Digitalização do ensino superior. Para uma experiência de maior qualidade e resultados melhores

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1 Digitalização do ensino superior Para uma experiência de maior qualidade e resultados melhores

2 Introdução Introdução A Cisco tem um time de educação e pesquisa altamente experiente e dedicado na área de Setor Público. Essa equipe trabalha juntamente com nossos parceiros para ajudar universidades, faculdades, escolas e academias a desenvolver e disponibilizar estratégias digitais que atendam as necessidades e tragam os resultados desejados. Por muitos anos, temos oferecido tecnologias digitais para universidades e instituições associadas, como escolas técnicas e academias. Trabalhamos sempre juntos aos times de educação global para descobrir as melhores práticas de outros países. Sabemos que qualquer organização moderna precisa de uma estratégia digital para atingir seus objetivos; e as universidades não fogem à regra. Nosso time desenvolveu este documento para explicar porque isso ocorre, identificando as oportunidades e ameaças relacionadas ao uso de tecnologias digitais. Este documento explica de modo detalhado porque uma estratégia digital é importante para a universidade moderna. Além disso, destaca os principais componentes dessa estratégia e onde a Cisco e nossos parceiros disponibilizaram tecnologias digitais que realmente agregaram valor. O principal objetivo de uma estratégia digital universitária é demonstrar o valor da tecnologia para criar uma reputação, manter a estabilidade financeira e melhorar a excelência acadêmica. A estratégia também deve indicar áreas em que há riscos relacionados à concorrência e quando estas oferecem tecnologias digitais superiores à alunos, pesquisadores e funcionários. De maneira geral, universidades públicas e privadas seguem um padrão. No Setor Privado, estratégias digitais são adotadas com foco no combate a concorrência, principalmente, instituições de ensino de menor porte e com maior agilidade. Já no Setor Público, os benefícios do uso da tecnologia digital para geracão de eficiências e econômias, além da busca por oferecer serviços de formas novas e diferenciadas são os maiores influênciadores. Ambos os fatores são igualmente importantes para uma universidade moderna, que busca aumentar o tamanho do corpo estudantil e fomentar a pesquisa, por meio do aprimoramento do nome da instituição e da excelência acadêmica. 2

3 Introdução Hoje em dia, é amplamente aceito que qualquer organização moderna precisa de uma estratégia digital para atingir seus objetivos, e as universidades não fogem à regra O que é uma estratégia digital? Segundo a definição, "uma estratégia digital explica como as tecnologias digitais mais recentes pode viabilizar melhorias, incluindo aprimorar a experiência do público-alvo, simplificar operações e criar novos modelos comerciais". O que é tecnologia digital? A definição adotada pela Cisco neste documento é: "tecnologia digital é o nome fornecido para as tecnologias mais recentes baseadas na Internet (como vídeo e colaboração, redes sociais, mobilidade, analytics de dados e dispositivos sensores integrados) com potencial para transformar as organizações e moldar a vida das pessoas". O foco de uma universidade moderna deve ser o uso dessas tecnologias recentes baseadas na Internet de formas inovadoras, a fim de criar um ambiente e uma experiência superiores para alunos, pesquisadores e funcionários. No entanto, a definição de tecnologia digital abrange um conjunto que inclui infraestrutura, aplicativos e serviços. Este documento aborda grande parte do conhecimento prático, mas se concentra mais na infraestrutura base essencial da TI, bem como nos serviços de comunicação e colaboração que serão utilizados diariamente por alunos, pesquisadores, funcionários e parceiros de negócios. Também apresentamos estudos de caso, que demonstram como e onde a abordagem digital agrega valor para universidades do mundo inteiro. A última seção resume referências de estudo de caso e oferece links para outros recursos da Cisco. Nós conhecemos os benefícios de uma estratégia digital, e podemos ajudá-lo a desenvolver e executar a sua estratégia. Para saber mais e conversarmos conosco sobre estas tecnologias digitais em ação, entre em contato conosco através do nosso site no final deste documento. 3

4 O panorama do ensino superior O panorama do ensino superior Nos últimos anos, as universidades foram constantemente desafiadas e passaram por mudanças que definiram novos padrões no mercado com relação ao financiamento, às expectativas dos alunos e à forma de disponibilizar o ensino, o aprendizado e a pesquisa. Para enfrentar esses problemas da melhor maneira possível, muitas universidades precisaram adotar uma abordagem mais empresarial. No entanto, essas ações precisam ser contínuas. Ao manter um foco na marca, é possível obter estabilidade financeira e excelência acadêmica, com o apoio da tecnologia digital atuando como diferencial. Na Cisco, consideramos as universidades empresas grandes e complexas. Como em todas as empresas de grande porte, as universidades têm um quadro de funcionários grande, muitos edifícios e cada vez mais contas de energia e serviços. As universidades precisam gerenciar esses recursos e seus gastos de modo eficaz, e a tecnologia digital se mostra essencial nesse contexto. Em primeiro lugar, as universidades existem para oferecer ensino e aprendizado aos alunos, bem como suporte aos programas de pesquisa que beneficiam o governo e as empresas do setor privado. Por esse motivo, elas devem procurar oferecer uma experiência excelente aos alunos e pesquisadores. No entanto, isso só é possível em um ambiente adequado, criado para sustentar as melhores ferramentas tecnológicas. É necessário ter cuidado para oferecer experiências de qualidade, identificando as necessidades das diferentes partes interessadas que compõem a vida universitária moderna. Deve-se considerar funcionários, professores e pesquisadores, bem como partes interessadas externas, como alunos, empresas do setor privado, serviços públicos locais e governo. As tecnologias digitais tem um papel importante ao atender às expectativas de cada parte interessada. Através dela é possível fornecer às comunidades locais o melhor ambiente no campus, bem como as melhores instalações de suporte para comunidades virtuais externas. Em especial, o campus tem um impacto significativo nos alunos e, por isso, é importante para obtenção de métricas comerciais positivas de satisfação, retenção e resultados. A maioria das universidades reconhece essa necessidade e inclusive há investimentos consideráveis em edifícios novos e remodelados focando na melhoria da marca e em oferecer a melhor experiência aos alunos.... o campus tem um impacto significativo nos alunos e, por isso, é importante para obtenção de métricas positivas de satisfação, retenção e resultados. A administração do negócio, o ensino, a aprendizagem, a pesquisa e o apoio às partes interessadas dependem de uma infraestrutura de TI adequada, com a robustez, a flexibilidade, a segurança e o suporte à mobilidade necessários. Entretanto, também dependem de aplicativos em tempo real que oferecem a base essencial para comunicação, colaboração e compartilhamento de informações em uma universidade moderna. Há anos, a Cisco utiliza a tecnologia para obter vantagens comerciais. Nossa time focado em educação compreende o panorama comercial do ensino superior. Portanto, acreditamos ter as ferramentas ideais para apresentar as oportunidades e as ameaças que as tecnologias digitais geram para as universidades. E também para ajudar você a moldar uma estratégia digital que faça uso por completo dos benefícios da infraestrutura de TI e dos aplicativos em tempo real, com o objetivo de construir sua marca, atingir a estabilidade financeira e a excelência acadêmica. 4

5 A importância da estratégia digital A importância da estratégia digital No momento, há uma percepção que se intensifica de que todas as empresas, independentemente do porte, devem compreender a tecnologia digital moderna e reconhecer as formas de utilizá-la para obter os resultados comerciais planejados e, com isso, sobressair-se. As empresas do setor privado estão na vanguarda do desenvolvimento digital. As marcas mais conhecidas investiram consideravelmente na contratação de Diretores Digitais (CDOs) para desenvolver estratégias digitais que reduzam o risco relacionado a empresas de menor porte, com mais agilidade e que utilizam a tecnologia para alicerçar suas estratégias de comercialização. Além disso, esses investimentos foram feitos sabendo que, quando alinhados com mudanças empresariais e culturais profundas, oferecerão melhorias fundamentais em termos de eficiência e eficácia. Existe um ditado no mundo empresarial: "inove digitalmente ou torne-se obsoleto". Assim como no setor privado, isso também se aplica ao setor universitário, cada vez mais competitivo. Já é possível observar instâncias do prejuízo digital no ensino superior, tendo em vista que as universidades competem por novos alunos, lutam para manter receitas de pesquisas e procuram se alinhar aos planos de desenvolvimento econômico regionais e urbanos. Assim, para qualquer universidade moderna, uma abordagem profunda e informada em relação à tecnologia digital deve ser o elemento central da instituição. O ponto de partida deve ser a criação de um empreendimento digital: a instituição digital. Nesse modelo de negócios, todos os funcionários e professores utilizam as ferramentas tecnológicas diariamente para obter os benefícios da colaboração. Além disso, eles devem ter acesso a um ambiente inteligente e conectado, um campus digital, no qual a construção física e a tecnologia comportam novos estilos de trabalho e processos. O uso da tecnologia por funcionários e professores com regularidade e confiança é a única maneira de torná-la orgânica para a universidade moderna e, com isso, criar um empreendimento digital. Contudo, essa não é uma tarefa fácil. Requer liderança por parte da gerência, vinculada a programas de desenvolvimento de habilidades digitais, além de mudanças significativas na cultura e nos processos. Somente com uma base sólida é possível ampliar o uso de tecnologias digitais inovadoras em todos os outros âmbitos da universidade, inclusive no ensino, na aprendizagem e na pesquisa digital. Nosso documento tem como base os componentes essenciais de uma estratégia digital, mostrados na Figura 1 e respaldados pela plataforma de tecnologia. Instituição digital: como trazer a tecnologia digital para o cerne da universidade moderna, obter a utilização plena por parte de funcionários e professores e criar condições para que a universidade opere de um Campus digital. Ensino, aprendizagem e pesquisa digital: como a tecnologia digital pode ser utilizada ao máximo para promover abordagens específicas, desenvolver modelos de ensino e aprendizagem que se adeqúem aos estilos distintos de alunos, equiparados por configurações no campus digital, e ainda, transformar programas de pesquisa em experiências ricas e colaborativas, capazes de obter os melhores resultados possíveis. Comunidades digitais: como lançar mão da conectividade, das comunicações e da colaboração para maximizar o valor das comunidades universitárias parceiras. Existe um ditado no mundo empresarial: "inove digitalmente ou torne-se obsoleto". Hoje, isso também se aplica ao setor universitário, cada vez mais competitivo. Figura 1: Componentes de uma estratégia digital para o ensino superior 5

6 A instituição digital A instituição digital A Cisco fornece consultoria para empresas do setor privado do mundo inteiro, com o objetivo de ajudá-las a digitalizar seus negócios. Agora, disponibilizamos o mesmo suporte às universidades, para permitir que digitalizem seus empreendimentos e, com isso, se transformem em instituições digitais. Agora, o que queremos dizer com instituição digital? Uma instituição digital executa todos os aspectos do negócio por meio da tecnologia digital, usufruindo de todos os seus benefícios de forma a aprimorar a marca, obter estabilidade financeira e elevar a excelência acadêmica. As universidades modernas deveriam buscar a eficiência com o mesmo ímpeto demonstrado por bancos, varejistas e empresas de manufatura. Isso significa a necessidade de investimento em uma plataforma de tecnologia, ou seja, obter a infraestrutura de TI adequada e o pacote apropriado de serviços de comunicação e colaboração em tempo real. Eficiência e economia As universidades, como qualquer empresa moderna, devem buscar todos os meios de promover a eficiência e a economia. Contudo, para atingir esses objetivos, uma universidade pode apenas reduzir o orçamento dos departamentos, inclusive o orçamento destinado à TI. Com isso, lamentavelmente, o setor de TI passa a ser considerado como um centro de custos, em vez de um centro de valor. Universidade de Plymouth: Gerenciamento do consumo de energia do campus O Cisco Energy Management Suite foi desenvolvido para ajudar a reduzir em até 35% os custos de energia nos prédios do campus e obter 100% de visibilidade do uso de energia no data center. Descubra mais sobre o gerenciamento do consumo de energia na Universidade de Plymouth ao assistir o vídeo: Saiba Mais No entanto, uma instituição digital está ciente de que a TI perfaz apenas 4% do orçamento geral institucional 1. Sabe, ainda, que é muito mais vantajoso considerar o setor de TI como um centro de valor, com a capacidade de promover eficiência e economia nos outros 96% do orçamento. Esses 96% restantes do orçamento institucional incluem todos os principais centros de custos: funcionários e professores, administração dos prédios do campus, bem como energia e recursos. A Cisco recomenda que todas as universidades adotem um programa de eficiência empresarial com foco no uso de tecnologia, direcionado para cada um dos centros de custos acima mencionados, além do próprio setor de TI das instituições. Funcionários e Professores: incentive o trabalho remoto como o primeiro passo para mudar as formas e os estilos de trabalho. Para isso, implemente uma infraestrutura de TI de ponta a ponta, com suporte total da segurança de rede e dos serviços de mobilidade. As universidades modernas deveriam buscar a eficiência comercial com mesmo ímpeto demonstrado por bancos, varejistas e empresas de manufatura 1 Fonte dados de pesquisa da Kable 6 Administração dos prédios do campus: crie um campus que atenda às necessidades dinâmicas de funcionários, professores, alunos e pesquisadores, ao reduzir o número de prédios e locais, adaptar projetos físicos e fornecer suporte tecnológico a novos estilos de trabalho e configurações modernas de ensino e aprendizagem. Energia e recursos: utilize a tecnologia para monitorar e controlar o uso e o custo dos serviços públicos, ao utilizar as ferramentas de TI disponíveis para gerenciar o consumo de energia e ao usufruir das vantagens significativas em economia de energia obtidas por meio da consolidação da TI.

7 A instituição digital TI para universidades: reduza os custos operacionais e de capital do setor de TI, ao consolidar e virtualizar a infraestrutura e os serviços e ao adotar novos modelos de terceirização e financiamento, inclusive serviços em nuvem, gerenciados e compartilhados. É muito mais vantajoso considerar o setor de TI como um centro de valor, com a capacidade de promover eficiência e economia Novos processos comerciais por colaboração A tecnologia tem um papel crucial no apoio às novas formas e estilos de trabalho nas empresas. Assim, em uma instituição digital, todos os funcionários e professores devem ter a confiança e as qualificações profissionais necessárias para usar ferramentas de tecnologia diariamente. Uma plataforma subjacente à de serviço de TI viabiliza a mobilidade e o trabalho seguro, independentemente do local, para funcionários e professores. Isso promove economia e eficiência imediatas, com o aumento do tempo produtivo, a redução de gastos e uma maior agilidade comercial, pois as equipes acadêmicas e de projeto podem se reunir de última hora para tomar decisões comerciais. Entretanto, os serviços de comunicação e colaboração em tempo real valorizam ainda mais o trabalho móvel, ao possibilitar reuniões virtuais e o compartilhamento virtual de informações. Esses recursos atuam como o principal catalisador para o desenvolvimento de novos processos comerciais por colaboração e novas formas de acessar conteúdos, aplicativos e serviços. Para isso, os funcionários e os professores em uma instituição digital precisam de acesso sob demanda a um conjunto de serviços de comunicação e colaboração que inclua centrais de contato e serviços de voz, comunicações unificadas, conferência e colaboração pela Web, vídeo e videoconferência, além de compartilhamento de informações. A Cisco em suas próprias palavras: Como a TI vem mudando a empresa "Uma vantagem competitiva importante da Cisco é o modo como utilizamos nossa própria tecnologia para promover a produtividade" John Chambers, Presidente executivo A Cisco sempre compartilhou sua experiência no setor de TI e as histórias de sucesso nessa área. O site da Cisco possui uma seção chamada "Cisco em suas próprias palavras", que analisa o departamento de TI da Cisco. O objetivo é ajudá-lo a descobrir como a Cisco soluciona muitos dos mesmos desafios de tecnologia que você enfrenta diariamente. A seção "Cisco em suas próprias palavras" permite que você usufrua da experiência prática e das lições aprendidas ao implantar produtos e tecnologias Cisco. Além disso, é possível ver como essas soluções ajudam a implementar estratégias comerciais que geram resultados reais. Saiba Mais 7

8 O campus digital O campus digital Uma instituição digital reconhece todo o valor dos recursos e das instalações oferecidas pelo campus físico. Um campus físico devidamente projetado, que incorpora todas as tecnologias digitais, é essencial para a construção da reputação de uma universidade, aprimorando a experiência do aluno e oferecendo as instalações adequadas para o ensino, a aprendizagem e a pesquisa. Esse tipo de ambiente físico é conhecido como campus digital. Em um campus digital, a tecnologia pode reduzir os custos operacionais, aprimorar a segurança e fornecer ferramentas informativas para funcionários, professores, alunos e pesquisadores. Esses benefícios oferecem um valor real, tanto para as operações da universidade como para a experiência de alunos e pesquisadores. Os aplicativos de IoT são diferentes dos aplicativos de rede, pois comportam sensores e dados dos sensores, em vez de usuários e dados dos usuários. Os aplicativos de IoT para o campus digital dividem-se em cinco categorias, como mostrado na Figura 2: Criação de controle e gerenciamento; Controle de acesso e segurança; Sistemas de vídeo e informações; Sistemas de localização e comparecimento; Monitoramento e controle de energia. A tecnologia para comportar o campus digital é composta por dois elementos. Em primeiro lugar, ela reutiliza a Plataforma de oferta de serviço de TI, ou seja, a infraestrutura de ponta a ponta, para oferecer conectividade de rede, mobilidade e segurança para todos os aplicativos e serviços no campus. Em segundo lugar, ela incorpora uma ampla gama de aplicativos de Internet das Coisas (IoT) que operam na plataforma para comportar as atividades empresariais da universidade, possibilitar as atividades de ensino e aprendizagem, além de oferecer uma experiência positiva aos alunos. Observação: as informações tutoriais sobre IoT podem ser encontradas na seção de referências e estudos de caso deste documento. Figura 2: Aplicativos de IoT para o campus digital 8

9 O campus digital A rede sem fio tem um papel fundamental no campus digital e deve ser projetada com robustez para atender às demandas de alta densidade de uma universidade moderna. Além de oferecer conectividade de rede para funcionários, professores, alunos e pesquisadores, cada vez mais a rede sem fio também oferece conectividade para dados dos sensores que dão respaldo aos aplicativos de IoT. Junto a isso, as redes sem fio atuais também são capazes de oferecer informações sobre a localização de usuários na rede. Isso cria a oportunidade para que uma universidade moderna utilize informações sobre localização para construir mapas de uso do campus e de padrões de uso individual. Os aplicativos de análise do local, como o Cisco Mobile Experiences (CMX), oferecem análises de dados do usuário e possuem a capacidade de enviar informações específicas sobre localização (por exemplo, para alunos e convidados) para aplicativos de smartphones. A rede sem fio tem um papel fundamental no campus digital e deve ser projetada com robustez para atender às demandas de alta densidade de uma universidade moderna Univates: rede sem fio oferece novas possibilidades de ensino A rede Wireless Cisco, gerenciada por meio da ferramenta Cisco Prime Infrastructure, integra-se com o sistema de autenticação anteriormente utilizado e possibilita a TI maior visibilidade da carga e da disponibilidade da rede. "Com a rede sem fio, as aulas são mais dinâmicas pois tanto os professores quanto os alunos podem se valer de serviços e informações disponíveis na internet de forma segura e com 100% de disponibilidade." Luiz Antonio Schneiders, Coordenador do Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores Saiba Mais 9

10 Ensino, aprendizagem e pesquisa digital Ensino, aprendizagem e pesquisa digital Uma instituição digital deve oferecer ensino e aprendizagem viabilizados por tecnologia, além de possibilitar programas de pesquisa colaborativos. Ensino e aprendizagem viabilizados por tecnologia Há muito tempo, as universidades reconhecem a capacidade da tecnologia inovar o ensino, a aprendizagem e a avaliação. Serão necessárias inovações tecnológicas ainda mais profundas, caso a universidade moderna queira diversificar suas ofertas aos estudantes e, com isso, aumentar as admissões, aprimorar as retenções e, o que é mais importante, oferecer resultados melhores. Contudo, é uma tarefa complexa preparar alunos confiantes para o mercado de trabalho. Isso requer uma forte liderança acadêmica, acesso a conteúdos e grades curriculares de alta qualidade, além da exposição dos alunos ao uso eficaz da tecnologia empresarial. Além disso, o ensino e a aprendizagem de alta qualidade devem atender ao estilo de aprendizagem de cada aluno, seja este em grupo, individual ou prático. Essa abordagem estimula os alunos a assumirem o controle de sua própria aprendizagem, o que é tido como o principal passo para atingir os melhores resultados. O ensino e a aprendizagem digital dependem muito dos serviços de comunicação e colaboração da plataforma de tecnologia. Esses serviços possibilitam novas formas de interação entre alunos e professores, em grupos de alunos e entre alunos e parceiros de negócios. Eles oferecem opções que se adequam aos estilos de aprendizagem ideais e aos resultados desejados. Os principais serviços de comunicação e colaboração para ensino e aprendizagem são as comunicações unificadas, a conferência e colaboração pela Web, a videoconferência, a captura e o armazenamento de vídeo, as redes sociais e o compartilhamento de informações. Esses dados são apresentados na Figura 3. Eles são utilizados em conjunto e complementam o VLE (Virtual Learning Environment, Ambiente de aprendizado virtual) para disponibilizar acesso difundido ao conteúdo educativo. Serão necessárias inovações tecnológicas ainda mais profundas, caso a universidade moderna queira diversificar suas ofertas aos estudantes 10

11 Ensino, aprendizagem e pesquisa digital Senac São Paulo gera novos negócios e implementa diferentes formas de aprendizado Infraestrutura de TI, conectividade e colaboração otimizam o modelo de educação a distância e semipresencial, facilitando o acesso e a aprendizagem a um número crescente de alunos em todo o Estado de São Paulo. "Agora, podemos olhar para uma tela, ver 20 mil pontos de rede integrados operando simultaneamente e, enxergar o que passa por cada um deles. Estamos utilizando um protocolo que somente os equipamentos da Cisco oferecem, e que torna muito fácil o gerenciamento da rede, gerenciado pela nossa própria equipe." Fernando Satiro, Gerente de Sistemas do Senac São Paulo Saiba Mais Um programa de trabalho que traga a inovação digital para o ensino e a aprendizagem pode conter os seguintes itens: Acesso ao VLE, a conteúdos educativos e a outros aplicativos de ensino e aprendizagem independentemente do local; Comunicações unificadas, serviços de vídeo e redes sociais, para que os alunos acessem os recursos acadêmicos; Comunicações unificadas, serviços de vídeo e colaboração, para aprendizagem em grupo; Captura e armazenamento de vídeo para permitir a aprendizagem independente e a utilização dos modelos de "sala de aula reformulada"; Ferramentas de vídeo para avaliação; Serviços de vídeo e conferência à disposição dos parceiros que participam do ambiente de aprendizagem. Figura 3: Serviços de comunicação e colaboração para ensino, aprendizagem e pesquisa digital 11

12 Ensino, aprendizagem e pesquisa digital Pesquisa colaborativa As universidades inegavelmente reconhecem o papel importante da tecnologia em pesquisas de ponta; ao aumentar as taxas de êxito dos programas de pesquisa e oferecer resultados melhores às pesquisas. Contudo, mais uma vez, a inovação tecnológica é essencial para que se tenha uma universidade moderna. A tecnologia pode permitir que uma universidade moderna seja bem-sucedida ao diferenciar sua oferta de pesquisa e, com isso, aumentar a quantidade de programas e parcerias de pesquisa, além de melhorar sua marca. A área de pesquisa sempre dependeu do setor de TI. Até hoje, a parte central da pesquisa ainda envolve computadores e armazenamento adequados para computação de alto desempenho e Big Data, respaldados por um gerenciamento robusto de dados de pesquisa. Entretanto, existem outros fatores cada vez mais importantes que devem ser considerados pelos chefes de pesquisa. A administração da segurança e das informações deve ser o foco principal para garantir que a propriedade intelectual esteja protegida e que os dados da pesquisa possam ser acessados durante o período de retenção exigido por qualquer programa. Além disso, as ferramentas de colaboração também são essenciais. A pesquisa é basicamente um processo colaborativo e, hoje, fornecer as ferramentas adequadas para obter os melhores resultados dos pesquisadores individuais, das estruturas de equipes e das empresas parceiras é de grande importância. Essas ferramentas de pesquisa colaborativas podem ser encontradas no pacote de comunicação e colaboração. Elas aprimoram a comunicação e a colaboração entre pesquisadores, permitem a realização de reuniões virtuais eficazes (sob demanda, se necessário) e oferecem novas formas de interação para a análise de dados e relatórios. Mais uma vez, a disponibilidade de um conjunto abrangente de serviços oferece opções aos pesquisadores, para que possam selecionar aquelas que mais se adequam aos seus estilos de trabalho. Um programa de trabalho que traga a inovação digital para a área de pesquisa pode conter os seguintes itens: Acesso a dados e a outros conteúdos de pesquisas, independentemente do local; Comunicações unificadas, serviços de vídeo e colaboração, para a interação entre grupos parceiros de pesquisadores; Ferramentas de armazenamento de vídeo para registrar novos tipos de dados de pesquisa e relatar o progresso e as descobertas dos programas de pesquisa; Serviços de vídeo e conferência à disposição das instituições parceiras e dos patrocinadores públicos e privados das pesquisas. Universidade de São Paulo: computaçao na nuvem transforma ensino e pesquisa Otimização de custos e democratização do uso de recursos de TI com o Cisco Unified Computing System. A solução une computação, armazenamento e virtualização e constitui o núcleo do Cisco Unified Data Center. "A computação na nuvem não é mais uma opção. É um movimento mundial com nível de serviço que se impôs pela qualidade, pela economia e pela simplicidade." Luiz Natal Rossi, Professor da área de engenharia e CIO da USP na época da implementação do projeto Saiba Mais 12

13 Comunidades digitais Comunidades digitais Para diversas universidades, os vínculos com as partes interessadas externas são cada vez mais importantes. Esse é o caso das universidades voltadas para lugares específicos, que tem como missão formar profissionais qualificados para atender à economia local, acompanhando, assim, o direcionamento estipulado pelas autoridades locais em busca da prosperidade econômica e da descentralização política. Para essas instituições, existem parcerias importantes com o setor público e as empresas locais, a fim de ampliar a atividade econômica local, inclusive por meio de estágios, vagas de trabalho e atividades de pesquisa. Normalmente, chega até seis o número de grupos de partes interessadas externos que podem formar uma parte integral e essencial da vida universitária, como mostrado na Figura 4. É importante que todas as partes interessadas operem como uma comunidade próspera e digital, para que uma universidade possa oferecer com sucesso seu modelo de ensino e pesquisa e atingir os objetivos nacionais ou regionais. Novamente, a tecnologia desempenha uma função importante, ao permitir que todas as partes interessadas se transformem em uma comunidade próspera, apoiada pela capacidade de enviar, compartilhar e conectar informações. A conectividade necessária varia consideravelmente de acordo com o grupo. No entanto, as ferramentas de colaboração necessárias são os mesmos que os necessários para otimizar a eficiência da universidade, o ensino, a aprendizagem e a pesquisa. Para diversas universidades, os vínculos com as partes interessadas externas são cada vez mais importantes Figura 4: Comunidades digitais das partes interessadas 13

14 A plataforma de tecnologia A plataforma de tecnologia A missão de uma universidade moderna depende totalmente da infraestrutura e dos serviços em tempo real de TI, além, é claro, dos aplicativos e serviços para linha de negócios, back office e educação. A Cisco se refere à infraestrutura e aos serviços em tempo real de TI como a "Plataforma de tecnologia". A plataforma de tecnologia é composta por estes dois componentes principais: o componente de infraestrutura é conhecido como a "Plataforma de oferta de serviço de TI", já o componente de serviços em tempo real de TI é conhecido como "Pacote de serviços de comunicação e colaboração". A Plataforma de oferta de serviço de TI deve ser considerada como um recurso fundamental para os negócios de uma instituição digital, pois compõe a infraestrutura de ponta a ponta da TI que permite o funcionamento da empresa. O Pacote de serviços de comunicação e colaboração oferece recursos de comunicação em tempo real que também são essenciais para os negócios. Como descrito anteriormente, esses serviços promovem a inovação nas formas de trabalho, no ensino e na aprendizagem viabilizados por tecnologia, na pesquisa colaborativa e no estabelecimento de comunidades das partes interessadas. A reutilização da TI é um fator importante que afeta o investimento em tecnologia. Ela é capaz de reduzir a complexidade técnica e os riscos, além de diminuir os custos. Os serviços de comunicação e colaboração são um ótimo exemplo da reutilização de tecnologia. Eles podem ser utilizados e, então, reaproveitados em configurações diferentes por outras partes interessadas, agregando maior valor. Um exemplo são os serviços de videoconferência: eles podem ser usados primeiro pelos funcionários, para realizar reuniões virtuais de modo eficaz. Em seguida, podem ser reutilizados pelos professores, para possibilitar a aprendizagem remota em vários locais. Por fim podem ser, então, utilizados novamente por pesquisadores, para fomentar a colaboração nos programas de pesquisa. A função e o valor da plataforma de tecnologia para as universidades modernas devem ser definidos claramente na estratégia digital. Os elementos que compõem a plataforma de tecnologia e sua disponibilização devem ser definidos em uma estratégia de TI bastante compreensiva. A Plataforma de oferta de serviço de TI deve ser considerada como um recurso fundamental para os negócios de uma instituição digital 14

15 A plataforma de tecnologia A plataforma de oferta de serviço de TI A Plataforma de oferta de serviço de TI (ou apenas a Plataforma de TI) é a infraestrutura de ponta a ponta fundamental, implantada para dar respaldo a cada aspecto da vida da universidade. Como descrito anteriormente, a plataforma deve ser considerada como um recurso essencial para os negócios, projetada para atender a todas as necessidades empresariais, incluindo as relativas a ensino, aprendizagem e pesquisa. Claro que a plataforma deve oferecer um conjunto variado de serviços de software integrados, para que comporte a convergência bem-sucedida de aplicativos e serviços de dados, voz e vídeo. A importância cada vez maior do vídeo nas universidades, possibilitando novas formas de trabalho, ensino, aprendizagem e pesquisa, significa que a plataforma deve ser projetada com recursos de priorização avançados, com o objetivo de permitir o gerenciamento e o controle de fluxos de vídeo simultâneos. Fisicamente, a plataforma deve ter uma arquitetura com três componentes principais, como mostrado na Figura 5. Uma rede Unified Access: composta por conectividade onipresente com fio, sem fio e por VPN de acesso remoto, além de oferecer acesso sem fronteiras a recursos educacionais e aplicativos para funcionários, professores, alunos e pesquisadores. A rede deve comportar os serviços móveis e de segurança de modo integral, além de ser capaz de agir como um sensor, para detectar violações de segurança. O componente sem fio da rede é de crucial importância e deve ser projetado com robustez, para operar em alta densidade. Data center virtualizado: disponibiliza serviços em tempo real, aplicativos e conteúdo educativo e aplicativos de back office de forma segura, flexível e com economia de energia. Faz uso da virtualização onde for possível, para oferecer conteúdo e aplicativos pelo menor preço. a plataforma deve oferecer um conjunto variado de serviços de software integrados, para que comporte a convergência bemsucedida de aplicativos e serviços de dados, voz e vídeo. Segurança avançada: oferece camadas de provisionamento de segurança para recursos de infraestrutura e informação. Proporciona, ainda, proteção para a continuidade da operação e garantia da propriedade intelectual e dos registros confidenciais de alunos e da instituição. Figura 5: A plataforma de oferta de serviço de TI 15

16 A plataforma de tecnologia O pacote de serviços de comunicação e colaboração O pacote de serviços de comunicação e colaboração é um conjunto de serviços de TI compartilhados e em tempo real, para dar suporte a todos os aspectos da vida da universidade. Como a Plataforma de TI, é um recurso essencial para os negócios e foi projetado para ser reutilizado com configurações diferentes em uma universidade moderna. A prioridade do investimento deve ser especificar e projetar o pacote para oferecer diversas funções. Dessa forma, ele terá a flexibilidade e a capacidade de atender a todas as necessidades atuais e futuras. A Figura 6 mostra o esquema do pacote e dos serviços oferecidos. Central de contato e serviços de voz: serviços de voz para telefones fixos e por software (softphones), correio de voz e central de contato. Oferece serviços de telefonia empresarial para todas as partes interessadas e os serviços de central de contato para funções específicas e para as atividades dos alunos durante o processo de seleção. Unified Communications: mensagens instantâneas e informações sobre disponibilidade, número de contato exclusivo e serviços de convergência fixo-móvel, o que visa garantir que funcionários, professores, alunos e partes interessadas externas estejam acessíveis e disponham de uma ampla gama de opções de comunicação. Colaboração e conferência pela Web: suporte a reuniões por áudio e vídeo, compartilhamento de documentos e quadro virtual. Disponibiliza um conjunto de serviços para auxiliar funcionários e educadores da instituição e todas as partes interessadas internas e externas que participam das interações de ensino e aprendizagem. Serviços de vídeo e videoconferência: de dispositivos de endpoint do usuário, como smartphones, a dispositivos para salas. Apresenta o conjunto mais abrangente de opções de vídeo para interação entre participantes em grupos e em salas de aula e de reunião. Captura e armazenamento de vídeo: permite a captura, o armazenamento e a indexação de aulas e de vídeos pessoais para uso de professores e alunos. Proporciona uma fonte rica em conteúdo educativo, para dar respaldo a novas formas de ensino e aprendizagem, como salas de aula reformuladas, a fim de enriquecer as interações entre alunos, professores e parceiros de negócios externos. Ferramentas para redes sociais: permite que a universidade utilize as redes sociais para se comunicar de modo eficaz com alunos e outras partes interessadas. Permite que a instituição promova sua marca exclusiva e as ofertas de ensino e aprendizagem, monitorando comentários externos sobre ofertas e desempenho. Ferramentas de compartilhamento de informações: proporcionam a todas as partes interessadas a capacidade de armazenar, compartilhar e comentar sobre recursos de informação da universidade. Possibilitam uma imagem moderna nas redes sociais, ao permitir a formação e a interação entre grupos de interesse e a publicação de comentários sobre documentos, trabalhos e vídeos. Saiba mais detalhes sobre a arquitetura dos serviços incluídos no pacote na seção de referências e estudos de caso deste documento. Figura 6: O pacote de serviços de comunicação e colaboração 16

17 A abordagem arquitetônica da Cisco para TI A abordagem arquitetônica da Cisco para TI Uma estratégia digital deve estar acompanhada de uma estratégia de TI que inclui as tecnologias digitais que devem ser implementadas e a melhor forma de utilizá-la. Os modelos de consumo de TI são extremamente importantes para qualquer empresa moderna. Acreditamos que uma universidade moderna deve adotar um modelo de consumo de infraestrutura de nuvem híbrida, que combina serviços locais, remotos e compartilhados para melhor atender às necessidades institucionais. A estratégia de TI é o espaço para analisar as opções de consumo disponíveis, bem como recomendar a abordagem adequada para a instituição. Nossa experiência indica que uma estratégia de TI deve empregar uma abordagem arquitetônica, ao vincular prioridades empresariais diretamente aos investimentos em TI. A metodologia aplicada para desenvolver a estratégia de TI deve tonar o vínculo claro, para que o investimento em tecnologia possa gerar o valor comercial integral. A Cisco utiliza abordagens conhecidas como "Plan-Don", em relação às exigências comerciais, e "Build-Up", que começa com a infraestrutura de TI. Uma abordagem arquitetônica também oferece alguns outros benefícios importantes para o setor de TI e para os negócios. pelas partes interessadas, para reduzir a complexidade e os riscos. Além disso, os projetos já contêm roadmaps para a disponibilização de melhorias em funcionalidades e desempenho exigidas para atender a necessidades comerciais novas e dinâmicas. Por fim, cada arquitetura da Cisco é complementada por um conjunto de Cisco Validated Designs (CVDs), que são guias explicativos criados nos laboratórios de desenvolvimento da Cisco e disponibilizados para dar suporte às implementações de tecnologia de clientes e parceiros. Em segundo lugar, a abordagem oferece componentes que podem ser usados e reutilizados para criar novas soluções de TI. A reutilização da tecnologia é uma consideração comercial e tecnológica importante, como afirmado anteriormente. Um bom exemplo disso é o Cisco Unified Communications Manager (CUCM), central à nossa arquitetura de colaboração. Inicialmente, o CUCM pode ser implantado para oferecer switching de telefonia, com o objetivo de atender às necessidades essenciais de telefonia e central de contato de uma instituição. Podem, então, ser reutilizados depois, a fim de oferecer switching para serviços de vídeo e videoconferência. Essa reutilização do CUCM dá respaldo a novas formas de trabalho, ensino, aprendizagem e pesquisa, sem precisar de novos investimentos em tecnologia. Recomendamos que você analise cada uma das quatro arquiteturas de tecnologia da Cisco: rede corporativa, segurança, colaboração e virtualização de data center. Conheça também os CVDs e outros recursos de apoio. As referências sobre cada uma dessas quatro arquiteturas e os materiais de apoio podem ser encontrados na seção de referências e estudos de caso deste documento. Em primeiro lugar, essa abordagem oferece acesso aos projetos arquitetônicos, que descrevem os componentes individuais de TI e suas relações. Os projetos podem ser compartilhados e aprovados 17

18 Como a Cisco e nossos parceiros podem ajudar Como a Cisco e nossos parceiros podem ajudar A Cisco e nossos parceiros de negócios têm profundo conhecimento e experiência no setor de ensino superior e na oferta de soluções de tecnologia inovadoras. Podemos oferecer uma consultoria confiável para ajudá-lo a desenvolver uma estratégia digital, criar políticas de apoio e produzir uma estratégia de TI que viabilize a tecnologia digital e mostre a melhor forma de utilizá-la. Podemos também fornecer os componentes de tecnologia para a plataforma de oferta de serviço de TI, ou seja, redes, data centers, soluções de mobilidade e segurança avançada. Além disso, podemos disponibilizar o pacote repleto de serviços de comunicação e colaboração que pode ser usado e reutilizado na empresa. Acreditamos que a Cisco oferece a melhor tecnologia do mercado. Agora, você pode implantar essa tecnologia de forma local, na instituição, ou adotá-la como um serviço em nuvem ou gerenciado, disponibilizado por um dos fornecedores parceiros da Cisco. Podemos recomendar os parceiros da Cisco que melhor atendem às necessidades de tecnologia de sua empresa, com o fornecimento de serviços em nuvem ou gerenciados. Além disso, podemos recomendar as melhores opções de terceirização de tecnologia.você também pode se beneficiar das opções oferecidas pela Cisco Capital, que oferece uma variedade de opções flexíveis de financiamento, adequadas às prioridades das despesas operacionais ou das despesas de capital. Também é possível criar contratos de financiamento com base em uso e incorporar atualizações de tecnologia. Por fim, a Cisco e nossos parceiros são conhecidos por oferecer o melhor serviço e suporte. De serviços de consultoria, para estruturar o planejamento e a estratégia, até os serviços de suporte a produtos para a TI implantada. Nossas equipes de serviços avançados podem trabalhar diretamente com você ou com o parceiro de implementação de sua escolha, a fim de garantir que tecnologias complexas possam ser implantadas de modo rápido e eficaz para dar suporte aos seus negócios. Estamos à disposição para analisarmos juntos o conteúdo e as recomendações deste documento e discutir como elas podem se aplicar à sua instituição. Também teremos o prazer de averiguar como podemos ajudá-lo através de uma consultoria, para o desenvolvimento de uma estratégia digital própria, ou por meio de financiamento ou serviços para implementá-la. 18

19 Referências e estudos de caso Referências e estudos de caso Página inicial da Cisco para Educação A Cisco em suas próprias palavras Plymouth University Senac São Paulo Universidade de São Paulo Univates Arquitetura de rede empresarial da Cisco Arquitetura de virtualização de data center da Cisco Arquitetura de segurança da Cisco Arquitetura Cisco Collaboration (Serviços de comunicação e colaboração) Cisco e a Internet das Coisas 19

20 Sede nas Américas Cisco Systems, Inc. San Jose, CA, EUA Sede na região da Ásia-Pacífico Cisco Systems (USA) Pte. Ltd. Cingapura Sede na Europa Cisco Systems International BV Amsterdã, Holanda A Cisco possui mais de 200 escritórios em todo o mundo. Os endereços, números de telefones e de fax estão disponíveis no site da Cisco em Cisco e o logotipo da Cisco são marcas comerciais ou registradas da Cisco e/ou de suas afiliadas nos EUA e em outros países. Para ver uma lista das marcas comerciais da Cisco, acesse: As marcas de terceiros citadas pertencem a seus respectivos detentores. O uso do termo "parceiro" não implica uma relação de sociedade entre a Cisco e qualquer outra empresa. (1110R)