Princípios de Ação e Políticas orientadoras na APPACDM de Santarém

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1 Princípios de Ação e Políticas orientadoras na APPACDM de Santarém Visão Ser uma Instituição de referência para as pessoas com deficiência e incapacidades no concelho de Santarém e concelhos limítrofes. Missão Promover e estimular o desenvolvimento das pessoas com deficiência e incapacidades e a sua inclusão na sociedade; disponibilizando apoio aos seus familiares e corresponsabilizar o Estado na defesa dos direitos destes cidadãos. Valores Ética e integridade Atuamos com honestidade e responsabilidade e honramos os nossos compromissos. Comportamo-nos de uma forma que permite a todas as partes envolvidas confiar na nossa palavra. Excelência Trabalhamos de acordo com as melhores práticas identificadas. Assumimos o compromisso e a responsabilidade de procurar fazer melhor face às necessidades do Cliente e seus Significativos. Flexibilidade Possibilitamos aos nossos Colaboradores a liberdade de organização do seu horário de modo a responder às questões da conciliação da vida familiar com a vida profissional. O tempo parcial, a escolha do horário de entrada/saída, o regime diurno/noturno são formas de organização do trabalho permitidas na nossa Associação. Humanismo Cultivamos uma filosofia humanista que coloca o ser humano como primordial, exaltando-o na sua forma mais valorizada e plena. Pratica-se a Página 1 de 7

2 atenção ao particular a cada pessoa: o seu pensar, o seu sentir, o seu atuar; exalta-se a não-violência e a abertura ao outro. Igualdade de oportunidades Na Associação promovemos igualdade de oportunidades e tratamento laboral entre os dois sexos, desde a promoção de políticas de igualdade, na seleção e promoção de carreiras, bem como no combate a discriminação em função do sexo, raça e/ou etnia e pessoas com deficiência, no âmbito laboral. Profissionalismo Na Associação o profissionalismo convive com um saber técnico; fazer bem, ser competente, está ligado ao profissionalismo que se pretende atinja padrões elevados. Profissionalismo e competência são palavras ligadas ao saber e saber fazer, que imprimem um sentido ético às ações, em consequência de compromissos com projectos e valores acordados. Contextualização das Políticas orientadoras da APPACDM de Santarém A APPACDM definiu as suas políticas com base na Missão, Visão e Valores. Atuar com eficácia, responsabilidade e transparência em todas as áreas e com todas as partes interessadas, nela incluindo a comunidade em geral, é um dos objetivos visados pela nossa Organização, no que concerne às políticas Institucionais. O cliente é, e será sempre, a razão fundamental de todas as políticas que se definirem, tendo presente os princípios também existentes no Referencial EQUASS, expressos no Sistema de Gestão da Qualidade da APPACDM. Assim e perseguindo, sempre, um desenvolvimento sustentado, as políticas definidas são: QUALIDADE Sendo a Qualidade um dos paradigmas mais emergentes para a gestão da APPACDM de Santarém, a Certificação da Qualidade pelo EQUASS foi entendida, desde cedo, como um instrumento fundamental para controlar os processos de trabalho, procurar a melhoria continua, promover a satisfação crescente dos clientes/significativos e procurar o desenvolvimento e satisfação dos Página 2 de 7

3 colaboradores. São, estes, os quatro fios condutores da Política de qualidade da APPACDM de Santarém. Como Organização responsável, que diariamente pugna pela melhoria dos serviços que presta, a APPACDM de Santarém assegura o cumprimento do Referencial EQUASS, bem como da legislação aplicável e exigível pelas Entidades Tutelares; Garante, igualmente, a prestação de cuidados personalizados, que satisfaça as necessidades de clientes, famílias e partes interessadas; Pauta a prestação de serviços pela disponibilidade, afetividade, rigor e simpatia; Promove a evolução da Associação aos diversos níveis: sociais, técnicos e científicos; Assegura um ambiente acolhedor e promove a motivação pela aprendizagem contínua dos colaboradores; Assume a melhoria contínua como um ponto indiscutível do Sistema de Gestão da Qualidade. METAS (a curto prazo): Consolidação e apropriação das práticas implementadas pelo Referencial EQUASS durante o ano de 2012/2013. (a longo prazo): Trabalhar com a premissa de alcançar um nível de Excelência e complementar práticas de trabalho com outros referenciais. Página 3 de 7

4 RECURSOS HUMANOS O recrutamento e seleção pautam-se pelo reconhecimento da igualdade de oportunidades e no total respeito pela dignidade humana; É proibida qualquer forma de discriminação; Privilegia-se um todo: a formação humana, profissional e académica; a capacidade de trabalhar em equipa e a consciência da dimensão humana e social; Facilita-se o acesso à formação e atualização de conhecimento e práticas; Tem-se em conta, na seleção, a Visão, Missão e Valores da APPACDM, de modo a que o colaborador contribua diretamente para a melhoria dos processos, envolvendo-se nas diversas atividades/momentos; Promove-se o reconhecimento dos colaboradores através de louvores, agradecimentos formais, gratificações pontuais, dias concedidos e concessões de horas mensais; Incentiva-se o envolvimento e participação de acordo com o preconizado no Sistema de Participação da APPACDM de Santarém; Implementa-se a rotatividade interna e externa como meio de aprendizagem e crescimento profissional. PARCERIAS Para a APPACDM as parcerias, revestem-se de diversos tipos: formais, com as Entidades Tutelares, com Entidades Locais e Regionais através de parcerias protocoladas, Entidades existentes na comunidade na qual estamos representados; Existem, ainda, parcerias locais, nacionais e regionais, com tempo definido, de acordo com os projetos aprovados e parceiros neles envolvidos. Enquanto Organização responsável, a APPACDM entende parcerias como: a) Assegurar o cumprimento do exigido nos Normativos, Referenciais e legislação aplicável; b) Desenvolver atividades diversas, em parcerias formais (acordos, protocolos e contratos); Página 4 de 7

5 c) Respeitar compromissos assumidos pelos parceiros e partes interessadas, relacionadas com a Missão da APPACDM; d) Participar em eventos diversos na comunidade e com a comunidade e) Com vista ao bom desenrolar da Política da Parcerias na APPACDM as relações entre parceiros deverão pautar-se pela excelência. INCLUSÃO Para a APPACDM, está interiorizado na sua Missão, a responsabilidade, perante a Comunidade/Sociedade, de incluir todos os seus clientes, das diversas respostas sociais, nas iniciativas/atividades que se desenvolvem nas e pelas diversas Estruturas locais. Tendo por base o Modelo de Qualidade de Vida de Shalock, a Inclusão Social das pessoas com deficiência, é um dos oito domínios trabalhados, neste caso específico: a empregabilidade/ocupação, cidadania e direitos dos mesmos. A nossa Política de Inclusão inclui: Planear e desenvolver com regularidade programas e atividades específicas, em Parceria que impliquem a inclusão dos clientes; Planear, desenvolver e aceitar participar em atividades /eventos que permitam à Comunidade conhecer, interagir e participar quer com os clientes quer com as suas capacidades e trabalho desenvolvidos; Promover, através de debates, exposições, artigos na comunicação social, etc., o conhecimento dos direitos das pessoas com deficiência; Defender, junto do Estado, Entidades Judiciais e Comunidade em geral os direitos das pessoas com deficiência; Assegurar, através dos grupos de autodeterminação atividades de capacitação e anti discriminação e exercício dos seus direitos. ÉTICA A Política de ética, da APPACDM de Santarém, tem na sua base os documentos políticos considerados marcos fundamentais de defesa e promoção das pessoas, nomeadamente: declaração universal dos Direitos do Homem, Convenção das Nações Unidas sobre o Direito das Pessoas com Deficiência e Declaração de Salamanca. Os colaboradores devem, no exercício das suas funções: Integrar os valores éticos e deontológicos; Página 5 de 7

6 Apoiar a sua intervenção de acordo com a abordagem holística; Prestar um serviço com a máxima qualidade e orientação para o cliente. Realçamos as seguintes práticas nesta política: O reconhecimento da importância da autonomia das pessoas com deficiência; O respeito pelo direito à diferença e igualdade de tratamento; A recusa pela discriminação de qualquer tipo de relações laborais e sociais; A aceitação de que todas as práticas, políticas e procedimentos devem orientar-se no sentido de impedir a discriminação, e o tratamento diferenciado em função da raça, do género, da religião, da orientação sexual, da origem étnica ou social e do tipo ou grau de deficiência. PRINCIPIOS DE ÉTICA: Valores éticos da pessoa com deficiência e incapacidade Princípio da dignidade da Pessoa com deficiência e incapacidade Princípio do direito à igualdade de oportunidades e à participação Princípio do direito de Autonomia Princípio do direito à privacidade Princípio da Confidencialidade Valores éticos da Organização, Dirigentes, Colaboradores e Voluntários Princípio da não discriminação Princípio da qualidade Princípio da reivindicação Princípio da transparência de acção Princípio da informação e do conhecimento Princípio da valorização dos profissionais A APPACDM possui um Código de Ética elaborado com base no existente da Confederação de Organizações para a Deficiência Mental (CODEM). PARTICIPAÇÃO A participação, em todos os momentos da vida Institucional, representa a base duma boa gestão. Uma política de participação assente no princípio de que todos têm de contribuir com o seu saber, as suas ideias, os seus desejos, desagrados ou reclamações, é Página 6 de 7

7 garante de que os serviços prestados respondem às reais necessidades e desejo de todas as partes interessadas. Assim, a APPACDM de Santarém integra nas suas políticas, a da participação, explicitando no seu sistema o modo como e quando cada qual (clientes, significativos, colaboradores, parceiros, entidades financiadoras) deve participar. Facilita e incentiva a esta participação sempre que acontecem momentos fora do tempo protocolado para esta participação. CONFIDENCIALIDADE A confidencialidade dos dados pessoais e sensíveis dos clientes, colaboradores, significativos e outras partes interessadas é garantida, na APPACDM, através das regras estabelecidas, constantes da instrução de trabalho do procedimento da confidencialidade, onde está expresso o modo de acesso, partilha e atualização de dados. Tendo todas as pessoas o direito à privacidade e proteção dos seus dados, a APPACDM coloca esta política da confidencialidade como uma prioridade absoluta, garantindo a defesa deste direito, a todas as partes interessadas, enquanto elementos desta família/associação. Página 7 de 7