2ª RETIFICAÇÃO PREGÃO POR REGISTRO DE PREÇOS Nº 175/2009 CPL 03 SESACRE AQUISIÇÃO DE EQUIPAMENTOS E MATERIAIS PERMANENTES

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1 2ª RETIFICAÇÃO PREGÃO POR REGISTRO DE PREÇOS Nº 175/2009 CPL 03 SESACRE AQUISIÇÃO DE EQUIPAMENTOS E MATERIAIS PERMANENTES O PREGOEIRO DA COMISSÃO PERMANENTE DE LICITAÇÃO CPL 03 comunica aos interessados que o Pregão Presencial acima mencionado: Aviso de Licitação publicada no Diário Oficial do Estado ano XLII nº , Diário Oficial da União nº 242, Seção 3, Jornal A Gazeta todos de 18/12/2009. Aviso de Suspensão publicada no Diário Oficial do Estado ano XLII nº , Diário Oficial da União nº 7, Seção 3, Jornal A Gazeta todos de 12/01/2010 e na Internet no site: Aviso de Reabertura publicada no Diário Oficial do Estado ano XLIII nº , Diário Oficial da União nº 55, Seção 3, Jornal A Gazeta todos de 23/03/2010. Aviso de Suspensão publicada no Diário Oficial do Estado ano XLII nº , Diário Oficial da União nº 64, Seção 3, Jornal A Gazeta todos de 06/04/2010. Aviso de Reabertura publicada no Diário Oficial do Estado ano XLIII nº , Diário Oficial da União nº 75, Seção 3, Jornal A Gazeta todos de 22/04/2010 e na Internet no site: RETIFICADO nos termos abaixo: 1. ALTERAÇÕES NA ESPECIFICAÇÃO DO ITEM 03 CENTRAL TELEFÔNICA PABX LOTE 03 ANEXO I - TERMO DE REFERENCIA e ANEXO III CARTA PROPOSTA DO EDITAL. ITEM 3 - CENTRAL TELEFONICA PABX - Configuração Total de 9 Linhas e 200 ramais e modulo de 02 canais para comunicação IP G711, G729 A/B, G723, H Plataforma indicada para projetos de rede como Gateway para tecnologias full IP, conforme especificações indicadas. Deve suportar ramais analógicos, Digitais, Sem fio, ISDN e IP. Tudo em uma única plataforma digital. Deve suportar ramais analógicos, Digitais, Sem fio, ISDN e IP. Possuir arquitetura modular com capacidade flexível, podendo atingir capacidade final 250T/500R Ana/digi (250 Troncos e 500 Ramais), distribuídos nas tecnologias TDM (analógico/digital/dect) e IP (SIP). Plataforma indicada para projetos de rede como Gateway para tecnologias full IP deve suportar usuários *IP, Plataforma de convergência IP para clientes SME s. Deve possuir os seguintes recursos: Redirecionamento da posição de atendimento da telefonista; Controle da contabilização de chamadas, através da medição das chamadas individualmente por ramal; Permitir a distribuição automática das chamadas entrantes para os grupos DAC, grupos de ramais ou sistemas de URA; Sinais diferenciados de tom para diferenciação de chamada interna, externa, ou de retorno; Discagem Direta ao Ramal (DDR); Criptografia em Entroncamento e Terminais com protocolo HFA; Plano de numeração flexível de até oito dígitos; Suporte a ISDN: Acesso Básico e Acesso Primário; Linhas tronco digitais CAS R2 e E&M (contínuo e 1

2 pulsado), com Sinalização de Registro DTMF e MFC-5C; Linhas tronco digitais ISDN; Entroncamento da centrais com IP para formação de rede corporativa (Troncos IP); Suporte a ramal IP, compatível com H.323v2 e SIP; Gateway SIP; Protocolos de interligação QSig, Cornet IP; Suporte aos codecs de voz segundo as normas G711, G729 A/B, G723, H.323; Deve suportar Facilidades via IP*, Payload Switching, Gerenciamento de falhas, SNMP, Administração do sistema Aplicativos CSTA, Bilhetagem IP SEC* LWCA* VPN* a disponibilidade dessas funções depende de placas ou serviços opcionais;seleção automática da rota mais econômica disponível na rede e de operadora de menor custo para ligações de longa distância; Música em espera, a partir de fonte interna ou externa, com canais que podem ser alocados a diferentes grupos; Atualização remota de software; Função de Distribuição Automática de Chamadas (DAC) incorporada ao Sistema, Anúncios de voz prégravados, para atendimento automático, com possibilidade de alteração das mensagens sem módulos adicionais à solução fornecida ; Rotas diferentes podem ser definidas para chamadas de entrada e/ou de saída; Discagem por tom (DTMF) e pulso; deve suportar a coleta de bilhetes de chamadas via rede local, linha discada e cabo serial; deve ter capacidade para armazenamento local (interno ou externo) de bilhetes por ramal, para comunicação com a solução de tarifação; No caso de falha de comunicação IP entre as centrais, não deve ocorrer interrupção de funcionamento autônomo das características do subitem de nenhum equipamento do Sistema; Geração de bilhetes para chamadas internas e externas; Possibilitar o gerenciamento de no mínimo 6 grupos de Distribuição Automática de Chamadas (DAC); O sistema deverá possibilitar o armazenamento e reprodução de mensagens; Possibilidade de criação de menu para atendimento automático com 2 níveis hierárquicos e com e opções no primeiro nível e no segundo nível. As opções, menus, níveis e mensagens de atendimento devem ser totalmente confiáveis pelo administrador do Sistema; As mensagens de atendimento devem poder ser gravadas pelo administrador, utilizando ferramentas disponíveis; Deve suportar sistema de monitoramento de falhas; Funções dos ramais:classe de serviço para ramais com diversos níveis de restrições de acesso às funções e de autorização de tráfego; Discriminação de encaminhamento da chamada por tronco, a partir dos ramais; Categorização de ramais; Discagem abreviada de números; Código de autorização através do qual um ramal pode ter as chamadas bloqueadas temporariamente, ou a classe de serviço pode ser transferida a outro ramal; Retorno automático de chamada, onde usuários que chamam um ramal ocupado ou que não responde podem solicitar uma chamada de retorno automática; Retorno automático de chamada, onde usuários que chamam a um tronco ou rota ocupados podem solicitar uma chamada de retorno automática; Rediscagem automática de um número externo, quando este está ocupado ou não responde. As chamadas para qualquer ramal podem ser capturadas de outros ramais (individual ou grupo); Indicação de chamada em espera, onde se o ramal chamado estiver ocupado, o chamador interno pode enviar um tom especial de chamada em espera para indicar que se trata de uma chamada importante; Monitoração silenciosa; PIN Personal Identification Number; Notificação, a um ramal ocupado, que existe uma chamada em espera; Chefe-secretária; Conferência de seis participantes, internos e externos, para todos os ramais; Catálogo telefônico para números internos e externos; Agenda central e pessoal; Logon, Logoff e pausa; Grupo UCD cíclico e linear; Envio de mensagens de texto para display; O visor do telefone pode exibir informações tais como data, hora, número e nome do chamador, entradas do catálogo e mensagens de outros ramais; 2

3 Redirecionamento de chamadas automaticamente para outro destino, interno ou externo (direto, quando ocupado, ou por não atendimento); Atendimento simultâneo, permitindo que uma segunda chamada seja atendida durante o andamento da primeira chamada, que é colocada em espera; Os ramais devem suportar chamadas de fax (padrão G3); O usuário pode comandar que suas chamadas entrantes sejam transferidas para um determinado número interno ou externo; Funções de grupo com a programação de captura de chamadas, chamadas de grupo e desvio de chamadas; Pode ser chamado um grupo de ramais utilizando um número comum ao grupo, com as chamadas podendo ser distribuídas para os ramais livres em ordem a ser definida; A chamada pode ser iniciada, de forma imediata ou não, levantando o fone; Todos os tipos de terminais telefônicos podem ser utilizados para deixar mensagens de voz para os chamadores; Permitir que usuários que estejam autorizados possam entrar numa chamada em andamento; A operadora pode monitorar uma chamada externa, enquanto continua com a distribuição de novas chamadas; O usuário pode ser notificado de uma nova mensagem no correio de voz, chamando um número pré-definido. As mensagens podem ser imediatamente recuperadas; A chamada em andamento pode ser temporariamente estacionada, para ser posteriormente recuperada ou capturada por outro ramal; Gravação de saudação pessoal no sistema de mensagens de voz; Linha tronco privativa para acesso exclusivo dos ramais especificados; Após um período de tempo pré-definido, as chamadas que tiverem sido estacionadas, desviadas a um ramal ocupado ou transferidas, e ficarem sem atendimento, retornam para o ramal original; Os números chamados e os das chamadas entrantes são armazenados para permitir um rápido retorno; Função secretária incluindo chamada direta, indicação de ocupado, captura de chamadas, e desvio; Função de chave, protegendo o acesso de usuários não autorizados, a funções privilegiadas, em determinado ramal; Atribuição do perfil de autorizações e características a um usuário e não ao seu ramal físico; Deve possibilitar que ramais analógicos, digitais e IP tenham transparência de facilidades; Transferência antes ou depois do atendimento. Correio de Voz: Solução para manuseio de mensagens de voz, integrada ao sistema telefônico; Até 24 caixas de correio; Capacidade de gravação de 120 minutos; Mínimo de 2 tipos de saudações por caixa postal; Caixa de correio com senhas de proteção; Indicador luminoso de mensagens; Indicador de numero de mensagens recebida;. 4 Atendimento Automático com saudações e re-direcionamento das chamadas. Console de Telefonista: Software de operadora para telefonista no PC com plataforma de comunicação IP dos sistemas, estes sistemas permitem a ligação de até seis consolas de operadora para PC; Todas as funções de operadora podem ser simuladas na interface gráfica do monitor do PC; Funcionalidade de consola de operadora no PC; Indicação visual de linha ocupada; Lista telefônica eletrônica; Visualizadas no monitor do PC através do interface gráfico de utilizador; As operações podem ser realizadas via teclado ou mouse. Os campos de marcação direta dos ramais podem ser configurados segundo as necessidades; Visualização de chamadas em espera, indicando tipo, nome e número de telefone; Visualização gráfica do número de chamadas em espera; Cores diferentes para as chamadas em espera, com valor limiar configurável; Sinalização acústica no PC com regulação de volume que pode ser desativada; Apresentação do estado da chamada; Transferência rápida de chamadas; Marcação abreviada através de campos de marcação direta das extensões; Configuração individual dos campos de marcação direta com o número constante da lista telefônica ou 3

4 nome; Campos de indicação de ocupado para os ramais e linhas; Visualização a cores do estado de ocupado das ramais internos; Alternar, retenção, parque amento de chamadas; Repetição de marcação (últimos 10 destinos); Conferência com até 5 participantes; Facilidade de programação e armazenamento de no mínimo 20 números quaisquer, programados pela própria telefonista; As chamadas externas, internas e re-chamadas, destinadas ao terminal de telefonista deverão ser sinalizadas acústica e visualmente; O módulo deverá permitir que a telefonista atenda as ligações externas e internas seletivamente; Na impossibilidade de transferir imediatamente uma chamada, a telefonista deverá poder reter a ligação com o uso da facilidade de estacionamento. O retorno à chamada estacionada é executado pela liberação da mesma; As chamadas atribuídas aos ramais, livres ou ocupados, sem consulta prévia pela telefonista, deverão ser colocadas automaticamente no estado de espera mediante transferência; Após o atendimento da chamada, a telefonista pode transferir a ligação para qualquer ramal da rede independente de seu estado, livre ou ocupado, sem aguardar o atendimento pelo ramal de destino. Deverá ser possível transferir chamadas externas e internas para outro terminal de telefonista, com ou sem consulta prévia; Se uma chamada externa não for atendida dentro de um determinado período de tempo (programável), o terminal de telefonista deverá ser automaticamente comutado para operação em serviço noturno e a chamada deverá ser direcionada ao posto de atendimento noturno; A telefonista poderá intercalar-se numa comunicação em curso para anunciar uma nova chamada a qualquer um dos participantes. Ao liberar-se, o ramal chamado se conectará automaticamente à chamada em espera; Em caso de re-chamada por falta de atendimento, uma ligação externa previamente transferida pela telefonista, deverá poder ser novamente transferida para o mesmo ramal sem que a telefonista tenha que selecionar o número do ramal; Fornecimento de fones de cabeça, possuindo haste do microfone com tubo e transmissão de voz em material transparente, resistente, flexível, aro com ajuste e não precisando de alimentação externa para o console. Deverá ser fornecido o terminal da telefonista com capacidade para operar todas as funcionalidades da central. Outros requisitos: Todos os produtos devem ser da mesma marca. O objeto bem como seus componentes/periféricos, deverão ser originais de fábrica, novos (sem uso, reforma ou recondicionamento); O objeto deverá ser entregue com cabos, adaptadores e conectores necessários ao perfeito funcionamento do mesmo; Caso o componente/periférico não se encontre mais disponível no mercado, deve-se observar que o componente/periférico substituto deve ter, no mínimo, a mesma qualidade e especificação técnica do produto fora de linha; Apresentar prospecto (d ocumentação técnica) com as características técnicas detalhadas do objeto, especificando Marca, Modelo, Código do produto (Part Number) e outros elementos que de forma inequívoca identifiquem e constatem as configurações cotadas, possíveis expansões e upgrades, comprovando-os através de folders e demais literaturas técnicas editadas pelos fabricantes. Serão aceitas cópias das especificações obtidas no sitio na Internet do fabricante juntamente com o endereço do sitio; A central telefônica deverá ser instalada nas dependências da FUNDHCRE e todos os ramais solicitados devem ser conectorizados no bloco de distribuição de ramais, assim como os troncos externos. Deverá ser feita a configuração completa do equipamento de forma a se ter total utilização do mesmo. 4

5 Garantia: A garantia de funcionamento será pelo período mínimo de 12 (doze) meses, contada a partir do Recebimento Definitivo do Objeto, sem prejuízo de qualquer política de garantia adicional oferecida pelo fabricante. O licitante deverá descrever, em sua proposta, os termos da garantia adicional oferecida pelo fabricante; O atendimento será em horário comercial, de segunda a sexta-feira, on-site, na cidade indicada no Termo de Referência; O prazo máximo para que se inicie o atendimento técnico será de 6 (seis) horas comerciais, contado a partir do momento em que for realizado o chamado técnico devidamente formalizado; O tempo máximo de paralisação tolerável do objeto, após o início do atendimento técnico ao equipamento em garantia será de 48 (quarenta e oito) horas. Caso a Contratada não termine o reparo do objeto no prazo estabelecido e a critério da Contratante, a utilização do objeto tornar-se inviável, a Contratada deverá substituí-lo no prazo de 72 (setenta e duas) horas por outro, com características e capacidades iguais ou superiores ao substituído 2. Data da Reabertura: 04/05/2010 às 14h30min. Retirada de Edital: 22/04/2010 a 03/05/ As demais informações continuam inalteradas. Rio Branco-AC, 22 de abril de Wagner Alves de Souza Pregoeiro da Comissão Permanente de Licitação 03 Consta no processo a via original devidamente assinada 5