SISTEMA. Conjunto de elementos ou componentes que interagem para atingir determinados objetivos. Formado por subsistemas e possui um supersistema

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1 SISTEMA Conjunto de elementos ou componentes que interagem para atingir determinados objetivos Formado por subsistemas e possui um supersistema 1 Sistema Urbano Sistema de Esporte e Cultura SUBSISTEMAS Sistema de transporte Sistema de Eletricidade Sistema de Saúde Sistema de Água e Esgoto 2 TIPOS DE SISTEMAS Naturais Feitos pelo homem Automatizados Naturais: estelares, respiratório, moleculares, etc. Feitos pelo homem: manufatura, sociais, comunicação, etc. Automatizados: linha de produção, controle de estoque, folha de pagamento, etc. 3 1

2 LEIS UNIVERSAIS DOS SISTEMAS 6 leis universais dos sistemas: 1. Todo sistema se contrai. É formado por subsistemas. A memória é um subsistema do sistema computacional. 2. Todo sistema se expande. Todo sistema é parte de um sistema maior. Uma rede é formada por computadores, cabeamento e dispositivos de rede. 3. Quanto maior a fragmentação do sistema, maior será a necessidade de coordenar as partes. Sistemas com muitos sub-sistemas tendem a ser mais complexos. Quem vê um carro não pensa nos parafusos. 4 LEIS UNIVERSAIS DOS SISTEMAS 4. O número mágico Pesquisadores descobriram que o ser humano normal consegue de 5 a 9 subsistemas para poder entender melhor o todo. Um gerente consegue gerenciar melhor uma equipe de 5 a 9 membros. Um menu de um sistema deve ter de 5 a 9 itens. 5. Homeóstase. Os sistemas sempre procuram o equilíbrio. Se uma parte não está funcionando bem, outras terão que trabalhar mais para manter o equilíbrio (ou trabalhar menos). Se o setor de vendas não trabalhar bem, outros setores como o de marketing terá que trabalhar mais ou a produção terá que trabalhar menos. 5 LEIS UNIVERSAIS DOS SISTEMAS 6. Sinergia. Esforço coordenado para um resultado melhor (1+1=3). Trabalhando juntas, as partes podem conseguir um resultado melhor do que de forma isolada. Dois serventes de pedreiro conseguem carregar mais rapidamente tijolos para uma laje se trabalharem juntos do que de forma isolada. 6 2

3 CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS Sistema Fechado Não depende e não sofre influência de fatores externos. Exemplos: relógio, máquina,... Sistema Aberto Depende e sofre influência de fatores internos e externos a ele. Exemplo: sistema biológico, sistema social,... 7 ELEMENTOS DE UM SISTEMA Elementos de um sistema Objetivo Entradas Processador Saídas controle (Feedback). Objetivo É a finalidade para qual o sistema existe. Entradas É tudo aquilo que o sistema necessita para funcionar: materiais e insumos, pessoal, conhecimento tecnológico, equipamentos, informações, etc. Processador É a parte do sistema responsável pela transformação das entradas em resultados. 8 ELEMENTOS DE UM SISTEMA Saídas São os resultados do processo de transformação das entradas. As saídas são o meio pelo qual o sistema atinge seus objetivos. Mecanismos de controle - Feedback Constituem-se na confrontação das saídas do sistema com padrões previamente estabelecidos. CONTROLE ENTRADA PROCESSAMENTO SAÍDA 9 3

4 Exemplo de um sistema social Aberto e feito pelo homem Ambiente Economia Recursos Naturais Sociedade Entradas Matéria-prima Trabalhadores Equipamentos, etc. Sistema Empresa Processamento Saídas Produtos, Bens ou Serviços Política Concorrência Tecnologia Leis, Conceitos e Padrões 10 SISTEMA EMPRESA Subsistemas Subsistemas do sistema Empresa São os departamentos ou áreas da empresa. PRODUÇÃO ou SERVIÇOS COMERCIAL ou MARKETING FINANCEIRA MATERIAIS ou LOGÍSTICA RECURSOS HUMANOS Tecnologia Da Informação 11 INDICADORES DO SISTEMA Medir o rendimento com relação a sua capacidade: Eficiência: Indicador da capacidade executar tarefas. Fazer certo as coisas. Ligado a procedimentos, redução de custo, tempo e recursos. Eficácia: Indicador da capacidade de resolver problemas. Fazer as coisas certas. Ligado aos resultados e a viabilização de projetos. 12 4

5 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS Enfoque Reducionista: É a maneira de abordar problemas a partir da subdivisão do todo em partes indivisíveis. Procura explicar o comportamento do todo através do comportamento de suas partes. Ex. Analisar o desempenho do hardware de um computador. Enfoque Expansionista (sistêmico): É a maneira de abordar problemas sem desmembrar subsistemas do sistema. Procura avaliar comportamentos a partir do problema maior. Ex. Analisar exigências de hardware para o software e o peopleware. 13 CONCEITO DE DESEMPENHO DE SISTEMAS Ligado a capacidade ou durabilidade de parte de um sistema (elo) de realizar sua função e consequentemente do sistema. Ex. Em uma corrente não pode haver o comprometimento de nenhum dos seus elos. Ex. Se o HD não funcionar o sistema não roda. 14 CONCEITO DE DESEMPENHO DE SISTEMAS O sistema computacional deve trabalhar de acordo com as exigências dos usuários. Ex. Os clientes querem Nota Fiscal rapidamente não importando se será produzida de maneira computadorizada ou manual. 15 5

6 Sistema de Hardware Sistema formado por: Processamento e controle de dados Armazenamento de dados Entrada de dados Saída de Informações Sistema de Hardware Sistema formado por: Sistema Central Memória Auxiliar Periférico de entrada Periférico de saída Sistema de Hardware Sistema formado por: CPU + Memória Principal Disco Rígido, Disco Flexível, CD,... Teclado, Mouse, Microfone,... Monitor, Impressora, Cx. De som,... 6

7 Sistema de Software Software Aplicativo Sistemas Uso Geral Uso Específico Gerenciamento de Sistemas Desenvolvimento de Sistemas Sistema Operacional Utilitário Tradutor Sistema de Software Software Aplicativo Sistemas Uso Geral Word Excel PowerPoint Access Uso Específico Folha de Pgto IR Contabilidade Ctas a Pagar Ger. Sistema Windows Linux Norton AV Win Zip Desenv. Sist. Visual Basic Java C Delphi Categorias de Software Proprietário - uso, modificação ou redistribuição está proibida, ou requer solicitar permissão. Livre código aberto e permite aos usuários executarem, copiarem, distribuírem e modificarem. Shareware - disponível para avaliação e uso experimental, mas a continuidade no uso depende do pagamento de licença. Freeware gratuito e permite redistribuição, mas não modificação pois o código não é aberto. 7

8 Peopleware Peopleware Usuários Técnicos Peopleware Trabalhadores de Conhecimento - projetam produtos e serviços. Engenheiros, administradores, cientistas. Trabalhadores de dados - processam o trabalho escrito da organização. Secretárias, vendedores, contadores. Trabalhadores de serviços e bens- produzem os produtos e serviços da organização. Escriturários, montadores, garçons. Trabalhadores executivos analisam informações para tomadas de decisão. Gerentes, diretores, presidentes. Usuários não especializados em TI. Desenvolvedores de Software Técnicos especializados em TI. Engenheiro de software Projeta o desenvolvimento de um software. Analista de sistema - Analisa e representa um processo ou sistema para sua automatização. Programador Escreve programas de computador em uma linguagem de acordo com o projeto do engenheiro e/ou analista. Digitador Digita textos longos e dados para o desenvolvimento de programas. 8

9 Cuidados com o Peopleware Uso excessivo do computador Sensação de cansaço Dores nas costas, pescoço, braços e mãos LER (Lesão por Esforço Repetitivo) Tendinite Fadiga visual Sistema de Computacional Visão ampla Dados Entrada Processamento: Operações; Comparações; Classificações; Resumos. Saída Informação: Tempo; Conteúdo; Forma. Armazenamento: Arquivo ou Tabela; Banco de Dados. Transformam dados em informações 26 Componentes de um Sistema Computacional Visão Ampla 27 9

10 SISTEMA DE INFORMAÇÃO Um Sistema de Informação (SI) é um sistema cujo elemento principal é a informação. Seu objetivo é armazenar, tratar e fornecer informações para apoiar as funções ou processos de uma organização. Necessita de hadware, software e peopeware. 28 DIMENSÕES DO SI Um SI é composto de uma dimensão Social e outra de Tecnologia da Informação. Dimensão social Formado por pessoas, processos, informações e documentos. Dimensão de TI Formado pelos meios automatizados (máquinas, computadores, redes de comunicação) que interligam os elementos da dimensão social. 29 DIMENSÕES DO SI O perigo de não se dar atenção ao aspecto social: os sistemas automatizados não sejam eficazes apesar de serem eficientes e estarem funcionando perfeitamente (em ambientes de teste). implica em que pessoas que não usam computadores também façam parte do sistema e necessitem ser observadas e guiadas pelos processos de planejamento e análise de sistemas

11 Importância da atenção ao Peopleware Peopleware: importante no desenvolvimento e implantação de sistemas de informação, pois é o elemento que mais irá interagir com o mesmo. Defasagem do Peopleware: atraso que possui com relação à atualização de hardware e software. Tem que saber utilizar os dois. Tem dificuldade em mudanças. Crê que o sistema pode substituí-lo. 31 DIMENSÕES DO SI MUDANÇAS NO AMBIENTE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO Problemas Sobrecarga do Suporte Demanda de Treinamento Resistência Falsas promessas Geram ações do fornecedor para enfrentá-los Negligência do fornecedor Desempenho pobre Erros Inexplicáveis Erros Ações Consultores Educação e Treinamento Suporte do Fornecedor Novos procedimentos Falta de Ação Suporte interno Persuasão Tecnologia adicional Resistência FUNÇÃO DO SI As organizações não querem tecnologia (hardware e software). As organizações querem as informações que a tecnologia possibilita acesso: Informações para poder tomar decisões. Decisões para poder implementar ações. Exemplo: Para a ação de contratar uma pessoa (funcionário) é necessário: Tomar a decisão de qual pessoa contratar (seleção) e por qual salário. Para aumentar a eficácia e reduzir as incertezas da tomada de decisão é necessário ter informações (cargos e salários)

12 DIMENSÕES DO SI Um exemplo de tal descuido aconteceu com um supermercado que gastou em torno de 200 mil para informatizar seus caixas com o intuito de eliminar as filas. Entretanto, após a implantação do sistema, o que se viu foi que as filas aumentaram. Motivos Apesar da rapidez com que os preços são contabilizados, alguns problemas de ordem social acabaram por prejudicar o serviço. 34 Causas SUBSISTEMAS DO SI Difícil identificação do local onde está o código de barras (funcionário mal-treinado ou etiquetas mal-colocadas); Problemas com a leitora ótica (exigindo passar várias vezes o produto para que o código fosse identificado ou mesmo digitá-lo); Problemas na passagem do produto pela leitora do código (etiqueta com o código mal colocado, dobrado ou em lugar inacessível); Demora no preenchimento de cheques, falta de empacotadores ou mesmo sacolas, etc.; Lembre-se que todos os elos (corrente) tem que funcionar para o sistema funcionar