CONDIÇÕES ESPECIAIS DE CONTRATAÇÃO PARA GRUPOS.

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1 CONDIÇÕES ESPECIAIS DE CONTRATAÇÃO PARA GRUPOS. 1. Condições gerais de aplicação. Os preços e condições especiais que figuram no presente documento informativo são de aplicação exclusiva a reservas de cabinas para grupos cuja dimensão esteja compreendida nos limites abaixo indicados, segundo o tipo de grupo: MICE (Meetings, Incentives, Conventions and Events) Não inferior a 20 passageiros, nem superior a 300 passageiros. Afinidade: Aniversários, bodas de ouro, estudantes para venda lugar a lugar Não inferior a 20 passageiros, nem superior a 80 passageiros. Promocionais: Reservas de lugares numa saída Não inferior a 20 passageiros, nem superior a 40 passageiros. A Pullmantur reserva-se a possibilidade de categorizar o grupo numa tipologia diferente da inicialmente indicada pelo agente colaborador. Os preços e condições contidos nesta informação não alteram as condições gerais definidas no contrato de colaboração subscrito com a Agência de Viagens, e estão sujeitos às alterações que, em cada momento, determine livremente a Pullmantur, enquanto organizadora, e comunique à rede de Agências de Viagens colaboradoras para distribuição dos seus produtos e serviços. A informação contida tem caráter confidencial para uso exclusivo do agente colaborador, como ferramenta de vendas. Não se trata de um elemento publicitário destinado a clientes finais. O pedido de reservas para grupos com menos de 30 dias de antecedência em relação à partida do cruzeiro está sujeito a tarifas de preços e condições que deverão ser consultados especificamente junto do departamento de grupos. Para a regulação de qualquer questão relacionada com o objeto do presente documento que não estiver regulada especificamente no mesmo, serão de aplicação as condições gerais de contratação do catálogo de cruzeiros em vigor no momento de realizar a reserva. 1

2 2. Serviços incluídos no preço. 2.1 O preço INCLUI: Cruzeiro no itinerário escolhido Taxas e outros encargos Alojamento na categoria escolhida REGIME TUDO INCLUÍDO que consiste em pequenos-almoços, almoços e jantares nos restaurantes designados a bordo (jantar de acordo com horário indicado), e acesso ao serviço buffet. Estão incluídas todas as bebidas, como água, sumos, café, chá, refrescos e pacote de bebidas alcoólicas das principais marcas. Abertura da cama Acesso e utilização das instalações Participação em todos os programas de animação e atividades Shows espetaculares Acesso a todos os bares e salões Música ao vivo Fitness center e pista de footing ao ar livre Todas as piscinas, jacuzzis e solário Pista de basquetebol (Monarch) Biblioteca Discoteca Entretenimento na zona da piscina Instalações, clubes e entretenimento para crianças e jovens Seleção de filmes a bordo e canais de televisão 2.2 O preço NÃO INCLUI: Taxas administrativas e por serviço Vistos, e/ou taxas governamentais de entrada e saída para qualquer um dos países incluídos no itinerário, os quais serão pagos diretamente pelo passageiro, caso seja requerido pelas autoridades locais, taxas turísticas por alojamento Excesso de bagagem Certificados de vacinação Carta de bebidas Premium e consumo de bebidas em bares denominados Premium 2

3 Pacotes opcionais de bebidas denominados Favorito ou Total, extras ou serviços opcionais detalhados no anexo II Almoços e jantares em determinados restaurantes Água engarrafada e sumos naturais Compras em lojas Duty Free Internet e Wifi nas zonas reservadas Minibar, serviço de quartos 24 horas, serviço de amas, serviço de lavandaria e engomadoria Chamadas telefónicas ou mensagens para terra Atendimento médico Excursões Acesso às instalações e serviços The Waves Yacht Club Em geral, qualquer outro serviço que figure expressamente como opcional ou extra no programa, ou que não tenha sido contratado expressamente e, por isso, não apareça no contrato e na documentação que é entregue no momento de formalização do contrato. 3. Política de contratação. Serão realizadas exclusivamente reservas que forem formalizadas por correio eletrónico para gruposportugal@pullmantur.pt, devendo ser indicado o cruzeiro, categoria escolhida e número de camarotes. A Pullmantur realizará a reserva dos camarotes, enviando para a Agência de Viagens, por correio eletrónico, a confirmação prévia da reserva realizada, bem como o calendário de pagamentos correspondente à mesma. As reservas de grupos não serão consideradas realizadas enquanto não tiver sido efetuado o pagamento do depósito, o qual variará segundo a tipologia do grupo, a época escolhida e o tipo de cabina que pretender contratar: MICE genérico Depósito Nos 10 dias seguintes à primeira reserva 50 por passageiro Dias antes da partida 150 dias 120 dias 90 dias 80 dias 60 dias 31 dias 25% do 50% do Saldo pendente 2 3

4 Depósito Nos 10 dias seguintes à primeira reserva Dias antes da partida 150 dias 120 dias 90 dias 80 dias 60 dias 31 dias grupo 1 grupo 1 MICE em época alta e / ou cabinas de luxo Afinidade / Promoção genérica Afinidade / Promoção em época alta e / ou cabinas de luxo 100 por passageiro 25 por passageiro 50 por passageiro 25% do grupo 1 25% do grupo 1 25% do grupo 1 50% do grupo 1 50% do grupo 1 50% do grupo 1 Saldo pendente 2 Saldo pendente 2 Saldo pendente 2 1. Excluídas taxas e outros encargos, taxas administrativas e por serviço, e excursões 2. Incluindo taxas e outros encargos, taxas administrativas e por serviço, e excursões O período de época alta será o definido para cada itinerário, segundo o catálogo em vigente, sendo identificado no orçamento enviado pela Pullmantur. Serão aplicadas as condições de cabinas de luxo, caso o grupo solicite mais de 25% do inventário total de cabinas de luxo do barco. São consideradas cabinas de luxo as classificadas como tipo A ou superiores. O aumento de lugares (cabinas ou passageiros) do grupo inicial e as alterações de cabinas e/ou categorias estarão sujeitos às condições e tarifas em vigor no momento da realização dessas modificações. O pagamento do aumento deverá ser efetuado por transferência bancária nos 10 dias posteriores ao pedido e confirmação dos mesmos por parte da Pullmantur. Caso, num momento do pedido, ocorra uma 4

5 antecipação da data de partida de menos de 45 dias, o pagamento deverá ser realizado no dia seguinte ao da confirmação por parte da Pullmantur. O atraso no pagamento do depósito ou no pagamento das restantes quantias em qualquer momento do processo poderá dar lugar ao cancelamento da reserva por parte da Pullmantur, com a perda s pagamentos realizados. No prazo de 30 dias, estabelecido pela Pullmantur antes da partida do cruzeiro, a Pullmantur deverá ter recebido a Rooming List definitiva, com os dados pessoais de todos os integrantes do grupo e qualquer pedido ou solicitação especial solicitado pelo grupo, para poder gerir e confirmar essas solicitações com o grupo. Caso não receba esses dados dentro dos prazos estabelecidos, a Pullmantur não se responsabiliza se não puder atender e confirmar devidamente as solicitações e pedidos de serviços do grupo, reservando-se o direito de cancelar a reserva. No caso de cancelar a reserva na Pullmantur, pelo exposto no parágrafo anterior, será de aplicação a política de custos de cancelamento indicada na secção 4 seguinte. O número de cabinas não será facilitado antes de efetuar o 2º pagamento, e a Pullmantur reserva-se o direito de alterar o número de camarotes em cabinas reservadas com distribuição tripla / quadrupla, se forem vendidas com dupla ocupação. Não será emitido nenhum tipo de documentação ao passageiro até ao pagamento grupo. 3.1 Condições de descontos para crianças. Os bebés que, no dia previsto para embarque, tenham entre 6 e 23 meses, viajarão de forma completamente gratuita, incluindo taxas e outros encargos, taxas administrativas e de serviços (sem direito a lugar no avião em itinerários com voos incluídos). As crianças que, no dia previsto para o embarque, tenham entre 2 e 16 anos podem usufruir de descontos especiais em determinados itinerários e datas de viagem, sendo sempre recomendado consultar as condições especiais que possam existir e que, em cada momento, serão objeto de informação concreta e detalhada, que será apresentada na confirmação da reserva, quando for formalizado o pedido da mesma, bem como no Contrato ou na documentação de viagem que for entregue no momento de assinatura. Em geral, quanto ao alojamento, as condições serão aplicáveis sempre que a criança partilhar o camarote com dois adultos. Esses descontos não serão aplicáveis quando os menores de 17 anos viajarem como 5

6 integrantes de um grupo escolar ou semelhante, sendo aplicando nestes casos o desconto correspondente a terceiras e quartas pessoas adultas. 3.2 Suplemento individual: Consultar condições especiais em vigentes no momento da reserva. 6

7 4. Política de custos de cancelamento. 4.1 Penalizações/Custos e anulação. MICE genérico MICE em época alta e / ou cabinas de luxo Afinidade / Promoção genérica Afinidade / Promoção em época alta e / ou cabinas de luxo Mais de 120 dias Sem penalização Sem penalização Sem penalização Sem penalização Dias antes da partida dias dias 30% dos passageiros poderão ser cancelados sem penalização Nos restantes passageiros, penalização de 25% do 5% dos passageiros poderão ser cancelados sem penalização Nos restantes passageiros, penalização de 25% do 25% dos passageiros poderão ser cancelados sem penalização Nos restantes passageiros, penalização de 25% do 25% do total1 5% dos passageiros poderão ser cancelados sem penalização Nos restantes passageiros, penalização de 50% do 50% do 3% dos passageiros poderão ser cancelados sem penalização Nos restantes passageiros, penalização de 50% sobre o 50% do Menos de 31 dias 100% do 100% do 100% do 100% do 1. Excluídas taxas de embarque, taxas administrativas e por serviço, e excursões 7

8 4.2 Condições para casos especiais. Cancelamento de algum passageiro numa cabina: Se o cancelamento de um passageiro em cabinas de ocupação dupla se produzir posteriormente ao envio da Rooming List definitiva, serão aplicadas despesas de cancelamento para o passageiro anulado, de acordo com as políticas de cancelamento detalhadas nas condições gerais do catálogo em vigor, não sendo aplicado, assim, o suplemento individual. Se o cancelamento de um passageiro em cabinas de ocupação dupla se produzir antes do envio da Rooming List definitiva, ser-lhe-á aplicado o suplemento individual e não serão aplicadas despesas de cancelamento para o passageiro anulado, de acordo com as políticas de cancelamento detalhadas nas condições gerais do catálogo em vigor. Substituição de passageiros alteração de nomes: Se a alteração de nome for solicitada posteriormente ao envio da Rooming List definitiva, antes da autorização expressa da Pullmantur, deverá ser enviada novamente a Rooming List definitiva e não será aplicada penalização alguma, sempre que essa solicitação de alteração não for solicitada dentro dos 14 dias anteriores à partida do grupo. Se a alteração de nome for solicitada dentro dos 14 dias anteriores à partida do grupo, será penalizada com 25 por alteração de nome solicitada. 5. Políticas de contratação de pacotes de bebidas. Os grupos terão preços especiais na pré-compra de pacotes de bebidas Favorito ou Total, conforme detalhado no Anexo II. Os grupos terão a opção de contratar os pacotes de bebidas a bordo, com as tarifas correspondentes e em vigor no momento do embarque. Os pacotes de bebidas comprados antes de embarcar deverão ser comprados pela totalidade de noites do cruzeiro, e poderão ser cancelados até 4 dias antes da partida, sem penalização pela mudança ou cancelamento. O reembolso será realizado através da sua agência de viagens. Se o passageiro acabar por cancelar o 8

9 seu cruzeiro, os pacotes de bebidas também não terão penalização de cancelamento. Os pacotes de bebidas também podem ser comprados a bordo até três noites antes da finalização do cruzeiro, pela totalidade das restantes noites. Em minicruzeiros com duração de 3 e 4 dias, podem ser contratados até à primeira noite a bordo. Não está disponível a contratação a bordo em cruzeiros de 1 e 2 dias. Os pacotes de bebidas comprados a bordo poderão ser cancelados, mas não serão reembolsados, a menos que surjam circunstâncias de força maior. Não serão reembolsadas as bebidas que tiver consumido antes de adquirir o pacote a bordo. As pessoas que, por motivos de saúde ocorridos a bordo, fiquem impedidas de usufruir dos pacotes de bebidas contratados, receberão um reembolso igual ao custo dos dias em que não tenham podido usufruir dos mesmos. Será necessário apresentar um comprovativo emitido pelo médico a bordo. O pacote de bebidas é pessoal e intransmissível. Não é permitido partilhar bebidas com outros passageiros. A pessoa titular do pacote não poderá pedir mais de uma bebida ao mesmo tempo ou durante o tempo razoável de consumo. Alguma bebida poderá, excecionalmente, não estar disponível em função do itinerário e, nestes casos, a Pullmantur substituirá essas bebidas por marcas diferentes de qualidade semelhante. Os menores de 18 anos não podem consumir bebidas alcoólicas. 6. Outros documentos ou vantagens para clientes. A Pullmantur oferecerá preços especiais para as excursões em terra que variarão, dependendo do número de excursões contratadas, sempre que as mesmas sejam reservadas e pagas antes da partida do cruzeiro. A Pullmantur cede gratuitamente um lugar para um passageiro por cada 20 passageiros alojados na categoria com maior número de cabinas contratadas, (excluindo taxas de embarque e taxas de serviço). Para o cálculo de gratuidades, as crianças (entre dois e dezassete anos cumpridos) e os bebés (entre seis meses cumpridos e dois anos sem cumprir) numa cabina não contam como pessoas a pagar. Dentro do pressuposto de que as terceiras e quartas pessoas que fazem parte de camarotes triplos ou quádruplos desfrutam de descontos especiais em função da 9

10 promoção existente ao realizar a sua reserva, contarão para o cálculo das gratuidades que corresponderem, conforme o estabelecido no parágrafo anterior, em função da percentagem de pagamento calculado sobre o total pago pela primeira e pela segunda pessoa do camarote triplo ou quádruplo, consoante o caso. Como exemplo do anterior, caso numa cabina de ocupação quádrupla, a terceira e a quarta pessoa viajem com 50% de desconto calculado sobre o preço pago pela primeira e segunda pessoa, ao contabilizar para aceder às gratuidades, contarão como uma única pessoa. 7. Grupos de estudantes. Nos Grupos de estudantes, todos os passageiros serão considerados como adultos para efeitos de preços de cruzeiro e excursões, mesmo sendo menores de 17 anos. Ou seja, para grupos de estudantes, o desconto em camarotes múltiplos não será o preço de criança, mas de 3º e 4º passageiro. Também se considerará como grupo de estudantes aqueles grupos que, formados por 20 ou mais integrantes, sendo todos maiores de idade, façam devidamente a acreditação da sua condição de estudante. Existe um máximo permitido de grupos de estudantes por partida e itinerário que, no seu número acumulado, não poderá superar os 100 participantes. No momento de pedido da reserva, será obrigação da agência realizar a solicitação por escrito, especificando a condição de grupo de estudantes. A Pullmantur procederá, no prazo máximo de 24 horas, a contestar por escrito a disponibilidade de lugares livres para a partida solicitada, em função das reservas que já possam existir anteriormente com estas características. A Pullmantur reservase o direito de cancelar qualquer reserva realizada sob as condições de grupo de estudantes, se em qualquer momento for detetado que essa reserva não cumpre os requisitos exigidos para tal. Antes da data de partida, a agência deverá colocar ao conhecimento de todos os integrantes do grupo a Política de Conduta para passageiros, bem como qualquer outra informação importante que lhe possa ser entregue por parte da Pullmantur, incluindo a política sobre bebidas alcoólicas, que terão obrigação de ler e cumprir devidamente durante toda a estadia. A violação destas políticas por parte dos passageiros permitirá à Pullmantur e ao Capitão do barco ordenar o seu desembarque, bem como tomar qualquer outra medida que considere oportuna para salvaguardar o cumprimento das mesmas, sem prejuízo das consequências que, por sua vez, possam derivar desse incumprimento. O passageiro, ou o seu 10

11 responsável, indemnizará a Pullmantur, a transportadora, o proprietário do barco, e todos e cada um dos seus agentes e colaboradores pelas responsabilidades em que a Pullmantur, a transportadora, o barco ou os seus agentes e colaboradores possam incorrer perante qualquer pessoa, sociedade ou governo, por qualquer lesão, dano, falecimento ou danos materiais causados direta ou indiretamente, na totalidade ou em parte, pela ação ou omissão culposa ou negligente do passageiro. As condições e a oferta dos pacotes de bebidas Favorito ou Total não serão de aplicação nem estarão disponíveis para as viagens especiais de estudantes. 8. Passaportes, Vistos e Documentação. A agência de viagens tem o dever de informar sobre as formalidades de saúde necessárias para a viagem e a estadia, bem como sobre as condições aplicáveis aos cidadãos da União Europeia em matéria de passaportes e vistos, e responderá pela correção da informação que facultar. O passageiro deverá obter a documentação necessária para realizar a viagem, incluindo o passaporte e os vistos, e a relativa às formalidades de saúde. Todos os danos que possam derivar da falta dessa documentação ficarão por sua conta, em particular as despesas produzidas pela interrupção da viagem e seu eventual repatriamento. Se a agência de viagens aceitar o encargo do passageiro de tramitar os vistos necessários para algum dos destinos previstos no itinerário, poderá exigir a cobrança do custo do visto, bem como das comissões de gestão pelos trâmites que deva realizar junto da representação diplomática ou consular correspondente. Neste caso, a agência de viagens responderá pelos danos que lhe sejam imputáveis, de acordo com a diligência normalmente exigível por atrasos na obtenção da documentação necessária ou por falta ou insuficiência da mesma. Os menores de 18 anos, ou menores de idade de acordo com a legislação em vigor do país de que se tratar, que viajarem sem os seus pais ou com qualquer pessoa diferente destes deverão apresentar também uma autorização por escrito dos seus pais ou tutores legais, anexando uma cópia das credenciais destes, ou do organismo competente, para o caso de ser solicitado por qualquer autoridade, indicando ainda os dados necessários para poder localizar os seus pais em caso de emergência. 11

12 9. Bagagens e Seguros. O passageiro poderá embarcar gratuitamente 30 quilos de bagagem. Qualquer excedente será faturado ao preço em vigor da bagagem, sem prejuízo do direito da transportadora a limitar o peso dessa bagagem excedente. Fica estabelecido que o valor total da bagagem do passageiro, associada ao bilhete de passagem, bagagem e estadia, conteúdo e bens pessoais, está limitado, para efeitos de responsabilidade da transportadora, às quantias indicadas no resumo do regulamento 392/2009 que inclui os limites de responsabilidade por perdas e danos da bagagem. A transportadora será responsável, dentro dos limites estabelecidos pela regulamentação em vigor, detalhados no resumo do Regulamento 392/2009, que inclui os limites de responsabilidade por perdas e danos de bagagens, da bagagem do camarote, enquanto se encontrar a bordo essa bagagem, ou durante as manobras de embarque e desembarque da mesma, bem como durante o período em que o passageiro e a sua bagagem do camarote são transportados por água a partir da terra ao barco, ou vice-versa, se o preço deste transporte auxiliar estiver incluído no preço da passagem ou se a embarcação utilizada para o realizar tiver sido colocada à disposição do passageiro pela transportadora. A transportadora responderá igualmente pela bagagem de camarote, com os limites descritos no resumo do mencionado regulamento, quando o passageiro se encontrar num terminal ou numa estação marítima ou molhe ou noutra instalação portuária, se a transportadora, os seus colaboradores ou agentes se tiverem encarregado dessa bagagem e não a tiverem entregue ao passageiro. Quanto à bagagem não de camarote, a transportadora responderá por esta no período compreendido entre o momento em que a transportadora, ou seu colaborador ou agente, se encarreguem da mesma em terra ou a bordo e o momento em que estes a devolvam ao passageiro, tudo isto dentro dos limites estabelecidos pela regulamentação em vigor, expostos na secção do resumo do Regulamento 392/2009 que inclui os limites de responsabilidade por perdas e danos de bagagem. Se o passageiro detetar qualquer perda ou dano causado à bagagem nas operações de embarque ou desembarque, deverá notificá-lo de imediato, deixando-o indicado por escrito à transportadora, mediante apresentação da reclamação correspondente. Depois de decorridos 15 dias desde a data de desembarque, entender-se-á, salvo prova em contrário, que recebeu a sua bagagem em bom estado. O passageiro dispõe, como opção da viagem, da cobertura de uma apólice com uma Companhia de Seguros, pela que esta se obriga a indemnizar o segurado por uma única vez e até à soma 12

13 indicada na apólice, atendendo ao destino da viagem, por roubo com violência ou intimidação de pessoas, ou com uso da força em bens materiais, da bagagem de sua propriedade, bem como da perda ou do furto, acreditados mediante denúncia às autoridades competentes, ou dos danos produzidos na mesma, como consequência de acidente de qualquer tipo ou incêndio ocorrido no meio de transporte. Em caso de roubo, perda, furto ou danos sofridos pela bagagem nas circunstâncias anteriormente descritas, o cliente obriga-se a comunicá-lo, no prazo máximo de 15 dias, diretamente à sede central da Companhia Seguradora, anexando o documento comprovativo da denúncia junto da autoridade competente, ou do sinistro, conforme o caso, e avaliação dos objetos roubados ou danificados. O prazo referido começará a contar a partir do dia em que o cliente tiver finalizado a viagem. Ficam expressamente excluídas da cobertura do seguro as joias ou objetos de arte, o dinheiro ou símbolo que o represente, equipamentos de imagem, som, informática, radiofonia, qualquer tipo de documentos, filmes e, em geral, todos aqueles objetos que não constituam a bagagem do segurado. Mais informações no site Estes preços e condições estão sujeitos a revisão por flutuação da moeda, combustíveis, taxas e outras conjunturas sociais que afetem os custos da operação. Estas condições e seus anexos constituem e derrogam expressamente qualquer outra condição ou anexo entre as partes, concluídas até ao dia de hoje em relação ao objeto do presente acordo. Atentamente, PULLMANTUR CRUISES 13