O Futuro da Telefonia Celular no Brasil

Transcrição

1 O Futuro da Telefonia Celular no Brasil Visão das Operadoras VIVO Paulo César Teixeira Vice-Presidente Executivo de Operações

2 Índice MERCADO 3G FATORES CRÍTICOS PARA UNIVERSALIZAÇÃO DO 3G NO BRASIL A VIVO CONSIDERAÇÕES FINAIS

3 Índice MERCADO 3G

4 Mercado 3G Celulares no mundo Celulares no mundo (bilhões) Celulares por país (milhões) O Brasil é o 5º maior país em quantidade de celulares no mundo 4 Data: Fonte Teleco atualizado em março 2009

5 Mercado 3G Penetração de celulares nos países Penetração de celulares / pop Penetração 3G no total de celulares Fonte Teleco atualizado em março 2009 Fonte: ComScore atualizado em março 2009 O Brasil ainda apresenta grande potencial de crescimento nos celulares 3G 5 Data:

6 Mercado 3G Celulares 3G nos países Celulares 3G no mundo (milhões) Celulares 3G no Brasil (milhões) ,8 3, ,4 73, PENETRAÇÃO 1,6% 3,4% 5,7% 8,2% 9,3% 0,16% 1,9% 2,1% Em % dos celulares no mundo já são 3G No Brasil, apenas 2,1% dos celulares são 3G, o que mostra uma grande oportunidade de crescimento 6 Data: Fonte Teleco atualizado em março 2009

7 Mercado 3G Celulares no mundo Venda de computadores (milhões) +68% 5,7 0,3 0, % 6,5 1,9 8,1 3,8 9, E Notebooks Desktops * Não considera mercado informal O crescimento da venda de notebooks e computadores no Brasil alavanca a demanda por internet banda larga. 7 Data: Fonte: IDC

8 Índice FATORES CRÍTICOS PARA UNIVERSALIZAÇÃO DO 3G NO BRASIL

9 1. DEVICES 2. ATENDIMENTO FATORES CRÍTICOS PARA UNIVERSALIZAÇÃO DO 3G NO BRASIL 3. CONTEÚDO 5. COBERTURA / REDE 4. SERVIÇOS 9 Data:

10 Fatores críticos para universalização do 3G no Brasil 1. Devices Netbooks Câmeras de Vídeo Segurança SmartPhones Roteadores Wi-fi PEN USB Fone Residencial com Internet Banda Larga Alta gama de devices impulsiona o crescimento da demanda por Internet Banda Larga 10 Data:

11 Fatores críticos para universalização do 3G no Brasil 2. Atendimento Alta penetração dos produtos de voz. P&S com baixa complexidade para solução de problemas (ex. SMS e interatividade). Evolução do mercado e tecnologia Alavancagem de serviços de dados (3G, smartphones, netbooks, roteadores). Complexidade para solução é crescente assim com o número de novas aplicações no mercado. Atuação anterior Transição Futuro Relacionamento de acordo com produto (pré/pós) ou segmento (pf/pj ou segmento de valor); Processos de atendimento definidos e atualizados pelas áreas de negócio e gestores de call center; Massificação do modelo de contratação e treinamento das equipes de atendimento (volume); Foco em eficiência. O lançamento do modelo iphone (setembro 2008) mostrou uma nova realidade as operadoras móveis; Treinamento de equipes especializadas e com conhecimento técnico; Necessidade massificar uso do iphone e internet nos grupos especializados; Processos definidos pelas áreas de negócio, mas com atualização constante (online) pelas equipes técnicas das pontas (fonte: foruns internet, blogs, etc.) Necessidade constante de manter eficiência e qualidade das operações de relacionamento; Grupos cada vez mais técnicos, mas com alto grau de conhecimento das necessidades do individuo, de acordo com o seu handset, plano, etc. Necessidade de levar a decisão de como atender para a ponta (representante) devido a velocidade dos novos lancamentos e inovacoes no mercado. A evolução dos Produtos & Serviços trouxe um impacto na necessidade da especialização dos representantes, disponibilidade de serviço e conhecimento das necessidades do Cliente. 11 Data:

12 Fatores críticos para universalização do 3G no Brasil 3. Conteúdo A cada dia cresce mais o tráfego em novas aplicações, tanto para acesso à s e as redes sociais Data:

13 Fatores críticos para universalização do 3G no Brasil 3. Conteúdo... e despertando o interesse de novos players no mundo celular como o Google. 13 Data:

14 Fatores críticos para universalização do 3G no Brasil 4. Serviços Com o incremento da largura de banda no 3G, novos serviços serão disponibilizados nos celulares 14 Data: Fonte: Merrill Lynch (2007) e Tude, Souza & Vieira (2007)

15 Fatores críticos para universalização do 3G no Brasil 5. Cobertura / Rede Para suportar o crescimento da demanda de serviços as redes evoluíram Data: 1ª Geração 2ª Geração 2,5ª Geração 3ª Geração 3,5ª Geração Futuro Telefonia com mobilidade Sistema Analógico Privacidade Confiabilidade Eficiência Espectral Eficiência Espectral Internet Móvel Eficiência Espectral Internet Móvel Banda Larga Eficiência Espectral Internet Móvel Banda Larga Real-Time App over IP AMPS (Advanced Mobile Phone System) NMT-450 e NMT-900 (Nordic Mobile Telecommunications) TACS (Total Access Communications System) Outros: C-450, Radiocomm 2000 e RTMS CDMA (Code Division Multiple Access) - IS-95 ou cdmaone TDMA (Time Division Multiple Access) GSM (Global System for Mobile Communications) CDMA2000-1xRTT (Radio Transmission Technology) EDGE (Enhanced Data for Global Evolution) GPRS (General Packet Radio Service) cdma2000-evdo (Evolution Data Optimized) cdma2000-evdv (Evolution Data and Voice) cdma2000-3xrtt (Radio Transmition Technology) WCDMA (Wideband CDMA) TD-SCDMA (Time Division Synchronous CDMA) DECT (Digital European Cordless Telecommunications) HSDPA High Speed Downlink Packet Access HSUPA High Speed Uplink Packet Access cdma2000-evdo rel. A HSPA+ LTE UMB MIMO-OFDM

16 Fatores críticos para universalização do 3G no Brasil 5. Cobertura / Rede EVDO + HSPA (WCDMA) As operadoras estão investindo fortemente na ampliação da cobertura 3G no Brasil 16 Data: Fonte Teleco atualizado em março 2009

17 Fatores críticos para universalização do 3G no Brasil 5. Cobertura / Rede Mesmo com a evolução contínua das tecnologias de rede, o crescimento da demanda por dados ultrapassa a capacidade espectral disponível ao segmento móvel atualmente Escassez de Espectro no SMP Estudo realizado pela UIT indica que a Forcasted Global Mobile Data (TBytes / Mês) x 1000 Bps / Hz capacidade adicional de espectro, necessária para o futuro desenvolvimento das tecnologias pertencentes ao IMT-2000 e IMT- Advanced, está entre 500 MHz e 1 GHz. As faixas disponíveis atualmente para o smp não serão suficientes para as implementações imt em curso e terão sua capacidade totalmente comprometida até 2015 (340 mhz no total) 17 Data: Fonte: Fonte: Cisco VNI Global Mobile Data Traffic Forecast e Rysavy Broadband Innovation

18 Fatores críticos para universalização do 3G no Brasil 5. Cobertura / Rede País / Região / Operadora MHz por operadora Limite de MHz Média européia 92,6 Não Alemanha 65 Não Reino Unido 82,2 Não França 138,5 Não Itália 72,7 Não Espanha 100,6 Não Suécia 92 Não Dinamarca 118,4 Não EUA - Verizon Wireless 89 Não EUA - AT&T 90 Não EUA - T-Mobile 75 Não Brasil 67* Sim 80 MHz O Brasil é um dos países que torna disponível a menor quantidade de espectro para as operadoras móveis. * Média simples considerando as operadoras com cobertura nacional; * Intervalo de 49 a 80 MHz. 18 Data: Fonte: Mobile Broadband, Competition and Spectrum Caps, Arthur D Little.

19 Fatores críticos para universalização do 3G no Brasil 5. Cobertura / Rede designar novas faixas de freqüências para o smp e agilizar os respectivos processos licitatórios; ESPECTRO e INFRA- ESTRUTURA otimizar o uso do espectro já designado ao serviço móvel, permitindo o compartilhamento de freqüências de uma forma mais abrangente; aumentar o spectrum cap e, no médio prazo, eliminar este conceito; estimular o compartilhamento de faixas de freqüências e de infra-estrutura; compatibilizar os preços das faixas de freqüências, de forma a não desequilibrar o ambiente competitivo; eliminar barreiras para instalação de erbs e reduzir os custos para direito de passagem / uso do solo; alavancar a produção local de aparelhos e equipamentos; prezar pela padronização tecnológica e de alocação de espectro, potencializando a economia em escala. A busca da gestão eficiente dos recursos básicos deve considerar as ações acima 19 Data:

20 Fatores críticos para universalização do 3G no Brasil 6. Tributação A elevada carga tributária impacta diretamente o custo para os usuários finais, inibindo a difusão do serviço para todas as classes. 20 Data:

21 Índice A VIVO

22 A Vivo Desempenho Maior comunidade de clientes : 45,6 milhões Melhores indicadores de qualidade na Anatel: Menores índices de reclamação da Anatel: Melhor Call Center: Operadoras Acumulado (Jan-Fev/09) Operadoras Fev/2009 Operadoras Fev/ 2009 Vivo (inclui Telemig) 99,9% Tim 94,0% Claro 92,3% Oi (inclui Amaz) 63,6% BrT 95,5% BrT 0,531 Oi 0,434 Tim 0,421 Claro 0,271 Vivo 0,161 Vivo 94,975 Claro 91,109 Tim 83,601 Oi 67,318 BrT 63,756 Liderança de market share no mercado corporativo 22 Data: *Considera apenas as operadoras de maior participação de mercado Fonte: site Teleco

23 A Vivo Cobertura e qualidade Municípios com Cobertura 3G 8% (45) 4% (23) 9% (49) 10% (52) 73% (388) VIVO CLARO OI BRT Qualidade TIM 65% (345) Revista Info Exame A maior cobertura e melhor qualidade conforme matérias da mídia especializada. 23 Data:

24 Índice CONSIDERAÇÕES FINAIS

25 Considerações finais A telefonia móvel é um importante fator para o desenvolvimento social e a banda larga móvel será a propulsora da universalização do acesso à internet no Brasil. Cada vez mais o setor de telefonia móvel se torna uma utility para as pessoas e empresas. A demanda de serviços 3G crescerá exponencialmente no Brasil. Cada vez mais as pessoas estarão conectadas e utilizarão os celulares para isto. Para garantir os investimentos no setor, a legislação deve acompanhar as necessidades de espectro das operadoras. 25 Data:

26 Qual a operadora tem a melhor e maior cobertura 3G do Brasil? x OUTRA Envie sua mensagem até às17:00 hrs para o número Participe do sorteio de um SMARTPHONE 26 Data:

27 Conexão como nenhuma outra. Obrigado! Nós acreditamos que na sociedade em rede o indivíduo vive melhor e pode mais!