Configuração de trabalhador remoto

Transcrição

1 SCS 4.0 Configuração de trabalhador remoto Guia Baseado em Tarefa

2 Copyright 2010 Avaya Inc. Todos os direitos reservados. Avisos Apesar dos esforços feitos para garantir que as informações neste documento sejam completas e precisas à época da impressão, a Avaya não se responsabiliza por nenhum erro. A Avaya reserva-se o direito de fazer alterações e correções nas informações deste documento, sem obrigação de notificar qualquer pessoa ou organização de tais alterações. Aviso de isenção de responsabilidade de documentação A Avaya não se responsabilizará por quaisquer modificações, acréscimos ou exclusões feitas na versão original publicada desta documentação, a menos que tais modificações, acréscimos ou exclusões sejam realizados pela Avaya. O usuário final concorda em indenizar e eximir de responsabilidade a Avaya, os agentes, empregados e funcionários da Avaya contra qualquer reivindicação, ações judiciais, exigências e julgamentos advindos de, ou em conexão com, modificações, acréscimos ou exclusões subsequentes a esta documentação, na medida realizada pelo usuário final. Aviso de isenção de responsabilidade de link A Avaya não se responsabiliza pelo conteúdo ou confiabilidade de qualquer Web site associado mencionado neste site ou documentação(ões) fornecida(s) pela Avaya. A Avaya não se responsabiliza pela exatidão de quaisquer informações, declarações ou conteúdo fornecidos nesses sites e não endossa necessariamente os produtos, serviços ou informações descritos ou oferecidos neles. A Avaya não garante que esses links funcionarão o tempo todo e não possui controle sobre a disponibilidade das páginas associadas. Garantia A Avaya fornece uma garantia limitada deste produto. Consulte seu contrato de vendas para confirmar os termos da garantia limitada. Além disso, a linguagem padrão de garantia da Avaya, bem como informações relacionadas ao suporte a este produto, enquanto estiver sob garantia, estão disponíveis para os clientes da Avaya e outras partes, através do Web site de suporte da Avaya: Observe que se você adquiriu o produto de um revendedor autorizado, a garantia é fornecida por tal revendedor, e não pela Avaya. Licenças OS TERMOS DA LICENÇA DE SOFTWARE DISPONÍVEL NO WEB SITE DA AVAYA, LICENSEINFO/ SÃO APLICÁVEIS A QUALQUER UM QUE FAÇA O DOWNLOAD, USE OU INSTALE SOFTWARE DA AVAYA ADQUIRIDO DA AVAYA INC., QUALQUER AFILIADO DA AVAYA OU UM REVENDEDOR AUTORIZADO DA AVAYA (CONFORME APLICÁVEL) DE ACORDO COM CONTRATO COMERCIAL COM A AVAYA OU UM REVENDEDOR AUTORIZADO DA AVAYA. A MENOS QUE DE OUTRA FORMA ACORDADO PELA AVAYA POR ESCRITO, A AVAYA NÃO ESTENDE ESTA LICENÇA SE O SOFTWARE FOI OBTIDO ATRAVÉS DE OUTRO MEIO QUE NÃO DIRETAMENTE DA AVAYA, UM AFILIADO DA AVAYA OU UM REVENDEDOR AUTORIZADO DA AVAYA, E A AVAYA RESERVA-SE O DIREITO DE TOMAR MEDIDAS LEGAIS CONTRA QUALQUER UM QUE ESTIVER USANDO OU VENDENDO O SOFTWARE SEM LICENÇA. AO INSTALAR, FAZER O DOWNLOAD OU USAR O SOFTWARE, OU AUTORIZAR QUE OUTROS O FAÇAM, VOCÊ, EM SEU NOME E NO NOME DA ENTIDADE PARA A QUAL VOCÊ ESTÁ INSTALANDO, FAZENDO O DOWNLOAD OU USANDO O SOFTWARE (DORAVANTE MENCIONADO ALTERNADAMENTE COMO "VOCÊ" OU "USUÁRIO FINAL"), CONCORDA COM OS TERMOS E CONDIÇÕES E CRIA UM CONTRATO DE OBRIGAÇÃO ENTRE VOCÊ E A AVAYA INC. OU O AFILIADO DA AVAYA APLICÁVEL ("AVAYA"). Direitos autorais Exceto quando expressamente declarado de outra forma, nenhum uso deverá ser feito da(s) Documentação(ões) e Produto(s) fornecidos pela Avaya. Todo o conteúdo dessa(s) documentação(ões) e produto(s) fornecidos pela Avaya, incluindo a seleção, a estrutura e o design do conteúdo, é de propriedade da Avaya ou de seus licenciadores e é protegido pelas leis de direitos autorais e outras leis de propriedade intelectual, incluindo direitos sui generis relacionados à proteção de bancos de dados. Você não deve modificar, copiar, reproduzir, republicar, fazer o upload, postar, transmitir ou distribuir de qualquer forma qualquer conteúdo, no todo ou em parte, incluindo qualquer código e software. A reprodução, transmissão, disseminação, armazenamento e/ou uso não autorizados sem o expresso consentimento por escrito da Avaya podem constituir delito criminal, bem como delito civil, de acordo com as leis aplicáveis. Componentes de terceiros Certos programas ou partes de software incluídos no produto podem conter software distribuído sob acordo com terceiros ("Componentes de terceiros"), que podem conter termos que expandam ou limitem os direitos de usar certas partes do produto ("Termos de terceiros"). As informações relacionadas ao código-fonte do sistema operacional Linux distribuído (para os produtos que distribuíram o código-fonte do sistema operacional Linux) e que identificam os detentores dos direitos autorais dos Componentes de terceiros e os Termos de terceiros que se aplicam a eles estão disponíveis no Web site de suporte da Avaya: Marcas comerciais As marcas comerciais, logotipos e marcas de serviço ("Marcas") mostradas nesse site, a(s) documentação(ões) e produto(s) fornecidos pela Avaya são Marcas registradas ou não da Avaya, seus afiliados e outros terceiros. Os usuários não têm permissão para usar tais Marcas sem consentimento prévio por escrito da Avaya ou do terceiro 2 NN Edição 1.3 SCS 4.0

3 que detém a Marca. Nada contido neste site, na(s) documentação(ões) e no(s) produto(s) deve ser interpretado como concessão, por implicação, obstrução ou por outro meio, de qualquer licença de Marcas ou direito às Marcas sem a permissão expressa por escrito da Avaya ou do terceiro aplicável. Avaya é uma marca registrada da Avaya Inc. Todas as marcas comerciais não pertencentes à Avaya são de propriedade de seus respectivos proprietários. Download de documentos Para obter as versões mais atualizadas de documentação, consulte o suporte da Avaya. Web site: Entre em contato com o suporte da Avaya A Avaya coloca à disposição um número de telefone através do qual você pode relatar problemas ou fazer perguntas sobre seu produto. O número do telefone de suporte é nos Estados Unidos. Para obter outros números de telefone de suporte, consulte o Web site da Avaya: Copyright 2010 ITEL. Todos os direitos reservados. Os direitos autorais do material pertencem à ITEL e nenhuma parte do material pode ser reproduzida de qualquer forma sem a permissão prévia por escrito de um representante devidamente autorizado da ITEL. NN Edição 1.3 SCS 4.0 3

4 Sumário Visão geral... 5 Exemplo de Topologia de Rede... 5 Informações Necessárias... 6 Administradores... 8 Etapa 1 Configuração do STUN no SCS... 8 Etapa 2 - Configuração de conta do usuário do SCS para trabalhador remoto.. 13 Etapa 3 - Configuração de firewall e roteador Trabalhadores remotos Configuração de telefones de IP Telefones IP da série Avaya 12xx Softphone de IP Avaya Instalação Iniciar o Licenciamento Desabilitar o servidor de provisionamento Definição das Configurações Remotas Polycom SoundPoint (Apenas Administradores) Contas de usuário e perfis de telefone Configurar o DHCP e FTP no Telefone Links de Documentação da Avaya NN Edição 1.3 SCS 4.0

5 Visão geral O SCS 4.0 inclui uma solução NAT Traversal para permitir que o tráfego SIP de trabalhadores remotos acesse o sistema SCS sem a necessidade de uma VPN. O sistema SCS 4.0 pode ser configurado para trabalhadores remotos utilizarem NAT transversal local e remoto. Isso permite que o sistema SCS seja implantado por trás de um firewall 'sem suporte a SIP'. Os usuários remotos podem se conectar a partir de suas redes domésticas usando roteadores para pequenos escritórios/home office e se comunicar com o SCS implementado, por exemplo, na sede da sua empresa. Exemplo de Topologia de Rede NN Edição 1.3 SCS 4.0 5

6 Informações Necessárias Antes que a configuração de trabalhadores remotos aconteça, obtenha as respostas às seguintes perguntas: Qual é o endereço IP do sistema SCS ao qual os trabalhadores remotos serão atribuídos? Será utilizado STUN para determinar o endereço IP público dos roteadores? O endereço IP público do roteador está voltado para o SCS estático ou pode mudar ao longo do tempo? o Se for estático, qual é o endereço IP público do roteador voltado para o SCS? o Se não for estático, será preciso usar um servidor STUN para determinar o endereço IP público do roteador. Qual é o modelo do roteador voltado para o SCS? O roteador está executando a versão mais recente de f/w? Qual(is) é(são) a(s) sub-rede(s) LAN privada(s) à(s) qual(is) o SCS está conectado? Que modelos de telefones de IP serão usados pelos trabalhadores remotos? Os telefones estão executando o firmware mais recente? Qual é o Nome de Domínio ou Nome Totalmente Qualificado de Domínio do SCS? Quais são as senhas de SIP das contas de usuário de SCS dos trabalhadores remotos? Qual é o endereço de proxy de saída? Esse é o endereço IP público do roteador voltado para o sistema do SCS que é usado para acessar a Internet ou uma WAN. Qual é o número do ramal de correio de voz do SCS? Qual é o URI de música em espera? Qual é o BLF URI se tiverem sido configuradas discagens rápidas? 6 NN Edição 1.3 SCS 4.0

7 Para conseguir registrar com sucesso um trabalhador remoto no SCS, é preciso executar quatro etapas principais de configuração: 1. O SCS deve ser configurado para NAT Traversal e acesso remoto do usuário. 2. Uma conta de usuário deve ser configurada no SCS para o usuário remoto. 3. As regras de firewall, NAT e Port Forwarding (Redirecionamento de Portas) devem ser definidas no roteador próximo ao sistema SCS (o roteador direito no diagrama abaixo). 4. Definir as configurações de IP remoto e VoIP no aparelho de telefone que o usuário usará. NN Edição 1.3 SCS 4.0 7

8 Administradores Etapa 1 Configuração do STUN no SCS As opções de Enable NAT Traversal (Ativar NAT Traversal) e Server Behind NAT (Servidor atrás de NAT) são habilitadas por padrão no SCS 4.0, bem como o protocolo STUN (Simple Traversal of UDP through NAT). O STUN ajuda os dispositivos por trás do firewall ou roteador NAT com roteamento de pacotes. O STUN permite que um dispositivo determine seu endereço IP público e o tipo de serviço NAT utilizado no roteador por trás do qual está localizado. Para definir a configuração do STUN: 1. Navegue até a página Servers (Servidores) no menu System (Sistema). 2. Clique no link que identifica o servidor. 8 NN Edição 1.3 SCS 4.0

9 3. Na página Server, clique no link NAT. 4. Por padrão, o Address type (Tipo de endereço) será definido como Use STUN (Usar STUN) com um endereço padrão de stun01.sipphone.com. Se necessário, ele pode ser alterado para o endereço do servidor STUN que você utilizará. Nesse exemplo, é suposto que o cliente tenha um endereço IP público estático. NN Edição 1.3 SCS 4.0 9

10 5. Na caixa suspensa Address Type (Tipo de endereço), selecione Specify IP address (Especificar endereço IP). 6. No campo Public IP Address (Endereço IP público), digite o endereço IP público atribuído ao roteador voltado para a rede privada do SCS. Nesse exemplo, o endereço é A Public Port (Porta pública) deve ser deixada como NN Edição 1.3 SCS 4.0

11 8. Clique no botão Apply (Aplicar) e a seguir no botão OK. 9. Você será avisado de que os serviços devem ser reiniciados. Clique no link here (aqui). 10. Selecione as caixas de seleção ao lado dos serviços afetados e, em seguida, clique no botão Restart (Reiniciar). NN Edição 1.3 SCS

12 11. No menu System (Sistema), selecione Internet Calling (Chamada da Internet). 12. Clique no link Internet Calling (Chamada da Internet). 13. As sub-redes da LAN privada à qual o SCS está conectado devem ser definidas. São relacionadas três sub-redes de Intranet comumente usadas. Se o intervalo de endereços IP do lado da LAN não estiver relacionado para a rede à qual o SCS está conectado, clique no link Add Subnet (Adicionar sub-rede) e digite os detalhes necessários para a sub-rede. 12 NN Edição 1.3 SCS 4.0

13 Observação: Se as sub-redes padrão não se aplicam à sua sub-rede real, devem ser excluídas. Tudo o que deve restar no fim dessa etapa é uma lista de uma ou mais sub-redes que, juntas, descrevem suas subredes de LAN privada. 14. Se tiverem sido feitas alterações, clique no botão Apply (Aplicar). Etapa 2 - Configuração de conta do usuário do SCS para trabalhador remoto O trabalhador remoto precisa ter uma conta do usuário no SCS. 1. Na página inicial do SCS, navegue até a página Users (Usuários). 2. Clique no link Add User (Adicionar usuário). NN Edição 1.3 SCS

14 3. Será mostrada a página New User (Novo usuário). Digite os detalhes de configuração do trabalhador remoto. 4. Anote a User ID (ID de usuário) e a SIP Password (Senha SIP) visto que são necessárias quando o telefone é configurado para o usuário remoto. Observação: Para obter detalhes sobre a configuração de usuário, consulte o SCS 4.0 Guia Baseado em Tarefa de Configuração de Perfis de Usuário. 5. Clique no botão Apply (Aplicar) e a seguir no botão OK. 14 NN Edição 1.3 SCS 4.0

15 6. O usuário configurado será exibido. Etapa 3 - Configuração de firewall e roteador Nesse exemplo, o SCS está localizado atrás de um roteador configurado com um firewall e NAT. Portanto, o roteador voltado para o sistema SCS exige configuração das regras do firewall / encaminhamento de porta, para permitir que o trabalhador remoto acesse o SCS. Isso dará ao trabalhador remoto a capacidade de fazer chamadas para outros usuários do SCS e para a rede pública. São necessárias as seguintes etapas de configuração: As portas 5060 e 5061 dos tipos de serviço TCP e UDP devem ser abertas e encaminhadas para o endereço IP privado do SCS na LAN. As portas a do tipo de serviço UDP devem ser abertas e encaminhadas para o endereço IP privado do SCS na LAN. Observação: Para aumentar a segurança da rede, o endereço IP de origem pode ser configurado como endereço IP público estático do roteador no local do trabalhador remoto. Há muitas maneiras de adicionar regras para aumentar a segurança do roteador, mas isso vai depender do ambiente de rede individual, do tipo de roteador usado e de o trabalhador remoto ter um endereço IP público estático ou dinâmico. Observação: Ao usar o recurso NAT Traversal residente no SCS, é preciso desabilitar o recurso STUN/TURN/ICE em telefones remotos e desabilitar ALGs (gateways em nível de aplicativo) de SIP na configuração de NAT/firewall do roteador remoto. As etapas a seguir descrevem a configuração de um roteador com os parâmetros necessários para uma instalação bem-sucedida para o trabalhador remoto no SCS. Deve-se notar que há inúmeros roteadores disponíveis publicamente que podem ser utilizados para esse processo. Portanto, as etapas de configuração e capturas de tela ilustradas aqui são dos parâmetros gerais definidos em um roteador típico, que podem ser diferentes da sua própria interface de roteador de rede. NN Edição 1.3 SCS

16 1. O firewall do roteador deve ser configurado com uma regra que direcione os pacotes recebidos da WAN para a LAN onde está o SCS. 2. O Source IP Address (Endereço IP de origem) e Services (Serviços) afetados por essa regra devem ser definidos. Nesse exemplo, o Destination Address (Endereço de destino) foi deixado como Any (Qualquer), portanto, os pacotes recebidos podem ser direcionados a qualquer endereço IP na rede onde está o SCS. Se preferido, o endereço IP do SCS pode ser definido como Destination Address (Endereço de origem). 16 NN Edição 1.3 SCS 4.0

17 3. Na maioria dos casos o endereço de origem Any (Qualquer) é definido como Address Type (Tipo de endereço), em especial se houver vários trabalhadores remotos, pois será necessária uma regra para cada trabalhador. 4. No entanto, se necessário, é possível definir a configuração para um único trabalhador remoto. Nesse exemplo, um único endereço IP de origem é definido como Esse é o endereço IP público do roteador voltado para a rede privada do trabalhador remoto. Observação: Essa etapa é opcional e não pode ser usada se o endereço IP público do trabalhador remoto estiver sujeito a alterações sem aviso prévio. Também, o exemplo de Endereço único descrito no ponto 4 talvez não seja prático se houver diversos trabalhadores remotos, pois seria necessária uma regra para cada trabalhador. NN Edição 1.3 SCS

18 5. Agora é possível definir os serviços afetados por essa regra. Essas são as Portas 5060 e 5061 dos tipos de serviço TCP e UDP e Portas a para o tipo de serviço UDP. A ação dos pacotes marcados deve ser definida como Forward (Encaminhar). 6. Nesse exemplo, o endereço de origem foi definido como o endereço IP público do roteador do trabalhador remoto. Os pacotes da WAN para a LAN onde está o SCS destinados às Portas 5060 e 5061 para TCP e UDP e Portas a para UDP serão encaminhados para a rede onde está o SCS. 18 NN Edição 1.3 SCS 4.0

19 7. Será exibida a regra de firewall de WAN para LAN configurada. 8. O firewall agora está configurado para permitir a sinalização e o tráfego de mídia para a rede SCS a partir da rede do trabalhador remoto. As etapas finais de configuração do roteador exigem regras de encaminhamento de porta NAT para direcionar o tráfego por portas definidas para o servidor do SCS. Nesse exemplo, o Port Forwarding (Redirecionamento de Portas) foi criado para as portas 5060 e para aquelas no intervalo de a para direcionar o tráfego por essas portas até o endereço IP do SCS, que é Isso conclui a configuração do SCS e do roteador voltado para a rede onde está o SCS. Agora é possível configurar os telefones de IP que serão usados pelo trabalhador remoto. OBSERVAÇÃO: O serviço para os usuários implementados como trabalhadores remotos pela Internet pública não está disponível se o servidor no qual estão inscritos falhar. Isso ocorre em implementação de servidor único e se o SCS for implementado com a opção de servidor de alta disponibilidade. Essa limitação é resultado da forma como o NAT Traversal funciona. Em certas condições, essa limitação do NAT pode ser parcialmente superada para fornecer chamada unidirecional, dependendo da capacidade do roteador do cliente e/ou a configuração do DNS. As dependências de rede e programação para isso estão fora do escopo deste guia. NN Edição 1.3 SCS

20 Trabalhadores remotos Configuração de telefones de IP O SCS fornece aos usuários a opção de configurar um telefone de IP em local remoto - por exemplo, um home office - fornecendo assim ao usuário acesso total à telefonia baseada no escritório, incluindo listas de contatos, informações de presença, conferência e, claro, chamadas PSTN através de um gateway. Os seguintes aparelhos de IP são suportados em trabalho remoto: Telefones da série Avaya 1200 Softphone de IP Avaya 3456 Telefones da série Polycom SoundPoint Cada tipo de telefone exige uma quantidade variável de configuração, mas a topologia da rede permanece a mesma. Em essência, o telefone do trabalhador remoto precisa ser capaz de ver o roteador responsável pelo transporte de dados do SCS e para ele, na extremidade corporativa, e viceversa. O SCS precisa ser capaz de enviar dados para o roteador do usuário e recebê-los dele. Portanto, para se ter sucesso ao configurar uma conta de trabalhador remoto, devem ser executadas quatro etapas: 1. O SCS deve ser configurado para NAT Traversal e acesso remoto do usuário. 2. Uma conta de usuário deve ser configurada no SCS para o usuário remoto. 3. As regras de firewall, NAT e Port Forwarding (Redirecionamento de Portas) devem ser definidas no roteador próximo ao sistema SCS (o roteador direito no diagrama abaixo). 4. Definir as configurações de IP remoto e VoIP no aparelho de telefone que o usuário usará. O objetivo dessa seção do guia é orientar os usuários pelas quatro etapas do processo. As etapas 1, 2 e 3 já devem ter sido executadas pelo administrador 20 NN Edição 1.3 SCS 4.0

21 do SCS antes dos usuários começarem a configurar seus aparelhos para trabalho remoto. Observação: Os telefones Polycom SoundPoint só podem ser configurados usando o SCS; os usuários remotos não conseguirão fazer todas as configurações necessárias nos aparelhos Polycom manualmente. Consulte a seção sobre o Polycom SoundPoint mais adiante neste guia. Telefones IP da série Avaya 12xx Observação: Confirme se foi criada uma conta do usuário antes de tentar o registro remoto. Os telefones de IP da série Avaya 12xx podem ser configurados por meio da interface do telefone ou de uma interface gráfica com o usuário (GUI) acessada por meio de um navegador da Web. Recomendamos que as configurações necessárias para o trabalho remoto sejam definidas por meio da GUI em vez da interface do telefone, visto que a primeira facilita a inclusão de alguns valores mais complexos, como nomes de domínio e endereços daquele que se registra. Também recomendamos que o telefone esteja ativado para DHCP, o que facilita obter um endereço IP no local remoto - supõe-se que o DHCP seja usado para fornecer endereços IP aos aparelhos na extremidade remota. Se não for o caso, será preciso definir as configurações de IP estático no 12xx. Consulte o guia do SCS Definindo configurações de rede em telefones de IP Avaya Ao receber seu telefone ele deve estar definido para fazer as configurações da LAN usando DHCP, por padrão. Será preciso saber algumas configurações de IP e VoIP a fim de se registrar remotamente no SCS. A tabela a seguir descreve as credenciais que você precisará configurar. Use o espaço fornecido para anotar cada valor. Endereço daquele que se registra ID de usuário no SCS sip: NN Edição 1.3 SCS

22 Senha do SIP do SCS Proxy da Saída Número de Acesso a Correio de Voz URI de Música em Espera MWI R URI URI de assinatura em RLS Endereço daquele que se registra O endereço do nome de domínio totalmente qualificado do seu SCS de provisionamento. Se você não tem certeza de qual é o seu domínio do SIP, entre em contato com seu administrador de SCS. Esse URI deve ter o prefixo sip: Nome de usuário no SCS Trata-se do ID de usuário definido na sua conta de usuário de SCS. Muitas vezes definido como um número de ramal, esse valor também pode ser definido como um nome. Se você não tem certeza de qual é o seu ID de usuário, entre em contato com seu administrador de SCS. SCS SIP password (Senha do SIP do SCS) A senha do SIP é um valor alfanumérico que é normalmente criado de forma automática pelo SCS quando uma conta é configurada. Seu administrador de SCS terá de informá-lo sobre isso. Ela não é o seu PIN de SCS. Proxy da Saída Esse é o endereço IP público do roteador voltado para o sistema do SCS que é usado para acessar a Internet ou uma WAN. Seu administrador de rede deve ser capaz de informá-lo sobre isso. Número de Acesso a Correio de Voz É composto do ramal de correio de voz discado para acessar as mensagens e do domínio SIP do SCS. Seu administrador da rede sabe qual é o URI do correio de voz. URI de Música em Espera O endereço do serviço de música em espera no SCS. Verifique com o administrador de SCS se não tiver certeza desse parâmetro. MWI R-URI URI indicador de mensagem em espera, é o endereço que o telefone verifica em busca de mensagens de correio de voz. URI de assinatura em RLS Se tiverem sido configuradas discagens rápidas na conta do usuário, existe a chance de que as informações de presença tenham sido solicitadas. Essas informações são exibidas no telefone usando ícones de ocupado. Para que esse recurso funcione em um telefone remoto, será necessário fornecer o endereço do serviço que lida com BLF (Busy Lamp Field - Luz de ocupado), utilizado para determinar o status de outro usuário, ou seja, se ele está disponível para atender à chamada. Verifique com seu administrador de SCS se não tiver certeza do que inserir. 22 NN Edição 1.3 SCS 4.0

23 Para configurar o telefone: 1. Conecte o telefone no roteador. 2. Depois que o telefone terminar de inicializar, pressione o botão Services (Serviços) para ver o endereço IP dele. 3. Abra um navegador da Web e navegue até o endereço IP do telefone. NN Edição 1.3 SCS

24 4. O nome de usuário padrão é admin e a senha, Clique no menu Lines (Linhas). 5. Digite seu nome no campo Full Name (Nome completo). Observação: Se o seu telefone já estiver com uma conta configurada, clique no menu Advanced (Avançado), role até a parte inferior da tela e selecione Restore Factory Defaults (Restaurar padrões de fábrica). Digite o nome do usuário administrativo ( admin por padrão) e a senha ( 1234 por padrão) e pressione Enter (Entrar). Isso liberará o telefone e o reinicializará, deixando-o pronto para os detalhes da sua conta. Quando a reinicialização estiver concluída, recomece a partir da etapa Digite seu nome de usuário no SCS no campo User ID (ID do usuário). 7. Digite sua senha SIP no campo SIP Password (Senha SIP) se não tiver certeza de qual é sua senha SIP entre em contato com seu administrador do SCS. Observação: A senha SIP é um valor alfanumérico atribuído à conta pelo SCS, não é o PIN do usuário. 24 NN Edição 1.3 SCS 4.0

25 Defina o Endereço daquele que se registra. Trata-se do nome de domínio do SCS, com o prefixo sip: O administrador do SCS sabe qual é o domínio SIP; ele pode localizá-lo abrindo a interface administrativa do SCS e selecionando a opção Domain (Domínio) no menu System (Sistema). É possível ver na ilustração acima que, nesse exemplo, o URI do SIP seria: scsnetwork.local 8. Marque a caixa de seleção MWI Subscribe (Inscrição de MWI). 9. Insira o MWI R-URI. Ele deve ter a forma do seu endereço SIP com o prefixo sip:, por exemplo: sip:username@scshost.business.com Seu endereço SIP é construído a partir de seu nome de usuário e do domínio SIP. 10. Digite o Voic Access Number (Número de acesso a correio de voz) como URI completo ou seja, o número do ramal do servidor de correio de voz seguido pelo domínio SIP. Por exemplo: 101@scshost.business.com Se você não souber o que inserir aqui, entre em contato com o administrador do SCS. NN Edição 1.3 SCS

26 11. Digite o endereço do servidor do MOH (Música em Espera) no seguinte formato sip:~~mh~@scshost.domain.com seu administrador do SCS poderá informar o que se deve digitar nesse campo. 12. Clique em Commit Changes (Confirmar alterações). 13. Clique no menu Servers (Servidores). 26 NN Edição 1.3 SCS 4.0

27 14. Digite o Outbound Proxy (Proxy de saída). Trata-se do endereço IP público do roteador voltado para o sistema SCS usado para acessar a Internet ou uma WAN. Pergunte ao seu administrador de SCS sobre isso, se não tiver certeza do que inserir aqui. 15. Clique em Commit Changes (Confirmar alterações). 16. Finalmente, se a discagem rápida foi configurada na sua conta de usuário, você pode usar o recurso BLF (Busy Lamp Field - Luz de ocupado) para ver se os usuários estão ocupados em uma chamada ou não. Para que esse recurso funcione, é preciso clicar no menu Phone Configuration (Configurações do telefone) e digite um valor para o RLS Subscription URI (URI de assinatura em RLS). Para um telefone 1200, o URI tem a seguinte forma: sip:~~rl~c~xxxx@sip domain, onde xxxx é seu nome de usuário. O administrador do SCS será capaz de informar qual é o URI de BLF se você não tiver certeza do que inserir. NN Edição 1.3 SCS

28 Observação: Dependendo das configurações do firewall e outras considerações de segurança pode ser possível, ou não, acessar a interface com o usuário do SCS a fim de adicionar ou alterar as discagens rápidas. Entre em contato com seu administrador de rede para saber se você poderá ou não acessar a interface com o usuário a partir do seu local remoto. Observação: O BLF só funciona com a linha principal do usuário. 17. Clique em Commit Changes (Confirmar alterações) para concluir a configuração. Seu telefone deve piscar, desligar e depois ligar de novo ao atualizar as configurações. 18. Reinicialize o telefone para registrá-lo no SCS pressione o botão Services (Serviços) no telefone, seguido pela tecla programável Setup (Configurar), Reset (Redefinir) e Phone (Telefone). Depois que o telefone tiver sido reinicializado, a tela deverá mostrar seu nome de usuário e um ícone de celular preto ao lado da tecla de linha na parte inferior direita, indicando que você está registrado. Verifique o seu registro discando para o atendimento de correio de voz (101 por padrão) ou o atendimento automático (100 por padrão). Se você não conseguir discar um desses números, verifique suas configurações e reinicialize o telefone. Se você ainda tiver dificuldades para se registrar após a reinicialização, entre em contato com o administrador do SCS. Softphone de IP Avaya 3456 Observação: Certifique-se de que uma conta de usuário tenha sido criada para o usuário antes de começar a configuração do trabalhador remoto. 28 NN Edição 1.3 SCS 4.0

29 O softphone 3456 pode ser configurado para se conectar ao SCS a partir de um local remoto, como um home office. Será preciso saber algumas configurações de IP e VoIP a fim de configurar uma conta de trabalhador remoto no telefone. A tabela a seguir descreve as credenciais que você precisará configurar. Use o espaço fornecido para anotar cada valor. Domínio do SIP do SCS Nome de usuário do SCS Senha do SIP do SCS Proxy de Domínio Ramal de correio de voz URI de BLF SCS Domain (Domínio de SCS) O domínio de SIP do SCS. Se você não tem certeza de qual é o seu domínio do SIP, entre em contato com seu administrador de SCS. SCS Username (Nome de usuário no SCS) Trata-se do ID de usuário definido na sua conta de usuário de SCS. Muitas vezes definido como um número de ramal, esse valor também pode ser definido como um nome. Se você não tem certeza de qual é o seu ID de usuário, entre em contato com seu administrador de SCS. SCS SIP password (Senha do SIP do SCS) A senha do SIP é um valor alfanumérico que é normalmente criado de forma automática pelo SCS quando uma conta é configurada. Seu administrador de SCS terá de informá-lo sobre isso. Ela não é o seu PIN de SCS. Domain Proxy (Proxy do domínio) Esse é o endereço IP público do roteador voltado para o sistema do SCS que é usado para acessar a Internet ou uma WAN. Seu administrador de rede deve ser capaz de informá-lo sobre isso. SCS voic extension (Ramal de correio de voz do SCS) Esse é o número do ramal que deve ser discado ao recuperar as mensagens de correio de voz. BLF URI (URI do BLF) (Busy Lamp Field - Luz de ocupado) Se estiverem configuradas discagens rápidas na conta do usuário, existe a chance de que tenham sido solicitadas informações de Presença (status de chamada atual de usuário). Para que esse recurso funcione em um telefone remoto será necessário fornecer o endereço do serviço que lida com BLF. Verifique com seu administrador de SCS se não tiver certeza do que inserir. Instalação NN Edição 1.3 SCS

30 O 3456 é instalado no seu PC ou laptop como qualquer outro software. 1. Inicie o instalador do cliente clicando duas vezes no ícone do instalador. 2. Clique em Next (Avançar) para limpar a caixa de diálogo de introdução. 3. Depois de ler e entender o contrato de licença, clique no botão de opções I accept the agreement (Aceito o contrato) e, em seguida, clique no botão Next (Avançar). 4. Clique em Next (Avançar) para aceitar o local padrão da pasta ou clique no botão Browse (Procurar) para selecionar um local diferente. 5. Clique no botão Install (Instalar) para iniciar a instalação. 30 NN Edição 1.3 SCS 4.0

31 6. Quando os arquivos tiverem sido copiados, marque as opções que você gostaria que fossem ativadas após a saída do instalador. Por fim, clique em Finish (Concluir). Observação: Se for marcado Launch 3456 (Iniciar 3456) na janela final, ignore a seção a seguir: Iniciar o Iniciar o 3456 Como qualquer aplicativo, o SMC é aberto a partir de um ícone na área de trabalho ou abrindo o menu Start (Iniciar) e navegando até Programs > Avaya 3456 UC Client > Avaya 3456 UC Client (Programas > Cliente UC 3456 Avaya > Cliente UC 3456 Avaya). NN Edição 1.3 SCS

32 Licenciamento Antes de o cliente poder ser configurado ou usado de qualquer maneira será preciso licenciá-lo com um código-chave. A tela de licenciamento será exibida da primeira vez que o cliente for iniciado. Basta digitar o código-chave no campo indicado e clicar no botão OK. Desabilitar o servidor de provisionamento O 3456 pode ser configurado para coletar dados da conta e de configuração a partir de um servidor central de provisionamento usado em uma rede local. Esse recurso foi projetado para facilitar implantações em grande escala do telefone em toda a infraestrutura corporativa. Quando iniciado pela primeira vez, o aplicativo solicitará um nome de usuário, senha e local do servidor de SCS para agilizar e facilitar o registro. Em um cenário de trabalhador remoto não é possível aproveitar a opção de servidor de provisionamento; as configurações da conta devem ser inseridas manualmente. Portanto, é preciso primeiro desabilitar a tela de login do servidor antes de continuar. Esta seção mostrará como desabilitar essa função específica. 32 NN Edição 1.3 SCS 4.0

33 1. Para acessar o telefone para fins de configuração, deve ser feita uma tentativa de login. Na tela de login do cliente, digite 0000 como nome de usuário e senha e clique em Sign in (Conectar). 2. Isso tentará acessar o SCS para validar as credenciais. Visto que esse talvez não seja o domínio local (para um trabalhador remoto), ele retornará uma tentativa de login inválida. NN Edição 1.3 SCS

34 3. Clique no botão Skip (Ignorar). 4. Abra o menu File (Arquivo) e selecione Preferences (Preferências). 34 NN Edição 1.3 SCS 4.0

35 5. Clique no botão Advanced (Avançado), localizado na parte inferior da janela. 6. O terço inferior da janela Advanced (Avançado) traz as configurações do Servidor de Login. Selecione o botão de opções No login server is available (Nenhum servidor de login disponível). 7. Clique no botão OK. Agora o servidor de login está desabilitado na inicialização. Agora é possível configurar seu softphone para se registrar remotamente no SCS. NN Edição 1.3 SCS

36 Definição das Configurações Remotas 1. Abra o menu File (Arquivo) e selecione Account Settings (Configurações de conta). 2. Clique no botão Add (Adicionar) e selecione New SIP Account (Nova conta SIP). 3. Digite o URI do SIP no campo User ID (ID de usuário). Seu URI de SIP é composto do nome de usuário do SCS e do domínio SIP do SCS na forma de endereço de por exemplo 203@scshost.business.com 36 NN Edição 1.3 SCS 4.0

37 O administrador do SCS será capaz de localizar seu domínio SIP na interface administrativa em System>Domain (Sistema>Domínio). 4. Digite sua senha SIP no campo Password (Senha). Uma senha SIP é alfanumérica e é criada pelo SCS quando sua conta é configurada inicialmente. Não se trata de seu PIN de login. Verifique com o administrador de SCS se não tiver certeza da sua senha SIP. 5. Digite um Display Name (Nome de exibição), que pode ser qualquer nome que você queira. 6. Na seção Send outbound via (Enviar saída por), selecione a opção Proxy e digite o endereço IP público do roteador voltado para o sistema SCS usado para acessar a Internet ou uma WAN. Se não tiver certeza de qual é o endereço IP, entre em contato com o administrador do SCS. 7. Um plano de discagem de softphone pode ser configurado para permitir que seu telefone processe os números discados usando os contatos do Outlook por meio de Chamar contato. Assim, o SCS pode encaminhá-los corretamente com seus planos de discagem próprios. Para saber como escrever um plano de discagem, consulte Planos de Discagem do Softphone após esta seção. 8. Clique na guia Voic (Correio de voz). NN Edição 1.3 SCS

38 9. Digite o ramal do correio de voz (101 por padrão) em Number to dial for checking voic (Número a discar para verificar correio de voz) e em Number for sending calls to voic (Número para enviar chamadas para o correio de voz). 10. Clique na guia Topology (Topologia). 11. Em Firewall Traversal, defina o IP Address (Endereço IP) como Use local IP address (Usar endereço IP local). 38 NN Edição 1.3 SCS 4.0

39 12. Desmarque a caixa de seleção Enable ICE (Habilitar ICE). 13. Finalmente, se a discagem rápida foi configurada na sua conta de usuário, você pode usar o recurso BLF (Busy Lamp Field - Luz de ocupado) para ver se os usuários estão ocupados em uma chamada ou não. Para que esse recurso funcione, é preciso clicar na guia Presence (Presença) e digitar a URL do Workgroup (Grupo de trabalho). Para um softphone 3456, o URI tem a seguinte forma: sip:~~rl~c~xxxx@scshost.business.com, onde xxxx é seu ID de usuário e scshost.business.com, seu domínio SIP do SCS Seu administrador do SCS pode informar sobre o URI do BLF se você não souber o que usar. Observação: Dependendo das configurações do firewall e outras considerações de segurança pode ser possível, ou não, acessar a interface com o usuário do SCS a fim de adicionar ou remover as discagens rápidas. Entre em contato com seu administrador de rede para saber se você poderá ou não acessar a interface com o usuário a partir do seu local remoto. NN Edição 1.3 SCS

40 14. Clique em OK. 15. Marque a caixa de seleção Enabled (Habilitado) para ativar a conta que acabou de criar. 16. Clique em Apply (Aplicar) e em OK. 40 NN Edição 1.3 SCS 4.0

41 Seu 3456 agora está configurado e conectado ao SCS. Para verificar seu registro, disque para o atendimento de correio de voz (101 por padrão) ou o atendimento automático (100 por padrão). Polycom SoundPoint (Apenas Administradores) Devido à forma como os telefones de IP Polycom SoundPoint são projetados, eles só podem ser configurados para o uso de trabalhador remoto por meio do serviço de provisionamento TFTP do SCS. Isso significa que só podem ser configurados no local do SCS pelo administrador e não manualmente pelo usuário no local remoto. Depois que as configurações foram carregadas no telefone, ele pode ser enviado para o local remoto para uso imediato pelo trabalhador remoto. Para configurar o telefone, será preciso: 1. Criar/selecionar uma conta de usuário para atribuir como uma linha ao telefone. 2. Criar um perfil de telefone e atribuir a linha escolhida. 3. Configurar o endereço de proxy de saída (o endereço IP público do roteador usado pelo SCS para acessar a Internet ou uma WAN). 4. Enviar o perfil 5. Configurar o telefone com DHCP e um endereço de FTP e, em seguida, inicializá-lo. Contas de usuário e perfis de telefone 1. Na interface administrativa do SCS, abra o menu Users (Usuários) e selecione Users. NN Edição 1.3 SCS

42 2. Selecione o usuário que usará o telefone Polycom SoundPoint. Se o usuário necessário ainda não existir, será preciso configurar um novo perfil de usuário. Consulte o guia Configuração de Perfis de Usuário. 3. Se necessário, configure discagens rápidas para o usuário clicando em Speed Dial (Discagem rápida). (Se não for preciso configurar discagens rápidas, continue na etapa 7.) Observação: para os fins deste cenário, vamos supor que o usuário não usará a opção Group Speed Dials (Discagens rápidas de grupo). 42 NN Edição 1.3 SCS 4.0

43 4. Desabilite a opção Use Group Speed Dials (Discagens rápidas de grupo). Com isso, aparece a opção Add Number (Adicionar número). Clique em Add Number (Adicionar número). 5. Digite o nome e o número do ramal do contato de discagem rápida. Marque a caixa de seleção Subscribe to Presence (Inscrever para presença) para habilitar a notificação de BLF (Busy Lamp Field - Luz de ocupado). 6. Repita conforme necessário e clique em Apply (Aplicar) e em Save and Update Phone(s) (Salvar e atualizar telefone(s)) para atualizar o perfil. Observação: Quando Subscribe to Presence (Inscrever para presença) estiver selecionado, será solicitado que você reinicie o servidor de presença, simplesmente clicando no link here (aqui). Marque a caixa de seleção Presence server (Servidor de presença) e clique em Restart Services (Reiniciar serviços). Para retornar à configuração do telefone, abra a tela Users (Usuários) e selecione o perfil de usuário e continue na etapa 7. NN Edição 1.3 SCS

44 7. Clique na opção de menu Phones (Telefones) à esquerda da tela. 8. Adicione o telefone Polycom à conta do usuário abrindo o menu suspenso e selecionando o modelo do telefone. 44 NN Edição 1.3 SCS 4.0

45 9. Digite o endereço MAC do telefone no campo Serial Number (Número de série). Se necessário, digite uma breve descrição do telefone para fins de referência. Clique em OK para prosseguir. 10. Agora clique na linha relacionada com o telefone - trata-se do perfil do usuário que você associou ao telefone. 11. Clique em Registration (Registro). NN Edição 1.3 SCS

46 12. Limpe o conteúdo do campo Outbound Proxy (Proxy de saída) e o substitua pelo endereço IP público ou pelo nome de domínio totalmente qualificado do roteador voltado para o sistema SCS utilizado para acessar a Internet ou WAN. Clique em OK para prosseguir. 13. Abra o menu Devices (Dispositivos) e selecione Phones (Telefones) para voltar à lista de telefones. 46 NN Edição 1.3 SCS 4.0

47 14. Marque a caixa de seleção do telefone e clique em Send Profile (Enviar perfil) para fazer o upload dos dados do telefone no servidor FTP. 15. Depois de concluído, clique em OK para confirmar o envio do perfil. O perfil de telefone está pronto para ser coletado pelo telefone. A maneira mais fácil de fazer isso é conectar o telefone à rede usando o DHCP e definir o endereço FTP como endereço IP do SCS. NN Edição 1.3 SCS

48 Configurar o DHCP e FTP no Telefone Observação: Só será preciso configurar um endereço FTP se a Opção 66 não for utilizada no seu servidor DHCP. A Opção 66 pode ser utilizada para emitir dispositivos automaticamente com a localização dos serviços de TFTP/FTP quando adquirem seu endereço IP do servidor DHCP. Por padrão, um novo telefone deve ser configurado para solicitar automaticamente um endereço IP via DHCP assim que for conectado à rede. No caso de o telefone ter sido previamente configurado com informações de IP estático, o DHCP precisará ser habilitado. 1. Conecte o telefone à rede e ligue-o. Quando aparecer a tela Welcome (Bem-vindo), pressione a tecla programável Setup (Instalar). 2. Digite a senha de administração para acessar a tela de configuração - por padrão, ela é definida como 456 e pressione a tecla programável OK. Observação: Para acessar o utilitário Setup, se o telefone já estiver ligado: 1. Pressione o botão Menu. 2. Selecione a opção 3, Settings (Configurações). 3. Selecione a opção 2, Advanced (Avançado). 48 NN Edição 1.3 SCS 4.0

49 4. Digite a senha do administrador por padrão - e pressione a tecla programável Enter (Entrar). 5. Selecione a opção 1, Admin Settings (Configurações administrativas). 6. Por fim, selecione a opção 1 Network Settings (Configurações de rede). 3. A primeira opção no menu de configuração é a opção DHCP. Ela pode ser habilitada ou desabilitada. Por padrão, DHCP deve estar habilitado. Se não estiver, pressione a tecla programável Edit (Editar) ou a marca no centro das teclas da cruz de navegação e pressione as teclas para cima, para baixo, esquerda ou direita na cruz de navegação para alternar entre disabled (desativado) e enabled (ativado). Pressione a tecla programável OK ou o botão de marca para definir a opção e continuar. 4. Use as teclas de seta para rolar até a opção Server Menu (Menu do servidor) e pressione a tecla programável Select (Selecionar). 5. Confirme se Server Type (Tipo de servidor) está definido com a configuração padrão: FTP. Se não estiver, pressione a tecla programável Edit (Editar) para acessar as configurações e use as teclas de seta na cruz de navegação para definir a opção FTP. NN Edição 1.3 SCS

50 6. Pressione a tecla programável OK para confirmar essa configuração e destacar a próxima opção: Server Address (Endereço do servidor). 7. Pressione a tecla programável Edit e digite o endereço IP do servidor do SCS (pressione a tecla asterisco * para digitar pontos e a tecla programável a->1a para alternar entre entrada numérica e alfabética). Pressione a tecla programável OK para continuar. Para excluir um caractere use o botão x ou, se o telefone não tiver esse botão, pressione a seta à esquerda na cruz de navegação. 8. Pressione a tecla programável Exit (Sair) para retornar à tela de configuração principal. 9. A configuração está concluída. Pressione a tecla programável Exit (Sair) novamente para sair completamente do utilitário de configuração. 50 NN Edição 1.3 SCS 4.0

51 10. Usando as teclas de seta, navegue até a opção Save and Reboot (Salvar e reinicializar) e destaque-a. Depois, pressione a tecla programável Select (Selecionar). O telefone será reinicializado e tentará obter qualquer informação de perfil armazenada no servidor do SCS. Observação: Antes de reinicializar o telefone, certifique-se de que todas as etapas de configuração de perfil de usuário e de telefone necessárias tenham sido executadas no servidor do SCS consulte o guia Configuração de Perfis de Usuário. Quando o telefone terminar de reinicializar, a instalação estará concluída. Se tiver sido bem-sucedida, o ID de usuário (em geral, o nome ou número do ramal) será exibido na tela. O telefone agora pode ser embalado e enviado para o usuário remoto. Observação: Se o telefone precisar de qualquer alteração na sua configuração no futuro - por exemplo, se houver uma alteração no nome de domínio do SCS - ele terá de ser enviado de volta ao SCS e atualizado por meio do provisionamento do SCS. NN Edição 1.3 SCS

52 Links de Documentação da Avaya SCS 4.0 Guia Baseado em Tarefa de Configuração de Perfis de Usuário SCS 4.0 Guia Baseado em Tarefa de Configuração de Sistema SCS 4.0 Guia Baseado em Tarefa de Configuração de Dispositivo Gateways Guia Baseado em Tarefa de Solução de Problemas SCS NN Edição 1.3 SCS 4.0