CARTA DE SERVIÇOS DA MOBILIDADE

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1 CARTA DE SERVIÇOS DA MOBILIDADE

2 CARTA DE SERVIÇOS DA MOBILIDADE CRÉDITOS SECRETÁRIO DE ESTADO DE MOBILIDADE DO DISTRITO FEDERAL Marcos de Alencar Dantas SECRETÁRIO-ADJUNTO Fábio Ney Damasceno SUSERV - SUBSECRETARIA DE SERVIÇOS Subsecretário: Roberto Seara Machado Pojo SUFISA - SUBSECRETARIA DE FISCALIZAÇÃO, AUDITORIA E CONTROLE Subsecretário: Fernando Luís Pires SUPLAM - SUBSECRETARIA DE PLANEJAMENTO DA MOBILIDADE Subsecretário: Denis de Moura Soares ASCOM - ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO Chefe: Carollina Andrade Coordenação da Carta de Serviços ao Cidadão Graziela Maria Fernandes das Neves Coordenadora de Planejamento Estratégico Rones Meireles Lobão Ouvidor da Secretaria de Estado de Mobilidade Colaboração Aurélia Regina da Silva Freitas Ribeiro Assessora da Coordenação de Planejamento Estratégico Vanderlene Freitas do Nascimento Assessora da Ouvidoria Fabiana de Souza Nunes Silva - Assessora da Ouvidoria Milena Fernandes B. Azevedo - Assessora da Ouvidoria 2

3 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO MISSÃO VISÃO VALORES DEFINIÇÃO DA CARTA DE SERVIÇO AO CIDADÃO PRAZO DE ATUALIZAÇÃO DA CARTA DE SERVIÇOS MECANISMOS DE DIVULGAÇÃO GABINETE DO SECRETÁRIO ASSESSORIA ESPECIAL ATENDER AS DEMANDAS EXTERNAS DESTINADAS AO GABINETE ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO AGENDAMENTO DE ENTREVISTAS PARA VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO ELABORAÇÃO E ENCAMINHAMENTO DE AVISOS DE PAUTA/RELEASES PARA IMPRENSA AGENDAMENTO, PREPARAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE COLETIVA DE IMPRENSA ATUALIZAÇÃO DE NOTÍCIAS E RESPOSTAS ÀS DEMANDAS DOS CIDADÃOS NO SITE E NAS REDES SOCIAIS DA SEMOB SUBSECRETARIA DE SERVIÇOS - SUSERV ATUALIZAÇÃO CADASTRAL ANUAL PESSOA FÍSICA ATUALIZAÇÃO CADASTRAL ANUAL PESSOA JURÍDICA BAIXA DE MOTORISTA BAIXA DE VEÍCULO Serviço: MATRÍCULA DE MOTORISTA AUXILIAR SERVIÇOS DIVERSOS: DECLARAÇÃO DE TEMPO SERVIÇO; DECLARAÇÃO DE ISENÇÃO DE IPVA; DECLARAÇÃO DE IPI E ICMS; NADA CONSTA; ESPELHO DA AUTORIZAÇÃO E OUTROS VINCULAÇÃO DE VEÍCULO VINCULAÇÃO E DESVINCULAÇÃO DE RÁDIO TÁXI VISTORIA PERÍODICA DO VEÍCULO - PERÍODO: ANUAL E/OU SEMESTRAL SUBSECRETARIA DE FISCALIZAÇÃO, AUDITORIA E CONTROLE SUFISA FISCALIZAÇÃO, AUDITORIA E CONTROLE DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE TRANSPORTE DO DISTRITO FEDERAL AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE TRANSPORTE DO DISTRITO FEDERAL APLICAÇÃO DE SANÇÕES JUNTA ADMINISTRATIVA DE RECURSOS DE INFRAÇÕES JULGAMENTO, EM ÚLTIMA INSTÂNCIA, DE RECURSOS ADMINISTRATIVOS ATINENTES À APLICAÇÃO DE PENALIDADES POR INFRAÇÕES À LEGISLAÇÃO DO SISTEMA DE TRANSPORTES PÚBLICO COLETIVO DO DISTRITO FEDERAL STPC/DF, DO SERVIÇO DE TÁXI E DE MOTOTÁXI DO DISTRITO FEDERAL E AO CÓDIGO DE TRÂNSITO BRASILEIRO

4 RECEBIMENTO DE RECURSO ADMINISTRATIVO FORNECIMENTO DE CÓPIA DE DOCUMENTOS/PROCESSOS DA JARI SUBSECRETARIA DE PLANEJAMENTO DA MOBILIDADE - SUPLAM DESENVOLVIMENTO E COORDENAÇÃO DA FORMULAÇÃO DE POLÍTICAS PÚBLICAS DE MOBILIDADE, INCLUINDO PLANOS, PROGRAMAS E PROJETOS REFERENTES AO TRANSPORTE PÚBLICO, TRANSPORTE NÃO MOTORIZADO, ESTACIONAMENTO, TRÂNSITO E SISTEMA VIÁRIO ANÁLISE E APROVAÇÃO DE PROPOSTAS, PROJETOS E ESTUDOS DE MOBILIDADE RECEBER E PRESTAR INFORMAÇÕES SOBRE AÇÕES/ESTUDOS/PROJETOS DE MOBILIDADE EM DESENVOLVIMENTO

5 APRESENTAÇÃO Ao publicar a Carta de Serviços ao Cidada o, a Secretaria de Estado de Mobilidade apresenta ao público informações sobre os serviços prestados aos cidadãos e as formas de acesso a esses serviços. O Governo de Brasília, por meio do Decreto Nº , de 1º de janeiro 2015 (Art. 8; 1,IX), criou a Secretaria de Estado de Mobilidade em substituição à Secretaria de Estado de Transportes, com o objetivo de redefinir e ampliar a atuação da Pasta, promovendo uma maior atenção aos cidadãos ao tratar de maneira integrada todos os meios possíveis de deslocamento no Distrito Federal com responsabilidade social e ambiental, nos espaços urbano e rural. As competências da atual Secretaria abrangem as seguintes áreas: Formulação das diretrizes e políticas governamentais na área de mobilidade; Promoção, coordenação, monitoramento e avaliação de programas, projetos e ações na área de mobilidade; Sistemas de transportes públicos de passageiros; Sistema viário; Estacionamentos públicos; Carga e descarga em áreas urbanas; Calçadas e ciclovias; Transporte Público Individual TÁXI; Regulação e normatização dos serviços e das infraestruturas de transportes; Fiscalização dos serviços e das infraestruturas de transporte. MISSÃO Assegurar à população o direito de ir e vir e o acesso à cidade, de forma integrada, com qualidade, sustentabilidade e justiça social. VISÃO Ser reconhecida por elevar a qualidade de vida das pessoas por meio de políticas integradas de mobilidade VALORES Transparência, Ética, Compromisso com o interesse público, Justiça Social e Econômica, Comprometimento e Sustentabilidade. DEFINIÇÃO DA CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO A Carta de Serviços ao Cidadão é um documento elaborado por uma organização pública que visa informar aos cidadãos quais os serviços prestados por ela, como acessar e obter esses serviços e quais são os compromissos de atendimento estabelecidos. O Governo de Brasília entendeu que este instrumento pressupõe inúmeros benefícios ao cidadão e ao Estado. Sob as diretrizes do Decreto nº , de 25 de março de 2015, esta Secretaria de Estado de Mobilidade assume o compromisso na prestação dos serviços elencados nesta Carta de Serviços. 5

6 PRAZO DE ATUALIZAÇÃO DA CARTA DE SERVIÇOS A atualização da Carta de Serviços será realizada a cada dois anos, tomando por base o monitoramento das atividades e a avaliação do cidadão e da sociedade em relação aos serviços aqui descritos. Ajustes de caráter operacional, que possam implicar no cumprimento dessa exigência, serão sanados mediante versão eletrônica disponível no site da Secretaria de Estado da Mobilidade. MECANISMOS DE DIVULGAÇÃO A Carta de Serviços da Mobilidade estará disponível no sítio institucional da Secretaria de Estado de Mobilidade na Rede Mundial de Computadores e em outros meios de divulgação a serem disponibilizados pelo Governo de Brasília. A Ouvidoria é um espaço para a comunicação entre o cidadão e o Governo Ao atender o cidadão, o governo promove a participação popular, a transparência e a eficiência na prestação dos serviços públicos. Serve para que os cidadãos apresentem reclamações, sugestões, elogios, informações e denúncias, representando seus interesses perante o Governo de forma democrática. Como funciona a rede de Ouvidorias do Governo de Brasília A rede é composta pela Ouvidoria-Geral do Distrito Federal - OGDF e as ouvidorias especializadas, conforme previsto no Sistema Integrado de Gestão de Ouvidorias SIGO (Lei 4.896/2012). A OGDF é uma Subsecretaria da Controladoria Geral do Distrito Federal que coordena tecnicamente os trabalhos das ouvidorias especializadas. O que é uma Ouvidoria Especializada É uma ouvidoria que atua em sua área específica de trabalho. Cada órgão ou entidade conta uma ouvidoria que tem autonomia para cadastrar, analisar e tramitar as manifestações recebidas, acompanhando seu andamento até a resposta final. As Ouvidorias especializadas registram também os pedidos de informação, com base na Lei de Acesso à Informação (Lei 4.990/2012). Qual é o papel do Ouvidor Facilitar o acesso do cidadão aos serviços de ouvidoria por meio do registro de manifestações (reclamações, sugestões, elogios, informações e denúncias) e respondê-las; Atender com cortesia e respeito; Encaminhar as manifestações recebidas às áreas competentes do órgão / entidade, acompanhando sua apuração; Garantir o cumprimento dos prazos previstos em lei para o atendimento das demandas registradas; Elaborar relatórios periódicos com informações que sirvam para a melhoria dos serviços públicos e ações do Governo de Brasília. Em caso de interrupção do sistema de ouvidoria Para que o atendimento não seja prejudicado, serão utilizados formulários impressos em qualquer um dos canais de contato. A Ouvidoria-Geral é a 2ª instância para os serviços de ouvidoria. Caso os serviços de ouvidoria não tenham sido prestados de forma satisfatória e no prazo da lei, procure a Ouvidoria- Geral no Anexo do Palácio do Buriti, 12º andar, sala 1.201, ou registre sua demanda em e informe no texto o protocolo anterior que gerou a insatisfação. 6

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9 1. Gabinete do Secretário UNIDADES QUE PRESTAM SERVIÇOS AO CIDADÃO 1.1 ASSESSORIA ESPECIAL ATENDER AS DEMANDAS EXTERNAS DESTINADAS AO GABINETE Usuário: Cidadãos, Órgãos e Entidades Federais, do Distrito Federal, dos Estados e dos Municípios e Empresas Privadas. Requisitos para o serviço: Receber e analisar as correspondências externas endereçadas ao Gabinete, elaborando o seu andamento conforme orientação superior e despachando-as para seus destinatários. Formas de acesso ao serviço: Presencial Sala 1504, 15º andar, do Edifício Anexo do Palácio do Buriti. Outros Via Protocolo Geral da SEMOB, Protocolo do Gabinete da SEMOB. Prazos de execução do serviço e suas respectivas etapas: Os prazos de execução do serviço obedecerão ao conteúdo da correspondência recebida, conforme a complexidade e nível de prioridade. Horário de atendimento: 08:00h às 19:00h. Tempo máximo de espera: Tempo máximo varia conforme a complexidade do conteúdo das demandas recebidas. Prioridades de atendimento: Conforme prioridades definidas em lei; as demais, a critério da autoridade máxima do órgão. Relação atualizada das normas e regulamentações do serviço. Regimento Interno aprovado pelo Decreto n , de 21 de agosto de ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO - unidade orgânica de assessoramento, diretamente subordinada ao Gabinete da Secretaria de Estado de Mobilidade, responsável pela prestação dos seguintes serviços: AGENDAMENTO DE ENTREVISTAS PARA VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO Requisitos: Manifestação do veículo de Comunicação, com as seguintes informações: Nome de repórter, tema da entrevista, fonte desejada e deadline, por meio do telefone: / 3471 ou pelo ascom.semobdf@gmail.com. Etapas de execução: A Assessoria de Comunicação da SEMOB fará o contato com possíveis entrevistados, bem como o agendamento de local e data para a realização da entrevista ELABORAÇÃO E ENCAMINHAMENTO DE AVISOS DE PAUTA/ RELEASES PARA IMPRENSA Etapas de execução: Manifestação do setor competente da Semob; Apuração de informações para produção de material informativo; envio para mailing imprensa. Horário de atendimento: De 08h a 19h Local de prestação do serviço: Presencial Secretaria de Estado de Mobilidade do Distrito Federal Anexo do Palácio do Buriti - 15º andar - CEP: Telefone: / 3471 ou pelo ascom.semobdf@gmail.com AGENDAMENTO, PREPARAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE COLETIVA DE IMPRENSA Requisitos: Manifestação do setor competente da SEMOB à ASCOM; Apuração de informações para produção de material informativo; agendamento de local e data; convite a Imprensa por telefone / . 9

10 Local de prestação do serviço: Presencial Secretaria de Estado de Mobilidade do Distrito Federal Anexo do Palácio do Buriti - 15º andar - CEP: Telefone: / 3471 ou pelo ascom.semobdf@gmail.com ATUALIZAÇÃO DE NOTÍCIAS E RESPOSTAS ÀS DEMANDAS DOS CIDADÃOS NO SITE E NAS REDES SOCIAIS DA SEMOB Requisitos: Registro da demanda do cidadão nas redes sociais da SEMOB. Local de prestação do serviço: Secretaria de Estado de Mobilidade do Distrito Federal Anexo do Palácio do Buriti - 15º andar - CEP: Horário de atendimento: De 08h às 12h e das 14h às 18h Etapas de execução: Apuração de informações para resposta. Encaminhamento aos setores pertinentes (em caso de reclamação e solicitação é realizado o encaminhamento por meio da Ouvidoria da SEMOB). 2. SUBSECRETARIA DE SERVIÇOS - unidade orgânica de direção e supervisão, diretamente subordinada ao Secretário de Estado de Mobilidade, responsável pelo atendimento direto aos autorizatários do Transporte Público Individual (TÁXI), prestando os seguintes serviços: 2.1 ATUALIZAÇÃO CADASTRAL ANUAL - PESSOA FÍSICA Usuário: taxista autônomo, taxista auxiliar de condutor autônomo, taxista locatário ou por pessoa jurídica. Autorizatário: Apresentar Carteira Nacional de Habilitação, categoria B, C, D ou E; comprovante de residência; Certificado de propriedade do veículo-crlv - ser proprietário ou titular de contrato de arrendamento mercantil do veículo; Atestado Médico ou Laudo que ateste saúde física e mental, emitido por instituição ou profissional de saúde ocupacional devidamente qualificado; Certidão Criminal Nada Consta, expedida pelo Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios TJDFT; Certificado de regularidade com o INSS, expedido pelo Instituto Nacional de Seguro Social, em conformidade com a Lei Federal nº 8.212/91, OU Cópia da Carteira de Trabalho e Previdência Social - CTPS, para o profissional taxista empregado, regularidade fiscal com o Distrito Federal com o Fundo de Garantia do Tempo de Serviço OU Inscrição no INSS Autônomo e Contrato de Prestação de Serviços para Autônomos; Certidão Negativa de Débitos Trabalhista expedida pelo Tribunal Superior do Trabalho; Certidão Negativa de Débitos ou Certidão Positiva com efeito de Negativa, emitida pela Secretaria de Estado de Fazenda do Distrito Federal, emitida em nome do profissional autônomo; Certificado do Curso para Taxistas, ministrado pelo SEST/SENAT (curso de relações humanas, direção defensiva, primeiros socorros, mecânica e elétrica básica de veículos, conforme Lei 12468/11, de 26 de agosto de 2011); Declaração de Negativa - Servidor Público na Esfera Federal, Estadual, Municipal ou do DF (preenchida e assinada na Unidade de Atendimento/SEMOB); e Declaração Não ser detentor de Outorga de Autorização de Serviço Público. (preenchida e assinada na Unidade de Atendimento/SEMOB); 10

11 OBSERVAÇÃO: O motorista também terá que apresentar os mesmos documentos que o autorizatário na data prevista da Atualização Cadastral, exceto o 3º item: - Cópia Certificado de propriedade do veículo (CRLV); Formas de acesso ao serviço: Presencial : SAAN QUADRA 01, LOTE 1180/1240 Prazos de execução do serviço e suas respectivas etapas: No Ato, com a presença do Autorizatário, bem como Motorista Auxiliares, se houver. Horário de atendimento: 09h00 as 15h00 Tempo de execução do atendimento: 10 minutos Prioridades de atendimento: Ordem de chegada. Conforme preceitua o Art.8 da Lei de 17/03/ ATUALIZAÇÃO CADASTRAL ANUAL - PESSOA JURÍDICA Usuário: Representante Legal da Empresa Documentação necessária: Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica CNPJ; Cópia atualizada do Contrato Social; Cópia Certificado de propriedade dos veículos (CRLV); Comprovação de Capacidade Econômica Financeira, por meio de certidão negativa de falência ou concordata, datado dos últimos 30 (trinta) dias, ou que esteja dentro do prazo de validade expresso na própria Certidão; Certidão Negativa de Débitos Trabalhista expedida pelo Tribunal Superior do Trabalho; Certificado de regularidade com o INSS, expedido pelo Instituto Nacional de Seguro Social, em conformidade com a Lei Federal nº 8.212/91; Certidão Negativa de Débitos ou Certidão Positiva com efeito de Negativa, emitida pela Secretaria de Estado de Fazenda do Distrito Federal; (Negativa GDF) OBSERVAÇÃO: O motorista de pessoa jurídica, seja titular ou sócio, seja empregado ou motorista locatário, deve atender os requisitos do art. 8, da lei de 17/03/2014, exceto o 3 item: - Cópia Certificado de propriedade do veículo (CRLV); Formas de acesso ao serviço: Presencial : SAAN QUADRA 01, LOTE 1180/1240 Prazos de execução do serviço e suas respectivas etapas: No Ato, mediante a presença do representante legal, bem como do motorista auxiliar. Horário de atendimento: 09h00 as 15h00 Tempo de execução do atndimento: 10 minutos Prioridades de atendimento: Ordem de chegada. Conforme preceitua o Art.8 e 9 da Lei de 17/03/ BAIXA DE MOTORISTA Usuário: Autorizatário Documentação necessária: CNH; Autorização; e Assinar o Formulário de baixa do Motorista Auxiliar. Formas de acesso ao serviço: Presencial : SAAN QUADRA 01, LOTE 1180/

12 Prazos de execução do serviço e suas respectivas etapas: No Ato, mediante a presença do Autorizatário ou apresentação de formulário de baixa de Motorista reconhecido firma em Cartório. Horário de atendimento: 09h00 as 15h45 Tempo de execução do atendimento: 4 minutos Prioridades de atendimento: Ordem de chegada. Conforme preceitua a Lei de 17/03/ BAIXA DE VEÍCULO Usuário: Autorizatário Primeira etapa: Carteira Nacional de Habilitação; Certificado de propriedade do veículo (CRLV do ano (ALUGUEL); Autorização; Formulário de autorização de baixa de veículo (impresso na hora); e O Atendente expedirá as Guias do DETRAN e INMETRO, para fins de baixa do veiculo no DETRAN/DF o qual mudará a categoria de aluguel para particular, pintar a placa vermelha para cinza e depositar taxímetro no INMETRO. Segunda Etapa: O Autorizatário deverá apresentar 02(duas) cópias do Certificado de propriedade do veículo CRLV na categoria particular, uma para processo e outra para vistoria. Após a retirada do selo, entregar a guia de vistoria na Unidade de Atendimento para concluir a etapa de baixa do veículo. Observação: Fazer a Declaração de Isenção de IPVA do carro baixado. Forma de acesso ao serviço: Presencial : SAAN QUADRA 01, LOTE 1180/1240 Prazos de execução do serviço e suas respectivas etapas: No Ato, realizada pelo Autoritário. Horário de atendimento: 09h00 as 15h00 Tempo de execução do atendimento: 5 minutos Prioridades de atendimento: Ordem de chegada. Conforme preceitua o Art.25 da Lei de 17/03/ Serviço: MATRICULA DE MOTORISTA AUXILIAR Usuário: taxista auxiliar de condutor autônomo MOTORISTA AUXILIAR: Apresentar Carteira Nacional de Habilitação, categoria B, C, D ou E; Comprovante de residência ou declaração preenchida e assinada no local; Atestado Médico ou Laudo que ateste saúde física e mental, emitido por instituição ou profissional de saúde ocupacional devidamente qualificado; Certidão Criminal Nada Consta expedida pelo TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO DISTRITO FEDERAL E DOS TERRITÓRIOS TJDFT; Certificado de regularidade com o INSS, expedido pelo Instituto Nacional de Seguro Social, em conformidade com a Lei Federal nº 8.212/91, OU Cópia da Carteira de Trabalho e Previdência Social - CTPS, para o profissional taxista empregado, regularidade fiscal com o Distrito Federal com o Fundo de Garantia do Tempo de Serviço OU Inscrição no INSS Autônomo e Contrato de Prestação de Serviços para Autônomos; 12

13 Certidão Negativa de Débitos Trabalhista expedida pelo Tribunal Superior do Trabalho; Certidão Negativa de Débitos ou Certidão Positiva com efeito de Negativa, emitida pela Secretaria de Estado de Fazenda do Distrito Federal, emitida em nome do profissional autônomo; Certificado do Curso para Taxistas, ministrado pelo SEST/SENAT (curso de relações humanas, direção defensiva, primeiros socorros, mecânica e elétrica básica de veículos, conforme Lei 12468/11, de 26 de agosto de 2011); Declaração de Negativa - Servidor Público na Esfera Federal, Estadual, Municipal ou do DF (preenchida e assinada na Unidade de Atendimento/SEMOB). Forma de acesso ao serviço: Presencial : SAAN QUADRA 01, LOTE 1180/1240 Prazos de execução do serviço e suas respectivas etapas: No Ato, mediante a presença do Autorizatário ou apresentação de formulário de matrícula de motorista auxiliar reconhecido firma. Horário de atendimento: 09h00 as 15h00 Tempo de execução do atndimento: 6 minutos Prioridades de atendimento: Ordem de chegada. Conforme preceitua o Art.8 da Lei de 17/03/ SERVIÇOS DIVERSOS: DECLARAÇÃO DE TEMPO SERVIÇO; DECLARAÇÃO DE ISENÇÃO DE IPVA; DECLARAÇÃO DE IPI E ICMS; NADA CONSTA; ESPELHO DA AUTORIZAÇÃO E OUTROS; Usuário: Autorizatário ou Motorista Auxiliar CNH e/ou Autorização; Forma de acesso ao serviço: Presencial : SAAN QUADRA 01, LOTE 1180/1240 Prazos de execução do serviço e suas respectivas etapas: No Ato, realizada pelo Autoritário ou motorista auxiliar devidamente cadastrado. Horário de atendimento: 09h00 as 15h00 Tempo de execução do atendimento: 5 minutos Prioridades de atendimento: Ordem de chegada. Conforme preceitua a Lei de 17/03/ VINCULAÇÃO DE VEÍCULO Usuário: Autorizatário ou Motorista Auxiliar Primeira etapa: Apresentar Nota Fiscal ou CRLV do veículo semi-novo, sendo que o ano do veículo deverá ser igual ou maior do veiculo já baixado; O Atendente expedirá a Guia DETRAN e INMETRO, para fins de Emplacamento do veiculo na categoria aluguel no DETRAN/DF e instalação do Taxímetro autorizado pelo Inmetro. Segunda Etapa: O Autorizatário ou Motorista Auxiliar deverá apresentar 02(duas) cópias do Certificado de propriedade do veículo CRLV na categoria aluguel, uma para processo e outra para vistoria. O Atendente da Unidade expedirá a Guia de Vistoria com os dados do veículo atualizado; Após aprovação do veículo pelo Setor de Vistoria. Observação: O Atendente expedirá a Declaração de Isenção de IPVA Presencial : SAAN QUADRA 01, LOTE 1180/

14 Prazos de execução do serviço e suas respectivas etapas: No Ato, realizada pelo Autoritário ou motorista auxiliar devidamente cadastrado. Horário de atendimento: 09h00 as 15h00 Tempo de execução do atendimento: 5 minutos Prioridades de atendimento: Ordem de chegada. Conforme preceitua o Art.25 da Lei de 17/03/ VINCULAÇÃO E DESVINCULAÇÃO DE RÁDIO TÁXI Usuário: Autorizatário ou Motorista Auxiliar CNH; Autorização. Procedimento: Para vincular: Solicitar declaração da Rádio táxi constando a vinculação da Autorização na mesma; e Para desvincular: Solicitar declaração da Rádio táxi constando a desvinculação da Autorização na mesma. Forma de acesso ao serviço: Presencial : SAAN QUADRA 01, LOTE 1180/1240 Prazos de execução do serviço e suas respectivas etapas: No Ato, realizada pelo Autoritário ou motorista auxiliar devidamente cadastrado. Horário de atendimento: 09h00 as 15h00 Tempo de execução do atendimento: 5 minutos Prioridades de atendimento: Ordem de chegada. Relação atualizada das normas e regulamentações do serviço, caso seja necessário: Conforme preceitua o art.33 da Lei de 17/03/ VISTORIA PERÍODICA DO VEÍCULO - PERÍODO: ANUAL E/OU SEMESTRAL. Usuário: Autorizatário ou Motorista Auxiliar CNH; Autorização; e logo; O Atendente da Unidade de Atendimento expedirá a Guia de Vistoria. Forma de acesso ao serviço: Presencial : SAAN QUADRA 01, LOTE 1180/1240 Prazos de execução do serviço e suas respectivas etapas: No Ato, realizada tanto pelo Autorizatário quanto pelo Motorista Auxiliar, devidamente cadastrado na Autorização, tendo em vista que o serviço será executado pela Equipe de Inspenção Veicular Setor de Vistoria. Horário de atendimento: 09h00 as 15h00 Tempo de execução do atendimento: 5 minutos Prioridades de atendimento: Ordem de chegada. Conforme preceitua o Art.27 da Lei de 17/03/ SUBSECRETARIA DE FISCALIZAÇÃO, AUDITORIA E CONTROLE SUFISA Unidade orgânica de comando e supervisão, diretamente subordinada ao Secretário de Estado de Mobilidade do Distrito 14

15 Federal, responsável pela fiscalização, auditoria e controle de todo o Sistema de Transporte do Distrito Federal. 3.1 FISCALIZAÇÃO, AUDITORIA E CONTROLE DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE TRANSPORTE DO DISTRITO FEDERAL Usuário: 1) Cidadão 2) Estado 1) Formalização de manifestação, por parte do cidadão, junto à Ouvidoria/SEMOB, explicitando as informações essenciais (responsável, forma, local, tempo, detalhamento, etc.). 2) Definição legal (de ofício, diuturnamente, em cumprimento às determinações do arcabouço normativo vigente) Formas de acesso ao serviço: Presencial: Ouvidoria/SEMOB (Secretaria de Estado de Mobilidade do Distrito Federal, Anexo do Palácio do Buriti - 15º andar Sala 1516) Internet: 1) 2) Telefone : 162 Prazos de execução do serviço e suas respectivas etapas: Prazo de execução dependente da complexidade da manifestação Etapas: 1) Compilação de manifestações 2) Elaboração e priorização de demandas 3) Confecção de programações de auditoria fiscal 4) Execução de atividades programadas 5) Avaliação de resultados 6) Resposta às manifestações Horário de atendimento: Presencial: segunda-feira à sexta-feira, 9 às 17h Internet: 24h Telefone: segunda-feira à sexta-feira, finais de semana, 8 às 18h Prioridades de atendimento: De acordo com a quantidade de manifestações relativas ao mesmo fato Lei nº 3.106/2002 (Código Disciplinar Unificado do Sistema de Transporte Público Coletivo do Distrito Federal); Lei nº 5.323/2014 (Disciplina o Serviço de Táxi no Distrito Federal). Contratos dos Delegatários; Lei nº 4.011/2007; Lei nº 239/1992; Lei nº 8987/1995 (Lei de Concessões e Permissões); Lei nº 8.666/1993 (Lei de Licitações e Contratos), Lei nº 2706/2001, Decreto nº /2014, Regulamentos vinculados, dentre outras. Canal de comunicação com o usuário do serviço (se houver): AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE TRANSPORTE DO DISTRITO FEDERAL Usuário: 1) Governo 2) Sociedade Requisitos para o serviço: 15

16 1) Definição legal (de ofício, diuturnamente, em cumprimento às determinações do arcabouço normativo vigente) Formas de acesso ao serviço: Internet. Será disponibilizado o resultado da avaliação da qualidade da prestação dos serviços de transporte do Distrito Federal no site da SEMOB Prazos de execução do serviço e suas respectivas etapas: O serviço é contínuo e envolve a coleta e avaliação de dados, elaboração de relatórios e divulgação dos resultados. Lei 3.106/2002 (Código Disciplinar Unificado do Sistema de Transporte Público Coletivo do Distrito Federal); Lei 5.323/2014 (Disciplina o Serviço de Táxi no Distrito Federal). Contratos dos Delegatários; Lei 4.011/2007; Decreto 3.311/; Lei 239/1992; Lei nº 8987/95 (Concessões e Permissões); Lei 8.666/93 (Lei de Licitações e Contratos), Lei nº 2.706/2001, Decreto nº /2014, Regulamentos vinculados, dentre outras. Canal de comunicação com o usuário do serviço (se houver): APLICAÇÃO DE SANÇÕES Usuário: 1) Estado Requisitos para o serviço: Constatação de ocorrência de não conformidade em relação às exigências estabelecidas para a prestação dos serviços de transporte. Formas de acesso ao serviço: Internet O resultado deste serviço deve ser divulgado no site da SEMOB 1) Prazos de execução do serviço e suas respectivas etapas: O prazo dependerá da sanção a ser aplicada, conforme previsão legal. Lei 3.106/2002 (Código Disciplinar Unificado do Sistema de Transporte Público Coletivo do Distrito Federal); Lei 5.323/2014 (Disciplina o Serviço de Táxi no Distrito Federal). Contratos dos Delegatários; Lei nº 4.011/2007; Lei nº 239/1992; Lei nº 8987/1995 (Lei de Concessões e Permissões); Lei nº 8.666/1993 (Lei de Licitações e Contratos), Lei nº 2.706/2001, Decreto nº /2014, Regulamentos vinculados, dentre outras Canal de comunicação com o usuário do serviço (se houver): JUNTA ADMINISTRATIVA DE RECURSOS DE INFRAÇÕES JULGAMENTO, EM ÚLTIMA INSTÂNCIA, DE RECURSOS ADMINISTRATIVOS ATINENTES À APLICAÇÃO DE PENALIDADES POR INFRAÇÕES À LEGISLAÇÃO DO SISTEMA DE TRANSPORTE PÚBLICO COLETIVO DO DISTRITO FEDERAL STPC/DF, DO SERVIÇO DE TÁXI E DE MOTOTÁXI DO DISTRITO FEDERAL Usuário: Prestadores de serviço de transporte público. Requisitos para o serviço: processo administrativo de aplicação de penalidades. Local de prestação do serviço: SAAN QUADRA 01, LOTE 1180/1240 Horário de atendimento: 08h às 12h 14h às 18h 16

17 Decreto nº , de 28 de julho de 2014 Canal de comunicação com o usuário do serviço: Telefone: RECEBIMENTO DE RECURSOS ADMINISTRATIVOS Usuário: Prestadores de serviço de transporte público Requisitos para o serviço: O recurso administrativo deve conter: número do processo; órgão ou autoridade administrativa a que se dirige; identificação do interessado ou de seu representante legal; domicílio do recorrente ou local para recebimento de comunicações; formulação do pedido, com exposição dos fatos e de seus fundamentos e data e assinatura do recorrente ou de seu representante legal. Local de prestação do serviço: Anexo do Palácio do Buriti - 15º andar, Protocolo Horário de atendimento: 08h às 12h 14h às 18h Prioridades de atendimento: Ordem de chegada FORNECIMENTO DE CÓPIA DE DOCUMENTOS/PROCESSOS DA JARI Usuário: Prestadores de serviço de transporte público Pedido formal por escrito, comprovação de ser parte ou representante legal, pagamento de DAR Custos para obtenção do serviço (se houver): vide Secretaria de Estado de Fazenda Local de prestação do serviço: SAAN QUADRA 01, LOTE 1180/1240 Horário de atendimento: 08h às 12h 14h às 18h Prioridades de atendimento: Ordem de chegada do processo 4. SUBSECRETARIA DE PLANEJAMENTO DA MOBILIDADE SUPLAM - unidade orgânica de comando e supervisão, diretamente subordinada ao Secretário de Estado de Mobilidade, responsável pela formulação de políticas públicas de mobilidade, incluindo a análise, planejamento, desenvolvimento e coordenação de estudos e projetos. Antiga denominação: Subsecretaria de Políticas e Projetos de Mobilidade 4.1 DESENVOLVIMENTO E COORDENAÇÃO DA FORMULAÇÃO DE POLÍTICAS PÚBLICAS DE MOBILIDADE, INCLUINDO PLANOS, PROGRAMAS E PROJETOS REFERENTES AO TRANSPORTE PÚBLICO, TRANSPORTE NÃO MOTORIZADO, ESTACIONAMENTO, TRÂNSITO E SISTEMA VIÁRIO. Usuário: Órgãos públicos. As atividades referentes a este eixo são independentes de provocação, entretanto, em caso de haver demanda, dever-se-á encaminhar solicitação formal, por meio de carta ou ofício a ser entregue no protocolo da SEMOB, que deverá conter: nome do interessado, ou do órgão solicitante; endereço, telefones e contatos via . Prazos de execução do serviço e suas respectivas etapas: Recebida a solicitação, a SUPLAM terá até 30 dias para informar se é pertinente. Em caso positivo, deverá ser autuado um processo cujo número /protocolo será enviado ao interessado. O prazo para resposta será estimado conforme o tipo de serviço/estudo a ser executado. Horário de atendimento: 9:00 às 12:00 e 14:00 às 17 hs. Prioridades de atendimento: 1º. Órgãos públicos; Relação atualizada das normas e regulamentações do serviço, caso seja necessário 17

18 Lei 4.566/2011 PDTU/DF Canal de comunicação com o usuário do serviço (se houver): Presencial: mediante agendamento telefônico, Anexo do Palácio do Buriti, 15º Andar sala 1503, Brasília DF CEP: Contato telefônico: ANÁLISE E APROVAÇÃO DE SOLICITAÇÕES E PROPOSTAS DE PROJETOS E ESTUDOS DE MOBILIDADE Usuário: Órgãos públicos, privados, grupos organizados, Câmara Legislativa do Distrito Federal, Câmara Federal e população em geral. Encaminhar solicitação formal acompanhada da proposta, projeto ou estudo, por meio de carta ou ofício a ser entregue no protocolo da SEMOB, que deverá conter: nome do interessado, ou do órgão solicitante; endereço, telefones e contatos via . Prazos de execução do serviço e suas respectivas etapas: Recebida a solicitação, a SUPLAM terá até 30 dias para informar se é pertinente. Em caso positivo, deverá ser autuado um processo cujo número /protocolo será enviado ao interessado. Na continuidade, a proposta, projeto ou estudo será examinada. O prazo para resposta será estimado conforme o tipo de serviço/estudo a ser executado. Horário de atendimento: 9:00 às 12:00 e 14:00 às 17 hs. Prioridades de atendimento: 1º. Órgãos públicos; 2º. Grupos e organizações; 3º. Solicitações individuais. Relação atualizada das normas e regulamentações do serviço, caso seja necessário Lei 4.566/2011 PDTU/DF Canal de comunicação com o usuário do serviço: Presencial: mediante agendamento telefônico, Anexo do Palácio do Buriti, 15º Andar sala 1503, Brasília DF CEP: Contato telefônico: Internet: Através da Ouvidoria da SEMOB RECEBER E PRESTAR INFORMAÇÕES SOBRE AÇÕES/ESTUDOS/PROJETOS DE MOBILIDADE EM DESENVOLVIMENTO Usuário: Grupos organizados, órgãos públicos, privados, Câmara Legislativa do Distrito Federal e Câmara Federal e população em geral. Encaminhar solicitação formal acompanhada da proposta, projeto ou estudo, por meio de carta ou ofício a ser entregue no protocolo da SEMOB, que deverá conter: nome do interessado, ou do órgão solicitante; endereço, telefones e contatos via . Prazos de execução do serviço e suas respectivas etapas: Recebida a solicitação, a SUPLAM terá até 30 dias para informar se é pertinente. Em caso positivo, deverá ser autuado um processo cujo número /protocolo será enviado ao interessado. Na continuidade, a 18

19 proposta, projeto ou estudo será examinada. O prazo para resposta será estimado conforme o tipo de serviço/estudo a ser executado. Horário de atendimento: 9:00 às 12:00 e 14:00 às 17 hs. Prioridades de atendimento: 1º. Grupos e organizações; 2º. Solicitações individuais; 3º. Órgãos públicos. Relação atualizada das normas e regulamentações do serviço, caso seja necessário Lei 4.566/2011 PDTU/DF Canal de comunicação com o usuário do serviço (se houver): Presencial: mediante agendamento telefônico, Anexo do Palácio do Buriti, 15º Andar sala 1503, Brasília DF CEP: Contato telefônico: