do SESC somente poderá participar do processo seletivo após autorização prévia das instâncias superiores e preencher, cumulativamente, todas as seguintes condições: a) não ter sido demitido por justa causa, nos termos do art. 482 da CLT; b) não ter aderido a programas de incentivo a demissões no SESC e SENAC ou ser beneficiário de plano de previdência complementar privada (BrasilPrev) das Entidades; c) não ter sido desligado das Entidades durante o contrato de experiência; Caso não atendam as condições do subitem 2.4, assim que seja apurada essa situação, o candidato será eliminado do processo seletivo Os candidatos aprovados na etapa de prova (eliminatória), ao se apresentarem para a etapa de Avaliação Técnica Individual deverão estar munidos de documentos comprobatórios, bem como preencher e assinar a declaração na Gerência de Recursos Humanos (GRH) de que não possui antecedentes criminais em qualquer Estado da Federação (anexo I) Todos os candidatos no ato da convocação devem possuir em sua integralidade a documentação comprobatória dos Pré-requisitos exigidos para o cargo Caso o candidato possua antecedentes criminais, a Entidade se reserva no direito de excluí-lo do processo seletivo ao tomar conhecimento destes. 3. DAS INSCRIÇÕES 3.1. As informações para participar do processo seletivo estarão disponíveis apenas no site no link Trabalhe Conosco Os candidatos deverão ter idade mínima de 18 anos completos no ato da inscrição O SESC/AN não se responsabilizará pelo não recebimento dos currículos enviados para o psi.rh2@gmail.com, por motivos de ordem técnica dos computadores, falhas de comunicação, congestionamento das linhas de comunicação, bem como outros fatores que impossibilitem a transferência de dados.

3 Página 3 de Ao enviar o currículo para o psi.rh2@gmail.com, o candidato assume a responsabilidade pela veracidade dos dados informados O SESC/AN reserva-se o direito de excluir do processo seletivo o candidato que prestar declaração falsa, inexata ou, ainda, que não satisfaça a todas as condições estabelecidas neste documento, mesmo que o fato seja constatado posteriormente O SESC/AN se reserva o direito de realizar diligências que julgar necessárias para verificar a veracidade dos documentos e das informações prestadas pelos candidatos. 4. DAS ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO 4.1. O processo seletivo obedecerá às etapas eliminatórias e classificatórias, a saber: 1ª Etapa Encaminhamento do currículo para o psi.rh2@gmail.com; 2ª Etapa Triagem dos currículos: nível de escolaridade e os demais pré-requisitos da vaga. 3ª Etapa Provas de Conhecimentos Específicos e Língua Portuguesa. a) As provas serão de caráter eliminatório e classificatório. b) Cada prova (Conhecimentos Específicos e Língua Portuguesa) conterá questões de múltipla escolha, conforme descrito abaixo e, terá grau/nota máxima de 10 pontos abrangendo os seguintes conteúdos: Tabela II Cargo Tipo de Prova Nº de questões Duração ASSERSSOR TÉCNICO IV Objetiva (múltipla escolha) - 20 (vinte) - Conhecimentos Específicos (peso 2) - 10 (dez) - Português (peso 1) 3h PROVA DE CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS: Referências bibliográficas: DAVIES,Carlos Alberto. Manual de hospedagem: Simplificando ações na hotelaria, 3º Ed. Caxias do Sul, FILHO, Joaquim Rubens Fontes. Planejamento Estratégico da Pequena e Média Empresa: Aplicações no setor turístico, 1ª Edição. Publit, DIAS, Reinaldo. Turismo Sustentável e Meio Ambiente. Atlas S.A, DANTAS, Qualidade do Atendimento nas Agências de Viagens: Uma questão de gestão Estratégica, 2º Ed. Roca, BENI, Mario Carlos. Análise Estrutural do Turismo. 10º Ed. Senac, TRIGO, Luiz Gonzaga; NETTO, Alexandre Panosso; CARVALHO, Mariana Aldrigui; PIRES, Paulo dos Santos. Análises regionais e Globais do Turismo Brasileiro. Roca ROIM, Talita Prado Barbosa; PEREIRA, Jorge Ismael Martini. A Classificação Hoteleira e sua importância para a qualidade dos serviços prestados pelos meios de hospedagem. Revista científica eletrônica de turismo. FAEF, ano IX, nº17. P.6, junho CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1. Fenômeno Turístico: conceituação 2. Atividade Turística: realidade e perspectivas 3. Turismo Social 4. Mercado Turístico (Oferta e Demanda Turística)

4 5. Segmentação Turística (Tipos de Turismo) 6. Políticas Públicas de Turismo 7. Turismo Responsável (Turismo Sustentável) 8. Ética no Turismo 9. Turismo de Base Comunitária 10. Agenciamento (Mercado de Viagens): realidade e tendências 11. Calcular o Preço de Venda por Pessoa de uma Excursão (Cotização de Excursão) 12. Sistemas Globais de Distribuição (GDS) 13. Hospitalidade: conceituação 14. Atividade Hoteleira: realidade e tendências 15. Planejamento e Implantação de Empreendimentos Hoteleiros 16. Gestão Hoteleira 17. Gestão Ambiental na Hotelaria 18. Tipos de Meio de Hospedagem 19. Estrutura Organizacional Hoteleira 20. Procedimentos Operacionais na Hotelaria Página 4 de 8 PROVA DE PORTUGUÊS: CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1. Apresentação do curso; Noções de linguagem e língua; Compreensão e interpretação de texto. 2. Tipologias textuais; (nova) ortografia, com acentuação gráfica. 3. O léxico da língua portuguesa e a linguagem figurada. 4. Adequação vocabular e princípios de semântica: antônimos, sinônimos. 5. Semântica: polissemia e ambiguidade; semântica das orações. 6. Estruturação do parágrafo; noções de coesão textual 7. Coerência; Reescritura e correção de texto: clareza, precisão, elegância. 8. Pontuação 9. Estrutura, formação, classe e emprego de palavra s. 10. Concordância nominal e verbal. 11. Regência nominal e verbal; o acento da crase 12. Sintaxe dos termos da oração. 4ª Etapa Avaliação das Habilidades caráter classificatório. Objetiva-se com essa etapa avaliar as habilidades/atitudes indispensáveis ao desempenho da função. Essa etapa terá a duração de 2h30m e será desenvolvida na forma de apresentação de um caso concreto, com foco na função tratada neste edital. O candidato deverá dissertar sobre assunto apresentado, construindo argumentações que sustentem sua opinião/visão sobre o tema tratado. A média obtida nesta etapa será composta pela soma das notas individual e de grupo (NI e NG), dividida por dois. NI + NG = média 2 Tabela III Fatores observáveis Pontuação Argumentação 2 Contextualização 2 Fluência Verbal 1 Trabalho em Equipe 1 Atualização técnico-conceitual 2 Redação com aplicação das regras gramaticais 2 Total de pontos 10

5 5ª Etapa Avaliação Técnica Individual caráter classificatório. Página 5 de 8 Objetiva-se com essa etapa, possibilitar um maior conhecimento do candidato, com levantamento de informações que permitam a avaliação da adequação e aderência das características e experiências requeridas, bem como do nível de domínio das competências técnicas exigidas para o cargo. A Avaliação terá como foco principal, a exploração do conhecimento técnico sobre a área para qual se candidata. Tabela IV Nº de questões Pontuação 5 2,0 Total 10 6ª Etapa Validação da documentação e das condições de participação caráter eliminatório, na hipótese de não apresentação dos documentos exigidos para o cargo ou não preenchimento das condições alinhadas neste documento Por necessidade ou conveniência do serviço da Entidade, o SESC se reserva no direito de proceder a alterações, inclusões e/ou exclusões das etapas durante a realização do processo seletivo. Para tanto divulgará todas as alterações no site com antecedência mínima de 48 horas A relação com os nomes dos candidatos convocados para as provas, bem como a data da sua realização estarão disponíveis no site conforme disposto no cronograma deste Edital Os candidatos que tiverem seu nome divulgado no site deverão chegar ao local da prova com no mínimo 30 (trinta) minutos de antecedência, munidos de documento de identificação com foto e caneta esferográfica preta ou azul É de responsabilidade exclusiva do candidato a identificação correta do endereço, data e horário de realização da prova e demais etapas seletivas Estarão automaticamente desclassificados os candidatos que não comparecerem em qualquer das etapas do processo seletivo As convocações para cada etapa do processo seletivo serão informadas, somente, no site não sendo utilizados quaisquer outros meios de comunicação para este fim Não será permitido ao candidato, durante a prova, efetuar consultas em livros, aparelhos eletrônicos, apostilas, entre outros recursos Será excluído do processo seletivo, o candidato que fizer uso dos materiais citados no subitem 4.7, salvo com autorização expressa mencionada na referida divulgação Os três últimos candidatos só poderão deixar o local da prova juntos. 5. DA APROVAÇÃO E CLASSIFICAÇÃO 5.1. Serão convocados para as demais etapas seletivas (classificatórias), os candidatos que obtiverem média igual ou superior a 7 (sete) entre as notas das provas acima explicitadas. PCEx2 + PPx1 = M PCE - Prova de Conhecimentos Específicos 3 PP - Prova de Português 5.2. Para fim de ranking de classificação, a nota final de cada candidato será obtida pela média aritmética simples entre as notas das avaliações realizadas, que não poderão ser inferiores a 7 (sete) Após todas as etapas concluídas, caso haja dois ou mais candidatos com a mesma nota final, serão observadas, em ordem crescente, os seguintes critérios para desempate: 1. Maior nota da prova de conhecimentos específicos; 2. Maior nota da prova de português;

6 3. Maior tempo de experiência na função a ser exercida; 4. Maior idade. Página 6 de 8 6. DO APROVEITAMENTO DOS CANDIDATOS CLASSIFICADOS 6.1. Poderá haver aproveitamento de candidatos classificados no processo seletivo no prazo de 6 (seis) meses, podendo ser prorrogado, a critério do SESC, no máximo por dois períodos iguais, contados a partir da data da divulgação do resultado do processo seletivo, observada a ordem de classificação. 7. DA CONTRATAÇÃO 7.1. A contratação do candidato aprovado na seleção dependerá da aptidão nos exames médicos requeridos, destinados à avaliação da sua condição de saúde, em atendimento ao art. 168 e seguintes da CLT e, também, da apresentação da documentação solicitada, conforme subitens 2.5 e deste documento. 8. DAS DISPOSIÇÕES FINAIS 8.1. A participação do candidato no processo seletivo implicará no seu pleno conhecimento e aceitação das normas e condições estabelecidas neste processo seletivo, das quais não poderá alegar desconhecimento, sendo, igualmente, de sua responsabilidade o acompanhamento das informações divulgadas no site Qualquer pedido de esclarecimento em relação a eventuais dúvidas de interpretação deste documento deverá ser encaminhado por escrito para Gerência de Recursos Humanos GRH, através do fax (21) ou para o selecao.grh@sesc.com.br, com a devida comprovação de que foi recebido pela GRH, até dois (2) dias úteis após a sua divulgação, informando o número do edital do Processo Seletivo que está participando Não sendo feito nesse prazo, pressupõe-se que os elementos fornecidos são claros e precisos para permitir a plena participação no Processo Seletivo Caberá ao SESC/AN a divulgação do resultado final no site O pedido de esclarecimento acerca de eventuais dúvidas afetas ao resultado da prova, do presente processo seletivo, deverá ser encaminhado, para a Gerência de Recursos Humanos (GRH), através do fax (21) , ou para o endereço eletrônico selecao.grh@sesc.com.br até dois (2) dias úteis após a data de sua divulgação Após o prazo citado no item 8.4, não caberão manifestações futuras Se da análise do recurso resultar anulação de questão(ões), os pontos referentes à(s) mesma(s) será(ão) atribuído(s) a todos os candidatos, independentemente de terem recorrido O SESC/AN poderá cancelar o presente processo seletivo, em qualquer fase que se encontre, por decisão motivada e justificada Todas as informações acerca do presente processo seletivo serão devidamente divulgadas no site

7 CRONOGRAMA: Página 7 de 8 Atividade Período Divulgação da vaga em jornal. 9/9 Prazo para envio dos currículos: psi.rh2@gmail.com 10 a 19/9 Publicação da relação de candidatos habilitados para a realização da prova. 25/9 Aplicação da prova. 26/10 Publicação do resultado da prova. 5/11 Prazo para esclarecimentos de dúvidas. 6 e 7/11 Divulgação da relação de candidatos com o horário para a realização da Avaliação de Habilidades. 8/11 Avaliação de Habilidades. 12/11 Divulgação da relação de candidatos com as datas e horários para a realização da Avaliação Técnica Individual. 14/11 Avaliação Técnica Individual e, preenchimento e assinatura da Declaração (anexo 1), conforme itens 2.5 e do Edital. 22 e 23/11 Resultado final da seleção. Previsto para 20/12 Rio de Janeiro, 5 de setembro de 2012.

8 ANEXO I Página 8 de 8 DECLARAÇÃO Eu,...,...,...,..., RG..., (nacionalidade) (naturalidade) (estado civil) CPF..., residente na..., declaro não ter antecedentes criminais em qualquer Estado da Federação. Caso o cargo a que concorro necessite de registro em Conselho de Classe ou equivalente, afirmo que minha conduta é pautada de acordo com as normas éticas do referido Conselho a que pertenço. Assim, por ser verdade a presente declaração, assino-a para todos os efeitos legais. Rio de Janeiro,... de... de Nome do Candidato