FACILITADOR DE VENDAS PME

Transcrição

1 FACILITADOR DE VENDAS PME A FORMA MAIS PRÁTICA DE OTIMIZAR A SUA VENDA 1 REGIONAL SETEMBRO/13

2 CONTEÚDO e VIGÊNCIA CONTEÚDO: 1. PLANOS CORPORATIVOS Materiais de apoio a venda 2. PLANOS CORPORATIVOS Portabilidade 3. PLANOS CORPORATIVOS Promoções do Mês 4. PLANOS CORPORATIVOS Tarifas / Franquias 5. PLANOS CORPORATIVOS Roaming Internacional 6. PLANOS CORPORATIVOS Regras 7. PLANOS CORPORATIVOS Módulos 8. PLANOS CORPORATIVOS Serviços 9. ABORDAGEM PME Vantagens Claro 10. ABORDAGEM PME Negociação 11. ABORDAGEM PME Premissas de vendas 12. ABORDAGEM PME Sugestão de Rotina Consultor AACE VIGÊNCIA: 1. PROMOÇÕES DE VOZ Validade das promoções: 30/09/2013 Prazo para aceitação dos pedidos: contratos assinados até 30/09/2013 Input do pedido no sistema de venda: até dia 07/10/ PROMOÇÕES DE DADOS Termo de Contratação: até 30/09/2013 Input do pedido no sistema de venda : até 07/10/2013 2

3 Material de Apoio PLANOS CORPORATIVOS Materiais de apoio a venda Ferramentas para você vender mais! A Revista Claro Empresas foi feita para facilitar ainda mais o seu dia a dia. Nela você vai encontrar tudo sobre: Combos MAX; Combos Tablets; Combos Multi; Informações sobre pacotes; Especificações dos aparelhos. Disponível também em versão digital: O Guia de Bolso traz para os consultores uma informação rápida sobre os principais assuntos que o auxiliarão nas negociações, conforme tamanho de clientes: Tipo de oferta/promoção, Comparativo com a concorrência, Diferenciais Claro. Tenha a Revista Claro Empresas e o Guia de Bolso sempre ao seu alcance, use nas suas reuniões com os clientes! 3

4 Material de Apoio PLANOS CORPORATIVOS Materiais de apoio a venda Material de Capacitação para vendedores novatos! Você tem dificuldade em responder alguma dessas questões? 1. O que compõe cada promoção? 2. Que promoção devo oferecer para cada perfil de cliente? 3. Após definida a promoção, qual é o passo a passo até a assinatura do contrato? Para essa e outras dúvidas, acesse o portal e-learning pelo link: Caso você não tenha acesso ao portal e-learning, solicite ao seu Gerente de Canal. login e senha: CPF (só número) Utilize o portal e-learning para ampliar seus conhecimentos! 4

5 Portabilidade PLANOS CORPORATIVOS Portabilidade O que é? A portabilidade é uma regra que permite que um cliente mantenha o número do seu telefone mesmo que troque de operadora dentro do mesmo DDD e sendo PF > PF ou PJ > PJ. Linhas canceladas não portam. O processo de portabilidade habitualmente utilizado para Voz, também pode ser aplicado para linhas de Dados (Banda Larga e Internet). Limitação: Por enquanto não é possível fazer portabilidade com a Nextel, pois pertencem ao Serviço Móvel Especializado (SME), que ainda não é compatível com portabilidade. A portabilidade pode ser negada? Sim. O processo de portabilidade deve seguir as regras definidas pela Anatel. Se a solicitação de portabilidade não estiver de acordo com estas regras, o pedido pode ser negado, tanto pela EA, quanto pela Operadora Doadora. O cliente fica sem falar? Sim. A Anatel determina que a desativação do número na operadora doadora e a ativação na receptora aconteça em até 2 horas. Durante este período, o cliente pode ficar sem falar em ambas operadoras. Se mesmo após as 24 horas a linha não funcionar, o que deve ser feito? Após o prazo de 24 horas, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento para que a área técnica possa agir. Em muitos casos a Engenharia da Claro entra em contato com a Engenharia da operadora ofensora para solução definitiva do problema. Janelas Disponíveis: As datas da janela são escolhidas de segunda a sexta (somente dias úteis), nos seguintes horários: 08:00 / 12:00 / 16:00 / 20:00 / 22:00. Validade do bilhete: O bilhete de portabilidade tem validade de 30 dias, porém, um reagendamento pode renovar este prazo. Portanto, se o bilhete tiver 29 dias desde a sua abertura e houver um reagendamento, o mesmo terá uma nova validade de mais 30 dias. Erros mais comuns causando devoluções: Divergência cadastral; Inserção de linhas canceladas e/ou inativas na Doadora; Operadora divergente; Inserir número indevido ou número PF nos pedidos causando problema para um outro usuário. 5

6 Pacote de minutos para Radio PLANOS CORPORATIVOS Materiais de apoio a venda Pacote de Minutos para Rádios Ilimitado R$ 14,90 *Os produtos são considerados ilimitados, pois, possuem apenas uma trava sistêmica de minutos, simplesmente para evitar uso indevido. Valido apenas para RJ/ES e São Paulo Compatível com os planos: Sob Medida em Reais; PPTZ (IG e IR); Claro Mais. Público Alvo: Clientes PME; Novos e incrementos; GSM / 3G. Obs: Válido somente para ligações realizadas de Claro para Rádio (Nextel), local e LDN, com a utilização do CSP 21. 6

7 Tarifação por minuto PLANOS CORPORATIVOS Tarifação por minuto Horário Normal Plano Básico: Cobra-se um mínimo de 30 segundos e o tempo de utilização adicional é tarifado a cada seis segundos. Somente são tarifadas as chamadas com duração superior a três segundos. Pasoo: Cobra-se uma Tarifa de Completamento de Chamada, além do tempo de utilização, que é tarifado a cada seis segundos. A tarifa de completamento equivale ao valor de quatro minutos. Horário Reduzido Plano Básico: Cobra-se um Valor por Chamada Atendida (VCA), equivalente ao valor de dois minutos, por chamada completada, independentemente do tempo de utilização. Pasoo: Cobra-se uma Tarifa de Completamento de Chamada, equivalente a quatro minutos, por chamada completada, independentemente do tempo de utilização. Os horários de tarifação reduzida são: de segunda a sexta-feira, da 0h às 6h sábados, da 0h às 6h e das 14h às 24h domingos e feriados nacionais, da 0h às 24h Fundamentação Legal: Apêndice "C" da Norma para Alteração da Tarifação do Plano Básico do Serviço Telefônico Fixo Comutado na Modalidade Local Prestado em Regime Público, aprovada pela Resolução 423, de 6 de dezembro de 2005 Plano Alternativo de Serviço de Oferta Obrigatória na modalidade local para implementação pelas Concessionárias do STFC, aprovado pela Resolução 450, de 7 de dezembro de Como é a cobrança de uma chamada iniciada no horário normal e encerrada no horário de tarifação reduzida? E o contrário no plano básico? R: A chamada iniciada no horário normal e encerrada no horário de tarifação reduzida é tarifada por Tempo de Utilização até o início do horário de tarifação reduzida, quando é cobrado um Valor por Chamada Atendida (VCA). Para a chamada iniciada no horário reduzido e encerrada no horário normal, é cobrado apenas um VCA até o início do horário normal, passando, então, à tarifação por tempo de utilização. Fundamentação Legal: Artigo 14 do Regulamento de Tarifação do Serviço Telefônico Fixo Comutado, aprovado pela Resolução 424, de 6 de dezembro de

8 CARACTERISTICAS PLANO DE VOZ Promoção Claro Mais DDD PLANOS CORPORATIVOS Promoções do Mês PROMOÇÃO CLARO MAIS PLANO PRONTO CLARO MAIS Aumento de penetração de mercado; Aumento de vendas; Combate à concorrência; Aumento da razão de Portabilidade. OQUE É Oferta especial destinada ao Mercado PME PUBLICO ALVO ASSINATURA CONTRATAÇÃO MINIMA TARIFA VC1 TARIFA LDN Clientes PME Quando PORTABILIDADE até 70% de desconto independente da quantidade de linhas de R$ R$89,90 por R$26,96 por linha. 2 linhas para novo contrato e 1 linha para incremento/renovação parcial. O cliente terá minutos intra rede incluídos no plano, seja o destino VC1, VC2 e VC3. Caso exceda a esta minutagem será cobrado: VC1 Intra Rede: R$ 0,69 VC1 Móvel: R$ 0,69 VC1 Fixo: R$ 0,69, para fixo ou móvel de outras operadoras será cobrado os valores da tabela abaixo. Plano 11 da Embratel REGIÃO AC, AP, DF, ES, PI, RR, SC, SP, TO, MG, MT e RS AM, PA, e PB MA, SE, AL, CE e RN MS, GO, PR e RJ BA e PE RO VC2F Normal R$ 1,15 R$ 1,24 R$ 1,18 R$ 1,22 R$ 1,20 R$ 1,34 VC2F Reduzido R$ 1,00 R$ 1,07 R$ 1,02 R$ 1,06 R$ 1,04 R$ 1,16 VC2Mintra Normal R$ 0,66 R$ 0,71 R$ 0,68 R$ 0,70 R$ 0,69 R$ 0,77 VC2Mintra Reduzido R$ 0,51 R$ 0,55 R$ 0,52 R$ 0,54 R$ 0,53 R$ 0,59 VC2M Normal R$ 1,59 R$ 1,71 R$ 1,64 R$ 1,69 R$ 1,66 R$ 1,85 VC2M Reduzido R$ 1,44 R$ 1,55 R$ 1,48 R$ 1,52 R$ 1,50 R$ 1,67 VC3F Normal R$ 1,15 R$ 1,24 R$ 1,18 R$ 1,22 R$ 1,20 R$ 1,34 VC3F Reduzido R$ 1,00 R$ 1,07 R$ 1,02 R$ 1,06 R$ 1,04 R$ 1,16 VC3Mintra Normal R$ 0,66 R$ 0,71 R$ 0,68 R$ 0,70 R$ 0,69 R$ 0,77 VC3Mintra Reduzido R$ 0,51 R$ 0,55 R$ 0,52 R$ 0,54 R$ 0,53 R$ 0,59 VC3M Normal R$ 1,59 R$ 1,71 R$ 1,64 R$ 1,69 R$ 1,66 R$ 1,85 VC3M Reduzido R$ 1,44 R$ 1,55 R$ 1,48 R$ 1,52 R$ 1,50 R$ 1,67 DSL1 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 DSL2 Normal R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 DSL2 Reduzido R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 Observações Importantes Validade: Oferta válida somente para contratos com 24 meses; Elegível à oferta: Novo Cliente (portabilidade), Renovação Total, Renovação Total + Incremento de Linhas, Incremento de clientes que possui apenas Plano de Dados ou Plano Pronto, Incremento de cliente, na Promoção Claro Mais Nacional 69, a tarifa da linha incrementada será a mesma já ativada na base, ou seja, a mesma das demais linhas, Incremento de cliente que possui Plano Sob Medida/Micro na base, Renovação parcial*, Renovação parcial + Incremento de linhas *, Migração de Planos (migração de Sob Medida para Plano Pronto TZ IG); A Renovação parcial é válida desde que seja realizada na mesma promoção que o cliente já possui (Exemplo: Renovação Parcial de Claro Mais Nacional na Promoção Claro Mais Nacional). Clientes do plano PPTZ poderão renovar suas linhas na promoção Claro Mais Portabilidade. 8

9 Promoção Claro Mais DDD Anexo I Claro Mais Anexo I Anexo I: escrever na observação do Anexo I Assinatura Plano Claro Mais Nacional 69: De: R$89,90 Por: R$26,96; Módulo Claro Direto (se contratado): De: R$49,00 Por: R$XX,00. Benefícios: válidos por 24 meses Marcar o Plano Claro Mais 9

10 CONDIÇÕES CARACTERISTICAS PLANO DE VOZ Promoção Claro Flex 25 PLANOS CORPORATIVOS PROMOÇÃO CLARO FLEX 25 PLANO SOB MEDIDA CLARO FLEX 25 OQUE É Oferta especial destinada ao mercado PME PUBLICO ALVO Clientes PME e clientes do Segmento Associações e Cooperativas atendidos pelo canal PME. ASSINATURA CONTRATAÇÃO MINIMA Até 60% de desconto independente da quantidade de linhas de R$ 20,00 por até R$ 8,00 por linha. R$ 100 e 2 linhas TARIFA VC1 R$ 0,25 (dentro e fora da franquia) TARIFA LDN REGIÃO AC, AP, DF, ES, PI, RR, SC, SP, TO, MG, MT e RS AM, PA, e PB Plano 09 da Embratel MA, SE, AL, CE e RN MS, GO, PR e RJ BA e PE VC2F Normal R$ 0,75 R$ 0,80 R$ 0,77 R$ 0,79 R$ 0,78 R$ 0,87 VC2F Reduzido R$ 0,59 R$ 0,63 R$ 0,61 R$ 0,63 R$ 0,62 R$ 0,69 VC2Mintra Normal R$ 0,38 R$ 0,41 R$ 0,39 R$ 0,40 R$ 0,40 R$ 0,44 VC2Mintra Reduzido R$ 0,23 R$ 0,24 R$ 0,23 R$ 0,24 R$ 0,24 R$ 0,26 VC2M Normal R$ 1,33 R$ 1,43 R$ 1,37 R$ 1,41 R$ 1,39 R$ 1,55 VC2M Reduzido R$ 1,17 R$ 1,26 R$ 1,21 R$ 1,24 R$ 1,22 R$ 1,36 VC3F Normal R$ 0,75 R$ 0,80 R$ 0,77 R$ 0,79 R$ 0,78 R$ 0,87 VC3F Reduzido R$ 0,59 R$ 0,63 R$ 0,61 R$ 0,63 R$ 0,62 R$ 0,69 VC3Mintra Normal R$ 0,38 R$ 0,41 R$ 0,39 R$ 0,40 R$ 0,40 R$ 0,44 VC3Mintra Reduzido R$ 0,23 R$ 0,24 R$ 0,23 R$ 0,24 R$ 0,24 R$ 0,26 VC3M Normal R$ 1,33 R$ 1,43 R$ 1,37 R$ 1,41 R$ 1,39 R$ 1,55 VC3M Reduzido R$ 1,17 R$ 1,26 R$ 1,21 R$ 1,24 R$ 1,22 R$ 1,36 DSL1 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 DSL2 Normal R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 DSL2 Reduzido R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 RO BONUS Bônus com o mesmo valor de franquia mensal contratada pelo cliente, válido para chamadas locais dentro e fora da área de registro de Claro para Claro, limitado em R$ 2.500,00 APARELHO Venda com subsídio (24x) ou Desconto Claro (20x) Consulte a política regional de aparelhos. Nenhuma faixa da tabela poderá ser superior a 150 pontos. Nenhum aparelho poderá ser comercializado com valor inferior a R$ 48,00 (ou 24 x R$ 2,00) Observações Importantes Validade: Oferta válida somente para contratos com 24 meses; Elegível à oferta: Novo Cliente, Renovação Total, Renovação Total + Incremento de Linhas, Transferência de Titularidade (cliente novo), Transferência de titularidade (cliente da base com Plano Pronto), Incremento de clientes que possui apenas Plano de Dados ou Plano Pronto, Migração de Planos (migração de plano pronto para Promo Claro Flex 25); Não Elegível à oferta: Transferência de Titularidade (cliente da base com Plano Sob Medida), Incremento de clientes que já possui Plano Sob Medida/Micro na Base, Renovação Parcial, Renovação Parcial + Incremento de Linhas, Migração de Planos (migração de Plano Sob Medida para Promo Claro Flex 25); Incremento de clientes com a Promoção Claro Flex 25: Sempre atentar para as tarifas que o cliente já possui na promoção que deseja incrementar, pois estas serão replicadas para as novas linhas adicionadas com a mesma oferta! Necessário solicitação de alçada! Utilização do Bônus: Bônus compartilhado válido para ligações VC1 (local) intra-rede dentro e fora da área de registro; Créditos do bônus somente são consumidos após o consumo completo da franquia e do rollover; Não há rollover para bônus que não foram consumidos durante o ciclo. 10

11 Promoção Claro Flex 25 - Anexo I Promoção Claro Flex 25 Anexo I Marcar o Plano Sob Medida em Reais Anexo I: escrever na observação do Anexo I Assinatura Plano Sob Medida: De: R$20,00 Por: R$X,00; Módulo Tarifa Zero(se contratado): De: R$40,00 Por: R$XX,00 Módulo Claro Direto (se contratado): De: R$49,00 Por: R$XX,00. Tarifa VC1 R$0,25 e longa distância promocional (Para clientes que já possuem a promoção na base deverá ser informado a tarifa vigente em seu plano). Bônus Intra-rede válido para ligações locais de Claro para Claro Benefícios: válidos por 24 meses 11

12 CONDIÇÕES CARACTERISTICAS PLANO DE VOZ Promoção Claro Flex 28 PLANOS CORPORATIVOS PROMOÇÃO CLARO FLEX 28 CLARO FLEX 28 OQUE É Oferta especial destinada ao mercado PME PUBLICO ALVO Clientes PME e clientes do Segmento Associações e Cooperativas atendidos pelo canal PME. ASSINATURA CONTRATAÇÃO MINIMA Até 60% de desconto independente da quantidade de linhas de R$ 20,00 por até R$ 8,00 por linha. R$ 100 e 2 linhas TARIFA VC1 R$ 0,28 (dentro e fora da franquia) TARIFA LDN REGIÃO AC, AP, DF, ES, PI, RR, SC, SP, TO, MG, MT e RS AM, PA, e PB Plano 09 da Embratel MA, SE, AL, CE e RN MS, GO, PR e RJ BA e PE VC2F Normal R$ 0,75 R$ 0,80 R$ 0,77 R$ 0,79 R$ 0,78 R$ 0,87 VC2F Reduzido R$ 0,59 R$ 0,63 R$ 0,61 R$ 0,63 R$ 0,62 R$ 0,69 VC2Mintra Normal R$ 0,38 R$ 0,41 R$ 0,39 R$ 0,40 R$ 0,40 R$ 0,44 VC2Mintra Reduzido R$ 0,23 R$ 0,24 R$ 0,23 R$ 0,24 R$ 0,24 R$ 0,26 VC2M Normal R$ 1,33 R$ 1,43 R$ 1,37 R$ 1,41 R$ 1,39 R$ 1,55 VC2M Reduzido R$ 1,17 R$ 1,26 R$ 1,21 R$ 1,24 R$ 1,22 R$ 1,36 VC3F Normal R$ 0,75 R$ 0,80 R$ 0,77 R$ 0,79 R$ 0,78 R$ 0,87 VC3F Reduzido R$ 0,59 R$ 0,63 R$ 0,61 R$ 0,63 R$ 0,62 R$ 0,69 VC3Mintra Normal R$ 0,38 R$ 0,41 R$ 0,39 R$ 0,40 R$ 0,40 R$ 0,44 VC3Mintra Reduzido R$ 0,23 R$ 0,24 R$ 0,23 R$ 0,24 R$ 0,24 R$ 0,26 VC3M Normal R$ 1,33 R$ 1,43 R$ 1,37 R$ 1,41 R$ 1,39 R$ 1,55 VC3M Reduzido R$ 1,17 R$ 1,26 R$ 1,21 R$ 1,24 R$ 1,22 R$ 1,36 DSL1 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 DSL2 Normal R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 DSL2 Reduzido R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 RO BONUS Bônus com o mesmo valor de franquia mensal contratada pelo cliente, válido para chamadas locais dentro e fora da área de registro de Claro para Claro, limitado em R$ 2.500,00 APARELHO Venda com subsídio (24x) ou Desconto Claro (20x) Consulte a política regional de aparelhos Nenhuma faixa da tabela poderá ser superior a 150 pontos. Nenhum aparelho poderá ser comercializado com valor inferior a R$ 48,00 (ou 24 x R$ 2,00) Observações Importantes Validade: Oferta válida somente para contratos com 24 meses; Elegível à oferta: Novo Cliente, Renovação Total, Renovação Total + Incremento de Linhas, Transferência de Titularidade (cliente novo), Transferência de titularidade (cliente da base com Plano Pronto), Incremento de clientes que possui apenas Plano de Dados ou Plano Pronto, Migração de Planos (migração de plano pronto para Promo Claro Flex 28); Não Elegível à oferta: Transferência de Titularidade (cliente da base com Plano Sob Medida), Incremento de clientes que já possui Plano Sob Medida/Micro na Base, Renovação Parcial, Renovação Parcial + Incremento de Linhas, Migração de Planos (migração de Plano Sob Medida para Promo Claro Flex 28); Incremento de clientes com a Promoção Claro Flex 28: Sempre atentar para as tarifas que o cliente já possui na promoção que deseja incrementar, pois estas serão replicadas para as novas linhas adicionadas com a mesma oferta! Utilização do Bônus: Bônus compartilhado válido para ligações VC1 (local) intra-rede dentro e fora da área de registro; Créditos do bônus somente são consumidos após o consumo completo da franquia e do rollover; Não há rollover para bônus que não foram consumidos durante o ciclo. 12

13 Promoção Claro Flex 28 Anexo I Promoção Claro Flex 28 Anexo I Marcar o Plano Sob Medida em Reais Anexo I: escrever na observação do Anexo I Assinatura Plano Sob Medida: De: R$20,00 Por: R$X,00; Módulo Tarifa Zero(se contratado): De: R$40,00 Por: R$XX,00 Módulo Claro Direto (se contratado): De: R$49,00 Por: R$XX,00. Tarifa VC1 e longa distância promocional (Para clientes que já possuem a promoção na base deverá ser informado a tarifa vigente em seu plano). Bônus Intra-rede válido para ligações locais de Claro para Claro Benefícios: válidos por 24 meses Se ofertado trade-in incluir a seguinte frase: Crédito com o mesmo valor da franquia contratada, durante até X* meses, válido para ligações locais, serviços de VAS e mensalidades de plano e módulos de serviços adicionais todos da CLARO. (X*= 1,2 ou 3 meses dependendo da negociação) 13

14 CONDIÇÕES CARACTERISTICAS PLANO DE VOZ Promoção Customização Top Regional PLANOS CORPORATIVOS PROMOÇÃO CUSTOMIZAÇÃO TOP REGIONAL PLANO SOB MEDIDA CUSTOMIZAÇÃO TOP REGIONAL OQUE É Oferta customizada para Empresas classificadas como Top Regional PUBLICO ALVO Clientes PME, e Clientes do Segmento Associação e Cooperativa, atendidos pelo Canal PME ASSINATURA Até 90% de desconto independente da quantidade de linhas variam de R$ 1,00 a R$ 8,00 CONTRATAÇÃO MINIMA TARIFA VC1 TARIFA LDN REGIÃO Contratação mínima a partir de R$1.000,00 (Todas as regionais) para subsidio e comodato, contratações via desconto claro a partir de R$ 750,00. Contratação composta por franquia, assinatura e módulos. Variam de R$ 0,21 a R$ 0,28, dependendo da negociação valor de excedente igual ao da franquia contratada AC, AP, DF, ES, PI, RR, SC, SP, TO, MG, MT e RS AM, PA, e PB Plano 28 da Embratel MA, SE, AL, CE e RN MS, GO, PR e RJ BA e PE VC2F Normal R$ 0,60 R$ 0,64 R$ 0,62 R$ 0,63 R$ 0,62 R$ 0,70 VC2F Reduzido R$ 0,44 R$ 0,48 R$ 0,46 R$ 0,47 R$ 0,46 R$ 0,52 VC2Mintra Normal R$ 0,32 R$ 0,35 R$ 0,33 R$ 0,34 R$ 0,34 R$ 0,37 VC2Mintra Reduzido R$ 0,17 R$ 0,18 R$ 0,17 R$ 0,18 R$ 0,17 R$ 0,19 VC2M Normal R$ 1,07 R$ 1,15 R$ 1,10 R$ 1,14 R$ 1,12 R$ 1,25 VC2M Reduzido R$ 0,92 R$ 0,99 R$ 0,94 R$ 0,97 R$ 0,96 R$ 1,07 VC3F Normal R$ 0,60 R$ 0,64 R$ 0,62 R$ 0,63 R$ 0,62 R$ 0,70 VC3F Reduzido R$ 0,44 R$ 0,48 R$ 0,46 R$ 0,47 R$ 0,46 R$ 0,52 VC3Mintra Normal R$ 0,32 R$ 0,35 R$ 0,33 R$ 0,34 R$ 0,34 R$ 0,37 VC3Mintra Reduzido R$ 0,17 R$ 0,18 R$ 0,17 R$ 0,18 R$ 0,17 R$ 0,19 VC3M Normal R$ 1,07 R$ 1,15 R$ 1,10 R$ 1,14 R$ 1,12 R$ 1,25 VC3M Reduzido R$ 0,92 R$ 0,99 R$ 0,94 R$ 0,97 R$ 0,96 R$ 1,07 DSL1 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 DSL2 Normal R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 DSL2 Reduzido R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 RO BONUS Bônus com o mesmo valor de franquia mensal contratada pelo cliente, válido para chamadas locais dentro e fora da área de registro de Claro para Claro, limitado em R$ 2.500,00. APARELHO Venda com subsídio (24x), Desconto Claro (20x) ou comodato, Consulte a política regional de aparelhos A contratação mínima para uso da promoção sobe para R$ 1.000,00 Nenhum aparelho poderá ter subsídio superior a R$ 750,00 Nenhum aparelho poderá ser comercializado com valor inferior a R$ 48,00 (ou 24 x R$ 2,00) Observações Importantes Validade: Oferta válida somente para contratos com 24 meses; Elegível à oferta: Novo Cliente, Renovação Total, Renovação Total + Incremento de Linhas, Transferência de Titularidade (cliente novo), Transferência de titularidade (cliente da base com Plano Pronto), Incremento de clientes que possui apenas Plano de Dados ou Plano Pronto, Migração de Planos (migração de plano pronto para Promo Claro Customização Top Regional); Não Elegível à oferta: Transferência de Titularidade (cliente da base com Plano Sob Medida), Incremento de clientes que já possui Plano Sob Medida/Micro na Base, Renovação Parcial, Renovação Parcial + Incremento de Linhas, Migração de Planos (migração de Plano Sob Medida para Promo Claro Customização Top Regional); Incremento de clientes com a Promoção Customização Top Regional : Sempre atentar para as tarifas que o cliente já possui na promoção que deseja incrementar, pois estas serão replicadas para as novas linhas adicionadas com a mesma oferta! Utilização do Bônus: Bônus compartilhado válido para ligações VC1 (local) intra-rede dentro e fora da área de registro; Créditos do bônus somente são consumidos após o consumo completo da franquia e do rollover; Não há rollover para bônus que não foram consumidos durante o ciclo. 14

15 Promoção Customização Top Regional - Anexo I Customização Top Regional Anexo I Marcar o Top Regional Anexo I: escrever na observação do Anexo I Assinatura Plano Sob Medida: De: R$10,00 Por: R$X,00; Módulo Tarifa Zero(se contratado): De: R$40,00 Por: R$XX,00 Módulo Claro Direto (se contratado): De: R$49,00 Por: R$XX,00. Tarifa VC1 e longa distância promocional (Para clientes que já possuem a promoção na base deverá ser informado a tarifa vigente em seu plano). Bônus Intra-rede válido para ligações locais de Claro para Claro Benefícios: válidos por 24 meses Se ofertado trade-in incluir a seguinte frase: Crédito com o mesmo valor da franquia contratada, durante até X* meses, válido para ligações locais, serviços de VAS e mensalidades de plano e módulos de serviços adicionais todos da CLARO. (X*= 1,2 ou 3 meses dependendo da negociação) 15

16 CONDIÇÕES CARACTERISTICAS PLANO DE VOZ Combos MAX Novos Combos Max COMBO MAX 1 R$ 59,90 COMBO MAX 2 R$ 89,90 COMBO MAX 3 R$ 109,90 COMBO MAX 4 R$ 159,90 COMBO MAX 5 R$ 199,90 COMBO MAX 6 R$ 259,90 Nesta promoção será disponibilizado combos com contratação que variam entre R$59,90 a R$259,90 por linha com possibilidade ainda de turbinar cada contratação, conforme abaixo. A franquia final deverá contemplar a soma de todas as linhas adquiridas de acordo com a regra mínima. OQUE É PUBLICO ALVO ASSINATURA CONTRATAÇÃO MINIMA Oferta composta por quatro combos que oferecem modelos de Smartphones/Aparelhos por um comprometimento ao mês e preços fixos. Clientes PME Até 60% de desconto independente da quantidade de linhas de R$ 20,00 por até R$ 8,00 por linha R$ 60 e 2 linhas CENÁRIO ELEGIBILIDADE Combo Max portabilidade Novo Cliente com linha de portabilidade Sim Sim Sim Sim Sim Sim Renovação total com linha de portabilidade Sim Sim Sim Sim Sim Sim Renovação total + Incremento de linhas com linha portada Sim Sim Sim Sim Sim Sim Transferência de titularidade - Cliente novo Sim Sim Sim Sim Sim Sim Transferência de titularidade - Cliente da base com Plano Pronto Transferência de titularidade - Cliente da base com Plano Sob Medida Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não Incremento de cliente que possui apenas Plano de dados ou Plano Pronto - com linha de portabilidade Incremento de linhas (na promoção Combos MAX Portabilidade) de cliente que já possui a promoção Claro Flex 25 com linha portada Incremento de linhas (na promoção Combos MAX Portabilidade) de cliente que já possui a promoção Claro Flex 23 com linha portada Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim** Sim** Sim** Sim** Sim** Sim** Incremento de cliente com a promoção Combos MAX Portabilidade - a tarifa da linha incrementada será a mesma já ativada na base, ou seja, a mesma das demais linhas. Sim Sim Sim Sim Sim Sim Migração de planos (Sob Medida para Combos MAX) Não Não Não Não Não Não Migração de planos (Plano Pronto para Combos MAX) Não Não Não Não Não Não TARIFA VC1 TARIFA LDN REGIÃO R$ 0,28 flat - independente da franquia contratada. Valor de excedente igual ao da franquia. Mas caso portabilidade a tarifa passa para R$ 0,25 flat. AC, AP, DF, ES, PI, RR, SC, SP, TO, MG, MT e RS Plano 09 da Embratel AM, PA, e PB MA, SE, AL, CE e RN MS, GO, PR e RJ BA e PE RO VC2F Normal R$ 0,75 R$ 0,80 R$ 0,77 R$ 0,79 R$ 0,78 R$ 0,87 VC2F Reduzido R$ 0,59 R$ 0,63 R$ 0,61 R$ 0,63 R$ 0,62 R$ 0,69 VC2Mintra Normal R$ 0,38 R$ 0,41 R$ 0,39 R$ 0,40 R$ 0,40 R$ 0,44 VC2Mintra Reduzido R$ 0,23 R$ 0,24 R$ 0,23 R$ 0,24 R$ 0,24 R$ 0,26 VC2M Normal R$ 1,33 R$ 1,43 R$ 1,37 R$ 1,41 R$ 1,39 R$ 1,55 VC2M Reduzido R$ 1,17 R$ 1,26 R$ 1,21 R$ 1,24 R$ 1,22 R$ 1,36 VC3F Normal R$ 0,75 R$ 0,80 R$ 0,77 R$ 0,79 R$ 0,78 R$ 0,87 VC3F Reduzido R$ 0,59 R$ 0,63 R$ 0,61 R$ 0,63 R$ 0,62 R$ 0,69 VC3Mintra Normal R$ 0,38 R$ 0,41 R$ 0,39 R$ 0,40 R$ 0,40 R$ 0,44 VC3Mintra Reduzido R$ 0,23 R$ 0,24 R$ 0,23 R$ 0,24 R$ 0,24 R$ 0,26 VC3M Normal R$ 1,33 R$ 1,43 R$ 1,37 R$ 1,41 R$ 1,39 R$ 1,55 VC3M Reduzido R$ 1,17 R$ 1,26 R$ 1,21 R$ 1,24 R$ 1,22 R$ 1,36 DSL1 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 DSL2 Normal R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 DSL2 Reduzido R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 BONUS APARELHO 100% da franquia contratada, válido para chamadas locais intra-rede dentro e fora da área de registro Limitado a R$ 2.500/mês. SAMSUNG GALAXY Y - S5360 MOTOROLA MOTOGO - EX430 NOKIA Asha 311 NOKIA Lumia 710 Samsung Galaxy ACE - S5830 LG E450 L5 II Sony Xperia J Nokia Lumia 520 Sony Xperia P - LT22 Galaxy SIII Mini - I8190 BlackBerry Curve 9320 Nokia Lumia 720 Sony Xperia S - LT26 Samsung Galaxy SIII - I9300 Nokia Lumia 820 MOT RAZR HD Samsung Galaxy Note2 - N7100 Sony Xperia ZQ - C6503 Samsung SIII LTE - I9305 Nokia Lumia 920 IPHONE 5 16GB BlackBerry Z10 Samsung S4 I9505 Tempo do Contrato 24 meses 24 meses 24 meses 24 meses 24 meses 24 meses CM 1: R$ 30 franquia + assinatura + tarifa zero + pct de internet 50MB + aparelho. CM 2: R$ 30 franquia + assinatura + tarifa zero + pct de internet 300MB + pct de 50 SMS + aparelho. CM 3: R$ 30 franquia + assinatura + tarifa zero + pct de internet 500MB + pct de 50 SMS + aparelho. CM 4: R$ 30 franquia + assinatura + tarifa zero + pct de internet 2GB + pct de 50 SMS + aparelho. CM 5: R$ 30 franquia + assinatura + tarifa zero + pct de internet 5GB 4GMax + pct de 50 SMS + aparelho. CM 6: R$ 30 franquia + assinatura + modulo Claro DDD + pct de internet 5GB 4GMax + pct de 50 SMS + aparelho. Obs.: Para a contratação da Promoção Combo Max, no mínimo 02 linhas deverão ser habilitadas. 16

17 17

18 Venda com desconto Claro PLANOS CORPORATIVOS - Venda via Desconto Claro APROVEITE A NOVA MODALIDADE DE VENDA E OFEREÇA AINDA MAIS BENEFÍCIOS AO SEU CLIENTE VENDA COM DESCONTO CLARO Descontos sobre toda contratação de VOZ: por 20 meses o cliente recebe 3 vezes o valor total contratado em serviços de VOZ/módulos/franquia e assinatura Pagamento parcelado de aparelhos: Aparelhos parcelados em 20 vezes e o cliente só paga a partir da 5ª fatura * Consultar as regras no promomemo do mês vigente. 18

19 Pacotes/Módulos PLANOS CORPORATIVOS Pacotes/Módulos 7. PLANO CLARO INTERNET Planos 3GMax Planos 4GMax Planos 300MB 500MB 2GB 3GB 5GB 10GB 20GB Mensalidade R$ 29,90 R$ 39,92 (20% desconto) R$ 55,93 (30% desconto) R$ 62,93 (30% desconto) R$ 95,92 (20% desconto) R$ 119,94 (40% desconto) R$ 159,90 Preço Modem 3GMax HSPA/HSA+ 24 x R$ 20,00 R$ 1,00 R$ 1,00 R$ 1,00 R$ 1,00 R$ 1,00 R$ 1,00 Preço Modem 4GMax 24 x R$ 20,00 24 x R$ 20,00 24 x R$ 20,00 24 x R$ 20,00 24 x R$ 4,00 24 x R$ 2,00 R$ 1,00 A opção de comprar o Modem 4G nos planos 300Mb, 500MB, 2GB, 3GB precisa estar aberta, caso o cliente queira. Como por exemplo: 1. Adquirir um modem 4G no plano 2GB e posteriormente migrar para o plano 5GB facilitaria não ter que trocar o modelo do modem, já está preparado. 2. A Claro abre a tecnologia 4G para o plano 500MB e quem tiver com o modem 4G e cobertura já sairia navegando... Lembro que é somente uma opção a mais para o cliente, o modem 3G continua disponível. 19

20 Pacotes/Módulos PLANOS CORPORATIVOS Pacotes/Módulos 1. PACOTES DE INTERNET DESCRIÇÃO Franquia Redução de velocidade Valor Valor Promocional Desconto Pacote de Internet 50MB ilimitado 50MB 32 kbps R$ 14,90 R$ 14,90 0% Pacote de Internet 100MB ilimitado 100MB 32 kbps R$ 19,90 R$ 19,90 0% Pacote de Internet 300MB ilimitado 300MB 64 kbps R$ 29,90 R$ 29,90 0% Pacote de Internet 500MB ilimitado 500MB 64 kbps R$ 49,90 R$ 39,92 Até 20% Pacote de Internet 2GB ilimitado 2GB 128 kbps R$ 79,90 R$ 55,93 Até 30% Pacote de Internet 5GB ilimitado 5GB 256 kbps R$ 99,90 R$ 95,92 3,98% OBS.: Para ativações via mobile no pacote de 5GB será considerado o desconto de 5% até que seja desenvolvido a oferta de desconto especial de 3,98%, para ativações via CPC o valor esta disponível. DESCRIÇÃO Franquia Redução de Valor Promocional velocidade Velocidade da Conexão Pacote de Internet 5GB ilimitado 5GB 256 kbps R$ 99,90 R$ 95,92 4GMax 2. MÓDULOS BLACKBERRY Módulo Aplicativos/Franquia Redes Sociais Mensagens Instantâneas Excedente (MB) WEB OBS.: DISPONIVEL PARA VENDA SOMENTE PARA AS CIDADES PARTICIPANTES: Tarifa WAP Assinatura Até 35 módulos Acima de 35 módulos BBM 1 erry.com - BlackBerry Messenger R$ 4,00 R$ 4,00 R$ 19, Total 1 conta pessoal Facebook Flickr My Space MSN Messenger BB Messenger Yahoo Messenger Google Talk Ilimitado (15% desconto) De R$ 34,90 por R$ 29,66 De R$ 34,90 por R$ 29,66 Ilimitad o Até 10 contas POP3/IMAP Facebook Flickr My Space MSN Messenger BB Messenger Yahoo Messenger Google Talk Ilimitado R$ 69,90 R$ 69,90 Modem Até 10 contas POP3/IMAP Facebook Flickr My Space MSN Messenger BB Messenger Yahoo Messenger Google Talk Ilimitado R$ 99,90 R$ 99,90 BES 1 conta exchange/lotu s notes + Até 10 contas POP3/IMAP Facebook Flickr My Space MSN Messenger BB Messenger Yahoo Messenger Google Talk Ilimitado R$ 160,00 10% 20% R$ 144 R$ % R$ % R$ % - 30% R$

21 Pacotes/Módulos PLANOS CORPORATIVOS Pacotes/Módulos 3. MÓDULOS TARIFA ZERO (módulo individual) Módulo Franquia para uso com ligações de Limite (minutos/mês) Assinatura Preenchimento Anexo I (Campo Tipo ) Tarifa Zero Intra-Grupo VC1 IG R$ 40,00 TZIG Tarifa Zero Intra-Rede VC1 IR R$ 44,97 TZIR Tarifa Zero LD 21 Intra Grupo Longa Distância Nacional VC2IG + VC3IG 500 R$ 42,00 TZ LD21 Claro DDD - Nacional VC1IR + VC2IR + VC3IR Ilimitado * R$ 29,90 MAISN Tarifa Zero 21 de LD Intra-Rede - Nac. 30 Min VC2IR + VC3IR 30 R$ 15,00 IRN 30 Tarifa Zero 21 de LD Intra-Rede - Nac. 50 Min VC2IR + VC3IR 50 R$ 21,00 IRN 50 Tarifa Zero 21 de LD Intra-Rede - Nac Min VC2IR + VC3IR 100 R$ 36,00 IRN 100 Tarifa Zero 21 de LD Intra-Rede - Nac. 250 Min VC2IR + VC3IR 250 R$ 72,00 IRN 250 Tarifa Zero 21 de LD Intra-Rede - Nac. 500 Min VC2IR + VC3IR 500 R$ 120,00 IRN 500 Tarifa Zero 21 de LD Intra-Grupo - Nac. 30 Min. VC2IG + VC3IG 30 R$ 4,00 IGN 30 Tarifa Zero 21 de LD Intra-Grupo - Nac. 50 Min. VC2IG + VC3IG 50 R$ 5,00 IGN 50 Tarifa Zero 21 de LD Intra-Grupo - Nac. 100 Min. VC2IG + VC3IG 100 R$ 8,00 IGN 100 Tarifa Zero 21 de LD Intra-Grupo - Nac. 250 Min. VC2IG + VC3IG 250 R$ 18,00 IGN 250 Tarifa Zero 21 de LD Intra-Grupo - Nac. 500 Min. VC2IG + VC3IG 500 R$ 29,40 IGN 500 Tarifa Zero 21 de LD Nacional 30 Min. Tarifa Zero 21 de LD Nacional 50 Min. Tarifa Zero 21 de LD Nacional 100 Min. Tarifa Zero 21 de LD Nacional 250 Min. Tarifa Zero 21 de LD Nacional 500 Min. (VC2+VC3) IG/IR/F/M (VC2+VC3) IG/IR/F/M (VC2+VC3) IG/IR/F/M (VC2+VC3) IG/IR/F/M (VC2+VC3) IG/IR/F/M 30 R$ 22,00 TTN R$ 33,00 TTN R$ 60,00 TTN R$ 125,00 TTN R$ 250,00 TTN 500 *Os produtos são considerados ilimitados, pois, possuem apenas uma trava sistêmica de minutos, simplesmente para evitar mal uso. 4. MÓDULO GESTOR ONLINE Plano Franquia Assinatura Promoção Sob Medida Micro/ Sob Medida Módulo individual R$ 4,90 Consultar Slides de Planos Prontos Módulo individual R$ 4,90 Promoções 21

22 Pacotes/Módulos PLANOS CORPORATIVOS Pacotes/Módulos 5. PACOTES SMS CORPORATIVO Pacote Assinatura Mensal Valor Unitário SMS Excedente Observações 20 torpedos R$ 3,90 R$ 0,20 50 torpedos R$ 6,90 R$ 0, torpedos R$ 10,90 R$ 0, torpedos R$ 14,90 R$ 0, torpedos R$ 20,90 R$ 0, torpedos R$ 32,90 R$ 0,07 R$ 0,30 - Sem rollover da franquia não utilizada; - Válidos para o Plano Sob Medida; - Válidos em território nacional com que a Claro possui acordo; -Não válidos em Roaming Internacional, para operadoras internacionais, para números especiais, para serviços promocionais, concursos e enviados para e- mails.; torpedos R$ 59,90 R$ 0, torpedos R$ 109,90 R$ 0,05 Os pacotes estão elegíveis para clientes com planos Voz, Banda Larga e Internet. 6. MÓDULO TARIFA ZERO SMS INTRA-GRUPO Franquia Assinatura Mensal SMS Excedente Observações Sem rollover da franquia não utilizada Pacote Individual de SMS Intra-Grupo/linha De: R$ 40,00 Por: R$ 20,00 R$ 0,30 Válidos para o Plano Sob Medida e Plano AACE SMS válido somente para celulares do mesmo grupo (Mesmo CNPJ/mesmo cliente no Mobile) Não válidos em Roaming Internacional, para operadoras internacionais, para números especiais, para serviços promocionais, concursos e enviados para s. 22

23 Pacotes/Módulos PLANOS CORPORATIVOS Pacotes/Módulos 8. PACOTES SMS COMPARTILHADOS Pacote Assinatura Mensal Valor Unitário Economia * Valor excedente Observações Pacote 500 Torpedos Compartilhados R$ 69,9 R$ 0,14 53% Pacote Torpedos Compartilhados R$ 129,9 R$ 0,13 57% Pacote Torpedos Compartilhados R$ 379 R$ 0,13 58% Pacote Torpedos Compartilhados R$ 590 R$ 0,12 61% Pacote Torpedos Compartilhados R$ 890 R$ 0,11 63% Pacote Torpedos Compartilhados R$ 990 R$ 0,10 67% Pacote Torpedos Compartilhados R$ 2.690,00 R$ 0,09 70% Pacote Torpedos Compartilhados R$ 3.990,00 R$ 0,08 73% R$0,30 Os Pacotes São de uso compartilhado entre todas as linhas de uma fatura corporativa. Os Pacotes Compartilhados são incompatíveis com os Pacotes de Torpedos individuais (nível assinante) que existem hoje para o Corporativo. Torpedos para envio para qualquer celular, sem roll over (use ou perca). Pacote Torpedos Compartilhados R$ 5.590,00 R$ 0,07 77% Pacote Torpedos Compartilhados R$ 5.990,00 R$ 0,06 80% *Economia estimada em relação ao mesmo volume de torpedos do pacote, mas caso fossem enviados com valor de R$0,30 cada. Exemplos: Pacote de 500 Torpedos: Valor do Pacote - R$ 69,90 Valor unitário (caso o cliente envie 500 Torpedos): R$ 0,14 O cliente gastaria R$ 150,00 para utilizar 500 Torpedos, ou seja, com este pacote ele terá 53% de desconto Pacote de Torpedos: Valor do Pacote - R$ 890,00 Valor unitário (caso o cliente envie Torpedos): R$ 0,11 O cliente gastaria R$ 2.400,00 para utilizar Torpedos, ou seja, com este pacote ele terá 63% de desconto Pacote de Torpedos: Valor do Pacote - R$ 5.990,00 Valor unitário (caso o cliente envie Torpedos): R$ 0,06 O cliente gastaria R$ ,00 para utilizar Torpedos, ou seja, com este pacote ele terá 80% de desconto 23

24 Roaming Internacional PLANOS CORPORATIVOS Roaming Internacional VANTAGEM COMERCIAL: Tarifação de dados (internet, s, redes sociais, fotos, música, etc.) em Roaming Internacional, através de cobrança automática de um valor único para a navegação, realizada num período de 24 horas corridas a partir da data, hora, minuto e primeiro segundo de conexão. Em outras palavras, cobrança de diária para utilização da internet no exterior. ELEGIBILIDADE: Válido apenas para Clientes pessoa física e pessoa jurídica, ativos em um dos Planos Claro Conta ou Banda Larga, que tiverem liberada a utilização internacional de dados em roaming e aparelho/modem compatível com o serviço. Para liberar o serviço de dados no exterior, os clientes devem ligar gratuitamente para *468 (canal exclusivo de atendimento de Roaming Internacional) antes de viajar. Não são elegíveis a esta cobrança os Clientes Pessoa Jurídica Telemetria e Rastreamento, uso em Roaming Aéreo e Marítimo e Clientes que possuam outros planos de Roaming Internacional. Nestes casos a tarifa cobrada será a tarifa avulsa vigente, conforme o país visitado. CARACTERISTICAS: A partir de junho de 2013, todos os clientes pós pagos GSM da Claro, tanto PF quanto PJ, handset ou banda larga, que utilizarem dados no exterior (internet, s, redes sociais, fotos, música, etc.) receberão uma cobrança de dados diária, ilimitada, com valor fixo, dependendo do país visitado. Essa nova cobrança vai substituir a tarifação avulsa em RI. Durante 24 horas, o cliente PF e PJ poderá navegar de forma ilimitada no exterior, pagando as tarifas da tabela abaixo, dependendo do país visitado. Ao atingir 10MB de utilização de dados, haverá redução automática de velocidade para 32 Kbps (kbytes por segundo), mas a navegação continua ilimitada. Se o cliente usar dados além dessas 24 horas, automaticamente começa a contagem de uma nova diária. O controle da navegação e redução de velocidade serão feitos pelo PCRF. Atenção: A forma de cobrança de voz e torpedos permanece inalterada, ou seja, o cliente que usar voz ou torpedos no exterior continua pagando as tarifas avulsas atuais de Roaming Internacional e/ou tendo a opção de contratar pacotes de voz. A diária de dados começa a contar a partir da primeira hora, minuto e segundo de conexão, de acordo com o fuso horário do país visitado. Se eventualmente o cliente viajar para região de fuso horário anterior ou posterior ao horário da primeira conexão, vale sempre o fuso da primeira conexão. Os valores cobrados são: (*) O grupo America Movil é formado pelos seguintes países: Argentina, Chile, Colômbia, Costa Rica, El Salvador, Equador, Guatemala, Honduras, México, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru, Porto Rico, República Dominicana e Uruguai. REGULAMENTO DA PROMOÇÃO: minginternacional.pdf 24 Qualquer duvida verificar PROMOMEMO DE LANÇAMENTO Diária de Internet em Roaming Internacional

25 Regras PLANOS CORPORATIVOS - Regras 1. PLANOS DE VOZ 1. PLANO SOB MEDIDA E SOB MEDIDA MICRO Ideal para Empresas com diferentes perfis de uso. Desconto por volume e alta flexibilidade Itens assinatura das linhas + consumo mínimo em R$ + Serviços Pré Ativados Módulos Adicionais inseridos na oferta de acordo com as necessidades do cliente Roll over 60 dias Serviços Pré Ativados: Secretária Claro, GPRS, Identificador, Espera, Siga-me, Reunião, Torpedos. Franquia em Reais, compartilhadas entre as linhas de uma empresa. Tarifas Excedentes iguais às tarifas do plano Chamadas Interurbanas/ Fora da rede PONTOS DE ATENÇÃO Plano Sob Medida Micro a contratação só pode ocorrer caso o Cliente não tenha outra contratação de Sob Medida Micro na mesma UF. Caso o Cliente contrate a 4ª linha, deve ser migrado para o Sob Medida. NÃO estão inclusos na franquia: Ligações em Roaming Internacional, assinatura das linhas, assinatura dos módulos adicionais, multas e juros e parcelamento do aparelho. Sob Medida: Contratação Mínima: 2 linhas e franquia inicial de R$150,00 / Franquia mínima por linha: De 2 a 29 linhas ou R$ 749 de franquia: R$30,00/linha /Acima de 30 linhas ou R$ 750 de franquia: R$25,00/linha Sob Medida Micro: 02 linhas a 03 linhas e franquia fixa de R$100,00 2. PLANO PRONTO LINHA ECONÔMICA Para empresas com grande quantidade de chamadas de telefone fixo para celulares. 3. PLANO CLARO MAIS Permite que as ligações p/ celulares originadas dos ramais e fixos de uma empresa sejam encaminhadas p/ uma linha da Claro, conectada ao PABX, reduzindo os gastos.não é permitida a venda de módulo p/ este plano Valor Único Mensal PME - para cada linha do Plano Linha Econômica, deverá ser contratado ou ter na base no mínimo 50 linhas do Sob Medida. Ligações internacionais; Multas e juros; Doações; Outras cobranças mensais Para empresas onde mais de 30% das ligações são entre celulares da empresa ou entre rede Claro Regional (ligações VC1IR + VC2IR) Nacional (ligações VC1IR + VC2IR + VC3IR) Serviços Pré Ativados: Secretária Claro, GPRS, Identificador, Espera, Siga-me, Reunião, Torpedos Valor Único Mensal Ligações internacionais; Multas e juros; Doações; Outras cobranças mensais 25

26 PLANO - REGIÃO I PLANO - REGIÃO II PLANO - REGIÃO III Regras PLANOS CORPORATIVOS - Regras 2. PLANOS DE DADOS 1. PLANO BANDA LARGA DE FRANQUIA Para clientes que utilizam à internet no computador. Ao atingir a franquia, o administrador da conta poderá contratar pacotes adicionais ou manter o bloqueio até o fechamento do ciclo 2. PLANO BANDA LARGA DE VELOCIDADE Acesso a Internet com franquia individual por Linha; Serviços Pré Ativados: Transmissão de dados; Envio gratuito de SMS alerta para o modem de forma que o cliente possa controlar o seu uso de dados. Notificação quando o cliente atingir 80% e 100% de seu uso de dados dentro da franquia Contratada Cobrança de acordo com volume trafegado. Planos de 100 / 250 / 500, 1 GB,3 GB, 5GB e 10 GB; Os planos são bloqueados para voz. Se ultrapassar a franquia contratada, roaming nacional/internacional e SMS (R$ 0,30) e quando utilizar os serviços: Streaming, Internet, Web, etc., pelo aparelho celular Indicado para clientes que desejam acessar internet do notebook ou PC através de Modem USB com velocidade de banda larga. Exclusivo para clientes 3G. Acesso à internet na velocidade de 1 Mbps. 2 GB de tráfego mensal (ao exceder a franquia o cliente pode ter sua velocidade reduzida a 128 Kbps) Os planos são bloqueados para voz. Excedente em Roaming nacional e internacional ou caso utilize SMS. 3. NÚMERO DO PLANO HOMOLOGADO NA ANATEL Linha Econômica Plano Pronto Plano Sob Medida em Reais Tarifa Zero TARIFA ZERO INTRA REDE Plano Claro Internet Ilimitado Passamos por um processo de unificação de licenças da Anatel, e consequentemente, unificação dos Planos de Serviços. Ao invés de 12 regionais, passamos a ter apenas 3, sendo elas: Região I: NO, NE, BA/SE, MG, RJ/ES Região II: CO, RS, PR/SC Região III: SP Fizemos um trabalho de limpeza de vários planos antigos, onde informamos quais planos seriam unificados e quais planos seriam extintos. Para os planos em processo de extinção, é importante concluir o trabalho, pois este foi o acordo com a Anatel. 26

27 27

28 Módulos Adicionais PLANOS CORPORATIVOS - Módulos 4. MÓDULOS ADICIONAIS GESTOR ONLINE Ferramenta que permite efetuar a gestão e controle dos celulares, com acesso para configuração e gerenciamento pela internet; Através do Gestor Online, a empresa define as situações nas quais ela autoriza a utilização do celular e as demais são bloqueadas ou cobradas na conta particular do funcionário; TARIFA ZERO e CLARO DDD Assinatura mensal para chamadas locais a custo zero conforme tipo de serviço escolhido: Intra-grupo para ligações dentro do grupo, mesmo CNPJ Intra-rede para todas as ligações da rede Claro Tarifa Zero 21 de LD Intra-Rede Tarifa Zero 21 de LD Intra-Grupo Tarifa Zero 21 de LD Nacional Claro DDD Nacional CLARO DIRETO É um serviço que possibilita fazer e receber ligações com tecnologia similar à comunicação de rádio. As ligações podem, inclusive, ser compartilhadas até 6 pessoas. *As chamadas em grupo são tarifadas em R$ 0,25 o minuto por pessoa. Valor cobrado somente do usuário que realiza a ligação. PACOTES DE INTERNET Ideal para clientes que trafegam dados e/ou acessam s/internet via celular pela tecnologia GSM/3G; A velocidade do tráfego de dados e a tecnologia do acesso variam de acordo com o modelo do celular e a cobertura disponível; Pacotes: 10MB, 40MB, 100MB, 250MB, 500MB e 1GB PACOTES DE ROAMING INTERNACIONAL BLACKBERRY Para clientes, dos Planos Pós-pago, que tiverem o serviço de Roaming Internacional ativado, poderão contratar Pacotes de Voz e Dados, tendo um pacote específico para aparelhos Blackberry, para utilização em Roaming Internacional. Os Pacotes estão classificados em 3 grupos, e o cliente poderá escolhê-los de acordo com o destino de sua viagem: Grupo Mundo (qualquer país onde a Claro tenha acordo), Grupo Estados Unidos, Grupo Operadoras Claro. Especificamente para os clientes Corporativos Voz: 25, 50, 100, 200, 300 e 500 minutos / Dados: 10MB, 40MB,100MB, 500MB e 1GB. Os pacotes deverão ser ativados somente pela Ilha de Roaming O prazo mínimo que o pacote deverá ser ativado é 1 mês O pacote será pró-rata tanto no valor da assinatura quanto na franquia e sem rollover Acesso ao uso do sistema Blackberry (sincronismo de , contatos, agendas, tarefas e tráfego de dados ilimitado. Para ter acesso a servidor de corporativo (ex. Exchange ou Lotus Notes) deve-se usar a modalidade BES (necessária aquisição de servidor BES). Para acesso a formato POP3 ou IMAP deve-se usar a modalidade BIS: Ilimitado, BlackBerry Mail, BlackBerry Social e o BlackBerry Light. Só pode ser usado com aparelhos Blackberry TORPEDO EQUIPE É uma facilidade que permite a comunicação com funcionários da empresa através de envio de SMS grupos via Web. O torpedo equipe pode ser disponibilizado somente para clientes que já possuem linhas corporativas de voz com a Claro. PACOTE DE MINUTOS PARA RÁDIOS Pacote individual de minutos ilimitados para ligações de Claro para terminais rádio (Nextel): locais e LDN com o CSP21: Os produtos são considerados ilimitados, pois, possuem apenas uma trava sistêmica de minutos, simplesmente para evitar uso indevido. 28

29 Serviços PLANOS CORPORATIVOS - Serviços 5. CLARO FACILIDADES CLARO CONTATOS Permite que o cliente salve a agenda do seu Claro Chip a partir de 64KB na internet. Além disso, também pode editar adicionar, excluir e organizar seus contatos de forma prática e segura, pelo site. E caso troque de Claro Chip ou perca o celular, basta fazer a restauração da sua agenda pelo site para recuperar os seus contatos. CONTA ONLINE É um serviço inovador e gratuito que ajudará o cliente a gerenciar os gastos de forma eficaz, através da home page da Claro. Fácil e prático, o cliente terá acesso às informações detalhadas das contas telefônicas, antes mesmo de receber a fatura impressa. Importante: Algumas funcionalidades do menu de pagamentos e do menu de gerenciamento, só estarão disponíveis após 24 horas do primeiro login. REUNIÃO EXPRESS Reunião Express é uma sala de reunião privada por telefone. Suporta grupos de até 30 pessoas e o cliente pode acessar desde qualquer telefone fixo o celular do Brasil, a qualquer hora e em qualquer lugar, economizando em taxis, passagens aéreas e tempo. Saiba mais: VÍDEO CHAMADA CONFERÊNCIA SIGA-ME POP3 É o novo conceito de comunicação que a Claro traz para você. Com este serviço, além de ouvir, você agora pode ver a pessoa com quem está falando durante as suas ligações. É uma chamada de vídeo em tempo real, que pode ser feita de um celular para outro celular compatível, dentro da área de cobertura 3G da Claro. Com o Conferência o cliente consegue conversar com até mais de 5 pessoas simultaneamente do seu próprio celular, de forma prática e rápida. Somente para clientes com celulares de tecnologia GSM Com o Siga-me você não deixa de receber ligações quando o seu celular estiver sem bateria ou quando esquecer seu celular em algum lugar. Digitando apenas algumas teclas do celular, você pode transferir as chamadas recebidas em seu número para outro número de telefone celular ou fixo Com o serviço POP3 é possível enviar e receber s diretamente no celular sem a contratação de um serviço adicional. Basta ter um celular compatível e uma conta de em um provedor POP3. Restauração da agenda pelo site para recuperar os contatos. MOBILE SECURITY Claro Mobile Security traz soluções de segurança para que as informaçoes do seu celular, como agenda, s, SMS, fotos e vídeos fiquem sempre protegidos. Acesse: e confira todas as vantagens. ANTIVÍRUS E BACKUP Com Antivírus e Backup Claro o cliente tem a possibilidade de proteger o seu computador e suas informações, de qualquer tipo de ameaça da internet. Existem vários pacotes conforme a necessidade. Confira: 29

30 Negociações ABORDAGEM PME Negociação 1. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO Exponha as limitações da situação atual Mostre o produto/serviço como veículo para transformar presente em futuro Descreva a situação desejada no futuro Descubra as necessidades e desejos do cliente Apresente seus produtos e serviços com entusiasmo Estabeleça um diálogo, nunca um monólogo Registre todos os pontos importantes Busque o fechamento Construa e Cultive o relacionamento a cada contato 2. MÓDULOS x ECONOMIA É necessário controlar/restringir o uso das linhas? Muitas ligações entre celulares da empresa? Muitas ligações locais para celulares Claro? Muitas ligações longa distância para celulares Claro? Usa dados no telefone? (Ex.: , internet, Google Maps)? Muitos SMSs entre celulares da empresa? Muitos SMSs dentro e fora da empresa? Precisa de modem para acesso do PC à internet? Módulo Gestor Online Módulo TZ Intra Grupo Módulo TZ Intra Rede Módulo TZ Nacional Pacotes de Internet Módulo TZ SMS Intra-Grupo Pacote 200 SMS Planos Banda Larga 30

31 Premissas de Vendas ABORDAGEM PME Premissas de Vendas Tão importante quanto 01 pedido de 20 linhas é trazer 10 pedidos de 2 linhas Você só tem a ganhar, em: Comissão! Com pelo menos um pedido por dia, em 22 dias, terá pelo menos 44 linhas! Regularidade na entrada de pedidos! Pedidos gerados já na primeira semana do mês, aumentando a chance de ativação no mês vigente pela fábrica corporativa! Menor risco de perder uma única negociação grande por questões comerciais/crédito, comprometendo o resultado do mês! Mais negócios prováveis, porque está visitando mais clientes! Aumento da sua carteira e mais chances de novos negócios com a base (renovações futuras, incrementos)! Não volte para casa sem fechar, ao menos, 01 pequena venda no dia (banda larga ou voz)! 100 VISITAS 40 PROSPECTS Visitas: visita bem feita é quando você consegue: Contatos do decisor da empresa (Ex.:nome, tel, ..) Informações sobre o plano telefônico que e empresa possui (linhas, operadora, necessidades, insatisfações). Informações para os próximos passos (abaixo). Prospect: contato realizado com sucesso com o decisor da empresa. 20 PROPOSTAS 10 FECHAMENTOS Proposta: no contato com o decisor foi acordado o envio de proposta. Fechamento: cliente aceitou a proposta realizada 7 CLIENTES NOVOS! 7 Clientes Novos: considerando que possa ocorrer perda de pedido por crédito negado, problemas na documentação, etc.. 31