CONDIÇÔES GERAIS DO PROGRAMA AMIGOS DE PARADORES PROGRAMA

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1 CONDIÇÔES GERAIS DO PROGRAMA AMIGOS DE PARADORES PROGRAMA 1. O Programa AMIGOS DE PARADORES tem por objetivo premiar os clientes da Paradores de Turismo de España, S.A. (doravante Paradores). 2. O Programa AMIGOS DE PARADORES concede pontos aos seus membros pelo montante dos serviços que receberem em Paradores e conforme as condições expostas na secção de Critérios de Obtenção de Pontos. Tais pontos darão direito à obtenção de estadias gratuitas (alojamento) em Paradores, de acordo com as condições referidas na secção Critérios de Utilização de Pontos. 3. O cartão é utilizável em qualquer dos estabelecimentos geridos pela Paradores nos termos definidos nestas Condições Gerais. 4. A Paradores informará os titulares sobre a ampliação/redução do âmbito operacional do Programa quando tal circunstância ocorrer por incorporação ou saída do Programa de novos estabelecimentos, serviços ou outras empresas. 5. O Programa está destinado a pessoas singulares (particulares), estando excluída a participação no mesmo de pessoas coletivas (sociedades). 6. É membro do Programa AMIGOS DE PARADORES a pessoa que tiver preenchido e assinado o pedido estabelecido para o efeito, a partir do momento em que receber e assinar o Cartão AMIGOS DE PARADORES, em sinal de conformidade com as presentes Condições Gerais. 7. O cartão AMIGOS DE PARADORES é o instrumento operacional do Programa que identifica o titular e o faculta a participar no mesmo. A participação no Programa e a utilização do cartão implicam o conhecimento e a aceitação das presentes Condições Gerais. 8. O cartão AMIGOS DE PARADORES é propriedade da Paradores, sendo o titular o depositário da mesma. 9. A adesão ao Programa AMIGOS DE PARADORES e o cartão são gratuitos para o titular. 10. Cada membro do Programa só poderá dispor de um cartão. 11. O cartão AMIGOS DE PARADORES inclui o nome completo do titular, bem como o número pessoal identificativo da conta de pontos. 12. O cartão tem um prazo de validade ilimitado. É pessoal e intransmissível 13. O cartão AMIGOS DE PARADORES não é um meio de pagamento e, portanto, não poderá ser utilizado para o pagamento de bens e serviços, nem para garantir reservas. 14. O membro do Programa autoriza a Paradores a guardar os dados pessoais facultados por si e os obtidos pela atividade do cartão, e a utilizá-los de acordo com o que está estabelecido na Lei Orgânica sobre o Tratamento Automatizado de Dados de Caráter

2 Pessoal e para ações de marketing do Programa e da Paradores. De igual modo, o titular aceita receber as informações periódicas que lhe remeter a Paradores e poderá, em qualquer altura, pedir a retificação dos seus dados. 15. Os direitos derivados da participação no Programa e da titularidade do Cartão têm caráter estritamente pessoal e, por conseguinte, não poderão negociar-se nem transmitirse, em circunstância alguma a terceiros. 16. Todas as estadias em Paradores que o titular tiver efetuado um mês antes da data do pedido de adesão ao Programa, ser-lhe-ão anotadas na sua conta sempre que o puder justificar com a respetiva fatura nominativa. 17. As vantagens do cartão Amigos de Paradores : A.- São exclusivas para o titular, para a pessoa que partilhar o quarto com ele e, excecionalmente, para os filhos até aos 14 anos noutro quarto. B.- Para usufruir destas vantagens é imprescindível que o titular se tenha registado no Parador. C.- Também não serão acumuláveis às de qualquer outro cartão ou programa. O titular terá direito a escolher o programa do qual quer obter vantagens SISTEMA DE OBTENÇÃO DE PONTOS - PROGRAMA AMIGOS DE PARADORES Critérios (itens e pessoas que obtêm pontos) 18. Os pontos são concedidos pelo montante total da fatura antes de impostos (IVA, ITE, IGIC). Os pontos são concedidos por frações de euros, em função dos diferentes tipos de faturas, e de acordo com a tabela seguinte Critérios de obtenção de pontos Tipo de fatura Frações de euro Equivalência em pontos Alojamento ou restauração 3 1 Serviços especiais 12 1 As frações de euros inferiores a 3, no caso de faturas de alojamentos ou restauração, ou inferiores a 12, no caso de faturas de serviços especiais, não gerarão pontos. 19. Terão direito a pontos todas as faturas de alojamento, restauração ou especiais que a Paradores emitir a pessoas singulares, na aplicação de qualquer tipo de tarifa geral que, para tráfego individual, estiver em vigor, exceto: - Faturas de Serviços Especiais emitidas pelo Parador Casa Da Ínsua 20. A definição dos tipos de fatura e critérios de obtenção de pontos anteriormente mencionados é a seguinte: A- Faturas de Alojamento: São as que contêm uma despesa de, pelo menos, uma noite de estadia, sejam quais forem os outros itens que possam incluir-se na mesma tais como restaurante, telefone, lavandaria, etc.; e que não sejam faturas suscetíveis de serem consideradas como de Serviços Especiais. Os pontos são obtidos unicamente pelo titular do cartão a cujo nome se tiver passado a fatura,

3 sempre que na mesma se incluir o montante do seu próprio alojamento. Se diferentes titulares se alojarem no Parador no âmbito da mesma reserva, mas desejarem beneficiar-se cada um dos seus próprios pontos, deverão pedir à sua chegada ao estabelecimento que seja emitida uma fatura nominativa a cada um deles. B- Faturas de Restauração: São as que contêm, pelo menos, uma despesa pelos serviços de restaurante, conforme os preços em vigor na ementa e/ou menu, mas que não contêm nenhuma despesa a título de alojamento, embora possam incluir outros itens como, por exemplo, consumo no bar. Não se considerará fatura de restauração a que unicamente contiver o serviço de pequeno-almoço. Os pontos serão concedidos ao comensal e titular do cartão que pagar a fatura. No caso de vários comensais titulares desejarem que lhes sejam pagos os pontos correspondentes a uma mesma mesa, deverão pedir previamente faturas individuais. C- Faturas de Serviços Especiais: são as que correspondem a: Faturas de Banquetes, casamentos, comunhões e celebrações em geral, incluam ou não algum item de alojamento, e/ou que, pelo seu especial caráter, foram objeto de uma negociação pontual. Faturas de alojamento e/ou restauração emitidas pela Paradores e que não corresponderem a nenhuma tarifa geral em vigor, mas corresponderem a acordos pontuais de preço que tiverem sido objeto de negociação especial. Os pontos são concedidos ao titular do cartão a cujo nome se tiver passado a fatura. 21. Os pontos são obtidos por fatura paga. 22. Por cada fatura só se podem conceder pontos a um titular. 23. As estadias que um titular pagar com desconto de pontos não gerarão pontos. 24. Não terão direito a pontos os serviços prestados com a aplicação de Tarifas de Grupo ou Pacotes Turísticos. No entanto, pelos serviços que possam ser solicitados a título particular por membros do grupo ou utilizadores do pacote, serão concedidos pontos de acordo com os tipos de faturas causadas pelos mesmos. 25. Também não terão direito a pontos os serviços contratados com terceiros e que forem alheios ao Parador. No caso de "cartões-oferta" emitidos pela Paradores, os pontos são pagos com a compra do cartão e, para tal, a fatura deve estar em nome do titular Amigo. Os produtos operados por terceiros não gerarão pontos. 26. Quando o titular se alojar num Parador gratuitamente, quer por usufruir de uma estadia com pagamento pela conta de pontos, quer por beneficiar-se de promoções com terceiros, ou por qualquer outro motivo, poderá obter pontos, de acordo com o critério estabelecido nos pontos 18 a 22, pelo montante dos serviços de restaurante, bar, piscina, e outros, embora a estadia propriamente dita não origine pontos por não ter custos para o titular. 27. Os vouchers individuais emitidos por uma agência de viagens geram pontos de acordo com o tipo de fatura causada pelos serviços abrangidos pelos mesmos. Terá direito a pontos o montante dos serviços relativos a outros itens não abrangidos pelo voucher

4 que o titular tenha efetuado durante a sua estadia, que se faturam e são pagos diretamente pelo cliente. Procedimento de obtenção de pontos 28. O membro do Programa que desejar obter os pontos correspondentes ao montante dos serviços que tiver pago apresentará o seu Cartão AMIGOS DE PARADORES quando pedir a fatura, e identificar-se-á, com a apresentação do B.I. ou de outro documento comprovativo. 29. Se, excecionalmente, o cliente não dispuser do cartão quando pagar a fatura, a operação a seguir para que seja possível pagar-lhe os pontos na conta de pontos, será a seguinte: O titular deverá remeter por correio registado, num prazo de três meses a contar da data da operação, a fatura em seu nome ou fotocópia da mesma estampada com o carimbo de validação do Parador, para o Centro de Amigos (Apartado de Correos Madrid), indicando o número de cartão Amigos de Paradores. No caso de a fatura omitir o nome do titular, este deverá pedir ao pessoal do Parador a personalização da mesma, no mesmo dia em que esta for emitida, apresentando o B.I. ou outro documento comprovativo da identidade. 30. Recomendamos que o titular conserve as faturas originais das suas estadias em PARADORES, devidamente personalizadas, bem como os justificativos das faturas de restauração nas quais figure o nome do titular ou o número do cartão dado que, em caso de discrepâncias, estas constituirão a documentação necessária e imprescindível para poder anotar na sua conta os pontos que possam corresponder-lhe. Sempre que seja antes dos seis meses seguintes à data de fatura. Caducidade dos pontos 31. Por antiguidade: os pontos acumulados por um titular na conta de pontos durante um ano civil caducam por antiguidade se não forem consumidos decorridos os dois anos civis seguintes ao ano de obtenção. 32. Por inatividade: independentemente do contemplado no ponto anterior, quando a conta de pontos de um titular não tiver registado nenhum movimento, seja de obtenção ou de consumo de pontos, num prazo de 24 meses consecutivos, todos os pontos acumulados na conta caducarão por inatividade e o saldo da mesma ficará a zero.

5 UTILIZAÇÃO DOS PONTOS Programa Amigo de Paradores Critérios 33. Os pontos obtidos são pessoais e intransmissíveis, serão pagos na conta de pontos do titular e poderão ser trocados por estadias (noites de alojamento) gratuitas em Paradores. 34. O titular poderá usar os pontos, pagando o alojamento por desconto de pontos, em qualquer Parador e época do ano, não podendo usá-los para pagar pacotes ou ofertas especiais. 35. A Paradores não se responsabiliza por não poder dar resposta à procura do titular quando o Parador se encontrar completo e o titular não dispuser de reserva prévia. 36. O titular poderá dispor dos seus pontos quando estes forem anotados na sua conta de pontos, a partir de 48 horas depois da obtenção de pontos se ter formalizado. A Paradores não se responsabiliza pelo atraso que possa produzir-se na anotação dos pontos obtidos na conta quando o titular não tiver apresentado o cartão e a operação for manual ou quando causas alheias à vontade da Paradores tornarem impossível a captura automática dos mesmos. 37. O número de pontos necessário para a obtenção de uma noite grátis será o estabelecido para cada Parador na tabela de troca de pontos vigente em cada momento. Poderá consultá-las em Qualquer item diferente do próprio alojamento, gerado pelo titular quando se aloja com pagamento por desconto de pontos, deverá ser pago por este, diretamente ao estabelecimento, com qualquer meio de pagamento admitido, dando lugar a uma operação de obtenção de pontos, de acordo com o que está estabelecido na secção II. Procedimento de consumo 39. A utilização de pontos para a obtenção de estadias gratuitas está condicionada à existência de um saldo de pontos suficiente na conta do titular por ocasião do pagamento a fatura. 40. O titular deverá apresentar o seu cartão de "AMIGOS DE PARADORES" juntamente com o B.I. ou outro documento comprovativo de identidade, à entrada do Parador, e informar o pessoal da receção que vai pagar com pontos. Os pontos serão descontados ao titular ao sair do Parador, para o qual necessitará apresentar novamente o cartão. Os pontos consumidos corresponderão sempre aos de maior antiguidade na conta do titular. 41. Só o titular, a pessoa que partilhar quarto com ele e, excecionalmente, os filhos até aos 14 anos, noutro quarto, poderão usufruir das estadias gratuitas, sendo estas pessoais e intransmissíveis.

6 INFORMAÇÃO DO TITULAR Comunicações 42. Todas as informações relativas à conta do titular encontram-se em zona exclusiva de Amigos. A Paradores remeterá periodicamente por , aos membros do Programa que tiverem facultado endereço de , ou por correio postal, informação que possa ser do interesse dos mesmos. 43. A Paradores remeterá periodicamente ao titular que tiver tido movimentos na conta de pontos, no período em apreço, um extrato com informação sobre as operações de obtenção e consumo de pontos efetuadas. 44. Se o titular detetar algum erro no extrato de conta, deverá enviar documentação justificativa de tal erro ao Centro de Atendimento Amigos 45. O titular que pretender efetuar qualquer modificação nos respetivos dados só terá de comunicá-lo por escrito ao Centro de Atendimento Amigos ou através do site, na zona exclusiva de Amigos. 46. Se por qualquer circunstância, o membro do Programa pretender dar baixa no mesmo, deverá remeter comunicação por escrito em tal sentido ao Centro de Atendimento de Amigos, anexando o seu cartão devidamente inutilizado. 47. Para garantir a correta receção das comunicações enviadas pelo titular ao Centro de Atendimento de Amigos, tais envios deverão efetuar-se por correio registado. A Paradores não se responsabiliza pela não-receção da documentação enviada. Centro de Atendimento ao Cliente 48. O membro do Programa AMIGOS DE PARADORES pode pedir informação ou consultar qualquer incidente relacionado com o mesmo, ligando para o telefone do Centro de Atendimento de Amigos: , para o amigos@parador.es ou através de comunicação escrita à seguinte direção: AMIGOS DE PARADORES Apartado de Correos Madrid 49. Em caso de perda, subtração ou deterioração do cartão, o titular deverá notificá-la, por escrito, ao Centro de Atendimento ao Cliente, procedendo este à reemissão e envio ao titular de um novo cartão. 50. O Centro de Atendimento de Amigos presta serviço de atendimento telefónico 365 dias por ano, com um horário das 8h00 às 20h00.

7 GERAL 51. As presentes Condições Gerais têm validade a partir de 1 de novembro de A Paradores reserva-se o direito de modificar as presentes Condições Gerais sem aviso prévio. 52. A Paradores reserva-se o direito de cancelar a conta de pontos e o seu saldo e de dar baixa no Programa do titular que efetuar um uso indevido do mesmo ou do cartão, ou que incumprir as normas expressas nas presentes Condições Gerais, ou que fizer um uso indevido do Parador, podendo exigir ao titular as responsabilidades que de tal uso ou incumprimento possam derivar-se. 53. A Paradores reserva-se o direito de cancelar o Programa AMIGOS DE PARADORES, em qualquer momento, avisando os titulares com 6 meses de antecedência, e sem que possa derivar-se para ela qualquer responsabilidade pelos prejuízos que o cancelamento causar aos titulares. Não se contempla o aviso prévio aos titulares com 6 meses de antecedência, quando o cancelamento do Programa for por motivos de força maior. 54. As presentes Condições Gerais serão aplicadas e interpretadas de acordo com a Legislação espanhola. 55. Para quaisquer controvérsias suscitadas por este contrato, as partes, com renúncia expressa ao foro que lhes possa corresponder, acordam a submissão aos Tribunais de Madrid (Capital). CARTÃO CÍRCULO PROGRAMA DE AMIGOS Na Paradores, queremos renovar o compromisso adquirido com os nossos melhores clientes e agora às pessoas que, como você, nos visitam tão frequentemente, oferecemos-lhes o Cartão Círculo "Amigos de Paradores". Um meio de agradecimento à sua fidelidade e confiança para que usufrua de vantagens únicas. Com o cartão círculo poderás aceder a serviços, promoções e atendimentos exclusivos além de continuar a usufruir de todas as vantagens do Programa "Amigos de Paradores". Para conseguir o cartão círculo é necessário acumular nos dois anos civis prévios 2500 pontos em faturas de alojamento e/ou restaurante; não se incluem faturas por serviços especiais.