HP IMC Basic Implementation

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1 HP IMC Basic Implementation Dados técnicos O IMC (Intelligent Management Center) representa uma nova geração de software de gerenciamento de rede centralizado que tem como objetivo oferecer ao administrador da rede uma interface única de integração de tecnologias. Ele fornece monitoração de falhas, configuração, desempenho, gerenciamento de contas e de segurança e possibilita o crescimento gerenciado de redes de forma controlada, escalável, permitindo acomodação de novas tecnologias. O escopo do serviço HP IMC Basic Implementation é a instalação e a configuração da solução de gerenciamento integrada de rede. De acordo com as características e funcionalidades da ferramenta, o consultor HP irá fazer as personalizações básicas e a integração com os dispositivos da rede local. Esta proposta tem como pré-requisito a aquisição do software HP IMC Standard ou HP IMC Enterprise Edition. Visão geral da solução O serviço está disponível e pode ser ofertado nas seguintes alternativas: Opção 1: Instalação e personalização básica do software IMC Standard Edition e personalização de até 10 switches (camada 2 ou camada 3) em uma única localidade. Opção 2: Instalação e personalização básica do software IMC Enterprise Edition e personalização de até 20 switches (camada 2 ou camada 3) em uma única localidade. Nota O número de licenças do IMC é baseado na quantidade de dispositivos a serem gerenciados. Etapas do serviço HP As etapas da entrega do serviço HP IMC Basic Implementation são: Conduzir uma reunião para levantamento dos dados/informações. Definir junto com o cliente quais as configurações a serem usadas no IMC. Aplicar as configurações necessárias para integração dos dispositivos de rede. Realizar os testes e a validação do ambiente. Benefícios do serviço HP O HP IMC Basic Implementation foi projetado para auxiliar o Cliente através de suas funcionalidades na forma de gerenciamento e administração dos dispositivos de rede de maneira integrada e simplificada. Isso resulta em um ganho acentuado de produtividade no processo de gerenciamento/manutenção de uma rede local. Ao final, o Cliente terá todos os dispositivos de sua rede local integrados a essa ferramenta única de gerenciamento e com um controle muito eficiente de seu inventário de rede.

2 Entregáveis do serviço HP O serviço HP IMC Basic Implementation contempla os seguintes entregáveis: Instalação e personalização do IMC Essa atividade visa à instalação do Intelligent Management Center (IMC) - Standard Edition ou Enterprise Edition e às seguintes atividades: Será feita a personalização da ferramenta, a detecção dos dispositivos do ambiente e o mapeamento da topologia física local. Serão feitas uma análise no material coletado e as respectivas recomendações perante as funcionalidades aplicáveis e considerando as restrições ou limitações existentes. Serão aplicadas as personalizações nos dispositivos de rede de forma a garantir a integração considerando as melhores práticas. Configuração de HA do servidor IMC. Integração com dispositivos da rede local Esta atividade de refere às configurações dos dispositivos da rede local (SNMP) de forma a garantir a interação com a ferramenta IMC. Atividades Conduzir uma reunião de levantamento dos dados para: Descrever a metodologia de avaliação e demonstrar o objetivo da atividade. Definir os pré-requisitos para a coleta de dados. Definir os processos operacionais de coleta de dados. Fornecer recomendações iniciais e parâmetros operacionais para a coleta de dados. Descrever configurações especiais e considerações sobre personalização para as ferramentas. Analisar os dados e definir configurações a serem aplicadas nos equipamentos de rede envolvidos na solução. Aplicar as configurações definidas a partir do IMC, nos equipamentos de rede. Executar os testes e validar se as funcionalidades foram aplicadas no equipamento. Realizar a coleta de evidências. Responsabilidades do Cliente Para garantir o sucesso do serviço, o Cliente deve: Identificar o pessoal técnico que deve estar envolvido nas atividades e possa contribuir com informações relacionadas à rede, e garantir que participe das reuniões e sessões programadas. Fornecer: Uma área de trabalho adequada, de acordo com o número de consultores no local, incluindo mesas, cadeiras, telefones, acesso à rede e pelo menos uma (1) linha analógica para transmissão de dados digitais para comunicação com a rede da HP remotamente. Acesso de segurança ao ambiente físico onde se encontram os equipamentos da rede local. Acesso lógico aos switches de rede local para os membros da equipe da HP. Acesso a especialistas que tenham conhecimento de serviços e aplicativos locais para estudo de possibilidade durante o processo de implementação. Os profissionais designados pelo Cliente para trabalhos/atividades com a equipe HP deverão estar disponíveis para fornecimento de informações e reuniões sempre que solicitados. 2

3 Assim que o projeto se inicia, sua execução será feita em dias/semanas contíguos, a menos que o contrário seja estabelecido de comum acordo por escrito entre as partes (a HP e o Cliente). Em caso de atividades específicas, seu planejamento deverá ser feito conforme negociação prévia de 10 (dez) dias junto a HP. Assim que o projeto é agendado, o cliente pode encerrar, reprogramar ou adiar tal projeto, sem nenhum custo, desde que a HP seja informada com 20 (vinte) dias de antecedência. A rescisão, a reprogramação ou o adiamento deve ser comunicado por escrito por correio ou enviado por fax para a HP no endereço da carta de proposta de declaração de trabalho. Qualquer rescisão, reprogramação ou adiamento do projeto que ocorrer depois do prazo de 10 (dez) dias úteis não deve liberar o Cliente de suas obrigações de pagamento e resultará em uma taxa de cancelamento igual a 50% (cinquenta por cento) do preço total do projeto. O Cliente deverá ser responsável pelo pagamento de todos os impostos, se houver, decorrentes dos serviços fornecidos. Premissas e limitações O prazo de execução desse serviço está limitado às atividades declaradas neste documento. Uma data de início do projeto será estabelecida mediante o recebimento do seu pedido de compra. A HP entrega o serviço de forma local (etapa de levantamento) e remota (análise e elaboração de relatórios), ou seja, nem todas as atividades são efetuadas no site do cliente. O deslocamento até o site do cliente para análise e/ou revisão é sempre feito de forma pré-agendada. As atividades que envolvam contatos com terceiros ficarão sob responsabilidade do Cliente. O Cliente irá notificar a HP sobre quaisquer procedimentos de segurança antes do início dos serviços. Será liberado o acesso ao pessoal da HP às instalações e locais necessários para a coleta de informações e suporte às ações previamente mencionadas nesta oferta. O Cliente irá fornecer os indivíduos adequados para entrevistas, apresentações e outras atividades de serviço conforme solicitado pela HP; a HP agendará entrevistas em horários mutuamente acordados, sujeitas à disponibilidade de recursos. O Cliente irá fornecer as informações solicitadas pela HP antes da entrega do serviço e em tempo hábil para a elaboração dos projetos e desenhos mencionados nesta oferta. A identificação e análise da topologia atual dependem do estado das instalações existentes. Existem situações nas quais a correta identificação só pode ser feita através da intervenção em sistemas que se encontram em operação. A HP não interfere em sistemas atuantes e não dá garantia por indisponibilidade de serviços e operação oriundos de sistemas instalados e mantidos por terceiros. O Cliente é responsável pelas comunicações com os seus usuários e pela informação dos períodos para conduzir as atividades necessárias à entrega dos itens de que trata esta oferta. O Cliente tem responsabilidade de aquisição de licenças de software (SO/firmware) de equipamentos, caso haja necessidade. O Cliente tem a responsabilidade de disponibilizar o(s) servidor(es) com sistema operacional instalado onde será feita a instalação e configuração do IMC. Todas as premissas com relação ao hardware/software necessário serão informadas pelo consultor HP antes do início do trabalho. Viagens para realização dos serviços em locais em um raio de 160 km do principal centro de suporte da HP é fornecida sem custos adicionais. Se o local estiver situado a mais de 160 km de distancia de um centro de suporte designado pela HP, poderá haver encargos adicionais de viagem. 3

4 Exclusões Abaixo as exclusões do serviço HP IMC Basic Implementation: Configuração de módulos considerados avançados do IMC (NTA, WSM, UAM, EAD). Análise e avaliação de servidores com serviços de rede (DNS, DHCP, Proxy, Radius,VPN) ou equipamentos de rede (firewall, roteadores, IPS, conexões sem fio). Configurações nos dispositivos de rede (switches) que estejam além das definidas pelo consultor HP como necessárias para garantir a interação do software de gerenciamento IMC. Configuração de protocolos de redundância em camada 3 (HSRP, VRRP, GLBP) nos dispositivos analisados no ambiente. Atualização de versão ou release de sistema operacional/firmware em switches da rede local. Avaliação e atividades em switches de rede que não sejam dos fabricantes Cisco, 3Com, H3C, HP Procurve. Avaliação ou atividade em qualquer equipamento de redes, distinto ou excedente ao número de equipamentos contemplados nessa proposta. Gerenciamento de outros componentes de software em seu ambiente, como sistemas operacionais, aplicativos ou conteúdo. Fornecimento de serviço em material de infraestrutura (cabeamento, elétrica, racks). Definição de políticas de segurança (para qualquer equipamento/solução). Treinamento estruturado ou treinamento formal. Término dos trabalhos O principal objetivo será encerrar os trabalhos avaliando os resultados atingidos e comparando-os com o que foi proposto. Os serviços serão considerados entregues e aceitos após as seguintes atividades: Reunião de término dos serviços. Assinatura do documento de aceite dos serviços. Os serviços serão considerados como aceitos e serão faturados automaticamente se após 5 (cinco) dias contados da entrega do documento de aceite final dos serviços não houver manifestação por parte do Cliente. Atividades a serem realizadas: Assinatura do documento de aceite da alocação. Responsabilidades específicas Assinatura do documento de aceite por ambos os responsáveis (HP e Cliente). 4

5 Disposições gerais/outras exclusões A HP se reserva o direito de cobrar, com base no tempo e no material, qualquer trabalho adicional além e acima do preço do pacote de serviços que possa resultar do esforço necessário para atender aos pré-requisitos do serviço ou outros requisitos não atendidos pelo Cliente. A HP se reserva o direito de orçar novamente esse serviço se o Cliente não agendar nem permitir o fornecimento subsequente no prazo de 90 dias a partir da data da compra. A capacidade de a HP prestar esse serviço depende da cooperação integral e oportuna do Cliente com a HP, bem como da precisão e integridade de todas as informações e dados que o Cliente forneça à HP. O serviço é prestado como um único evento contínuo. Ambientes que demandem vários contatos em um período maior de tempo não são incluídos nesse serviço e estão disponíveis mediante custo adicional. Restrições de uso e divulgação da proposta As informações (dados) que constam de todas as folhas deste documento constituem informações confidenciais da Hewlett-Packard Brasil Ltda (doravante denominada HP ). As informações fornecidas ao Cliente não podem ser usadas ou divulgadas, sem a prévia autorização da HP, para propósitos que não sejam os de avaliação da proposta. Início das atividades Após o aceite desta proposta, o Cliente deverá considerar um prazo mínimo de 30 (trinta) dias ou, então, uma data previamente acertada, para o início dos serviços descritos nesta proposta, para que a HP possa ter tempo hábil para o início das atividades e estabelecer o relacionamento de parcerias tecnológicas que eventualmente se façam necessárias. Além disso, os serviços serão iniciados em até 180 dias e serão concluídos em até 12 meses. Para obter mais informações Para obter mais informações sobre os serviços da HP, entre em contato com um de nossos escritórios de vendas em todo o mundo ou acesse nosso site em: Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso. As únicas garantias para produtos e serviços da HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma das informações aqui contidas deve ser considerada como garantia adicional ou condição expressa ou implícita, de fato ou jurídica. A HP não se responsabiliza por omissões, erros técnicos ou editoriais contidos neste documento. 4AA3-6779PTL, fevereiro de 2012