Para se evitar atrasos em uma futura utilização dos 30%. O ideal é considerar as placas e licenças para a capacidade final?

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1 PROCESSO N.º PREGÃO PRESENCIAL N.º 2010/006 SECRETARIA MUNICIPAL ADJUNTA DE GESTÃO ADMINISTRATIVA OBJETO: PRESTAÇÃO DE SERVIÇO MEDIANTE LOCAÇÃO COM MANUTENÇÃO DE CENTRAIS HÍBRIDAS DE COMUTAÇÃO TELEFÔNICA TIPO CENTRAL DE PROGRAMA ARMAZENADO DE COMUTAÇÃO TEMPORAL (CPCT/CPA/T), APARELHOS TELEFÔNICOS, SISTEMA DE GRAVAÇÃO, SOFTWARE DE GERENCIAMENTO, SOFTWARES DE CALL CENTER, MICROCOMPUTADORES (PARA GERENCIAMENTO DO SISTEMA, TARIFAÇÃO E BILHETAGEM, GRAVADOR DIGITAL E OPERADORES), MICROCOMPUTADOR PARA TARIFAÇÃO E BILHETAGEM, MICROCOMPUTADOR PARA MANUTENÇÃO E PROGRAMAÇÃO REMOTA, TREINAMENTO OPERACIONAL E MANUTENÇÃO REMOTA, DESTINADOS A DIVERSOS ÓRGÃOS DA PREFEITURA MUNICIPAL DE BELO HORIZONTE. RESPOSTAS AOS QUESTIONAMENTOS DA EMPRESA 1. CONFIGURAÇÃO FINAL DA CENTRAL 1.1. As centrais a serem instaladas nas unidades constantes no Anexo II, não poderão ter tecnologia descontinuada, devendo estar preparadas para entroncamento analógico, digital e IP através de cartões/placas (híbrida), visando implantações e inovações futuras, sendo assim, o equipamento não poderá ser trocado no todo (somente, Up Grade, se for o caso); o equipamento deverá estar preparado para o sistema de bilhetagem e tarifação. Pergunta nº1: Os equipamentos ofertados devem possuir a tecnologia para entroncamento IP. Assim, os PABX s ofertados devem possuir tal função e para habilitá-la basta o acréscimo de cartão, portanto, fica vedado a utilização de módulos auxiliares não previstos pela contratada. Está correto o raciocínio? RESPOSTA: NÃO. A tecnologia descontinuada refere-se ao modelo/plataforma fornecidos, que em uma eventual ampliação, dentro do estabelecido neste edital, não poderão ser substituídos, admitindo as Upgrade s A capacidade final das CPCT/CPA-T deverá chegar, no mínimo, a 30% de acréscimo da quantidade inicial de portas, sem a necessidade expansão contratual das mesmas. Pergunta nº2: Para se evitar atrasos em uma futura utilização dos 30%. O ideal é considerar as placas e licenças para a capacidade final? RESPOSTA: As cotações deverão ocorrer conforme quantidades e dimensionamento, de acordo com o previsto. Em caso de futura demanda, os prazos deverão obedecer ao pactuado neste instrumento. Página 1 de 8

2 2. CONFIGURAÇÃO INICIAL DAS CENTRAIS Pergunta nº3: SECRETARIA MUNICIPAL ADJUNTA DE GESTÃO ADMINISTRATIVA Os aparelhos digitais foram projetados para trabalhar com entroncamentos digitais ou IP s que prevêem serviços para sua correta operação. Como será o serviço, por exemplo bina, onde o órgão / unidade da Prefeitura receberá entroncamento analógico? RESPOSTA: As centrais deverão ter a função de BINA independente do tipo de entroncamento. Para maior confiabilidade é possível considerar para essas unidades entroncamento digital? RESPOSTA: Não 2.5. Os equipamentos oferecidos deverão ter todos os circuitos necessários ao seu perfeito funcionamento na configuração indicada no item, permitindo, quando solicitado, acesso as redes privadas e públicas de telefonia, comutação de dados e atender aos requisitos mínimos para se adaptar a futura RDSI, abrangendo todas as facilidades de serviços de voz e não voz; Pergunta nº4: Entende-se que os equipamentos para atender ao edital terão porta LAN / Ethernet para conexão com a rede disponibilizada pela PBH. Assim, poderá atender a serviços, como por exemplo, tarifação, bilhetagem e facilidades de gerenciamento. Correto? RESPOSTA: Correto A CPCT/CPA-T deve possibilitar o uso de rotas analógicas, digitais e IP. Deverá ser básica para todos os troncos e interligações a possibilidade de tomada de feixe de tronco/rota alternativa, caso a principal esteja congestionada; Pergunta nº5: Quantos canais IP serão por site? RESPOSTA: As centrais deverão permitir entroncamento IP O equipamento deve ter capacidade de processamento de no mínimo de 32 Bits, ou seja, a Unidade Central de Processamento (CPU) deve possuir no mínimo um processador de 32 Bits; Pergunta nº6: No dia do edital como esse item será conferido? RESPOSTA: A conferência se dará mediante entrega dos equipamentos. A CPU de 32 bits é para todos os equipamentos? Página 2 de 8

3 2.19. Equipamento deverá possuir "Buffer Interno, para que em caso de falta de energia, os dados referentes às ligações realizadas sejam armazenados; Pergunta nº7: Observando que podem ocorrer problemas inerentes a rotina, o ideal é que o buffer tenha espaço no mínimo para 30 dias de armazenagem. Como a bilhetagem dará finalidade a tarifação, e também, é necessária para futuras auditorias e gestões de custos. Portanto, qual é o tamanho mínimo do buffer interno por central? RESPOSTA: Não foi dimensionando o tamanho, porém deverá garantir a integridade dos dados O Equipamento deve possibilitar a manutenção via rede TCP/IP com controle de acesso; O equipamento deverá possibilitar o gerenciamento de falhas via rede TCP/IP, através do protocolo SNMP, sem necessidade de acréscimo de módulos ou softwares/equipamentos externos. Pergunta nº8: Os itens 2.20 e 2.21 são para todas as centrais previstas no edital? Como devem ser previstas de imediato, então, fica vedado a utilização de outro meio, como por exemplo, a porta serial? RESPOSTA: Não é vedado a utilização de porta serial, mas se for necessário o equipamento deverá permitir a rede TCP/IP FACILIDADES DE GERENCIAMENTO O SISTEMA DEVERÁ SER GERENCIADO ATRAVÉS DE SOFTWARE DE CONFIGURAÇÃO INSTALADO EM PC PARA EFETUAR ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO DA CPCT/CPA-T DESCRITA NO ITEM 3.1. O ACESSO DEVE SER FEITO DE FORMA DIRETA (SERIAL), VIA MODEM OU ATRAVÉS DA REDE IP. O SOFTWARE DE CONFIGURAÇÃO DEVERÁ PERMITIR:_ Configuração de características de cada ramal, classe de serviço, rota de menor custo, números da agenda central; _ Programação das teclas de todos os ramais digitais do sistema; _ Efetuar atualização de software; _ Leitura da configuração atual do sistema (base de dados), permitindo armazenamento na memória do seu PC; _ Configuração e alteração de parâmetros em modo off-line; _ Ativação de reinicialização/reset do sistema, podendo ser em horário pré-programado; _ Exibição do estado atual de ocupação das linhas com indicação de qual ramal está ocupando a linha; _ Exibição da ocupação dos slots da central, assim como quais módulos estão associados a cada slot; _ Controle de acesso por meio de senha e usuário; _ Acesso a todas as facilidades citadas acima, através de interface WEB. Pergunta nº 9: O item 3.2 é válido para todas as centrais previstas no edital? Página 3 de 8

4 RESPOSTA: As centrais 1, 21 e 24, somente. Pergunta nº 10: Não é possível atender todas as possibilidades, acima, através de interface WEB se o acesso for serial ou via MODEM (recurso técnico para manutenção). Portanto, entendemos que somente será aceito o acesso via rede IP. Está correto o nosso entendimento? RESPOSTA: As 03 opções são alternativas válidas Música de espera para chamadas retidas pelo operador e quando em processo de consulta e transferência entre ramais. Deverá possuir porta para conexão de musica de entrada; Pergunta nº11: A porta para conexão de música de entrada é para todas as centrais previstas no edital? DEVERÁ PERMITIR O ENVIO DE MENSAGENS VIA DISPLAY DE TELEFONES; Pergunta nº12: A função de envio de mensagens é um parâmetro da tecnologia digital, portanto, apenas os aparelhos telefônicos digitais permitem essa função. O edital prevê tal função somente para os aparelhos digitais? 4.2. DEVERÃO SER COTADOS APARELHOS TELEFÔNICOS DIGITAIS, NO MÍNIMO 16 (DEZESSEIS) TECLAS PROGRAMÁVEIS EXCLUSIVOS PARA COMUNICAÇÃO DE VOZ COM AS SEGUINTES CARACTERÍSTICAS: Pergunta nº13: Entendemos que os aparelhos digitais fornecidos podem utilizar painéis de teclas ou paginação, podendo atingir o número de teclas programáveis solicitados no item acima, através de displays que utilizem a moderna tecnologia de pixels? caso o equipamento proposto atenda às especificações DEVERÃO SER COTADOS APARELHOS TELEFÔNICOS ANALÓGICOS, EXCLUSIVOS PARA COMUNICAÇÃO DE VOZ COM AS SEGUINTES CARACTERÍSTICAS: Alimentado a partir da central; Controle de Volume de chamada; Interligação a um par de fios; Mostrador de cristal líquido, alfanumérico, com capacidade mínima de 10 (dez) caracteres que possibilite indicação de data, hora, duração da chamada, número chamado, número do ramal que iniciou a chamada quando do recebimento de ligações internas; Display iluminado; Registro de no Página 4 de 8

5 mínimo 40 ligações recebidas e 20 originadas com data, hora e duração; Funções: Flash, Mute, Pause e Redial; Sinalização DTMF; Compatível com a central fornecida. Pergunta nº14: Gostaríamos de saber se os 248 aparelhos telefônicos analógicos com bina serão utilizados nas unidades que terão entroncamento digital? RESPOSTA: Não neste momento. Pergunta nº15: Considerando que hoje não há diferença financeira entre um ramal analógico e um ramal digital, como também, que o aparelho digital é de melhor qualidade do que um aparelho analógico e completando a pergunta acima. É possível substituir do edital os aparelhos analógicos com bina por aparelhos digitais? RESPOSTA: Não. A cotação de mercado contradiz a informação quanto à igualdade de valores. Pergunta nº16: É possível retificar o edital somente com o fornecimento de aparelhos digitais com bina em detrimento dos aparelhos analógicos com bina? RESPOSTA: Não 5. SISTEMA DE TARIFAÇÃO / BILHETAGEM AUTOMÁTICA E GERENCIADOR DO SOFTWARE Pergunta nº17: O item 5 abrange todas as centrais? RESPOSTA: Somente 1, 21 e 24. Pergunta nº18: Visando a economia, modernidade e facilidade, então, as informações pertinentes ao item 5 serão colhidas e centralizadas na unidade Edifício Sede PBH (Afonso Pena 1212)? RESPOSTA: Não. A gestão será in loco conforme resposta anterior. Pergunta nº19: Assim, como a porta serial não atende quesitos do modelo OSI ou TCP/IP, como por exemplo: o reenvio automático de dados quando ocorrer falha, o ideal é a utilização de portal LAN / Ethernet para interconectar a central ao ponto central onde serão processadas as informações do item 5. Correto? Página 5 de 8

6 RESPOSTA: Não, conforme resposta anterior. 6. ESPECIFICAÇÃO DO MICROCOMPUTADOR PARA GERENCIAMENTO DO SISTEMA Pergunta nº20: O fabricante fornece a função de tarifação e gerência do sistema em um único software. Portanto, pode-se considerar somente 01 computador para o item 6.1 e 6.2? RESPOSTA: Não. Deverá ser fornecido conforme especificação, por se tratar de gerenciamento distinto Deve ser fornecido e instalado um sistema de suprimento de energia elétrica para a central PABX, com no mínimo de 1,2 KVA de potência para o sistema de energia; Pergunta nº21: Entendemos que a solicitação do item 7.1. deve ser fornecido e instalado um sistema de suprimento de energia elétrica para a central PABX, com no mínimo de 1,2 KVA de potência para o sistema de energia visa ao fornecimento de um equipamento que possa alimentar eletricamente a central telefônica e seus terminais por período igual ou superior ao exigido no item 7.3 do presente edital, ou seja, que garanta no mínimo 6 horas de autonomia sem o fornecimento da corrente elétrica principal, e que se o equipamento PABX cotado pelo fornecedor já for dotado de fonte interna retificada que alimente as baterias externas também fornecidas, de modo a atingir a autonomia esperada, o fornecimento do no-break estará dispensado, pois não terá utilidade. Está correto nosso entendimento? 7.5. Todo o sistema de suprimento de energia elétrica deve ter proteção efetiva contra sobretensões e sobrecorrentes; Pergunta nº22: Pode considerar o sistema de proteção das centrais ofertadas? 8. CALL CENTER - DAC (DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS) A plataforma deverá permitir requerimento de roteamento aplicados a cada mídia de Comunicação: voz; ; chat: Pergunta nº23: A plataforma deve suportar as mídias de e chat para futura integração, ou, deverá ser cotado agora essas funções para todas as PA s dos dois calls centers? Página 6 de 8

7 RESPOSTA: Não. Ela deverá permitir O sistema deverá permitir a identificação das informações entrantes a partir de componentes Associados à chamada, tais como: URA/IVR e informações de banco de dados: Pergunta nº24: A URA/IVR e banco de dados serão integrados ou adquiridos para futura integração, ou, deverá ser cotado agora os dois calls centers? RESPOSTA: Deverá permitir. Pergunta nº25: No futuro será pago por essa integração? O sistema deverá permitir uma ferramenta de atendimento na tela do agente. Esta ferramenta deverá dar a cada agente uma estação de trabalho com voz e dados totalmente integrados, incluindo screenpop para todas as mídias: Pergunta nº26: Nossa central permite a associação por screenpop a outras ferramentas como: banco de dados ou URA / IVR. A URA/IVR e banco de dados serão integrados ou adquiridos num próximo momento? No futuro será pago por essa integração? RESPOSTA: Deverá permitir e se houver a necessidade será adquirido e pago O sistema proposto deverá permitir a implantação de sistema de atendimento via web com as seguintes características mínimas: Pergunta nº27: A plataforma deve suportar as mídias de e chat para futura integração, ou, deverá ser cotado agora essas funções para todas as PA s dos dois calls centers? RESPOSTA: Não. Deverá permitir. 9. GRAVADOR DIGITAL: Pergunta nº28: Segundo o Anexo III somente a unidade COMDEC terá gravação, entretanto, o item 9.1. Deverá Página 7 de 8

8 ser fornecido um Sistema de Gravação Digital para operar no Call Center, na modalidade de gravação FULL TIME para todas as PA s do Call Center, ou seja, os ramais das posições de atendimento do Call Center deverão ser gravados 100% (cem por cento) do tempo. Assim, apenas a unidade COMDEC terá gravador? 9. DAS EXIGÊNCIAS PARA HABILITAÇÃO: b) com documentação vencida, mas habilitado na linha de serviço compatível com o objeto licitado, deverá apresentar ao pregoeiro o (s) documento (s) regularizador (es) e a documentação prevista no subitem 9.2 deste edital. Pergunta nº29: O documento regularizador mencionado no item b é o protocolo do SUCAF? Como ele deve ser apresentado no dia do pregão presencial? Existe outro documento complementar? RESPOSTA: Não. São as certidões válidas que substituirão as vencidas. 11. TREINAMENTO Pergunta nº30: Quantas pessoas estão previstas para cada curso? RESPOSTA: 02 para cada central e 05 para corpo técnico. ANEXO I DESCRIÇÃO DA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO 9.6. Fornecer os respectivos manuais de operação e as instruções resumidas sobre as principais funções do equipamento. Pergunta nº31: Este item é previsto somente se a empresa ganhar o pregão? GÊRENCIA DE CONTROLE DE SUPRIMENTOS GERÊNCIA DE SUPERVISÃO DE COMPRAS E LICITAÇÕES Página 8 de 8